組織行為學(xué)試題

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一、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1．社會知覺社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個(gè)人對另一人、個(gè)人對群體、群體劉·個(gè)人、群體對群體的知覺，以及個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺。

2．激勵激勵，就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

3．領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。

4．組織變革組織變革是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進(jìn)

行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))

1.面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法?(

B

)

A‘觀察法

比調(diào)查法

C實(shí)驗(yàn)法

D．測驗(yàn)法

2．弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是(

B

)。

A自我

B‘本我

C超我

a忘我

3．某人對完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項(xiàng)工作的積極性會(

C

)。

A．很高

B，很低

C可能高也可能低

D不高也不低

4．某公司年終獎勵時(shí)，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司

花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(

C

)。

A．公司沒有做到獎罰分明

D．獎勵不夠及時(shí)

C公司沒有做到獎人所需、形式多變

a員工太挑剔

5．由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的

職責(zé)和分工的群體屬于(

B

)。

A．非正式群體

B．正式群體

C小群體

D，參照群體

6．工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(

A

)可能達(dá)到最高的工作績效。

A．同質(zhì)群體

B，異質(zhì)群體

C混合群體

D．簡單群體

7．在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?(

B

)

A．1．1型

B．1．9型

C．5．5型

D．9．9型

8．大型組織擁有的成員一般在多少人左右?(

C

)。

A3—30人

B．30—1000人

C1000—45000人

D。45000人以上

9．以人為中心的變革措施主要包括哪些(

A

)

A．調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動

B．群體決策、激勵

C調(diào)查研究、集體活動

D．集體活動、激勵

10．下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容(

D

)

A．組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)

D．組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能

C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境

D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員

三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2

個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))

1．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有(

ABCE

)。

A邊緣性

B．綜合性

C．兩重性

D．多層次性

E．實(shí)用性

，

2．影響人的行為的因素有(

AC

)。

A個(gè)人主觀內(nèi)在因素

B．心理因素

C客觀外在環(huán)境因素

D生理因素

巳人群團(tuán)體因素

3．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有(

ABC

)。

，A．工作本身的特點(diǎn)

B．責(zé)任感

C提升和發(fā)展

D．工作的物理?xiàng)l件

E．上司的賞識

4．群體典型的角色有(

ACE

)。

A．自我為中心者

B．尋求認(rèn)可者

C任務(wù)角色

D．折衷者

E．維護(hù)角色

5．菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(

ABC

)。

A．職位權(quán)力

B．任務(wù)結(jié)構(gòu)

C上下級的關(guān)系

D．個(gè)性結(jié)構(gòu)

E‘環(huán)境結(jié)構(gòu)

四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共9分)

1．群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

2．黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。

3．組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。

1．答案：錯，個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

2．答案：錯，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)。

3．答案：錯，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。

五、簡答題(每小題7分，共28分)

1．影響人的行為的因素是什么?答案要點(diǎn)：

．

任何事物的運(yùn)動都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素

我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。

2．需要層次論在管理中有何應(yīng)用?答案要點(diǎn)：

馬斯洛把人的需要劃分為七個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：

①掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為，尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。

②要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實(shí)際上每個(gè)人的需要并

不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因?yàn)樵诓煌闆r下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的。

3．菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么?菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

①職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個(gè)組織各方

面所取得的支持程度。

②任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。

③菲德勒認(rèn)為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。

4．組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么?

組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個(gè)方面：

①組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性

②組織管理層次與管理幅度的合理性

③組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性

．

④組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化

六、論述題(15分)

試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?(一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手

1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求

(1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。

(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮o

(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。

(4)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通.

