物業(yè)管理針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容

46/46物業(yè)治理針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容，分享給大伙兒學(xué)習(xí)。保安員守則擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。服從治理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、困難奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。保安員行為規(guī)范職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3、老實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。3、耐心周到：職員在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男職員頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。4、女職員頭發(fā)只是肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5、職員不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等阻礙形象行為。行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于軀體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。接聽(tīng)電話要求1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)刻、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時(shí)刻，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)刻不得超過(guò)3分鐘。6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。處理投訴1、職員必須意識(shí)到公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。2、細(xì)心、耐心地傾聽(tīng)用戶(hù)投訴、讓用戶(hù)暢所欲言。3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為職員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6、對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶(hù)，了解用戶(hù)中意程度。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮1、公司實(shí)行層級(jí)治理和崗位責(zé)任制，各級(jí)職員都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。2、各級(jí)治理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿(mǎn)的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。認(rèn)真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對(duì)用戶(hù)和同事最差不多的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先講“您好”。做到用戶(hù)第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，籍以贏得用戶(hù)的中意及公司聲譽(yù)。3、工作責(zé)任：不管是常規(guī)的服務(wù)依舊正常的治理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿(mǎn)的效果，給用戶(hù)以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是治理的重要因素之一。各部門(mén)之間，職員之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心同德解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。5、老實(shí)守信：老實(shí)守信是治理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若職員向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由職員本人負(fù)責(zé)。公司將追究該職員因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。2、職員穿著必須保持整齊、清潔，制服職員上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、職員衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請(qǐng)勿將貴重物品及鈔票財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時(shí)檢查。4、設(shè)有職員通道的樓盤(pán)，職員在下班時(shí)必須行走職員通道，并自覺(jué)同意保安人員的監(jiān)督檢查。5、任何職員不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以專(zhuān)門(mén)優(yōu)惠、照顧。愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給職員的制服、職員證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門(mén)經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、講話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門(mén)。服務(wù)用語(yǔ)1、對(duì)來(lái)訪人員講：您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者講：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)講：“感謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。4、對(duì)違章行車(chē)者講：“對(duì)不起，我們那個(gè)地點(diǎn)是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛，感謝您合作”5、對(duì)違章行車(chē)應(yīng)講：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”6、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員講：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”7、對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)講：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”8、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)，感謝配合?！北０矄T素養(yǎng)要求保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。2、熱愛(ài)本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。3、熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的要緊保證。4、清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求不人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的情況，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不同意的。5、遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，不管在工作崗位上，依舊在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該榜樣地遵守社會(huì)公德，緣故為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)1、高度的警惕性警惕性要緊要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特不是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。3、防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求依照具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述1、敬禮保安敬禮要緊有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大伙兒都比我專(zhuān)業(yè)，在那個(gè)地點(diǎn)我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，不管停止間依舊行動(dòng)間，在室內(nèi)依舊室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否，均行注目禮。3)在進(jìn)行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4)在進(jìn)行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2、儀容1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。2)服飾保安不能隨意追求地點(diǎn)群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3)佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4)著裝A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服不處套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不同意與便服混穿。C整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持潔凈。3、舉止1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐差不多上絕不同意的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，如此站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿(mǎn)，軀體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。保安員考勤制度考勤制度1.每位職員必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)刻制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2.人力資源部直接監(jiān)督各部門(mén)考勤制度的實(shí)施。3.考勤制度由各部門(mén)組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)治理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.職員的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天作事假處理上班與下班職員每天工作由所在部門(mén)安排，職員必須按所在部門(mén)規(guī)定的排班時(shí)刻按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)。遲到與早退遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者)：每次罰款10元，一個(gè)月超過(guò)三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過(guò)失書(shū)。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)刻一小時(shí)尚未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。加班凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的職員，部門(mén)經(jīng)理必須提早向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門(mén)作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門(mén)經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并通過(guò)批準(zhǔn)，可用加班時(shí)刻沖銷(xiāo)。曠工無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書(shū)，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;2)超過(guò)規(guī)定上班時(shí)刻一小時(shí)未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。請(qǐng)假職員請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門(mén)應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。擅離崗位職員當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過(guò)30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書(shū)。制服、工卡工作時(shí)刻必須穿著制服、佩戴職職員卡;職員必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。保安員獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定職員獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)：頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功);晉升工資或晉級(jí)(大功);發(fā)放獎(jiǎng)金。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：(一)職員有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀職員者。(二)職員有下列情形之一者，予以記小功。1、對(duì)工作流程或治理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者;5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。