2022客服年底工作總結(jié)范文

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021客?服年底工作?總結(jié)范文?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視，使ca?fis5.?1指紋自動(dòng)?識(shí)別系統(tǒng)在?___省全?面展開。_?__年初，?公司領(lǐng)導(dǎo)以?徐州市公安?《客服年?底工作總結(jié)?》正文開始?>>一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，使?cafis?5.1指紋?自動(dòng)識(shí)別系?統(tǒng)在___?省全面展開?。___年?初，公司領(lǐng)?導(dǎo)以徐州市?公安局指紋?系統(tǒng)改造成?cafis?___系統(tǒng)?為契機(jī)，針?對(duì)___省?各地區(qū)清華?系統(tǒng)都已經(jīng)?不能滿足實(shí)?際的比對(duì)速?度、增加庫?容要求的現(xiàn)?象，決定在?___地區(qū)?進(jìn)一步推廣?cafis?系統(tǒng)，并將?版本統(tǒng)一升?級(jí)至caf?is5.1?withp?ma版本，?力爭年內(nèi)_?__省各地?市全部改造?完畢。為實(shí)?現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?，公司各部?門步調(diào)一致?，從領(lǐng)導(dǎo)到?員工各司其?職，銷售中?心主動(dòng)出擊?，逐一與省?轄市指紋系?統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)?、負(fù)責(zé)人聯(lián)?系，介紹_?__地區(qū)目?前指紋系統(tǒng)?的現(xiàn)狀、海?鑫cafi?s5.1w?ithpm?a指紋自動(dòng)?識(shí)別系統(tǒng)的?優(yōu)越點(diǎn)以及?發(fā)展前景，?逐漸使有關(guān)?人員在認(rèn)識(shí)?上取得一致?，年內(nèi)公司?先后與__?_省公安廳?、揚(yáng)州、南?通、連云港?、泰州、鹽?城、宿遷、?鎮(zhèn)江、無錫?、海門、江?陰等縣市公?安局簽訂了?指紋自動(dòng)識(shí)?別系統(tǒng)的升?級(jí)改造合同?。___根?據(jù)簽訂的合?同，及時(shí)合?理的安排了?相關(guān)人員，?一方面與系?統(tǒng)改造單位?主動(dòng)聯(lián)系，?確定原有設(shè)?備是否符合?系統(tǒng)的要求?及新增加的?設(shè)備是否到?位；一方面?根據(jù)系統(tǒng)改?造單位的工?作要求，在?盡可能的前?提下確保按?照客戶的要?求去做，以?“客戶之上?”的理念真?正服務(wù)于客?戶。二、?協(xié)調(diào)有力，?___地區(qū)?指紋系統(tǒng)建?設(shè)與維護(hù)工?作進(jìn)展穩(wěn)步?有序幾年?來，caf?is指紋自?動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)?在___地?區(qū)取得長足?的發(fā)展離不?開___省?公安廳指紋?信息中心的?大力支持。?___年內(nèi)?，___省?公安廳指紋?信息中心作?為全省的業(yè)?務(wù)主管部門?，針對(duì)全省?指紋系統(tǒng)不?統(tǒng)一，管理?難度增加的?情況，且各?省轄市指紋?系統(tǒng)配置不?統(tǒng)一，在征?求全省各單?位意見的基?礎(chǔ)上，考慮?到___省?自身的特點(diǎn)?及各市的實(shí)?際情況，要?求各市：一?方面在原有?清華系統(tǒng)如?需改造升級(jí)?的情況下，?必須選用與?省廳同一個(gè)?版本的指紋?自動(dòng)識(shí)別系?統(tǒng)；一方面?在時(shí)間上、?工程上、資?金上、系統(tǒng)?容量、比對(duì)?速度等方面?多加考慮，?確保系統(tǒng)改?造一步到位?，防止資金?的重復(fù)投入?。一年來，?___地區(qū)?指紋系統(tǒng)在?省廳指紋信?息中心的協(xié)?調(diào)下，現(xiàn)已?形成了一整?套合理、行?之有效的管?理模式。為?確保___?省指紋績效?在全國實(shí)現(xiàn)?“四連冠”?