質(zhì)量體系管理基本知識課件

公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質(zhì)量管理體系基礎知識2007年11月15日第二次修訂11/6/20221a公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質(zhì)量管理體公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象ISO/TS16949、VDA6.1、ISO14001、ISO9001知識介紹2學時白日清1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員ISO9001質(zhì)量管理體系知識講座2學時姜培宇、湯小青ISO14001環(huán)境管理體系知識介紹講座2學時陳強ISO/TS16949、VDA6.1《質(zhì)量手冊》介紹6學時白日清ISO14001《環(huán)境管理手冊》介紹2學時白日清不合格品處理規(guī)程、質(zhì)量信息分析處理規(guī)程介紹2學時白日清設計與開發(fā)控制程序、先期策劃控制程序介紹2學時白日清如何做好VDA6.3過程審核與經(jīng)常發(fā)生的問題1學時白日清如何做好VDA6.5產(chǎn)品質(zhì)量審核方法與經(jīng)常發(fā)生的問題1學時白日清產(chǎn)品標識和可追溯性、檢驗狀態(tài)標識知識介紹1學時白日清設備管理控制程序1學時白日清生產(chǎn)現(xiàn)場管理知識2學時白日清看板、目視化管理知識介紹11/6/20222a公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象ISO/T公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝基礎知識2學時1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理知識2學時軸承加工基礎知識2學時軸承檢測基礎知識2學時11/6/20223a公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝培訓的目的:（1）讓新員工了解企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀和自己應做好的工作。（2）讓員工進一步理解ISO9001、ISO/TS16949、VDA6.1質(zhì)量體系標準,更好的在實際工作中貫徹。（3）讓員工進一步理解質(zhì)量體系管理中的統(tǒng)計技術應用知識。（4）讓員工進一步理解第一方、第二方、第三方質(zhì)量體系審核的意義。（5）讓員工進一步了解質(zhì)量管理體系活動中所應用的一些質(zhì)量記錄。（6）讓員工進一步了解公司質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)和相關知識。（7）讓員工進一步了解公司貫徹質(zhì)量體系標準的意義。公司員工培訓教材之二11/6/20224a培訓的目的:公司員工培訓教材之二11/2/20224a

培訓教材主要內(nèi)容:（1）質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準介紹（2）公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系介紹（3）質(zhì)量管理體系基礎工作（4）環(huán)境管理體系基礎工作（5）八項質(zhì)量管理原則介紹（6）質(zhì)量管理體系中五大手冊的介紹（7）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標介紹公司員工培訓教材之二11/6/20225a培訓教材主要內(nèi)容:公司員工培訓教材之二11/2/20225質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--什么是ISO/TS16949？--什么是VDA6.1、6.3、6.4、6.5？--什么是ISO14001?質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/20226a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--ISO國際標準化組織ISO---IntermationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設在瑞士日內(nèi)瓦，推動和協(xié)調(diào)國際標準化工作。推動國際貿(mào)易的發(fā)展。110多個成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，有美國、日本、中國、新加坡等。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/20227aISO國際標準化組織質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)11/2什么是ISO9000質(zhì)量體系標準？ISO9000是國際標準化組織(ISO)總結(jié)各工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗而制定的質(zhì)量體系管理標準。是客戶對供應商的質(zhì)量管理體系的基本要求。

質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/20228a什么是ISO9000質(zhì)量體系標準？ISO9000是國際標準化（1）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》（2）1SO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（3）ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》（5）ISO9004《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第一版1987）11/6/20229a（1）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》（1）ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》（2）1SO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（3）ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第二版1994）11/6/202210a（1）ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》質(zhì)量與環(huán)境

有四個核心標準：（1）ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》（2）1SO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗質(zhì)量保證模式》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第三版2000）11/6/202211a有四個核心標準：質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)ISO900建筑行業(yè)飲食行業(yè)通訊行業(yè)機械行業(yè)汽車行業(yè)娛樂行業(yè)ISO9000質(zhì)量體系標準適應于各行各業(yè)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202212a建筑行業(yè)飲食行業(yè)通訊行業(yè)機械行業(yè)汽車行業(yè)娛樂行業(yè)ISO900合格產(chǎn)品顧客以往顧客對質(zhì)量的追求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202213a合格產(chǎn)品顧客以往顧客對質(zhì)量的追求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識汽車行業(yè)顧客對質(zhì)量的要求合格過程合格產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202214a汽車行業(yè)顧客對質(zhì)量的要求合格過程合格產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境管理合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準取得顧客或第三方認可質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202215a合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體

QS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通用）對他們的供應商的質(zhì)量管理體系的要求一個美國質(zhì)量管理體系標準?；A是ISO9000：1994什么是QS9000質(zhì)量管理體系標準？質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準2005年12月已停止使用11/6/202216aQS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通什么是

VDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質(zhì)量管理體系的要求的德國汽車質(zhì)量體系管理標準?；A是ISO9000：1994什么是VDA6.1質(zhì)量管理體系標準?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202217aVDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質(zhì)量管理體VDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產(chǎn)全過程進行的過程審核質(zhì)量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業(yè)都按此標準對他們的供應商進行過程審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.3過程審核?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202218aVDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產(chǎn)全過程進行什么是VDA6.4質(zhì)量管理體系審核—生產(chǎn)設備?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準VDA6.4是德國汽車制造商對他們供應商的生產(chǎn)設備質(zhì)量管理體系的要求的德國汽車質(zhì)量體系管理標準?；A是ISO9001：2000模式同ISO/TS16949:200211/6/202219a什么是VDA6.4質(zhì)量管理體系審核—生產(chǎn)設備?質(zhì)量與環(huán)境管VDA6.5是德國汽車制造商對他們的供應商的產(chǎn)品審核的質(zhì)量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業(yè)都按此標準對他們的供應商進行產(chǎn)品審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.5產(chǎn)品審核?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202220aVDA6.5是德國汽車制造商對他們的供應商的產(chǎn)品審核的質(zhì)量全球汽車業(yè)主要質(zhì)量管理標準AVSQ’94QS-9000EAQF94VDA6.1戴姆勒-克萊斯勒福特Ford通用GM法國汽車德國汽車意大利汽車質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202221a全球汽車業(yè)主要質(zhì)量管理標準AVSQ’94QS-9000EAQISO/TS16949是國際標準化組織（ISO）頒布的國際汽車制造商對他們的供應商的質(zhì)量管理體系的要求一個國際汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準?；A是ISO9001：2000什么是ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準？質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202222aISO/TS16949是國際標準化組織（ISO）頒布的國汽車業(yè)供應商的質(zhì)量體系的要求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9001：2000要求汽車業(yè)共同要求顧客的特殊要求ISO/TS1694911/6/202223a汽車業(yè)供應商的質(zhì)量體系的要求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)IISO/TS16949發(fā)展過程：ISO/TS16949：2002是美國AIAG、法國CFA/FIEV、日本JAMA、德國VDA、意大利ANFIA、英國SMMT、與國際標準化組織ISO/TC176的聯(lián)合編制，以ISO名義發(fā)布。TS：推薦使用。第一版1999年3月頒布基礎是：ISO9000：1994第二版2002年3月頒布基礎是：ISO9001：2000質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202224aISO/TS16949發(fā)展過程：ISO/TS1質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9001：2004與ISO/TS16949的關系：ISO/TS16949ISO9001：2004ISO/TS16949關注績效改進ISO9001：2004關注產(chǎn)品質(zhì)量11/6/202225a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)ISO9001：2004與IISO/TS16949規(guī)定的客戶BMW寶馬---德國FordMotor福特---美國Fiat菲亞特---意大利GM通用---美國DaimlerChrysier克萊斯勒---美國PSAPeugeot-Citroen雪鐵龍---法國RenaultSA雷諾---法國Volkswagen大眾---德國質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202226aISO/TS16949規(guī)定的客戶BMWISO/TS16949能滿足國內(nèi)外各大汽車制造商共同質(zhì)量管理體系的要求，并得到全球汽車工業(yè)的大力推廣；獲得國內(nèi)外貿(mào)易的“通行證”，消除國際貿(mào)易壁壘；有利于國際間經(jīng)濟合作和技術交流；在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地；強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信任，擴大市場份額。貫徹ISO/TS16949：2002的意義目前國內(nèi)各大知名汽車廠明確要求分供方限期通ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認證。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202227aISO/TS16949能滿足國內(nèi)外各大汽車制造商共同質(zhì)量管理被全世界各大汽車制造商廣泛接受；此系統(tǒng)是預防錯誤的發(fā)生，而不是等錯誤發(fā)生后再去糾正；質(zhì)量控制依賴于系統(tǒng)，而不是個人；增強顧客的信心；顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象；使運作標準化及保持水準。推行ISO/TS16949：益處質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/202228a被全世界各大汽車制造商廣泛接受；推行ISO/TS16949：質(zhì)量管理體系基礎知識什么是ISO14001：2004環(huán)境管理體系質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO14000系列標準是國際標準化組織(ISO)匯集全球環(huán)境管理及標準化方面的專家，在總結(jié)全世界環(huán)境管理科學經(jīng)驗基礎上制定并正式發(fā)布的一套環(huán)境管理的國際標準。目前國內(nèi)外知名企業(yè)已開始在國內(nèi)優(yōu)先選擇獲得ISO14001認證的合作伙伴。11/6/202229a質(zhì)量管理體系基礎知識什么是ISO14001：2004環(huán)境管質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識推行ISO14001：2004的益處質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準獲取國際貿(mào)易的“綠色通行證”，突破國際貿(mào)易壁壘；增強企業(yè)市場競爭力，擴大市場份額；樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，提高顧客的可信度；改進工藝設備，實現(xiàn)節(jié)能降耗，污染預防，制造綠色產(chǎn)品；避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟損失；提高員工的環(huán)保意識，減少企業(yè)環(huán)境內(nèi)險。11/6/202230a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識推行ISO14001：2004的質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是一、二、三方管理體系審核？--公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系現(xiàn)狀--質(zhì)量與環(huán)境體系文件與記錄公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202231a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是一、二、三方管理體系

公司組織有資格的人員對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的、獨立的檢查。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是一方管理體系審核公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹一方審核一般包括：---產(chǎn)品質(zhì)量審核：VDA6.5一季度一次---過程審核:VDA6.3半年一次---質(zhì)量體系審核：ISO/TS16949一年一次---環(huán)境體系審核：ISO14001一年一次11/6/202232a公司組織有資格的人員對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理質(zhì)量與環(huán)境管理

由顧客（第二方）審核人員對公司質(zhì)量管理體系（顧客的特殊要求）運行的有效性進行審核，獲得供貨資格。二方審核一般包括：---產(chǎn)品質(zhì)量審核：VDA6.5或顧客的特殊要求---過程審核:VDA6.3或顧客的特殊要求---質(zhì)量體系審核：ISO/TS16949或顧客的特殊要求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是二方管理體系審核公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202233a由顧客（第二方）審核人員對公司質(zhì)量管理體系（顧客的特殊要

聘請有資格的第三方機構(gòu)（萊因公司）對公司管理體系進行貫徹質(zhì)量管理體系標準的符合性認證，并頒發(fā)“認證證書”。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是三方管理體系審核公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹三方審核包括：---質(zhì)量體系審核：ISO/TS16949：2002---環(huán)境體系審核：ISO14001：2004……11/6/202234a聘請有資格的第三方機構(gòu)（萊因公司）對公司管理1998年01月通過ISO9002：1994質(zhì)量體系認證；2000年04月通過QS9000/VDA6.1質(zhì)量體系認證；2001年08月通過萊茵公司第一次復審；2002年09月通過萊茵公司第二次復審；2003年09月通過ISO/TS16949：2002質(zhì)量體系認證。通過VDA6.1換證審核。QS9000報廢。2006年09月25日通過萊茵公司第一次換證審核。2007年09月29日通過萊茵公司換證后第一次跟蹤審核；2007年10月30日通過ISO14001環(huán)境體系第二階段審核。公司質(zhì)量與環(huán)境體系情況質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202235a1998年01月通過ISO9002：1994質(zhì)量體系認證；公常州光洋軸承有限公司QS9000VDA6.1ISO9001ISO/TS16949ISO14001質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202236a常州光洋軸承有限公司QS9000VDA6.1ISO9001I常州光洋機械有限公司光洋軸承常州天宏機械制造有限公司質(zhì)量管理體系基礎知識ISO9001：2000公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202237a常州光洋機械有限公司光洋軸承常州天宏機械制造有限公司光洋公