(5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運(yùn)用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性o

(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法‘

2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))的整體效能。

為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。

3．科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)．具體包括：

待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等。

4．不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和領(lǐng)導(dǎo)

隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計(jì)。

(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、價(jià)值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。

(三)從環(huán)境人手

不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。

七、案例分析(每小問6分，共12分)

案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的

校門出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，社是要用他在學(xué)校里訕j的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要。因?yàn)橹袊莻€(gè)羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個(gè)生產(chǎn)大國，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)。這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵他將近6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長，終于在1995年，取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，這就是BSlD——95的i藝技術(shù)，達(dá)到二十世紀(jì)九十年代國際先進(jìn)水平。

苗曉光自己曾說“作為一名知識分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，對自己來講，人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的，實(shí)事上也是這樣。一個(gè)人要想干成一件事，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí)了6年。在剛開始研制的時(shí)候，因?yàn)槲覀儚S處于經(jīng)營狀況低谷的特殊情況，一方面是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一方面是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了(因?yàn)樗羌夹g(shù)出身)，當(dāng)他了解到這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去?；叵脒@個(gè)項(xiàng)目的完成，對我自己來講覺得這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會做得更好?！?/p>

苗曉光指著公司獎給他的房子，激動地對人們說“這就是公司獎勵給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來我住房子的八平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認(rèn)為貢獻(xiàn)(與報(bào)酬)應(yīng)該是相對應(yīng)的，所以就獎給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實(shí)、一種充滿。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局都是挺好的。不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎勵，而且在工作的其他方面，如：晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎勵，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，對自己來說也不能辜負(fù)一個(gè)知識分子的光勞稱號，在工作上應(yīng)該更努力的工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！?/p>

問題：請用麥克利蘭的成就激勵理論來分析小苗的成長過程。

答案要點(diǎn)：

麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪

蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說要把內(nèi)激勵和外激勵有機(jī)地來結(jié)合起來，這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵。當(dāng)然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動人的積極性。

從另外一個(gè)角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢τ谄髽I(yè)和國家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發(fā)達(dá)。組織行為學(xué)期末試題（二）時(shí)間:2013-11-29組織行為學(xué)期末試題（二）

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

2．人際關(guān)系

3．組織

4．組織發(fā)展1．答案要點(diǎn)：職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。

2．答案要點(diǎn)：人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。

3．答案要點(diǎn)：組織是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動的構(gòu)架系統(tǒng)。

4．答案要點(diǎn)：組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。

五、簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得7分，共28分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))

1．被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?(

B

)

A.1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會

B．霍桑試驗(yàn)

C．1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》

D．泰羅的《科學(xué)管理原理》

2．具有高水平的專長，善于在活動中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于(

C

)。

A.能力低下

B.一般能力

C．天才

D.才能

3．某人對完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項(xiàng)工作的積極性會(

C

)。

A.很高

B．很低

C．可能高也可能低

D．不高也不低

4．某公司年終進(jìn)行獎勵時(shí)，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(

C

)。

A.公司沒有做到獎罰分明

B．獎勵不夠及時(shí)

C.公司沒有做到獎人所需、形式多變

D．員工太挑剔

5．當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系(

A)。

A.高凝聚力高生產(chǎn)率

B．高凝聚力低生產(chǎn)率

C.高生產(chǎn)率低凝聚力

D．低凝聚力低生產(chǎn)率

6.目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是(

C

)。

A.強(qiáng)制

B．開誠合作

C.妥協(xié)

D.回避

7．對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型?(

D

)

A.專權(quán)獨(dú)裁式

B．溫和獨(dú)裁式

C．協(xié)商式

D．參與式

8．要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是(

D

)。

A.分化一整合組織結(jié)構(gòu)

B．項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)

C.距陣式組織設(shè)計(jì)

D．自由型組織結(jié)構(gòu)

9．“熵”能測量環(huán)境的什么特性?(

B

)

A．穩(wěn)定性

B．有序性

C．復(fù)雜性

D.不確定性

10．組織變革大致涉及哪些方面?(

D

)

A.組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)

B．組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能

C．組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境

D．組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員

三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))

