電子商務(wù)如何與中小企業(yè)結(jié)合

電子商務(wù)如何與中小企業(yè)結(jié)合

趙望平

CQT趙望平單擊此處添加標(biāo)題戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)…..中小企業(yè)信息化建設(shè)咨詢…產(chǎn)品規(guī)劃……豬易購(gòu)B2B2C電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)CQT咨詢總監(jiān)專業(yè)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中國(guó)500強(qiáng)格蘭仕，企劃經(jīng)驗(yàn)順達(dá)電源、德浩電子等中小企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)秀派電子、藍(lán)通科技、康舒陶瓷等市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)信源科技、通拓科技電子商務(wù)、ERP實(shí)施及行業(yè)信息化方案項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)…自我介紹手箱zhaowangping@微信&QQ25173539FriendME

/zhaowangping北京大學(xué)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位、信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)碩士在讀Page3目錄一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)二、中小企業(yè)如何對(duì)接電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)三、行業(yè)應(yīng)用案例及企業(yè)應(yīng)用案例四、各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)言及研討國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)電子商務(wù)是基于泛在網(wǎng)絡(luò)的電子交易行為或以達(dá)成交易為目標(biāo)的商務(wù)行為，交易的客體包括有形商品和數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)，主要表現(xiàn)形式包括網(wǎng)絡(luò)零售和企業(yè)間的電子商務(wù)交易等。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三要素交易主體（企業(yè)、個(gè)人、政府交易客體（有形產(chǎn)品、數(shù)字化商品、服務(wù)）電子商務(wù)交易環(huán)境（電子商務(wù)平臺(tái)）一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

B2C(BusinesstoConsumer）天貓、京東、凡客B2B阿里巴巴C2C淘寶O2O(OnlinetoOffline)蘇寧團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)主要模式：1998-20012008-一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代市場(chǎng)流通體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，以統(tǒng)一開放、高效協(xié)同、均衡發(fā)展、有序競(jìng)爭(zhēng)、制度完善為主要特點(diǎn)，以連鎖經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代物流和電子商務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以構(gòu)建統(tǒng)一開放市場(chǎng)、推進(jìn)要素市場(chǎng)建設(shè)、完善價(jià)格形成機(jī)制和規(guī)范市場(chǎng)秩序建設(shè)為主要任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)順應(yīng)了全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)，極大促進(jìn)了全球一體化的發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施資源，并正在向網(wǎng)絡(luò)泛在化方向發(fā)展，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用形式。電子商務(wù)不僅是一種現(xiàn)代流通方式，也是推動(dòng)流通體系現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，在打破市場(chǎng)壁壘、實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的高效流轉(zhuǎn)、促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)方面具有不可替代的作用。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)表現(xiàn)形式——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者和供應(yīng)商的電子銷售和電子采購(gòu)。DELL電腦客戶供應(yīng)商內(nèi)部信息系統(tǒng)電子采購(gòu)電子銷售DELL.COM一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)B2B阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)O2O美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等是O2O（線上對(duì)線下）團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上付款、線下消費(fèi)。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)B2C京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美國(guó)亞馬遜等是B2C（商家對(duì)個(gè)人）電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)C2C淘寶、騰訊拍拍、EABY等是C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)簡(jiǎn)介電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快發(fā)展速度。截至2012年6月30日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到24.05億人，已經(jīng)占到世界人口的34.3%。截止2012年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%。截至2012年7月底，全球網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)到6.66億個(gè)，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約2億個(gè)。二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

30萬(wàn)億美元26.8萬(wàn)億美元接近20萬(wàn)億美元首次突破10萬(wàn)億美元大關(guān)16萬(wàn)億美元15000億美元20022008200920102011201220056153億美元世界電子商務(wù)交易額:二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀SouthKoreaChinaUnitedKingdomFranceGermanySaudiArabiaAustraliaUnitedStatesofAmerica2012年美國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到1.54億人，零售電子商務(wù)交易額（retaile-commercesales）達(dá)到2255億美元，比2011年增長(zhǎng)15.8%，已占到美國(guó)社會(huì)全部零售額的5.2%。移動(dòng)電子商務(wù)在美國(guó)也有快速的發(fā)展。2012年全美消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)和平板電腦完成的購(gòu)物總額達(dá)到250億美元，較2011年增長(zhǎng)81%，在整個(gè)零售電子商務(wù)交易額中占到了11.1%。對(duì)歐盟地區(qū)34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查表明，2012年，歐盟（27國(guó)）企業(yè)電子商務(wù)銷售收入占全部銷售收入的百分比已經(jīng)達(dá)到15%。其中，捷克、愛(ài)爾蘭、瑞典已經(jīng)超過(guò)20%，反映出歐盟地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到一個(gè)較高的水平韓國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在國(guó)際社會(huì)公認(rèn)最好，其電子商務(wù)一直在高速增長(zhǎng)。2012年第三季度韓國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到276.2萬(wàn)億韓元，比201年同期增長(zhǎng)12.5%。其中，B2B占93.3%；B2G占3.9%；B2C占1.8%；C2C占1.0%二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2012年，世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額達(dá)到1.09萬(wàn)億美元，較2011年增長(zhǎng)21.1%。

從國(guó)家網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展情況看，美國(guó)達(dá)到2255億美元，位居第一；中國(guó)為2015億美元，位于第二；英國(guó)（1248億美元）、日本（910億美元）、德國(guó)（470億美元）緊隨其后。交易額（億美元）二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億，普及率42.1%2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到2.42億3、手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億4、農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1.46億5、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付用戶人數(shù)分別為1.91億和1.87億6、手機(jī)在線支付服務(wù)用戶數(shù)為4500萬(wàn)二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀交易額（億元）中國(guó)電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)突破8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)67.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)6%，占世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額（1.09萬(wàn)億美元）的18.5%，成為僅次于美國(guó)的全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。金額（億元）二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)鏈運(yùn)營(yíng)鏈支撐鏈●網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商●電子商務(wù)人才培養(yǎng)服務(wù)商●電子商務(wù)咨詢研究服務(wù)商●電子商務(wù)廣告服務(wù)商●電子商務(wù)會(huì)議會(huì)展服務(wù)商●電子支付服務(wù)商●物流配送服務(wù)商●安全認(rèn)證服務(wù)商●網(wǎng)絡(luò)信用服務(wù)商●客服呼叫中心●網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商●數(shù)據(jù)中心IDC●數(shù)據(jù)存證服務(wù)B2BB2CC2C大宗商品電子交易行業(yè)及綜合B2BB2B技術(shù)服務(wù)商跨境B2C網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)商

