《導(dǎo)游服務(wù)技能》2006-2009試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)2006年江蘇導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題填空題（每空0.5分，共20分。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）導(dǎo)游服務(wù)是隨著＿＿＿旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及其各個(gè)方面，歸納起來(lái)大致可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、＿＿＿、＿＿和問(wèn)題處理五大類(lèi)。導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的＿＿＿或＿＿＿，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為＿＿、全程陪同導(dǎo)游、＿＿和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游。有一種導(dǎo)游，他們以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)，這種導(dǎo)游被稱為“＿＿”。從機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）到下榻飯店途中，導(dǎo)游員通常要做好＿＿、調(diào)整時(shí)間（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等幾項(xiàng)工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一映象的重要環(huán)節(jié)。旅游者抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住登記手續(xù)，請(qǐng)＿＿＿分發(fā)住房卡。導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游員的講解來(lái)＿＿、＿＿，促進(jìn)世界各國(guó)以及地區(qū)間的文化交流。＿＿＿是指旅游過(guò)程中各種阻礙旅游活動(dòng)正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問(wèn)題和事故。從某種程度來(lái)講，＿＿＿是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)＿＿＿享受和＿＿＿享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的＿＿＿和＿＿＿。13、為了預(yù)防漏接情況的發(fā)生，導(dǎo)游員接到任務(wù)后應(yīng)認(rèn)真閱讀計(jì)劃、_______________、提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)。14、丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證(港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證)，失主持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門(mén)報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后，由公安機(jī)關(guān)的___________部門(mén)一次性有效的【中華人民共和國(guó)出境通行證】。15、當(dāng)旅游者提出某種要求時(shí)，導(dǎo)游員想拒絕但無(wú)法說(shuō)明理由,____________是最佳的選擇。16、心理服務(wù)亦稱____________服務(wù)，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。17、導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下四種趨向：導(dǎo)游內(nèi)容的__________、導(dǎo)游手段的_________導(dǎo)游方法的_________和導(dǎo)游服務(wù)方式________。。18、一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游員應(yīng)________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛___________19、在旅游者購(gòu)物遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)時(shí)，導(dǎo)游員有責(zé)任___________，不能放任不管。20、導(dǎo)游員致歡迎詞，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在__________，也可在__________。。21、已滿2周歲未滿12周歲的兒童乘坐國(guó)內(nèi)航班，按成人價(jià)格的___﹪付費(fèi)。22、在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的__________、__________，回答旅游者提出的問(wèn)題。23、在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排合理，不要__________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游員要__________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。24、__________又稱自助或半自助旅游，它是由消費(fèi)者自行安排旅程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。二、單選題（每題0.5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)）導(dǎo)游員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。A導(dǎo)游員B旅行社C旅行社財(cái)務(wù)部門(mén)D旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)2.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)（者）的旅游活動(dòng)負(fù)有（）A主要責(zé)任B次要責(zé)任C全部責(zé)任D相關(guān)責(zé)任3．參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前（）分鐘到達(dá)出發(fā)點(diǎn)A5B10C15D204．導(dǎo)游員一般連續(xù)注意導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。A1~2B2~3C3~4D4~55.導(dǎo)游員沿著旅行車(chē)路線對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是（）A面的講解B線的講解C點(diǎn)的講解D即興講解6.導(dǎo)游員按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是（）A概述法B突出重點(diǎn)法C虛實(shí)結(jié)合法D觸景生情法7.行李員工作不細(xì)致，導(dǎo)致兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，這類(lèi)事故屬于（）A重大障故B復(fù)合性故障C技術(shù)性故障D自然性故障8.導(dǎo)游員在處理旅游故障是，應(yīng)采取的態(tài)度實(shí)（）A及時(shí)、積極、主動(dòng)B盡快、熱情、量力、C關(guān)心、主動(dòng)、盡快D積極、關(guān)心、盡快9.旅游過(guò)程中。旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)()A按合同執(zhí)行B上報(bào)組團(tuán)社C上報(bào)地接社D靈活掌握10.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪喝領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是（）A全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽B全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找D領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽11.旅游者欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類(lèi)要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。A.予以接受B.予以婉拒C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.收足錢(qián)款12.由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要（）。A.展開(kāi)爭(zhēng)論B.求同存異C.置之不理D.嚴(yán)正駁斥13.在導(dǎo)游過(guò)程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成旅游不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。A.是否分明、毫無(wú)隱諱的給予答復(fù)，以澄清對(duì)方的怨恨和誤解B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解C.予以回避，用其他話題將問(wèn)題一帶而過(guò)D.說(shuō)明原因，據(jù)理力爭(zhēng)，防止承擔(dān)違約責(zé)任14.同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征商業(yè)存在很大差別。例如：英國(guó)人主要表現(xiàn)為（）。A.開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便B.矜持，幽默，紳士派頭十足C.喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活D.熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活15.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢(qián)塘江漲潮時(shí)，通過(guò)聯(lián)想、感受來(lái)欣賞美、體驗(yàn)美，這就是（）。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞.隨意觀賞16.參觀廟宇、道觀和教堂時(shí)，導(dǎo)游員對(duì)旅游者一般祈福辟邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸佛、求佛像等，應(yīng)().A.置之不理B.積極鼓勵(lì)C.一般不予干涉坲D.正確引導(dǎo)17.出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國(guó)公民出境旅游，包括（）。A.出國(guó)游和邊境游B.出國(guó)游和港澳游C.出國(guó)游、邊境游和港澳游D.出國(guó)游18.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為（）。A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和單價(jià)旅游19.半包價(jià)旅游是全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中（）的一種旅游包價(jià)形式。A游覽點(diǎn)門(mén)票B每日午、晚餐費(fèi)用C文娛活動(dòng)入場(chǎng)券D城市之間交通費(fèi)用20.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪劝才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為（）Ａ散客旅游Ｂ拼團(tuán)旅游Ｃ組合旅游Ｄ半自助旅游三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列每題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形之一的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C．