第二章管理學的歷史發(fā)展(合并版)課件

1第二章管理思想的發(fā)展

1第二章管理思想的發(fā)展12學習目標1.掌握泰勒科學管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧人際關系理論的主要內容，分析人際關系理論對現代行為科學理論的影響；2.熟悉各學派的主要管理思想和管理觀點及其在管理職能中的應用；3.了解中國與西方主要的管理思想以及著名的管理實踐案例，了解現代管理理論各學派及其代表人物。返回知識點2學習目標1.掌握泰勒科學管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧23主要內容第一節(jié)管理實踐及管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為管理理論第四節(jié)西方現代管理理論

返回3主要內容第一節(jié)管理實踐及管理思想返回34第一節(jié)管理實踐及管理思想返回

4第一節(jié)管理實踐及管理思想返回45

理論來自于實踐，管理實踐蘊含著豐富的管理思想，成為管理學科重要的思想源泉。

返回本節(jié)點睛5本節(jié)點睛56走進管理古埃及人的組織和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及國王強迫所有的埃及人為他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石場運到尼羅河岸邊……另一些人則運石頭到利亞山，勞動力被分成10萬人為一大群，每大群要工作3個月。

走進管理返回6走進管理古埃及人的組織和分工思想走進管理返回67講授與訓練一、管理理論形成過程、特點一、中國古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7講授與訓練返回7過程

起源：共同勞動散在的認識西方管理理論研究、分析管理實踐管理思想管理理論觀察和總結提出問題認識、見解1.管理理論形成概述過程起源：共同勞動散在的認識西方管理理論研究、分析管8特點與人類歷史并存有簡單到復雜從經驗積累到理論提煉特點與人類歷史并存有簡單到復雜從經驗積累到理論提煉92.管理實踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽中國古代管理活動的代表西方古代管理活動的代表2.管理實踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽10原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產生的必要條件分工與協(xié)作管理權力：管理活動的靈魂原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產生的必要條件分工與協(xié)11中國古代管理活動的典型案例反映運籌學管理思想（就地取土．運輸材料．清理廢墟）（P32）丁渭筑皇城反映決策技術齊威王與大將田忌，大將謀士孫臏提出對策田忌賽馬反映革新管理體制反映集權制，建立一整套行政管理機構，統(tǒng)一文字．貨幣．車軌．道寬及度．量．衡制度秦始皇反映計劃管理思想（科學計算城墻的土石方總量，人力、材料、運輸等任務分配）萬里長城中國古代管理活動的典型案例反映運籌學管理思想丁渭筑皇城反映決12西方古代管理活動的典型案例組織管理公元２世紀統(tǒng)治歐洲和北非，成為世界帝國（馬匹聯絡站）羅馬帝國生產管理60英畝水陸地，2000名職工，生產武器裝備，采用流水作業(yè)線威尼斯兵工廠組織管理世界各角落５億以上教徒，按地理區(qū)域劃分基層組織羅馬天主教會西方古代管理活動的典型案例組織管理羅馬帝國生產管理威尼斯兵工133.早期管理思想中國早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中國早期管理思想14

孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和責任：崗位職責老子：“無為”統(tǒng)帥不過問瑣事其身正，不令則行其身不正，雖令不行反映領導影響力在其位，謀其政行其權，盡其責能級原理孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；地位和責任：15孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法，知之者勝，不知者不勝（道――方向．目標；天――時機；地――環(huán)境條件；將――領導干部;法――規(guī)章制度）仁、嚴結合，任事而治變；孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經五16中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實對策知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆“己所勿欲，勿施于人”“得賢人，國無不安，失賢人，國無不?！辟t而不知，知而不用，用而不任”視為國家的三不祥中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實對策知彼知己，17中國古代管理實踐、管理思想發(fā)展的特點

1.主要體現在如何治理國家方面，強調高度集中統(tǒng)一的管理；2.強調軍事方面的管理，其典型是《孫子兵法》；3.非常講究選人、用人、激勵人方面。18中國古代管理實踐、管理思想發(fā)展的特點

1.主要體現在如何治理18西方古代主要代表人物及其管理思想

（一）亞當·斯密的管理思想

亞當·斯密是英國古典政治經濟學的主要代表人物之一。1776年，發(fā)表著作《國民財富的性質和原因的研究》，系統(tǒng)闡述了分工理論。第一，勞動者的技巧因分工而日漸熟練；

第二，分工可以免除從一種工作轉換為另一種工作通常必須損失的時間；第三，發(fā)明了許多簡化勞動的機器。西方古代主要代表人物及其管理思想（一）亞當·斯密的管理思想19

薩伊是法國資產階級庸俗經濟學的創(chuàng)始人。對亞當·斯密的分工理論做了進一步的闡述。（二）薩伊的管理思想

薩伊認為，制約分工的因素主要有三個。1.產品的消費量２.資本的實力３.行業(yè)本身的性質薩伊是法國資產階級庸俗經濟學的創(chuàng)始人。對亞當·斯20

羅伯特·歐文是英國的空想社會主義者，也是對管理思想做出過重要貢獻的實踐家。他創(chuàng)造性地提出在工業(yè)管理中要關注人的因素。（三）羅伯特·歐文的管理思想1.工人是活的機器2.環(huán)境能塑造人性3.采用柔性管理方法

