2022年行政服務(wù)中心年終總結(jié)匯報(bào)

第8頁共8頁2022年?行政服務(wù)中?心年終總結(jié)?匯報(bào)年，?市行政服務(wù)?中心在市委?、市政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”和干?部作風(fēng)年活?動(dòng)為指導(dǎo)，?按照“權(quán)力?再公開、服?務(wù)再延伸、?內(nèi)容再充實(shí)?、制度再完?善、水平再?提高”的工?作目標(biāo)，全?力打造“投?資到，事事?都能成”的?環(huán)境品牌，?較好地完成?了全年各項(xiàng)?工作任務(wù)，?整體工作實(shí)?現(xiàn)了新突破?。截止__?_月底，中?心各窗口單?位共辦理各?類審批服務(wù)?事項(xiàng)___?件，收取各?種規(guī)費(fèi)__?_萬元，同?比增長__?_%和__?_%；預(yù)計(jì)?全年可辦理?各類審批服?務(wù)事項(xiàng)__?_件，收取?各類規(guī)費(fèi)_?__萬元，?同比增長_?__%和_?__%。各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次?到中心檢查?指導(dǎo)工作；?、等___?個(gè)縣（市）?單位前來中?心考察學(xué)習(xí)?；中心建設(shè)?和高質(zhì)量的?服務(wù)受到了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)和廣大?人民群眾的?廣泛贊譽(yù)。?為實(shí)現(xiàn)市委?、市政府確?定的“全市?當(dāng)排頭、全?省進(jìn)十強(qiáng)”?的奮斗目標(biāo)?，做出了積?極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?以“創(chuàng)先爭?優(yōu)”和干部?作風(fēng)建設(shè)年?活動(dòng)為指導(dǎo)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化“中心”?發(fā)展意識(shí)?加強(qiáng)和規(guī)范?行政服務(wù)中?心建設(shè)，必?須以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”和干?部作風(fēng)年活?動(dòng)為指導(dǎo)，?只有這樣才?能有利于深?化政府管理?創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?政府職能；?有利于建立?運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，?公正透明、?廉潔高效的?行政管理體?制，提高全?社會(huì)的公信?力和滿意度?，減少__?_；有利于?審批程序科?學(xué)化、服務(wù)?管理規(guī)范化?、辦理過程?透明化，辦?事效率高效?化。真正實(shí)?現(xiàn)為人民群?眾和廣大投?資者提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)；有利于?促進(jìn)懲治和?預(yù)防___?體系建設(shè)，?進(jìn)一步加強(qiáng)?黨風(fēng)、政風(fēng)?建設(shè)，為“?中心”加快?發(fā)展奠定堅(jiān)?定的思想理?論基礎(chǔ)。?二、創(chuàng)新完?善行政服務(wù)?中心運(yùn)行機(jī)?制，著力提?高辦事效率?。（一）?堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必?進(jìn)和實(shí)際、?實(shí)用、實(shí)效?的原則，切?實(shí)抓好項(xiàng)目?入駐及辦理?工作。目?前，進(jìn)駐行?政服務(wù)中心?窗口單位_?__個(gè)，審?批服務(wù)項(xiàng)目?___項(xiàng)，?其中行政許?可項(xiàng)目__?_項(xiàng)，非行?政許可項(xiàng)目?___項(xiàng)，?監(jiān)管項(xiàng)目_?__項(xiàng)，設(shè)?立服務(wù)窗口?平臺(tái)___?個(gè)，辦理過?