管理咨詢第一章課件

第一章管理咨詢概述第一章管理咨詢概述一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義詢問、商量、征求意見咨詢是指，具有專門知識或專門技能的人為他人解答疑難、幫助解決問題的行為。一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢主體：提供咨詢的組織或個人。咨詢對象：亦稱咨詢客體或客戶，是指接受咨詢服務的組織或個人。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢內容：咨詢對象所面臨的的需要解決的問題。咨詢形式：問路式、指教式、征詢意見式、提案式、調研報告式、推進式等。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢關系：合約式咨詢或顧問式咨詢；有償咨詢或無償咨詢。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內容政策咨詢、信息咨詢、工程咨詢、技術咨詢、管理咨詢。一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內容一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義管理咨詢是指由具有咨詢資格的專家，應客戶要求，進行調查研究，并為之提供分析和解決問題的方案，進而指導實施，以改進客戶的管理工作。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義“幫助客戶確定問題，提出解決問題的方案，幫助實施方案”。——菲利普·薩瑞德：《管理咨詢·優(yōu)績通鑒》一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢我國：奴隸社會：門客、養(yǎng)士封建社會：幕僚、謀士、軍師、博士。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢國外咨詢活動的開展要比我國晚得多：17世紀30年代，法國軍隊中設立了參謀長職位。1828年，美國總統杰克遜招用一批人才，安置在白宮中為他提供咨詢建議。美國陸軍在1903年、英國皇家軍隊在1906年，都先后建立參謀本部。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始現代咨詢開始于英國：具有建筑專業(yè)知識的工程師開辦了土木建筑事務所，兼營建筑咨詢業(yè)務。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始此后，隨著經濟建設的發(fā)展，咨詢領域逐步擴展到其他領域，英美等國相繼出現了各種類型的咨詢公司。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始有人認為管理咨詢應以1895年泰勒擔任“效率顧問工程師”之時為開端。（“古典科學管理理論”）二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始1886年，世界上第一家管理咨詢公司——阿瑟·李特公司誕生在美國波士頓，由麻省理工學院的教授創(chuàng)辦。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始到20世紀三四十年代，企業(yè)管理咨詢公司出現，并于第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展成為咨詢服務的主角。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第一階段：生產組織與效率咨詢階段。19世紀末20世紀初至20世紀30年代有效的市場需求刺激了生產規(guī)模，競爭的焦點變成了提高生產效率、降低成本。生產過程組織、生產工藝流程設計、人事工資獎勵制度、組織機構設置、人際關系管理、預算控制。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第二階段：市場營銷咨詢階段。20世紀40年代至20世紀70年代生產的高效率首先要以市場需求為基礎，管理的重心轉向市場流通與生產的協調均衡。市場調研、價值工程、目標管理、系統分析。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經營戰(zhàn)略管理咨詢階段。20世紀80年代至今隨著全球經濟一體化的發(fā)展，企業(yè)經營風險加大，企業(yè)的生存發(fā)展，更多地依賴于全球經營戰(zhàn)略的選擇、對未來的科學預見以及對社會變化莫測的適應能力。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經營戰(zhàn)略管理咨詢階段。管理咨詢的主要領域轉向“戰(zhàn)略管理”以及支持戰(zhàn)略實施的研究與開發(fā)管理、計算機輔助管理領域，圍繞人力資源開發(fā)、企業(yè)形象設計、營銷戰(zhàn)略、財務決策、跨國公司管理等展開。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第四階段：價值創(chuàng)造管理咨詢階段。20世紀90年代至今。1985年，邁克爾·波特的《競爭優(yōu)勢》出版，首次提出了價值鏈的概念和創(chuàng)造價值的思想。1993年，邁克·哈默和詹姆斯·錢皮的《企業(yè)再造》出版。圍繞價值鏈分析與業(yè)務流程重組，全方位創(chuàng)造企業(yè)價值的綜合咨詢開始興起。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段三、管理咨詢的內容（一）按資源要素劃分戰(zhàn)略管理咨詢人力資源管理咨詢財務管理咨詢。物流管理咨詢三、管理咨詢的內容（一）按資源要素劃分三、管理咨詢的內容（二）按具體業(yè)務劃分項目可行性研究會計與財務制度設計資產評估企業(yè)財務診斷與管理改進企業(yè)改制與證券發(fā)行上市稅務代理與稅務咨詢其他咨詢業(yè)務：代理記賬、人員培訓、代理工商登記與年檢、擬定合同與章程、擔任會計顧問。