培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃課件

培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃2022/11/5培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃2022/11/1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃1真正的培訓(xùn)需求第一講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃真正的培訓(xùn)需求第一講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃2觀(guān)念運(yùn)營(yíng)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。觀(guān)念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。Thankbig,Dobig,Bebig.為什么要改變觀(guān)念培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃觀(guān)念運(yùn)營(yíng)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。為什么要改變觀(guān)念培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃3員工工作不積極、不努力員工工作能力低員工工作效率不高業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃員工工作不積極、不努力大家都知道的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃4學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)大家都知道的原因2培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)大家都知道的原因2培訓(xùn)需求分析與5以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間需要培訓(xùn)的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)型組織表時(shí)間需要培訓(xùn)的原因1培訓(xùn)6需要培訓(xùn)的原因2：組織使命個(gè)人組織社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系人才體系培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要培訓(xùn)的原因2：組織使命個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃7運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿(mǎn)意CustomerSatisfaction顧客忠誠(chéng)CustomerLoyalty收入增長(zhǎng)RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿(mǎn)意EmployeeSatisfaction員工忠誠(chéng)EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務(wù)價(jià)值ExternalServiceValue需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤(rùn))價(jià)值鏈培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)OperatingStra8CRM顧客關(guān)系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM員工關(guān)系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通過(guò)提供高的顧客(員工)價(jià)值和滿(mǎn)意來(lái)建立并維持有利可圖的顧客(員工)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程。需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤(rùn))價(jià)值鏈培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃CRM顧客關(guān)系管理ERM員工關(guān)系管理Treatcust9真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才工廠(chǎng)產(chǎn)品(服務(wù))工廠(chǎng)個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才產(chǎn)品(服務(wù))個(gè)人組織社會(huì)培10如何滿(mǎn)足需求1？第二講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃如何滿(mǎn)足需求1？第二講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃11大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢(qián)培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃12企業(yè)面臨的問(wèn)題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃企業(yè)面臨的問(wèn)題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓(xùn)需求分析與規(guī)13需要自己訓(xùn)的問(wèn)題維持改善培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要自己訓(xùn)的問(wèn)題維持改善培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃14內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開(kāi)發(fā)課程參加社會(huì)課程討論困難培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心了解企業(yè)15培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完16需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問(wèn)題改善創(chuàng)新培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問(wèn)題改善創(chuàng)新培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃17合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)項(xiàng)目流程搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判簽訂入庫(kù)確立審18培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過(guò)程培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)19培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level5Level1Lev20如何滿(mǎn)足需求2？第三講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃如何滿(mǎn)足需求2？第三講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃21人才的五層次開(kāi)發(fā)一二三四五培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人才的五層次開(kāi)發(fā)一二三四五培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃22人才開(kāi)發(fā)的前提：價(jià)值文化體系個(gè)人組織社會(huì)關(guān)于人性與文化戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系人才體系培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人才開(kāi)發(fā)的前提：價(jià)值文化體系個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃23兩個(gè)故事培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃兩個(gè)故事培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃24著名企業(yè)的員工培訓(xùn)GE：人才工廠(chǎng)IBM：魔鬼訓(xùn)練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場(chǎng)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)的員工都要接受為期3個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練，如果在IBM做銷(xiāo)售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將75％的時(shí)間分配在工作里，25％的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線(xiàn)有突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱(chēng)，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBM里盛傳著一句話(huà)：“如果你要提薪，IBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎。”IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專(zhuān)門(mén)教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。

