秘書任職資格標準表

PAGE12/NUMPAGES12秘書任職資格標準國家秘書任職資格分五級秘書、四級秘書、三級秘書、二級秘書、一級秘書的標準，能力要求依次遞進。1五級秘書。職業(yè)功能工作內(nèi)窯能力要求相關知識掌握程度（一）商務禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠著裝得體。3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人1．了解儀容、儀表、儀態(tài)常識。2了解外出或出差著裝常識。3明白“介紹、握手、使用名片、問候”的禮儀要求一、商務淘通（二）接待能夠做好日常接待工作了解日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）淘通1．能夠正確地傾聽和有效的提問2．能自信地提出要求和恰當拒絕3．能與客戶進行有效溝通1了解溝通的概念2了解客戶的概念3了解有效溝通的七個原則（一）辦公環(huán)境的維護和治理1．能夠維護辦公室及責任區(qū)域的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識不辦公場所及常用設備的隱患1．了解辦公室及責任區(qū)域工作環(huán)境，物品定置擺放的差不多要求2．了解常見辦公場所電氣設備隱患。二、辦公室事務和（二）日常辦公室事務1．能夠處理文件，收發(fā)郵件。2．能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的簡單問題。1．掌握文件處理及郵件收發(fā)的程序。2．掌握電話機的功能和注意事項3．了解電話溝通的方法治理（三）辦公用品的使用1．能夠使用常用辦公用品1．了解常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途（四）辦公效率和時刻治理1能夠做好自己的日常工作，2按時完成領導交辦簡單日常性的工作。3能夠協(xié)調(diào)處理日常簡單事務性工作4能夠初步運用辦公軟件WORD,EXCL等辦公軟件1．了解時刻治理的差不多方法2．了解工作日志的編寫方法3．協(xié)調(diào)治理簡單事務工作的方法三、常用事務文書常用事務文書的起草1能夠擬寫簡單事務文書2能夠擬寫禮儀文書：邀請信、感謝信、賀信、請柬1掌握事務文書差不多格式2．掌握邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力墨冪相關知識掌握程度（一）會議籌備1能夠按要求發(fā)送會議通知，發(fā)放會議文件資科、用品。2．能夠做好簽到及座位引導工作1．了解會議會前相關預備2．掌握會議通知書寫要求，了解會議資料的差不多要求四、會務安排（二）會后處理工作1在公司外部開會，能夠安排與會人員返程2能夠整理會議室。1．了解與會人員返程工作的注意事項2．明白整理會議室的注意事項五、信息（一）信息治理1．能夠分辨信息的種類2．能夠較為準確地收集信息1．了解信息的差不多知識2．了解信息收集的差不多知識與檔案（二）檔案收集初步學會對文件資料等進行立卷歸檔1．了解檔案的概念、作用和種類2．了解立卷歸檔的差不多要求四級秘書要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識掌握程度（一）接待1．能夠區(qū)分接待對象，確認接待規(guī)格2．能夠擬訂接待打算1．了解區(qū)分接待規(guī)格的原則2．了解接待打算的差不多要求一、接待淘通（二）溝通1．能夠實現(xiàn)雙向溝通2．能夠應對溝通中發(fā)生的一些沖突。1．了解橫向溝通差不多知識2．了解縱向溝通差不多知識3．能夠分析并找出沖突產(chǎn)生的緣故（一）辦公環(huán)境的維護和管理1．能夠進行安全檢查及差不多防范，并對辦公室環(huán)境提出改進建議2．能夠按要求做好保密工作1．掌握辦公區(qū)域建設及辦公環(huán)境安全的差不多要求2．明白保密工作措施二、辦公室事務和治理（二）日常辦公室事務1．能夠履行報銷的手續(xù)2．能夠按規(guī)定進行文書處理3能夠審核文件1．