三、管理咨詢的內容（二）按具體業(yè)務劃分三、管理咨詢的內容（三）管理咨詢的新興領域企業(yè)領導人形象設計、企業(yè)辦公室擺放布置、競爭對手或商業(yè)伙伴盡職調查、企業(yè)家與員工心理疏導、員工職業(yè)生涯設計、企業(yè)公關、企業(yè)內部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機管理咨詢、客戶關系管理咨詢、知識管理咨詢、供應鏈管理咨詢等。三、管理咨詢的內容（三）管理咨詢的新興領域四、管理咨詢的形式（一）項目式管理咨詢者以承接項目的方式，與客戶簽訂項目協議，協議明確規(guī)定雙方在咨詢項目進程中的責權利關系，一旦項目結束，費用結清，雙方的的關系就解除了。獨立進行與合作進行。四、管理咨詢的形式（一）項目式四、管理咨詢的形式（二）代理式管理咨詢者接受客戶委托，替客戶完成管理咨詢者所擅長的業(yè)務，例如辦理工商注冊登記，代理記賬。四、管理咨詢的形式（二）代理式四、管理咨詢的形式（三）顧問式管理咨詢者以顧問身份參與客戶的管理過程，尤其是為客戶決策層提供參考意見或決策依據，甚至直接參與客戶的決策。四、管理咨詢的形式（三）顧問式四、管理咨詢的形式（四）兼職式管理咨詢者以兼任客戶內部某一管理職務的方式為客戶提供服務。四、管理咨詢的形式（四）兼職式五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體專職咨詢主體：專門從事咨詢服務的組織或個人，包括管理咨詢公司、會計師事務所、投資顧問公司、資產評估公司、保險精算公司、IT公司、獨立職業(yè)者等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體兼職咨詢主體：并不專門從事管理咨詢服務，但也能夠提供這類服務的組織或個人，包括院校、科研機構、政府機關和專家教授等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司1926年，芝加哥大學杰姆斯·麥肯錫教授創(chuàng)立了麥肯錫咨詢公司，該公司專門為企業(yè)高層管理人員服務，現已發(fā)展成為國際性管理咨詢公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四家分公司，主要業(yè)務范圍是企業(yè)設計、戰(zhàn)略開發(fā)、一體化解決方案、經營運作業(yè)績改進、組織結構，在中國內地較偏重于戰(zhàn)略和組織結構設計。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司2.羅蘭·貝格國際管理咨詢公司該公司由羅蘭·貝格于1967年在德國創(chuàng)立，專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場營銷、物流營運、企業(yè)兼并與聯合及人力資源管理等咨詢服務，分別在上海與北京設立了辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司該公司成立于1963年，美國著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領域被公認為先驅，該公司的最大特色和優(yōu)勢在于公司已經擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級管理咨詢工具和理論（“波士頓矩陣”）。四大業(yè)務職能是企業(yè)策略、信息技術、企業(yè)組織、營運效益。在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四個辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司經驗曲線、以時間為本的競爭、針對市場細分的營銷法、投資或產品組合策略、以價值為本的管理模式、持續(xù)增長方程式、股東總值、策略性的市場細分、拓展準顧客、價值鏈分析等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司4.美國蘭德公司該公司成立于1948年，美國最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機構，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經濟科技、社會各方面的綜合性思想庫，成為美國乃至世界最負盛名的決策咨詢機構，著名的德爾菲法就是該公司創(chuàng)立的。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司原名畢馬威管理咨詢公司。2000年1月，美國思科公司投入10億美元購買畢馬威管理咨詢公司19.9%的股權，使畢馬威咨詢和畢馬威順利分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司2002年5月，畢馬威管理咨詢公司收購了安達信管理咨詢公司，變?yōu)閺臅嫻痉趸鰜淼淖畲蟮墓芾碜稍児尽?002年10月更名為畢博管理咨詢公司。在中國的總部設在上海，在北京設有分公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司6.博頓管理咨詢公司原名德勤管理咨詢公司，德勤會計師行屬下從事管理咨詢業(yè)務的公司，主要國際客戶有微軟、通用汽車、沃德芬、克萊斯勒。2002年7月更名為博頓管理咨詢公司，業(yè)務與會計業(yè)務分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司7.凱捷安永咨詢集團2005年由原來的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成的，全球最大的咨詢、技術和外包服務公司之一，2003年將中國地區(qū)的業(yè)務總部遷往上海，在上海、北京、廣州、香港和臺北等地均設有分公司和辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織1.面向企業(yè)管理咨詢的行業(yè)組織：中國企業(yè)聯合會管理咨詢委員會2.面向專門業(yè)務管理的行業(yè)組織：中國注冊會計師協會、中國注冊稅務師協會。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢業(yè)務應遵循的有關資格認定、職業(yè)道德、紀律、咨詢程序、咨詢方法、工作標準、交流培訓等方面的規(guī)則。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求1.