英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過(guò)程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對(duì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問(wèn)題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)GE：人才工廠(chǎng)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃25培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者都必須成為培訓(xùn)師。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃26培訓(xùn)需求分析第四講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析第四講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃27年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)“以績(jī)效和員工為中心”“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”“評(píng)估培訓(xùn)效果并加以運(yùn)用”要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓(xùn)28培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃29有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”。一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績(jī)效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需30人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查績(jī)效分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分31有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：培訓(xùn)的成果3：培訓(xùn)需求分析與規(guī)32資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等。有效培訓(xùn)需求分析方法－資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊(duì)伍變化；3、期間組織培訓(xùn)；4、員工的績(jī)效記錄、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)等。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、33有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀(guān)察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀(guān)察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀(guān)察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，了解員工工34有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類(lèi)別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿(mǎn)意？如果不滿(mǎn)意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。原則：一層對(duì)一層負(fù)責(zé)，簽字畫(huà)押培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類(lèi)別原則：一層對(duì)一層負(fù)35有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo)非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。非常同意同意不同意非常不同意……培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：培訓(xùn)需求36培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場(chǎng)管理……姓名：部門(mén)：職務(wù)：填寫(xiě)日期：1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計(jì)劃口推進(jìn)工作口與人溝通口激勵(lì)下屬4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗(yàn)交流口其它5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材：口公開(kāi)教材口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法2培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要37有效的培訓(xùn)需求分析方法－標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法—主要分析類(lèi)似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案。三年引進(jìn)照搬，三年創(chuàng)新，三年獨(dú)立。分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營(yíng)銷(xiāo)人員管理人員生產(chǎn)人員……培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法—主要分析類(lèi)似的38培訓(xùn)需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題，資源建設(shè)目標(biāo)2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識(shí)職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為重點(diǎn)資源建設(shè)需求3、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法4、制定調(diào)查計(jì)劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排5、調(diào)查實(shí)施6、撰寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標(biāo)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃39年度培訓(xùn)規(guī)劃1第五講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃1第五講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃40企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展培41制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研（課程培訓(xùn)需求、課程開(kāi)發(fā)需求、內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)需求、資源整合需求）第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算。第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。第五步評(píng)估培訓(xùn)效果（課程培訓(xùn)效果、資源建設(shè)與整合效果），強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用。第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以42年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體規(guī)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排（自己訓(xùn)的、別人訓(xùn)的）行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用預(yù)算附錄需要開(kāi)發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面需要開(kāi)發(fā)哪些課程？培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃43培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱(chēng)受訓(xùn)人員類(lèi)別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)存問(wèn)題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)

技能

公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)課程計(jì)劃表培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程名稱(chēng)目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

44年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營(yíng)業(yè)收入比例利潤(rùn)比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預(yù)算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓(xùn)行政費(fèi)用支出

培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)預(yù)算員工營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)比例總額預(yù)算法國(guó)際大公司45課程名稱(chēng)時(shí)間課程形式成本人均費(fèi)用銷(xiāo)售部服務(wù)部5人合計(jì)Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

內(nèi)訓(xùn)5000元/次100010001000

2000客戶(hù)管理

外訓(xùn)1800元/人2000

200020005×200014000團(tuán)隊(duì)建設(shè)

拓展2800元/人3000

30002×30009000專(zhuān)業(yè)溝通

內(nèi)訓(xùn)1000元/次5005005005005×5004000合計(jì)2331

150350055001850029000年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃課程名稱(chēng)時(shí)間課程形式46培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WH47培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)層次模型課程開(kāi)發(fā)模型培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)層次模型課程開(kāi)發(fā)模48培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)市財(cái)人客行49管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧M17六頂思考帽L10培訓(xùn)課程體系舉例培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者工作流50年度培訓(xùn)規(guī)劃2第六講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃2第六講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃51企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析

