客服人員月度工作總結(jié)五篇

—11客服人員月度工作總結(jié)五篇通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深入的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果?！犊头藛T月度工作總結(jié)范文》是找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫忙。更多關(guān)于“客服工作總結(jié)”內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊↓↓↓★客服自我工作總結(jié)報(bào)告★★客服工作總結(jié)五篇★★移動(dòng)客服個(gè)人工作總結(jié)五篇★★客服自我工作總結(jié)報(bào)告20XX字★★客服年度工作總結(jié)范文五篇★客服人員月度工作總結(jié)篇一：三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)錘煉自己。客服月工作總結(jié)。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)定聽(tīng)從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有暴躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头藛T月度工作總結(jié)篇二：6月份工作總結(jié)1.新員工的培訓(xùn)已完成。2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比擬自覺(jué)。3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比擬好，但部分中差評(píng)還是未能解決。4.新員工對(duì)商品有了根本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識(shí)5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7.本月顯現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象8.備注不按時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量防止此類情況顯現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不按時(shí)，已做出相應(yīng)的懲罰。11.4月30號(hào)全體出游，五一休假已布置好。12.本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)13.四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。14.四月份總業(yè)績(jī)134755元。本月方案1.本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號(hào)進(jìn)行。4.把中差評(píng)放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。5.每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。7.提升店鋪閱讀量，提升7月份業(yè)績(jī)。8.7月份布置時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識(shí)產(chǎn)品。9.對(duì)于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)?？头藛T月度工作總結(jié)篇三：作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的勞碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了許多的工作技巧，可以說(shuō)是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作趕緊就要開(kāi)頭了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。如今為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。1.工作完成情況今年一共是接待了X名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了X%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚始終都是一個(gè)勞碌的狀態(tài)，自己也感覺(jué)到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)當(dāng)是最累也最難了的，由于我們要明白店里面的全部商品的信息，才能夠去解決顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來(lái)的情況，可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。2.工作表現(xiàn)在工作的時(shí)分難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說(shuō)話的顧客，自己首先要調(diào)整好自己的心情，不能把心情帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的沖突劇烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的看法，自己一直都要用一個(gè)好的看法去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有掌握不住心情的時(shí)分，但也能夠保持著一個(gè)好的看法，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比擬的不錯(cuò)的，至少在我自己看來(lái)是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒(méi)有方法的事情。3.新一年的方案新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的看法去工作，主動(dòng)的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些學(xué)問(wèn)。要多去熟識(shí)店鋪里面的全部產(chǎn)品，依據(jù)顧客的需求推舉適宜的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠削減許多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著許多的問(wèn)題的，在新一年要努力的去提高自己的工作力量，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的?？头藛T月度工作總結(jié)篇四：新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。1.群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。2.發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。3.網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過(guò)客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。4.手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來(lái)，然后在買家華誕的時(shí)分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購(gòu)置的時(shí)分，依據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠誠(chéng)顧客?？头藛T月度工作總結(jié)篇五：在這新舊交替之際，回憶過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下工作總結(jié)：1.熱忱：客服首要是保持一個(gè)良好的，主動(dòng)的，快樂(lè)的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱忱周到的服務(wù)，才能敏銳的觀看和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)分，他對(duì)他自己的真正需求也不太清晰，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)分，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中猜測(cè)到他的真正想法，從而給他推舉更為合適他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱忱度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最根本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素養(yǎng)。給顧客留下更好的印象，推舉更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)置率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。2.專業(yè)：對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，成效，外觀等的熟識(shí)度，和淘寶購(gòu)物流程的熟識(shí)度，將直接確定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清晰，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法答復(fù)。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有方法答復(fù)的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫忙中心找到的問(wèn)題（例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”），或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪很多，但是在XX領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè)，最值得信任的網(wǎng)店。3.技巧：在和顧客的詳細(xì)溝通上面，要敏捷的運(yùn)用一些答復(fù)技巧。語(yǔ)氣要熱忱洋溢，答復(fù)要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)置意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)（例如顧客遲疑時(shí)，或者所詢問(wèn)產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推舉其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購(gòu)置時(shí)要做好連帶推舉，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，防止被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于擔(dān)當(dāng)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。4.協(xié)作：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量防止出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要按時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清晰（贈(zèng)品啊，特別需求等類），讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們掌握范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客答復(fù)的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做削減顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，防止店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，常常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要按時(shí)通知美工部門修正。5.展望：進(jìn)入公司3年，閱歷了20X年的高速進(jìn)展期，也閱歷了20X年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20X年內(nèi)公司的進(jìn)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，XX重新拿回，挽回了不少老顧客。XX經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦營(yíng)和積累，并不是公司隨便培育一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新奇血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑X一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次屢次下單的忠誠(chéng)顧客；