他被稱為“現代人事管理之父”。羅伯特·歐文是英國的空想社會主義者，也是對管理思想做21早期管理思想的主要特點

首先，盡管有不少真知灼見，但總的來說是零碎的、不系統(tǒng)的；

其次，萌芽階段的管理思想是工業(yè)管理理論的源頭；

第三，萌芽階段的管理思想與以泰羅為創(chuàng)始人的科學管理理論之間有直接的淵源關系。早期管理思想的主要特點首先，盡管有不少真知灼見2223第二、三節(jié)古典管理理論和行為管理理論本節(jié)點睛走進管理

講授與訓練

單元小結思考與訓練返回

23第二、三節(jié)古典管理理論和行為管理理論本節(jié)點睛返回2324

古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點睛

返回24本節(jié)點睛返回2425走進管理（P20）聯合郵包服務公司的科學管理聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

走進管理返回25走進管理（P20）聯合郵包服務公司的科學管理走進管理返回25聯合郵包服務公司（UnitedParcelService,UPS）聯合郵包服務公司（UnitedParcelService26UPS的科學管理聯合郵包服務公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的科學管理聯合郵包服務公司（United27UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，28為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師29思考1、聯合郵包服務公司在管理中運用了什么管理理論？2、該管理理論的主要內容有哪些？3、如何評價這一管理理論？你認為還有哪些值得改進的？思考1、聯合郵包服務公司在管理中運用了什么管理理論？3031講授與訓練一、古典管理理論二、行為科學理論返回31講授與訓練返回3132一、古典管理理論1、泰勒與科學管理理論2、法約爾與管理過程理論3、韋伯與理想行政組織體系

返回32一、古典管理理論1、泰勒與科學管理理論返回321、泰勒及科學管理理論一、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement.美國人，被后人稱為“科學管理之父”，既有從事科學研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領導工作的才能。一個影響了流水線生產方式產生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人33下一頁1、泰勒及科學管理理論一、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒F.T3318歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大學法學院，因眼疾輟學18——22歲在一家小型工廠當學徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經理36——管理咨詢18歲前學習階段，精通法語和德語，考上哈佛大341895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學管理原理》1895年39歲《計件工資》35利潤分大，不如做大。利潤分大，不如做大。3637泰勒的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗

主要思想

37泰勒的主要實驗秒表測時3738秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)返回38秒表測時秒表測時的原因返回3839搬運生鐵實驗實驗背景：搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。這一研究改進了操作方法，訓練了工人，結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T返回39搬運生鐵實驗實驗背景：搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座3940鐵鍬實驗(鐵砂和煤炭的挖掘實驗)實驗前:干不同的活拿同樣的鍬試驗后：鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高返回40鐵鍬實驗(鐵砂和煤炭的挖掘實驗)實驗前:干不同的活拿同樣40鐵鍬試驗是系統(tǒng)地研究鏟上負載后，研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外泰勒還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常杰出的，堆料場的勞動力從400－600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。。鐵鍬試驗是系統(tǒng)地研究鏟上負載后，研究各種材料能夠達到標準負載41鐵鍬試驗為他的科學管理思想奠定了堅實的基礎，使管理成了一門真正的科學，這對以后管理學理論的成熟和發(fā)展起到了非常大的推動作用。42鐵鍬試驗為他的科學管理思想奠定了堅實的基礎，使管理成了一門真4243金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗總共耗費約15萬美元發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理返回43金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間返回43（1）建立一門嚴格的科學

對工人工作的每一個環(huán)節(jié)開發(fā)出一種科學方法，用以替代老的經驗方法。（2）科學地挑選工人并對工人進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）泰勒科學管理“四原則”（也有稱“四大基本原則”）

（1）建立一門嚴格的科學泰勒科學管理“四原則”（也有稱“四大44

（3）管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦（4）管理者與工人的職責管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分的責任都推到了工人頭上）（3）管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作4546泰勒的主要思想勞動方法的標準化（制定科學的作業(yè)方法）工時研究與工作定額（工時研究——制定科學的工作標準，把工人的操作方法、使用的工具、機器、材料及作業(yè)環(huán)境標準化）科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行（作業(yè)）職能分開強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”下一頁46泰勒的主要思想勞動方法的標準化（制定科學的作業(yè)方法）下一4647例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權力，這對實行分權制有重要意義。47例外原則：PrincipleManagement47科學管理理論的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特圖”提出“計件獎勵工資制”，即除了按日支付有保證的工資外，超額部分給予獎勵；完不成定額的，可以得到原定日工資，這種制度補充了泰勒制的差別計件工資制的不足?？茖W管理理論的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特圖”482.吉爾布雷斯夫婦用照相的方法分析研究了砌磚工人的運作，把原來砌一塊磚的18個動作，改變?yōu)?個動作，使生產效率提高了2.7倍。2.吉爾布雷斯夫婦493.亨利.福特——“標準化”福特創(chuàng)建了世界上第一條流水生產線，使生產成本明顯降低?！疤├罩瓶茖W管理”：主要以工廠內部生產管理為重點，以提高生產效率為中心，解決生產組織方法科學化和生產程序標準化等方面的問題。3.亨利.福特——“標準化”50科學管理的實踐：福特

