通用管理能力基礎級個人與團隊管理(下)課件

通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）11/6/20221h通用管理能力基礎級11/2/20221h體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習領導企業(yè)提高發(fā)展目標鼓勵成功領導對團隊的管理11/6/20222h體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企第七單元個人和團隊了解領導者應該具備的素質根據實際情形選擇合適的領導方式獲得團隊成員的信任學會授權23.領導者素質26.領導授權25.建立信任24.領導方式11/6/20223h第七單元個人和團隊了解領導者應該具備的素質23.領導領導與管理的區(qū)別管理是任務驅動，不是成果驅動領導是成果驅動而不是任務驅動領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領導者的素質11/6/20224h領導與管理的區(qū)別管理是任務驅動，不是成果驅動完成工作建設團隊領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而不是任務驅動。11/6/20225h領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后領導的品質激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工并且聆聽允許錯誤，學習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領導者的素質11/6/20226h領導的品質激發(fā)熱情和創(chuàng)造性我承認我錯了最重要的六個字我為你驕對領導的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工并且聆聽所言允許錯誤，學習改正既做一個好學生，又做一個好老師在需要的時候，指導和支持團隊成員11/6/20227h對領導的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性11/2/20227h選擇不同的領導方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務與環(huán)境第七單元第24章領導方式命令說服協商參與授權指令型參與型直接命令團隊參與11/6/20228h選擇不同的領導方式高指令信任的好處和標志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權愿意承當風險第七單元第25章建立信任11/6/20229h信任的好處和標志真正的意見和建議坦誠交流第七單元第25章如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權反饋和表揚表現出為他人服務避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任11/6/202210h如何獲得團隊信任開誠布公避免分心第七單元第25章建立信任授權的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責任感培養(yǎng)新技能更好地實現團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領導授權11/6/202211h授權的好處與要點節(jié)省時間重視員工第七單元第26章領導授權授權的步驟第七單元第26章領導授權1.打好基礎2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什么成績如何去做何時完成確定任務和問題確定人選檢查周期衡量標準工作質量授權效果11/6/202212h授權的步驟第七單元第26章領導授權1.打好基礎2.第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結構和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標能夠根據戰(zhàn)略目標制定科學的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標11/6/202213h第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結構和影響因素27.影響企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉換宏觀環(huán)境經濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素11/6/202214h企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉換宏觀環(huán)境經濟環(huán)境專家團隊競爭者供應利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區(qū)政府工會管理者貿易實體利益集團社會整體債權人供應商第八單元第27章影響組織的因素11/6/202215h利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區(qū)政府工會管理者貿企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么目前情況如何實現目標目標是否實現第八單元第28章組織的目標現有產業(yè)中各公司之間的競爭替代產品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅11/6/202216h企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標目前情況如波特的5-force模型11/6/202217h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。11/6/202218h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經濟(Economic)社會(Social)技術(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標11/6/202219hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)優(yōu)勢Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產品開發(fā)多元化經營市場滲透市場發(fā)展新新現有現有產品市場第八單元第29章制定決策11/6/202220hAnsoff矩陣與戰(zhàn)略分解產品開發(fā)多元化經營市場滲透市場發(fā)展綜合評估——平衡記分卡財務成果向客戶交付服務與產品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展第八單元第29章制定決策11/6/202221h綜合評估——平衡記分卡財務成果向客戶交付客戶滿意度學習和發(fā)展平衡記分卡因果關系的小案例假設要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產品收入40%開發(fā)新產品必須適應快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務質量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉提高33%質量控制加強，減少廢次品11/6/202222h平衡記分卡因果關系的小案例假設要提高企業(yè)25%的收入？11/平衡記分卡因果關系的小案例思路三：提升人員素質對技術開發(fā)和生產一線工人分別實施不同技能培訓對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設對經銷商進行產品和售后服務培訓對管理層加強服務效率培訓思路四：提升客戶服務建立與客戶信息溝通渠道，800電話展開老客戶增值服務通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系11/6/202223h平衡記分卡因果關系的小案例思路三：提升人員素質11/2/20組織文化的構成企業(yè)結構權力結構傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化11/6/202224h組織文化的構成企業(yè)結構權力結構傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號第九單元團隊騰飛掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識掌握團隊建設的方法能夠維護團隊使之協調發(fā)展和運行利用團隊外部關系推動團隊發(fā)展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關系33.