計算機日常維護知識課件

計算機日常維護培訓

規(guī)劃發(fā)展部信息化室2009-10-231.二級維護員職責及應(yīng)用系統(tǒng)維護處理流程2.系統(tǒng)用戶職責和網(wǎng)絡(luò)接入申請流程3.系統(tǒng)安裝4.設(shè)置計算機信息5.共享打印機6.常見故障處理方法7.常用網(wǎng)址

二級維護員職責及應(yīng)用系統(tǒng)維護處理流程公司二級維護員主要職責為：

1.維護本部門硬件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)。

2.指導本部門員工使用公司信息系統(tǒng)。

3.監(jiān)測本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備運行情況。

4.協(xié)助規(guī)劃發(fā)展部信息化室完成公司各項信息化工作。

計算機使用者申報計算機故障，二級維護員到現(xiàn)場處理故障，若二級維護員處理不了，由二級維護員報規(guī)劃部信息化室。

計算機使用者故障未能處理

報告故障部門內(nèi)部出現(xiàn)計算機故障二級維護員處理故障二級維護員報規(guī)劃部信息化室系統(tǒng)用戶職責和網(wǎng)絡(luò)接入申請流程

公司信息系統(tǒng)采用書面申請方式開通、變更用戶與權(quán)限。申請開通信息系統(tǒng)：申請人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責申請表》—>部門領(lǐng)導簽字(蓋章)—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。系統(tǒng)權(quán)限更改申請：申請人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責申請表》—>部門領(lǐng)導簽字審核—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。（注：申請表在各部門綜合主管處領(lǐng)）公司網(wǎng)絡(luò)采用內(nèi)、外網(wǎng)分戶管理。內(nèi)網(wǎng)用戶只能登錄公司各信息系統(tǒng)，不能連接外網(wǎng)；內(nèi)外網(wǎng)用戶可訪問內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)；外網(wǎng)用戶只能訪問外網(wǎng)，不能訪問內(nèi)網(wǎng)。公司網(wǎng)絡(luò)申請：申請人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責申請表》（注意內(nèi)外網(wǎng)申—>部門領(lǐng)導簽字審核—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。計算機基本常識1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備介紹

交換機和路由器：交換機主要用于組網(wǎng)，當你需要多臺電腦能相互訪問時，就需要交換機，它工作在網(wǎng)絡(luò)最底層，為網(wǎng)絡(luò)提供一個接口平臺。而且它也能為網(wǎng)絡(luò)起中繼作用，當計算機傳輸數(shù)據(jù)距離較遠時，能進行信號放大增強，這樣不致于讓信號到過終點時，造成信號衰減。跟網(wǎng)速沒有直接關(guān)系。路由器它具有交換機的功能，但比交換機多了一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。

2.計算機常用術(shù)語1）、IE：InternetExplorer。微軟的瀏覽器。2）、IP：IP國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，即網(wǎng)際協(xié)議。IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit，比特換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。IP地址如“”。IP地址的這種表示法叫做“點分十進制表示法”。IP地址分類：A、B、C、D、E類地址。3）、MAC地址：MAC（MediaAccessControl,介質(zhì)訪問控制）MAC地址,也叫硬件地址。MAC地址是網(wǎng)卡在出廠時，廠商燒于網(wǎng)卡芯片內(nèi)的12位的16進制數(shù)字，用于標識每一個網(wǎng)卡4）、DNS：DNS(DomainNameServer，域名服務(wù)器)。在Internet上域名與IP地址之間是一一對應(yīng)的。5）、ping：ping是DOS命令，一般用于檢測網(wǎng)絡(luò)通斷。6)、查看（MAC）物理地址開始—>運行—>

cmd—>ipconfig/all

自動安裝選中“一鍵恢復C盤”前的單選圈，點擊“恢復”。計算機將自動重啟，恢復系統(tǒng)。

手動安裝

首先我們把相應(yīng)鏡像文件復制到除C盤以外的其他任何硬盤中，并記錄好鏡像所放盤符。開啟一鍵GHOST軟件，選中“GHOST１１.５”再點擊“恢復”按鈕?；蛘咴趩佑嬎銠C時利用方向鍵選擇啟動一鍵GHOSTV2008.06.06。選擇1KEYGHOST—>GHOST11.2—>OK—>Local—>Pantition—>FromImage。在Lookin選項中找到境像文件（.GHO文件）—>

OK—>OK—>選擇“1”—>OK—>安裝完畢后點擊重啟計算機。(1-2-3)設(shè)置計算機信息設(shè)置計算機ＩＰ地址公司網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)外網(wǎng)。每個部門有各自的IP段。采用手動分配IP方式賦予每臺計算機不同IP地址。網(wǎng)上鄰居－查看網(wǎng)絡(luò)連接：雙擊本地連接，出現(xiàn)如圖2，選中Internet協(xié)議（TCP/IP）單擊“屬性“按鈕或者雙擊Internet協(xié)議（TCP/IP）。出現(xiàn)如下圖3

設(shè)置計算機名、工作組名公司計算機命名規(guī)則：部門_姓名（部門名取前兩個字）如：規(guī)劃_張利軍人力_吳忠。工作組命名規(guī)則：臺式機：YANGSTEEL；筆記本電腦：YANGSTEEL2。我的電腦—>屬性—>計算機名：

共享打印機啟用打印機服務(wù)端guest帳戶。1.控制面板—>用戶帳戶，如下圖5。打開Guest，啟用來賓帳戶。不用設(shè)置任何密碼。(注意：需把防火墻關(guān)閉)

圖5

II單擊我的電腦選擇“管理”，出現(xiàn)圖6.