講解質(zhì)量差或不講解的D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)的2.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)錢(qián)需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）A．領(lǐng)隊(duì)證B．護(hù)照及（團(tuán)隊(duì)）簽證C．團(tuán)隊(duì)名單D．門(mén)票結(jié)算單喝費(fèi)用E．機(jī)票3.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)大的性質(zhì)及其成員的文化水平水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容（）A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B．介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機(jī)D．表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿E．預(yù)祝旅游愉快順利4.在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)（）A．婉言拒絕B．不予理睬C．詳細(xì)解釋D．耐心說(shuō)服E．直接拒絕5.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒旅游者記?。ǎ〢．旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)B．停車(chē)地點(diǎn)C．離開(kāi)時(shí)間D．游覽路線E．游覽時(shí)間6.導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有（）。A.處理遺留問(wèn)題B.歸還物品C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作7.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A.表演B.語(yǔ)言C.綜合D.形體E.演唱8.導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時(shí)，一般要突出的內(nèi)容有（）。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的許多民間傳說(shuō)C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處9.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)采用的方法多種多樣，但應(yīng)遵循（）進(jìn)行處理。A.損失最小化原則B.沉著冷靜原則C.確保旅游日程原則D.靈活處理原則E.按規(guī)章辦事原則10.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門(mén)呈交事故處理書(shū)面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括（）。A.故障發(fā)生的原因B.事故處理過(guò)程C.善后處理情況及賠償情況D.事后造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施E.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)11、由于交通部門(mén)的原因，原定班次或車(chē)次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而不予理睬B、向旅游者耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解C、與旅游者辯解，澄清責(zé)任D、盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃E、設(shè)身處地地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒12、遇到交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游員沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是（）A、立即組織搶救B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C、迅速向旅行社匯報(bào)D、保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全E、做好全團(tuán)旅游者的安撫工作13、面對(duì)旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個(gè)要求時(shí)，堅(jiān)持的基本原則是（）A、靈活處理原則B、傾聽(tīng)和耐心解釋原則C、合理而可能原則D、請(qǐng)示匯報(bào)原則E、尊重合同原則14、旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、設(shè)法予以滿足B、婉言拒絕C、協(xié)助聯(lián)系D、讓旅游者自行解決E、向旅游者講明具體乘車(chē)路線15、女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）A、謹(jǐn)慎B、依賴C、情感豐富D、隨便E、好購(gòu)物16、少兒那旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。A好傾聽(tīng)B依賴C好奇D受外界影響大E開(kāi)朗17、在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（）。A、有張有弛，勞逸結(jié)合B順乎自然，輕松自如C、動(dòng)靜結(jié)合E、有急有緩,快慢相宜F、導(dǎo)游結(jié)合18、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。A旅游主體不一樣B旅游客流的流向不一樣C入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作流程非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作流程非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣19、觀光旅游型旅游景區(qū)可以分為（）。A觀光旅游性B古跡尋訪型C文化修養(yǎng)型D風(fēng)情體驗(yàn)型E科考探險(xiǎn)型20、當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，需及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)做力所能及的初步處理是（）。A止血B包扎C接骨E上夾板F讓傷者平衡四、判斷說(shuō)明題（每題1分，共10分，請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法判斷正確或者錯(cuò)誤。在題后的括號(hào)中正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說(shuō)明理由）1，作為全陪，地陪和出境旅游領(lǐng)隊(duì)，都必須取得國(guó)家旅游局辦法《導(dǎo)游資格證書(shū)》，并持導(dǎo)游證上崗。（）2，1923年8月，陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行其下創(chuàng)設(shè)了旅游部后，出現(xiàn)了第一批中國(guó)導(dǎo)游員。（）3，旅游服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜有地陪承擔(dān)。（）4，旅游活動(dòng)中不確定因素比較多，在導(dǎo)游服務(wù)中，旅游故障的發(fā)生是難免的。（）5，若錯(cuò)接發(fā)生在同議價(jià)旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)是，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，全陪可不再交換旅游團(tuán)，地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）6、旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）7．若旅游者在接近用餐時(shí)間仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。（）8.旅游者參加計(jì)劃外的旅游活動(dòng),提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng),導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助,并陪同前往.()9.入出境旅游中,地陪是旅游目的地主團(tuán)旅行社的代表。（）10、旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)。（）五、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1．簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)。2．簡(jiǎn)述歡送辭包括的主要內(nèi)容。3．簡(jiǎn)述誤機(jī)（車(chē)、船）事故發(fā)生后導(dǎo)游員應(yīng)如何處理。六、案例分析題（13分）國(guó)慶節(jié)華東五市六日游行程安排D1前往杭州，游覽飛來(lái)峰、靈隱寺。D2游覽西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘車(chē)前往蘇州。D3游覽寒山寺、留園、西園、虎丘，之后前往無(wú)錫。D4游覽靈山風(fēng)景區(qū)、蠡園，之后乘車(chē)前往南京，游覽閱江樓、總統(tǒng)府。D5游覽中山陵。之后前往上海，游覽外灘、南浦大橋，到南京路購(gòu)物。D6游覽豫園、新天地，自由活動(dòng)后，送團(tuán)。以上是某旅行社華東五市六日游的行程安排。導(dǎo)游員小張接團(tuán)后，第一天游覽靈隱寺時(shí)沒(méi)有講解，讓游客自己進(jìn)去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，1小時(shí)后在寺門(mén)外集中，帶游客到行程上沒(méi)有的商店去購(gòu)物1小時(shí)。第三天在游覽寒山寺時(shí)，小張同樣沒(méi)有作太多的講解，計(jì)劃中的留園也沒(méi)有去，而是帶游客到觀前街的一家商店去購(gòu)物。游客強(qiáng)烈反對(duì)并要求按行程游覽，小張也沒(méi)有理會(huì)。第四天上午10點(diǎn)，游客王先生在蠡園走失。由于該游客的手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，直至下午4點(diǎn)，導(dǎo)游向旅行社報(bào)告時(shí)，才找到走失游客。以至于全團(tuán)滯留無(wú)錫6個(gè)小時(shí)之久。到晚上8點(diǎn)，全團(tuán)才趕到南京。次日游客們要求補(bǔ)游閱江樓、總統(tǒng)府兩個(gè)景點(diǎn)，小張以行程時(shí)間太緊為由予以拒絕。六天行程結(jié)束后，游客們意見(jiàn)很大，認(rèn)為小張并未按照日程計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)還強(qiáng)制購(gòu)物，集體投訴小張并要求賠償損失。請(qǐng)問(wèn)：（1）小張?jiān)谀切┓矫鏇](méi)有按照日程安排來(lái)做？請(qǐng)指出不當(dāng)之處。（2）聯(lián)系本案實(shí)際，談?wù)勗谟斡[途中游客走失應(yīng)如何正確處理？（3）結(jié)合本案實(shí)際，談?wù)剬?dǎo)游員在游覽途中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？2007年江蘇省導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題（每空0．5分，共20分。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）