——科學管理鑄就“福特王國”福特T型車亨利·福特（HenryFord，1863年—1947年）科學管理的實踐：福特

51科學管理理論的歷史意義和局限（一）評價1.科學管理理論在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，在研究過程中表現出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調查研究方法都是難能可貴的。2.積極主張勞資雙方的精神革命，強調利益一致，互相協(xié)助，共同發(fā)展。科學管理理論的歷史意義和局限（一）評價52（二）局限過于重視技術、強調個別作業(yè)效率、忽視企業(yè)的整體功能等；把人看成單純追求金錢的“經濟人”，僅重視技術因素，而不重視人的社會因素。（二）局限53泰勒管理相關影片：摩登時代-人是機器泰勒管理相關影片：摩登時代-人是機器54課前思考參考答案1、體現了泰勒的科學管理理論，指導思想：（1）科學管理理論的中心問題是提高勞動生產率（2）實現最高勞動效率的手段，是用科學的管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理課前思考參考答案1、體現了泰勒的科學管理理論，552、科學管理理論內容：（1）制定科學的作業(yè)方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則2、科學管理理論內容：563、評價及建議泰勒制的貢獻1、通過培訓員工，統(tǒng)一生產工具，科學地分析員工的動作來規(guī)范作業(yè)方法、制定有激勵性質的工資制度及實行完善的監(jiān)督制度等方法達到提高勞動生產率的目的。3、評價及建議泰勒制的貢獻572、泰勒認為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革，將注意力從盈利的分配轉到增加盈利上，用友好合作代替對抗。使員工能安心于自己的工作，以期望與工廠主共同富裕。在剝削是本質的資本主義制度下，這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾，所創(chuàng)造的大量利潤除給工人增加少量外全部被老本占有。2、泰勒認為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革，58

3、是管理從經驗走向理論的標志，也是管理走向現代化、科學化的標志

59局限：泰勒堅持“經濟人”的假設，認為工人只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的，忽略了人的社會特性，人的需求與期望。泰勒及其“科學管理”，不可避免地存在著階級局限性和時代局限性。即沒有根本的認清工人與雇主的被剝削與剝削的關系。局限：泰勒堅持“經濟人”的假設，認為工人只有單獨勞動才能好60改進：重視企業(yè)的整體功能，不僅應重視技術因素，更應重視人的社會因素。生活中的科學管理原理。改進：重視企業(yè)的整體功能，不僅應重視技術因素，更應重視人的社61（四）對泰勒《科學管理原理》的評價1、是科學管理歷史上第一次使管理從經驗上升為科學講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調查研究的科學方法都難能可貴。2、積極主張勞資雙方的精神革命。局限性：過于重視技術、強調個別作業(yè)效率、忽視了企業(yè)的整體功能等。（四）對泰勒《科學管理原理》的評價1、是科學管理歷史上第一次62泰勒的職能組織廠長預備科速度科檢查科維修科勞務科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計劃部泰勒的職能組織廠長預備科速度科檢查科維修科勞務科時間成本科工632、一般管理理論代表人物

亨利.法約爾HenyiFayol（1841—1925)，法國人，長期擔任一家大型礦業(yè)公司的總經理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅者，被后人稱為“管理過程理論之父”或“經營管理之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。19歲前學習階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經理77——退休2、一般管理理論代表人物19歲前學習64亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)他出生于法國一個中產階級家庭。15歲時就讀于里昂一所公立中等學校，兩年后經考試及格轉入圣艾蒂安國立礦業(yè)學院，是同一學年里最年輕的學生。19歲畢業(yè)時他取得了礦業(yè)工程師資格。1860年他被任命為科芒特里——富香博公司的科芒特里礦井組工程師。在他漫長而成績卓著的經營生涯中，他一直珍視這項事業(yè)。1918年他退休時的職務是公司總經理。他繼續(xù)在公司里擔任一名董事，直到1925年12月以84歲高齡去世為止。代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）1、法約爾亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)他65他雖然同泰勒一樣是個工程師，但兩個人有所不同。泰勒一開始是作為普通工人進入工廠的，其后主要從事工程技術工作。法約爾則從進入組織開始就參加了組織管理集團，以后又擔任了一個大公司的最高領導，并在法國的多種機構中從事管理方面的調查和研究工作。所以他的管理理論是以大組織為整體作為研究對象的。而且，他認為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機關和宗教組織等。他雖然同泰勒一樣是個工程師，但兩個人有所不同。泰勒一66

法約爾認為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即

技術活動（生產、制造、加工）

商業(yè)活動（購買、銷售、交換）

財務活動（籌集和最適當地利用資本）

安全活動（保護財產和人員）

會計活動（財產清點、資產負債表、成本、統(tǒng)計）

管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）

法約爾管理概念法約爾管理概念67經營活動技術商業(yè)財務安全會計管理計劃組織指揮協(xié)調控制（管理要素）經營活動技術商業(yè)財務安全會計管理計劃組織指揮協(xié)調控制（管理要68法約爾法則

