站長資格認證模擬試卷

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)模擬試卷5單位:姓名：一、填空題(第1題～第10題。每空0.5分，滿分10分。)1.發(fā)配電房一般要求配置滅火器。2.安全隱患申報申請中，隱患分為三個等級，A級，B級，C級。3.加油機流量計是精密部件，保持進入流量計油液的可延長其工作壽命。4.差異化營銷理論中，為研究問題方便一般把差異化戰(zhàn)略分成產品差異化、和。5.按加油機供油方式，可分為正壓供油和供油。6.吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。7.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指。8.對配電箱（盤）的維護保養(yǎng)應做到：經常保持配電箱（盤）整體清潔、、。9.中石化加油站的服務承諾是：、、、。10..加油站員工的服務態(tài)度要主動熱情、微笑服務、顧客有困難要；顧客有疑問要；顧客有意見要；顧客有誤會要。二、單選題(第11題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分30分。)11.建立HSE管理體系可提高企業(yè)安全、環(huán)境和健康（）A、操作水平B、管理水平C、使用水平D、能源水平12.埋地臥罐的阻火器，檢查的周期是（）。A、每周B、每月C、每季D、每年13.加油機內殼間屬于（）A、0級爆炸危險區(qū)域B、1級爆炸危險區(qū)域C、2級爆炸危險區(qū)域D、火災危險區(qū)域14.一二級加油站應配置滅火毯幾塊？三級加油站應配置滅火毯幾塊？（）A、4、2B、4、1C、5、215.加油油氣回收是通過專門的油氣回收管送入油罐，當罐內壓力超過一定值時，()打開，排氣降壓保證油罐安全。A．防火帽B．阻火器C．機械呼吸閥D．透氣帽16.如果做班結時,系統(tǒng)提示“油罐未復核,班結無法繼續(xù)”時要進行（）操作。A.重新做油罐交接B.重新做油罐復核C.做油罐多筆復核D.重新班結價17.由于多年的客戶關系，客戶要求把車停在加油站內過夜，而加油站又沒有停車場，能否滿足客戶的要求：（）

A、找一個相對僻靜的地方，盡可能的滿足顧客的要求

B、加油站是營業(yè)場所，考慮到營業(yè)和安全原因，不能滿足顧客要求，請顧客諒解

C、給客戶介紹另外的地方停車

D、收一定的費用，允許其停車18.某班在下班后將當班賬務結清，由于收款人員臨時生病去醫(yī)院無人收款，營業(yè)款應如何處理：（）

A、鎖緊自己的更衣柜B、帶回家C、清理完畢包好后交給下一班D、請示當班站長，指定專人收款19.在油品供應特別緊張的情況下，加油站優(yōu)先供應持IC卡的客戶，對現(xiàn)金客戶應如何解釋：（)

A、對不起，這是上面的規(guī)定

B、請顧客購買一張IC卡，并說明有了IC卡就可以加油

C、IC卡用戶是我們的固定客戶，人家預付了貨款，理應優(yōu)先保供

D、以上都不對20.對上級下發(fā)的文件，要求員工學習，加油站應如何處理？()

A、根據加油站的實際情況，可以安排員工以自學為主B、部分員工學習

C、站長一人知道就行D、要組織全體員工學習21.員工在評星定級時，加油站應采取何種標準？()

A、以銷量進行評定B、以服務質量進行評定

C、以站長對員工平時工作表現(xiàn)的評價進行評定D、按員工民主投票結果進行評定

E、按評比辦法進行評定22.一名客戶拿著自己的無限制信息加油卡要求定量加油，加油員將客戶加油卡插入加油機后應如何操作。()

A、讓用戶自己加油B、拿起油槍為用戶加油

C、查看用戶卡內余額是否足夠本次定量加油金額D、查看用戶卡表面是否整潔23.加油卡插入油機后，油機顯示“沒有灰記錄”，則該卡為：()