知識：專業(yè)知識、跨學科知識、實踐經驗、學歷要求2.技能：綜合分析和解決問題的能力、寫作能力、想象和創(chuàng)新能力、交際和溝通能力、表達和說服能力、學習發(fā)展能力。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求3.社會角色：信譽度、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、以客戶為中心4.人格特征：有自信心、有獨立性、感染力、控制力、團隊合作能力、領導力5.動機/需要：事業(yè)心和責任感、心理成熟度六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證人事部《管理咨詢人員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法》規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統一規(guī)劃。”六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價采用考試的辦法進行，實行全國統一考試大綱、統一命題、統一組織，考試設置《企業(yè)管理咨詢實務》和《企業(yè)管理咨詢案例分析》2個科目，要求一年內全部通過。管理咨詢師考試合格者，可取的《中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍內有效。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德《管理咨詢顧問資格認定和管理辦法》1.嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和方針、政策。2.恪守獨立、公正、客觀的立場。3.一切判斷基于事實。4.不接受力不勝任的委托。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德5.為客戶恪守經營秘密。6.不僅為客戶解決問題，更要著眼于提高客戶的管理水平。7.不做因維護客戶利益而損害社會或第三者利益的事。8.不借咨詢之便侵害客戶利益。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德9.除事先約定的報酬外，不索取其他額外的報酬。10.不做詆毀同行的事。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2211月-22Saturday,November5,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。01:57:4001:57:4001:5711/5/20221:57:40AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2201:57:4001:57Nov-2205-Nov-22日復一日的努力只為成就美好的明天。01:57:4001:57:4001:57Saturday,November5,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2201:57:4001:57:40November5,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月5日1:57上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。05十一月20221:57:40上午01:57:4011月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月221:57上午11月-2201:57November5,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/11/51:57:4001:57:4005November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:57:40上午1:57上午01:57:4011月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:5701:57:4001:57:40Nov-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/11/51:57:40Saturday,November5,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。11月-222022/11/51:57:4011月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。11月-2211月-22第一章管理咨詢概述第一章管理咨詢概述一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義詢問、商量、征求意見咨詢是指，具有專門知識或專門技能的人為他人解答疑難、幫助解決問題的行為。一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢主體：提供咨詢的組織或個人。咨詢對象：亦稱咨詢客體或客戶，是指接受咨詢服務的組織或個人。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢內容：咨詢對象所面臨的的需要解決的問題。咨詢形式：問路式、指教式、征詢意見式、提案式、調研報告式、推進式等。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢關系：合約式咨詢或顧問式咨詢；有償咨詢或無償咨詢。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內容政策咨詢、信息咨詢、工程咨詢、技術咨詢、管理咨詢。一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內容一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義管理咨詢是指由具有咨詢資格的專家，應客戶要求，進行調查研究，并為之提供分析和解決問題的方案，進而指導實施，以改進客戶的管理工作。