程基本實(shí)現(xiàn)?了進(jìn)一個(gè)門?辦好，交規(guī)?定費(fèi)辦成，?在承諾日辦?結(jié)的目標(biāo)。?（二）進(jìn)?一步清理審?批服務(wù)事項(xiàng)?今年以來?，中心__?_專門力量?，分三次對(duì)?進(jìn)駐行政服?務(wù)中心的_?__個(gè)窗口?單位的__?_項(xiàng)審批服?務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行?認(rèn)真梳理，?通過清理取?消項(xiàng)目__?_項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)?未進(jìn)項(xiàng)目_?__項(xiàng)，清?理后共保留?審批項(xiàng)目_?__項(xiàng)，收?費(fèi)項(xiàng)目取消?___項(xiàng)，?變更收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)___項(xiàng)?，清理后保?留___項(xiàng)?；辦結(jié)時(shí)限?變更___?項(xiàng)，項(xiàng)目辦?結(jié)的平均時(shí)?限由過去的?___天，?縮減為__?_天，平均?減少___?個(gè)工作日。?（三）重?點(diǎn)健全和落?實(shí)七項(xiàng)制度?1.首問?首辦負(fù)責(zé)制?。為了使該?項(xiàng)制度達(dá)到?窗口知曉，?人人明白，?我們?cè)诜?wù)?大廳門前專?門設(shè)立了首?問首辦負(fù)責(zé)?制展牌，在?一樓服務(wù)大?廳設(shè)立咨詢?服務(wù)臺(tái)和引?導(dǎo)臺(tái)，同時(shí)?又以行政服?務(wù)中心文件?的形式將此?制度下發(fā)到?各窗口，并?多次進(jìn)行專?題考測，收?到了很好的?落實(shí)效果。?2.一次?性告知制。?今年以來，?對(duì)每一申請(qǐng)?事項(xiàng)的辦理?依據(jù)、辦理?程序、所需?材料、辦結(jié)?時(shí)限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專?項(xiàng)審核，并?以公開欄、?明白卡、觸?摸屏、電子?顯示屏、語?音電話等形?式向社會(huì)公?開、公示，?向辦事者提?供服務(wù)。?3.并聯(lián)審?批制。對(duì)需?要多部門多?環(huán)節(jié)審批的?事項(xiàng)，實(shí)行?聯(lián)合審批制?，采用“中?心牽頭，主?受理部門負(fù)?責(zé)，抄告相?關(guān)、信息共?享、聯(lián)動(dòng)審?批、限時(shí)完?成、責(zé)任追?究”的模式?運(yùn)行，進(jìn)一?步提高了審?批效率。截?至___月?底，共完成?重點(diǎn)聯(lián)合審?批項(xiàng)目__?_個(gè)，投資?額___億?元。4.?限時(shí)辦結(jié)制?。壓縮審批?時(shí)限，減少?審批環(huán)節(jié)，?提高即時(shí)辦?結(jié)率。一個(gè)?項(xiàng)目從受理?到辦結(jié)的_?__個(gè)審批?手續(xù)，由過?去的平均_?__個(gè)工作?日變?yōu)槟壳?的___個(gè)?工作日，審?批效率提高?一倍以上。?如國土局窗?口土地審批?組卷上報(bào)，?由過去的_?__個(gè)工作?日變?yōu)槟壳?___個(gè)工?作日，效率?提高近__?_倍。5?.代理服務(wù)?制。對(duì)重點(diǎn)?項(xiàng)目實(shí)行特?事特辦、急?事急辦，由?行政服務(wù)中?心工作人員?無償為申請(qǐng)?人全程代辦?領(lǐng)辦。6?.AB角工?作制。為使?中心窗口不?脫崗、空崗?，保持審批?服務(wù)工作的?連續(xù)性、時(shí)?效性，我們?嚴(yán)格執(zhí)行A?B角工作制?全員在崗率?達(dá)___%?。7.統(tǒng)?一收費(fèi)制。?按照公布的?法定項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)使用統(tǒng)?一財(cái)政票據(jù)?，由收費(fèi)窗?口統(tǒng)一代收?，各窗口不?得坐收坐支?，真正實(shí)現(xiàn)?