《北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》

PAGE5/NUMPAGES6京衛(wèi)醫(yī)字〔2023〕225號各區(qū)縣衛(wèi)生局、海淀區(qū)公共委，各級各類醫(yī)療機構(gòu)：?北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療效勞管理標準(試行)?已于2023年8月3日經(jīng)北京市衛(wèi)生局第10次局長辦公會審議通過，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。請各區(qū)縣衛(wèi)生局將本標準轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)二級及以下醫(yī)療機構(gòu)。二〇一一年八月三十一日北京市醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療效勞管理標準〔試行〕

第一章總那么第一條

為進一步標準醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療效勞，提高門診效勞質(zhì)量和效率，改善醫(yī)療機構(gòu)就診秩序，緩解看病難，結(jié)合本市實際情況，制定本標準。第二條

本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療效勞及其管理工作。第三條

本市倡導(dǎo)就診者通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等方式提前向醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約診療效勞。第四條

就診者通過北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一效勞平臺〔以下簡稱統(tǒng)一平臺〕掛號的，享受免交預(yù)約掛號效勞費的優(yōu)惠政策。第二章職責(zé)第五條

市衛(wèi)生行政部門負責(zé)本市門診預(yù)約診療效勞的管理工作，負責(zé)標準本市門診預(yù)約診療效勞，組織建立統(tǒng)一平臺。區(qū)縣衛(wèi)生行政部門負責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約診療效勞工作。第六條

市衛(wèi)生行政部門按照公平、公正、擇優(yōu)的原那么，通過遴選的方式產(chǎn)生統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)，監(jiān)督統(tǒng)一平臺的效勞，建立準入和退出機制，定期開展評估工作。第七條

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理劃分專病或?qū)I(yè)門診，以患者需求為導(dǎo)向合理安排不同職稱醫(yī)師出診，逐步將所開展的各類門診納入門診預(yù)約診療效勞范圍，并做好以下工作:〔一〕建立健全門診預(yù)約診療效勞管理制度；〔二〕完善門診預(yù)約診療效勞系統(tǒng)，提供多種方式的預(yù)約掛號效勞；〔三〕在門診大廳設(shè)置預(yù)約咨詢效勞臺和標準、清晰、易懂的效勞標識，配備方便患者預(yù)約的公用設(shè)備；〔四〕在分診臺設(shè)置連接本單位預(yù)約和掛號系統(tǒng)的工作站，配備分診人員。第八條

醫(yī)療機構(gòu)提供門診預(yù)約診療效勞時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)準入的診療科目，公示各專業(yè)不同級別出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時間，但不得公示醫(yī)師姓名。第九條

醫(yī)療機構(gòu)開展預(yù)約診療效勞時，應(yīng)當(dāng)按照本標準的要求提供號源：〔一〕至少將全部號源的80%用于各種方式的預(yù)約；〔二〕將除前項以外的其余號源投放到本單位掛號窗口；〔三〕預(yù)約號源應(yīng)分時段。第十條

統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本標準的要求，保障統(tǒng)一平臺效勞的公益性質(zhì)和非營利性質(zhì)，統(tǒng)籌管理醫(yī)療機構(gòu)提供的可預(yù)約號源，建立并完善統(tǒng)一平臺與醫(yī)療機構(gòu)門診預(yù)約診療效勞系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互機制。統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)控管理制度，強化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，確保號源管理和預(yù)約效勞的標準、公平和高效。統(tǒng)一平臺的運行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受投訴和建議，不斷提高效勞效率和效勞質(zhì)量，并會同醫(yī)療機構(gòu)逐步建立健全不誠信預(yù)約制約機制。

第三章預(yù)約掛號第十一條

本市實行門診首診按專業(yè)、按職稱的掛號制度。第十二條

本市實行實名制掛號和就診。就診者應(yīng)當(dāng)憑有效身份證明進行掛號和就診。第十三條

預(yù)約診療效勞時，預(yù)約人應(yīng)提供以下信息,并確保信息的真實性和完整性：〔一〕預(yù)約就診者的姓名；〔二〕預(yù)約就診者的居民身份證、軍官證、有效護照或港澳通行證的號碼；〔三〕預(yù)約就診者的聯(lián)系方式。非就診者本人預(yù)約的，還應(yīng)當(dāng)提供預(yù)約人的姓名和聯(lián)系方式。第十四條