(三)職員有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。3、對(duì)公司進(jìn)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者。(四)職員有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。三、?jiǎng)勵(lì)程序：1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將職員事跡以書(shū)面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每半年將對(duì)職員進(jìn)行一次考核，依照考核成績(jī)?cè)u(píng)定職員職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀職員稱(chēng)號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的職員，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。違紀(jì)過(guò)失一、甲類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失。1、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。5、不填寫(xiě)或不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄者。6、不使用禮貌用語(yǔ)。7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大阻礙者。11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。13、在工作時(shí)刻內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)刻超過(guò)15分鐘者。14、當(dāng)班時(shí)刻吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、談天、吃零食者。15、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、乙類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。2、對(duì)同事惡意攻擊，造成損害但不大者。3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4、捏造事實(shí)騙取休假者。5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大阻礙者。6、托付他人或代他人打卡或簽到者。7、當(dāng)班時(shí)刻睡覺(jué)、打鬧、飲酒者8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)投訴者。10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時(shí)刻消極怠工三、丙類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣阻礙者。3、工作時(shí)刻喝酒、賭博、打架。4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。5、有意毀壞公物，金額較大者。6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或累計(jì)被用戶(hù)投訴3次以上者。7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、違反勞動(dòng)合同或公司治理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者。9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、嚴(yán)峻違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。12、盜竊同仁或公司、客戶(hù)財(cái)物者。13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。17、在工作時(shí)刻睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。19、有意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或有意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21、未完成工作任務(wù)，造成重大阻礙或損失者。22、年度內(nèi)累計(jì)三次乙類(lèi)行為者。23、經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。24、在公司任職期間私自在外兼職。25、其它應(yīng)給予辭退的行為。行政處分一、對(duì)職員的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)峻警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。1、警告：僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)并報(bào)人力資源部審核備案。2、嚴(yán)峻警告：職員重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書(shū)面警告書(shū)，報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。3、記過(guò)：職員重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予記過(guò)處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。4、降級(jí)、降薪或撤職。職員在同類(lèi)職務(wù)各類(lèi)考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及職員違規(guī)的，能夠給予降級(jí)、降薪、撤職處分。5、停職停薪。職員違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外，還能夠給予降級(jí)、撤職處分。6、未位淘汰。采納5%的未位淘汰制，職員在同級(jí)各類(lèi)考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。7、勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)：職員凡觸犯警告(過(guò)失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類(lèi)過(guò)失或3個(gè)乙類(lèi)過(guò)失將被視為丙類(lèi)過(guò)失，公司依照《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)職員給予辭退處分。8、職員違反丙類(lèi)過(guò)失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。處理的原則給予職員違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并同意受處理者申辯。處理公布：各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)事人;違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。處理的時(shí)限界定：1、職員對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書(shū)面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)刻內(nèi)不提出書(shū)面申訴，違紀(jì)處理決定生效。2、公司在收到書(shū)面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。處罰程序1、職員有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)職員違紀(jì)警告過(guò)失通知書(shū)，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。2、一般職員的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。3、部門(mén)經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒興奮且有可能造成損害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)峻違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類(lèi)過(guò)失”)的職員采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。4、主任級(jí)以上職員(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。處罰的取消職員從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部要緊任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安治理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出物資檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防治理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的差不多情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的治理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通治理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)督本班職員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、緊密凝視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)覺(jué)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的治理工作。5、發(fā)覺(jué)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全治理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。4、非辦公時(shí)刻負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)刻加班用戶(hù)的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。崗位操作流程(一)交接班治理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面講明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非專(zhuān)門(mén)情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度1、接班人須提早15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面講明。假如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺(jué)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。1、使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。(2)發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)覺(jué)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。2、對(duì)話要求(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。(2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清晰，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”。(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的情況。緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持平復(fù)，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。(2)簡(jiǎn)要講明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。(4)查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)緊密注意事發(fā)覺(jué)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣故，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通操縱工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依照事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及治理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量幸免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(2)巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要講明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部同意調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法操縱，應(yīng)盡快報(bào)派出所。(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單講明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。(2)保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺(jué)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)操縱電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(3)如遇專(zhuān)門(mén)情況無(wú)法消除故障或被困人員中有軀體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理通過(guò)。5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺(jué)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立立即出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施愛(ài)護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。