住院醫(yī)療看護服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書

住院醫(yī)療看護服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書趙瑞峰創(chuàng)業(yè)簡介：成立注冊專業(yè)住院看護的服務(wù)公司，其職能類似于家政公司的保姆和鐘點工，而特色只針對于住院病人進行專業(yè)私人看護。公司將從淮北各大中專院校護士專業(yè)畢業(yè)生中挑選若干人進行私人護理崗前培訓(xùn)，由公司統(tǒng)一安排至各醫(yī)院對住院患者進行護理服務(wù)。項目包括：看護病人吊水、休息；照顧病人飲食起居；配合醫(yī)院科學(xué)治療；陪同病人恢復(fù)鍛煉;協(xié)助病人聯(lián)系醫(yī)院、醫(yī)生等。綜述：11></a>.創(chuàng)業(yè)動機創(chuàng)業(yè)動機的出現(xiàn)，其實是一個心理動作--“發(fā)覺市場需求”。走進我市各大醫(yī)院的住院部，我們會看到很多住院的患者身旁總是站著三五個人陪護，對于手術(shù)后或不能自理的病人陪護人員會更多，還不包括洗衣送飯拿藥的。我本人的父母也住過院，因為我是獨生子女，全天請假也忙不過來，在護理時就需要親戚輪流請假幫忙照看。無論是在醫(yī)院的病房里還是在百姓們的閑談中，我們經(jīng)?？梢月牭絻蓚€話題：其一，“現(xiàn)在老人生病住院了，想找個保姆都難”，原因很簡單，如此臟、累又帶著傳染病風(fēng)險的工作讓大部門普通家庭保姆很難接受；其二，“今后老人生病了，孩子還要上班怎么照顧？”，其實兒女的為難部分來自于經(jīng)濟問題，而重點原因在于他們有著自己的工作和事業(yè)，有著自己的家庭負(fù)擔(dān)，從而產(chǎn)生的看護問題。抓住了這兩個有待解決的社會問題，也就看到了“市場需求”。2.市場分析2.1需求分析及前景預(yù)測1980年以來，我國60歲以上的老年人口以年均3%的速度持續(xù)增長?！拔迤铡苯Y(jié)果表明，65歲及以上人口達(dá)到8811萬人，占總?cè)丝诘?.96%。我市城鎮(zhèn)中老年人近萬人，且目前的大部分健康狀況不容樂觀。而與此同時，大部分年輕人已經(jīng)成為社會建設(shè)的中堅力量，工作忙碌。這種社會狀況下，養(yǎng)老模式必將逐步改變，向敬老院這樣的委托式養(yǎng)老模式必將成為主流。但是在老人們出現(xiàn)身體有恙時，護理難題將直接擺在兒女面前。其實盡量少給兒女造成工作麻煩也是老人的心愿。通過對現(xiàn)有住院患者及家人的走訪調(diào)查（調(diào)查時故意提高服務(wù)價格），愿意接受我們創(chuàng)業(yè)項目服務(wù)的約占35%（城鎮(zhèn)戶口占34.2%，農(nóng)村戶口占0.8%），非常需要得到這種服務(wù)的占17%（均為城鎮(zhèn)戶口）。這就意味著人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院1600張床位中的300床重癥病人中，一天之內(nèi)就會有50人需要我們的服務(wù)。所以，我們提出了住院護理模式的變革必將前景一片大好。2.2資源分析在“金融危機”下談“資源”，是一個很理想的話題。我們所需要的最大資源就是專業(yè)護理人員?；幢笔袃H“衛(wèi)?！焙汀奥殬I(yè)技術(shù)學(xué)院”兩所學(xué)校畢業(yè)的護理2.3目標(biāo)客戶分析前期主要針對的是住院治療的患者。本公司的目標(biāo)客戶群有幾個方面的特征：a、不能完全自理的病人；b、家庭有一般的經(jīng)濟能力；c、家人不能時時看戶。但是公司的宣傳仍然面向淮北市人民醫(yī)院、礦工醫(yī)院及中醫(yī)院等醫(yī)院住院部里的所有患者及家人。對潛在客戶群采取以宣傳面找客戶點的方式。態(tài)勢分析3.1優(yōu)勢：3.1.1市場洞察優(yōu)先。率先開拓出的市場，更容易創(chuàng)立自己的品牌和抓住人氣。3.1.2現(xiàn)有人才資源利用。通過對護理專業(yè)部分畢業(yè)生的調(diào)查，其均表示愿意投入到本公司，能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特長，能夠獲得自己理想的報酬。學(xué)校老師也愿意協(xié)助進行崗前培訓(xùn)。3.1.3人脈優(yōu)勢。通過和部分醫(yī)院住院科室的溝通，其大多表示愿意出現(xiàn)這樣的公司，能夠幫助患者科學(xué)配合院方治療，對醫(yī)院的護理工作起到輔助作用。3.1.4管理優(yōu)勢。筆者計劃到一位外地從事此類行業(yè)的同學(xué)處考察學(xué)習(xí)，可以直接借鑒優(yōu)秀的運營和管理模式。