團隊維護32.團隊內部建設11/6/202225h第九單元團隊騰飛掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識31.團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識11/6/202226h團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性強整體協調目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識11/6/202227h團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協作目標明確第九單元第31章團隊基團隊的發(fā)展方法任務需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領導行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高11/6/202228h團隊的發(fā)展方法任務需要團隊需要個人需要不同階段不同方法團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調查員找到或獲得信息協調人員解決棘手問題領導推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內部建設11/6/202229h團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內部建設11/6/202230h六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護11/6/202231h營造團隊意識的困難工作壓力集中于正確的事第九單元第33章良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護11/6/202232h良好的決策過程多個解決方案闡明問題創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲與其他團隊的聯系整體目標一致出現問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計劃交流并建立信任第九單元第34章團隊外部關系決策者影響力的人贊助者顧問11/6/202233h與其他團隊的聯系整體目標一致第九單元第34章團隊外部關系第十單元團隊學習掌握團隊學習和發(fā)展的概念推動團隊的學習了解培訓、學習和訓練的聯系與區(qū)別掌握在職培訓的方法35.員工學習與發(fā)展38.在職培訓37.培訓與訓練36.支持團隊學習11/6/202234h第十單元團隊學習掌握團隊學習和發(fā)展的概念35.員工個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202235h個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)展方法4.計劃學習和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學習第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202236h發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)脫產培訓與在職學習培訓研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202237h脫產培訓與在職學習培訓工作觀摩第十單元第35章員工學習與從經驗中學習、幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團隊學習11/6/202238h從經驗中學習、幫助學員詢問工作進展體驗思考和討論得出結論應用對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預先計劃、正式記錄、分析討論對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間第十單元第36章支持團隊學習11/6/202239h對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元第37章培訓和訓練11/6/202240h訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓和訓練號召討論總結思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽11/6/202241h訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要在職培訓把學習同實踐活動聯系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元第38章在職培訓準備學員操作示范/解釋解釋示范總結11/6/202242h在職培訓把學習同實踐使學員對內容別讓學員通過多種通過重復學習為培訓做準備誰？內容？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適在哪里培訓誰需要知道需要什么設備何時開始誰會幫助我已經具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結果第十單元第38章在職培訓11/6/202243h為培訓做準備誰？內容？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適第十一單元實現目標確定團隊發(fā)展目標能夠根據目標制定適當的計劃監(jiān)督和支持目標的實現根據標準評價目標是否實現39.確定團隊目標42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認計劃11/6/202244h第十一單元實現目標確定團隊發(fā)展目標39.確定團隊目標目的、目標與績效循環(huán)目的目標——目的的分解細化靶子——用數量度量的目標第十一單元第39章團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功11/6/202245h目的、目標與績效循環(huán)目的目標——靶子——第十一單元第39章計劃與任務內容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認計劃11/6/202246h計劃與任務內容擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資反饋環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預算內質量標準顧客和利益相關者的滿意度確定要實現的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持11/6/202247h反饋環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標確定要實現的工作目標制定計劃并對反饋的十誡具體準確信息適當對事不對人以事實為依據雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息第十一單元第42章評估工作績效11/6/202248h反饋的十誡具體雙向第十一單元第42章評估工作績效11/2評估體系和評估類型組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設性反饋為基礎鼓勵員工就其工作展開討論重視學習的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標準非正式評估正式評估自我評價主管領導評價雙方會談討論報告第十一單元第42章評估工作績效11/6/202249h評估體系和評估類型組織目標包含了團隊和個人目標非正式評估第十第十二單元團隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論掌握各種激勵的技巧能夠根據實際對團隊成員進行全方位激勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧11/6/202250h第十二單元團隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論43需求層次理論生理需要自我實現自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202251h需求層次理論生理需要自我自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結果第二級結果評價付出的努力表現水平高生產率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