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構(gòu)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理部產(chǎn)品開發(fā)部資料室檢測中心壽命試驗室熱處理車間磨加工車間裝配車間工模倉庫機修車間成品倉庫生產(chǎn)部裝備管理部市場營銷部企業(yè)管理辦公室財務部副總1總助2副總2總助1人力資源部后勤部滾動體磨工職工食堂保安隊外易部鍛件加工采購部滾動體車間保持架車間車加工車間傳卓公司車輛公司天宏公司董事長、總經(jīng)理物流部五金倉庫11/6/202238a光洋公

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構(gòu)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管（1）組織策劃:計劃，職責與權(quán)限；（2）體系設計：確定組織機構(gòu)；（3）學習標準：（4）文件編制：質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件、質(zhì)量記錄格式。（5）學習文件：（6）體系運行：（7）內(nèi)部審核：（8）管理評審：（9）申請認證：質(zhì)量與環(huán)境管理體系推行流程質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量與環(huán)境體系介紹11/6/202239a（1）組織策劃:計劃，職責與權(quán)限；質(zhì)量與環(huán)境管理體系推行流建立文件化的質(zhì)量與環(huán)境管理體系文件：是質(zhì)量與環(huán)境體系的具體體現(xiàn)，用于指導各類質(zhì)量活動的法規(guī)，使質(zhì)量與環(huán)境體系工作做到有章可循，有法可依。

示例：質(zhì)量手冊、環(huán)境手冊、程序文件、支持性文件、記錄、規(guī)范、指導書、圖樣、報告、標準等。

媒體：紙張、光盤、磁盤、電子媒體、照片、標準樣件，或它們的組合等。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹11/6/202240a建立文件化的質(zhì)量與環(huán)境管理體系文件：是質(zhì)量與環(huán)境體系國家和地方環(huán)境方面的法律法規(guī)第一層次

確定途徑及職責

（包括顧客需求保證）第二層次確定誰做，做什么，何時做運行質(zhì)量與環(huán)境記錄作業(yè)指導書、規(guī)程、規(guī)范程序文件質(zhì)量、環(huán)境手冊第三層次回答怎樣做第四層次信息的即時記錄（表格，標牌，標簽）質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹第五層次執(zhí)法11/6/202241a國家和地方環(huán)境方面的法律法規(guī)第一層次

確定途徑及職責

（包括APQP〈產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃計劃〉

MSA〈測量系統(tǒng)分析〉

PPAP〈生產(chǎn)件批準〉

SPC〈統(tǒng)計技術〉

FMEA〈潛在失效模式分析〉ISO/TS16949的特殊要求—五大手冊質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹11/6/202242aAPQP〈產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃計劃〉

MSA〈測量系統(tǒng)分析質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

APQP全稱是AdvancedProductQualityPlanningAndControlPlan，其含義是：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃，其目的是：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟，促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。什么是APQP11/6/202243a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識ISO/TS16949質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

PPAP全稱是ProductionPartApprovalProcess，其含義是：生產(chǎn)件批準程序，其目的是：確定供方是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設計記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍條件下的實際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿足這些要求的潛在能力。什么是PPAP11/6/202244a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識ISO/TS16949質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

FMEA全稱是Potentialfailuremodeandeffecteriticalityanalysis，其含義是：潛在失效模式及后果分析，其目的是：推動設計過程、制造過程或服務過程進行深層次的質(zhì)量改進，改善產(chǎn)品和制造的可靠性，提升設計和制造質(zhì)量，降低損失成本。按設計過程和制造過程來分，F(xiàn)MEA又分：設計FMEA（DFMEA）或過程FMEA（PFMEA）兩種分析方法。什么是FMEA11/6/202245a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識ISO/TS16949質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

SPC即統(tǒng)計過程控制（StatisticalProcessControl）SPC主要是指應用統(tǒng)計分析技術對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控，科學的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機波動與異常波動，從而對生產(chǎn)過程的異常趨勢提出預警，以便生產(chǎn)管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩(wěn)定，從而達到提高和控制質(zhì)量的目的。什么是SPC11/6/202246a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識ISO/TS16949質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

MSA全稱是MeasurementSystemsAnalysis，其含義是：測量系統(tǒng)分析，其目的是：應用統(tǒng)計技術研究測量系統(tǒng)（人、機、料、法、機、環(huán)）是否隨著時間的變化而穩(wěn)定。什么是MSA11/6/202247a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識ISO/TS16949支持性文件質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹環(huán)境體系文件文件11/6/202248a支持性文件質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公環(huán)質(zhì)量記錄：

為證明滿足質(zhì)量要求的程度（如產(chǎn)品質(zhì)量記錄）或為證明質(zhì)量管理體系運行的有效性性提供客觀證據(jù)。質(zhì)量記錄管理方法：

標識、收集、編目、查閱、歸檔、保管和處理質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹質(zhì)量記錄與環(huán)境記錄11/6/202249a質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄管理方法：質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司質(zhì)量管理體系介紹1、寫應符合標準要求；（文件應符合ISO/TS16949的要求）2、做你所寫的；（按文件的規(guī)定做）3、做了就要記，沒記等于沒做！

（提供做的證據(jù)）貫標三句話：11/6/202250a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公1、寫應符合標準要求；貫標三句質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是管理體系？--什么是產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量？--什么是質(zhì)量保證體系？--什么是顧客滿意度衡量？--什么是員工滿意度調(diào)查？--什么是持續(xù)改進和PDCA循環(huán)？質(zhì)量管理體系基本概念11/6/202251a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是管理體系？質(zhì)11/2