3.2劣勢：3.2.1作為市場的發(fā)覺者和開拓者，我們對目前市場潛在大小只能通過市場調(diào)查和分析來估計預(yù)測，這個市場到底有多大？我們的資金能夠跟的上？應(yīng)對投資風(fēng)險的能力是否具備？這些問題可能具有不確定性。3.2.2護理員工在上崗后首次從事此項工作，其工作熟練度、專業(yè)素養(yǎng)、糾紛處理技能等工作經(jīng)驗有待摸尋。競爭分析此創(chuàng)業(yè)方案的技術(shù)含量和投資成本均較低，易產(chǎn)生他人的市場競爭。本公司作為淮北市場的開拓者，使得此行業(yè)的利潤呈現(xiàn)后，面對另一家資金龐大的競爭者，特別是惡意的價格競爭者，將容易使我們做好的一塊蛋糕送入別人口中。最關(guān)鍵的也是唯一的對策，就是在最短的時間內(nèi)創(chuàng)立品牌效應(yīng)。而品牌效應(yīng)的兩個根本點就是“大眾口碑”和“醫(yī)院認(rèn)可”。公司運營5.1前期：（試運營期）由創(chuàng)業(yè)人申請注冊成立個人獨資企業(yè)，名稱為“淮北市**住院醫(yī)療看護服務(wù)公司”。公司采取投資人自行管理的方式。首先制定出相應(yīng)的工作職責(zé)和規(guī)章制度，并根據(jù)護理級別及時間制定出收費價格。公司合同聘用業(yè)務(wù)員兩至三名，會計兼職內(nèi)勤人員一名。市場方面，在市人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院開設(shè)兩個業(yè)務(wù)點，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)廣告宣傳和聯(lián)系接受業(yè)務(wù)并簽訂合同，內(nèi)勤人員按照排期統(tǒng)一安排出工。于此同時，通過人際關(guān)系與各醫(yī)院住院部開展合作，取得其支持。在用工方面，與本市具有護理專業(yè)的教育學(xué)院和衛(wèi)校展開合作，由學(xué)校對德、能方面突出且面臨就業(yè)壓力的實習(xí)生進行理論培訓(xùn)，公司暫不作正式聘用，而視業(yè)務(wù)接收情況從實習(xí)生中挑選人員進行服務(wù)，公司免費作崗前培訓(xùn)，發(fā)放實習(xí)生活費用6></a><Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>200元/月，并按照服務(wù)費用的30%給予提成，降低了公司的初期風(fēng)險。5.2中期：（穩(wěn)定期）預(yù)計三個月后，市場已經(jīng)打開。如公司形成了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，即日平均派工超過15人次，將逐步從實習(xí)生中擇優(yōu)聘用為全職護理人員并簽定勞務(wù)合同。進行深入性崗前再培訓(xùn)，公司按相應(yīng)比例（底薪800元+業(yè)務(wù)獎金）發(fā)放薪水。5.3后期：（發(fā)展期）此時估計已經(jīng)出現(xiàn)市場競爭者。公司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一要通過新的宣傳手段進行品牌形象建設(shè)，二要拓展新的服務(wù)方式。公司增加“私人醫(yī)護”中介業(yè)務(wù)，即專門針對長時間住院及帶病在家療養(yǎng)的患者（如心腦血管病患者等），推出“醫(yī)護保姆”。該職業(yè)人員不僅可以料理普通家務(wù)，更具特色的是可以科學(xué)地護理患者，包括輔助醫(yī)療、飲食方向、恢復(fù)性鍛煉、突法性疾病的處理等。公司可以對普通護理專業(yè)待業(yè)的學(xué)生進行有償性培訓(xùn)，收取培訓(xùn)費用；然后由公司出面中介，與客戶達(dá)成收費協(xié)議后收取中介費用。發(fā)展思路公司業(yè)務(wù)進入發(fā)展期后，將賺取資A、在“醫(yī)護保姆”的基礎(chǔ)上，面向社會中普通家庭保姆或準(zhǔn)備從事保姆行業(yè)的人，開展“疾病護理常識及應(yīng)急”、“醫(yī)療飲食套餐”等各種培訓(xùn)，使她們在市場中提高定位和價值，公司收取培訓(xùn)費用。B、 互聯(lián)網(wǎng)上開通本公司的“專家在線”，義務(wù)解答患者提出有關(guān)護理方面的問題。后期網(wǎng)站點擊量上升，在擴大知名度的同時還可承接醫(yī)療方面廣告。C、 如知名品牌藥品或醫(yī)療器械的銷售商有合作要求，經(jīng)公司審核后，本公司的護理員工可介紹廉價高效的藥品給患者，公司患者雙得利。