個案工作重點整理

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第四章個案工作的基本技巧1、社會工作技巧：是將知識和價值觀合二為一，并轉化為行動，去回應社會關注和社會需要的實踐性因素。2、個案工作的具體技巧主要包括“關系技巧”和“過程技巧”。關系技巧是指個案工作者如何與案主建立信任關系的技巧；過程技巧是指通過一個什么樣的過程去幫助案主會發(fā)生改變和促進成長的技巧。P593、個案工作溝通的原則和技巧：P63（1）樹立尊重理念。（2）培養(yǎng)同感能力。（3）訓練溝通技巧。4、個案會談：是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。P675、個案會談的過程：在這里是指單次會談的談話結構。一般而言，每次會談都包括開始、發(fā)展、結束三個階段。P686、個案記錄：通常指文字記錄，是工作者以專業(yè)知識為判斷基礎，是與案主互動過程中的有關情況進行條理性文字記錄的活動。P797、同理心：是指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術和能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內容。同理心作為一種會談技巧，有三個層面的因素構成：一是覺知的能力；二是語言表達能力；三是傳達的及時性。P728、澄清：是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為具體的、清楚的信息。P739、對焦：是指講游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。P7410、對質：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術。P7611、個案會談技巧：P70~76（1）支持性技巧（2）引領性技巧（3）影響性技巧12、個案工作評估：是指工作者（機構）對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情境及個人功能、相關的個人及社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。P90第五章個案工作的專業(yè)關系1、如何理解個案工作專業(yè)關系？P98（一）專業(yè)關系有明確的目的（二）專業(yè)關系是一種職務關系，而非私人關系（三）工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的（四）專業(yè)關系不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足（五）專業(yè)關系的存在是有時間性的（六）專業(yè)關系要求工作者提供專業(yè)性服務（七）建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者2、同感：在個案工作中，同感是指能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確的了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。所以同感包括兩個方面：一個是體悟；二是體悟的傳達。同感的出發(fā)點是案主的感受，案主的感受就是案主看待事物的眼光。P103第六章個案工作的程序1、接案的工作內容P125~126(一)了解求助者的求助意愿并進行適當?shù)奶幚恚ǘ┐龠M求助者進入案主的角色（三）澄清求助者的期望（四）初步評估問題和需要2、轉介：是個案工作中常用的方法，它是針對一些非機構或者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉送到其他機構或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆铡1273、接案的技巧：P127①避免將求助者定義為“問題人”②專注的聆聽是工作者子這個時期最重要的技巧③簡明扼要，具體化④表達同理心和無條件的接納⑤激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感，以此增強求助者成為案主的動機，這里包括將求助者的問題界定在一個能夠解決的范圍內等。⑥工作者提供給求助者的服務業(yè)要看自己的能力，不能過早或過多地承諾，以避免求助者產生錯誤的期望。4、工作者的角色：P136（一）使能者（二）聯(lián)系者（三）教育者（四）倡導者（五）治療者5、結案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程，是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當，會使案主將整個服務中的收獲轉化為正向的力量；但是處理不當也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結案對工作者是一個很大的挑戰(zhàn)。P1406、對于結案的處理方法？P141（一）提前告知（二）穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就（三）探討影響案主解決問題的因素（四）處理案主與工作者分離的情緒7、評估：是對案主提供的服務的有效性進行評定。其目的是積累經(jīng)驗，作為以后工作的借鑒。評估的過程是一個鞏固社會工作實踐效果的過程。P142第七章個案工作理論模式（一）第一節(jié)心理與社會治療模式一、心理與社會治療模式如何看待對求助者問題的假設心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：（1）求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系的適應，（2）當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導致求助者的行為出現(xiàn)偏差。