圖6雙擊Guest，如圖6。選中圖7中紅色框中的兩選項?！皫粢淹Ｓ谩辈荒芄瓷?。圖72.打印機共享開始—>打印機和傳真點擊你要共享的打印機選擇“共享”。如圖8

圖83.客戶端連接打印機服務(wù)器

開始—>運行。出現(xiàn)如圖10。在打開框中輸入“\\”

加上打印機服務(wù)器IP地址。如\\4。再確定，現(xiàn)如圖11.

圖10圖11—>單擊共享打印機，選擇“打開”如圖12。再選擇“是”，出現(xiàn)圖13所示。圖12常見故障處理方法1.打開Word文檔時提示安全模式啟動，重裝Office仍不能解決。解決辦法：手動刪除Normal.dot找到該文件所在的路徑。一般情況下，Normal.dot文件路徑：C:\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates.其中Administrator可以是其他的登陸用戶名。刪除該Normal.dot，WORD2003就會自動重新創(chuàng)建一個好的模本文件；若找不到這個文件,可以在word中選擇菜單[工具]-[選項]-[文件位置]，然后“用戶模板”，彈出一個“修改位置”對話框，從中就可以找到Normal.dot文件的路徑。

2.客戶端點擊打印時提示要求輸入打印機服務(wù)器端的Guest帳戶和密碼。解決辦法：在打印機服務(wù)器端啟用Guest帳戶并設(shè)置Guest帳戶永不過期和用戶不能修改密碼。具體和共享打印機設(shè)置的服務(wù)器端相同。3．客戶端點擊打印時提示不能打印解決辦法：1).查看打印機是否連接計算機及打印機是否卡紙。若打印機出現(xiàn)閃亮紅燈，一般是打印機有問題如卡紙。

2).查看打印機服務(wù)器端計算機是否共享打印機。查看共享打印機是否處在暫停打印和使用脫機打印，若這二項前有勾，單擊取消選中。2）.

360安全衛(wèi)士設(shè)置中取消“使用P2P/P2S加速”3）.查看ARP防火墻軟件是否有對外DOS（DenialofService，即拒絕服務(wù)）攻擊。若有對外攻擊，單擊桌面右下角本地連接，禁用本地連接。再從網(wǎng)上鄰居啟用本地連接。7.CAD圖打開后出現(xiàn)亂碼解決辦法：此問題一般是由于打開圖是選擇字體不對造成。關(guān)閉CAD圖，重新打開此CAD圖，選擇其他字體，一般選擇“gbcbig.shx”。

8.用友軟件打開時提示不能登錄，如下圖所示：

9.登錄PM點擊功能模塊時提示版本不匹配。

解決辦法：由于PM系統(tǒng)采用B/S模式未能實現(xiàn)自動更新功能，在服務(wù)器端系統(tǒng)更新后客戶端會出現(xiàn)版本不匹配情況。我們可采用手動更新客戶端PM系統(tǒng)。如下圖所示：文件—>系統(tǒng)更新(注意：手動關(guān)閉PM系統(tǒng))。

10.筆記本電腦無線連接無法連接。

解決辦法：1).查看無線網(wǎng)絡(luò)開關(guān)是否打開和有無公司無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。（公司無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置成功后有一網(wǎng)絡(luò)名為YANGSTEELWIFI的網(wǎng)絡(luò)選項）2).在有多個無線連接網(wǎng)絡(luò)時，調(diào)整公司內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)為首選網(wǎng)絡(luò)。3）.打擊無線網(wǎng)絡(luò)連接圖標修復和禁用，在啟用無線連接。若仍不能解決可重啟計算機。11.筆記本電腦連接投影儀，投影儀無法顯示或顯示不全。

解決辦法：首先確保投影機的電源連接線、數(shù)據(jù)信號線等連接正確。無法投影可能是筆記本的外部視頻端口未被激活導致的，此時只要按住筆記本電腦的Fn鍵，然后同時按下標識為LCD/CRT或顯示器圖標的對應(yīng)功能鍵。若切換之后還是無法顯示，可能就是計算機輸入分辨率的問題，這時只要把計算機的顯示分辨率和刷新率調(diào)整到投影機允許的范圍內(nèi)即可，同時也需要注意投影機畫面寬高比的設(shè)置。公司購置的筆記本計算機為Fn+F7。

不同筆記本熱鍵：TOSHIBA（Fn+F5）IBM（Fn+F7）Compaq（Fn+F4）Gateway（Fn+F3）NEC（Fn+F3）Panasonic（Fn+F3）Fujitsu（Fn+F10）DEC（Fn+F4）Sharp（Fn+F5）Hitachi（Fn+F7）Dell（Fn+F8）

12.計算機硬件維護公司臺式計算機硬件（主板、硬盤、內(nèi)存條）保修期為3年，其中1年上門服務(wù)，其余2年需送維護站。筆記本計算機硬件保修期為1年。Dell計算機售后服務(wù)800-858-2969HP計算機售后服務(wù)800-810-3888

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