二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)為核心，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、代運(yùn)營(yíng)、廣告、營(yíng)銷、培訓(xùn)、支付、物流、信用服務(wù)商在內(nèi)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已出具規(guī)模，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在增加社會(huì)就業(yè)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力方面作用顯著。截至2011年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬(wàn)家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，而且保持快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀央行發(fā)放195張第三方電子支付牌照，2012年中國(guó)第三方支付行業(yè)市場(chǎng)整體交易規(guī)模突破10萬(wàn)億，達(dá)到104221億元。電子商務(wù)帶動(dòng)物流業(yè)發(fā)展，2012年全年完成快遞業(yè)務(wù)量57億件，同比增長(zhǎng)55%。截至2012年12月31日，我國(guó)電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到34家，有效電子認(rèn)證證書持有量合計(jì)87311524張。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模約為590億元，近年來(lái)年度復(fù)合增長(zhǎng)率均超過(guò)100%據(jù)網(wǎng)盛研究中心統(tǒng)計(jì)，截止2011年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)180萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1300萬(wàn)人。二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展區(qū)域集中化中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長(zhǎng)三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平地區(qū)分布圖二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)各行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用不斷拓展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展；大型企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)銷售。技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，跨境電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)成為新亮點(diǎn)。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速形成，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新作用明顯，成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)政府治理方面，電子商務(wù)規(guī)制環(huán)境建設(shè)逐步完善，商務(wù)部、工商總局及地方政府均出臺(tái)了一系列促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展的政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、安全問(wèn)題仍然是困擾我國(guó)電子商務(wù)健康快速發(fā)展的突出因素：互聯(lián)網(wǎng)物理安全方面，黑客病毒攻擊以及個(gè)人信息泄露嚴(yán)重消弱對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任感交易安全方面，電子商務(wù)市場(chǎng)秩序問(wèn)題依然突出，主要集中在網(wǎng)絡(luò)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面電子商務(wù)信用體系建設(shè)方面，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商內(nèi)部信用局限性很大，亟待培育第三方電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)，推進(jìn)電子商務(wù)信用與社會(huì)信用信息互通3、公共物流基礎(chǔ)設(shè)施和第三方物流服務(wù)業(yè)難以滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求4、電子商務(wù)應(yīng)用還存在行業(yè)、區(qū)域的不平衡2、電子商務(wù)市場(chǎng)秩序混亂凸顯政府治理的滯后問(wèn)題：電子商務(wù)政府管理機(jī)制尚不完善。相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，主要集中在電子商務(wù)稅收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子證據(jù)保全等方面存在一定的滯后性。5、在電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中缺乏主導(dǎo)性，被動(dòng)適應(yīng)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)6、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還在成長(zhǎng)期，電子商務(wù)創(chuàng)新能力不足，電子商務(wù)人才匱乏。.問(wèn)題國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)簡(jiǎn)介電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉融合與開放將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為社會(huì)商品消費(fèi)的重要渠道B2B電子商務(wù)將同時(shí)面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方向延伸電商將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)電子商務(wù)——智能移動(dòng)終端已經(jīng)成為電子商務(wù)的新媒介，各大電子商務(wù)服務(wù)商紛紛推出基于iOS、Android、WP的移動(dòng)客戶端；未來(lái)結(jié)合云計(jì)算提供的強(qiáng)大計(jì)算能力，移動(dòng)電子商務(wù)將無(wú)處不在。LBS（基于地理位置服務(wù)）——基于手機(jī)移動(dòng)終端的復(fù)合應(yīng)用，為未來(lái)電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供了新空間SNS社區(qū)——網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為繼搜索引擎之后的電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷推廣的另一主戰(zhàn)場(chǎng)

微博——口碑營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷的新渠道云計(jì)算——為電子商務(wù)服務(wù)提供強(qiáng)大的計(jì)算能力

