《員工關(guān)系管理》張曉彤

《員工關(guān)系管理》張曉彤1【本講重點】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工現(xiàn)代員工關(guān)系管理的進展狀況1950斷變化進展的經(jīng)過，對一個公司而言，人力資源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個不斷提升的態(tài)勢。1950要的因素，對50~60年代的公司而言，資金才是最值得關(guān)注的因素，“人”則被遠70力成為新的焦點，一個公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場，變成了這個公司是否的問題，重心變成了公司的業(yè)務有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務些戰(zhàn)略，來進行學問管理。（諸如一家公司賣什么產(chǎn)品、一）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面門與部門之間如何共同解決問題所以，對當今企業(yè)而言，在其現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的企業(yè)在競爭中贏取勝利。候，首先要對其進行能力素1這種管理進行得很成功，就情，員工會用良好的工作態(tài)度增長，對上市公司而言，最后會實現(xiàn)市值的增加。真正敬業(yè)的員工，在以人一個制勝關(guān)鍵。目標和價值觀”是首要特點，中層經(jīng)理要擅于下達命令，強調(diào)機制；“每個成員都作為有價值而且使其被組織接受，這是員工關(guān)系管理中的一個重點?？偠灾?，成功企業(yè)的每一個特點，都是樂觀的員工關(guān)系管理的直接成果。容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。戰(zhàn)略，它能夠為企業(yè)指明管理體系、是否具有格外適宜而言，位于塔底的“人才團隊”后有沒有針對部門和個體的發(fā)員工關(guān)系管理中包含的要素216系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合的一種福利，這項福利的產(chǎn)生人的公司格外重要；另外“辭退、理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位源部和公司的準確定位卻是依據(jù)公司規(guī)模的不同而有所不同：,總公司級人來負責員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，這個職位在公司以及人力資源部內(nèi)都是一個特意的崗位。,區(qū)域級力資源部中，也需要一個人特意負責企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個崗位也是單獨設置的。,分公司級管理的一般就是人力資訓、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。,部門級人員。在這類公司中，切公司的老總、副總，此外中層3變革先鋒、進行專業(yè)的基礎管理和做員工的主心骨。源部的員工，面對其它部門感情、用自身的親和力去打動工作內(nèi)容：,勞動關(guān)系管理,員工組織的活動和協(xié)調(diào),建立和推廣企業(yè)文化和民主管理,加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻,及時接待、處理員工申訴,為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務,及時處理各種意外事件,員工激勵、獎勵和懲處,員工離職面談及手續(xù)辦理,員工關(guān)系培訓和熱點問題調(diào)研,各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿足度活動的組織,員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計HR力爭使自己既成為一個合格上幾點，就要既精通業(yè)務，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。秀的個人品質(zhì)。要想成為一員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責人的關(guān)鍵技能及訓練方式4員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工經(jīng)理、人力資源部和部門中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。做到各盡其責、有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標中。【自檢】邊形中：1-1【本講小結(jié)】投入是企業(yè)制勝的保證，所以，肯定要準確認識員工關(guān)系管理，不斷提升員工關(guān)系管理能力。的精髓，就要認識員工關(guān)系管理中包含的要【本講重點】如何避開優(yōu)秀員工離職獎勵管理5如何避開優(yōu)秀員工離職重視每一項辭職和離職事其進行離職面談，肯定要問出管理風格有關(guān)，同時也可能跟改進自身、提升自身。