法約爾將管理看作是平行于一般技術專業(yè)等的另一種特殊專業(yè)，這在一定程度上是“管理職能專業(yè)化”思想的反映，但管理職能并非是只屬于管理人員的職能，它是由從企業(yè)的最高領導到一般工人的各個成員分擔的。從這一基本假設出發(fā)，法約爾討論了組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對重要性，形成了有名的“法約爾法則”。法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術專業(yè)等的另一種69

等級系列制，就是在組織上實行金字塔式的結構，即若干工人由一個工頭管理，若干工頭由一個監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個工長管理，直至最高管理層。管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領導的下屬人員的數量。法約爾認為管理幅度要適當，一般說，工頭領導的工人15—30人，以上各級直接領導的下屬人員的數量不要超過6人。等級系列制，就是在組織上實行金字塔式的結構，即若干工人由一70十四項管理原則：

分工、權限與責任、紀律、命令的統(tǒng)一、指揮有統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、公平的報酬、集權、階層、秩序、公正、職工的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、團結。法約爾管理原則十四項管理原則：法約爾管理原則71（1）分工協(xié)作的原則指組織內部既要分工明確，又要互相溝通、協(xié)作，以達成共同的目標。（1）分工協(xié)作的原則72第二章管理學的歷史發(fā)展(合并版)課件73案例《護士長的煩惱》

在10月份的某一天，在某醫(yī)院工作的劉明來到院長室，要求調職。

“院長，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在內科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理，要知道，我只是一個凡人，我已經盡最大努力適應這種工作，但看來這是不可能的。

案例《護士長的煩惱》在10月份的某一74

讓我舉個例子吧，這是一件平平常常的事，像這樣的事，每天都在發(fā)生?！薄白蛱煸缟?：45分我來到辦公室就發(fā)現桌上留了張紙條，是醫(yī)院的護理部主任李玲給我的。她告訴我，上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院長辦公會匯報時用。這樣一份報告至少要用一個半小時才能寫出來。30分鐘后，喬醫(yī)生(劉的直接主管，內科主任)走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴他張醫(yī)生(外科主任)從我這借走了他們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴他，我也反對過，但張醫(yī)生堅持說只能這么辦。你猜，喬醫(yī)生說什么？他叫我立即讓這些護士回到內科。她還說，一個小時以后會回來檢查是否把這事辦好了!院長，這種事情每天都發(fā)生好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？讓我舉個例子吧，這是一件平平常常的事，像這樣的事，每天都在7576法約爾的主要管理思想與貢獻

企業(yè)經營活動有六項不同活動，稱為六大經營職能。即：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制系統(tǒng)地總結了企業(yè)管理的14項原則重視對組織理論的研究，明確提出了管理的普遍性，并把管理組織和管理過程系統(tǒng)化重視管理者的素質與訓練，強調管理教育的必要性和可能性下一頁76法約爾的主要管理思想與貢獻企業(yè)經營活動有六項不同活動，76缺陷管理原則過于僵硬，以至于有時在實際管理工作中無法遵守；忽視對“人性”的研究，仍將人視為“經濟人”、“機器人”；過分強調企業(yè)內部的管理，忽視外部環(huán)境對管理的影響。缺陷管理原則過于僵硬，以至于有時在實際管理工作中7778對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉

返回78對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人78793、行政組織理論韋伯MaxWeber(1864-1920),教授，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會組織和經濟組織理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。下一頁793、行政組織理論韋伯MaxWeber(1864-19279Weber的行政管理組織理論社會3種權力：傳統(tǒng)權力，超凡權力，法定權力(理性)。后者適用于行政組織模式(BureaucraticModel),效率最高。理想的組織應以合法的權力為基礎，這樣才能維系組織的連續(xù)和目標的實現。Weber的行政管理組織理論社會3種權力：傳統(tǒng)權力，超凡權力8081韋伯管理思想主要體現在權力與權威是一切社會組織形成的基礎提出理想的行政組織體系

返回81韋伯管理思想主要體現在權力與權威是一切社會組織形成的基礎81古典管理理論的評價P45一、古典管理理論確立了管理學的一門學科二、古典管理理論建立了一套有關管理理論的原理、原則和方法三、古典管理學家同時也建立了有關的組織理論四、古典管理理論為后來的行為科學和現代管理學派的產生奠定了管理理論基礎古典管理理論的評價P45一、古典管理理論確立了管理學的一門82古典管理理論局限一、沒有對人性進行深入研究，對人性的探索僅僅停留在“經濟人”的范疇之內二、對組織的理解是靜態(tài)的，沒有認識到組織的本質三、都沒有看到組織與外部聯系，只關注組織內部問題古典管理理論局限一、沒有對人性進行深入研究，對人性的探索僅僅8384學生討論討論內容：1、對同一組織，要保證目標的實現，你更傾向選擇那一派理論？