物聯(lián)網(wǎng)——社會(huì)整體物流的可視化與效率的提升新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)融合與開放將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時(shí)代開放平臺(tái)將成為眾多電子商務(wù)服務(wù)商的新選擇,融合多種電子商務(wù)服務(wù)模式將成為模式創(chuàng)新的重點(diǎn)商業(yè)模式的創(chuàng)新越來(lái)越依托對(duì)技術(shù)應(yīng)用的融合，LBS融合了GPS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WEB2.0、GIS等諸多技術(shù)應(yīng)用團(tuán)購(gòu)服務(wù)融合了B2B和B2C國(guó)內(nèi)眾多B2C平臺(tái)通過(guò)開放平臺(tái)成為融合B2C和平臺(tái)服務(wù)為一體的服務(wù)商三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為社會(huì)商品消費(fèi)的重要渠道我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)團(tuán)購(gòu)將繼續(xù)深入百姓生活，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中逐步走向集中和規(guī)范綜合性B2C商城競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，更多的專業(yè)性縱向的B2C商城會(huì)涌現(xiàn)物流、倉(cāng)儲(chǔ)將繼續(xù)成為B2C企業(yè)投資的熱點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理效率將成為B2C服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)根本點(diǎn)更多的傳統(tǒng)流通企業(yè)會(huì)開展電子商務(wù)，但如何處理與線下渠道的沖突將成為傳統(tǒng)流通企業(yè)上網(wǎng)所面對(duì)的首要問(wèn)題三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)B2B電子商務(wù)將同時(shí)面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方向延伸在化工、鋼鐵等行業(yè)電子商務(wù)交易市場(chǎng)發(fā)展迅速的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易將繼續(xù)不斷拓展行業(yè)領(lǐng)域大宗產(chǎn)品電子交易將在政府的強(qiáng)力干預(yù)下走向規(guī)范發(fā)展在上下游企業(yè)間提供企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、流程控制、B2B集成服務(wù)的行業(yè)性平臺(tái)將不斷涌現(xiàn)三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，各地政府紛紛通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)商合作以政府資金支持的方式促進(jìn)企業(yè)利用電子商務(wù)手段拓展海內(nèi)外市場(chǎng)十二五以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，電子商務(wù)作為現(xiàn)代流通方式，將繼續(xù)發(fā)揮促進(jìn)消費(fèi)、開拓海外市場(chǎng)的重要作用，成為政府?dāng)U大內(nèi)需、穩(wěn)定外需、服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。按照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于電子商務(wù)“要在發(fā)展中規(guī)范”的指示精神，有關(guān)政府部門將繼續(xù)出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，但總體上會(huì)以促進(jìn)健康快速發(fā)展為主三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)各行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用不斷拓展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展；大型企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合化：新技術(shù)一直是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力之一，未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)等將繼續(xù)快速發(fā)展，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下電子商務(wù)服務(wù)的個(gè)性化體驗(yàn)將快速提升。電子商務(wù)應(yīng)用的移動(dòng)化和泛在化：電子商務(wù)規(guī)制環(huán)境建設(shè)逐步完善，部分領(lǐng)域電子商務(wù)政策將取得突破性進(jìn)展。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的規(guī)范化：添加標(biāo)題電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響度不斷加大，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用將更加明顯；同時(shí)，隨著更多的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)走出國(guó)門，跨境電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)服務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)也將更加明顯。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合/O2O（OnlineToOffline）線上模式與線下模式將進(jìn)一步融合，困擾商家的線上線下的價(jià)格差異將進(jìn)一步縮小，線上營(yíng)銷、線下成交或線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買將逐步成熟，形成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合的新的商業(yè)模式。蘇寧,線上3000億,線下3000億三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種生活方式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)30歲以下的青少年中廣泛普及。在未來(lái)幾年中，隨著青少年網(wǎng)民年齡的增長(zhǎng)和收入的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將進(jìn)一步滲透到網(wǎng)民之中，并將逐步成為社會(huì)商品與服務(wù)消費(fèi)的重要方式。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)電子商務(wù)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)2011年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模為114.6億，比2010年增長(zhǎng)416.2%。2012年上半年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了183.1億，其中2012Q2單季交易額就已超過(guò)了2011年全年交易額，預(yù)計(jì)2012年全年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模能突破480億。淘寶無(wú)線、手機(jī)京東和手機(jī)凡客誠(chéng)品成為行業(yè)前三名。其他企業(yè)也緊緊跟隨。招商銀行推出手機(jī)錢包；支付寶開發(fā)手機(jī)支付業(yè)務(wù)；中國(guó)移動(dòng)的12580服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)能夠通過(guò)手機(jī)完成。新浪微博平臺(tái)推出的移動(dòng)“充話費(fèi)”應(yīng)用，客戶滿意度始終保持在4.8分以上。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)將在電子商務(wù)中得到更廣泛應(yīng)用云計(jì)算，將為電子商務(wù)交易平臺(tái)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持；數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、虛擬化技術(shù)等將解決電子商務(wù)存儲(chǔ)空間、計(jì)算能力和數(shù)據(jù)服務(wù)等瓶頸問(wèn)題。（大數(shù)據(jù)）射頻識(shí)別、二維碼、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等信息傳播技術(shù)將推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從技術(shù)理念走向日常公共應(yīng)用服務(wù)。未來(lái)2~3年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入大規(guī)模增長(zhǎng)階段。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)市場(chǎng)將逐步規(guī)范商務(wù)部已經(jīng)制定了電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架和電子商務(wù)法律框架。各類標(biāo)準(zhǔn)和法律文本正在加緊起草。未來(lái)幾年，一大批涉及電子商務(wù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)出臺(tái)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系將逐步形成。一個(gè)可信的電子商務(wù)交易環(huán)境將初步形成，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者合法權(quán)益將得到保護(hù)，投訴糾紛解決能力也將大幅度提高。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為下一個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域信息技術(shù)服務(wù)/支撐第三方交易平臺(tái)衍生服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)攝影、網(wǎng)絡(luò)模特、第三方服務(wù)等，2012年上半年淘女郎平臺(tái)產(chǎn)值超過(guò)11億，從業(yè)人數(shù)35000人）電子支付(第三方支付：支付寶、財(cái)付通，銀聯(lián)）信用服務(wù)電子認(rèn)證/網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代物流/快遞（2012年突破1000億元，淘寶+天貓每天包裹1200萬(wàn)單，雙11單日峰值7200萬(wàn)單，但服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)Page43目錄一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)二、中小企業(yè)如何對(duì)接電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)三、行業(yè)應(yīng)用案例及企業(yè)應(yīng)用案例四、各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)言及研討中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)新形勢(shì)下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈采購(gòu)商供應(yīng)商消費(fèi)者代理商進(jìn)料生產(chǎn)發(fā)貨售后銷售采購(gòu)研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動(dòng)支持性活動(dòng)企業(yè)政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈46外部環(huán)境技術(shù)用戶潛在市場(chǎng)中小企業(yè)特征目前面臨的問(wèn)題企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)中小企業(yè)怎樣去理解中小企業(yè)？滿足沒(méi)滿足差異經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響現(xiàn)有信息化和電子商務(wù)解決方案三網(wǎng)融合的影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響消費(fèi)者需求企業(yè)客戶需求超級(jí)紅海市場(chǎng)市場(chǎng)空白，遍地商機(jī)改革開放30年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境大致經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段的演變，從“遍地商機(jī)”到“遍地強(qiáng)手”！