（3）求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力，以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系的失調。心理與社會治療模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現(xiàn)狀結合起來考慮，既要重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當前的人格強度。二、治療方法和技巧1.直接治療技巧。工作者直接向求助者提供各種幫助，而求助者只處于服從者的地位。（1）非反映性直接治療的技巧1支持。其核心是通過工作者的了解、接納、同感和信任等削減求助者的焦慮和不安。具體技巧包括對求助者的接納、對求助者的保證和向求助者提供實物幫助。2直接影響。是指工作者通過直接表示自己的態(tài)度和意見促進求助者不良行為的改變和心理困擾的消除。具體方式有：強調、提議、忠告、堅持和干預。3探索——描述——宣泄。是指工作者通過求助者的描述和解釋探索求助者的問題，并為求助者的情感宣泄提供機會，以便疏導求助者的情緒沖突，改變求助者的不良行為。（2）反映性直接治療技巧。是指工作者通過各種技巧引導求助者對其問題進行理解和分析。1現(xiàn)實情況反映。指工作者通過一些專門的治療技巧協(xié)助求助者對其目前外部環(huán)境以及內心困擾做出正確的理解和評價。主要設計以下六個方面：外在反映、內外在反映、內在反映、對環(huán)境刺激的反映、自我評估、對工作者和治療的反映。2心里動力反映?，F(xiàn)實情況只是為求助者提供當前狀況的認識和評價，求助者的問題同時還涉及以前經(jīng)歷的影響，尤其是求助者早年的痛苦經(jīng)驗，對求助者不良行為的形成起著非常重要的作用。3人格發(fā)展反映。是指工作者幫助求助者認識和評價自己的早年痛苦經(jīng)歷，調整求助者的人格發(fā)展。治療技巧包括三個方面：宣泄、治療和分析。2．間接治療技巧其核心是希望通過改善求助者的外部環(huán)境來促進求助者不良行為的改變。在采用間接治療時，工作者要（1）根據(jù)不同的情況采取不同的治療技巧。（2）尊重求助者的自決權。（3）選擇合適的角色。另外，工作者還需要注意保密等原則，以避免對求助者產生不利的影響。三、治療過程1.研究2.診斷（1）心里動態(tài)診斷（2）原由診斷（3）分類診斷3.治療四、評價1.貢獻（1）全面探討求助者的問題。（2）保持開放的態(tài)度。（3）強調采用多種治療技巧幫助求助者2.局限（1）分析的基礎（2）分析的對象（3）分析的方法（4）分析的重點第二節(jié)人本治療模式1.自我概念的含義。是求助者對自己的看法，它包括求助者對自己的知覺和評價、對自己與他人關系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價三部分，自我概念可以概括為身體、社交、性、感情、喜好、理智發(fā)展、職業(yè)、價值觀和人生哲學等九個方面的內容。自我概念并不是天生就有的，它是求助者在與他人交往的過程產生的。自我概念并不總能反映求助者的真實需要，因為它的形成要受到他人價值條件的影響。第一階段，內化他人價值條件；第二階段，自我概念出現(xiàn)危機；第三階段，第二評估過程的形成。第八章個案工作理論模式（二）1.系統(tǒng)脫敏是是行為治療的一項重要技術，它主要用于消除各種恐懼癥狀，要求求助者逐漸克服恐懼癥狀。2.ABC理論A代表引發(fā)事件，是指求助者所遇到的當前事件，事件的形式即可以是具體的事情，也可以是求助者的思想、感受、行為或對以前事件的回憶等，只要能夠導致求助者的變化，都可稱為引發(fā)事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對引發(fā)事件的認知和評價，它可以是理性的，也可以是非理性的。C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。3.理性情緒治療法的貢獻和局限貢獻：（1）強調非理性信念對求助者情緒和行為的影響。（2）強調工作者積極、主動介入個案輔導過程。（3）采取開放的態(tài)度綜合運用各種輔導技巧。局限：（1）理性信念含義不清。（2）過分強調工作者積極介入輔導過程。（3）忽視對求助者內部感受的分析和理解。第九章個案工作理論模式（三）1.病態(tài)的家庭結構主要表現(xiàn)（1）糾纏與疏離。在正常的家庭中，個次系統(tǒng)之間有清楚的邊界，以完成家庭的分工與權力義務分配。而所謂的糾纏與疏離是指個次系統(tǒng)之間的界限模糊或混淆，該封閉的不封閉，該開放的不開放，從而導致家庭角色的混亂，造成家庭成員的問題。（2）聯(lián)合對抗。糾纏與疏離往往使家庭中某些成員結成同盟，而與其他成員相對疏遠乃至對立。（3）三角纏。三角纏是一種非直接的互動，它是通過第三方來實現(xiàn)雙方互動的。（4）倒三角。在核心家庭中權力一般操縱在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格軟弱等，導致子女支配父母的局面，這就是倒三角。2.不良的溝通方式有:（1）討好型。討好型的溝通者總是用一種討好或者逢迎的方式，試著取悅別人或向人道歉，而從不會說“不同意”。討好型的溝通者忽略了自我，好像自己沒有一絲價值。（2）責備型。責備型的溝通者總在說“不同意”，總是擺出責備別人的樣子，把自己的價值建立在別人的服從上。責備型的溝通者忽略了對方，無視對方的感情。（3）超理智型。超理智型的溝通者說的話都是道理與解釋分析，總是顯示自己“非常有道理”但缺乏感情。超理智型溝通者無視自己與對方的感情需要，即忽略了自我也忽略了對方。（4）打岔型。打岔型溝通者說的話都不切題，反應不到位，把自我對方與情境三者都忽略了。第一、三、四、五、六章個案工作：專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業(yè)知識和技巧，以個人別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。