202252h期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就公司政策和管理媒介目標設置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現結果和回饋約定層次目標難度第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202253h目標設置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付使激勵更有效以榜樣做指導檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展X理論和Y理論自我實現的預言Pygmalion效應第十二單元第44章激勵的技巧11/6/202254h使激勵更有效以榜發(fā)展比較工作需要的技能和知識現有的技能和知識發(fā)展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧11/6/202255h發(fā)展比較工作需要的技能和知識現有的技能和知識發(fā)展需求授權分析工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵11/6/202256h工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣傾聽最重要第十二單元第總結個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習個人成長領導自己領導團隊個人發(fā)展團隊發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關系相互支持、相互協調11/6/202257h總結個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.我相信：

你會成為一名出色的培訓專家而不僅僅只是一名講師！11/6/202258h我相信：11/2/202258h通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）11/6/202259h通用管理能力基礎級11/2/20221h體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現目標10.團隊學習領導企業(yè)提高發(fā)展目標鼓勵成功領導對團隊的管理11/6/202260h體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企第七單元個人和團隊了解領導者應該具備的素質根據實際情形選擇合適的領導方式獲得團隊成員的信任學會授權23.領導者素質26.領導授權25.建立信任24.領導方式11/6/202261h第七單元個人和團隊了解領導者應該具備的素質23.領導領導與管理的區(qū)別管理是任務驅動，不是成果驅動領導是成果驅動而不是任務驅動領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領導者的素質11/6/202262h領導與管理的區(qū)別管理是任務驅動，不是成果驅動完成工作建設團隊領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而不是任務驅動。11/6/202263h領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后領導的品質激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工并且聆聽允許錯誤，學習改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領導者的素質11/6/202264h領導的品質激發(fā)熱情和創(chuàng)造性我承認我錯了最重要的六個字我為你驕對領導的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關心員工并且聆聽所言允許錯誤，學習改正既做一個好學生，又做一個好老師在需要的時候，指導和支持團隊成員11/6/202265h對領導的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性11/2/20227h選擇不同的領導方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務與環(huán)境第七單元第24章領導方式命令說服協商參與授權指令型參與型直接命令團隊參與11/6/202266h選擇不同的領導方式高指令信任的好處和標志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權愿意承當風險第七單元第25章建立信任11/6/202267h信任的好處和標志真正的意見和建議坦誠交流第七單元第25章如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權反饋和表揚表現出為他人服務避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任11/6/202268h如何獲得團隊信任開誠布公避免分心第七單元第25章建立信任授權的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責任感培養(yǎng)新技能更好地實現團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領導授權11/6/202269h授權的好處與要點節(jié)省時間重視員工第七單元第26章領導授權授權的步驟第七單元第26章領導授權1.打好基礎2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什么成績如何去做何時完成確定任務和問題確定人選檢查周期衡量標準工作質量授權效果11/6/202270h授權的步驟第七單元第26章領導授權1.打好基礎2.第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結構和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標能夠根據戰(zhàn)略目標制定科學的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標11/6/202271h第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結構和影響因素27.影響企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉換宏觀環(huán)境經濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素11/6/202272h企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉換宏觀環(huán)境經濟環(huán)境專家團隊競爭者供應利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區(qū)政府工會管理者貿易實體利益集團社會整體債權人供應商第八單元第27章影響組織的因素11/6/202273h利益相關者公司投資人雇員消費者經理人地方社區(qū)政府工會管理者貿企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么目前情況如何實現目標目標是否實現第八單元第28章組織的目標現有產業(yè)中各公司之間的競爭替代產品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅11/6/202274h企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標目前情況如波特的5-force模型11/6/202275h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。11/6/202276h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經濟(Economic)社會(Social)技術(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標11/6/202277hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)優(yōu)勢Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產品開發(fā)多元化經營市場滲透市場發(fā)展新新現有現有產品市場第八單元第29章制定決策11/6/202278hAnsoff矩陣與戰(zhàn)略分解產品開發(fā)多元化經營市場滲透市場發(fā)展綜合評估——平衡記分卡財務成果向客戶交付服務與產品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展第八單元第29章制定決策11/6/202279h綜合評估——平衡記分卡財務成果向客戶交付客戶滿意度學習和發(fā)展平衡記分卡因果關系的小案例假設要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產品收入40%開發(fā)新產品必須適應快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務質量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉提高33%質量控制加強，減少廢次品11/6/202280h平衡記分卡因果關系的小案例假設要提高企業(yè)25%的收入？