2022年《零缺陷管理》培訓(xùn)工作總結(jié)

第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2021年?《零缺陷管?理》培訓(xùn)工?作總結(jié)_?__月__?_日在__?_某企業(yè)講?授《零缺陷?管理》一課?，這個課題?___期，?一期___?小時，共一?天完成培訓(xùn)?。零缺陷這?個是企業(yè)最?求的目標，?但實際上是?做不到的，?它是種理想?化的概念。?企業(yè)推行零?缺陷管理是?必要的。?零缺陷管理?簡稱zd。?亦稱“缺陷?預(yù)防”，零?缺陷管理的?思想主張企?業(yè)發(fā)揮人的?主觀能動性?來進行經(jīng)營?管理，生產(chǎn)?者、工作者?要努力使自?己的產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)沒有缺?陷，并向著?高質(zhì)量標準?的目標而奮?斗。是以拋?棄“缺陷難?免論”，樹?立“無缺陷?”的哲學觀?念為指導(dǎo)，?要求全體工?作人員“從?開始就正確?地進行工作?”，以完全?消除工作缺?點為目標的?質(zhì)量管理活?動。零缺陷?并不是說絕?對沒有缺陷?，或缺陷絕?對要等于零?，而是指要?以“缺陷等?于零為最終?目標，每個?人都要在自?己工作職責?范圍內(nèi)努力?做到無缺點??！彼?生產(chǎn)工作者?從一開始就?本著嚴肅認?真的態(tài)度把?工作做得準?確無誤，在?生產(chǎn)中從產(chǎn)?品的質(zhì)量、?成本與消耗?、交貨期等?方面的要求?進行合理安?排，而不是?依靠事后的?檢驗來糾正?。被譽為?“全球質(zhì)量?管理大師”?、“零缺陷?之父”和“?偉大的管理?思想家”的?菲利浦·克?勞士比在?___世紀?___年代?初提出“零?缺陷”思想?，并在美國?推行零缺陷?運動。后來?，零缺陷的?思想傳至日?本，在日本?制造業(yè)中得?到了全面推?廣，使日本?制造業(yè)的產(chǎn)?品質(zhì)量得到?迅速提高，?并且領(lǐng)先于?世界水平，?繼而進一步?擴大到工商?業(yè)所有領(lǐng)域?。零缺陷?管理最早應(yīng)?用于美國馬?丁馬里塔公?司的奧蘭多?事業(yè)部，又?稱零缺點。?___年該?公司為提高?產(chǎn)品的可靠?性，解決“?確保質(zhì)量”?與“按期交?貨”的矛盾?，首先在制?造部門實施?零缺點計劃?，獲得了成?功。第二?年，美國通?用電氣公司?在全公司范?圍內(nèi)實施零?缺陷計劃，?并增加了消?除錯誤原因?建議這一重?要內(nèi)容，從?而使無缺點?計劃更加完?善。___?年初，美國?___部正?式要求軍工?系統(tǒng)的企業(yè)?普遍采用零?缺點計劃，?許多民用工?業(yè)企業(yè)也相?繼實施零缺?點計劃。_?__年__?_月，日本?電氣股份公?司首先在日?本開展了零?缺陷管理，?稱為零缺陷?運動。日本?一協(xié)會還專?門向美國派?遣了“零缺?點計劃”考?察團，并_?__了推進?零缺點計劃?研究會。僅?一年多的時?間。在日本?開展零缺點?運動的公司?就有___?多家。在?更深入了解?零缺陷的同?同時，我們?一起來認識?下克勞斯比?的工作經(jīng)歷?：全世界公?認的“零缺?陷之父”—?克勞斯比原?來只是個醫(yī)?生。第二?次世界大戰(zhàn)?結(jié)束后，為?了獲得一份?有保障的工?作以維持生?活所需，克?勞斯比乘著?美國制造業(yè)?興起的浪潮?，找到了一?份質(zhì)檢員的?工作。由于?他具有醫(yī)學?背景，因此?能夠從醫(yī)學?的角度看待?質(zhì)量檢驗這?項工作，他?發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢?員所扮演的?角色相當于?“死后驗尸?”，并不能?提高質(zhì)量。?在醫(yī)生看來?：只有加強?預(yù)防，才能?夠避免病人?得病?？?勞斯比結(jié)婚?后，轉(zhuǎn)到一?家著名的阿?爾伯特男士?專賣店當了?一名兼職員?工。在此期?間，克勞斯?比抓住了現(xiàn)?代管理的核?心：應(yīng)用客?戶化的思維?。只有應(yīng)用?客戶化的思?維，了零?缺陷管理?解客戶的需?要，才能夠?讓客戶回頭?。后來，?克勞斯比先?生來到了著?名的馬丁公?司擔任項目?經(jīng)理。他發(fā)?