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義“幫助客戶確定問題，提出解決問題的方案，幫助實施方案”?！评铡に_瑞德：《管理咨詢·優(yōu)績通鑒》一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢我國：奴隸社會：門客、養(yǎng)士封建社會：幕僚、謀士、軍師、博士。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢國外咨詢活動的開展要比我國晚得多：17世紀30年代，法國軍隊中設立了參謀長職位。1828年，美國總統杰克遜招用一批人才，安置在白宮中為他提供咨詢建議。美國陸軍在1903年、英國皇家軍隊在1906年，都先后建立參謀本部。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（一）最早的咨詢二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始現代咨詢開始于英國：具有建筑專業(yè)知識的工程師開辦了土木建筑事務所，兼營建筑咨詢業(yè)務。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始此后，隨著經濟建設的發(fā)展，咨詢領域逐步擴展到其他領域，英美等國相繼出現了各種類型的咨詢公司。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始有人認為管理咨詢應以1895年泰勒擔任“效率顧問工程師”之時為開端。（“古典科學管理理論”）二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始1886年，世界上第一家管理咨詢公司——阿瑟·李特公司誕生在美國波士頓，由麻省理工學院的教授創(chuàng)辦。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始到20世紀三四十年代，企業(yè)管理咨詢公司出現，并于第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展成為咨詢服務的主角。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（二）現代咨詢的開始二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第一階段：生產組織與效率咨詢階段。19世紀末20世紀初至20世紀30年代有效的市場需求刺激了生產規(guī)模，競爭的焦點變成了提高生產效率、降低成本。生產過程組織、生產工藝流程設計、人事工資獎勵制度、組織機構設置、人際關系管理、預算控制。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第二階段：市場營銷咨詢階段。20世紀40年代至20世紀70年代生產的高效率首先要以市場需求為基礎，管理的重心轉向市場流通與生產的協調均衡。市場調研、價值工程、目標管理、系統分析。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經營戰(zhàn)略管理咨詢階段。20世紀80年代至今隨著全球經濟一體化的發(fā)展，企業(yè)經營風險加大，企業(yè)的生存發(fā)展，更多地依賴于全球經營戰(zhàn)略的選擇、對未來的科學預見以及對社會變化莫測的適應能力。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經營戰(zhàn)略管理咨詢階段。管理咨詢的主要領域轉向“戰(zhàn)略管理”以及支持戰(zhàn)略實施的研究與開發(fā)管理、計算機輔助管理領域，圍繞人力資源開發(fā)、企業(yè)形象設計、營銷戰(zhàn)略、財務決策、跨國公司管理等展開。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第四階段：價值創(chuàng)造管理咨詢階段。20世紀90年代至今。1985年，邁克爾·波特的《競爭優(yōu)勢》出版，首次提出了價值鏈的概念和創(chuàng)造價值的思想。1993年，邁克·哈默和詹姆斯·錢皮的《企業(yè)再造》出版。圍繞價值鏈分析與業(yè)務流程重組，全方位創(chuàng)造企業(yè)價值的綜合咨詢開始興起。二、管理咨詢的產生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段三、管理咨詢的內容（一）按資源要素劃分戰(zhàn)略管理咨詢人力資源管理咨詢財務管理咨詢。物流管理咨詢三、管理咨詢的內容（一）按資源要素劃分三、管理咨詢的內容（二）按具體業(yè)務劃分項目可行性研究會計與財務制度設計資產評估企業(yè)財務診斷與管理改進企業(yè)改制與證券發(fā)行上市稅務代理與稅務咨詢其他咨詢業(yè)務：代理記賬、人員培訓、代理工商登記與年檢、擬定合同與章程、擔任會計顧問。三、管理咨詢的內容（二）按具體業(yè)務劃分三、管理咨詢的內容（三）管理咨詢的新興領域企業(yè)領導人形象設計、企業(yè)辦公室擺放布置、競爭對手或商業(yè)伙伴盡職調查、企業(yè)家與員工心理疏導、員工職業(yè)生涯設計、企業(yè)公關、企業(yè)內部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機管理咨詢、客戶關系管理咨詢、知識管理咨詢、供應鏈管理咨詢等。三、管理咨詢的內容（三）管理咨詢的新興領域四、管理咨詢的形式（一）項目式管理咨詢者以承接項目的方式，與客戶簽訂項目協議，協議明確規(guī)定雙方在咨詢項目進程中的責權利關系，一旦項目結束，費用結清，雙方的的關系就解除了。獨立進行與合作進行。四、管理咨詢的形式（一）項目式四、管理咨詢的形式（二）代理式管理咨詢者接受客戶委托，替客戶完成管理咨詢者所擅長的業(yè)務，例如辦理工商注冊登記，代理記賬。四、管理咨詢的形式（二）代理式四、管理咨詢的形式（三）顧問式管理咨詢者以顧問身份參與客戶的管理過程，尤其是為客戶決策層提供參考意見或決策依據，甚至直接參與客戶的決策。四、管理咨詢的形式（三）顧問式四、管理咨詢的形式（四）兼職式管理咨詢者以兼任客戶內部某一管理職務的方式為客戶提供服務。