1．___________年7月，英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加

禁酒大會(huì)。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

2．導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類(lèi)，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問(wèn)題處理。

3．導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

4．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5．按工作范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游員分為_(kāi)__________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

6．首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。

7．導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)___________通知全團(tuán)。

8．地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。

9．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車(chē))事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊(duì)乘出境航班提前___________分鐘；乘國(guó)內(nèi)航班提前

分鐘；乘火車(chē)提前___________分鐘。

10．___________方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

11．在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn)進(jìn)行講解。

12．旅游故障按___________來(lái)劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。

13．國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實(shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到___________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類(lèi)型：___________、

和選擇性旅游服務(wù)。

15．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，通道分為_(kāi)__________和___________兩種。

16．導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

17．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來(lái)調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

二、單項(xiàng)選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)）

1．按照導(dǎo)游人員年度l0分制計(jì)分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過(guò)年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除(

)。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

2．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件

3．旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)(

)。

A．婉言拒絕

B．表示贊同

C．征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意

D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4．導(dǎo)游員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．社會(huì)性

D．文化性

C．服務(wù)性

D．涉外性

5．一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出了店就不能更換

6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價(jià)的(

)付費(fèi)。

A．10％

B．30％

C．50％

D．70％

7．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(

)。

A．專(zhuān)職導(dǎo)游員

B．業(yè)余導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員

8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)(

)。

A．在接站地等候

B．從接站地返回

C．同旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

D．同交通部門(mén)聯(lián)系

9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是(

)。

A．飯店

B．交通

C．旅游景點(diǎn)

D．旅行社

10．按照國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級(jí)導(dǎo)游員資格(

)以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

11．旅游團(tuán)在游太湖時(shí)，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．不能答應(yīng)

C．婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

D．讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

12．接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(

)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A．24

B．36

C．48

D．72

13．面對(duì)個(gè)別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該(

)。

A．不卑不亢、求同存異

B．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

C．耐心解釋

D．嚴(yán)正駁斥

14．在游覽十三陵定陵時(shí)，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問(wèn)題“中國(guó)皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬(wàn)歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請(qǐng)隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于(

)。

A．自問(wèn)自答法

B．虛實(shí)結(jié)合法

C．突出重點(diǎn)法

D．制造懸念法

15．下列不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作基本要求的是(

)。

A．準(zhǔn)確

B．鮮明

C．新穎

D．具體

16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)該(

)。

A．立即打電話報(bào)警

B．迅速報(bào)告旅行社

C．馬上追究供餐單位責(zé)任

D．設(shè)法催吐

17．用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是(

)。

A．突出重點(diǎn)法

D．概述法

C．虛實(shí)結(jié)合法

D．觸景生情法

18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是(

)。

A．客房朝北光線不好

B．客房離電梯太近

C．要求住高檔客房又拒付差價(jià)

D．客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

19．乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間是飛機(jī)離站前

(

)。

A．10分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

20．“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”說(shuō)的是觀景賞美中(

)的道理。

A．觀賞時(shí)機(jī)

B．觀賞距離

C．觀賞角度

D．地理距離21．一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是(

)。

A．不準(zhǔn)出境

B．憑發(fā)票放行C．無(wú)需審查，準(zhǔn)其出境

D．只準(zhǔn)托運(yùn)

22．港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由(

)簽發(fā)。

A．國(guó)家公安部

B．國(guó)家旅游局

C．廣東省公安廳

D．香港旅游局

23．一對(duì)夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)從北京坐火車(chē)前往南京旅游，他們應(yīng)該買(mǎi)(

)車(chē)票。

A．2張

B．3張

C．4張

D．5張

24．旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如果沒(méi)有特殊原因，地陪應(yīng)在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．早上8點(diǎn)

B．中午12點(diǎn)

C．下午6點(diǎn)

D．晚上12點(diǎn)

25．旅游故障按其狀態(tài)來(lái)劃分，有(

)。

A．責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障

B．既成旅游故障和將成旅游故障

C．技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障

D．單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障

26．旅行游覽過(guò)程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的(

)原則。

A．把握旅游者心理

B．引導(dǎo)旅游者審美

C．靈活安排游覽內(nèi)容

D．注重交往技巧

27．旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．置之不理

B．婉言拒絕

C．協(xié)助辦理

D．請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

28．參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按(

)原則妥善處理。

A．尊重合同

B．傾聽(tīng)和耐心解釋

C．合理而可能

D．請(qǐng)示匯報(bào)