員工說出的離職原因在公同樣的原因再離職，這個行行動都是了然于心的。種很溫暖的感覺，也會有上或內(nèi)部網(wǎng)站上告知大家公司取采了什么樣的措施。20%的優(yōu)就是所謂的鞭打快?，F(xiàn)象。公司要獎勵的主要是一部分快牛，只有找準了快牛，把它們激勵好了，才會帶動慢牛的進步。沒有獎勵。提升員工工作滿足度的10個“C”更多的是指組織的承諾和關(guān)懷、組織在非現(xiàn)金方面的認可。提升員工滿足度主要包含以下10點：10“C”含義Control策具有掌控能力，就是授權(quán)。Commitment其努力工作。Challenge工作提升學習新技能的機會。Collaboration/Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。Compensation酬勞與員工共享收益/贊譽。Communication信息。ConcernforDue/風Process格。Computer和技術(shù)。Compretence從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲6視的時候，就會感覺舒適；差一點兒也能夠被容忍。下每一個硬件的流程是允應；反之，假若公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒適，他就會雞蛋里挑骨頭。表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退，這就是所謂的兩條腿走路。容忍、寬大、得過且過的工的同時，也在觀察公司是怎一方面的處理有失偏頗，員工的滿足度就會急劇下降，由于他們會認為企業(yè)的流程不健康。出陳規(guī)，別出心裁，能令員工的獎勵管理設長久服務獎、格外貢設立推舉人才獎，誰為企業(yè)聘請、到聘請會聘請都有效得聘用，推舉人才獎能夠令員工制造獎、熱心于公益事業(yè)獎等等，能夠利用頭腦風暴集思廣益，從而設立各式各樣有意義的獎項。使再昂貴的獎勵也產(chǎn)生不了任何作用?！九e例】泰國雙人雙飛，這個獎勵能夠讓小西和她的2090說格外昂貴。公司并想將獎勵退還。這主要是由于當時的她，遭到了老板的拒絕；接著小西又提出將她的舉動讓老板立刻發(fā)覺了自己心里想獎勵員工的東西不肯定是員工想要的這個道理。管理層把自己的意愿強加給員工，這樣只會造成花錢辦不了好事的后果。22002200得良好的效果，達到激勵員工的最后目的?！?為價值，多用描述性的語面反饋的例子：【舉例】分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不起呀!理發(fā)師回答道：“人們都說宰相肚里能撐船，相都是很大度的，不計較別人的小錯誤?！边@時候理情況下，為了不食言，宰相只好咽下這口氣，連聲了。”簡單使人產(chǎn)生舒適的感覺，當一個人感覺舒部門經(jīng)理事業(yè)留人方式20變成一家無足輕重的公司?！本Α①M用都會首先投向那些鍵員工的一種有效方式。對中的不是金錢,而是一塊能充分發(fā)揮想象力、制造力,能滿足其榮譽感和成就感的空間。就感、自豪感，那種能自素，所以當企業(yè)想留人的時候，最關(guān)鍵的是用工作留人、用事業(yè)留人，讓大家感覺到工作是歡樂的。還存在著較大的差距，之權(quán)力和自我作主的機會。的人，也就是要保證人是對的，而不是指技術(shù)是對的，這是晉升的一個關(guān)鍵。種工作崗位換到另一種工到良好的激勵效果。但在崗位輪換經(jīng)過中要著重輪換的頻率及時間。圖使每個人所做的工作多樣化，以此削減對單一工作的反感。住關(guān)鍵員工。能夠讓員工是會令一些年輕員工增強責任感和自信心。這種激勵方式對老員工不管用，但是對年輕員工格外有效?？刂?。他們被獲準作一些方式允許人們以更大的自主權(quán)、8獨立性和責任感去從事一項完整的工作，有助于減低員工的離職率。【自檢】請你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。某公司有一個很格外的激勵制度，那就是優(yōu)秀員工能夠被允許在辦公室前臺那5么優(yōu)秀又有人做了好事兒了，又有人有了突出業(yè)績了，立刻就會跑出去看看。么時候能去敲這個鼓”。請你評價上述的激勵方式。, 6-1【本講小結(jié)】能為企業(yè)留住關(guān)鍵人才。10內(nèi)容以及部門經(jīng)理留人的五種有用方式?！拘牡皿w會】7（上）【本講重點】員工滿足度調(diào)查十部曲（1-6）的主要問題的原因則是目一年是什么政策，那時候員工目的；促進公司與員工之間的存在的，所以滿足度調(diào)查是個的認同感、歸屬感，并且增加員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。然，而且還要知其所以然。（1-6）1取得管理層支持規(guī)劃實施時間等細節(jié)制定調(diào)查方案95收集調(diào)查資料HRHR9管理人員和員工共同制定行動規(guī)劃10HR根本點”。一個中心就是員兩個根本點是一頭一尾，一頭就是要取得管理層的支持，這里最簡單出錯，一尾則指對行政規(guī)劃進行跟蹤。把握這“一個中心、兩個根本點”對待做好員工滿足度調(diào)查至關(guān)重要。擔憂，所以，要想獲得管管理層最擔心的問題預防性措施員工期望太高很難滿足事先有效溝通敷衍了事出現(xiàn)你沒想到的結(jié)果恭喜，那正是最有價值的地方到好的分數(shù)樣的時候進行滿足度調(diào)查一般只會獲得敷衍了事的結(jié)果。