了解報銷的知識2．掌握文書形成與文書處理的一般程序3明白文件審核六關。（三）辦公效率和時刻治理1．能夠編制工作時刻表2．能夠治理自己的工作日志3能高層次地運用辦公軟件PPT、WORD、EXCEL等。1了解時刻表的差不多內(nèi)容和要求2．掌握工作日志的差不多內(nèi)容和要求三、常用事務文書常用事務文書的擬寫1能夠擬寫會議記錄，并擬寫簡單會議紀要2能夠起草半年度，年度工作報告。1．掌握會議記錄的寫作要求，了解會議紀要寫作要求。2掌握半年度，年度工作報告格式要求及書寫方法。職業(yè)功能‘工作內(nèi)容能力要求p相關知識掌握程度（一）會議籌備1．能夠擬訂公司重大會議議程、日程。2．公司在外開會，能夠選擇會議地點。3能夠調(diào)試好音響，話筒，投影儀等。1．了解會議議程、日程的內(nèi)容．2．了解會議地點選擇要求。3掌握音響，話筒，投影儀等使用方法。（二）會議中的服務p1能夠做好會議記錄．2能夠做好會議中的信息溝通3能夠做好會議期間服務工作.(倒茶水，照片拍攝，攝像機拍攝等)1．了解信息溝通的差不多要求．2了解會議期間服務工作注意事項。(掌握照相機，攝像機的使用方法)四、會議與商務活動（三）會后處理工作1．能夠做好會議文件資料的收集整理。2能夠做好會議經(jīng)費結算工作。1掌握會議文件資料收集整理的要求．2．掌握會議經(jīng)費結算的方法p（四）國際會議1．能夠完成國外商務會議的預備工作，能夠擬寫日程安排表。1．了解出國參加會議相關常識及預備。五、信息（一）信息治理1．能夠對信息進行系統(tǒng)整理．2．能夠對信息進行有效傳遞．3.能夠編輯信息簡訊1了解信息工作程序2掌握信息整理、傳遞、編輯的差不多知識。與檔案（二）檔案治理1．能夠對檔案（包括電子檔案）進行分類、檢索。2．能夠依照檔案價值劃分保管期限1．了解檔案分類、檢索知識．2．明白劃分檔案保管期限．3三級秘書職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識（一）商務禮儀能夠進行涉外接待。能與外國人溝通，交流。1．掌握涉外接待禮儀，掌握一門外語。2．了解涉外交往常識一、商務溝通（二）接待1．能夠擬訂涉外接待工作打算2．能夠正確安排禮賓次序。1．掌握外事工作的原則及要求2．掌握迎送外賓的要求（三）溝通能夠選擇、運用有效的網(wǎng)絡溝通工具（E-mai,qq等），完成內(nèi)、外部的溝通明白網(wǎng)絡的特點和形式，掌握網(wǎng)絡工具的使用方法。二、辦公室事物和治理（一）辦公室事務治理1．能夠提出改進辦公室事務流程的建議。1．掌握辦公室事務工作流程改進的差不多要求（二）辦公效率和流程治理1能夠擬訂和實施辦公室工作打算2．能夠建立日常工作流程的程序，標準，表單。1．掌握制定和實施辦公室工作打算的差不多要求2．掌握程序，標準，表單的編寫方法。三、常用事務文書常用事務文書的擬口與1．能夠擬寫市場調(diào)查報告2能夠擬寫招標書、投標書3能夠擬寫高質量的半年度，年度工作報告。1．市場調(diào)查報告的寫作要求2．招標書、投標書的寫作要求3掌握年度工作擬寫技巧，文字提煉能力強。職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識（一）會議籌備1．能夠擬訂重大會議的籌備方案2．能夠提出重大會議預算1．掌握會議方案的內(nèi)容2．掌握會務機構的分工3．掌握會議預算方案的內(nèi)容四、會議（二）會議協(xié)調(diào)1．能夠做好會務協(xié)調(diào)2．能夠輔助引導重大會議按打算進展1掌握會務協(xié)調(diào)的差不多要求2．掌握引導會議進程的方法與商務活動（三）會后工作能夠做好會議的總結，提煉等工作掌握會議總結工作的內(nèi)容與要求（四）商務活動1．能夠組織簽字儀式的預備工作2．能夠完成項目開工典禮儀式的預備與服務1．掌握簽字儀式的程序2．掌握典禮的程序二級秘書職業(yè)功能工．作：內(nèi)容能力要求相關知識一、商務（一）商務談判能夠運用商務談判常識協(xié)助主談者預備談判2．能夠提出有效建議3．能夠運用談判技巧，幸免陷入誤區(qū)4熟練掌握1-2種外語，并能熟練的