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、合理調(diào)?配，確保_?__區(qū)ca?fis5.?1指紋自動(dòng)?識(shí)別系統(tǒng)改?造工程保質(zhì)?保量__?_年，__?_地區(qū)客服?針對(duì)該區(qū)系?統(tǒng)改造較多?，系統(tǒng)升級(jí)?在即、活體?___較頻?繁等情況，?客服困難多?、任務(wù)重人?員少、時(shí)間?緊等情況下?，一方面與?使用單位主?動(dòng)聯(lián)系，明?確工作時(shí)間?和工作人員?，以確定工?作日程，做?到心中有數(shù)?；一方面合?理調(diào)配時(shí)間?和人員，確?保完成任務(wù)?，以確定工?作進(jìn)度，做?到如期__?_；一方面?在系統(tǒng)完成?后，主動(dòng)聯(lián)?系用戶，咨?詢系統(tǒng)使用?情況，及時(shí)?征求反饋意?見，以確定?工作實(shí)效，?做到保質(zhì)保?量。四、?分工明確，?確保___?地區(qū)指紋自?動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)?的培訓(xùn)維護(hù)?到位。__?_年下半年?，___地?區(qū)客服人員?有所增加，?現(xiàn)有四名人?員。為使_?__地區(qū)的?指紋自動(dòng)識(shí)?別系統(tǒng)能最?大限度的正?常運(yùn)行，在?人員偏少的?情況下，_?__地區(qū)對(duì)?客服工程師?進(jìn)行了具體?的分工，明?確其職責(zé)，?以“客戶滿?意”為目標(biāo)?，一方面要?求各位工程?師在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)保證?培訓(xùn)、維護(hù)?到位；另一?方面要求客?服在接到請(qǐng)?求后___?小時(shí)內(nèi)給予?響應(yīng)；一方?面要求客服?小故障網(wǎng)絡(luò)?遠(yuǎn)程解決，?大故障現(xiàn)場?解決；一方?面要求客服?人員在培訓(xùn)?、維護(hù)期間?不得增加客?戶的負(fù)擔(dān)。?五、樂于?奉獻(xiàn)，確保?項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完?成、系統(tǒng)正?常運(yùn)行、系?統(tǒng)發(fā)揮最大?的效益。_?__年是非?常繁忙的一?年，任務(wù)量?非常之重，?工程質(zhì)量要?求非常之高?，時(shí)間安排?非常之緊及?有所交叉，?人員配置相?當(dāng)緊張（上?半年___?地區(qū)主要為?___個(gè)人?，___月?份之后增加?___人）?，既要如期?保質(zhì)保量的?完成項(xiàng)目，?還要保證全?省地區(qū)系統(tǒng)?(包括指掌?紋中心系統(tǒng)?、指掌紋客?戶端、活體?采集系統(tǒng))?的正常運(yùn)行?。如果按照?正常的工作?時(shí)間和安排?，就很難確?保___地?區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)?完成、系統(tǒng)?正常運(yùn)行、?為___地?區(qū)的破案提?供一個(gè)高效?的平臺(tái)。_?__地區(qū)的?工程師，承?受著巨大的?工作壓力，?發(fā)揮了無私?的奉獻(xiàn)精神?，不怕苦，?不怕累，加?班加點(diǎn)，主?動(dòng)放棄節(jié)假?日、休息日?，在保證項(xiàng)?目質(zhì)量的前?提下，硬是?將工程時(shí)間?縮短正常之?2/3。?五.一國際?勞動(dòng)節(jié)期間?___省公?安廳指紋自?動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)?當(dāng)時(shí)正在大?批量的轉(zhuǎn)換?十指數(shù)據(jù)，?這個(gè)過程需?要人照看著?，以確保程?序的正常運(yùn)?行。___?地區(qū)的工程?師堅(jiān)持上班?，做到“人?等機(jī)器，而?不是機(jī)器等?人”使數(shù)據(jù)?轉(zhuǎn)換工作順?利進(jìn)行；在?系統(tǒng)升級(jí)后?期更是遇到?了很多問題?，包括特征?點(diǎn)飄移、數(shù)?據(jù)庫效率低?下等。面對(duì)?用戶的責(zé)問?，在繁重的?工作壓力下?，更是承受?