29．偏愛(ài)風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬

(

)。

A．穩(wěn)重型

B．活潑型

C．憂郁型

D．急躁型

30．旅游團(tuán)在用餐前(

)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A．半小時(shí)

B．1小時(shí)

C．2小時(shí)

D．3小時(shí)

31．在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)(

)。

A．滿足這名游客的要求

B．立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C．先征求全體游客意見(jiàn)后決定

D．按合同執(zhí)行

32．在導(dǎo)游服務(wù)集體中對(duì)旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是(

)。

A．全陪

B．地陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．游客

33．CAl561指代的是(

)。

A．中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

B．中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

C．中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

D．中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

34．(

)是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A．旅游接待計(jì)劃

B．旅游協(xié)議書(shū)

C．導(dǎo)游派遣書(shū)

D．旅游合同

35．導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說(shuō)故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(

)。

A．突出重點(diǎn)法

B．觸景生情法

C．虛實(shí)結(jié)合法

D．制造懸念法

36．下列原因引起的誤機(jī)(車(chē)、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有(

)。

A．交通堵塞

B．交通事故

C．汽車(chē)發(fā)生故障

D．旅游行程過(guò)緊

37．外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去(

)報(bào)失。

A．所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館

B．當(dāng)?shù)毓簿?/p>

C．地接旅行社

D．海關(guān)

38．下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是(

)。

A．旅游車(chē)發(fā)生交通事故

B．壞人搶劫游客財(cái)物

C．游客食物中毒

D．航班因天氣原因取消

39．當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無(wú)法說(shuō)明理由或不便說(shuō)明理由時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，最佳選擇是(

)。

A．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)

B．含糊推托

C．微笑不語(yǔ)

D．轉(zhuǎn)移話題

40．我國(guó)于(

)年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

A．1972

B．1980

C．1985

D．1992

41．在核對(duì)日程時(shí)，地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時(shí)，地陪應(yīng)(

)。

A．按全陪要求，修改行程

B．與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求核實(shí)

C．不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計(jì)劃

D．征求游客的意見(jiàn)

42．下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有(

)。

A．八達(dá)嶺長(zhǎng)城、麗江古城、云岡石窟

B．南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D．蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮

43．散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，下列表述正確的是(

)。

A．散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式

B．團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游價(jià)格差不多

C．團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游行程均是由旅行社來(lái)安排

。

D．團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上

44．我國(guó)列車(chē)車(chē)次前冠以“T”字母的為(

)。

A．特快列車(chē)

B．直達(dá)列車(chē)

C．臨時(shí)列車(chē)

D．快速列車(chē)

45．下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的表述，正確的是(

)。

A．旅游者購(gòu)買(mǎi)了旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，旅行社企業(yè)可以不用購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)

B．購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)后，由旅行社經(jīng)營(yíng)責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任

C．購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)后，由旅游者個(gè)人原因造成的損失由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任

D．國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬(wàn)元

46．在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)(

)后，地陪才可離開(kāi)。

A．到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B．辦理登機(jī)手續(xù)

C．辦理行李托運(yùn)手續(xù)

D．進(jìn)入隔離區(qū)

47．2002年1月1

El起施行的(

)，規(guī)定導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。

A．《旅行社管理?xiàng)l例》

B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C．《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

D．《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

48．乘坐飛機(jī)時(shí)，持頭等艙成人票的旅客，每位免費(fèi)行李的重量為(

)。

A．20千克

B．30千克

C．40千克

D．50千克

49．(

)是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。

A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

D．導(dǎo)游手段高科技化

50．手指語(yǔ)是一種較為復(fù)雜的伴隨語(yǔ)言。如中國(guó)人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個(gè)手指語(yǔ)表示(

)。

A．“八”

B．“勝利”

C．“偷竊”

D．“OK”三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分）

A．適中、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

B．適宜的語(yǔ)言節(jié)奏

C．必要的體態(tài)動(dòng)作

D．個(gè)性化服務(wù)

E．滿足游客審美要求

2．面對(duì)旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時(shí)主要遵循的基本原則有(

)。

A．盈利原則

B．尊重合同原則

C．合理而可能原則

D．請(qǐng)示匯報(bào)原則

E．傾聽(tīng)和耐心解釋原則

3．下列屬于旅游重大故障的是(

)。

A．旅行團(tuán)集體食物中毒

B．旅游日程變更

C．游客猝死

D．游客丟失錢(qián)物

E．團(tuán)隊(duì)漏接

4．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有(

)。

A．形象準(zhǔn)備

B．語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備

C．熟悉接待計(jì)劃

D．落實(shí)接待事宜

E．物質(zhì)準(zhǔn)備

5．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分(

)。

A．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

B．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

C．以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

D．毆打或謾罵旅游者

E．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行

6．下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是(

)。

A．宣傳、調(diào)研

B．導(dǎo)游講解

C．實(shí)施旅游接待計(jì)劃

D．安排旅游活動(dòng)

E．組織協(xié)調(diào)工作

7．導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的(

)。

A．藝術(shù)價(jià)值

B．民間傳說(shuō)

C．歷史事實(shí)

D．趣聞?shì)W事

E．神話故事

8．因下列原因造成的誤機(jī)(車(chē)、船)事故，屬于責(zé)任事故的是(

)。

A．途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車(chē)

B．導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C．汽車(chē)發(fā)生故障

D．班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員

E．導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)

9．下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)的是(

)。

A．地方治安不理想，存在安全問(wèn)題時(shí)

B．游客生病時(shí)

C．旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

D．旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

E．旅游者前往不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)時(shí)

