企業(yè)采購軟技術(shù)規(guī)格及要求

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839HYPERLINK"/"當(dāng)前文檔修改密碼：8362839HYPERLINK"/"技術(shù)規(guī)格及要求需求講明湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局需要基于湖南省質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)絡(luò)，建立湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”，構(gòu)成“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”的二級工作平臺，同時提供三、四級投訴舉報中心的運(yùn)行平臺。湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”平臺是一個獨立運(yùn)行的系統(tǒng)，同時也是“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件的運(yùn)行平臺。系統(tǒng)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件雙向接口，數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)全國12365投訴舉報的統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，同時對各項投訴舉報進(jìn)行督辦。在湖南省質(zhì)監(jiān)局建立“12365”指揮中心，負(fù)責(zé)對全省打假舉報投訴工作的指揮調(diào)度、督查督辦，并設(shè)立“12365”打假舉報投訴電話；在市級局設(shè)立“12365”指揮中心，負(fù)責(zé)對全市打假舉報投訴工作的指揮調(diào)度、督查督辦，并設(shè)立“12365”打假舉報投訴電話；在縣級局設(shè)立“12365”處理中心，負(fù)責(zé)受理、處理轄區(qū)內(nèi)打假舉報投訴，暫不設(shè)立“12365”打假舉報投訴電話。用戶可依照語音提示選擇在省局或市級局投訴。湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”需受理多種途徑的投訴，具有電話、電子郵件和短信接收、處理能力。與省質(zhì)監(jiān)局門戶網(wǎng)站接口，授理網(wǎng)上投訴。具有IP電話功能，省、市（州）、縣內(nèi)部IP電話通話費用為零，市話就近落地。指揮中心可利用IP電話指揮，系統(tǒng)具有錄音功能。建設(shè)目標(biāo)湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”建設(shè)省局中心運(yùn)行平臺，省局4個IP座席的投訴舉報中心，14個市（州）局投訴舉報分中心的建設(shè)，每個市（州）局投訴舉報分中心設(shè)2個IP座席。60天完成省中心和14個市（州）局的系統(tǒng)安裝、調(diào)試并通過測試，投入試運(yùn)行。完成系統(tǒng)的運(yùn)維人員、省中心以及14個市（州）局座席人員的培訓(xùn)，確保系統(tǒng)投入運(yùn)行。實現(xiàn)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件雙向接口，國家指揮中心、省局、市（州）局、縣局4級聯(lián)動。與湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)站接口，受理網(wǎng)上投訴舉報?？傮w要求投標(biāo)方必須按下列要求對本次招標(biāo)采購中所需的軟、硬件產(chǎn)品情況及其相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求做出明確響應(yīng)：投標(biāo)人應(yīng)向采購人提供完整、最新而成熟的硬件產(chǎn)品。其各項技術(shù)應(yīng)保證具有開放性、可移植性、兼容性和可擴(kuò)展性，設(shè)備的升級擴(kuò)容應(yīng)平滑、穩(wěn)定。投標(biāo)方必須承諾保證提供的所有軟件產(chǎn)品為授權(quán)的正式版本。投標(biāo)方必須承諾保證提供的所有軟、硬件產(chǎn)品都具有在中國境內(nèi)的正式合法使用權(quán)(業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品無需提供)。投標(biāo)方必須對技術(shù)要求（包括以下各小節(jié)中每一項的有關(guān)文字講明）給予明確的逐項應(yīng)答；并逐項提供產(chǎn)品/模塊配置列表，作為投標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)書和評標(biāo)的依據(jù)。投標(biāo)方必須提交滿足建設(shè)目標(biāo)的詳細(xì)技術(shù)解決方案，作為投標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)書和評標(biāo)的依據(jù)。技術(shù)解決方案包括系統(tǒng)功能、性能描述，相關(guān)接口的解決方案和規(guī)范，系統(tǒng)集成的詳細(xì)描述和施工打算，施工人員的組織、配備，以及投訴舉報中心的規(guī)劃設(shè)計。以上要求僅是采購方的差不多要求，投標(biāo)方在逐項應(yīng)答以上要求后，需講明其所建議產(chǎn)品（方案）的其它功能和特色，作為投標(biāo)方響應(yīng)標(biāo)書和評標(biāo)的參考依據(jù)。投標(biāo)方必須承諾保證提供的所有產(chǎn)品都具有完整的正式技術(shù)資料,并與應(yīng)標(biāo)文件中提出的技術(shù)應(yīng)答和技術(shù)實現(xiàn)方式一致。為保證系統(tǒng)治理的穩(wěn)定性,降低復(fù)雜性,投標(biāo)方應(yīng)充分考慮各部分產(chǎn)品良好的集成。對質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀,進(jìn)展及系統(tǒng)治理需求的了解程度。