紅海市場(chǎng)藍(lán)海市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，遍地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，遍地競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化198419962008空白市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)在國(guó)有企業(yè)之外，存在大量的空白市場(chǎng)，私營(yíng)企業(yè)以個(gè)體戶的方式迅速發(fā)展個(gè)體化轉(zhuǎn)正為民營(yíng)企業(yè)隨著市場(chǎng)的逐步放開，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域凸顯龍頭企業(yè)；金融危機(jī)進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈采購(gòu)商供應(yīng)商消費(fèi)者代理商進(jìn)料生產(chǎn)發(fā)貨售后銷售采購(gòu)研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動(dòng)支持性活動(dòng)企業(yè)政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈客戶數(shù)空白市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)＝（價(jià)格－成本）×客戶數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變遷＝（市場(chǎng)價(jià)格－成本）×客戶數(shù)利潤(rùn)總額：＝？競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)階段一階段二階段三價(jià)格成本客戶數(shù)價(jià)格成本新形勢(shì)下中小企業(yè)的新經(jīng)營(yíng)模式在信息化時(shí)代，企業(yè)的獲利能力不再取決于價(jià)格和成本，而是周轉(zhuǎn)次數(shù)，即：企業(yè)利潤(rùn)總額=單次周轉(zhuǎn)的利潤(rùn)額X周轉(zhuǎn)次數(shù)=（市場(chǎng)價(jià)格－成本）×客戶數(shù)取決于企業(yè)運(yùn)作效率市場(chǎng)價(jià)格：——取決于競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、品牌號(hào)召力；成本——取決于原材料成本、其他經(jīng)營(yíng)成本、生產(chǎn)供應(yīng)效率等；客戶數(shù)——取決于銷售能力，資源和資金能力等取決于前端銷售和后端生產(chǎn)供應(yīng)的整體效率中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)新形勢(shì)下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)三大難題由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、資源有限等特征，加上通貨膨脹等因素的影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)渠道通路進(jìn)行營(yíng)銷推廣和銷售的成本變得越來(lái)越高，且通過(guò)“一級(jí)代理商——二級(jí)代理商——……——零售商”等環(huán)節(jié)的層層傳遞，導(dǎo)致效率低下，中小企業(yè)“找客戶”越來(lái)越難！尤其對(duì)于因人民幣升值導(dǎo)致“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷型”企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)既沒(méi)有品牌也沒(méi)有渠道，這一問(wèn)題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)三大難題一、找客戶難二、經(jīng)營(yíng)管理難三、配套資源和信息獲取難經(jīng)營(yíng)成本升高，利潤(rùn)降低。通貨膨脹等多種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)原材料價(jià)格的快速上漲；同時(shí)，人力資源成本的不斷上漲。品牌號(hào)召力弱，基本無(wú)品牌溢價(jià)可言傳統(tǒng)的管理模式造成中小企業(yè)內(nèi)部不同部門、與合作伙伴間溝通不暢、效率低，甚至經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低。一是企業(yè)對(duì)相關(guān)政策變化了解不及時(shí)、不全面二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時(shí)。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導(dǎo)致對(duì)相應(yīng)行業(yè)信息了解不及時(shí)，導(dǎo)致在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴(yán)重跟不上市場(chǎng)變化。三是人才難題，借助相關(guān)“工具”（如系統(tǒng)化知識(shí)管理工具和培訓(xùn)工具等）可以降低對(duì)“人”的依賴。一難：找客戶難主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道開拓的成本效率低、成本高在傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營(yíng)模式中，從生產(chǎn)基地到零售終端，一般要經(jīng)過(guò)4-5個(gè)左右環(huán)節(jié);每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)加價(jià)20-30%左右，最終價(jià)格是出廠價(jià)的3-5倍，從而導(dǎo)致，通過(guò)傳統(tǒng)的渠道通路，渠道成本過(guò)高大大降低了產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，零售終端的運(yùn)營(yíng)成本不斷提高。房租成本越來(lái)越高、返點(diǎn)、入駐費(fèi)、上架費(fèi)、節(jié)假日禮品費(fèi)、促銷費(fèi)、回扣。其中，大的渠道對(duì)生產(chǎn)廠商的話語(yǔ)權(quán)和利益分成比例帶來(lái)巨大的沖擊。隨著傳統(tǒng)零售公司不斷整合，規(guī)模變大，零售終端逐漸控制生產(chǎn)商;生產(chǎn)商對(duì)零售終端談判話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越低?！娮由虅?wù)由于借助信息化和網(wǎng)絡(luò)這一工具，可直接面對(duì)全國(guó)甚至全球的企業(yè)和消費(fèi)者，幫助企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國(guó)/全球的網(wǎng)絡(luò)渠道體系。二難：經(jīng)營(yíng)管理難主要體現(xiàn)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境導(dǎo)致生產(chǎn)成本不斷升高，利潤(rùn)下滑通貨膨脹等多種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)原材料價(jià)格的快速上漲；同時(shí)，新勞動(dòng)法的實(shí)施，在一定程度上也導(dǎo)致了人力資源成本的不斷上漲。人民幣升值，導(dǎo)致出口型企業(yè)出口量大大縮水，直接導(dǎo)致利潤(rùn)下跌。也迫使許多企業(yè)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，但這些企業(yè)絕大多數(shù)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有形成自己的品牌，導(dǎo)致在消費(fèi)者的認(rèn)同上，形成一定的障礙。調(diào)研數(shù)據(jù)：根據(jù)2009年的中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查數(shù)據(jù)表明，68%的企業(yè)認(rèn)為成本在上升。可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)一兩年，會(huì)有更多的企業(yè)加入到“成本上升”行列。外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，使得企業(yè)迫切需要尋找新的方式降低經(jīng)營(yíng)成本，提高收益。——電子商務(wù)由于其低成本展示、跨區(qū)域覆蓋等優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)快速在全國(guó)，甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)和銷售，拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。三難：配套資源和信息獲取難主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高一是企業(yè)對(duì)相關(guān)政策變化了解不及時(shí)、不全面。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在2010年的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明，83.8%的企業(yè)反映對(duì)國(guó)家宏觀政策變化并不是很了解，期盼能及時(shí)獲知好的政策信息，獲取相應(yīng)優(yōu)惠措施。二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時(shí)。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導(dǎo)致對(duì)相應(yīng)行業(yè)信息了解不及時(shí)，導(dǎo)致在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴(yán)重跟不上市場(chǎng)變化。三是招工難與員工跳槽問(wèn)題并存。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年抽樣數(shù)據(jù)標(biāo)明，68.6%的企業(yè)招工難和工人流動(dòng)性太大問(wèn)題并存，造成企業(yè)用工十分緊缺。企業(yè)期盼能有較快捷、成本低的招工渠道，及相應(yīng)的員工技能培訓(xùn)渠道?！沁@些問(wèn)題，導(dǎo)致中小企業(yè)亟需相應(yīng)的公共服務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和組織相關(guān)部門提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口。中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)新形勢(shì)下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施3G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)之大勢(shì)所趨中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng)消費(fèi)者已逐漸接受和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物艾瑞咨詢的研究標(biāo)明，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模（在過(guò)去半年中有過(guò)至少一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶總數(shù)）約為1.1億，同比增長(zhǎng)37.5%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重將增至28.2%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，2010年有望突破30%。艾瑞咨詢研究院研究標(biāo)明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶特征：月度活躍網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超2000萬(wàn)女性、未婚比例高于非網(wǎng)購(gòu)用戶19-35歲用戶是主體學(xué)歷水平整體較高華東、華南地區(qū)用戶比例高大量企業(yè)已經(jīng)開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和采購(gòu)根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.78億元。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來(lái)幾年中國(guó)B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，步入新的發(fā)展階段，年均增長(zhǎng)率將保持在30%以上。2009年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)（B2C+C2C）總體交易規(guī)模達(dá)2388億元，較上年增長(zhǎng)86.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售額比例約為1.96%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還將保持35%以上的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)空間巨大。中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng)“電子化”的優(yōu)勢(shì)自建網(wǎng)站第三方平臺(tái)網(wǎng)站B2C平臺(tái)其他渠道推廣銷售服務(wù)低成本高效率IM電子郵件短信/彩信電子卡片/數(shù)字雜志Banner廣告公關(guān)軟文社區(qū)/論壇博客視頻廣告網(wǎng)絡(luò)游戲廣告IM文字鏈廣告