10．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括(

)。

A．景點(diǎn)主題要正確、明確

B．寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色

C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

D．語(yǔ)言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性

E．景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體

11．下列國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國(guó)境內(nèi)兌換成人民幣的有(

)。

A．歐元

B．新加坡元

C．泰國(guó)銖

D．菲律賓比索

E．日元

12．地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括(

)。

A．導(dǎo)游講解

B．安排旅游活動(dòng)

C．維護(hù)安全

D．做好接待工作

E．落實(shí)旅游合同

13．導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有(

)。

A．優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

B．較全面的知識(shí)

C．較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力

D．較高的導(dǎo)游技能

E．較好的儀容儀表

14．旅游故障是在旅游過(guò)程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)(

)。

A．突發(fā)性

B．不可抗性

C．復(fù)雜性

D．危害性

E．復(fù)合性

15．男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有(

)。

A．謹(jǐn)慎

B．開(kāi)朗

C．隨便

D．好購(gòu)物

E．理智

16．以下做法錯(cuò)誤的是(

)。

A．游客要購(gòu)買(mǎi)所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

B．游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病

C．游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D．游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E．游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往

17．導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該(

)。

A．支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B．服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

C．尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

D．堅(jiān)持原則，避免正面沖突

E．遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有

(

)。

A．損失最小化原則

B．確保大多數(shù)游客利益原則

C．確保旅行社利益原則

D．確保旅游日程原則

E．按規(guī)章辦事原則

19．游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(

)。

A．地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B．全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C．委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D．尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)案

E．地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店

20．下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)(

)。

A．若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)

B．若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可

C．若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)

D．若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車(chē)前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩

E．若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友四、判斷說(shuō)明題（每題1分，共10分。請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法判斷正確或錯(cuò)誤。在題后的括號(hào)中正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說(shuō)明理由）

1．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。(

)

2．入境旅游者不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。(

)

3．在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門(mén)頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年。(

)

4．自然保護(hù)區(qū)是在全球人類(lèi)生存環(huán)境因人類(lèi)活動(dòng)而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過(guò)法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。(

)

5．外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間進(jìn)行竊取我國(guó)機(jī)密情報(bào)等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻。(

)

6．旅游者因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。(

)

7．在泰山之巔觀賞云海玉盤(pán)、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。(

)

8．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。(

)

9．按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。(

)

10．游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。(

)

五、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）

1．簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。

2．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。

3．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員的基本職責(zé)六、案例分析題（13分）

2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊(duì)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來(lái)的行程，必須住院治療。

請(qǐng)回答：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施?

(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?

(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題(每空0．5分，共20分請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）1．1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理

先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了

。2．港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

。3．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循

、

、

等原則進(jìn)行處理。4．旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“

”字簽證

人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。5．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來(lái)調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來(lái)，基本有以下三種：即

、

、

。6．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有獨(dú)立性強(qiáng)、

、

、

及與服務(wù)對(duì)象密切接觸。7．沿途導(dǎo)游貴在

，導(dǎo)游員要反應(yīng)

，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。8．旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求

、要求

、要求

、要求

及要求推遲晚餐時(shí)間。9．國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)?/p>

核實(shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)?/p>

報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。10．導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的

、

和

等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。11．民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即

、

、

。12．飯店主要接待部門(mén)是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門(mén)，主要包括要

、

和

等。13．導(dǎo)游員需有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體體現(xiàn)在：語(yǔ)言表達(dá)能力、

、

、

和競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取。14．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，

、

。15．根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)，世界各地的飯店可分為商務(wù)型飯店、

飯店、

飯店、

飯店及汽車(chē)飯店。

二、單項(xiàng)選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi))。1．OPEN票是機(jī)票中的一種，它是(

)。

A．定妥日期的機(jī)票

B．定妥航班的機(jī)票

C．定妥座位的機(jī)票D．不定期機(jī)票2．兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機(jī)旅行時(shí)，可免費(fèi)攜帶行李(

)千克。A．0

B．10

C．20

D．303．要晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，需取得中級(jí)導(dǎo)游員資格(

)以上，并通過(guò)考核考試。

A．二年

B．四年

C．五年

D．六年4．帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是(

)。

A．海外領(lǐng)隊(duì)

B．全程陪同導(dǎo)游員

C．地方陪同導(dǎo)游員

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員5．2002年1月1日起施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度(

)。

A．8分制

B．10分制

c．12分制

D．15分制6．在迎接旅游團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的警待。故地陪應(yīng)(

)。

A．提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B．提前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

C．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

D．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)7．在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是(

)。

A．住宿服務(wù)

B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)

D．購(gòu)物服務(wù)8．導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是(

)。

A．熟悉接待計(jì)劃

B．落實(shí)接待事宜

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備9．為確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，我國(guó)正在完善旅游質(zhì)量四級(jí)監(jiān)督管理體系，其中最基本的單位，也是目前需要加強(qiáng)和完善的是(

)。

A．國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所

B．省級(jí)旅游局質(zhì)監(jiān)所

C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所

D．旅行社的質(zhì)量管理部門(mén)10．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有(

)的特點(diǎn)。

A．整體性

B．地域性

C．可創(chuàng)性

D．民族性11．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，此種旅游景區(qū)屬(

)。

A．觀光游覽型

B．風(fēng)情體驗(yàn)型

C．文化修學(xué)型

D．科考探險(xiǎn)型12．我國(guó)首個(gè)人選“人類(lèi)口述遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的是(

)。

A．古琴

B．昆曲

C．蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌

D．維吾爾族《十二木卡姆》13．下列不屬于世界遺產(chǎn)項(xiàng)目的是(

)。

A．周口店北京人遺址

B．湖南武陵源

C．江西廬山

D．杭州西湖14．我國(guó)1982年11月公布的第一批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)共(