什么是管理體系建立方針和目標以及到達這些目標的體系。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識一個公司的管理體系包括：---質(zhì)量管理體系---環(huán)境管理體系---財務管理體系---健康與安全管理體系---信息管理體系---實驗室管理體系……質(zhì)量管理體系基本概念11/6/202252a什么是管理體系建立方針和目標以及到達這些目標的體系。質(zhì)量生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)量管理體系基礎知識質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理概念：在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（ISO9000:2000)在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達到顧客滿意，而開展的策劃、組織、實施、控制、保證、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和。11/6/202253a生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理概念：在質(zhì)量生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)量管理體系基礎知識質(zhì)量管理的術語質(zhì)量方針（qualitypolicy）：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量管理體系（qualitymanagementsystem）：是指為實施質(zhì)量管理，由組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源構(gòu)成的有機整體。通過運用這一體系，體系得以持續(xù)改進從而得到顧客的滿意。質(zhì)量計劃（qualityplanning）：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。11/6/202254a生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)質(zhì)量管理的術語質(zhì)量方針（quali生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)量管理體系基礎知識質(zhì)量管理的概念質(zhì)量控制（qualitycontrol）：是組織為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。質(zhì)量保證（qualityassurance）：是組織為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在其質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。分為內(nèi)部保證和外部保證。質(zhì)量改進（qualityimprovement）：是組織為向自己及顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。11/6/202255a生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量控制（quali生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)量管理體系基礎知識全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC－TotalQualityManagement全面的質(zhì)量理解：（1）管理的內(nèi)容是全面的：產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量（2）管理的范圍是全面的：包括設計試制、制造、輔助生產(chǎn)和供應服務、售后使用等四個過程。（3）參與的人員是全面的：組織全體參與質(zhì)量管理，人人關心，人人有責。（4）采用的方法是全面的：根據(jù)不同的情況和影響因素采取多種管理技術和方法。常用以下七種方法：分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法、散布圖法。11/6/202256a生產(chǎn)過程質(zhì)量管理基礎知識質(zhì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC－T質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進朱蘭三部曲TheJuranTrilogy?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系基本概念11/6/202257a質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進朱蘭三部曲質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知

顧客滿意度衡量顧客對其要被滿足的程度的感受質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識顧客滿意度衡量應考慮以下幾方面：1、顧客滿意度問卷調(diào)查；2、顧客的質(zhì)量反饋；3、顧客中斷、退貨；4、顧客的通知；5、超額運費；6、顧客0-Km：PPm顧客售后PPm；7、顧客審核的結(jié)果；8、產(chǎn)品實現(xiàn)過程績效。質(zhì)量管理體系基本概念11/6/202258a顧客滿意度衡量顧客對其要被滿足的程度的感受質(zhì)量與環(huán)境管理員工滿意度調(diào)查

了解員工對企業(yè)各方面工作滿意度不斷聽取員工提出的合理化建議，進一步改進我們的工作。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識

正常情況下一年一次，一般在年底進行質(zhì)量管理體系基本概念11/6/202259a員工滿意度調(diào)查了解員工對企業(yè)各方面工作滿質(zhì)量與環(huán)境管（1）以顧客為關注焦點；Customer-centeredOrganization（2）領導作用；Roleofleadership（3）全員參與；ParticipationofAll（4）過程方法；ProcessApproach（5）管理的系統(tǒng)方法：SystematicManagement（6）持續(xù)改進；ContinualImprovement（7）基于事實的決策方法；Fact-basedDecisionMaking（8）與供方互利的關系。ReciprocalRelationshipWithSuppliers八項質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識八項質(zhì)量管理原則11/6/202260a（1）以顧客為關注焦點；Customer-centered質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識八項質(zhì)量管理原則在八項原則中：以顧客為關注焦點（原則1）和持續(xù)改進（原則6）是質(zhì)量管理兩個“基本點”，具有方向性；領導作用（原則2）是質(zhì)量管理的關鍵；其他5個原則則是做好以顧客為關注焦點（滿足顧客要求）和持續(xù)改進這兩項工作的基礎和途徑。八項質(zhì)量管理原則QualityManagementPrinciples11/6/202261a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識八在八項原則中：八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識八項質(zhì)量管理原則以顧客為

關注焦點互利的供方關系基于事實

決策方法管理的

系統(tǒng)方法持續(xù)改進過程方法全員參加領導的

作用質(zhì)量

管理

原理商業(yè)過程TQM理念減少文件結(jié)果導向11/6/202262a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識八以顧客為

關注焦點互利的供方關（1）理解顧客的需求和期望；（2）將這些需求和期望的全組織內(nèi)傳遞溝通；（3）測量顧客滿意度親依次而改進；（4）管理和顧客的關系。原

則

1

以

顧

客

為

關

注

的

焦

點應用：明白顧客對產(chǎn)品、交付、價格、可靠性等現(xiàn)有的和將來的需要和期望。確保顧客和其他利益者（股東、員工、供應商、較大的當?shù)厣鐓^(qū)）之間需求與期望的平衡。通過組織來交流這些期望；測量顧客的滿意和行動成果；管理顧客關系。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202263a（1）理解顧客的需求和期望；原

則

1

以

顧

客

為

關

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原

則

2

領

導

作

用應用：

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨方向。他們應創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202264a領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。原

則

2

領

導

各階層人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。原

則

3

全

員

參

與質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識作用：

建立每個人都有份于組織的目標；人員投入創(chuàng)造顧客的價值；運用人員的知識、專業(yè)及經(jīng)驗尋找改進機會。通過訓練以強化人員的能力與意識。鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗。11/6/202265a各階層人員都是組織之本，只有他們的充分參原

則

3

1、任何使用資源將輸入化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。2、為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的活動（過程識別）。3、將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原

則

4

過

程

方

法應用：識別與界定過程以達到預期結(jié)果；有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其他權(quán)益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價風險后果及顧客、供應商及權(quán)益的位置；建立權(quán)責分明的管理過程。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202266a1、任何使用資源將輸入化為輸出的活動或一組活動原

則

4

什么是過程？將各項輸入資源（人、設備、材料、方法、環(huán)境）按一定要求組合起來，并能轉(zhuǎn)化為輸出（中間）產(chǎn)品及其質(zhì)量特性的活動。輸入輸出轉(zhuǎn)換資源控制質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識原