四、管理咨詢的形式（四）兼職式五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體專職咨詢主體：專門從事咨詢服務的組織或個人，包括管理咨詢公司、會計師事務所、投資顧問公司、資產評估公司、保險精算公司、IT公司、獨立職業(yè)者等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體兼職咨詢主體：并不專門從事管理咨詢服務，但也能夠提供這類服務的組織或個人，包括院校、科研機構、政府機關和專家教授等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司1926年，芝加哥大學杰姆斯·麥肯錫教授創(chuàng)立了麥肯錫咨詢公司，該公司專門為企業(yè)高層管理人員服務，現已發(fā)展成為國際性管理咨詢公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四家分公司，主要業(yè)務范圍是企業(yè)設計、戰(zhàn)略開發(fā)、一體化解決方案、經營運作業(yè)績改進、組織結構，在中國內地較偏重于戰(zhàn)略和組織結構設計。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司2.羅蘭·貝格國際管理咨詢公司該公司由羅蘭·貝格于1967年在德國創(chuàng)立，專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場營銷、物流營運、企業(yè)兼并與聯合及人力資源管理等咨詢服務，分別在上海與北京設立了辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司該公司成立于1963年，美國著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領域被公認為先驅，該公司的最大特色和優(yōu)勢在于公司已經擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級管理咨詢工具和理論（“波士頓矩陣”）。四大業(yè)務職能是企業(yè)策略、信息技術、企業(yè)組織、營運效益。在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四個辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司經驗曲線、以時間為本的競爭、針對市場細分的營銷法、投資或產品組合策略、以價值為本的管理模式、持續(xù)增長方程式、股東總值、策略性的市場細分、拓展準顧客、價值鏈分析等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司4.美國蘭德公司該公司成立于1948年，美國最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機構，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經濟科技、社會各方面的綜合性思想庫，成為美國乃至世界最負盛名的決策咨詢機構，著名的德爾菲法就是該公司創(chuàng)立的。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司原名畢馬威管理咨詢公司。2000年1月，美國思科公司投入10億美元購買畢馬威管理咨詢公司19.9%的股權，使畢馬威咨詢和畢馬威順利分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司2002年5月，畢馬威管理咨詢公司收購了安達信管理咨詢公司，變?yōu)閺臅嫻痉趸鰜淼淖畲蟮墓芾碜稍児尽?002年10月更名為畢博管理咨詢公司。在中國的總部設在上海，在北京設有分公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司6.博頓管理咨詢公司原名德勤管理咨詢公司，德勤會計師行屬下從事管理咨詢業(yè)務的公司，主要國際客戶有微軟、通用汽車、沃德芬、克萊斯勒。2002年7月更名為博頓管理咨詢公司，業(yè)務與會計業(yè)務分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司7.凱捷安永咨詢集團2005年由原來的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成的，全球最大的咨詢、技術和外包服務公司之一，2003年將中國地區(qū)的業(yè)務總部遷往上海，在上海、北京、廣州、香港和臺北等地均設有分公司和辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織1.面向企業(yè)管理咨詢的行業(yè)組織：中國企業(yè)聯合會管理咨詢委員會2.面向專門業(yè)務管理的行業(yè)組織：中國注冊會計師協會、中國注冊稅務師協會。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢業(yè)務應遵循的有關資格認定、職業(yè)道德、紀律、咨詢程序、咨詢方法、工作標準、交流培訓等方面的規(guī)則。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求1.知識：專業(yè)知識、跨學科知識、實踐經驗、學歷要求2.技能：綜合分析和解決問題的能力、寫作能力、想象和創(chuàng)新能力、交際和溝通能力、表達和說服能力、學習發(fā)展能力。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求3.社會角色：信譽度、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、以客戶為中心4.人格特征：有自信心、有獨立性、感染力、控制力、團隊合作能力、領導力5.動機/需要：事業(yè)心和責任感、心理成熟度六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證人事部《管理咨詢人員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法》規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統一規(guī)劃?！绷⒐芾碜稍兊穆殬I(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證六、管理咨詢的職業(yè)