社區(qū)講解員培訓(xùn)

社區(qū)講解員培訓(xùn)一、社區(qū)講解員所謂講解，就是以陳列為根底，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。社區(qū)講解員是社區(qū)的活名片，講解效勞的質(zhì)量和水平直接影響著來社區(qū)接受各項檢查和參觀的質(zhì)量，影響著社區(qū)的窗口形象。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的社區(qū)講解員，對于社區(qū)各項創(chuàng)立、迎檢工作，都起著至關(guān)重要的作用。二、社區(qū)講解員的根本要求講解是講解員與賓客之間最直接一個溝通過程，其中包括了六個要素和三個重要環(huán)節(jié).六個要素包括:發(fā)送者〔講解員〕-接受者〔參觀、檢查的賓客〕；信息〔社區(qū)概況〕；渠道〔語言表達(dá)和肢體表達(dá)〕；環(huán)境〔社區(qū)〕；反響〔領(lǐng)導(dǎo)和賓客的提問〕；干擾和噪音三個重要環(huán)節(jié)：清晰的表達(dá)積極的聆聽有效的反響〔一〕儀表要求1．著裝得體、整潔。2．掛牌效勞。3．微笑迎客，主動熱情，端莊大方4.保持一定的距離5.注意運(yùn)用合理的肢體語言，講到什么位置，用什么手勢都有嚴(yán)格的要求，轉(zhuǎn)身時盡量不要背對觀眾，站姿挺拔，展現(xiàn)自己良好的精神面貌。(二)表達(dá)要求1．聲音：作為社區(qū)講解員，在講解的過程中，聲音要洪亮，吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確。2．表情：面帶微笑，注意把握面部表情，輕松自然讓賓客感覺親切。3．節(jié)奏：有效把握好講解的語速、語調(diào)、語氣。4．肢體語言:適當(dāng)運(yùn)用手勢以二村社區(qū)為例——〔迎接〞全國可持續(xù)開展社區(qū)〞檢查時所用的引導(dǎo)詞〕三、引導(dǎo)講解過程1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，歡送大家來到二村社區(qū)蒞臨指導(dǎo)。2我們二村社區(qū)總管轄?wèi)魯?shù)為3405戶，是全國的和諧示范社區(qū)，今年我們也將創(chuàng)立全國減災(zāi)示范社區(qū)。3這是我們的文娛室和健身室，今天正逢我們社區(qū)的老年居民在這邊練習(xí)太極拳〔這些是我們減災(zāi)防災(zāi)知識宣傳月的宣傳展板，用于普及社區(qū)居民的減災(zāi)防災(zāi)相關(guān)知識〕4這是我們的一站式的便民效勞大廳。除了完善的效勞功能之外，我們社區(qū)的文化生活也開展的有聲有色，今年1-8月份，我社區(qū)總開展活動75次，參與人數(shù)達(dá)2500多人次. 5這些文化活動更能讓我們社區(qū)的居民樂居社區(qū)、樂居吳江。今年的4月份，我們社區(qū)參與了江蘇綜藝頻道震撼一條龍之社區(qū)樂翻天節(jié)目，并從全省64支社區(qū)參賽隊伍中脫穎而出，在決賽中以85000票的好成績一舉獲得了總冠軍。6社區(qū)還開設(shè)了專門的博客網(wǎng)頁，便于與社區(qū)居民進(jìn)行及時的溝通聯(lián)系，能夠更好的為居民效勞，自去年7月份開設(shè)以來，社區(qū)博客的總訪問量已到達(dá)45000多人次。7今年我們正在創(chuàng)立國家減災(zāi)示范社區(qū)，因此我們社區(qū)的三樓正在進(jìn)行減災(zāi)陳列館的施工建設(shè)，〔如果有人問起為什么會有一個鑿出來的洞：為了既不影響正常辦公，又能方便施工，特地鑿出了一扇小門〕。請領(lǐng)導(dǎo)們上2樓的活動區(qū)域。8這是我們的圖書閱覽室，現(xiàn)在的藏書量已到達(dá)2500多冊9這是我們的書畫室，這些都是用于即將舉辦的“愛心點(diǎn)燃希望〞主題義賣活動的作品，這些漂亮的花都是我們社區(qū)居民親手制作的。10我們二村社區(qū)的品牌效勞是“愛心時間銀行〞，獲得了蘇州市黨建優(yōu)秀品牌、吳江市十大新人新事等榮譽(yù)稱號。11下面有請二村社區(qū)黨總支書記屠麗芳為大家具體介紹一下“愛心時間銀行〞。品牌效勞主要突出：1.概況〔戶籍?dāng)?shù)量、人口數(shù)量、轄區(qū)面積等〕2.榮譽(yù)〔最高榮譽(yù)、條線部門工作創(chuàng)立成果〕3.效勞〔日常效勞職能、特色品牌效勞內(nèi)容——博客等〕4.文化〔社區(qū)文藝活動、參與人數(shù)、內(nèi)容，簡而言之〕5.館室特色〔活動次數(shù)、參與人數(shù)、數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)〕四、可能遇到問題1．回避：問題不重要、已經(jīng)知道自己無法答復(fù)時、需要冷卻情緒時、當(dāng)知道別人比你處理得更好的時候、當(dāng)你需要收集資訊時2.克服緊張。3.普通話不標(biāo)準(zhǔn)?！蠹以谧珜懸龑?dǎo)詞前需要做的幾件事情：2.熟悉社區(qū)平面圖，擬引導(dǎo)路線1.理清社區(qū)根本數(shù)