D、 利用公司的專業(yè)護理的品牌效應(yīng)開設(shè)養(yǎng)老院，成為社會公認(rèn)的健康護理專家式養(yǎng)老院。公司管理本公司雖然是創(chuàng)業(yè)者自行管理，但從運營開始，就確定“制度管人”的管理思路。創(chuàng)業(yè)者在借鑒類似企業(yè)的先進管理模式并廣泛征求員工意見后，制定出若干管理制度。包括：業(yè)務(wù)員、護理員的職責(zé)、日常工作制度、財務(wù)制度、獎懲制度等。力爭從項目開始就養(yǎng)成良好的專業(yè)投資分析8.1資金渠道本公司計劃采取個人獨資的方式開辦，注冊資金六萬元。由投資人自行貸款一萬元，希望政府給予貸款扶持五萬元。8.2運作成本前期為一次性投入（以三個月為限）。注冊成立本公司后，與學(xué)校護理專業(yè)班級洽談用人事項。同時，在市人民醫(yī)院住院部附近租用店面一間，前期一次性租用三個月，簡單裝修，購置部分辦公器材，總價格約為2萬元。因為宣傳點相對集中，廣告宣傳采取傳單方式，直接由業(yè)務(wù)員向住院病房的患者及家人發(fā)放，結(jié)合在路口制掛橫幅，印制彩頁傳單及掛幅的費用約為3千元。創(chuàng)業(yè)者本人、聘用業(yè)務(wù)員兩名及會計兼職內(nèi)勤員一名（均為1000元/人/月），三個月為1.2萬元。簽訂實習(xí)護理人員固定發(fā)放費用為<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>200元/人/月X10人X3個月=6千元。日常其他辦公費用為4千元。以上前期三個月總投入為4.5萬元。中期運作成本：（以前述日均業(yè)務(wù)達(dá)15人次為限）老板1千業(yè)務(wù)員2名*1000元=2千人員基本工資 會計內(nèi)勤1名=1千共1.2萬護理人員8名*800元=6千4實習(xí)護理人員8名*<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>200元=1千6廣告費用1千元房租費用2千元日常辦公費用2千元以上每月共1.7萬元。8.3收入及利潤預(yù)測公司根據(jù)護理等級及時間長短制定相應(yīng)收費方案。按照護理等級，即服務(wù)的項目內(nèi)容及對象難度不同，分為特別護理、高級護理和普通護理。收費分別為100、80、50元/天（12小時）。以半天為基本服務(wù)時間單位，包月打9折。特護提成15元/人/天，高護提成10元/人/天，普護由實習(xí)護理員做，按30%提成。發(fā)展中期收入：（按照15人每月工作25日計算，扣除業(yè)務(wù)提成后）3人（專職護理）承接特護*85元*25天=0.63萬元；5人（專職護理）承接高護*70元*25天=0.87萬；8人（實習(xí)護理）承接普護*35元*25天=0.7萬。以上總計月收入為2.2萬元，扣除成本1.7萬元，月贏利5000元。預(yù)計頭三個月虧損小于2萬元，一年半成本回收，償還貸款。發(fā)展至后期形成規(guī)模后，可直接安排30名以上護士專業(yè)學(xué)生就業(yè)。風(fēng)險分析9.1市場開拓風(fēng)險首要面臨的問題就是潛在市場大小及如何開發(fā)的問題。服務(wù)性行業(yè)銷售的其實是“態(tài)度”和“技能”，如何贏取客戶的心理是根本問題。所以首先就是找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶，并且使用最恰當(dāng)?shù)男麄鞑呗?。住院的患者很多，家人的心態(tài)也有很多，如：住院已經(jīng)讓他們花費很大，沒有多余的經(jīng)濟實力；不放心我們的護理能力，在忙也要親自護理等等。我們不可能抓住每個客戶，選擇了目標(biāo)客戶就是要放棄其他患者，我們的目標(biāo)就是有經(jīng)濟實力并且沒有時間或者不愿意親自看護的患者家人。同時我們更要講究宣傳技巧和經(jīng)營的靈活性。在宣傳時就要讓客戶相信，有了我們的專業(yè)護理，比家里人更安全、更放心；我們的服務(wù)會省去他們很多麻煩；我們的服務(wù)非常靈活，可以提供半天式服務(wù)或按小時計算，經(jīng)濟實惠。9.2業(yè)務(wù)風(fēng)險公司護理人員因工作失誤造成患者損失，或與患者及家人發(fā)生吵鬧糾紛的類似問題。這就需要在崗前培訓(xùn)時特殊強調(diào)，用獎懲制度進行提醒和約束，并在上崗前同護理員工簽訂責(zé)任書。同時，請專業(yè)律師參與制作本公司與客戶之間的服務(wù)合同、與員工之間的責(zé)任合同。9.3競爭風(fēng)險（見競爭分析）應(yīng)對競爭最有效的方法就是迅速做出品牌效應(yīng)。在開拓市場時就要注重，除了要有對本行業(yè)的宣傳，更要突出對本公司的宣傳