)。

A．26處

B．32處

C．40處

D．44處15．到目前為止，我國(guó)已公布了五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，總數(shù)已達(dá)到(

)。

A．518處

B．750處

C．1268處

D．1532處16．旅行社的計(jì)調(diào)工作指(

)。

A．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品

B．組織實(shí)施合同標(biāo)的

C．旅游接待

D．設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品17．旅行社通過(guò)招徠的方式，將赴同一旅行線路、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱為(

)。

A．單項(xiàng)委托服務(wù)

B．選擇性旅游服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù)

D．組團(tuán)業(yè)務(wù)18．我國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣(

)。

A．：100元

B．150元

C．200元

D．300元19．我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第二個(gè)數(shù)字表示(

)。

A．執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼

B．該航班的具體編號(hào)

C．該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼

D．去程航班或回程航班的編號(hào)20．乘坐飛機(jī)時(shí)，未滿2周歲的嬰兒其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是成人票價(jià)的(

)。

A．10％

B．20％

C．30％

D．50％21．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，所收取的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的(

)。

A．5％

B．10％

C．20％

D．50％22．我國(guó)鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)次前冠有漢語(yǔ)拼音字母(

)。

A．Z

B．T

C．D

D．K23．旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前(

)。

A．半小時(shí)提出

B．1小時(shí)提出

C．2小時(shí)提出

D．3小時(shí)提出24．導(dǎo)游員在與旅游者交談時(shí)，如果出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員要(

)。

A．言語(yǔ)中肯

B．戛然而止

C．轉(zhuǎn)移話題

D．見(jiàn)好就收25．當(dāng)旅游者所問(wèn)的問(wèn)題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是(

)。

A．毫無(wú)隱諱的給予答復(fù)

B．有理有據(jù)的回答

C．反問(wèn)

D．用曲折含蓄的語(yǔ)言予以回避26．導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是(

)。

A．誠(chéng)心誠(chéng)意自責(zé)式的道歉語(yǔ)言

B．贈(zèng)送紀(jì)念品

C．微笑

D．免費(fèi)提供其他項(xiàng)目27．當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員想拒絕但無(wú)法或不便說(shuō)明理由時(shí)，最佳選擇是(

)。A．微笑不語(yǔ)

B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕

D．用委婉、模糊的語(yǔ)言進(jìn)行推托28．好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽的旅游者屬(

)。

A．穩(wěn)重型旅游者

B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游

D．急躁型旅游者29．對(duì)海外旅游者進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，不合適的問(wèn)候語(yǔ)是(

)。

A．女士們，先生們

B．早上好

C．你吃了嗎

D．各位辛苦了30.我國(guó)首批入選世界地質(zhì)公園的有(

)。A．安徽黃山、湖北武當(dāng)山

B．山西五臺(tái)山、河南云臺(tái)山

C．甘肅麥積山、湖南張家界

D．黑龍江五大連池、云南石林31．導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項(xiàng)服務(wù)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．宣傳反饋?zhàn)饔?/p>

B．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

C．左右協(xié)調(diào)作用

D．紐帶作用32．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(

)。

A．業(yè)余導(dǎo)游員

B．專(zhuān)職導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員33．我國(guó)香港特別行政區(qū)從(

)年起，為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的管理，開(kāi)始實(shí)行持證上崗制度。A．1997

B．2000

C．2004

D．200734．當(dāng)今世界上對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)(

)的重要體現(xiàn)。A．商品化

B．自由化

C．規(guī)范化

D．職業(yè)化35．我國(guó)的312國(guó)道公路編號(hào)中第一位“3”表示(

)。

A．該公路以首都北京為中心

B．該公路在我國(guó)版圖內(nèi)是東西走向

‘

C．該公路在我國(guó)版圖內(nèi)是南北走向

D．該公路在國(guó)道中的排列順序36．“于細(xì)微處見(jiàn)真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的(

)。

A．高知識(shí)化

B．高科技化

C．多樣化

D．更加人情化37．下列導(dǎo)游員分類(lèi)中，符合按工作范圍劃分的是(

)。

A．專(zhuān)職導(dǎo)游員

B．中文導(dǎo)游員

C．中級(jí)導(dǎo)游員

D．海外領(lǐng)隊(duì)38．在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)(

)后，地陪才可離開(kāi)。

A．到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B．辦理托運(yùn)手續(xù)

C．辦理登機(jī)手續(xù)

D．進(jìn)入隔離區(qū)39．旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．10：00

B．11：00

C．12：00

D．13：0040．從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)該是一種藝術(shù)語(yǔ)言，要講究語(yǔ)言的(

)。

A．適度性

B．流暢性

C．音樂(lè)性

D．通俗性41．“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)是(

)。

A．俯視

B．正視

C．仰視

D．一直注視著導(dǎo)游對(duì)象42．精彩的描寫(xiě)能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來(lái)，以達(dá)到“如見(jiàn)其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要寫(xiě)得(

)。

A．準(zhǔn)確

B．鮮明

C．生動(dòng)

D．具體43．不同的景點(diǎn)和景觀類(lèi)型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動(dòng)的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用(

)的原則。

A．因人而異

B．因地制宜

C．因時(shí)而變

D．移步換景44．發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取改乘最近班次離開(kāi)，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有(

)的特點(diǎn)。A．危害性

B．突發(fā)性

C．復(fù)雜性

D．延續(xù)性45．在旅游故障類(lèi)型中，技術(shù)性故障是(

)。

A．按責(zé)任來(lái)劃分的

B．按發(fā)生原因劃分的

C．按危害程度劃分的

D．按狀態(tài)來(lái)劃分的46．導(dǎo)游員要不偏不倚的對(duì)待旅游者，對(duì)所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的(

)。

A．寬容理解

B．誠(chéng)信待人

C．服務(wù)意識(shí)