A、壞卡B、黑卡C、灰卡D、維修卡24.油站在領取到新員工卡后，首先要對員工卡進行如下處理。（）

A、將卡-交付員工保管B、做卡分配

C、對卡進行領用D、將卡交付給站長保25.計量員小王測量93#油罐油高時測量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1236mm，該罐油高為()。

A、1234mmB、1236mm26.冬天溫度較低時，有些加油站將煤油加入到柴油中以改善柴油的低溫流動性，但會導致()。

A、凝點不合格B、閃點不合格C、腐蝕實驗不合格D、殘?zhí)坎缓细?7.油罐汽車也應該接受強制檢定，其檢定周期是：()

A、一年B、兩年C、三年

D、初檢一年，復檢兩年E、初檢兩年，復檢一年28.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（C）。A、言行B、心情C、情緒D、語速29.下列說法，正確的是(D)。A、任何時刻，油品火災都可以用窒息法進行撲救B、封閉油罐口時，要注意從下風方向靠近C、采用窒息法撲滅罐車火災后，應立即拿開滅火毯通風，防止油罐發(fā)生爆炸D、“四會”內容有一項是會報警30.中國石化卸油十步法中“四確認”不包括（C）A、確認鉛封B、確認交運單上站名、單號和數(shù)量與本站相符C、確認穩(wěn)油15分鐘D、確認加油機停止加油、確認地罐空容31.引車到位關鍵是“引車”要“到位”，引車要為（B）服務，“引”是手段，“到”是目的，引車雖然未開口說話，但它是用動作勾通。A、加油B、銷售C、停車D、到位32.黑名單中的卡包括（）A、黃卡和紅卡B、掛失卡和壞卡C、掛失卡和灰卡D、壞卡和灰卡33.不合格品控制的目的是()。A、讓顧客滿意B、減少質量損失C、防止不合格品的非預期使用D、提高產品質量34.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但()性能越差。A、清潔B、環(huán)保C、流動性D、安全35.93#車用乙醇汽油與93#車用無鉛汽油相比，93#車用乙醇汽油的缺點有()。A、吸濕性強B、清潔性差C、抗爆性能差D、污染大36.一級站內加油機與明火或散發(fā)火花地點的防火距離是（）。A．16米B．18米C．20米D．22米37.加油站本期應交增值稅等于（）A．本期銷項稅額-本期進項稅額B．銷售額×應納收率C．銷售額×征收率D．本期銷項稅額-本期準予抵扣的進項稅額38.發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。A、絕對性B、及時性C、道歉性D、補救性39.不屬于發(fā)卡網點日常設備維修管理要求的是()。A.做好設備日常檢測B.修改網點參數(shù)、配置C.建立設備檔案D.建立設備報廢處理制度40.接地線與被接地設備的連接應采取()A、螺栓連接B、焊接C、斷接卡連接D、絞接三、多選題(第41題～第60題。選擇多個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分)。41.電氣設備的接地保護的作用是防止（）Ａ、觸電Ｂ、電氣火花Ｃ、靜電Ｄ、雷電42.影響消費者購買行為的心理因素有（）。A、感覺B、需求C、氣質D、性格43.關于調價管理下列不正確的是：（）A、調價時，按規(guī)定的時點，準時抄錄加油機（流量表）的字碼累計數(shù)，做到真實無誤。B、在填制調價當日的銷售日報時，按兩個不同的單價分段填寫加油機（流量表）的累計字碼、升數(shù)和金額。C、調價后的單價及時公示，并準時按照新價格進行銷售。D、漲價時，先調整加油機單價，后修改價格牌；降價時，先修改價格牌，后調整加油機單價。44.石化行業(yè)是一個高技術、高投入、技術密集型的行業(yè)，因此，在保密上應對員工提出較高的要求，包括以下哪幾個方面：（）A、知識產權方面B、商業(yè)秘密方面C、信息披露方面D、信息安全方面45.天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）A．此情況合情合理，可以考慮B．上報公司，請示為寢室安裝空調C．按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設置床鋪D．只要不影響營業(yè)就可以46.我國安全生產的基本原則有()。A、管生產必須管安全B、安全具有否決權C、工程建設項目堅持“三同時”D、堅持事故處理“四不放過”47.某一加油站去年被評為四星級站，今年在年度考核中,出現(xiàn)以下（）情況會被主管部門取消稱號。A．規(guī)范化管理考評達不到相應標準的B．站務公開不到位C．加油站義務消防組織人員沒有及時更新D．上級督查組發(fā)現(xiàn)其油品損耗管理存在嚴重問題48.以下哪些是社會監(jiān)督評價標準要求的內容？（）A．加油站應設置服務質量征詢?。ㄏ洌〣．公布投訴電話C．定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務質量D．站方責任投訴為零49.加油站員工不得混穿工作服?；齑┕ぷ鞣侵福海ǎ?/p>