搜索引擎廣告電子郵件廣告自建網(wǎng)站第三方平臺(tái)網(wǎng)站B2C平臺(tái)其他渠道更多的商業(yè)機(jī)會(huì)？更多的合作伙伴？更多的渠道機(jī)會(huì)？如何增收？如何提效？如何節(jié)支？如何更有效的開展?fàn)I銷？信息技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)減少中間環(huán)節(jié)，降低成本提高銷售效率提高管理效率電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)低成本信息快速傳播跨地域銷售以“電子”為核心的信息技術(shù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：低成本、高效率、超時(shí)空！隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)十年的發(fā)展，拉動(dòng)了物流的快速發(fā)展，建立起了覆蓋全國(guó)的快速、高效的物流體系。雖然相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)的物流行業(yè)起步晚、信息化程度低，但隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，拉動(dòng)了物流業(yè)的規(guī)范化、高效化的快速發(fā)展，形成了快遞覆蓋大中小城市和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、郵政覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)；并且，隨著DHL、UPS和新近成長(zhǎng)起來(lái)的順豐等高端快遞的加入，物流體系已經(jīng)完全可以滿足電子商務(wù)商品配送價(jià)格從低到高、速度由普通到速達(dá)等多元化的需求。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)明，2009年，由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的快遞收入為192.7億元。通過(guò)近十年的發(fā)展，廣大先行的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)成熟的支付和結(jié)算模式。包括在線支付、第三方支付、匯款支付、貨到付款等多種支付方式均已受到商家和消費(fèi)者的認(rèn)可，得到廣泛應(yīng)用。2010年3月，兩會(huì)政府工作報(bào)告中溫家寶總理明確指出：“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”；發(fā)改委、海關(guān)等有關(guān)部門以及各地方政府正在針對(duì)電子商務(wù)制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)，并有望很快出臺(tái)一系列扶持政策。2010年3月17日，商務(wù)部宣布：正在草擬一份關(guān)于《支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》的文件，當(dāng)前的工作重點(diǎn)之一是進(jìn)一步支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合，推動(dòng)商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷。重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付手段、誠(chéng)信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。并且可能會(huì)重點(diǎn)扶持一些傳統(tǒng)企業(yè)“上網(wǎng)”開展電子商務(wù)。

