藍(lán)色商務(wù)風(fēng)企業(yè)銷售技巧培訓(xùn)PPT

銷售技巧培訓(xùn)20XX熱情服務(wù)溝通客情維護顧客需求導(dǎo)購工作后續(xù)計劃01020304目錄客情維護01客情維護YOURTITLEHERE客情維護觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。觀察顧客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過有效提問來達(dá)到，提問就是非常重要的一種溝通行為有效提問要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對方的意思，如果沒有真正理解對方的意思也就無法繼續(xù)積極聆聽當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所表達(dá)意思，作到有效溝通及時確認(rèn)客情維護設(shè)立溝通目標(biāo)01預(yù)測可能異議02制定溝通計劃03分析溝通情況04我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成怎樣的一個效果提前預(yù)測溝通過程中可能遇到的異議和爭執(zhí)，然后提前準(zhǔn)備好對應(yīng)的有效處理措施，避免手忙腳亂有了目標(biāo)要有一個完整的溝通計劃，怎么與別人溝通，什么方式與人溝通，先說什么,后說什么對情況進行SWOT分析，明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的溝通目標(biāo)客情維護顧客需求02YOURTITLEHERE指導(dǎo)思想異議也是進行下一步銷售工作的一個指導(dǎo)思想從異議征求客戶意見，實際上任何產(chǎn)品都有不足之處，都不可能完美，客戶肯定會對它有一定的異議，異議提醒銷售員在銷售的過程中，可能沒有完全了解某些需求，或者某些表達(dá)沒有被客戶理解。顧客需求積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的正面反饋意見，對合作者的杰出工作以書面或口頭形式給以真誠的贊美有條件的話還可以邀請對方共同慶祝，以加深合作情誼，為以后的合作溝通打下堅實基礎(chǔ)01表示感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝，對別人的結(jié)果表示感謝，愿與合作伙伴分享工作成果02真誠贊美03共同慶祝顧客需求顧客需求銷售人員必須跟蹤每筆銷售以確保運輸安排、產(chǎn)品質(zhì)量或顧客的賬單沒有問題。除此之外，銷售人員或銷售團隊的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當(dāng)?shù)木S護，以此減少可能導(dǎo)致顧客不滿意的問題。開放式問題封閉式問題收集信息全面，得到更多的反饋信息，有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思浪費時間，談話內(nèi)容容易跑偏，談話過程問了很多開放式的問題，無形中話題跑偏封閉式問題可以利用封閉式的問題優(yōu)勢節(jié)約很多溝通時間，更容易控制談話的氣氛封閉式的問題不利于收集信息，只是確認(rèn)信息，是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意顧客需求導(dǎo)購工作03如果想讓這筆行銷意義非凡的話，最好能隨信寄上一份禮物(一份精的廣告禮品——印有公司商標(biāo)的東西)。如果你要送禮就要送得令人難忘；送一些會讓人再三提起的，或者是每天會目睹的。你的感謝與禮物會增大你的客戶再給你一個轉(zhuǎn)介紹的機會。導(dǎo)購工作導(dǎo)購需要做到以下幾點導(dǎo)購工作導(dǎo)購需要全面掌握并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“7星”服務(wù)熟練掌握一切產(chǎn)品相關(guān)信息熟悉公司的各種業(yè)務(wù)流程直接完成店面布置、樣品展示及衛(wèi)生清潔工作接待客戶，促進并完成銷售業(yè)務(wù)了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息導(dǎo)購工作如果想讓這筆行銷意義非凡的話，最好能隨信寄上一份禮物(一份精的廣告禮品——印有公司商標(biāo)的東西)。如果你要送禮就要送得令人難忘；送一些會讓人再三提起的，或者是每天會目睹的。你的感謝與禮物會增大你的客戶再給你一個轉(zhuǎn)介紹的機會。導(dǎo)購工作后續(xù)計劃04后續(xù)計劃客戶每一種表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，相信你能夠從人們的購買習(xí)慣中發(fā)現(xiàn)一些有價值的信號為了更好的銷售產(chǎn)品，必須對所進行的工程進行充分的了解。在整理好信息后直接主管匯報，這樣可以更好的進行工作?？蛻裘恳环N表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，相信你能夠從人們的購買習(xí)慣中發(fā)現(xiàn)一些有價值的信號A譬如，當(dāng)一位服飾鮮艷、珠光寶氣的客戶走進展銷大廳時，你就知道她可能更喜歡買新潮的高檔的瓷磚B注意力不集中，說明客戶缺少興趣。哪個顧客握緊拳頭，低下了頭說明客戶感到不高興C揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是客戶一種感興趣的表示D后續(xù)計劃02040103有人估計當(dāng)顧客停止從某個公司購買時，60%的情況是因為顧客認(rèn)為銷售公司的銷售人員在產(chǎn)品售出后銷售人員或銷售團隊的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當(dāng)?shù)木S護，以此減少可能導(dǎo)致顧客不滿意的問題成交后，銷售人員的工作并沒有結(jié)束，還必須給顧客提供各種各樣的服務(wù)和支持，以確保他們的滿意和重復(fù)購買這種售后服務(wù)能夠為銷售人員和銷售公司提供巨大的利益。一方面，滿意的顧客可能重復(fù)購買并表示對賣方的忠誠后續(xù)計劃銷售人員或銷售團隊的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當(dāng)?shù)木S護，以此減少導(dǎo)致顧客不滿意的問題后續(xù)計劃01銷售人員或銷售團隊的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當(dāng)?shù)?/p>