D．融為一體47．導(dǎo)游員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．文化性

B．社會(huì)性

C．涉外性

D．服務(wù)性48．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件49．旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)(

)。

A．表示贊同

B．婉言拒絕

C．征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意

D．向旅行社報(bào)告50．一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出店就不能更換

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分)1．旅游團(tuán)是臨時(shí)組合而成的一種松散性的團(tuán)體，導(dǎo)游員對(duì)旅游者要加以引導(dǎo)，要善于(

)。A．促成旅游者的行為趨于一致

B．強(qiáng)化旅游者的集體觀念和時(shí)間觀念C．多從旅游者角度來(lái)考慮問(wèn)題

D．進(jìn)行善意的勸導(dǎo)和批評(píng)E．有效控制旅游團(tuán)活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容2．大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是(

)。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游職業(yè)專(zhuān)業(yè)化

C．導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜化D．導(dǎo)游服務(wù)商品化

E．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化3．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在(

)。A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

B．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

C．發(fā)揮民間外交的作用

D．宣傳國(guó)家的建設(shè)成就

E．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流4．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)做到(

)。A．認(rèn)真傾聽(tīng)

B．微笑對(duì)待

C．耐心解釋

D．盡量回避

E．據(jù)理力爭(zhēng)5．導(dǎo)游員在靈活安排游覽內(nèi)容時(shí)，應(yīng)做到(

)。

A．旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則

B．把景區(qū)中最精彩的景點(diǎn)放在前面

C．觀賞景點(diǎn)順序安排力求達(dá)到有序曲、有高潮、有尾聲

D．景點(diǎn)盡可能兼顧到由近而遠(yuǎn)的安排

E．各個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間都要差不多6．全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)包括(

)。

A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B．導(dǎo)游講解

C．組織協(xié)調(diào)工作

D．維護(hù)安全、處理問(wèn)題

E．宣傳、調(diào)研7．導(dǎo)游員需勸阻旅游者自由活動(dòng)的情況有(

)。

A．旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽

B．旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地

C．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?/p>

D．晚上沒(méi)有活動(dòng)安排

E．旅游者要去不對(duì)外開(kāi)放的機(jī)構(gòu)參觀8．導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(

)。

A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際交往復(fù)雜

D．與服務(wù)對(duì)象密切接觸

E．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”9．下列對(duì)外開(kāi)放口岸中，設(shè)立中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的有(

)。

A．濟(jì)南

B．重慶

C．西安

D．威海

E．桂林10．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要分為(

)。

A．講解服務(wù)

B．生活服務(wù)

C．安全服務(wù)

D．咨詢服務(wù)

E．問(wèn)題處理11．導(dǎo)游員要經(jīng)常使用柔性語(yǔ)言，柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為(

)。

A．語(yǔ)氣親切

B．語(yǔ)調(diào)低緩

C．措辭委婉

D．說(shuō)理自然

E．常用請(qǐng)示的口吻12．導(dǎo)游員掌握觀賞節(jié)奏的方法主要有(

)。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合

B．調(diào)節(jié)旅游者情緒

C．保持旅游者游興

D．有急有緩、快慢相宜

E．導(dǎo)、游結(jié)合13．導(dǎo)游員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要做到(

)。

A．服從領(lǐng)隊(duì)

B．關(guān)心領(lǐng)隊(duì)

C．支持領(lǐng)隊(duì)的工作

D．尊重領(lǐng)隊(duì)

E．堅(jiān)持原則、避免正面沖突14．導(dǎo)游員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有(

)。A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系C．力戒黃段

D．避免緘默冷淡E．對(duì)游客有問(wèn)必答15．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括(

)。

A．主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合

B．尊重各方的權(quán)限和利益

C．建立友情關(guān)系

D．互相學(xué)習(xí)

E．勇?lián)?zé)任16．導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括(

)。

A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

B．介紹自己的姓名及所屬單位

C．介紹司機(jī)

D．預(yù)祝下一行程順利

E．表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿17．導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括(

)。

A．駕駛技能

B．急救技能

C．宣講技能

D．帶團(tuán)技能

E．?dāng)z影技能18．導(dǎo)游服務(wù)集體中的上線工作人員包括(

)。

A．領(lǐng)隊(duì)

B．全陪

C．外勤

D．地陪

E．司機(jī)19．未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)為(

)。

A．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體

B．導(dǎo)游內(nèi)容更知識(shí)化、多樣化

C．休閑旅游增長(zhǎng)較快

D．旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)

E．旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求20．歐美國(guó)家的旅行社一般分為(

)。

A．旅游批發(fā)商

B．國(guó)際旅游商

C．綜合旅游商

D．旅游經(jīng)營(yíng)商

E．旅游零售商

四、判斷說(shuō)明題(每題1分，共10分。請(qǐng)對(duì)下列說(shuō)法判斷正確或錯(cuò)誤。在題后的括號(hào)中正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說(shuō)明理由。)1．全球最早的自然保護(hù)區(qū)是美國(guó)1972年所建的黃石國(guó)家公園。(

)

2.旅游故障是旅游過(guò)程中各種阻礙旅游活動(dòng)正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問(wèn)題和事故。(

)

3．散客旅游具有批量小、批次少、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。(

)

4．導(dǎo)游員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、幽默”四原則。(

)

5．導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類(lèi)型。(

)

6．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。(

)

7．在導(dǎo)游語(yǔ)言中，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是一種運(yùn)用較多的溝通方式。(

)

8．女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有開(kāi)朗、好傾聽(tīng)、情感豐富、好購(gòu)物。(

)

9．以體育運(yùn)動(dòng)、健身鍛煉為目的，以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂(lè)消閑型旅游景區(qū)。(

)

10．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇綠色通道通關(guān)。(

)

五、簡(jiǎn)答題(每題4分，共12分)1．簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2．游客所住飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何做?