政府對(duì)電子商務(wù)的大力支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)成熟——物流、支付等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成熟，政府對(duì)企業(yè)“電子商務(wù)化”從關(guān)注到大力扶持。物流、支付等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成熟從數(shù)據(jù)看網(wǎng)絡(luò)的力量根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.78萬(wàn)億元。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來(lái)幾年中國(guó)B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，步入新的發(fā)展階段，年均增長(zhǎng)率將保持在30%以上。2009年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總體交易規(guī)模達(dá)2388億元，較上年增長(zhǎng)86.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售額比例約為1.96%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還將保持35%以上的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)空間巨大。2009年我國(guó)電子商務(wù)交易總額突破4萬(wàn)億元！63大量新興企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)淘金大量垂直領(lǐng)域的B2C網(wǎng)站的出現(xiàn)，而且這是B2C電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。綜合購(gòu)物圖書音像美容化妝電腦數(shù)碼醫(yī)藥健康母嬰兒童旅游票務(wù)拍拍網(wǎng)百度有啊淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜京東商城新浪商城百聯(lián)巴士麥網(wǎng)西單愛(ài)購(gòu)物1號(hào)店e家網(wǎng)秀購(gòu)商城6688聯(lián)華OK網(wǎng)中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)99書友會(huì)貝塔斯曼上海書城華儲(chǔ)網(wǎng)碟中碟蔚藍(lán)書店中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng)大洋書城NO5時(shí)尚廣場(chǎng)新蛋中國(guó)享購(gòu)網(wǎng)愛(ài)國(guó)者網(wǎng)上商城小熊商城華軍軟件商城中關(guān)村商城綠森數(shù)碼天津電腦商城IT寧波網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城北斗手機(jī)網(wǎng)藥房網(wǎng)飛華健康網(wǎng)尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)放心醫(yī)苑網(wǎng)健康在線樂(lè)友紅孩子麗家寶貝樂(lè)淘好孩子搖籃網(wǎng)攜程藝龍芒果網(wǎng)速8去哪兒中國(guó)票務(wù)在線——機(jī)會(huì)：從解決方案的角度來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)?！魬?zhàn)：從運(yùn)營(yíng)的角度是挑戰(zhàn)。65傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務(wù)化消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)明基數(shù)碼商城聯(lián)想商城海爾商城戴爾愛(ài)國(guó)者網(wǎng)上商城諾基亞網(wǎng)上專賣店多普達(dá)商城佐丹奴網(wǎng)上商城李寧官方商城達(dá)芙妮芬理希夢(mèng)奕尚百麗官方商城MasaMaso（瑪薩瑪索）報(bào)喜鳥BONO……新華書店國(guó)美蘇寧金象大藥房王府井百貨網(wǎng)上商城宜家中國(guó)三夫戶外千紙鶴歐迪辦公……中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城12580中國(guó)電信號(hào)碼百事通KFC網(wǎng)上商城春秋航空7天酒店中國(guó)旅行社總社……目前部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)營(yíng)自己的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。下一個(gè)十年是中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)化的十年199920092019信息化Descriptionofthecontents大中型企業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)化ERP、SCM、CRM、OA……B2B、B2C、C2B……信息化+電子商務(wù)化可以預(yù)見(jiàn)：“電子化”經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，上一個(gè)十年（1999-2009）是“信息化”的十年，下一個(gè)十年（2010-2019）則是“電子商務(wù)化”的十年！對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，下一個(gè)十年將是中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)化的十年！解決方案“電子化”經(jīng)營(yíng)是新形勢(shì)下中小企業(yè)出路之一！企業(yè)當(dāng)前“電子化”經(jīng)營(yíng)的選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自建門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇推廣、軟文等）短信營(yíng)銷電話營(yíng)銷郵件營(yíng)銷……網(wǎng)絡(luò)銷售自建商城在第三方平臺(tái)（如淘寶）開店給網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)（如卓越）供貨……信息化管理ERP（ERP、CRM、SCM等）小型ERPSaas……當(dāng)下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于在線購(gòu)物建網(wǎng)站就能賺錢網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷訪問(wèn)量高就是好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售服務(wù)不合適中小企業(yè)模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小結(jié)以網(wǎng)絡(luò)銷售為主1、獨(dú)立網(wǎng)上商城自有品牌控制度高投入較大推廣難度大需要整合物流、支付等多方面資源，對(duì)運(yùn)營(yíng)要求高自主權(quán)高，但初期投入大，推廣難度大2、在第三方平臺(tái)開官方網(wǎng)店前期成本相對(duì)低不需整合其他資源，上線快可借助平臺(tái)已有人氣控制度相對(duì)略低有可能降低自己的形象前期成本低，上線快，但與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)體系脫節(jié)，無(wú)品牌增值3、授權(quán)代理商開網(wǎng)店操作簡(jiǎn)單無(wú)需承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制度低無(wú)品牌增值受制于對(duì)方無(wú)品牌增值4、向網(wǎng)絡(luò)零售商供貨省心可借用網(wǎng)商的人氣完全受制于合作方價(jià)格管理困難無(wú)品牌增值以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主5、自有門戶網(wǎng)站自有品牌控制度高僅能起到宣傳作用；推廣難度大與銷售脫節(jié)6、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等網(wǎng)絡(luò)推廣成本可控碎片式推廣，無(wú)聚合效應(yīng)，無(wú)可持續(xù)性從前端銷售的角度看，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)服務(wù)均不適合中小企業(yè)。獨(dú)立網(wǎng)上商城：自主權(quán)高，但推廣難度大，對(duì)運(yùn)營(yíng)要求高，容易變成“電子商務(wù)孤島”；其他網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：自主權(quán)低，企業(yè)容易被邊緣化；碎片式營(yíng)銷，無(wú)可持續(xù)性，不利于企業(yè)成長(zhǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的切入模式給專門網(wǎng)上商城供貨代理商開網(wǎng)店在第三方平臺(tái)開直營(yíng)店自建獨(dú)立網(wǎng)上商城企業(yè)掌控度高低資源投入多少給專門網(wǎng)上商城供貨授權(quán)代理商開網(wǎng)店授權(quán)代理商開網(wǎng)店在第三方平臺(tái)開直營(yíng)店給專門網(wǎng)上商城供貨給專門網(wǎng)上商城供貨多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)尚在此較多傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入先驅(qū)型傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入流量引導(dǎo)擴(kuò)張傳統(tǒng)渠道進(jìn)軍電子商務(wù)的切入模式選擇中國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)財(cái)務(wù)信息化以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的信息化管理商務(wù)信息化全程電子商務(wù)1989199820072010

