大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)3篇

—12大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)3篇經(jīng)理確定對成果顯著的員工予以嘉獎、加薪和晉級以及對違紀員工的處分，直至辭退。無論我們做什么工作，都是為了解決問題。問題解決得好壞與快慢，都需要總結(jié)。你是否在找正準備撰寫“大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)”，下面搜集了相關的素材，供大家寫文參考！#271626大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)1我是酒店的大堂經(jīng)理X，作為酒店進展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從就任的那天起，就應當為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略進展目標和進展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略進展方案下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、進展、提升。一、對酒店品牌塑造的責任酒店進展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌名譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占據(jù)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來取得經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應當思索和推動，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。二、對酒店團隊文化建設的責任酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必需做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必需用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務才智、創(chuàng)新才智、經(jīng)營才智，為企業(yè)制造良好的工作氣氛，所帶著的團隊，要文化定位鮮亮、企業(yè)學習氣氛濃郁、創(chuàng)新精神劇烈、且目標精神高度全都的團隊，也是一支具有強盛戰(zhàn)斗力的隊伍。三、對環(huán)境愛護的責任在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的現(xiàn)實面前。應當有責任和義務，為愛護環(huán)境、節(jié)約能源，為推動綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的奉獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。肯定要有高度的社會環(huán)境愛護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境愛護責任。經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不沖突的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的掌握節(jié)約，做好裝備的養(yǎng)護維護，延長運用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能消耗用、修理費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采納環(huán)保裝備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。四、對酒店安全保障的責任沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有安全酒店就不行能完成可持續(xù)進展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降；重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項非常重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防、防搶劫、防突發(fā)大事，防工程裝備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷大事”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工經(jīng)常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。五、對酒店員工培育的責任在酒店業(yè)中盛行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同協(xié)作與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店制造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎上。還應當充足調(diào)動每一位員工的工作主動性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務的熱忱。同時，要心存對每一位員工的感謝之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频赀M展、效益提升所做出的奉獻。#271627大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)220XX年即將度過，我們充滿信念地迎來20X年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、經(jīng)驗及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關懷與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認真貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習業(yè)務理論及專業(yè)學問；遵紀守法，認真學習與工作有關的法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，認真負責。2、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)全部部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類看法和建議。（2）會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。（3）解答客人的詢問，向客人提供必要的幫忙和服務。（4）維護來賓安全。（5）維護酒店利益，索賠，催收。（6）搜集客人看法并按時向總經(jīng)理及有關部門反映。（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜，干凈。（8）督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。（9）幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。（10）夜班擔當酒店值班經(jīng)理的工作。（11）幫助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關系。（12）完成各領導臨時指派的各項工作。（13）參與前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作。3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為來賓服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后按時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的奉獻?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，詳細方案如下：【一】工作中做到“六點”，即：（1）耐煩多一點（2）看法好一點（3）動作快一點（4）語言得體一點（5）層次高一點（6）方法多一點?！径扛滤枷胗^念，強化服務意識。依據(jù)當前酒店及本部門管理中的詳細情況，進行大膽、細致的改革與創(chuàng)新，按時把握與工作有關的信息。集體商量、個別分析，深化思想，掙脫空話、大道理，并理論聯(lián)系實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，增加工作的熱忱，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，增加服務理念，提高服務質(zhì)量”的主導工作思想。使大家學有目標、干有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階，并把服務延長，多為來賓及員工服務?！救恳陨碜鲃t，嚴格管理。“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有看法，不偏向任何人，領先垂范。以下是本人對酒店及本部門在X年的一點建議及看法：一、不斷提高員工的業(yè)務素養(yǎng)，由于這是提高酒店工作效率和服務質(zhì)量的根本條件。所以一方面要抓好員工文化學問的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務技術(shù)方面的培訓，提高員工的業(yè)務操作技術(shù)和技巧，通過培訓使員工到達：（1）熱忱、主動、耐煩、周到、細致、盡職盡責，對客人必需樹立尊重和友好的看法。（2）在服務質(zhì)量方面削減和杜肯定服務員因素養(yǎng)和技能欠缺造成服務不到位而產(chǎn)生的不滿意。（3）人人都要從詳情做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要潔凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。（4）嫻熟把握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氣氛和正規(guī)化管理的模式。（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。（6）營造員工隊伍的團隊精神。（7）完成標準服務、優(yōu)質(zhì)服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會名譽。二、在管理過程中，要認真執(zhí)行獎罰制度對員工的思想及業(yè)務水平定期進行考察，依據(jù)各種特長合理的布置運用，重視培育選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發(fā)揮中堅作用。三、開源節(jié)流，做好酒店裝備、物資的管理與掌握。四、樹立每天多售房的主導思想。五、在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。以上就是我的總結(jié)，如有不妥之處，還敬請領導多多批判指正。#271625大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)3作為X酒店的大堂經(jīng)理，我將20XX年度的工作做了一個總結(jié)，做得好的地方就始終保持下去，做的不好的就按時改正。一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴尊敬并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡方法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續(xù)著謙敬的看法，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。②詳情理念：詳情確定成敗，酒店服務說究竟就是詳情服務，做好每一個工作詳情，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氣氛中工作和學習。透過妥當處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關系大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改看法和推舉；②對飯店各部門因職責心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推舉并進行懲罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需協(xié)作的工作顯現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為動身點；②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務顯現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，防止了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅行局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評工程檢查合格率應到達95%以上。為了完成這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：工程三設備裝備的檢查、工程四清潔衛(wèi)生的檢查、工程五服務質(zhì)量的檢查；培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比擬狀況匯總表詳見附表。四、時辰關注服務質(zhì)量細心檢查嚴格考核作為飯店管理人員，應當做到”視客人為，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能進展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信念和高度的職責感、危機感，一心一意投入工作，為飯店作出了自我應有的奉獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和沖動，展望來年市場改變難測，任務仍然艱難更需加倍努力才能完成。服務質(zhì)量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。五、忠誠敬業(yè)恪盡職