就診者可以通過各種預(yù)約方式預(yù)約3個月以內(nèi)的門診診療效勞。就診者通過統(tǒng)一平臺預(yù)約門診診療效勞應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)那么：〔一〕同一預(yù)約就診者，同一就診日的預(yù)約總量不得超過2次，且在同一醫(yī)療機構(gòu)的同一科室只能預(yù)約1次；〔二〕同一預(yù)約就診者，同一科室連續(xù)七日內(nèi)的預(yù)約總量不得超過3次。第十五條

預(yù)約成功的，提供門診預(yù)約診療效勞的單位應(yīng)當(dāng)告知預(yù)約人就診時段、就診科室、醫(yī)師的職稱、取消預(yù)約的方式以及對不取消預(yù)約且未按時就診者的制約機制。第十六條

統(tǒng)一平臺運行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將就診者成功預(yù)約信息及時準確地反應(yīng)給相應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)。第十七條

就診者通過社區(qū)轉(zhuǎn)診方式進行轉(zhuǎn)診預(yù)約的，享受優(yōu)先預(yù)約、3日內(nèi)安排就診的優(yōu)惠政策。第十八條

開展轉(zhuǎn)診效勞的社區(qū)衛(wèi)生效勞機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本標準要求做好以下轉(zhuǎn)診預(yù)約工作：〔一〕為確需轉(zhuǎn)診至對口醫(yī)療機構(gòu)的患者預(yù)約所需相應(yīng)診療效勞；〔二〕填寫并留存轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知；〔三〕及時通過轉(zhuǎn)診預(yù)約通道將轉(zhuǎn)診預(yù)約需求通知送達對口醫(yī)療機構(gòu)；〔四〕收到對口醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單的，應(yīng)當(dāng)及時將轉(zhuǎn)診預(yù)約結(jié)果通知患者。社區(qū)衛(wèi)生效勞中心負責(zé)其派出的社區(qū)衛(wèi)生效勞站的轉(zhuǎn)診預(yù)約工作。第十九條

開展社區(qū)轉(zhuǎn)診效勞的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為對口社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開通轉(zhuǎn)診預(yù)約通道，指定專人負責(zé)安排社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約效勞、填寫轉(zhuǎn)診預(yù)約回執(zhí)單、反應(yīng)預(yù)約結(jié)果等工作。第二十條

接診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)那么，為就診者提供診間預(yù)約效勞：〔一〕對需要復(fù)診的，為其預(yù)約下次就診號源；〔二〕對需要本科室上級醫(yī)師診治、需到相關(guān)專業(yè)科室就診或者需要會診的，為其預(yù)約相應(yīng)就診號源。第二十一條

預(yù)約就診者因故不能按時就診的，應(yīng)當(dāng)提前取消預(yù)約。

第四章就診第二十二條

預(yù)約成功的就診者應(yīng)當(dāng)憑預(yù)約時使用的身份證件，在預(yù)約就診時段，經(jīng)過分診臺分診后就診。第二十三條

在就診分診過程中，分診人員應(yīng)當(dāng)認真核對就診者身份信息是否與預(yù)約信息一致。就診者身份信息與預(yù)約信息不一致的，當(dāng)次預(yù)約作廢。分診人員應(yīng)當(dāng)告知其按照所在醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)定就診。第二十四條

分診人員應(yīng)當(dāng)按照就診者預(yù)約信息，根據(jù)出診醫(yī)師職稱及專業(yè)進行準確分診。第二十五條

開展門診預(yù)約診療效勞的醫(yī)療機構(gòu)原那么上不得以醫(yī)師停診為由取消已預(yù)約的診療效勞。醫(yī)師確需停診時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排同一專業(yè)同級職稱的其他醫(yī)師出診。如同一專業(yè)沒有其他同級別醫(yī)師的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時與預(yù)約者協(xié)商調(diào)整預(yù)約時間。

第五章附那么第二十六條

本標準所稱電話預(yù)約是指通過撥打統(tǒng)一平臺的預(yù)約電話號碼預(yù)約門診診療效勞的方式。本標準所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是指通過登錄統(tǒng)一平臺預(yù)約掛號網(wǎng)站預(yù)約門診診療效勞的方式。本標準所稱現(xiàn)場預(yù)約是指通過醫(yī)療機構(gòu)在院內(nèi)開設(shè)的預(yù)約掛號窗口或設(shè)置的自助效勞機預(yù)約非當(dāng)日門診診療效勞的方式。本標準所稱診間預(yù)約是指接診醫(yī)師通過醫(yī)師工作站為就診者預(yù)約門診診療效勞的方式。