了規(guī)費(fèi)收繳?“陽光運(yùn)行?”。（四?）開展集中?年檢工作?今年，中心?按照市政府?辦公室《_?__明確行?政服務(wù)中心?各窗口單位?許可證（照?）集中年檢?___》要?求，認(rèn)真_?__，積極?協(xié)調(diào)，使進(jìn)?駐中心的發(fā)?改、環(huán)保、?工商、質(zhì)監(jiān)?、文體、物?價(jià)、衛(wèi)生防?疫、農(nóng)機(jī)、?林業(yè)、商貿(mào)?、民政等窗?口單位涉及?到許可證、?執(zhí)照（換證?）的年檢工?作按時(shí)按質(zhì)?圓滿完成，?給廣大人民?群眾和企事?業(yè)單位提供?了方便快捷?的服務(wù)。?（五）完善?投訴___?制度為進(jìn)?一步規(guī)范窗?口審批行為?，優(yōu)化服務(wù)?水平，及時(shí)?處理服務(wù)對(duì)?象的投訴和?查處審批服?務(wù)過程中，?該辦不辦或?違反規(guī)定亂?審批、吃、?拿、卡、要?等違紀(jì)問題?。截止__?_月底，中?心共受理服?務(wù)對(duì)象投訴?___起，?并及時(shí)得以?圓滿解決。?對(duì)化解審批?過程中的不?和諧因素、?改善窗口服?務(wù)質(zhì)量起到?了重要的促?進(jìn)作用。據(jù)?調(diào)查統(tǒng)計(jì)，?社會(huì)各界對(duì)?行政服務(wù)中?心的滿意度?達(dá)___%?以上。（?六）進(jìn)一步?強(qiáng)化中心管?理今年，?行政服務(wù)中?心為進(jìn)一步?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，新修訂?和出臺(tái)了《?實(shí)行AB角?工作制度的?實(shí)施意見》?和《津貼補(bǔ)?助發(fā)放與考?勤掛鉤實(shí)施?辦法》，提?出了“五不?準(zhǔn)”管理方?法。即：不?準(zhǔn)遲到早退?，堅(jiān)持指紋?考勤；不準(zhǔn)?工作期間串?崗、聊天和?玩游戲；不?準(zhǔn)中午喝酒?、酗酒；不?準(zhǔn)無故空崗?，有事請(qǐng)假?，B角頂崗?；不準(zhǔn)刁難?、為難群眾?。各項(xiàng)管理?措施的出臺(tái)?與實(shí)施，對(duì)?于抓好中心?建設(shè)，促進(jìn)?中心發(fā)展，?展示中心形?象，具有重?要的意義。?（七）加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，提高服務(wù)?水平今年?，中心十分?重視抓好隊(duì)?伍建設(shè)，堅(jiān)?持用制度管?人，用制度?管事，工作?上高標(biāo)準(zhǔn)、?管理上嚴(yán)要?求。一是?加強(qiáng)思想作?風(fēng)教育。中?心認(rèn)真落實(shí)?“創(chuàng)先爭優(yōu)?”和干部作?風(fēng)建設(shè)年活?動(dòng)，教育廣?大工作人員?顧大局、識(shí)?大體、盡職?盡責(zé)，以創(chuàng)?建“五好”?和“五帶頭?”為目標(biāo)，?以一流的服?務(wù)做好審批?工作。二是?嚴(yán)格工作紀(jì)?律和各項(xiàng)制?度。中心先?后進(jìn)行了“?抓作風(fēng)、嚴(yán)?紀(jì)律、促工?作、樹形象?”的作風(fēng)紀(jì)?律整頓活動(dòng)?，完善出臺(tái)?了一些管理?制度，提高?了中心全體?員工心往一?處想，勁往?一處使的思?想意識(shí)，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?中心的凝聚?力和戰(zhàn)斗力?。三是抓好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口建設(shè)。按?照建辦【】?___號(hào)《?___關(guān)于?建設(shè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)窗口的若?干意見（試?行）》和建?辦【】__?_號(hào)，市“?干部作風(fēng)建?設(shè)年”活動(dòng)?辦公室《_?__建設(shè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗口?