人文關(guān)懷在急診護理管理中的應(yīng)用及對患者滿意度的影響

人文關(guān)懷在急診護理管理中的應(yīng)用及對

患者滿意度的影響［摘要］目的研究在進行急診護理管理過程中應(yīng)用人文關(guān)懷的效果以及對患者滿意度的影響。方法隨機選取我院急診科于2017年10月-2019年10月收治的136例急診患者，將其根據(jù)護理方式的不同分為接受常規(guī)護理的對比組與在常規(guī)護理基礎(chǔ)上加用人文關(guān)懷護理的研究組，每組共有患者68例，對兩組患者護理滿意度以及焦慮評分（SAS）、抑郁評分（SDS）進行比較。結(jié)果研究組患者護理滿意度為95.6%明顯高于對比組83.8%,結(jié)果比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）。護理后研究組患者SAS評分級SDS評分均低于對比組，兩組患者比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）；護理前SAS評分與SDS評分兩組比較無差異（P>0.05）。結(jié)論人文關(guān)懷可以顯著提升急診患者對護理的滿意度，降低患者SAS、SDS評分，應(yīng)被臨床廣泛推廣。［關(guān)鍵詞］急診護理；人文關(guān)懷；應(yīng)用效果；滿意度在護理管理工作過程中，急診護理是十分重要的一項內(nèi)容，能夠直接影響護理管理效率［1］。因此，采用有效的護理方式提升急診護理效果，成為臨床研究的重點內(nèi)容。隨著人文關(guān)懷護理的應(yīng)用，傳統(tǒng)護理理念和方法已經(jīng)逐漸被取代，為了能夠更好的提高急診護理效果，就需要研究人文關(guān)懷在急診護理中的運用。本文選取我院急診科于2017年10月-2019年10月收治的136例急診患者，研究在進行急診護理管理過程中應(yīng)用人文關(guān)懷的效果以及對患者滿意度的影響，取得結(jié)果滿意，報告如下。1資料與方法1.1一般資料隨機選取我院急診科于2017年10月-2019年10月收治的136例急診患者，將其根據(jù)護理方式的不同分為接受常規(guī)護理的對比組與在常規(guī)護理基礎(chǔ)上加用人文關(guān)懷護理的研究組，每組共有患者68例。研究組患者中男性、女性例數(shù)分別為44例、24例，年齡為23-74歲，平均年齡48.9±5.1歲，其中，外傷21例、急性腸胃炎17例、燙傷9例、其他21例。對比組患者中男性、女性例數(shù)分別為39例、29例，年齡為21-72歲，平均年齡49.2±5.3歲，其中，外傷25例、急性腸胃炎16例、燙傷10例、其他17例?；颊咴谛詣e、年齡、疾病類型等方面比較無明顯差異（P>0.05）。1.2方法兩組患者均給予常規(guī)護理，包括入院檢查，觀察患者病情變化，生命體征監(jiān)測，藥物護理等。研究組在此基礎(chǔ)上給予人文關(guān)懷護理，內(nèi)容如下：①急救環(huán)境護理：由于患者對于醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，陌生環(huán)境會然慣著產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，所以，在患者入院后護理人員應(yīng)該向患者進行相關(guān)的介紹，包括科室環(huán)境、探視制度、醫(yī)院章程等，使患者盡快熟悉環(huán)境，從而消除患者的負(fù)性情緒。②溝通護理：人文關(guān)懷護理將患者為中心作為護理的重點和核心，所以，在對患者進行護理的過程中，會更加重視患者的感受，護理人員通過與患者交流和溝通來傾聽患者的訴求，派遣患者的負(fù)性情緒。溝通的過程中需要告知患者治療的相關(guān)知識以及優(yōu)缺點，并告知患者治療成功的病例，以消除患者的恐懼和不安情緒。在溝通的過程中語言要通俗易懂，因為急診科室收治患者層次參差不齊，所以，一定要將人文關(guān)懷理念牢記心間，做到一視同仁。③健康教育護理：對患者進行健康教育也是十分重要的一項護理內(nèi)容，通過健康教育可以讓患者了解到發(fā)病的原因、治療的方法以及預(yù)后的注意事項。