部門的平衡計(jì)分卡課件

CreateaPerformanceCulturebyDevelopingOwnershipofKeyOperatingMeasuresatAllLevels創(chuàng)建一種以各崗位都有可衡量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的績(jī)效文化

PerformanceMeasureforHRM 人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)

ChengWeiji

程偉基HRDirector

人力資源部部長(zhǎng)GuangzhouOtisElevatorCo.,Ltd.廣州奧的斯電梯有限公司1BCreateaPerformanceCultureb內(nèi)容個(gè)人/公司人力資源評(píng)估概念目前現(xiàn)狀和發(fā)展人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)案例體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用2B個(gè)人/公司2B概念人力資源評(píng)估績(jī)效評(píng)估（PerformanceAppraisal）

人力資源測(cè)評(píng)(PersonnelAssessment)人力資源會(huì)計(jì)

(HumanResourceAccounting)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)(HRMperformanceMeasure)人力資源管理功能的評(píng)估(EvaluatingtheHRFunction)人力資源審計(jì)(Humanresourceaudits)人力資源測(cè)量(HRMetrics)3B概念人力資源評(píng)估績(jī)效評(píng)估（PerformanceAppr目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：如果現(xiàn)行會(huì)計(jì)方法不能提供人力資源專業(yè)人員所需的評(píng)估工具的話，那么人力資源專業(yè)人員將不得不承擔(dān)起責(zé)任，自己開發(fā)評(píng)估方法，來表明他們對(duì)公司績(jī)效所做的貢獻(xiàn)，以幫助公司真正地創(chuàng)造價(jià)值，并確保人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的合法地位。引自《人力資源記分卡》4B目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：4B人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)定義是指通過科學(xué)規(guī)范的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序,通過定量、定性分析方法，對(duì)組織人力資源管理在一定的經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的工作成果、效率和效益等業(yè)績(jī)作出客觀、公正和準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)價(jià)。5B人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)定義5B測(cè)評(píng)模型建立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)中有關(guān)“人”的問題人力資源策略人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施6B測(cè)評(píng)模型建立6B測(cè)評(píng)模型建立采用什么樣的績(jī)效要素、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)行過程必須對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過程有充分的理解關(guān)注人力資源管理執(zhí)行和結(jié)果測(cè)評(píng)模型建立的思考和實(shí)踐通過測(cè)評(píng)來實(shí)施管理7B測(cè)評(píng)模型建立采用什么樣的績(jī)效要素、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)

有明確的評(píng)價(jià)目標(biāo)

涵蓋企業(yè)人力資源管理有關(guān)內(nèi)容選擇測(cè)評(píng)要素選擇適合的評(píng)價(jià)指標(biāo)

選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的評(píng)價(jià)技術(shù)方法8B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)8B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法平衡記分卡-顧客-內(nèi)部業(yè)務(wù)-創(chuàng)新和學(xué)習(xí)-財(cái)務(wù)-綜合指標(biāo)-基本指標(biāo)-工作計(jì)劃-經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-歷史標(biāo)準(zhǔn)-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-定量和定性分析-權(quán)重確定-綜合指數(shù)法9B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法平衡記分卡-綜合客戶員工滿意率員工勞動(dòng)爭(zhēng)議率企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率員工流失率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評(píng)估

招聘和甄選質(zhì)量主要政策和程序頒布率人員比例創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例年人均培訓(xùn)小時(shí)經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例財(cái)務(wù)人均銷售收入人均利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值

測(cè)評(píng)指標(biāo)選取人力資源管理結(jié)果測(cè)評(píng)模型建立10B客戶員工滿意率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評(píng)估創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展測(cè)評(píng)模型建立11B測(cè)評(píng)模型建立11B公司HR部門工作計(jì)劃部門員工個(gè)人記分卡部門記分卡財(cái)務(wù)報(bào)告部門員工工作記錄報(bào)告基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)報(bào)告HRM績(jī)效測(cè)評(píng)報(bào)告HR有關(guān)調(diào)查和報(bào)告HR調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)查和測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整理集團(tuán)人力資源工作目標(biāo)和計(jì)劃測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用部門員工個(gè)人目標(biāo)表績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)施流程12B公司HR部門工作計(jì)劃部門員工個(gè)人記分卡部門記分卡財(cái)務(wù)報(bào)測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用13B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用13B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用14B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用14B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用15B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用15B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用16B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用16B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果分析

2001年2002年顧客81.8283.88內(nèi)部業(yè)務(wù)81.8271.12創(chuàng)新與學(xué)習(xí)89.0378.15財(cái)務(wù)96.479.31總評(píng)76.685.3717B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果分析結(jié)束語(yǔ)測(cè)評(píng)必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略與目標(biāo)管理相結(jié)合,重點(diǎn)在于執(zhí)行獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作與其相配套的有關(guān)信息管理系統(tǒng)建立測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系有待進(jìn)一步完善希望有同行、顧問公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)參與18B結(jié)束語(yǔ)測(cè)評(píng)必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略18B結(jié)束語(yǔ)Insuneffectivemeasurementofhumancapitalperformanceisbothanimmediateneedformostorganization,andatthesametimeadauntingchallenge.ItrequiresnewperspectiveontheroleofhumancapitalandnewcompetenciesonyourbothHRprofessionalsandlinemanagers,cangiveyoufirmanimportantnewcompetitiveadvantagein21stcentury.----BrianE.Becker/MarkA.Huselid/DaveUlrich總體而言，人力資本績(jī)效有效地測(cè)評(píng)，對(duì)大多數(shù)組織來說，既是一個(gè)迫切的需要，同時(shí)也是一次使人畏縮的挑戰(zhàn)。對(duì)人力資本所擔(dān)負(fù)的角色需要有新的思路，對(duì)人力資源專業(yè)人員和一線經(jīng)理需要有新的能力，并且將能夠在二十一世紀(jì)給公司帶來一個(gè)重要的和新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。19B結(jié)束語(yǔ)InsuneffectivemeasuremenCreateaPerformanceCulturebyDevelopingOwnershipofKeyOperatingMeasuresatAllLevels創(chuàng)建一種以各崗位都有可衡量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的績(jī)效文化