傳統(tǒng)電子商務(wù)：電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷移動(dòng)化：移動(dòng)商務(wù)；ERP在線化：企業(yè)內(nèi)部管理覆蓋全網(wǎng)、以客戶為中心的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并外延供應(yīng)鏈的全程商務(wù)電子化階段。藍(lán)海市場(chǎng)空白市場(chǎng)在國(guó)有企業(yè)之外，存在大量的空白市場(chǎng)，私營(yíng)企業(yè)以個(gè)體戶的方式迅速發(fā)展管理信息化以融合內(nèi)部供應(yīng)鏈為核心的低成本控制階段及內(nèi)部ERP管理初級(jí)紅海市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，遍地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)個(gè)體化轉(zhuǎn)正為民營(yíng)企業(yè)隨著市場(chǎng)的逐步放開，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈紅海市場(chǎng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，遍地競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域凸顯龍頭企業(yè)；金融危機(jī)進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)超級(jí)紅海市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)供應(yīng)商買家代理商進(jìn)料生產(chǎn)配送售后銷售采購(gòu)研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動(dòng)支持性活動(dòng)企業(yè)（B）政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)當(dāng)前中小企業(yè)的電子商務(wù)、信息化管理服務(wù)的問(wèn)題前端銷售后端管理——當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題：前強(qiáng)后弱！——當(dāng)前中小企業(yè)信息化管理服務(wù)存在的問(wèn)題：后強(qiáng)前弱！當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)、信息化方案存在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問(wèn)題，“治標(biāo)不治本”！當(dāng)前的信息化和電子商務(wù)服務(wù)無(wú)法幫助解決三大難題中小企業(yè)需要的是整合的解決方案：全程電子商務(wù)1.0以企業(yè)為中心電子營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息化管理線上宣傳線下交易2.0電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息化管理在線交易3.0全程電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息化管理在線交易整合在線協(xié)作企業(yè)建站服務(wù)（萬(wàn)網(wǎng)，中企動(dòng)力）商機(jī)撮合平臺(tái)（阿里巴巴、慧聰）交易平臺(tái)（1688、淘寶）軟件提供商（ERP/Saas）移動(dòng)電子商務(wù)（移動(dòng)商街、愛(ài)幫）軟件提供商（ERP/Saas）以公共電子商務(wù)門戶為中心——新?tīng)I(yíng)銷渠道——新銷售渠道——新商業(yè)模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然要求！中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)新形勢(shì)下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施什么是全程電子商務(wù)？借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等“電子化”工具，拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本——獲取訂單借助統(tǒng)一的“電子化”工具，提升企業(yè)間協(xié)同效率——提高企業(yè)間運(yùn)作效率，完成訂單通過(guò)統(tǒng)一電子化系統(tǒng)，提高生產(chǎn)供應(yīng)效率，并實(shí)現(xiàn)與電子銷售的同步——提高企業(yè)內(nèi)運(yùn)作效率，完成訂單中小企業(yè)“電子化”經(jīng)營(yíng)模式全程電子商務(wù)，就是將企業(yè)前端銷售和后端管理等構(gòu)建在“電子”的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)幫助企業(yè)更快更好的“獲取訂單、完成訂單”，提高總體收益。營(yíng)銷電子化管理信息化客戶供應(yīng)鏈協(xié)同