則

4

過

程

方

法反饋11/6/202267a什么是過程？將各項輸入資源（人、設備、材料、方法、環(huán)境）按一過程識別方法:烏龜示意圖

質(zhì)量環(huán)境管理體系基礎知識使用什么方式？(材料/設備)誰進行？（人）(能力/技能/培訓)如何做？(方法/程序/技術)輸入過程輸出使用的關鍵準則是什么？(測量/評估)接口支持過程原

則

4

過

程

方

法11/6/202268a過程識別方法:烏龜示意圖質(zhì)量環(huán)境管理體系基礎知識使烏龜示意圖分析案例:

質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識交付\運輸采購員（人）(能力/技能/培訓)供應商評定規(guī)程質(zhì)量保證協(xié)議/自檢協(xié)議/技術要求采購合同采購過程采購物資質(zhì)量保證協(xié)議\自檢協(xié)議采購物資檢驗和試驗規(guī)程質(zhì)量管理部產(chǎn)品開發(fā)部倉庫管理原

則

4

過

程

方

法11/6/202269a烏龜示意圖分析案例:質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識交付\運輸

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。原

則

5

管

理

的

系

統(tǒng)

方

法應用：識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)的各過程。了解各過程；為達到組織的目標，促進各過程；構(gòu)筑體系，以有效、高效地達到目標；測量和評價目標以持續(xù)改進體系。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202270a將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管原

則

5

（1）不斷對產(chǎn)品、過程和體系進行持續(xù)改進；（2）定期對按所設定的準則去評審；推廣基于預防的活動；（3）建立量測和目標來引導和追蹤持續(xù)改善。原

則

6

持續(xù)改進應用：

把持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的、制定為組織各部門的目標；專注于持續(xù)改進產(chǎn)品、過程與體系的有效性與效率；提供資源，給予人員機會并鼓勵其貢獻于持續(xù)改進；應用逐步改進及突破性改進的根本性改進現(xiàn)象；運用定期評審，依所建立的標準，加以應付可以改進之處；推動以預防為本的活動；運用適當?shù)某掷m(xù)改進方式與工具，如“PDCA”循環(huán)、柏拉圖；問題分析、過程再造、過程創(chuàng)新；認識及追蹤改進。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202271a（1）不斷對產(chǎn)品、過程和體系進行持續(xù)改進；原

則

6

持續(xù)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識持續(xù)改進

P

D

C

A

循環(huán)11/6/202272a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識持續(xù)改進

P

D

C

A

循環(huán)1PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理學者戴明博士首創(chuàng)的質(zhì)量改進工作方法，又稱“戴明環(huán)”。其含義是：質(zhì)量工作是一個不斷改進的循環(huán)過程，這個循環(huán)過程包括：P---策劃過程：根據(jù)顧客的要求和公司的質(zhì)量方針，建立過程的目標，確定過程的方法和準則，確定過程所需的資源和信息；D---實施過程：按照策劃的結(jié)果實施過程；C---檢查過程：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程的參數(shù)和過程的結(jié)果進行監(jiān)視和測量，并報告監(jiān)視和測量結(jié)果；A---處置過程：依據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，采取糾正和預防措施，持續(xù)改進過程。PDCA循環(huán)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202273aPDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理學者戴明博士首創(chuàng)的質(zhì)量改進工作方法質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析和改進顧客滿意顧客要求產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改進

P

D

C

A

循環(huán)11/6/202274a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識持續(xù)改進

P

D

C

A

循環(huán)PDCA循環(huán)PDAC策劃實施檢查處置11/6/202275a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識持續(xù)改進

P

D

C

A

循環(huán)P質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司內(nèi)的過程網(wǎng)絡DCAP過程A支持過程B支持過程C支持過程D支持過程F支持過程E支持內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客DCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAP輸入A輸出A輸入B輸出B輸入D輸出D輸入C輸出C外部顧客輸入F輸出F輸入E輸出E外部顧客反饋11/6/202276a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識公司內(nèi)的過程網(wǎng)絡DCAP過程A（1）量測和收集數(shù)據(jù)和信息；（2）確保其準確，可靠和能獲得；（3）分析數(shù)據(jù)和信息；（4）理解統(tǒng)計技術的價值；（5）按照分析的結(jié)果作決策和采取行動。原

則

7

基于事實的決策方法應用：測量并取得與目標有關的資料和信息；確保資料與信息充分準確、可靠并可供取用；根據(jù)資料與信息分析作出決策并采取行動；了解適宜的統(tǒng)計技術的價值；事實、邏輯及經(jīng)驗與直覺的平衡結(jié)果。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202277a（1）量測和收集數(shù)據(jù)和信息；原

則

7

基于事實的決策方法（1）鑒別和選擇主要供應商；（2）在權(quán)衡短期利益和長遠考慮的基礎上建立關系。（3）創(chuàng)造坦率開放的溝通；共同發(fā)展和改善產(chǎn)品和過程；（4）建立對顧客要求的一致理解；（5）分享信息和未來計劃。原

則

8

與供方互利的關系應用：識別與選擇關鍵供方；發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關系；建立團隊參與、確定要求，聯(lián)合開發(fā)及改進產(chǎn)品、過程的系統(tǒng)；平衡考慮組織與社會短期與長期的益處；建立分開、開放的溝通，共同了解顧客需求。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/202278a（1）鑒別和選擇主要供應商；原

則

8

與供方互利的關系應質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？質(zhì)量方針與質(zhì)量目標--公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標--部門與車間質(zhì)量方針與目標11/6/202279a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？質(zhì)--公司質(zhì)量方針：精益求精、客戶滿意

質(zhì)量方針表達了公司“永不滿足、持續(xù)改進、追求卓越”企業(yè)精神。質(zhì)量方針（QualityPolicy）質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識由組織最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202280a公司質(zhì)量方針：精益求精、客戶滿意質(zhì)量方針表達了公司

公司質(zhì)量目標：100%成品合格顧客零投訴100%按期交貨顧客零抱怨質(zhì)量目標（Qualityobjective）質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識在質(zhì)量方面所追求的量化的目標。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202281a公司質(zhì)量目標：質(zhì)量目標（Qualityobjectiv

