國開電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試簡答題庫(排序版)

說明：資料整理于2021年6月24日，資料收集了中央電大2010年1月至2021年1月期末考試的全部辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面?[2014年7月試題]辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個方面?請簡要說明。[2013年1月試題]核稿，是擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”,請簡述六查內(nèi)容。[2015年1衡量會議質(zhì)量的會前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些?[2019年1月試題]會見與會談的前期準(zhǔn)備工作有哪些?[2015年7月試題]簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。[簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。[(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃~35℃,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。簡述辦公室的基本概念及組成。[2020年答：辦公室，英文為“office”,泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦答：辦公室的基本職能：三辦(辦文、辦會、辦事),公文管理，事務(wù)管理，綜合協(xié)調(diào)，督促檢查，信息簡述辦公室的四種含義。[2015年7月試題]答：(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室。簡述辦公室的主要特點(diǎn)。[補(bǔ)充]答：(1)輔助性；(2)綜合性；(3)服務(wù)性。簡述辦公室督查工作的方式。[補(bǔ)充]答：(1)現(xiàn)場督查；(2)會議督查；(3)書面督查；(4)電話督查。簡述辦公室輔助決策的任務(wù)。答：在決策的不同階段，輔助決策的任務(wù)各不相同。(1)在決策的準(zhǔn)備階段：征詢?nèi)罕娨庖?，搜集決策信息。(2)在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。(3)在決策的審批階段：撰寫決策報告，編制實(shí)施計劃，落實(shí)行動措施。(4)在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗(yàn)，提供反饋信息。(5)在決策的總結(jié)階段：撰寫總結(jié)報告，評估決策落實(shí)情況。簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。[補(bǔ)充]答：(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的。(3)注意安全，注意節(jié)點(diǎn)，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4)未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。簡述辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。[2017年1月試題]答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。(3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。簡述辦公室調(diào)研的原則。答：(1)尊重客觀事實(shí)原則：指調(diào)研中應(yīng)尊重客觀事實(shí)，在真實(shí)準(zhǔn)確上下工夫，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)。(2)結(jié)論后于調(diào)研原則：強(qiáng)調(diào)調(diào)研人員不要把領(lǐng)導(dǎo)的某種意見或書本上的東西當(dāng)作既定的結(jié)論，或在調(diào)研之前僅僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，形成一個主觀臆斷的結(jié)論。要把調(diào)研的過程變成為證實(shí)結(jié)論而搜集、尋求依據(jù)的過程。(3)實(shí)踐性原則：必須把調(diào)研同所要解決的問題緊密結(jié)合起來，預(yù)測事物發(fā)展的可能傾向，把握發(fā)(4)群眾性原則：是指進(jìn)行調(diào)研，必須走群眾路線，相信人民群眾，依靠群眾。(5)綜合性原則：是指調(diào)研應(yīng)多方位、多角度、多層次地綜合進(jìn)行。一種社會現(xiàn)象，一個社會事實(shí)都不是孤立存在的，而是多層面、多方位的。(6)辯證分析原則：必須始終采用正確的觀察和思維方法，做到全面、及時、準(zhǔn)確、深入地了解實(shí)際，并能發(fā)掘事物的本質(zhì)特征和基本規(guī)律。(7)遵循八項規(guī)定原則：要改進(jìn)調(diào)研方法；到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作；向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心；多商量討論，多解剖典型；多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去；切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同；簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。簡述辦理辦公用品的進(jìn)貨手續(xù)。答：在收貨物時，要及時辦理進(jìn)貨手續(xù)，保證辦公用品準(zhǔn)確無誤地入庫、登記、檢驗(yàn)、核對。答：(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5°C～35°C,相對濕度為20%～85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。(2)決定，適用于對重要事項做出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適(3)命令(令),適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。[2018年7月試題]簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。[2021年1月試題]答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等)簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。[補(bǔ)充](2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體簡述公文校對工作要求。[2019年1月試題]模、團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長”;嚴(yán)禁超預(yù)算申請各項專項經(jīng)費(fèi)，尤其是辦公用房的建設(shè)、各種(3)會議記錄的重點(diǎn)內(nèi)容包括：會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動；會議討論、爭論答：(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合(3)合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送答：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、(4)大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會簡要回答起草請示的“五步棋”。[2019年7月試題]簡要回答起草請示的“五步棋”。[2020年7月試題]簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的?[2010年1月試題]執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2)周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性簡要說明會議紀(jì)要有什么作用?有哪兩種形式?[2011年1月試題]簡要說明會議紀(jì)要有什么作用?有哪兩種形式?[2012年7月試題]簡要說明會議紀(jì)要有什么作用?有哪兩種形式?[2014年1月試題]答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請予以設(shè)計。[2012年1月試題]答：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的請簡單說明提高會議效率的一些基本做法?[2011年1月試題]答：遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標(biāo)；確定必要的與會者；減少會議數(shù)量；縮什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?[2010年1月試題]什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?[2013年7月試題](1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告時候抽取其中的軟盤；不要在運(yùn)行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；不要使用來歷不明的軟談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。[2020年1月試題答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)三是出“餿主意”,幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?[2010年7月試題]文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?[2012年1月試題]文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?[2011年7月試題]文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?[2013年1月試題]文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?[2014年1月試題]文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項?[