現(xiàn)，大家做?件事情的時?候都不愿意?第一次就做?對，總是要?修修補補。?例如，公司?在制作招標?書的時候，?總是會制定?一個返工期?。因為按照?可接受的質(zhì)?量體系的比?例，總是有?一些工作需?要返工。在?可接受的質(zhì)?量體系中，?遲到五分鐘?不算遲到。?很多公司有?這樣的制度?：一個人一?個月的病假?不能超過三?天，甚至規(guī)?定有___?%的死傷率?。也就是說?死傷幾個是?正常的，是?可以被大家?接受的。出?現(xiàn)這種荒謬?現(xiàn)象的原因?是，大家逐?漸接受了“?人非圣賢，?孰能無錯”?的思想?？?勞斯比意識?到：事情需?要第一次就?做對，決不?允許有錯誤?，避免個人?與機構(gòu)之間?的雙重標準?。這就是零?缺陷管理的?心態(tài)。由?于個人在機?構(gòu)中的地位?太低，沒有?高層的支持?就無法打破?雙重標準。?為此，克勞?斯比退出了?公司，進入?了國際電報?電話（ic?q）公司的?高層，擔任?質(zhì)量副總裁?。到了高層?之后，克勞?斯比才真正?明白了什么?叫控制、什?么叫管理。?因此，零?缺陷概念的?產(chǎn)生得益于?預(yù)防概念的?采用，得益?于一種客戶?化的思維，?得益于過程?的概念，得?益于企業(yè)家?創(chuàng)新、勇無?止境的精神?和勇于向現(xiàn)?實挑戰(zhàn)的勇?氣，得益于?高層的戰(zhàn)略?思維。沒有?零缺陷的精?神與思維，?絕不可能有?質(zhì)量管理。?___年，?美國___?部開始將克?勞斯彼得零?缺陷概念全?部推廣到g?e、波音，?以及日本的?nec等公?司。這樣，?零缺陷的概?念逐步得到?了認可和推?廣，美國在?___年設(shè)?立了克勞斯?比質(zhì)量獎，?___年設(shè)?立的歐洲質(zhì)?量獎的核心?框架體制亦?是克勞斯比?質(zhì)量獎。?1952年?，美國制造?業(yè)的黃金時?代來臨，克?勞斯比先生?放棄了醫(yī)生?職業(yè)，在一?家制造業(yè)工?廠中找到了?一份質(zhì)檢員?的工作。從?一無所知開?始，克勞斯?比先生虛心?地向同事們?學習可靠性?、抽樣等技?術(shù)。在學習?的過程中，?克勞斯比先?生越來越發(fā)?現(xiàn)：大家所?做的工作沒?有任何意義?，質(zhì)量管理?存在著很大?的缺陷！?隨著工作經(jīng)?歷的不斷增?加，克勞斯?比先生對質(zhì)?量管理的認?識也在不斷?深化，并逐?步提出了零?缺陷管理的?基本思想。?醫(yī)生的視?角：預(yù)防產(chǎn)?生質(zhì)量從?醫(yī)生的角度?觀察，克勞?斯比先生認?為：制造業(yè)?的___方?向走錯了，?對產(chǎn)品質(zhì)量?進行分門別?類并不能提?高質(zhì)量。他?把源于醫(yī)學?的概念引入?到了制造業(yè)?：檢驗并不?能產(chǎn)生質(zhì)量?，只有預(yù)防?才能產(chǎn)生質(zhì)?量。這一觀?點正是后來?的克勞斯比?質(zhì)量原則之?一。檢驗?是在過程結(jié)?束后把不符?合要求的挑?選出來，而?不是促進改?進。檢驗是?告知已發(fā)生?的事情，此?時缺陷已經(jīng)?產(chǎn)生，不能?產(chǎn)生符合項?。預(yù)防發(fā)生?在過程的設(shè)?計階段，包?括溝通、計?劃、驗證，?能夠逐步消?除出現(xiàn)不符?合項的可能?性。通過預(yù)?防產(chǎn)生質(zhì)量?，要___?的配置能保?證工作正確?完成，而不?是把資源浪?費在問題的?查找和補救?上面。2?.店員的感?悟：要用客?戶化的思維?克勞斯比?在做普通店?員的過程中?，認識到了?解客戶需求?對提高銷售?量的重要性?。（范本）?質(zhì)量好的定?義并不是_?__無缺，?而是是否能?夠滿足客戶?的需要。只?有為顧客提?供滿意的產(chǎn)?品或服務(wù)，?顧客才會有?長久的信任?，保持對產(chǎn)?品的忠誠。?因此，客戶?化的思維方?式是現(xiàn)代管?理的核心。?3.項目?的實踐：工?作標準必須?是零缺陷?克勞斯比在?擔任項目經(jīng)?理的過程中?發(fā)現(xiàn)，人們?總是遵循傳?統(tǒng)的智慧，?按照可接受?質(zhì)量體系（?aql）的?標準來做事?情。在可接?受的質(zhì)量體?系中，都是?按照固定的?比例來分配?不合格產(chǎn)品?的數(shù)量，