精益策劃精益管理精益生產(chǎn)精益質(zhì)量車間質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：產(chǎn)品質(zhì)量重在策劃和制造，通過科學的質(zhì)量保證體系控制，才能制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通過質(zhì)量羸得市場，及時制造顧客需要的產(chǎn)品，才能讓顧客滿意，企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202282a精益策劃精益管理精益生產(chǎn)精益質(zhì)量車間質(zhì)量方針質(zhì)

服務至上，顧客滿意；拓展市場,再創(chuàng)輝煌市場營銷部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：營銷工作首先應了解顧客的期望和要求，才能提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務，在做好現(xiàn)有顧客的服務工作的同時，不斷開拓新用戶，與前進中的汽車工業(yè)同步發(fā)展，才能再創(chuàng)公司輝煌的歷史。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202283a服務至上，顧客滿意；拓展市場,再創(chuàng)輝煌市場營銷部質(zhì)

創(chuàng)建品牌，贏得市場;走出國門,參與競爭；國際貿(mào)易部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、快速真誠的市場服務，創(chuàng)建“常州光洋軸承”，走出國門，參與國際市場競爭，與國際知名企業(yè)合作，瞄準國際品牌產(chǎn)品，開拓國際市場，不斷提升企業(yè)管理水平，推進市場與國際接軌。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202284a創(chuàng)建品牌，贏得市場;走出國門,參與競爭；國際貿(mào)易部質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，重在策劃；優(yōu)化過程，持續(xù)改進產(chǎn)品開發(fā)部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：如何使顧客期望和要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，重在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，優(yōu)秀的產(chǎn)品是策劃出來的，是設計出來的。產(chǎn)品開發(fā)要不斷運用新技術、新工藝，來優(yōu)化產(chǎn)品設計和過程，才能制造出有競爭力的產(chǎn)品。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202285a產(chǎn)品質(zhì)量，重在策劃；優(yōu)化過程，持續(xù)改進產(chǎn)品開發(fā)部質(zhì)

一切工作，圍繞市場；一切工作，服從質(zhì)量生產(chǎn)部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：面對千變?nèi)f化的市場，為了滿足顧客的要求，生產(chǎn)必須了解市場，確保100%按期交貨，以市場為中心。面對激烈競爭的市場，公司只能以質(zhì)量取勝，生產(chǎn)必須服從質(zhì)量，以質(zhì)量為重心。最終目的是：用最低的投入創(chuàng)造出高的產(chǎn)出，企業(yè)能有生命力。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202286a一切工作，圍繞市場；一切工作，服從質(zhì)量生產(chǎn)部質(zhì)量方針

采購質(zhì)量重在控制按期交貨采購保障采購部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：采購物資質(zhì)量，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，必須嚴格執(zhí)行采購物資控制程序，從“合格供應商”處采購物資，確保采購物資保質(zhì)保量，按期供貨，從而保證公司產(chǎn)品的“100%按期交貨”，讓顧客滿意。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202287a采購質(zhì)量重在控制按期交貨采購保障采裝備管理，保障生產(chǎn)；維護保養(yǎng)，監(jiān)控實施裝備部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：設備及工裝是產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的保證，控制設備的初始過程能力指數(shù)和設備能力指數(shù)，充分發(fā)揮設備的性能，離不開設備的維護保養(yǎng)，制定維護保養(yǎng)計劃，監(jiān)督實施是設備管理中心工作。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202288a裝備管理，保障生產(chǎn)；維護保養(yǎng)，監(jiān)控實施裝備部質(zhì)量方針

全員培訓，員工滿意；人力資源，重中之重人力資源部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：優(yōu)秀的產(chǎn)品是依靠優(yōu)秀的員工來創(chuàng)造，企業(yè)的發(fā)展要有一批高素質(zhì)的員工，要造就人才，離不開培訓工作。通過培訓提高員工操作技能和參與質(zhì)量活動的熱情。所以說:開發(fā)人力資源是企業(yè)發(fā)展大計。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202289a全員培訓，員工滿意；人力資源，重中之重人力資源部質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量，重在管理；控制缺陷，嚴格把關質(zhì)量管理部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：產(chǎn)品質(zhì)量是控制和管理出來的，控制缺陷以預防為主，質(zhì)量部門的工作應代表顧客，把好產(chǎn)品質(zhì)量關，讓顧客放心使用我們的產(chǎn)品。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202290a產(chǎn)品質(zhì)量，重在管理；控制缺陷，嚴格把關質(zhì)量管理部質(zhì)量

精心操作，嚴謹科學；精心計量，客觀公正

檢測中心質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：客觀：工作不受外界影響。公正：一切以數(shù)據(jù)為準則?？茖W：按規(guī)定的要求工作。嚴謹：工作謹慎一絲不茍。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202291a精心操作，嚴謹科學；精心計量，客觀公正檢測中心質(zhì)量方質(zhì)量體系，持續(xù)有效；出謀獻策，綜合管理企業(yè)管理辦公室質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：為實現(xiàn)公司經(jīng)營計劃和質(zhì)量目標，向高層管理者出謀獻策，綜合管理。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202292a質(zhì)量體系，持續(xù)有效；出謀獻策，綜合管理企業(yè)管理辦公室

生產(chǎn)先行，后勤保障；總務工作，心系員工后勤部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：后勤是生產(chǎn)的保障，要時刻想著員工，關心員工的生活，為員工創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，在員工滿意度建設中非常重要。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202293a生產(chǎn)先行，后勤保障；總務工作，心系員工后勤部質(zhì)量方針精打細算，控制成本；動態(tài)分析，監(jiān)控經(jīng)營財務部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：控制內(nèi)部故障成本，避免外部故障成本，制定目標值，分析異常情況，逐年降低產(chǎn)品質(zhì)量成本，努力降低生產(chǎn)成本。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202294a精打細算，控制成本；動態(tài)分析，監(jiān)控經(jīng)營財務部質(zhì)量方針