課堂討論返回84學生討論討論內容：課堂討論返回84

企業(yè)進行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務分析小組；（二）正確處理企業(yè)內部職權與分權關系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐步落實職責權限范圍；（四）編寫“職務說明”和“職務規(guī)則”，制訂出對每個職務工作的要求準則；（五）必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。企業(yè)進行“抽屜式”管理有以下五步驟：85第三節(jié)行為科學理論本節(jié)目標：掌握：梅奧霍桑實驗四個階段的名稱，人際關系學說的主要內容，馬斯洛需要層次理論了解：西方現代管理理論。第三節(jié)行為科學理論本節(jié)目標：8687

喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949），原籍澳大利亞，后移民至美國。他曾獲邏輯和哲學碩士學位，后又學習醫(yī)學，進行精神病理學研究，美國哈佛大學的心理學教授。1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。有關霍桑實驗的總結主要集中在其代表作《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》中。在霍桑實驗的基礎之上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。。試驗結果表明，生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。一、“霍桑試驗”與梅奧下一頁87喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949），原籍澳大87霍桑實驗（TheHawthorneStudies)背景：霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名。實驗時間：1924年-1932年實驗起因：霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想為什么？霍桑實驗（TheHawthorneStudies)背景881.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?照明實驗大規(guī)模調查繼電器裝配實驗接線實驗1.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附89（1）照明試驗試驗目的:當時普遍認為是工人的疲勞和單調感導致生產效率的下降。試驗假設：提高照明度有助于減少疲勞，使生產效率提高

2.霍桑實驗的實施過程（1）照明試驗試驗目的:2.霍桑實驗的實施過程90試驗結果：

當試驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產；當試驗組照明度減弱時，兩組依然都增產，甚至照明度減至0.06燭光時，其產量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產量才急劇降下來。試驗結果：91

（2）繼電器裝配實驗試驗目的：

查明福利待遇與生產率變換的關系。試驗結果：

不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產量的持續(xù)上升。（2）繼電器裝配實驗試驗目的：92導致產量上升的原因：1、參加試驗的光榮感。試驗開始時，6名參加試驗的女工曾被招進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。2、成員間良好的互動關系。導致產量上升的原因：93

（3）大規(guī)模的訪談計劃時間：1928年至1930年。試驗目的：要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答。（3）大規(guī)模的訪談計劃時間：1928年至1930年。94試驗結果：工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調查者認為意義重大的那些事。訪談者及時把訪談計劃改為事先不規(guī)定內容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產量大幅提高。試驗結果：95結論：人們的生產效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響結論：人們的生產效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社96

（4）繼電器裝配組的工作室實驗

時間：1931—1932W4W5W6S2I1W1W2W3S1W7W8W9S3I2AB繼電器裝配組工作室關系示意圖（4）繼電器裝配組的工作室實驗時間：1997試驗目的：選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作，對這個班組實行計件工資制度。試驗者原來設想：實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。試驗結果：產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產量。試驗目的：98深入調查發(fā)現：為維護群體的利益，他們自發(fā)形成一些規(guī)范。如約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產量，并且約法三章，不準向管理當局告密，如有人違反，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。深入調查發(fā)現：992.霍桑實驗的結論1、以前的管理把人假設為“經濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力；霍桑實驗證明人是“社會人”，是復雜的社會關系的成員，因此，要調動工人的生產積極性，還必須從社會、心理方面去努力。2、以前的管理認為生產效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證實了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關系。3、以前的管理只注意組織機構、職權劃分、規(guī)章制度等，“霍桑實驗”發(fā)現除了正式組織外還存在著非正式團體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對生產效率的提高有舉足輕重的作用。2.霍桑實驗的結論1、以前的管理把人假設為“經濟人”，認為1004、以前的管理對工人的思想感情漠不關心，管理人員單憑自己個人的復雜性和嗜好進行工作，而“霍桑實驗”證明，管理人員，尤其是基層管理人員應重視人際關系，設身處地地關心下屬，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通。5、企業(yè)中存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。7、霍桑試驗的研究結果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激;影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。4、以前的管理對工人的思想感情漠不關心，管理人員單憑自己個人1013.梅奧的人際關系理論的主要觀點

梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要內容有三：（一）員工是“社會人”古典經濟學和古典管理學都把人看作是最大經濟利益的“經濟人”，梅奧則提出了與“經濟人”不同的“社會人”的觀點，強調要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。。3.梅奧的人際關系理論的主要觀點102（二）滿足工人的社會欲望，提高工人的“士氣”，是提高生產效率的關鍵。（二）滿足工人的社會欲望，提高工人的“士氣”，是提高生產效率103工作條件、工資報酬并不是決定生產效率高低的首要因素，首要因素是工人的士氣，而工人的士氣又同滿足率有關。工人的滿足率越高，生產效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動生產率工作條件、工資報酬并不是決定生產效率高低的首要因素，首要因素104（三）在正式組織中存在著“非正式組織”“非正式組織”是指工人在生產過程中形成的有共同利益和共同感情的非正式團體。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，也是影響生產效率的重要因素。