11/平衡記分卡因果關系的小案例思路三：提升人員素質對技術開發(fā)和生產一線工人分別實施不同技能培訓對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設對經銷商進行產品和售后服務培訓對管理層加強服務效率培訓思路四：提升客戶服務建立與客戶信息溝通渠道，800電話展開老客戶增值服務通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系11/6/202281h平衡記分卡因果關系的小案例思路三：提升人員素質11/2/20組織文化的構成企業(yè)結構權力結構傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化11/6/202282h組織文化的構成企業(yè)結構權力結構傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號第九單元團隊騰飛掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識掌握團隊建設的方法能夠維護團隊使之協調發(fā)展和運行利用團隊外部關系推動團隊發(fā)展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關系33.團隊維護32.團隊內部建設11/6/202283h第九單元團隊騰飛掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識31.團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識11/6/202284h團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性強整體協調目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識11/6/202285h團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協作目標明確第九單元第31章團隊基團隊的發(fā)展方法任務需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領導行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高11/6/202286h團隊的發(fā)展方法任務需要團隊需要個人需要不同階段不同方法團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調查員找到或獲得信息協調人員解決棘手問題領導推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內部建設11/6/202287h團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內部建設11/6/202288h六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護11/6/202289h營造團隊意識的困難工作壓力集中于正確的事第九單元第33章良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護11/6/202290h良好的決策過程多個解決方案闡明問題創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲與其他團隊的聯系整體目標一致出現問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計劃交流并建立信任第九單元第34章團隊外部關系決策者影響力的人贊助者顧問11/6/202291h與其他團隊的聯系整體目標一致第九單元第34章團隊外部關系第十單元團隊學習掌握團隊學習和發(fā)展的概念推動團隊的學習了解培訓、學習和訓練的聯系與區(qū)別掌握在職培訓的方法35.員工學習與發(fā)展38.在職培訓37.培訓與訓練36.支持團隊學習11/6/202292h第十單元團隊學習掌握團隊學習和發(fā)展的概念35.員工個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202293h個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)展方法4.計劃學習和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學習第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202294h發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)脫產培訓與在職學習培訓研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學習與發(fā)展11/6/202295h脫產培訓與在職學習培訓工作觀摩第十單元第35章員工學習與從經驗中學習、幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團隊學習11/6/202296h從經驗中學習、幫助學員詢問工作進展體驗思考和討論得出結論應用對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預先計劃、正式記錄、分析討論對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間第十單元第36章支持團隊學習11/6/202297h對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元第37章培訓和訓練11/6/202298h訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓和訓練號召討論總結思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽11/6/202299h訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要在職培訓把學習同實踐活動聯系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元第38章在職培訓準備學員操作示范/解釋解釋示范總結11/6/2022100h在職培訓把學習同實踐使學員對內容別讓學員通過多種通過重復學習為培訓做準備誰？內容？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適在哪里培訓誰需要知道需要什么設備何時開始誰會幫助我已經具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結果第十單元第38章在職培訓11/6/2022101h為培訓做準備誰？內容？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適第十一單元實現目標確定團隊發(fā)展目標能夠根據目標制定適當的計劃監(jiān)督和支持目標的實現根據標準評價目標是否實現39.確定團隊目標42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認計劃11/6/2022102h第十一單元實現目標確定團隊發(fā)展目標39.確定團隊目標目的、目標與績效循環(huán)目的目標——目的的分解細化靶子——用數量度量的目標第十一單元第39章團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功11/6/2022103h目的、目標與績效循環(huán)目的目標——靶子——第十一單元第39章計劃與任務內容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認計劃11/6/2022104h計劃與任務內容擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資反饋環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預算內質量標準顧客和利益相關者的滿意度確定要實現的工作目標制定計劃并