2022年酒店保安部辦公室工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?酒店保安部?辦公室工作?總結(jié)新年?將至，在過?去的一年里?，我保安部?緊緊圍繞酒?店全年的中?心工作，以?腳踏實地的?工作作風，?求真務實的?工作態(tài)度，?積極創(chuàng)新，?不斷提高，?全面地完成?了今年的各?項任務，為?東方大酒店?各項目標順?利完成做出?應有的貢獻?。___?年是東方大?酒店實現(xiàn)“?三步走”戰(zhàn)?略目標最為?關鍵的一年?，我部門根?據(jù)董事長提?出的“立足?市場，加強?經(jīng)營，夯實?基礎，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結(jié)合我部門?的實際情況?，努力實現(xiàn)?“以服務促?質(zhì)量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標。認?真做好治安?消防的安全?工作，加強?對酒店員工?的安全培訓?，積極協(xié)調(diào)?各單位工作?，為酒店長?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應有貢獻??？偟膩?看，我們一?年來的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚長敝短，?特對今年工?作總結(jié)一?、各項考核?指標全面完?成。__?_年在酒店?各級領導的?指導下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責任事故，?消防設施、?設備的完好?率全年達到?了___%?。為酒店各?部門進行消?防安全培訓?。真正起到?了保駕護航?的作用。?二、建立健?全績效考核?制度，實行?激勵機制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性。實行?績效考核是?我們酒店從?嚴治企、強?化管理的需?要，是落實?目標責任制?的強有力依?據(jù)。我部門?結(jié)合自身的?特點，將員?工的工資、?獎金與員工?個人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過?不斷完善的?激勵機制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?今年初我?市遭遇百年?不遇的冰雪?災害，最地?氣溫在零下?12度，創(chuàng)?歷史低溫記?錄。我部門?人員，又都?處于第一線?，寒冷的天?氣，給我們?的工作帶來?了一定的難?度，但我部?人員，毫無?怨言，仍然?堅守在第一?線，保障了?客人的人身?和財產(chǎn)安全?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學習和?培訓，力求?優(yōu)質(zhì)服務。?現(xiàn)在旅游?服務行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到_?__個課時?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛、?開拉車門等?服務上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助住宿客?人搬運行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場內(nèi)的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?我們在做?好為客服務?的同時，也?做好對內(nèi)部?的服務工作?。今年__?_月份以來?，總公司工?會開展多項?文體娛樂活?動，如在東?寶山舉行的?登山活動，?消防安全演?