1．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有(

ABCE

)。

A.邊緣性

B．綜合性

C．兩重性

D．多層次性

E．實(shí)用性

2．影響人的行為的因素有(

AC

)。

A.個(gè)人主觀內(nèi)在因素

B．心理因素

C.客觀外在環(huán)境因素

D．生理因素

E．人群團(tuán)體因素

3．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(

ABC

)。

A.工作本身的特點(diǎn)

B．責(zé)任感

C.提升和發(fā)展

D．工作的物理?xiàng)l件

E．上司的賞識

4．群體典型的角色有(ACE)。

A.自我為中心者

B．尋求認(rèn)可者

C．任務(wù)角色

D．折衷者

E.維護(hù)角色

5.菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(

ABC

)。

A.職位權(quán)力

B．任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．上下級的關(guān)系

D．個(gè)性結(jié)構(gòu)

E．環(huán)境結(jié)構(gòu)

四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共9分)

1．群體規(guī)模越大，工作績效越小。

2．在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

3．組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。答案：錯，群體的規(guī)模適當(dāng)，工作績效最高。

2．答案：錯，在緊急的情況下，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

3．答案：錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)。

五、簡答題(每小題7分，共28分)

1．簡述個(gè)性心理特征及其在管理中的應(yīng)用.

個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性傾向性，即心理過程的傾向性，指個(gè)人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機(jī)、信念、理想、世界觀等。其二，個(gè)性非傾向性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。個(gè)性具有社會性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性等特征。

任何一個(gè)個(gè)性理論對于一個(gè)組織有沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，主要看它能否說明、預(yù)測和控制個(gè)人的行為和績效。實(shí)踐證明，個(gè)性對于人的工作成就、健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)正確地運(yùn)用個(gè)性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻(xiàn)，我們必須人盡其才，必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的個(gè)性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個(gè)性性格。

2．公平理論在管理中的有何應(yīng)用?公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示：

①公平獎勵職工。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。公平理論第一次把激勵和報(bào)酬的分配聯(lián)系在了一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。

②加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。人的工作動機(jī)不僅受絕對報(bào)酬的影響，而且更重要的是受相對報(bào)酬的影響。人們在主觀上感到公平合理時(shí)，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來，從而使組織充滿生機(jī)和活力。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。

③教育職工正確選擇比較對象和認(rèn)識不公平現(xiàn)象。公平理論表明公平與否都源于個(gè)人感覺，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。因此，管理者應(yīng)能以敏銳的目光察覺個(gè)人認(rèn)識上可能存在的偏差，適時(shí)做好引導(dǎo)工作，確保個(gè)人工作積極性的發(fā)揮。

3．信息溝通的方法有哪些?

信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：

①發(fā)布指示

②會議制度

③個(gè)別交談

④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)

4．簡述管理方格圖理論的主要內(nèi)容。

布萊克和莫頓在管理方格圖中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

①1．1方式為貧乏型的管理。對職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式將會導(dǎo)致失敗，這是很少見的極端情況。

②9．1方式為任務(wù)第一型的管理。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計(jì)劃、指導(dǎo)和控制職工的工作活動，以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。

③1．9方式為俱樂部型的管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，而沒有人關(guān)心去協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

④9．9方式為團(tuán)隊(duì)式管理。即對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。建立“命運(yùn)共同體”的關(guān)系，因而職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，能進(jìn)行自我控制，生產(chǎn)任務(wù)完成得極好。

⑤5．5方式為中間型管理。即對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度，雖然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比較注意領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃、指揮和控制上的職責(zé)。另一方面也比較重視對職工的引導(dǎo)鼓勵，設(shè)法使他們的士氣保持在必須的滿意的水平上。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏創(chuàng)新精神，只追求正常的效率和可較滿意的士氣。

布萊克和莫頓認(rèn)為(9．9)型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為(9．9)型，以求得最高的效率。

六、論述題(15分)

試述為何要研究組織的跨文化理論?

隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化和我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)后，對如何認(rèn)識和了解西方的管理經(jīng)驗(yàn)和理論，如何將它們與我國現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合，如何吸引外資和改善投資的“軟環(huán)境”，以及跨國公司在我國如何成功地從事經(jīng)營活動等諸多方面，跨文化研究都具有以下幾方面的重要的作用和意義：

第一，有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。研究表明，日本與美國的文化傳統(tǒng)反差強(qiáng)烈，雙方若直搬對方的成功經(jīng)驗(yàn)都難以取得較好的效果。因此中國的現(xiàn)代化建設(shè)只能結(jié)合本國文化特點(diǎn)，有選擇地吸收和消化外國的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。

第二，有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。首先，不同的價(jià)值觀就會造成人們管理行為上的差異。在國際市場中，為了讓外國人理解中國人的交換行為，同時(shí)讓中國人理解外國人的行為，就需要對東方文化和西方文化認(rèn)真研究，找到使組織在開放環(huán)境中生存和發(fā)展的恰當(dāng)方式。

第三，有利于消除組織沖突。如美國企業(yè)中，大量來自不同國家、具有不同文化傳統(tǒng)的移民工人在一起工作，他們在語言、傳統(tǒng)、習(xí)俗和宗教上有較大差異，導(dǎo)致人與人之間的態(tài)度、行為和價(jià)值觀念上有許多不同，造成人們溝通上的誤解和偏差。而跨文化研究則有利于解決這一沖突。

第四，有利于跨國公司適應(yīng)于當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文環(huán)境，并能夠進(jìn)一步得到發(fā)展。如大連三洋制冷有限公司把先進(jìn)的日本管理制度與技術(shù)同傳統(tǒng)的中國文化相結(jié)合，以“創(chuàng)造無止境的改善”為企業(yè)理念，樹立“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，開創(chuàng)21世紀(jì)新生活以“貢獻(xiàn)于人類和地球”；并塑造出以人為本的企業(yè)文化，使三洋能植根于中國的土壤上并得到很好地發(fā)展。

七、案例分析(每小問6分，共12分)

固定工資與傭金制

實(shí)例：白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。上班頭兩年，小白對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)。可偏又聽說別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有的老

板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。

問題：1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。

2．小白能否算一位高成就激勵者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。答案要點(diǎn)：

1．亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

2．麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績以及上級的評價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。組織行為學(xué)期末試題及答案（四）時(shí)間:2013-11-29組織行為學(xué)期末試題及答案（四）

名詞解釋（每小題5分，共20分）

１、個(gè)體

２、期望值

3、人際關(guān)系

4、組織設(shè)計(jì)個(gè)體差異，又稱個(gè)性差異，是一個(gè)人在認(rèn)識、情感、意志等心理活動過程中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定而又不同于他人的心理生理特點(diǎn)。

2、期望值是指采取某種行為可能導(dǎo)致的績效和滿足需要的可能性或概率，亦即采取某種行為對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。

3、人際關(guān)系指的是人們在交往過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的人與人之間的心理關(guān)系。這里的心理關(guān)系是指人與人之間心理距離的遠(yuǎn)近，或者說，人們彼此之間在思想感情上的差距或相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。

4、組織設(shè)計(jì)是為了有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的而實(shí)際探索應(yīng)該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。它必須決定該組織將采取的勞動分工的程度和性質(zhì)以及為達(dá)到期望的目標(biāo)將如何協(xié)調(diào)雇員的努力。

二、選擇題（每小題2分，共20分，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。

１、工業(yè)心理學(xué)為組織行為學(xué)的誕生奠定了重要的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐基石，它的創(chuàng)始人是（B）