PerformanceMeasureforHRM 人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)

ChengWeiji

程偉基HRDirector

人力資源部部長(zhǎng)GuangzhouOtisElevatorCo.,Ltd.廣州奧的斯電梯有限公司20BCreateaPerformanceCultureb內(nèi)容個(gè)人/公司人力資源評(píng)估概念目前現(xiàn)狀和發(fā)展人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)案例體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用21B個(gè)人/公司2B概念人力資源評(píng)估績(jī)效評(píng)估（PerformanceAppraisal）

人力資源測(cè)評(píng)(PersonnelAssessment)人力資源會(huì)計(jì)

(HumanResourceAccounting)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)(HRMperformanceMeasure)人力資源管理功能的評(píng)估(EvaluatingtheHRFunction)人力資源審計(jì)(Humanresourceaudits)人力資源測(cè)量(HRMetrics)22B概念人力資源評(píng)估績(jī)效評(píng)估（PerformanceAppr目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：如果現(xiàn)行會(huì)計(jì)方法不能提供人力資源專業(yè)人員所需的評(píng)估工具的話，那么人力資源專業(yè)人員將不得不承擔(dān)起責(zé)任，自己開發(fā)評(píng)估方法，來表明他們對(duì)公司績(jī)效所做的貢獻(xiàn)，以幫助公司真正地創(chuàng)造價(jià)值，并確保人力資源作為戰(zhàn)略伙伴的合法地位。引自《人力資源記分卡》23B目前的現(xiàn)狀與發(fā)展人力資源面臨的挑戰(zhàn)：4B人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)定義是指通過科學(xué)規(guī)范的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序,通過定量、定性分析方法，對(duì)組織人力資源管理在一定的經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的工作成果、效率和效益等業(yè)績(jī)作出客觀、公正和準(zhǔn)確的測(cè)量和評(píng)價(jià)。24B人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)定義5B測(cè)評(píng)模型建立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)中有關(guān)“人”的問題人力資源策略人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)人力資源管理計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施25B測(cè)評(píng)模型建立6B測(cè)評(píng)模型建立采用什么樣的績(jī)效要素、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)行過程必須對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過程有充分的理解關(guān)注人力資源管理執(zhí)行和結(jié)果測(cè)評(píng)模型建立的思考和實(shí)踐通過測(cè)評(píng)來實(shí)施管理26B測(cè)評(píng)模型建立采用什么樣的績(jī)效要素、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來跟蹤組織戰(zhàn)略執(zhí)測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)

有明確的評(píng)價(jià)目標(biāo)

涵蓋企業(yè)人力資源管理有關(guān)內(nèi)容選擇測(cè)評(píng)要素選擇適合的評(píng)價(jià)指標(biāo)

選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的評(píng)價(jià)技術(shù)方法27B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)模型建立的基本思路與企業(yè)的環(huán)境相適應(yīng)8B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法平衡記分卡-顧客-內(nèi)部業(yè)務(wù)-創(chuàng)新和學(xué)習(xí)-財(cái)務(wù)-綜合指標(biāo)-基本指標(biāo)-工作計(jì)劃-經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-歷史標(biāo)準(zhǔn)-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-定量和定性分析-權(quán)重確定-綜合指數(shù)法28B測(cè)評(píng)模型建立測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法平衡記分卡-綜合客戶員工滿意率員工勞動(dòng)爭(zhēng)議率企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率員工流失率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評(píng)估

招聘和甄選質(zhì)量主要政策和程序頒布率人員比例創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例年人均培訓(xùn)小時(shí)經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例財(cái)務(wù)人均銷售收入人均利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值

測(cè)評(píng)指標(biāo)選取人力資源管理結(jié)果測(cè)評(píng)模型建立29B客戶員工滿意率內(nèi)部業(yè)務(wù)人力資源管理評(píng)估創(chuàng)新與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和發(fā)展測(cè)評(píng)模型建立30B測(cè)評(píng)模型建立11B公司HR部門工作計(jì)劃部門員工個(gè)人記分卡部門記分卡財(cái)務(wù)報(bào)告部門員工工作記錄報(bào)告基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)報(bào)告HRM績(jī)效測(cè)評(píng)報(bào)告HR有關(guān)調(diào)查和報(bào)告HR調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)查和測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整理集團(tuán)人力資源工作目標(biāo)和計(jì)劃測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用部門員工個(gè)人目標(biāo)表績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)施流程31B公司HR部門工作計(jì)劃部門員工個(gè)人記分卡部門記分卡財(cái)務(wù)報(bào)測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用32B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用13B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用33B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用14B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用34B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用15B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用35B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用16B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果分析

2001年2002年顧客81.8283.88內(nèi)部業(yè)務(wù)81.8271.12創(chuàng)新與學(xué)習(xí)89.0378.15財(cái)務(wù)96.479.31總評(píng)76.685.3736B測(cè)評(píng)實(shí)際應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果分析結(jié)束語(yǔ)測(cè)評(píng)必須基于企業(yè)的理想和戰(zhàn)略與目標(biāo)管理相結(jié)合,重點(diǎn)在于執(zhí)行獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作與其相配套的有關(guān)信息管理系統(tǒng)建立測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系有待進(jìn)一步完善希望有同行、顧