第二章管理學的歷史發(fā)展(合并版)課件105梅奧認為，在這個組織中，他們有默契的產量標準，認為，過分高于正式標準就會使工資率降低，過分低于正式標準又會引起監(jiān)工干涉。梅奧還認為，正式組織的準則是效率，而非正式組織的準則是感情。梅奧認為，在這個組織中，他們有默契的產量標準，認為，過分高于106（四）新的領導能力在于提高員工的滿意度新型管理人員必須認真分析員工的需要，以便采取相應的措施，才能適時、充分激勵員工，提高勞動生產率。（四）新的領導能力在于提高員工的滿意度107梅奧“人際關系學說”的影響貢獻：克服了古典理論的不足奠定了行為科學的基礎，為管理思想的開展開辟了新的領域導致了一些管理實踐的變革。局限：過分強調非正式組織、情感的作用忽視了經濟報酬、工作條件和工作標準的影響。梅奧“人際關系學說”的影響貢獻：108二、行為科學理論行為科學的兩種理解：廣義：包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義：有關工作環(huán)境中個人和群體行為的一門綜合性學科。階段：一是1949芝加哥一次會議提出了行為科學概念；二是20世紀50年代以后正式定名為行為科學。二、行為科學理論行為科學的兩種理解：109（一）個體行為理論1.激勵理論（1）馬斯洛需要層次理論（2）費雷德里克.赫茨伯格雙因素理論（激勵保健理論）2.人性假設理論道格拉斯.麥克雷戈X-Y理論（一）個體行為理論1.激勵理論110（1）馬斯洛需要層次自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要（1）馬斯洛需要層次自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理111

某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟112請根據所學習的有關知識理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。請根據所學習的有關知識理論，分析該老板做法失敗的原因并提出113（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別114（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，115（2）費雷德里克.赫茨伯格——雙因素理論B、保健因素：公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關系等等。A、激勵因素：工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能夠得到社會的認可，以及職務上的責任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長等等。（2）費雷德里克.赫茨伯格——雙因素理論B、保健因素：公司的1162、道格拉斯.麥克雷戈——X-Y理論X理論：

（1）員工天生不喜歡工作，只要可能，就會逃避工作。

（2）由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們去實現組織的目標。

（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。

（4）大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。2、道格拉斯.麥克雷戈——X-Y理論X理論：

（1）員工天生117Y理論：（1）員工視工作如休息、娛樂一般自然。

（2）如果員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。

（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。

（4）絕大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。Y理論：118X-Y理論實際上是兩個極端X-Y理論實際上是兩個極端119（二）團體行為理論1、代表人物：庫爾特.盧因2、觀點：人的行為動向取決于內部張力和情景力場（環(huán)境因素）的相互作用，但主要決定因素是內部力場的張力。3、結論：強調重視人的因素，把團體與其成員間的相互作用看成團體行為的動力，把如何提高團體績效的問題看作充分調動人的積極性問題。（二）團體行為理論1、代表人物：庫爾特.盧因120（三）組織行為理論1、支持關系理論主要觀點：對人的領導是管理的工作核心領導方式：把組織領導方式分為專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式4種。（三）組織行為理論1、支持關系理論121只有參與性的管理方式才是效率最高的管理方式。因為：（1）參與式的管理在對待所有其他成員、對待上級、對待工作、對待組織方面的相互信賴的高水平。（2）對組織及其目標極為明確，并能有效地調動所有主要的激勵力量來達到，彼此都很合作。只有參與性的管理方式才是效率最高的管理方式。因為：（1）參與122（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的上下級之間呈現出積極的和信任態(tài)度。同時表現出對欺隊的重視，以及在個人的相互作用和群體的活動等方面表現出高水平的技能。（4）組織效績的測定主要用來自我激勵，而不是用于外部控制。（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的1232、管理方格論（1）代表人物：羅伯特.布萊克和簡.莫頓（2）主要觀點：管理方格圖中，"1.1"方格表示對人和工作都很少關心，這種領導必然失敗。"9.1"方格表示重點放在工作上，而對人很少關心。領導人員的權力很大，指揮和控制下屬的活動，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。"1.9"方格表示重點放在滿足職工的需要上，而對指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠。"5.5"方格表示領導者對人的關心和對工作的關心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚創(chuàng)造革新的精神。只有"9.9"方格表示對人和工作都很關心，能使員工和生產兩個方面最理想、最有效地結合起來。2、管理方格論（1）代表人物：羅伯特.布萊克和簡.莫頓管理方124管理方格論的意義它啟示我們在實際管理工作中，一方面要高度重視手中的工作，要布置足夠的工作任務，向下屬提出嚴格的要求，并且要有紀委規(guī)章作保障；另一方面又要十分關心下屬個人，包括關心他們的利益，創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，給予適度的物質和精神的鼓勵等。從而，使下級機構及其工作人員在責、權、利等方面高度統(tǒng)一起來，以提高下屬的積極性和工作效率。管理方格論的意義它啟示我們在實際管理工作中，一方面要高度重視125126第四節(jié)西方現代管理理論本節(jié)點睛走進管理