要格外著重在以下4種時候不要進行員工滿足度調(diào)查：,年底人員突出業(yè)績或旺季的時候,立刻快要放假的時候,快要評獎金、升遷的時候,組織進行很大的內(nèi)部調(diào)整的時候會跟獎金或升遷掛鉤的暗示”，這種情況下做出的調(diào)查會喪失真實性。時間達成全都后，下一步就要制定調(diào)查方案。人力資源部發(fā)郵件；然后查的每一個目的是什么、問卷的員工滿足度調(diào)查指南，用它是用訪談法還是每個人都填一分公司，還要把問卷郵寄過去，況下策劃案里要寫清晰“什么什么分析方式，是柱狀圖還是文字版或者電子版等等。以上這些就是策劃案要溝通的內(nèi)容。最煩瑣，但也最好做。因工溝通應該是很難做的，由于10忽略的一步，往往會跨過格外有利于以下步驟的順利進行。提示以及利用醒目的海報，適當?shù)嘏嘤栆脖夭恍猩?。收集調(diào)查資料就是讓員工填滿一個問卷調(diào)查。,收集調(diào)查資料的三種方式訪談的，不用填卷子。能夠普及到每個人。工抽幾個人，部門經(jīng)理抽幾個人，副總抽幾個人，這就叫抽樣調(diào)查法。,收集調(diào)查資料的著重事項表格的長短。著重不要過長，否則簡單令人反感。不情愿說真話了；再者面的時候，他不能立刻跟著攻擊，機會，決不能進行個人攻擊。最后要著重的是這個訪談者肯定是保持中立立場，避開被拖進去。員工的根本情況質(zhì)量管理層支持薪酬與福利其它建議得分并分析出報告，并且報告類型是文字加柱狀圖。各年齡段、各部門的滿足度趨勢報告；最好有同行業(yè)其它公司的報告。工的滿足度和工作滿三年員工滿足度格外低，這樣的結(jié)都不知道，所以自然是什么都。這時候肯定要看看究竟公司都是新員工，他們說的再好也是沒有參考價值的，這種情況下就肯定要看老內(nèi)容?！咀詸z】引起員工反感的事情之一，由于這種形式太冷冰冰。員工滿足度調(diào)查這項工作，請隨便發(fā)揮，試舉一種方式：, 7-1【本講小結(jié)】企業(yè)政策對員工的影響、促進公司與員工之11的向心力、凝聚力是進行員工滿足度調(diào)查的主要HRHR三方顧問分析并作出報告是進行員工滿足度調(diào)查的前六部曲。以上兩大內(nèi)容是員工關(guān)系管理評估及審核的第一部分需要把握的內(nèi)容?！拘牡皿w會】8（二）【本講重點】員工滿足度調(diào)查十部曲（7-10）員工關(guān)系管理評估及審核結(jié)束語員工滿足度調(diào)查十部曲（7-10）,形式是個人對個人的形式。滿足度調(diào)查是一件很嚴肅的事情。今年滿足度調(diào)查結(jié)果的好源部經(jīng)理發(fā)言要有力得多，因來，員工會格外認可，這是分享調(diào)查結(jié)果的時候要格外著重的地方。,共享結(jié)果時要提出的關(guān)鍵問題題？這個問題是什么時候出這是事先要定好的問題。這件事情了，一般要在兩周或三周之內(nèi)就出來報告，然后立刻就開頭溝通。,必需溝通的兩個信息管理層針對此調(diào)查要實行的行動立刻出不來行動，但是行兒，還能夠利用郵件、網(wǎng)絡、內(nèi)部雜志、海報等多種方式進行溝通。HR的應為總經(jīng)理和人力資源部給員工開會進行溝通。,溝通的原則同時溝通長處和短處，但對事不對人是誰寫的，說的是哪個經(jīng)目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結(jié)果負責負責，雖然在上一步跟經(jīng)理的溝通中肯定要找出誰對事情負責，但跟員工溝通時則不然。,認識行動的重要性施變革的時候變革才會發(fā)織本身的，這個分數(shù)引起不了會發(fā)生，這一步很關(guān)鍵。假若12不實行任何行動，數(shù)字只是數(shù)字，前面的工作等于白做。,行動規(guī)劃的關(guān)鍵信息動、時間限制和跟蹤的程要實行的行動是什么；估計什幾月幾號之前完成這個改進，考察確定的行動規(guī)劃是否完成，這是一個要素。,格外問題的處理管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲。既能夠激勵員工，也會幫同制定行動規(guī)劃。需要著重以下幾點：告誡員工要有耐心格外低，公司一下實行了心里往往很著急，這就需要事先跟員工溝通，讓他們耐心等待。HR和部門經(jīng)理需要常常地固定時間地跟員工溝通公司在政策、流程等方面的變化，否則員工會認為滿足度調(diào)查后什么事情都沒有發(fā)生公司有什么變化、公司有哪些新策略和新流程等等。可采納的月度例會、年會、內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件等方式與員工溝通富有創(chuàng)意的海報、Ｆlash動畫等形式。員工關(guān)系管理評估及審核合，使企業(yè)達到進展思路序。關(guān)、融資、市場銷售、客掛鉤的。以下因素在業(yè)務鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：制勝的關(guān)鍵都會是樂觀的、13主要因素相關(guān)點/低、員工年齡和閱歷普遍低方面各自為政、各自力氣單薄沒有形成規(guī)模效應企業(yè)文化雖有意識但沒有定位廣告宣揚每位員工都主動參加公共關(guān)系與同行業(yè)相比差別在哪、員工都主動參加成本控制有無劇烈的主人翁精神手段單一、市場滲透力差客戶服務顧客服務的意識強弱、改進是否明顯組織結(jié)構(gòu)