完好無損，準時達到；控制倉儲，降低成本。物流部質(zhì)量方針質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識其內(nèi)涵：物流的職責就是完好、準時把生產(chǎn)和顧客需要的產(chǎn)品送到到生產(chǎn)和顧客指定的地點，另一個職責就是控制倉儲物料的安全，優(yōu)化庫存，降低庫存成本。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202295a完好無損，準時達到；控制倉儲，降低成本。物流部質(zhì)量2008年度部門與車間績效考核辦法部門與車間質(zhì)量目標質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202296a2008年度部門與車間績效考核辦法部門與車間質(zhì)量目標市場部：銷售額、銷售量、顧客滿意度、按期交貨率等生產(chǎn)部：產(chǎn)值、產(chǎn)量、按期交貨、PPm等質(zhì)量部：PPm、質(zhì)量成本等開發(fā)部：新產(chǎn)品開發(fā)率、新產(chǎn)品開發(fā)成本率人力部：員工培訓率、離失率、員工滿意度調(diào)查等裝備部：設備維護率、利用率、故障率采購部：按時交貨率、批次合格率物流部：按時送達率車間：產(chǎn)量、按期交貨、PPm等部門與車間質(zhì)量目標質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量方針與質(zhì)量目標11/6/202297a部門與車間質(zhì)量目標質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)11/2/質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識6σ是一個統(tǒng)計測量基準，它能告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務和過程的真實水準如何。6σ方法可使我們將自己與其他類似的或不同的產(chǎn)品、服務和過程進行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點是，我們可以知道自己的努力方向和如何才能達到此目的。換言之，6σ?guī)椭覀兘⒘四繕撕蜏y試客戶滿意度的標尺。例如：我們說一個過程具有6σ能力時，可以肯定它是世界上最好的。這種能力意味著生產(chǎn)一百萬件產(chǎn)品只有大約3件不良品出現(xiàn)的機會。由此可見，6σ測量標尺提供給我們一個精確測量自己產(chǎn)品、服務和過程的“微型標尺”。什么是6σ管理質(zhì)量管理體系相關術語11/6/202298a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識6σ是一個統(tǒng)計測量質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是CP值Cp值（過程能力指數(shù)）：是指過程的加工質(zhì)量滿足技術標準的能力。是衡量加工內(nèi)在一致性的標準，決定于質(zhì)量因素人、機、料、方、環(huán)，與公差無關。Cp值表明過程在穩(wěn)定狀態(tài)下，99.73%的產(chǎn)品偏差落在(μ-3σ，μ+3σ）范圍內(nèi)，呈正態(tài)分布，表征過程固有的波動狀態(tài)，也稱短期過程能力。CpK值：當正態(tài)分布中心與公差中心不重合時的Cp值。Ppk值：初始過程能力指數(shù)。Cmk值：設備能力指數(shù)。質(zhì)量管理體系相關術語11/6/202299a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識什么是CP值Cp值（過程能力指數(shù)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系相關術語過程能力指數(shù)CpK值的評價標準Cpk值的范圍級別過程能力的評價Cpk≥1.67Ⅰ過高（降低成本）1.67>Cpk>1.33Ⅱ合格（繼續(xù)維持）1.33>Cpk>1.0Ⅲ警告（隨時報警）1.0>Cpk>0.67Ⅳ不足（進行改善）0.67>CpkⅤ嚴重不足（采取措施）11/6/2022100a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)過程能力指數(shù)CpK值的評價標準質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系相關術語什么是PPm?質(zhì)量缺陷指標:每百萬產(chǎn)品所產(chǎn)生的缺陷件為一。11/6/2022101a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)什么是PPm?質(zhì)量缺陷指標:質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系相關術語CpK、σ、PPm之間關系CpkSigmaPPm不良狀況0.6672σ3085371.03σ66807減少約05倍1.334σ6210減少約11倍1.675σ233減少約28倍2.06σ3.4減少約68倍評價:6σ比σ好20000倍11/6/2022102a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)CpK、σ、PPm之間關系Cp質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量管理體系相關術語什么是設備總效率（OEE）？ISO/TS16949質(zhì)量體系提出的新要求，OEE（OverallEquipmentEffectiveness）即設備綜合效率，指三項指標的乘積：設備可利率×運行效率×成品合格率，其中：---設備可利用率：設備實際使用時間÷設備總負荷時間；---運行效率：是指設備相對其設計循環(huán)運行的快慢；---成品合格率：是指生產(chǎn)滿足質(zhì)量規(guī)范要求產(chǎn)品的百分比。11/6/2022103a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)什么是設備總效率（OEE）？I（1）貫徹ISO/TS16949質(zhì)量體系標準是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，同時也是顧客的要求，取得證書，相當于我們得到了敲開顧客之門的“敲門磚”和“通行證”。（2）貫徹ISO/TS16949質(zhì)量體系標準必須是全員參加，特別是公司管理層。（3）管理者必須學會用過程法科學的進行質(zhì)量管理，會用“烏龜圖”進行過程識別，把每項具體工作都看成是一個過程，加以管理。（4）過程有輸入和輸出，要得到好得過程輸出就必須給過程設定目標，有目標就必須有考核。小結(jié)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/2022104a（1）貫徹ISO/TS16949質(zhì)量體系標準是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管（1）企業(yè)為什么要貫徹ISO16949：2002質(zhì)量體系標準？（2）顧客對質(zhì)量的追求，體現(xiàn)在哪幾方面？（3）我公司貫徹質(zhì)量體系標準經(jīng)歷了哪幾個階段？（4）什么是第一方審核，第二方審核，第三方認證？（5）第三方認證的意義？（6）你了解你車間/部門的質(zhì)量方針嗎？（7）你理解“八項質(zhì)量管理原則”嗎？思考與練習質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/2022105a（1）企業(yè)為什么要貫徹ISO16949：2002質(zhì)量思考與練2008年08月28~29日光洋機械公司ISO9001審核北京聯(lián)合認證公司2008年09月22~23日光洋軸承ISO16949、VDA6.1萊茵公司

2008年10月20~21日光洋軸承ISO14001萊茵公司質(zhì)量與環(huán)境體系審核信息質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/2022106a2008年08月28~29日質(zhì)量與環(huán)境體系審核信息質(zhì)量與你不能決定生命的長度；你不能控制他人；但你可以控制它的寬度；但你可以掌握自己；你不能左右天氣；你不能預知明天；但你可以改變心情；但你可以利用今天；你不能改變?nèi)菝?；你不能樣樣勝利；但你可以展現(xiàn)笑容。但你可以事事盡力。人生觀