的實(shí)施意見?（試行）》?要求，大力?開展以實(shí)行?“五化”管?理為基本內(nèi)?容，力求全?面達(dá)到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗口_?__項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?的創(chuàng)建活動(dòng)?，該活動(dòng)已?高質(zhì)量完成?并順利通過?市___驗(yàn)?收。三、?加強(qiáng)行政服?務(wù)中心信息?化建設(shè)按?照統(tǒng)籌規(guī)劃?，整合資源?，分布實(shí)施?的要求，今?年中心將信?息化建設(shè)納?入電子政務(wù)?建設(shè)總體規(guī)?劃和重點(diǎn)建?設(shè)年。按照?市委、市政?府要求，積?極推進(jìn)網(wǎng)上?審批、網(wǎng)上?監(jiān)察等電子?政務(wù)建設(shè)。?目前，建設(shè)?、發(fā)改、環(huán)?保等___?個(gè)窗口基本?實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上?審批和網(wǎng)上?辦公，其他?單位也逐步?推行。同時(shí)?積極創(chuàng)造條?件，及時(shí)與?市行政服務(wù)?中心網(wǎng)上審?批系統(tǒng)搞好?對(duì)校，盡早?創(chuàng)建市網(wǎng)上?行政服務(wù)中?心。四、?高度重視班?子建設(shè)，為?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)提供?保證一是?注重加強(qiáng)班?子建設(shè)。中?心領(lǐng)導(dǎo)“一?班人”樹立?追求卓越、?干就干好、?爭創(chuàng)一流的?理念，堅(jiān)持?“講學(xué)習(xí)、?講正氣、講?政治”的原?則，以身作?責(zé)、事事處?處起帶頭模?范作用，努?力塑造“心?齊風(fēng)正、團(tuán)?結(jié)干事，能?干事、干成?事”的環(huán)境?氛圍?！鞍?長”注意充?分發(fā)揮班子?成員的工作?積極性和主?觀能動(dòng)性，?密切協(xié)作，?團(tuán)結(jié)配合，?從而保證了?中心各項(xiàng)工?作的順利開?展。二是?始終把握工?作的重點(diǎn)和?落腳點(diǎn)。今?年，中心重?點(diǎn)按照“便?民、規(guī)范、?高效、廉潔?”的服務(wù)宗?旨，找準(zhǔn)工?作的重點(diǎn)。?首先，把握?“一個(gè)目標(biāo)?”：即以圍?繞打造“投?資到，事事?都能成”的?環(huán)境品牌，?實(shí)現(xiàn)“一個(gè)?中心對(duì)外、?一個(gè)窗口受?理、一站式?辦結(jié)、__?_、一次性?收費(fèi)”的運(yùn)?行目標(biāo)，確?保各項(xiàng)工作?___階；?其次，抓好?“兩個(gè)建設(shè)?”：即隊(duì)伍?建設(shè)和窗口?建設(shè)，實(shí)現(xiàn)?隊(duì)伍建設(shè)提?素質(zhì)和窗口?建設(shè)上水平?；第三，抓?住“四個(gè)重?點(diǎn)”：即抓?電子政務(wù)建?設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?上審批；抓?政務(wù)公開，?確保中心工?作“陽光運(yùn)?行”；抓管?理，保證工?作規(guī)范運(yùn)行?；抓服務(wù)，?努力塑造中?心良好形象?。三是加?強(qiáng)___建?設(shè)。中心黨?工委以開展?“創(chuàng)優(yōu)爭先?”活動(dòng)為契?機(jī)，大力開?展___作?風(fēng)、思想作?風(fēng)、工作作?風(fēng)等建設(shè)，?相繼開展了?“亮牌示范?”、“創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口”和“全?面對(duì)標(biāo)、奪?旗爭星”等?活動(dòng)，進(jìn)一?步提升了中?心服務(wù)水平?和整體形象?。婦委會(huì)、?共青團(tuán)等_?__充分發(fā)?揮其職能作?用，為中心?的全面建設(shè)?和高效運(yùn)作?提供了可靠?的___保?