星級酒店會議服務(wù)程序

星級酒店會議服務(wù)程序1、我們倡導(dǎo)商務(wù)會議的全新概念，積極為合作客戶提供最高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，可以根據(jù)客戶需求，靈活安排會議規(guī)模、費(fèi)用，提供活動(dòng)整體策劃方案，以便為客戶提供不同規(guī)模、檔次的商務(wù)會議服務(wù)設(shè)施。2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務(wù)環(huán)境等一系列資詢信息供客戶選擇，為客戶提供商務(wù)會議期間全部的會務(wù)用品及會議現(xiàn)場布置，為客戶提供相應(yīng)的媒體支持。3、會議期間，會根據(jù)客戶的需求，在會議舉辦地進(jìn)行媒體宣傳，靈活操作，使商務(wù)會議期間的娛樂休閑活動(dòng)具有鮮明特色。4、我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個(gè)分會場，選擇分會場地點(diǎn)，并提前為您預(yù)約。5、我們將為您提當(dāng)?shù)卮缶频?-7優(yōu)惠價(jià)格的預(yù)定服務(wù)，并完全考慮您的要求，為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。6、我們擁有雄厚的辦會實(shí)力、豐富的辦會經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的專業(yè)會務(wù)人員，與各星級酒店都有協(xié)議關(guān)系，可按客戶的不同要求提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的會議策劃及籌辦工作。7、無論在當(dāng)?shù)啬睦锱e辦會議，我們都會有專業(yè)人員24小時(shí)為您服務(wù)，包括從開始的預(yù)定酒店到最后訂票送站，我們會根據(jù)您的要求精心策劃、落實(shí)、負(fù)責(zé)到底。8、我們將為您的會議提供宣傳冊等印刷品、紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一條龍服務(wù)，我們將根據(jù)會議的具體需求設(shè)計(jì)印刷品或紀(jì)念品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案等，為您的印刷品或紀(jì)念品指定專門的廠家印刷以及生產(chǎn)，并將根據(jù)您的需求，提前把印刷品或紀(jì)念品送到會場或指定位置。一：會前服務(wù)1、與會議主辦方洽談會議初步方案。2、我公司為會議主辦方提供會議報(bào)價(jià)和會前準(zhǔn)備事項(xiàng)；（1）前往召開會議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信息。（2）會議住宿酒店客房價(jià)格、會議場所信息。（3）機(jī)場、火車站接站安排。（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。（5）設(shè)備：會議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。（7）翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務(wù)。（8）禮賓接待、招待酒會、會間茶歇、攝影錄象、及VCD的制作等（9）會議流程方案。（10）會后旅游行程安排。3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作，會議手冊和參會人員通訊錄的制作、請柬、胸卡、餐券的印制。5、會議展板、展架、橫幅的制作。6、會議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。

二：會中服務(wù)1:會務(wù)組：會務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。2：機(jī)場接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的接站服務(wù)。3:酒店接待：會議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機(jī)票、火車票、會后旅游登記、收取會議費(fèi)等。5：會議住宿：客人入住房間后的確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。7：品。8：7：品。8：會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用會議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)9：會議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務(wù)。三：會后旅游：旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的服務(wù)。四：會后服務(wù)1:結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳2：資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。會議接待程序1（一）會前1、與會議主辦方洽談2、提供會議所需要的住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預(yù)案書給會議方3、派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。4、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。（二）會中1、會議接待：提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2、會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，退問是否有特殊要求。5、會議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。7、會議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。8、會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。（三）會后1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。會議接待程序2會議接待草案制定:.與組織者聯(lián)系，詳細(xì)了解組織者的需求及會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。.詳細(xì)介紹酒店及酒店設(shè)施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設(shè)施、安全保衛(wèi)及價(jià)格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。二活動(dòng)前期準(zhǔn)備清單：會議確定后逐一落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！督哟绦虮怼罚褐贫〞h接待程序，落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)?！毒频攴矫妗罚旱谝粫r(shí)間與酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，著重介紹本團(tuán)情況，并逐一落實(shí)各項(xiàng)要求。.房間數(shù)量及類型（標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)房、工作人員用房間）客人用房-各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯）工作人員-用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需要同客人在同一樓層，并盡可能靠近團(tuán)中VIP嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務(wù)）。房間布置-客人抵達(dá)前必須完成對房間清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施是否能正常使用。抵達(dá)前1小時(shí)，按照要求為房間陪送水果需每天更換），房間號碼-提前2天得到所有房間號碼，并根據(jù)提供的分房名單進(jìn)行分房?？腿说诌_(dá)賓館前2小時(shí)，旅行社工作人員將抵達(dá)賓館為所有客人辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取房間鑰匙。以便使客人抵達(dá)賓館后，能快速領(lǐng)取鑰匙進(jìn)入房間。VIP客人將有專人引領(lǐng)至房間。.酒店餐廳：根據(jù)提前確認(rèn)的菜單，廚房精心制作每道菜品。開出獨(dú)立的用餐區(qū)，僅供本團(tuán)使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，并且堅(jiān)決杜絕使用有裂紋的餐具。3、酒店布置：客人抵達(dá)前2小時(shí)，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。行程用車：按照商議，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強(qiáng)的責(zé)任心，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。導(dǎo)游員若干名，挑選形象氣質(zhì)具佳，經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)態(tài)度好，并富有責(zé)任心的導(dǎo)游。工作人員兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的各項(xiàng)要求。《旅游安排》：.根據(jù)時(shí)間，編排合理、舒適的游覽日程表；.按照預(yù)先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，安排豪華空調(diào)旅游車，每車的乘坐人數(shù)安排在85%，以保證客人的舒適；.每臺車都將有明顯的標(biāo)志一號碼；.每臺車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)游，負(fù)責(zé)途中講解和景點(diǎn)介紹；.各車的導(dǎo)游員將負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明游覽路線與大致日程安排，注意集合時(shí)間及地點(diǎn)，并在每次更換游覽地點(diǎn)前統(tǒng)計(jì)人數(shù)；.VIP客人可以安排專門的優(yōu)秀導(dǎo)游人員及車輛；.可以按照需要為每位嘉賓制作嘉賓證及旅游手冊；《周前檢查》在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前一周，必須完成所有細(xì)節(jié)方面的確認(rèn)。每項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須向組織者匯報(bào)，并得到認(rèn)可。同時(shí)將對本次旅游線路進(jìn)行最后的實(shí)地檢查，落實(shí)各接待方的準(zhǔn)備情況《現(xiàn)場實(shí)