Ａ、馮特Ｂ、閔斯脫伯格

Ｃ、利蓮和萊維特Ｄ、薛恩

２、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（A）

Ａ、經(jīng)濟(jì)人Ｂ、社會人

Ｃ、自我實(shí)現(xiàn)人Ｄ、復(fù)雜人

３、具有持續(xù)性和恒常性，并作為社會心理中一種穩(wěn)定的成分是（B）

Ａ、價(jià)值Ｂ、價(jià)值觀

Ｃ、價(jià)值系統(tǒng)Ｄ、價(jià)值取向

４、參照目標(biāo)、解決問題的手段、理論分析和論證、操作化目標(biāo)這四部分工作適合于（D）

Ａ、策略形成階段Ｂ、策略結(jié)構(gòu)化分析階段

Ｃ、運(yùn)作結(jié)構(gòu)化分析階段Ｄ、上述每一個(gè)階段

５、“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（B）

Ａ、１·１Ｂ、１·９

Ｃ、５·５Ｄ、９·９

６、對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（D）

Ａ、專權(quán)獨(dú)裁式Ｂ、溫和獨(dú)裁式

Ｃ、協(xié)商式Ｄ、參與式

７、與操作工人相比，更適合于選拔管理人員的方法是（D）

Ａ、心理測驗(yàn)Ｂ、訪談法

Ｃ、工作樣本法Ｄ、情境練習(xí)法

８、通過對任職者在年齡、性別、教育程度、以往工作史和現(xiàn)職工作史、社會關(guān)系背景、健康狀況、個(gè)性特征等方面的分析，可以發(fā)現(xiàn)職務(wù)在哪方面的差異？（D）

Ａ、環(huán)境要素Ｂ、時(shí)間要素

Ｃ、作業(yè)活動要素Ｄ、任職者要素

９、“居安思?！笔悄姆N思考方法？（D）

Ａ、立體思維Ｂ、多路思維

Ｃ、側(cè)向思維Ｄ、反向思維

１０、按統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依分類結(jié)果來給出每個(gè)被評價(jià)人在每個(gè)維度上的評價(jià)分類，這是評價(jià)中心工作中的哪一步？（A）

Ａ、行為評價(jià)Ｂ、各維度評價(jià)

Ｃ、行為記錄Ｄ、評價(jià)員報(bào)告

三、簡答題（每小題8分，共32分）

1、影響士氣的主要因素

第一，成員對集體目標(biāo)的贊同程度；第二，成員對工作的滿足感；第三，團(tuán)體成員參與管理的程度；第四，合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和獎勵制度；第五，良好的工作心理環(huán)境；第六，能否有優(yōu)秀、得力的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、決策過程的幾個(gè)階段

第一，辨識問題；第二，收集信息；第三，提出可能的解決方案；第四，評估備選方案；第五，選擇最好方案；第六，付諸實(shí)踐。這六個(gè)步驟也可簡化為辨識、發(fā)展和選擇三個(gè)階段。

3、權(quán)變理論的核心思想

權(quán)變理論的核心思想就是要考慮情境因素的影響和被領(lǐng)導(dǎo)人的影響，而不只是考慮領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素。它要根據(jù)環(huán)境的變化找出一種與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

４、組織奉獻(xiàn)精神與工作滿足感的區(qū)別

組織奉獻(xiàn)精神與工作滿足感的最大區(qū)別在于，后者只是被動地感受到一種滿足感，這種滿足感是比較有針對性的，例如對工作、報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)等等的滿足感。而組織奉獻(xiàn)精神則是比較抽象的情感反應(yīng)（表現(xiàn)為態(tài)度或行為）。這種情感反應(yīng)比滿意感要穩(wěn)定，不大受日常管理實(shí)務(wù)變化的影響而有所變化。這一點(diǎn)突出地表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是堅(jiān)信并接受組織目標(biāo)和價(jià)值觀；二是隨時(shí)準(zhǔn)備為組織利益做出貢獻(xiàn)；三是強(qiáng)烈的組織認(rèn)同感?？傮w來看，組織