國(guó)家政策規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展3G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)之商業(yè)增長(zhǎng)模式

用友移動(dòng)信息化帶動(dòng)工業(yè)化三網(wǎng)融合技術(shù)路線1.全程化需求2.一站式需求3.全網(wǎng)覆蓋三網(wǎng)融合對(duì)電子商務(wù)而言，意味著獲取客戶不再只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，還可通過(guò)手機(jī)，意味著企業(yè)的客戶將同時(shí)存在于電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶。同時(shí)覆蓋電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶成為可能和必須！在傳統(tǒng)模式中，中小企業(yè)有一個(gè)完整的“供”“銷”產(chǎn)業(yè)鏈，而當(dāng)它將企業(yè)搬到網(wǎng)上后，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)鏈條基本上處于癱瘓或者殘廢狀態(tài)，需要一個(gè)新的服務(wù)體系來(lái)幫助它構(gòu)建。傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)側(cè)重于幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，減少中間環(huán)節(jié)，但忽視生產(chǎn)供應(yīng)等后端運(yùn)作和效率的跟進(jìn)，造成“前強(qiáng)后弱”，信息化服務(wù)管理服務(wù)的問(wèn)題：側(cè)重于幫助提高生產(chǎn)供應(yīng)等后端管理的效率，而u能幫助解決前端市場(chǎng)機(jī)會(huì)拓展的問(wèn)題，造成“后強(qiáng)前弱”全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)的價(jià)值？英國(guó)、美國(guó)的三網(wǎng)融合路線英國(guó)美國(guó)三網(wǎng)融合三網(wǎng)合一三屏合一廣播電視網(wǎng)絡(luò)電信通訊網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電視屏幕電腦屏幕手機(jī)屏幕“三網(wǎng)融合”形態(tài)三網(wǎng)融合與中小企業(yè)的關(guān)系（1/2）三網(wǎng)融合和企業(yè)電子商務(wù)同時(shí)覆蓋電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶成為可能和必須！互聯(lián)網(wǎng)電信網(wǎng)廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合——三網(wǎng)融合的核心！——三網(wǎng)融合對(duì)電子商務(wù)而言，意味著獲取客戶不再只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，還可通過(guò)手機(jī)！三網(wǎng)融合的技術(shù)背景下，意味為企業(yè)電子商務(wù)需要同時(shí)關(guān)注電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶。三網(wǎng)融合與中小企業(yè)的關(guān)系（2/2）巨大商機(jī)：近4億互聯(lián)網(wǎng)用戶和近8億手機(jī)用戶意味著巨大商機(jī)！數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC截止2009年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模2009年中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)規(guī)模截止2009年底，中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)7.47億戶。普及率達(dá)到56.3%，中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)新形勢(shì)下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施全程電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)人錢物政府打造全程電子商務(wù)模式手機(jī):中國(guó)7.6億，世界21.4億電腦:中國(guó)3億,世界18億讓電子商務(wù)無(wú)空間、時(shí)間、終端障礙全網(wǎng)型交易體系,讓交易隨時(shí)、隨地、隨身。讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理同步完成。全網(wǎng)覆蓋，構(gòu)建中國(guó)與世界互通商品交易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣到業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部協(xié)同到供應(yīng)鏈協(xié)同全面融合全程電子商務(wù)模式怎樣實(shí)施？借助新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）圍繞你的客戶構(gòu)建營(yíng)銷和商業(yè)體系；讓你的客戶：注意你、了解你、認(rèn)可你、忠于你。全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式營(yíng)銷電子化管理信息化客戶供應(yīng)鏈協(xié)同做推廣建網(wǎng)站有互動(dòng)互動(dòng)分析建漏斗做交易管客戶理財(cái)物擁有支持手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)雙模式訪問(wèn)的企業(yè)門戶，并成為偉庫(kù)網(wǎng)電子商務(wù)門戶及各類子門（戶商街）的成員。借助偉庫(kù)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣平臺(tái)和服務(wù)，采用多種推廣模式，聯(lián)盟推廣。為企業(yè)門戶帶來(lái)訪問(wèn)量多種互動(dòng)方式與客戶溝通，激發(fā)客戶的興趣和咨詢分析訪客來(lái)源和客戶需求，優(yōu)化網(wǎng)站和推廣建立銷售漏斗，推進(jìn)銷售進(jìn)程完成與客戶的交易，包括支付、物流、融資等服務(wù)開展高效的、全生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)管好業(yè)務(wù)理好財(cái)，通過(guò)管理降低成本增加利潤(rùn)應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值業(yè)務(wù)協(xié)同建立與客戶的業(yè)務(wù)協(xié)同（集群），開展持續(xù)交易進(jìn)商街1、在標(biāo)準(zhǔn)模式框架下建設(shè)全程電子商務(wù)平臺(tái)，確保企業(yè)后端生產(chǎn)/供應(yīng)等與前端銷售同步；同時(shí)高效利用已有資源。2、并在全程電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)最有利的商業(yè)位置在全程電子商務(wù)總體框架下，基于企業(yè)實(shí)際行業(yè)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行應(yīng)用組合，逐步開展以客戶為中心的營(yíng)銷與管理應(yīng)用。1、對(duì)電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售并存的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要處理好兩大渠道的關(guān)系，發(fā)揮“1+1>2”的整合效應(yīng)。2、基于全網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，建立網(wǎng)？？？？一、占位（建立全網(wǎng)平臺(tái)，搶占核心資源）二、應(yīng)用（建立客戶全生命周期營(yíng)銷與管理協(xié)同）三、運(yùn)營(yíng)（整合運(yùn)營(yíng)，和諧發(fā)展）全程電子商務(wù)模式的實(shí)施1-2-3——讓你的客戶注意你、了解你！——讓你的客戶認(rèn)可你、忠于你！——圍繞客戶實(shí)現(xiàn)有限資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)！應(yīng)用運(yùn)營(yíng)占位全程電子商務(wù)模式的實(shí)施1三網(wǎng)融合中，溝通和信息流動(dòng)的趨勢(shì)用戶固定話音移動(dòng)話音固定寬帶移動(dòng)寬帶“固定”與“移動(dòng)”的競(jìng)爭(zhēng)與融合5W任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）任何時(shí)間（Whenever）可以同任何人（Whomever）進(jìn)行任何形式（Whatever）信息服務(wù)信息服務(wù)上一個(gè)十年下一個(gè)十年3G是什么？TD-SCDMAWCDMACDMA20001G2G3G4G？5G？模擬通信GSMCDMA3G僅僅是一個(gè)“半”技術(shù)名詞3G帶來(lái)的不僅僅是速度的提升！Web1.0Web2.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商WAP無(wú)處不在的信息服務(wù)手機(jī)功能拓展類產(chǎn)品門戶網(wǎng)站搜索引擎……社區(qū)博客電子商務(wù)……短信彩信彩鈴……互聯(lián)網(wǎng)和電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)路徑示意圖通信功能和補(bǔ)充產(chǎn)品話音來(lái)電顯示呼叫轉(zhuǎn)移……互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電信運(yùn)營(yíng)商SP……WIMAX+WiFi

3G+HSDPA(TD-SCDMA,WCDMA,CDMA2000)3G最大的貢獻(xiàn)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)！3G是移動(dòng)互聯(lián)融合的開始！98互聯(lián)網(wǎng)：用戶可以獲取海量信息新興的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)移動(dòng)網(wǎng)：用戶可以隨時(shí)隨地溝通。。。融合3-info104國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的人群也在迅速增長(zhǎng)：1.4億現(xiàn)階段技術(shù)速率比較山寨機(jī)主打互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)制式速率下行上行TD-HSDPA2.8Mbps384kbpsWCDMA4.5Mbps1.8MbpsCDMA2000EVDO3.1Mbps1.8MbpsGPRS53.6kbps26.8kbpsADSL2M

512kbps資費(fèi)下調(diào)：電信運(yùn)營(yíng)商全面下調(diào)手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)。網(wǎng)速提升：3G技術(shù)的成熟促使手機(jī)上網(wǎng)速度驟然提升，手機(jī)流暢上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。終端普及：智能手機(jī)在中國(guó)年輕人群的普及率提升山寨手機(jī)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，并內(nèi)置QQ、UCWEB等客戶端5元=30M滿足普通需求0.03元/K0.01元/K決勝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)SP—Gmail,Gphone……IT廠商—ovi互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型—向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型其他—ipod，iphone……qq偉庫(kù)106內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)…內(nèi)容內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)——扁平式…移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——豎井式內(nèi)容手機(jī)平臺(tái)…內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容排序很重要位置很重要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)占位全程電子商務(wù)模式的實(shí)施2主動(dòng)出擊抓住目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷鎖定目標(biāo)客戶互動(dòng)營(yíng)銷留住目標(biāo)客戶