(3)設(shè)法查明浸水緣故，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉操縱有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4)組織當(dāng)值人員依照水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障緣故，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時(shí)刻內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。維修部安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層;治理部派治理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地點(diǎn)及要緊通道的照明。(4)派保安員到各要緊電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員緊密凝視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。7、消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或治理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或治理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，同時(shí)遵循以下規(guī)則：(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地點(diǎn)，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶(hù)簡(jiǎn)要講明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)治理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)治理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀看，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀看，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶(hù)解釋清晰，致歉后方可離開(kāi)。(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀看到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶(hù)。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。8、初期火警處理程序1、發(fā)覺(jué)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量操縱火勢(shì)進(jìn)展;(3)可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;(3)緊密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受阻礙范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);(2)立即向上級(jí)報(bào)告;(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。9、火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法操縱并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散;(3)第一時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散;(2)向市消防局報(bào)警，講清晰大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層緊密監(jiān)視;(4)檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、搶救疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù);(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;(3)引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);(4)醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。10、保安員火警報(bào)警程序不管什么時(shí)候,發(fā)覺(jué)火情的人應(yīng)保持冷靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。2、采納電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清晰，要講明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到同意后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。7、滅火后，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入11、停車(chē)場(chǎng)治理守則1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車(chē)場(chǎng)治理人員調(diào)度。2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。4、車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或治理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。6、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi)。8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)刻停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。9、車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則治理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé).12、保安員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行治理1、商場(chǎng)公共區(qū)的治理1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)覺(jué)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。2)重點(diǎn)愛(ài)護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。4)保安員無(wú)專(zhuān)門(mén)情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出物資時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。2、對(duì)停車(chē)處及“的士”的治理1)大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的治理。2)大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng)，只提供停車(chē)方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。5)調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)覺(jué)從嚴(yán)處理。6)凡違反大廈治理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī)，保安部將給予批判教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。7)保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序，看好停放的車(chē)輛，以防止造成損失。8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛，確?；顒?dòng)的安全。9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10)制定停車(chē)場(chǎng)治理方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。13、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的治理1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)職員必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。2)職員一旦發(fā)覺(jué)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和職員應(yīng)積極配合物業(yè)治理職業(yè)道德教育物業(yè)治理屬第三產(chǎn)業(yè)，治理公司要緊通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的治理和服務(wù)獵取酬金，并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)治理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的進(jìn)展，一大批敬業(yè)樂(lè)業(yè)的物業(yè)治理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多治理公司及其所屬治理處擔(dān)任中高級(jí)治理者的正是這群早期的物業(yè)治理從業(yè)人員。伴隨著中國(guó)物業(yè)治理的進(jìn)展，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻內(nèi)，這些對(duì)物業(yè)治理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的治理者仍將是中國(guó)物業(yè)治理的“領(lǐng)頭羊”。然而，由于物業(yè)治理的進(jìn)展飛速，治理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國(guó)內(nèi)物業(yè)治理者的整體素養(yǎng)仍然跟不上行業(yè)進(jìn)展的要求，滿(mǎn)足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè)，物業(yè)治理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點(diǎn)，除了治理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是治理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個(gè)困擾政府主管部門(mén)、治理公司、業(yè)主和治理人員的問(wèn)題便顯得愈加突出了，這確實(shí)是：現(xiàn)在的物業(yè)治理者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德?物業(yè)治理者職業(yè)道德的差不多內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的職業(yè)道德的差不多因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和適應(yīng)五個(gè)方面。這確實(shí)是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)決職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和適應(yīng)。物業(yè)治理者職業(yè)道德的差不多內(nèi)容包括：物業(yè)治理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。1.物業(yè)治理者的職業(yè)思想一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并通過(guò)不斷的實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)治理者總結(jié)，物業(yè)治理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵：(1)業(yè)主至上觀物業(yè)治理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)治理工作的，物業(yè)治理公司的一切努力和工作，差不多上為了滿(mǎn)足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)治理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)治理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為治理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的中意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、治理與服務(wù)不對(duì)板、收多少治理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無(wú)異于砸治理公司的牌子、丟自己的飯碗。(2)治理確實(shí)是服務(wù)觀物業(yè)治理的興起，改變了過(guò)去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)治理本質(zhì)上確實(shí)是提供服務(wù)，然而由于受傳統(tǒng)思想的阻礙，一些物業(yè)治理者對(duì)物業(yè)治理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的”，即便對(duì)業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。治理確實(shí)是服務(wù)觀，確實(shí)是在治理過(guò)程中，一切從服務(wù)業(yè)主動(dòng)身，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿(mǎn)足，即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位，如機(jī)房、操縱室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，以最好的治理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。(3)技術(shù)服務(wù)觀在物業(yè)治理崗位上，治理是一門(mén)技術(shù)，工程是一門(mén)技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)治理的進(jìn)展，物業(yè)科技含量越來(lái)越高，物業(yè)運(yùn)