講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。

各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、52培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證制定執(zhí)行報(bào)告制度與各個(gè)部門(mén)的密切練習(xí)制定提醒制度采用項(xiàng)目管理制網(wǎng)上及時(shí)通報(bào)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證制定執(zhí)行報(bào)告制度培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃53培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠業(yè)務(wù)與沖突臨時(shí)性改變員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃54執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加/開(kāi)幕講話(huà)安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課定期通報(bào)培訓(xùn)狀況業(yè)務(wù)優(yōu)先原則堅(jiān)持重要/緊急原則與員工的非正式溝通說(shuō)服制定管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加/開(kāi)幕講話(huà)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃55培訓(xùn)效果評(píng)估員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)課程：___________主辦部門(mén)：_____________受訓(xùn)員工：_____________說(shuō)明：1.本問(wèn)卷請(qǐng)受訓(xùn)員工詳實(shí)填寫(xiě)，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主管部門(mén)。2.請(qǐng)交選答項(xiàng)目號(hào)碼勾在方框欄內(nèi)。3.請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃將來(lái)有所改進(jìn)。（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（2）培訓(xùn)教學(xué)方法如何？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（3）培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣5.△適合6.△不足（4）參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？________________________1.獲得適用的新知識(shí)。2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。3.將幫助我改變我的工作態(tài)度。4.幫助我印證了某些觀(guān)念。5.給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀(guān)地觀(guān)察我自己以及我的工作。（5）培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何：1.△優(yōu)2.△好3.△尚可4.△劣（6）將來(lái)如有類(lèi)似的班次，你還愿意參加嗎？1.△是2.△否3.△不確定（7）其他建議事項(xiàng)：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)效果評(píng)估員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃56演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain2022/11/5培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain202257培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃2022/11/5培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃2022/11/1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃58真正的培訓(xùn)需求第一講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃真正的培訓(xùn)需求第一講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃59觀(guān)念運(yùn)營(yíng)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。觀(guān)念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。Thankbig,Dobig,Bebig.為什么要改變觀(guān)念培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃觀(guān)念運(yùn)營(yíng)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。為什么要改變觀(guān)念培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃60員工工作不積極、不努力員工工作能力低員工工作效率不高業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃員工工作不積極、不努力大家都知道的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃61學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)大家都知道的原因2培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)大家都知道的原因2培訓(xùn)需求分析與62以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間需要培訓(xùn)的原因1培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)型組織表時(shí)間需要培訓(xùn)的原因1培訓(xùn)63需要培訓(xùn)的原因2：組織使命個(gè)人組織社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系人才體系培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要培訓(xùn)的原因2：組織使命個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃64運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)OperatingStrategyandServiceDeliverySystemworkplacedesignjobdesignemployeeselectionanddevelopmentemployeerewardsandrecognitiontoolsforservingcustomersserviceconcept:resultsforcustomersservicedesignedanddeliveredtomeettargetedcustomers’needsRetentionRepeatbusinessreferral顧客滿(mǎn)意CustomerSatisfaction顧客忠誠(chéng)CustomerLoyalty收入增長(zhǎng)RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿(mǎn)意EmployeeSatisfaction員工忠誠(chéng)EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務(wù)價(jià)值ExternalServiceValue需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤(rùn))價(jià)值鏈培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)OperatingStra65CRM顧客關(guān)系管理CustomerSatisfactionCustomerRetentionCustomerLifetimeValueKeyCustomersERM員工關(guān)系管理EmployeeSatisfactionEmployeeRetentionEmployeeLifetimeValueKeyEmployeesTreatcustomerslikeemployeesandemployeeslikecustomersCRM(ERM)是通過(guò)提供高的顧客(員工)價(jià)值和滿(mǎn)意來(lái)建立并維持有利可圖的顧客(員工)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程。需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤(rùn))價(jià)值鏈培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃CRM顧客關(guān)系管理ERM員工關(guān)系管理Treatcust66真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才工廠(chǎng)產(chǎn)品(服務(wù))工廠(chǎng)個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才產(chǎn)品(服務(wù))個(gè)人組織社會(huì)培67如何滿(mǎn)足需求1？第二講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃如何滿(mǎn)足需求1？第二講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃68大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢(qián)培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃69企業(yè)面臨的問(wèn)題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃企業(yè)面臨的問(wèn)題創(chuàng)新10％改善30％維持60％培訓(xùn)需求分析與規(guī)70需要自己訓(xùn)的問(wèn)題維持改善培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要自己訓(xùn)的問(wèn)題維持改善培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃71內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開(kāi)發(fā)課程參加社會(huì)課程討論困難培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心了解企業(yè)72培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完73需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問(wèn)題改善創(chuàng)新培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃需要?jiǎng)e人訓(xùn)的問(wèn)題改善創(chuàng)新培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃74合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃合作機(jī)構(gòu)與講師體系建設(shè)項(xiàng)目流程搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)談判簽訂入庫(kù)確立審75培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過(guò)程培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)76培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)評(píng)估Level1～Level5Level1Lev77如何滿(mǎn)足需求2？第三講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃如何滿(mǎn)足需求2？第三講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃78人才的五層次開(kāi)發(fā)一二三四五培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人才的五層次開(kāi)發(fā)一二三四五培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃79人才開(kāi)發(fā)的前提：價(jià)值文化體系個(gè)人組織社會(huì)關(guān)于人性與文化戰(zhàn)略目標(biāo)組織體系為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值文化體系人才體系培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人才開(kāi)發(fā)的前提：價(jià)值文化體系個(gè)人組織社會(huì)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃80兩個(gè)故事培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃兩個(gè)故事培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃81著名企業(yè)的員工培訓(xùn)GE：人才工廠(chǎng)IBM：魔鬼訓(xùn)練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場(chǎng)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)的員工都要接受為期3個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練，如果在IBM做銷(xiāo)售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將75％的時(shí)間分配在工作里，25％的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線(xiàn)有突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱(chēng)，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。IBM里盛傳著一句話(huà)：“如果你要提薪，IBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎?！盜BM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專(zhuān)門(mén)教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。