3．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員落實(shí)接待事宜應(yīng)做的工作。

六、案例分析題(13分)

2007年7月的一天，地陪小李按計(jì)劃帶團(tuán)前往南京中山陵游覽。該團(tuán)乘坐的旅游車(chē)途中由于避讓橫穿馬路的行人，緊急剎車(chē)，被緊隨其后的一輛轎車(chē)追尾，旅游車(chē)后部損壞嚴(yán)重。由于慣性的作用，車(chē)內(nèi)數(shù)名游客摔倒輕微受傷，其中一名老年游客腿部骨折。

請(qǐng)回答：(1)小李在處理這起交通事故中應(yīng)采取哪些措施?

(2)為確保行車(chē)安全，導(dǎo)游員在接待工作中應(yīng)如何協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作？2009年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)1．

是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。D

A．導(dǎo)游、接站服務(wù)

B．接站、導(dǎo)游服務(wù)

C．商定、核定日程

D．核對(duì)、商定日程2．如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)

。B

A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．盡量滿足旅游者的要求

C．事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理

D．做好解釋工作，說(shuō)明困難3．旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由

負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A

A．領(lǐng)隊(duì)或全陪

B．領(lǐng)隊(duì)或地陪

C．全陪

D．地陪4．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜

。A

A．12：00

B．12：40

C．14：00

D．13：305．小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)

B．欣賞文藝節(jié)目

C．早餐

D．品嘗風(fēng)味6．導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是

。B

A．簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)

B．正確、清楚、生動(dòng)、靈活

C．恰當(dāng)、清楚、正確、靈活

D．簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7．虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是

。C

A．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō)

B．實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事

C．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因

D．實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說(shuō)8．新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了

。C

A．中國(guó)旅行社

B．中國(guó)青年旅行社

C．中國(guó)國(guó)際旅行社

D．華僑服務(wù)社9．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．幫客人叫車(chē)，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C．告訴客人，離店的物品不能退換

D．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10．

是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。C

A．導(dǎo)游禮儀

B．導(dǎo)游技巧

C．導(dǎo)游語(yǔ)言

D．導(dǎo)游態(tài)度11．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意

。D

A．遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)

B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房

C．向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處

D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12．下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是

。A

A．多樣性

B．服務(wù)性

C．文化性

D．經(jīng)濟(jì)性13．一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)

。BA．欣然同意

B．予以婉拒C．請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交

D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是

。B

A．文明著裝

B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)

D．與游客保持良好的“視覺(jué)交流”15．下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是

。A

A．為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨16．在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．縮短或取消在某地的逗留時(shí)間

B．延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間

C．用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程

D．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17．

是合格導(dǎo)游員的首要條件。A

A．愛(ài)國(guó)

B．敬業(yè)

C．守法

D．守信18．某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)

。C

A．熱心幫忙

B．婉言拒絕

C．說(shuō)明該行為違法

D．讓其找別人兌換19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前

。C

A．1小時(shí)

B．1．5小時(shí)

C．2小時(shí)

D．3小時(shí)20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的是

。B

A．依照游覽線路順序依次展開(kāi)

B．盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感

C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛

D．通俗化，便于交流21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前

。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C

A．24

B．48

C．72

D．9622．導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括

。B

A．紐帶作用

B．規(guī)范化作用

C．宣傳和反饋?zhàn)饔?/p>

D．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括

。B

A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣

D．人際交往復(fù)雜24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括

。B

A．保證接待質(zhì)量

B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段25．

是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)的先決條件。A

A．市場(chǎng)調(diào)查

B．導(dǎo)游培訓(xùn)

C．交通線路

D．飯店布局26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?/p>

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象

D．旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是

。C

A．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

B．自由職業(yè)導(dǎo)游

C．區(qū)域?qū)в?/p>

D．領(lǐng)隊(duì)28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先

。D

A．向旅行社匯報(bào)

B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案

D．組織搶救傷員29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、

等部門(mén)做好善后工作。D

A．旅游

B．衛(wèi)生

C．法院

D．民政30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由

承擔(dān)。B

A．導(dǎo)游員

B．旅游者

C．組團(tuán)社

D．地接社31．在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，

是其中的核心。B

A．組團(tuán)服務(wù)

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．地接服務(wù)

D．計(jì)調(diào)服務(wù)32．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在

。D

A．宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C．求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D．宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使33．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括

。B

A．國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

B．出境游中的中國(guó)公民

C．入境游中的港澳臺(tái)同胞

D．入境游中的華僑34．對(duì)漏接事故的正確處理方法是

。C

A．只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B．立即吊銷(xiāo)該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C．誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D．一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是

。A

A．制造懸念法

B．觸景生情法

C．滲透法

D．突出重點(diǎn)法36．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游員的正確做法是

。B

A．幫他買(mǎi)藥B．勸其及早就醫(yī)C．拿自己的備用藥給他服用D．婉言拒絕37．有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是

。C

A．讓游客自己去找飯店行李員理論

B．立即報(bào)警

C．幫助其購(gòu)買(mǎi)必要的旅行生活用品

D．讓全體游客幫忙尋找38．下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是

。D

A．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

B．突出游客感興趣的內(nèi)容

C．突出“……之最”

D．突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39．旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是

。D

A．目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B．旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)

C．旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售

D．旅游接待40．

不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。A

A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C．導(dǎo)游手段的高科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化41．旅游景點(diǎn)講解不包括

。C

A．背景知識(shí)講解

B．旅游線路說(shuō)明

C．途中導(dǎo)游

D．實(shí)景知識(shí)講解42．小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于

。B

A．錯(cuò)接

B．空接

C．漏接

D．正常43．旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)

的退票手續(xù)費(fèi)。C

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％44．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下

不參與尋找。D