民營企業(yè)品績考評預(yù)案

PAGE22/NUMPAGES22一家民營企業(yè)品績考評方案為了更好的對職員進(jìn)行治理、監(jiān)督、指導(dǎo)、評價、教育、激勵和關(guān)心，創(chuàng)建一個績優(yōu)團(tuán)隊，推動公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部設(shè)計了品績理方案，分品行治理和業(yè)績治理兩部分。品行治理：依據(jù)公司的經(jīng)營、治理理念、企業(yè)文化等期望公司全體職員所具有的行為品行進(jìn)行治理，通過記錄職員日常表現(xiàn)和定期的考評，對職員的言行品行、精神面貌、工作態(tài)度三方面進(jìn)行正確引導(dǎo)，提高職員素養(yǎng)，使職員養(yǎng)成良好的品行和工作適應(yīng)，同時將個體優(yōu)秀行為向團(tuán)隊優(yōu)秀行為轉(zhuǎn)換，創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具有進(jìn)展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊。業(yè)績治理：從公司的總體經(jīng)營進(jìn)展戰(zhàn)略和目標(biāo)動身，依據(jù)公司各部門各崗位的具體工作打算和目標(biāo)所要求的業(yè)績表現(xiàn)及結(jié)果，通過記錄職員具體業(yè)績、貢獻(xiàn)價值和定期的評價，不斷改進(jìn)職員績效從而提高企業(yè)績效，最終支持公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。品績治理是一個不斷循環(huán)的溝通和治理的過程，要緊包含：打算、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定動態(tài)、持續(xù)的溝通和指導(dǎo)具體考評時期診斷、輔導(dǎo)和改進(jìn)時期下一次打算時期。假如品績治理運(yùn)用得當(dāng)，對每個職員、上級主管和企業(yè)都會有明顯關(guān)心，只要治理者投入一定時刻，和職員形成良好的合作關(guān)系，養(yǎng)成良好的治理作風(fēng)，造就一種品績導(dǎo)向的文化氛圍，就能創(chuàng)建一個高績效企業(yè)團(tuán)隊。品績治理包含“品行訓(xùn)練”和“品績考評”，品行訓(xùn)練屬于職員培訓(xùn)與教育的內(nèi)容，公司在完善職員培訓(xùn)與教育方面可把品行訓(xùn)練納入其中?，F(xiàn)只就品績考評提出如下方案。品績考評方案一、目的1、為了更好的引導(dǎo)職員行為，加強(qiáng)職員的自我治理，提高工作績效,發(fā)掘職員潛能，同時實(shí)現(xiàn)職員與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有進(jìn)展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、為了更確切的了解職員隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等差不多狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍品績考評要緊是對全體正式職員進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式職員。新進(jìn)實(shí)習(xí)職員、競爭上崗的見習(xí)職員、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等專門時期職員的考評另行制定，不適合此考評，但能夠引用品績考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）依照考評崗位不同，分三類：一線職員、機(jī)關(guān)職員、治理人員，分不進(jìn)行品績考評，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線職員品績考評（1）一線職員包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的一般職員；（2）一線職員半年考評一次，每年底綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作打算完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考評(占品績考評總成績的30%)①行為品行（10%）：百分考核記錄情況考評職員遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評職員服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。中意加1分，不中意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評職員出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從打算外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）③精神面貌和心理素養(yǎng)（10%）：職員日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評職員是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）職員的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評職員的精神面貌和心理素養(yǎng)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄職員日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。（5）業(yè)績考評（占品績考評總成績的70%）①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給職員確信鼓舞職員不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給職員的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。2、機(jī)關(guān)職員考評（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作打算制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等（4）品行考評（占品績考評成績的25%）①行為品行（5%）：從百分考評記錄考評職員遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評職員職業(yè)素養(yǎng)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評職員出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮職員實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素養(yǎng)（10%）：職員日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u職員是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）職員的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評職員的精神面貌和心理素養(yǎng)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占品績考評總成績的75%）①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。②日常工作的自我治理情況(10%)——如對職員每月（每周）的工作打算、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（打算時刻安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，職員自己評定）③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作打算中的任務(wù)分配，評定職員所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對職員定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給職員確信鼓舞）⑤工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級對部門和職員的工作打算完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。3、治理人員品績考評（1）治理人員要緊是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）治理人員。（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作打算制定和總結(jié)評定、對部門工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬職員表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。（4）品行考評（占品績考評總成績的30%）①言行品行(10%)：從百分考評記錄考評治理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向職員宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評治理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)職員行為。②職業(yè)素養(yǎng)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）u行政部辦公室——平衡、慎重、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部——公正、高尚、慎重、老實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；u市場企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評職員出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織職員加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽擱工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評治理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）④精神面貌(5%)：治理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向職員傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、專門時期的表現(xiàn)等考評治理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議（5）業(yè)績考評（占品績考評總成績的70%）①部門工作安排與分配（10%）——考評治理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定打算和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）——考評治理人員對本部門工作職責(zé)的把握、治理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、治理人員自評）③部門各項工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評治理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（企管部依照監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的打算完成情況進(jìn)行評定）④部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評治理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬職員完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄）⑤下屬職職員作表現(xiàn)和考評成績（5%）——考評治理人員教育、指導(dǎo)、治理下屬職員的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬職員總體考評成績考評）⑥各項財務(wù)指標(biāo)考核（10%）——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本操縱和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評定。