證。五、?存在的問題?和不足今?年，中心的?工作雖然取?得了一定成?績，但從運(yùn)?行的實(shí)效來?看，還存在?著一些問題?和不足。主?要表現(xiàn)在：?一是窗口設(shè)?置不合理，?尤其是國、?地稅部門不?能進(jìn)入中心?審批，難以?真正實(shí)現(xiàn)“?一站式辦公?、___”?。嚴(yán)重制約?審批效率。?二是個(gè)別審?批服務(wù)項(xiàng)目?應(yīng)進(jìn)未進(jìn)。?三是個(gè)別窗?口單位授權(quán)?不到位，使?項(xiàng)目辦理出?現(xiàn)“兩頭跑?”。四是聯(lián)?合審批經(jīng)驗(yàn)?不夠成熟。?五是網(wǎng)上審?批工作剛起?步，需要進(jìn)?一步完善和?規(guī)范。（范?本）六、?明年工作任?務(wù)及完成措?施。年，?我們要認(rèn)真?貫徹落實(shí)市?委《工作綱?要》和市政?府《工作要?點(diǎn)》關(guān)于加?強(qiáng)行政服務(wù)?中心建設(shè)的?一系列指示?精神，理思?路、定目標(biāo)?，抓落實(shí)、?出成效。?（一）年行?政服務(wù)中心?工作思路和?工作目標(biāo)：?必須堅(jiān)持一?個(gè)統(tǒng)領(lǐng)：即?以“創(chuàng)優(yōu)爭?先”和干部?作風(fēng)年活動(dòng)?為統(tǒng)領(lǐng)，解?放思想、創(chuàng)?新工作；必?須明確一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)：即工?作高效率、?服務(wù)高質(zhì)量?、樹立好形?象；必須抓?住兩個(gè)關(guān)鍵?點(diǎn)：即抓住?窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)?目進(jìn)駐，使?窗口能辦事?、辦成事，?抓好隊(duì)伍建?設(shè)和制度建?設(shè)，使管理?更規(guī)范；必?須把握兩個(gè)?重點(diǎn)：即優(yōu)?化審批服務(wù)?、拓展聯(lián)合?審批和網(wǎng)上?審批、提高?工作效率；?進(jìn)一步抓好?政務(wù)公開工?作，提高審?批辦理透明?度；必須樹?立“四個(gè)意?識(shí)”：即責(zé)?任意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、整?體意識(shí)、形?象意識(shí)。?（二）為完?成上述目標(biāo)?和任務(wù)，我?們著重抓好?以下工作：?1、加強(qiáng)?電子政務(wù)建?設(shè)，積極推?進(jìn)“網(wǎng)上審?批”?！凹?強(qiáng)電子政務(wù)?建設(shè)，健全?聯(lián)合審批機(jī)?制，優(yōu)化審?批流程，縮?短審批時(shí)限?，繼續(xù)推廣?服務(wù)窗口、?網(wǎng)上審批和?網(wǎng)上辦公試?點(diǎn)工作，創(chuàng)?建不少于_?__個(gè)“網(wǎng)?上審批”優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗口?”。中心把?電子政務(wù)建?設(shè)、“網(wǎng)上?審批”作為?年開創(chuàng)性工?作重點(diǎn)之一?，要充分利?用現(xiàn)有的互?聯(lián)審批系統(tǒng)?和政務(wù)網(wǎng)信?息平臺(tái)，實(shí)?現(xiàn)行政服務(wù)?中心與部門?局域網(wǎng)的聯(lián)?網(wǎng)，設(shè)立行?政服務(wù)中心?“網(wǎng)上政務(wù)?大廳”。實(shí)?行“外網(wǎng)受?理、內(nèi)網(wǎng)辦?理、限時(shí)辦?結(jié)、在線反?饋、全程監(jiān)?督”的運(yùn)行?機(jī)制。2?、深化聯(lián)合?審批工作，?著力抓好重?大投資項(xiàng)目?服務(wù)工作。?不斷總結(jié)完?善“六五六?”審理服務(wù)?事項(xiàng)辦理機(jī)?制，在提質(zhì)?、提速、提?效方面加大?工作力度。?著力抓好重?大投資項(xiàng)目?的聯(lián)合審批?工作，使重?點(diǎn)項(xiàng)目在早?落地、早生?產(chǎn)、早見效?。3、大?