A、跨季節(jié)著裝B、工作服與便裝一同穿戴

C、同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝D、同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝50.單位規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務態(tài)度的一個重要依據，以下不正確的做法有哪些：（）

A、請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚

B、員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去

C、領班在相關的交接班登記薄上記載員工的好人好事

D、將顧客提的批評意見撕毀51.不屬于加油站管理的綠化帶，但影響加油站的站容站貌，加油站應如何對待：（）

A、不予理睬B、提請管理單位修整C、站長組織人員義務修整D、以上方法都不行52.加油站員工工資與銷量掛鉤，當多輛車開到同一個加油島，而該島正好只有一名員工，該如何正確操作？()

A、把槍掛在車輛上加油后再為其他車輛服務，以提高效率

B、按規(guī)范操作，—個—個來

C、要其他加油島上不忙的員工來幫忙，更好的為顧客服務

D、讓后面的．車輛等著，等不了就讓顧客走53.售前服務的作用主要有：()

A、對顧客進行灌輸超前的消費觀念B、向顧客超前的灌輸消費方式

C、對顧客進行教育和誘導D、對顧客進行消費培訓

E、為正式的市場促銷活動掃清障礙F、以上都不對54.石油密度計的使用要求是什么?()

A、石油密度計的玻璃必須光潔透明，沒有劃痕、氣泡和其它妨礙讀數(shù)的缺陷。

B、密度計標尺的刻線和數(shù)字必須均勻、清晰，標尺紙條應牢固地粘附于干管內壁。

C、密度計壓載物的金屬彈丸不得有明顯的移動。

D、密度計應具有檢定周期內的修正值表。55.汽車簿放污染物主要有哪些？()

A、一氧化碳B、碳氫化合物C、氮氧化物D、黑煙及微粒排放物56．某加油站0號柴油儲存在油罐中一段時間后顏色變深是因為()。

A、質量不過關B、安定性差C、實際膠質增加D、抗氧化能力差57.某加油站做當日動態(tài)帳時出現(xiàn)某品種大盈大虧，有哪些原因()。

A、來油含水，卸油時計量員不負責任使500升水進入油罐

B、當日計量不準C、油品被盜D、油罐容積表不準58．計量員測量油罐油高時應該()

A、快下快上B、接近油面時應該緩慢放尺

C、讀數(shù)順序是米-厘米-毫米D、讀數(shù)順序是毫米-厘米-米59．下列哪些屬于助燃物：()

A、93料氣油B、打火機C、空氣D、氫氣E、氧氣F、靜電60.加油站安全管理“預防為主”的內容主要是：()