在進行健康教育的過程中為了能夠滿足各年齡段、各文化層次病人的需求，可以采用宣傳手冊、媒體視頻、宣傳布告欄等方式進行。④轉(zhuǎn)送及出院指導(dǎo)：對于嚴(yán)重的急診患者，應(yīng)該安排轉(zhuǎn)送，護理人員要做好轉(zhuǎn)送配合工作；對于預(yù)后較好的患者，出院之前應(yīng)進行出院指導(dǎo)，并做好后期隨訪，如電話隨訪或上門隨訪等。1.3療效判定標(biāo)準(zhǔn)護理滿意度及SAS、SDS評分均采用醫(yī)院自制問卷調(diào)查表進行測評。護理滿意度問卷調(diào)查總分為100分，由患者或其家屬代為填寫，90-100分為非常滿意，61-89為滿意，60分以下為不滿意。SAS、SDS評分調(diào)查表平均分大于50分則判定為焦慮、抑郁，評分越高則表示焦慮、抑郁情況越嚴(yán)重⑵。1.4統(tǒng)計學(xué)分析對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析都是利用SPSS19.0軟件來進行。其組間構(gòu)成比較用卡方來進行檢驗，組間療效比較用等級資料的秩和進行檢驗分析，兩組均數(shù)比較用t進行檢驗。計數(shù)資料采用X2檢驗以PV0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義⑶。2結(jié)果2.1研究組與對比組患者護理滿意度情況研究組患者護理滿意度為95.6%明顯高于對比組83.8%，結(jié)果比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）。詳見表1。表1研究組與對比組患者護理滿意度比較（n，%）組別例數(shù)非常滿意滿意不滿意滿意率研究組684124395.6%對比組6827301183.8%2.2研究組與對比組患者SAS、SDS評分情況護理后研究組患者SAS評分級SDS評分均低于對比組，兩組患者比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）；護理前SAS評分與SDS評分兩組比較無差異（P>0.05）。詳見表2。表2研究組與對比組患者SAS、SDS評分比較（M±s）組別例數(shù)SAS評分SDS評分護理、—刖護理后護理、—刖護理后研究6855.835.553.735.9組±3.1±4.2±3.5±1.7對比6856.245.754.245.4組±3.4±4.8±3.6±2.33討論急診科較為特殊，因為該科室收治患者種類較多，病情變化速度較快，若未得到有效的治療便會誘發(fā)其他疾病或威脅患者生命安全。而且，急診患者情緒起伏較大，經(jīng)常會出現(xiàn)恐懼、焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，對治療效果產(chǎn)生較大影響。而護理工作能夠直接影響急診治療效果，但常規(guī)護理以傳統(tǒng)護理方式為主，不能滿足患者的需求，因此，近年來人文關(guān)懷護理被研究且實施應(yīng)用，以便于更好的服務(wù)于患者，提升護理管理質(zhì)量4］。人文關(guān)懷護理理念是以患者為中心，從患者角度出發(fā)，通過環(huán)境護理、溝通護理、健康教育及轉(zhuǎn)院和出院指導(dǎo)等護理方式的運用，提升患者對護理的滿意度，降低患者焦慮、抑郁等不良情緒，從而積極配合醫(yī)務(wù)人員的治療，更好的提高治療效果，促進患者盡早康復(fù)。本研究顯示，研究組患者護理滿意度為95.6%明顯高于對比組83.8%，結(jié)果比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）。護理后研究組患者SAS評分級SDS評分均低于對比組，兩組患者比較有統(tǒng)計學(xué)意義（PV0.05）。綜上所述，人文關(guān)懷可以顯著提升急診患者對護理的滿意度，降低患者SAS、SDS評分，應(yīng)被臨床廣泛推廣。參考文獻唐文巧.人文關(guān)懷在急診護理管理中的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(17):147-148.姜輝.優(yōu)化護理分組管理模式在急診護理管