講授與訓練

思考與訓練

返回126第四節(jié)西方現代管理理論本節(jié)點睛返回126127管理是系統(tǒng)的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節(jié)點睛返回127管理是系統(tǒng)的，又是權變的，不斷地自我127128講授與訓練一、現代管理理論概述二、各管理學派三、現代管理理論的新發(fā)展返回128講授與訓練一、現代管理理論概述返回128129一、現代管理理論概述現代管理理論產生與發(fā)展的時期。為20世紀30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期。返回129一、現代管理理論概述現代管理理論產生與發(fā)展的時期。為2129現代管理理論產生的背景。第二次世界大戰(zhàn)結束后，人類進入了經濟飛速發(fā)展的時期，管理思想也隨之進入了一個百花齊放的階段。其中主要的代表學派有：管理過程學派、管理科學學派、社會協(xié)作系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理理論學派、經驗管理學派、權變理論學派和管理文化學派等。這些學派從不同的角度，帶著各自學科的特點闡述現代管理的相關問題，美國管理學家哈羅德·孔茨稱之為“管理理論叢林”。現代管理理論產生的背景。130

一．社會系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：美國管理學家巴納德從社會學角度研究管理，認為社會的各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，包含協(xié)作的醫(yī)院、共同的目標和信息聯系三個要素。所有的正式組織都有非正式組織。兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。

一．社會系統(tǒng)學派131二.決策理論學派主要代表人物：美國的赫伯特·西蒙決策理論學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點放在非程序性化決策方面，提倡用電子計算機模擬人類思考和解決決策問題。二.決策理論學派132133確定問題搜集情報多種方案選擇一種方案第一階段第二階段第三階段因新情況，要求新信息因新情況或分支問題要求新信息、新方案決策階段圖133確定問題搜集情報多種方案選擇一種方案第一階段第二133三、系統(tǒng)管理學派主要代表人物：卡斯特和落森茨韋克

系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組織。必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關系。三、系統(tǒng)管理學派134四、經驗管理學派代表人物：德魯克和戴爾該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。四、經驗管理學派135五、管理科學學派（計量管理學派）代表人物：美國布萊克特管理科學學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現企業(yè)目標；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。五、管理科學學派（計量管理學派）136

六、權變理論學派

代表人物：盧森斯、伍德沃德、費德勒等該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對的有效，也不見得絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

六、權變理論學派137羊群效應羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應最早是股票投資中的一個術語，主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現象，“有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內買賣相同的股票。羊群效應羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。138西方現代管理理論

返回學派名稱

代表人物代表作

主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學》（兩人合著）⑴認為任何組織盡管它們的性質不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認為可以將這些職能逐一地進行分析，歸納出若干原則作為指導，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標。(3)這個學派提供了一個分析研究管理的思想構架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術均可容納在計劃、組織及控制等職能之中。經驗學派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標。通過分析總結，加以概括，找出他們成功經驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術體系。人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應注重研究人的因素，研究人與人之間的關系，以有效調動人的積極性。社會系統(tǒng)學派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權威來自下級的認可。決策理論學派赫伯特·西蒙《管理決策新學科》(1)西蒙認為“管理就是決策”。他強調決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準則、類型及其決策技術等作了科學的分析，提出在決策中應用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術等新的科學方法，數理學派泰勒、甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強調應用數學模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學化與精確化。西方現代管理理論返回學派名稱代表人物139李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種高奶油含量的冰淇淋。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。到8月份，累計銷售量比去年同期下降17%，生產量比所計劃的減少15%，缺勤率比去年高出20%，遲到早退現象也有所增加。李偉認為此情況可能與管理有關，他就此去請教管理專家。李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種高奶油140假若李偉分別去請教具有科學管理思想、行為管理思想、權變管理思想的三位專家，你認為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？假若李偉分別去請教具有科學管理思想、行為管理141

科學管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者和經濟理性人，是機器的附屬物，因此會采取制定標準化的工作流程以提高工作效率，制定嚴格的制度（如考勤制度、獎懲制度、任務書）來保證產量和銷量，對工作表現好的重獎，表現差的重罰?？茖W管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者142行為管理思想：強調對人性的全面關注，重視非正式組織，主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。因此會較多地關心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。行為管理思想：強調對人性的全面關注，重視非正式143

權變管理思想：認為管理沒有一成不變的方法和技術，而必須根據管理的條件和環(huán)境隨機變化。因此會注重條件的變化并采取相應措施，外部條件如市場、原料、同類產品及企業(yè)、國家政策、產業(yè)調整等；內部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個人因素如學歷和經歷、需求偏好、個人愛好及特長等，采取相應的權變管理措施，如在激勵時采取物質激勵與精神激勵相結合、短期激勵與長期激勵相結合的辦法。權變管理思想：認為管理沒有一成不變的方法和技術144你會采取的措施：首先要做深入細致的調查調研，找出問題癥結所在，銷量及產量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀律引起的嚴格獎懲，對違反或帶頭者嚴肅處理，以儆效尤（科學管理）；對工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作（行為管理）；對市場競爭激烈或產品同質嚴重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機器老化引起的產量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強管理，對癥下藥，總之要針對企業(yè)內外部生產環(huán)境的變化及時采取不同的應對措施。你會采取的措施：首先要做深入細致的調查調研，找出問題癥結所在145管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀60年代在美國出現的，是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據對企業(yè)經營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經營宗旨和經營目標，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經營宗旨和經營目標所采取的一系列管理決策和行動。管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略146二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀80年代以來企業(yè)管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。

