酒店領(lǐng)班2022年上半年小結(jié)

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁酒店領(lǐng)班2?022年上?半年小結(jié)?___年,?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?,較好的履?行樓層領(lǐng)班?職責(zé),圓滿?完成工作任?務(wù),得到賓?客和同事們?的好評和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定.?現(xiàn)將主要工?作總結(jié)如下?.1.加?班加點(diǎn)工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自___月?份接到通知?上班后，為?了使新客房?早一天投入?使用，我和?大家克服了?重重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕苦?、不怕累的?精神，每天?在完成自己?本職工作的?基礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，利?用了很短的?時(shí)間就完成?了房間新舊?家具清理、?擺放和裝修?前期，中期?和后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生清?潔工作，確?保了客房的?裝修和及時(shí)?出租，為公?司增加收入?做出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)助部?門經(jīng)理做好?客房部的日?常工作。?為更好的協(xié)?助部門經(jīng)理?做好日常工?作，今年以?來領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白班?制。這項(xiàng)制?度的實(shí)施就?意味著領(lǐng)班?必須每天參?加工作，每?天監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服務(wù)?工作。操心?、費(fèi)力、得?罪人的活一?個(gè)干了，還?不一定落好?。但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，不?影響公司的?正常運(yùn)營，?我不辭勞苦?的每天上班?，除因傷不?能參加工作?的幾天病休?外一直參加?工作。使我?們二三樓未?因監(jiān)督不力?或人為因素?出現(xiàn)意外。?3、合理?安排樓層服?務(wù)員的值班?、換班工作?。樓層服?務(wù)員換班值?班是一個(gè)非?常重要的環(huán)?節(jié)。做到讓?服務(wù)員既做?好公司工作?又不誤家里?的事宜，我?們采取領(lǐng)班?每天跟白班?的方式，使?領(lǐng)班將能操?的心都操到?，能夠即時(shí)?的監(jiān)督服務(wù)?員的每一項(xiàng)?工作，盡可?能做到只有?做不到的，?沒有想不到?的。使每個(gè)?工作人員都?能無后顧之?憂的滿腔熱?情的投入到?服務(wù)工作中?，每天以嶄?新的姿態(tài)面?對客人。?4、配合經(jīng)?理做好各項(xiàng)?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，有疑難問?題應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問題?等。開張初?，各項(xiàng)工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來慶賀的?，眾多陌生?的面孔來來?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我暗?暗穩(wěn)住自已?，對每個(gè)工?作人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，提?醒，做細(xì)致?的安排，使?開張接待工?作順利進(jìn)行?。新裝候的?客房存在水?、電、電話?等各項(xiàng)維修?問題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速解?決，以免給?初來的顧顧?客留下不良?影響。同時(shí)?也及時(shí)將工?作人員的期?望心聲通過?過正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。?5、做好?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?從參加工作?的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題再?強(qiáng)調(diào)，所以?安全問題始?終是我們平?時(shí)工作的重?中之重。所?以每天安排?工作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)?安全問題。?查房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床鋪?上面、地板?上面，樓道?內(nèi)地毯上面?的煙頭是最?大隱患。理?所當(dāng)然是首?查問題。其?次，為做好?衛(wèi)生工作，?我們也做了?細(xì)致的安排?：即“三凈?”“三度”?“二查”制?度，“三“?凈”衛(wèi)生制?度”，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈”?等，“三度?”即床鋪被?子有角度，?家具擦示有?亮度，工作?過程有速度?;“二查”?制度即搞完?衛(wèi)生本人自?查、要求領(lǐng)?班復(fù)查。堅(jiān)?持空房“一?天一過”制?度，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問題?并及時(shí)解決?，力爭將疏?漏降到最低?。6、以?身作責(zé)，監(jiān)?督、檢查樓?層服務(wù)人員?做好服務(wù)工?作。身先?士卒，以身?作則是我做?好工作的關(guān)?健，也是用?來服人的法?寶。除每天?上常白班外?。大衛(wèi)生清?潔過程中，?本人一直直?接參與打掃?衛(wèi)生，并且?在發(fā)現(xiàn)有不?合程序或者?清潔不徹底?時(shí)，不但指?出問題所在?，而且自己?重做示范，?使同樣的錯(cuò)?誤不在同一?個(gè)人身上出?現(xiàn)兩次。這?樣新工作人?員會很快適?應(yīng)工作，老?工作人員不?但每個(gè)人都?可以做好做?到位，而且?同樣可以帶?任何一新參?加的工作人?員。在日常?服務(wù)工作中?，我們幾乎?做到有求必?應(yīng)。，回答?顧客問題，?引導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)顧?客用客房內(nèi)?的設(shè)施等，?甚至在不忙?的情況下幫?助顧客在門?口小超市購?物。所謂大?河有水小河?滿。我們希?望用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)換?來公司的長?足發(fā)展。希?望我們的勞?動不會被浪?費(fèi)。7、?做好服務(wù)工?作的同時(shí)抓?好思想工作?，做到團(tuán)結(jié)?友愛、相互?幫助、共同?進(jìn)步。思?想工作是所?有工作的首?要工作。做?好思想工作?，其重點(diǎn)工?作就完成了?一半，在我?們二三樓這?個(gè)小團(tuán)體里?，怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分發(fā)?揮小團(tuán)體的?整體作用。?這項(xiàng)工作是?一個(gè)長期的?也是日常的?工作，我們?的工作人員?在不斷的更?換，結(jié)構(gòu)也?在不斷的調(diào)?整。思想工?作的內(nèi)容在?不斷的變化?。在日常工?作中了解她?們的個(gè)性，?講話方式，?生活狀況，?以便對癥下?藥。我們總?以公司的投?放資金為引?子，以公司?將來的發(fā)展?規(guī)模為目標(biāo)?，以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談就?業(yè)難，談前?景發(fā)展良好?，談公司效?益就是我們?自己人的效?益。使工作?人員從思想?深入深刻認(rèn)?識，從而認(rèn)?真的投入到?工作中。?8、切實(shí)履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成上級?交辦的其它?工作對于?經(jīng)理安排的?各項(xiàng)工作我?們總是不折?不扣的完成?。當(dāng)然對?于工作人員?的要求和希?望我們也及?時(shí)的上報(bào)給?上級領(lǐng)導(dǎo)。/r/