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文檔簡介

醫(yī)院醫(yī)患溝通管理制度（人患者各方面投訴的接待與處理。溝通是指醫(yī)院的所有員工在提供服務(wù)時與患者所進行的信息（員工各部門對醫(yī)患溝通的管理職責(zé)?；颊哌M行溝通。進行處理。處理。營銷科負責(zé)將患者回訪的投訴轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。的處理。到相應(yīng)部門。醫(yī)生與就醫(yī)患者溝通。的合理需求給予針對性處理。就麻醉風(fēng)險、術(shù)前、術(shù)后注意事項保持溝通，以取得配合。醫(yī)生應(yīng)就危重、風(fēng)險和重要診療方案及其預(yù)案與患者進行及時的溝通，必要時簽訂知情同意書（麻醉同意書，病危通知書等。護理與就醫(yī)患者溝通。解患者的需求與情況。書面、示教、健康教育等形式與患者進行溝通。病房護士應(yīng)在治療、護理過程通過口頭、書面、示教、工代出院注意事項，具體內(nèi)容要根據(jù)疾病的不同和差異而定?；颊咴谧≡浩陂g的特殊心理反應(yīng)、異常行為、特殊治療、理上的配合。醫(yī)技人員、后勤人員與就醫(yī)患者溝通。醫(yī)技人員在治療、檢查服務(wù)過程中，應(yīng)就所做的檢查進行的合作?；颊叩耐对V與處理。門診患者的投訴由門診部主任、護士長接待與處理。室不能接待處理者由醫(yī)教部、護理部分別負責(zé)。能接待處理者由醫(yī)教部負責(zé)。與處理。患者可通過醫(yī)院醒目位置安放的意見箱進行書面投訴?；颊呖赏ㄟ^設(shè)置的電話進

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