質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識寫

在

培

訓

之

后11/6/2022107a你不能決定生命的長度；你不能控制他人；人生觀質(zhì)量與環(huán)境管理

謝謝!Willyoudoit?你會做嗎？質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識11/6/2022108a謝謝!Willyoudoit?公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質(zhì)量管理體系基礎知識2007年11月15日第二次修訂11/6/2022109a公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質(zhì)量管理體公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象ISO/TS16949、VDA6.1、ISO14001、ISO9001知識介紹2學時白日清1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員ISO9001質(zhì)量管理體系知識講座2學時姜培宇、湯小青ISO14001環(huán)境管理體系知識介紹講座2學時陳強ISO/TS16949、VDA6.1《質(zhì)量手冊》介紹6學時白日清ISO14001《環(huán)境管理手冊》介紹2學時白日清不合格品處理規(guī)程、質(zhì)量信息分析處理規(guī)程介紹2學時白日清設計與開發(fā)控制程序、先期策劃控制程序介紹2學時白日清如何做好VDA6.3過程審核與經(jīng)常發(fā)生的問題1學時白日清如何做好VDA6.5產(chǎn)品質(zhì)量審核方法與經(jīng)常發(fā)生的問題1學時白日清產(chǎn)品標識和可追溯性、檢驗狀態(tài)標識知識介紹1學時白日清設備管理控制程序1學時白日清生產(chǎn)現(xiàn)場管理知識2學時白日清看板、目視化管理知識介紹11/6/2022110a公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象ISO/T公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝基礎知識2學時1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理知識2學時軸承加工基礎知識2學時軸承檢測基礎知識2學時11/6/2022111a公司員工培訓教材之二培訓內(nèi)容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝培訓的目的:（1）讓新員工了解企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀和自己應做好的工作。（2）讓員工進一步理解ISO9001、ISO/TS16949、VDA6.1質(zhì)量體系標準,更好的在實際工作中貫徹。（3）讓員工進一步理解質(zhì)量體系管理中的統(tǒng)計技術應用知識。（4）讓員工進一步理解第一方、第二方、第三方質(zhì)量體系審核的意義。（5）讓員工進一步了解質(zhì)量管理體系活動中所應用的一些質(zhì)量記錄。（6）讓員工進一步了解公司質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)和相關知識。（7）讓員工進一步了解公司貫徹質(zhì)量體系標準的意義。公司員工培訓教材之二11/6/2022112a培訓的目的:公司員工培訓教材之二11/2/20224a

培訓教材主要內(nèi)容:（1）質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準介紹（2）公司質(zhì)量與環(huán)境管理體系介紹（3）質(zhì)量管理體系基礎工作（4）環(huán)境管理體系基礎工作（5）八項質(zhì)量管理原則介紹（6）質(zhì)量管理體系中五大手冊的介紹（7）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標介紹公司員工培訓教材之二11/6/2022113a培訓教材主要內(nèi)容:公司員工培訓教材之二11/2/20225質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--什么是ISO/TS16949？--什么是VDA6.1、6.3、6.4、6.5？--什么是ISO14001?質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022114a質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--ISO國際標準化組織ISO---IntermationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設在瑞士日內(nèi)瓦，推動和協(xié)調(diào)國際標準化工作。推動國際貿(mào)易的發(fā)展。110多個成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，有美國、日本、中國、新加坡等。質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022115aISO國際標準化組織質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)11/2什么是ISO9000質(zhì)量體系標準？ISO9000是國際標準化組織(ISO)總結(jié)各工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗而制定的質(zhì)量體系管理標準。是客戶對供應商的質(zhì)量管理體系的基本要求。

質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022116a什么是ISO9000質(zhì)量體系標準？ISO9000是國際標準化（1）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》（2）1SO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（3）ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》（5）ISO9004《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第一版1987）11/6/2022117a（1）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》（1）ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》（2）1SO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（3）ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第二版1994）11/6/2022118a（1）ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》質(zhì)量與環(huán)境

有四個核心標準：（1）ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》（2）1SO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》（4）ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗質(zhì)量保證模式》質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第三版2000）11/6/2022119a有四個核心標準：質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)ISO900建筑行業(yè)飲食行業(yè)通訊行業(yè)機械行業(yè)汽車行業(yè)娛樂行業(yè)ISO9000質(zhì)量體系標準適應于各行各業(yè)質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022120a建筑行業(yè)飲食行業(yè)通訊行業(yè)機械行業(yè)汽車行業(yè)娛樂行業(yè)ISO900合格產(chǎn)品顧客以往顧客對質(zhì)量的追求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022121a合格產(chǎn)品顧客以往顧客對質(zhì)量的追求質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識汽車行業(yè)顧客對質(zhì)量的要求合格過程合格產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022122a汽車行業(yè)顧客對質(zhì)量的要求合格過程合格產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境管理合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準取得顧客或第三方認可質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022123a合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體

QS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通用）對他們的供應商的質(zhì)量管理體系的要求一個美國質(zhì)量管理體系標準?；A是ISO9000：1994什么是QS9000質(zhì)量管理體系標準？質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準2005年12月已停止使用11/6/2022124aQS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通什么是

VDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質(zhì)量管理體系的要求的德國汽車質(zhì)量體系管理標準?；A是ISO9000：1994什么是VDA6.1質(zhì)量管理體系標準?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022125aVDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質(zhì)量管理體VDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產(chǎn)全過程進行的過程審核質(zhì)量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業(yè)都按此標準對他們的供應商進行過程審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.3過程審核?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準11/6/2022126aVDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產(chǎn)全過程進行什么是VDA6.4質(zhì)量管理體系審核—生產(chǎn)設備?質(zhì)量與環(huán)境管理體系基礎知識質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準VDA6.4是德國汽車制造商對他們供應商的生產(chǎn)設備質(zhì)量管理體系的要求的德國汽車質(zhì)量體系管理標準?；A是ISO9001：2000模式同ISO/TS16949:200211/6/2022127a什么是VDA6.4質(zhì)量管理體系審核—生產(chǎn)設備?質(zhì)量與環(huán)境管VDA6.5是德國汽車制