英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過(guò)程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對(duì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問(wèn)題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃著名企業(yè)的員工培訓(xùn)GE：人才工廠(chǎng)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃82培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者都必須成為培訓(xùn)師。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃83培訓(xùn)需求分析第四講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析第四講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃84年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)“以績(jī)效和員工為中心”“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”“評(píng)估培訓(xùn)效果并加以運(yùn)用”要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)要點(diǎn)：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化培訓(xùn)85培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃86有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”。一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競(jìng)爭(zhēng)）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績(jī)效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需87人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查績(jī)效分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例有效的培訓(xùn)需求三個(gè)層面培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分88有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：培訓(xùn)的成果3：培訓(xùn)需求分析與規(guī)89資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等。有效培訓(xùn)需求分析方法－資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊(duì)伍變化；3、期間組織培訓(xùn)；4、員工的績(jī)效記錄、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)等。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、90有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀(guān)察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀(guān)察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀(guān)察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，了解員工工91有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類(lèi)別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿(mǎn)意？如果不滿(mǎn)意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。原則：一層對(duì)一層負(fù)責(zé)，簽字畫(huà)押培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類(lèi)別原則：一層對(duì)一層負(fù)92有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo)非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。非常同意同意不同意非常不同意……培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：培訓(xùn)需求93培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場(chǎng)管理……姓名：部門(mén)：職務(wù)：填寫(xiě)日期：1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計(jì)劃口推進(jìn)工作口與人溝通口激勵(lì)下屬4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗(yàn)交流口其它5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材：口公開(kāi)教材口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法－問(wèn)卷調(diào)查法2培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要94有效的培訓(xùn)需求分析方法－標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法—主要分析類(lèi)似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案。三年引進(jìn)照搬，三年創(chuàng)新，三年獨(dú)立。分析對(duì)象：特別背景：?jiǎn)T工類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營(yíng)銷(xiāo)人員管理人員生產(chǎn)人員……培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法－標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法—主要分析類(lèi)似的95培訓(xùn)需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標(biāo)如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題，資源建設(shè)目標(biāo)2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識(shí)職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為重點(diǎn)資源建設(shè)需求3、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如：訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法4、制定調(diào)查計(jì)劃如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排5、調(diào)查實(shí)施6、撰寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說(shuō)明。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標(biāo)培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃96年度培訓(xùn)規(guī)劃1第五講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃1第五講培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃97企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展培98制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研（課程培訓(xùn)需求、課程開(kāi)發(fā)需求、內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)需求、資源整合需求）第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算。第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。第五步評(píng)估培訓(xùn)效果（課程培訓(xùn)效果、資源建設(shè)與整合效果），強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用。第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃及實(shí)施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以99年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體規(guī)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排（自己訓(xùn)的、別人訓(xùn)的）行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用預(yù)算附錄需要開(kāi)發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面需要開(kāi)發(fā)哪些課程？培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃100培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱(chēng)受訓(xùn)人員類(lèi)別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)存問(wèn)題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)

技能

公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)課程計(jì)劃表培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程名稱(chēng)目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)

101年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營(yíng)業(yè)收入比例利潤(rùn)比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預(yù)算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓(xùn)行政費(fèi)用支出

培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃年度培訓(xùn)預(yù)算員工營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)比例總額預(yù)算法國(guó)際大公司102課程名稱(chēng)時(shí)間課程形式成本人均費(fèi)用銷(xiāo)售部服務(wù)部5人合計(jì)Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

內(nèi)訓(xùn)5000元/次100010001000

2000客戶(hù)管理

外訓(xùn)1800元/人2000

200020005×200014000團(tuán)隊(duì)建設(shè)

拓展2800元/人3000

30002×30009000專(zhuān)業(yè)溝通

內(nèi)訓(xùn)1000元/次5005005005005×5004000合計(jì)2331

150350055001850029000年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃課程名稱(chēng)時(shí)間課程形式103培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)課程設(shè)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WH104培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)