個案工作的服務對象是感受到困難的個人或家庭。個案工作的特點：個案工作是一種特殊的社會關系；個案工作是一種信息溝通活動；個案工作是一項助人自助的專業(yè)個案工作價值理論三大來源個案工作專業(yè)倫理個案工作者素質（1）知識結構（學科知識、制度知識、技術知識、經(jīng)驗知識）（2）實踐能力（技術能力、文化能力）（3）精神素質（崇高的社會責任、豐富的人文情懷、穩(wěn)定的心理狀況、勇敢的挑戰(zhàn)精神）同理心：指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。同感：嘗試進入案主的內心世界，用案主的眼光看問題。如何讓培養(yǎng)同理：給自己思考的時間，不要急于表達，巧妙地為自己爭取思考的機會；恰當反應，在適當?shù)臋C會做適當?shù)鼗貞?；把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調。個案會談：指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。個案訪視：指個案工作中的過程中，工作者為了了解案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活的環(huán)境中拜訪有關人員的一種專業(yè)性訪問。個案記錄：通常指文字記錄，是工作者以專業(yè)知識為判斷基礎，對與案主互動過程中的有關情況進行調理性文字記錄的活動。澄清：指工作者引領按住對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。對焦：指將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對質：指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑問的技術。個案工作評估：指工作者（機構）對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情境及個人功能、相關的個人及社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。個案工作專業(yè)關系的含義：（1）專業(yè)關系有明確的目的；（2）專業(yè)關系是一種職務關系，而非私人關系；（3）工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的；（4）專業(yè)關系不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足；（5）專業(yè)關系的存在是有時間性的；（6）專業(yè)關系要求工作者提供專業(yè)性服務；（7）建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者接案階段的工作內容：（1）了解救助者的救助意愿并進行適當?shù)奶幚恚唬?）促使求助者進入案主的角色；（3）澄清救助者的期望；（4）初步評估問題和需要結案階段需做內容：（1）提前告知，以便案主有充分的思想準備，避免案主在毫無思想準備的情況下結案，導致前功盡棄；（2）穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就；（3）探討影響案主問題解決的因素；（4）處理案主與工作者分離的情緒轉介：是個案工作中常用的方法，它是針對一些非本機構或者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉送到其他機構或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?。工作者的角色：?）使能者：工作者利用自己的知識與技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生改變；（2）聯(lián)系人：對案主實施有效的幫助，在很多情況下要動用一些資源，一方面工作者需要了解案主的需求，另一方面工作者本身就是一個掌握一些資源的人；（3）教育者：有些時候作為榜樣進行人際關系的示范，扮演一些角色甚至講一些道理等；（4）倡導者：利用自己的身份和地位，積極倡導機構實行一些改革或動員案主一起爭取一些合理的資源與利益；（5）治療者：工作者運用自己的知識和專業(yè)訓練幫助案主宣泄郁悶的情緒，提高案主對自己的認知能力，學習一些新的處事技巧以應對生活中的困難等。結案評估應注意：1注意讓案主參與，評估是案主回顧自己成長過程的一個重要途徑，為案主提供一個再學習的機會，另外，案主的評價是評估工作者工作績效的重要指標；2堅持為案主保密，保密是工作者自始至終都需要遵守的職業(yè)道德；3工作者要透明、坦誠，正確對待大家的評估意見對求助者問題的假設心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者違背解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者人際關系的適應。第二，當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和不良的超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系的失調。心理與社會治療模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現(xiàn)狀結合起來考慮，既要重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當前人格的強度。23.治療方法：直接治療技巧和見解治療技巧。直接治療技巧包括反映性治療技巧和非反映性治療技巧第二章個案工作的價值前言：社會工作價值觀主要來源于人道主義。人首主義和實證主義、烏托邦思想構成了社會工作專業(yè)化的精神基礎。個案工作的哲學基礎P29人本主義和宗教思想中國傳統(tǒng)哲學對當代社會的影響中國傳統(tǒng)哲學的主要流派關于社會關于家庭自