二、企業(yè)文化147由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。

3、物質文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現。由三部分組成：148外圍層中間層核心層外圍層中間層核心層149三、學習型組織1990年，美國麻省工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，轟動管理界。提出了學習型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點；二要動態(tài)的觀點。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團隊學習。三、學習型組織150

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務流程重組，簡稱BPR。是20世紀80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，闡述了生產流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應對市場變化的新方法——企業(yè)流程再造。四、企業(yè)再造151目的：增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。企業(yè)再造的實施方法是：以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。目的：增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高152153波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產業(yè)結構和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。

返回五、戰(zhàn)略管理思想153波特與《競爭戰(zhàn)略》返回五、戰(zhàn)略管理思想153“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職責與權利相結合。進行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內部各個職務主要責任、權力、利益，明確各個職務之間的分工和協(xié)作關系，同時可以有針對性地進行人員的培養(yǎng)，以達到人與事的合理配合?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術語，指在每個管理人員辦公154

企業(yè)進行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務分析小組；（二）正確處理企業(yè)內部職權與分權關系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐步落實職責權限范圍；（四）編寫“職務說明”和“職務規(guī)則”，制訂出對每個職務工作的要求準則；（五）必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。企業(yè)進行“抽屜式”管理有以下五步驟：155156第二章管理思想的發(fā)展

1第二章管理思想的發(fā)展156157學習目標1.掌握泰勒科學管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧人際關系理論的主要內容，分析人際關系理論對現代行為科學理論的影響；2.熟悉各學派的主要管理思想和管理觀點及其在管理職能中的應用；3.了解中國與西方主要的管理思想以及著名的管理實踐案例，了解現代管理理論各學派及其代表人物。返回知識點2學習目標1.掌握泰勒科學管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧157158主要內容第一節(jié)管理實踐及管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為管理理論第四節(jié)西方現代管理理論

返回3主要內容第一節(jié)管理實踐及管理思想返回158159第一節(jié)管理實踐及管理思想返回

4第一節(jié)管理實踐及管理思想返回159160

理論來自于實踐，管理實踐蘊含著豐富的管理思想，成為管理學科重要的思想源泉。

返回本節(jié)點睛5本節(jié)點睛160161走進管理古埃及人的組織和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及國王強迫所有的埃及人為他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石場運到尼羅河岸邊……另一些人則運石頭到利亞山，勞動力被分成10萬人為一大群，每大群要工作3個月。

走進管理返回6走進管理古埃及人的組織和分工思想走進管理返回161162講授與訓練一、管理理論形成過程、特點一、中國古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7講授與訓練返回162過程

起源：共同勞動散在的認識西方管理理論研究、分析管理實踐管理思想管理理論觀察和總結提出問題認識、見解1.管理理論形成概述過程起源：共同勞動散在的認識西方管理理論研究、分析管163特點與人類歷史并存有簡單到復雜從經驗積累到理論提煉特點與人類歷史并存有簡單到復雜從經驗積累到理論提煉1642.管理實踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽中國古代管理活動的代表西方古代管理活動的代表2.管理實踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽165原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產生的必要條件分工與協(xié)作管理權力：管理活動的靈魂原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產生的必要條件分工與協(xié)166中國古代管理活動的典型案例反映運籌學管理思想（就地取土．運輸材料．清理廢墟）（P32）丁渭筑皇城反映決策技術齊威王與大將田忌，大將謀士孫臏提出對策田忌賽馬反映革新管理體制反映集權制，建立一整套行政管理機構，統(tǒng)一文字．貨幣．車軌．道寬及度．量．衡制度秦始皇反映計劃管理思想（科學計算城墻的土石方總量，人力、材料、運輸等任務分配）萬里長城中國古代管理活動的典型案例反映運籌學管理思想丁渭筑皇城反映決167西方古代管理活動的典型案例組織管理公元２世紀統(tǒng)治歐洲和北非，成為世界帝國（馬匹聯絡站）羅馬帝國生產管理60英畝水陸地，2000名職工，生產武器裝備，采用流水作業(yè)線威尼斯兵工廠組織管理世界各角落５億以上教徒，按地理區(qū)域劃分基層組織羅馬天主教會西方古代管理活動的典型案例組織管理羅馬帝國生產管理威尼斯兵工1683.早期管理思想中國早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中國早期管理思想169

孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和責任：崗位職責老子：“無為”統(tǒng)帥不過問瑣事其身正，不令則行其身不正，雖令不行反映領導影響力在其位，謀其政行其權，盡其責能級原理孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；地位和責任：170孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法，知之者勝，不知者不勝（道――方向．目標；天――時機；地――環(huán)境條件；將――領導干部;法――規(guī)章制度）仁、嚴結合，任事而治變；孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經五171中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實對策知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆“己所勿欲，勿施于人”“得賢人，國無不安，失賢人，國無不?！辟t而不知，