客服個人轉正工作總結5篇

—12客服個人轉正工作總結5篇總的來說，總結中提出自己的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事更好地開展工作。下面是給大家整理的客服個人轉正工作總結，希望大家喜愛!客服個人轉正工作總結篇1不知不覺中，三個月過去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個月多，雖然工作的任務和目標我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中，我經(jīng)受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務水平和工作技能。一、精誠團結三個月來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的布置，主動主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶著下，大家團結全都取得了肯定的成果。1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務，摸索好的工作方式和方法；3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。二、強化學習，努力提高業(yè)務水平三個月來，我能夠認真學習公司相關政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫忙下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。1、提高工作質量，按時精確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。2、嚴格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能顯現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個月來，我堅持執(zhí)行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信譽情況、生產(chǎn)經(jīng)營工程的現(xiàn)狀與前景到還款力量，每一個環(huán)節(jié)我都是認真檢查，沒有一絲一毫的懈怠。回憶三個月的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務的完成，工作不敏捷；2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠；3、本職工作與其他同行相比還有差距。我將努力克服自身的缺乏，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素養(yǎng)，主動開拓，履行工作職責，聽從領導。與全體同事一起，團結全都，為完成公司新年度的各工程標任務作出自己應有的奉獻。客服個人轉正工作總結篇2我于X年2月28日正式在XX客服部工作，試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比擬完好的認識；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下總結匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為XX的蓬勃進展奉獻我全部的力量?？头€人轉正工作總結篇3經(jīng)過幾個月的時間的錘煉與培訓，我度過了公司賜予我的試用考核期，于是迫不及待的便向公司提出了轉正申請。想起自己剛剛來到公司時的窘迫，一時間不禁有些惆悵。惆悵自己當毫無自知的便跑來應聘，明明對銷售一竅不通，卻靠著一腔熱血堅持到了今天。這幾個月里，若不是同事們的幫忙，若不是領導的寬容，若不是公司屢次賜予我培訓的時機，我想我也不會這么順當就能轉正，這段時間的工作，是非常有意義的。由于我本人之前并沒有接觸過銷售這樣的工作，所以在最開頭的時分，工作我完全插不上手，領導給我布置了為期三天的培訓，讓我對銷售這個行業(yè)，對于房地產(chǎn)這個行業(yè)都有了一個大約的了解，也知曉了我們每日的工作是需要做些什么。作為一名房地產(chǎn)的銷售人員，如何把握好顧客的心理是非常重要的。一般來說客戶來購房的時分大部分是已經(jīng)想好了要購置什么類型的房子了，比方想要購置多少層左右的樓層，但是這個樓層假如沒有了，已經(jīng)銷售完了，那么我們就需要了解客戶購置這一層的心理是什么。比方想要購置高層的客戶，就是想要站得高，看得遠，能夠享受陽光的照耀，而且高層的空氣也比擬清爽一些。所以我們就會從這幾個方面入手，推舉一些雖然不是高層，但也有這幾方面優(yōu)勢的樓層。而客戶也會多做考慮，比擬購房這樣的事情，并不是說買就買的，我們銷售就能夠起到一個協(xié)商的作用，也有一個引導的作用。由于許多客戶只是覺得高層有這樣的優(yōu)勢，事實上并不是很了解，所以就需要我們這樣的專業(yè)人士來解答了。當然，這也是要建立在有良好的底子上才行。我完成的第一筆訂單，還是在第二個月的時分，一開頭我一直沒方法好好的面對客戶，總是感到緊急。介紹起我們的樓盤的時分雖然不至于結結巴巴，但總是想不好怎么去介紹，幾乎是照本宣科的讀者公司給我們發(fā)的文件。非常的為難，多虧有同事幫我解圍，但這也讓我下定決心要好好錘煉自己一番，轉變現(xiàn)狀。而在我的努力下，在之后的幾個月里，我?guī)缀跏敲總€月都能賣出7、8套房子，我自己也吃驚于我的進步。很感謝公司給了我個時機，讓我能夠在這里工作。也多虧同事們之前屢次幫我解圍，感謝有你們?？头€人轉正工作總結篇4三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的經(jīng)驗，也了解了許多在這一方面的專業(yè)學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。一、常規(guī)工作方面客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，搜集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)靜，細心地解說，安撫客戶的心情。為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道搜集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料按時的分類、建立檔案，做好保管工作。二、強化學習方面為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間主動參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態(tài)。加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在答復客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據(jù)客戶的要求敏捷答復，使客戶對我的服務感到滿意。三、應變力量方面在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不按時，處理不到位，導致許多后續(xù)的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的閱歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進步，一次比一次好，到如今我能夠不需要別人的幫忙，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了?？偠灾?，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我如今仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善?？头€人轉正工作總結篇5首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，伴著新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，完成周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱忱的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客XXX人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中表達我院的熱忱、周到和人性化的服務。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真了解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅定不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，完成了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部門詢問師的崗位制度；（二）與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；（四）依據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏（一）由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免顯現(xiàn)過失。（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，表達為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步強化調查研討，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的長處與特長。（三）由于客服工作具有不行預見性和反抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機確定的力量，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。（四）電話熱線方面的缺乏主要表達為：相關學問和經(jīng)驗較少，