⑦各項綜合能力評定——由直接上級對治理人員的分析決策能力、治理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底治理人員述職時進(jìn)行評定，作為平常匯總分項成績的補(bǔ)充。）⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有治理人員進(jìn)行一次職員和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，職員投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作治理人員述職二票制考核的參考成績。四、品績考評具體執(zhí)行步驟1、每個月企管部提供職員百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄；2、人力資源部同時對職員病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期進(jìn)行換算成百分制；3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門職職員作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和職員對工作打算實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補(bǔ)充，占品績考評總成績的一小部分比例。5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把職員的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、每年七月底，人力資源部把職員半年度的品績考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和職員，要求各部門對職員進(jìn)行品績改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)打算上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：品績改進(jìn)面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年八月初，人力資源部針對半年度的品績考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)進(jìn)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。8、每年底進(jìn)行一次治理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為治理人員日?？荚u記錄的補(bǔ)充，占治理人員品績考評總成績的一小部分比例。9、每年底職員考評如半年度考評，再加上上半年品績考評成績，綜合后為職員全年的職員品績考評成績。10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)進(jìn)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、品績治理工作中各部門或治理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績效治理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、有用性負(fù)責(zé)，為提高治理隊伍的績效治理能力負(fù)責(zé)。在品績治理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和打算；l宣傳公司的品績治理制度和打算，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；l為評估者提供品績考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l收集各項考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為職員的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l組織實(shí)施職能部室的品績考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；l監(jiān)督各部門的品績治理按打算和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并依照領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；l收集考評評估意見，進(jìn)行品績治理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高治理人員的品績治理水平；l整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二）品績治理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷γ恳粋€一般職員的品績治理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在品績治理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理要緊擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l設(shè)立本部門工作打算和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施打算和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l按要求定期對自己和職員的工作表現(xiàn)和打算目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部；l為下屬職員提供品績考評結(jié)果反饋，并關(guān)心下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施打算。l協(xié)助人力部門宣傳品績治理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對品績考評等各方面的意見和建議。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、職員出勤情況記錄、各部門工作打算或總結(jié)上交情況、各部工作打算完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作打算完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、品績考核審訴制度職員假如對品績治理和品績考評工作有重大疑義，能夠在拿到品績反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。對申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)職員申訴事項，聽取職員本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解情況的通過和緣故，以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在品績治理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。七、品績治理和品績考評應(yīng)該達(dá)到的效果l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對職員進(jìn)行甄不與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓職員清晰公司對他工作的評價，明白上司對他的期望和要求，明白公司優(yōu)秀職員的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l關(guān)心治理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬職員的有效持續(xù)的溝通，提高治理績效；l了解職員培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)進(jìn)展打算提供依據(jù)。l公司的薪酬決策、職員晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；l加強(qiáng)各部門和各職員的工作打算和目標(biāo)明確性，從粗放治理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、品績考評結(jié)果處理1.考評成績匯總后對一線職員、機(jī)關(guān)職員、治理人員分不進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2.前5%優(yōu)秀的職員作為加薪或晉升的對象，前10%的職員將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。3.前10%作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分職員作職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位擢升首要考慮對象。4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分職員提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5.關(guān)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評所用各種量表：1、《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）2、《職員病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、《顧客意見統(tǒng)計表》——考評職員星級服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（中意加1分，不中意加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分）4、《典型事件記錄表》——考評職員在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品行、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）5、《民主評議表》——考評期未用，對職員綜合工作表現(xiàn)、能力素養(yǎng)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（上級用、同事用、職員自評用）6、《職業(yè)素養(yǎng)評議表》——考評治理人員職業(yè)素養(yǎng)；業(yè)績考評所用量表：1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》——考評職員的專業(yè)知識掌握情況；2、《銷售完成率統(tǒng)計表》——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）3、《個人工作打算和總結(jié)評定表》——評定工作打算和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬職員用，如附表4）4、《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》——評定所有參與職員的任務(wù)完成情況；5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評職員崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人緣故失職扣分。6、《部門工作打算和總結(jié)、目標(biāo)評定表》——考評治理人職員作打算和組織執(zhí)行能力；7、《民主評議表》——考評治理人員綜合治理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）其他量表：1、《品績考評反饋信息表》——品績考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項成績給