A、提高員工的預防意識B、做好現(xiàn)場安全管理

C、遵章守紀，按章操作D、警鐘長嗚，克服麻痹思想四、判斷題(第61題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分20分。)61.()我國國家標準將爆炸型氣體環(huán)境危險區(qū)域劃分為0區(qū)，1區(qū)，和2區(qū)三個區(qū)域。在正常運行時可能出現(xiàn)爆炸性氣體混合物的環(huán)境屬于2區(qū)。62．()負責三星級加油站評定的主管部門是地市級零售管理部門。63.()發(fā)卡網點電腦開機口令、卡管系統(tǒng)操作員登錄名及口令應公布在站內，方便使用。64.()加油站卡管控電腦允許安裝打字練習軟件。65.()隨機誤差的定義也稱偶然誤差。66.()評定汽油安定性的指標是辛烷值和抗爆指數(shù)。67.()加油站發(fā)電送電順序：先開總開關，再開分開關；先動力開關，再照明開關。68.()正常情況下，油品產生損耗的主要原因是蒸發(fā)。69.()一個經驗豐富的計量員能通過經驗及操作熟練度消除人工誤差。70.()計量員小胡測量90號油罐油高時，快速地將量油尺放下和提起，是為了避免汽油揮發(fā)而使讀數(shù)準確。71.()加油站某月93號油品損耗率為負值，說明發(fā)生了油品溢余。72.()《2012年強化零售基礎管理工作方案》提出要完善1個管理評價體系、整治2項環(huán)境衛(wèi)生、落實4個服務流程、開展7項風險點排查。73.()加油站鋼制油罐必須作防雷防靜電接地，且接地處不少于兩處。74.()市公司或片區(qū)要定期或不定期對加油站油罐進行測水，如發(fā)現(xiàn)油罐中含水量超過規(guī)定標準，應追究站長的責任。75.()用營業(yè)款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業(yè)款。76.()設備管理的管理標準是所有設備完好率達到98%以上。77.()在盤點時，汽油的零售損耗率達到0.4%，就可以定性為大虧。78.()班組建設不同于班組管理，班組建設是一個大概念，班組管理從屬于班組建設。79.()管溝進入防火堤或加油機底部，必須密封。80.()加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。81.()使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內進出油流量的變化數(shù)據。82.()經辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經辦人在決策中作用不大。83.()發(fā)卡網點領用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。84.()為了提高驗泵效率，規(guī)模較大的加油站可以多領幾張驗泵卡。85.()只要能車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。86.()操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調整。87.()加油站臥罐油品外溢火災應先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災。88.()加油站已經與數(shù)據中心通訊過，但未能上傳記錄數(shù)據的原因之一是操作員未做結賬或已經做班結但未做日結。89.()客戶壞卡、掛失卡補辦過新卡，在規(guī)定的時間后，原卡卡上的金額是系統(tǒng)自動轉到新卡額度賬中。90.()加油站計量器具齊全，檢定合格，有合格證。計量器具周期受檢率70%。91.()加油站在法定監(jiān)督部門油品質量抽查時，只要質量不合格，就可以定性為質量事故。92.()加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據、計算各經濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。93.()經常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術狀態(tài)。94.())新安裝的發(fā)電機在正式投入運行之前，須先試運行，目的是檢查和鑒定發(fā)電機組的安裝質量及運行特性。95.()在開機狀態(tài)下，油液經過自封油槍的副閥時，由于液流的空吸作用，使開關膜上腔壓力降低。96.()接地電阻是接地裝置電阻與流散電阻的總和。97.()任何職業(yè)道德的適用范圍都是無限的。98.()在加油站，汽油、柴油儲存6個月需質量檢測。99.()職業(yè)紀律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀律具有、明確的規(guī)定的特點。100.()當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應利用自然干化脫水。五．簡答題結合本單位實際,如何做好２０１３年的安全工作試卷答案51.二氧化碳2.A級重大隱患，B級普通隱患，C級輕微隱患3.清潔度4.服務差異化、人員差異化5.負壓6.0．0027.顧客滿意8.無灰塵、無脫漆9.計量準確、質量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。10.熱心幫助、細心解答；專心聽?。荒托慕忉?1.B12.C13.B14.C15.C16.C17.B18.D19.C20.D21.E22.C23.C24.B25.D26.B27.D28.C29.D30.C31.B32.B33.C34./r/