必須明確的承諾并保證實現(xiàn)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件雙向接口。必須明確的承諾并保證實現(xiàn)與“湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)站”接口，實現(xiàn)網(wǎng)上投訴舉報受理。建設(shè)模式依照總局對系統(tǒng)部署方式各自優(yōu)勢的分析,考慮節(jié)約硬件投入、降低維護(hù)成本等因素，通過前期的調(diào)研分析后建議湖南省質(zhì)監(jiān)局“12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”將依托湖南省質(zhì)監(jiān)廣域網(wǎng)搭建，采納集中部署模式，以IP語音交換機(jī)為核心的方式，建設(shè)全省各市（州）共享的投訴舉報中心，包括語音交換，錄音、語音提示和座席分配等功能，設(shè)立全省的12365舉報電話，提供多種投訴途徑。IP語音交換機(jī)必須完全兼容SIP,基于軟交換的NGN架構(gòu)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議擴(kuò)展，以保證通過SIP協(xié)議與第三方設(shè)備無縫融合，保證對所采購設(shè)備有充足的技術(shù)儲備，愛護(hù)投資。采購內(nèi)容及系統(tǒng)框架序號設(shè)備名稱描述數(shù)量1IPPBX系統(tǒng)全冗余雙機(jī)配置熱備份方式，（采納2臺IPPBX整機(jī)熱備份方式）。省中心：一條30B+D中繼線，4個人工IP座席。14分中心：每個中心4條模擬中繼線（支持來電顯示），2個遠(yuǎn)程人工IP座席。1套2中間件軟件集中式部署中間件服務(wù)器、IVR、ACD數(shù)字30路IVR，32線ACD地點：省中心1套3系統(tǒng)服務(wù)器部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IVR、ACD、RED總局錄音服務(wù)器地點：省中心4臺4人工坐席系統(tǒng)平臺操縱軟件（不包括業(yè)務(wù)軟件），班長臺包括在內(nèi)，班長席數(shù)目不受限制，依照話務(wù)員權(quán)限確認(rèn)是否是班長坐席，省中心本地4個IP人工座席，地市共28個遠(yuǎn)程IP人工座席32人工座席5錄音系統(tǒng)負(fù)責(zé)對所有座席進(jìn)行全程錄音，集中數(shù)據(jù)存儲查聽部署地點：省中心1套6座席PC包括坐席耳機(jī)32臺7遠(yuǎn)端模擬中繼接入網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)14個分中心“12365”投訴電話接入，每個分中心配置需求為：中繼網(wǎng)關(guān)支持8條模擬中繼線接入部署地點：分中心14個8座席IP電話機(jī)每個坐席一部IP電話32臺9網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)24口10/100/1000兆交換機(jī)，支持端口鏡像1臺軟、硬件設(shè)備采購需求支持VPN加密隧道支持模擬電話接入采納國際知名企業(yè)的IP通信平臺。并具有國際廣泛應(yīng)用成功案例。系統(tǒng)應(yīng)提供高可靠性。支持分散的操縱方式，無單點故障，IPPBX采納整機(jī)雙機(jī)熱備份；系統(tǒng)應(yīng)具有先進(jìn)性，基于軟交換的NGN架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器和終端，一套布線多IP多業(yè)務(wù)承載。應(yīng)具有開放性?？商峁?0/100M以太網(wǎng)接口，通過TCP/IP同后臺系統(tǒng)通信，系統(tǒng)應(yīng)支持標(biāo)準(zhǔn)的CTI通信協(xié)議；系統(tǒng)應(yīng)具有可擴(kuò)展性。軟件支持客戶機(jī)/服務(wù)器的架構(gòu)，硬件支持模塊化的疊加。單機(jī)容量至少1500個用戶，堆疊組網(wǎng)可支持100,000用戶，125/250個并發(fā)語音留言。系統(tǒng)應(yīng)具有可治理性。支持統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)治理，利用中文統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)治理界面對系統(tǒng)所有資源（包括中心設(shè)備、遠(yuǎn)端設(shè)備、電路板、話機(jī)等）進(jìn)行配置、拓?fù)?、告警、性能VOIP統(tǒng)計等中文圖形化治理。軟、硬件設(shè)備的技術(shù)參數(shù)IPPBX語音交換機(jī)必須具有當(dāng)代世界先進(jìn)水平、并同時滿足先進(jìn)性和成熟性的設(shè)備，基于軟交換的NGN架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器和終端，一套布線多IP多業(yè)務(wù)承載，從交換技術(shù)到軟硬件保障措施來保障設(shè)備運(yùn)行的高度安全可靠。系統(tǒng)必須支持多種IP終端和IP終端用作坐席話機(jī)，例如數(shù)字話機(jī)、IP硬電話，IP軟電話。系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)架支持通用槽位。且所有功能電路板支持熱插拔。系統(tǒng)的IP語音交換機(jī)基于Linux系統(tǒng)或Unix操作系統(tǒng)，交換機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫應(yīng)采納Oracle數(shù)據(jù)庫，保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全。支持標(biāo)準(zhǔn)：IETF-SIP,SIP-T,LDAP,SSH,802.1P,802.1Q,DHCP,SNMPv1/v3,RTP,RCTP,HTTPS,VPIM,SMDI,SMTP,POP3,IMAP4支持系統(tǒng)的呼叫處理服務(wù)器、存儲單元（硬盤），及其輔助設(shè)備提供全冗余的設(shè)計，當(dāng)進(jìn)行冗余切換時，能夠?qū)崿F(xiàn)平滑切換，保證系統(tǒng)的正常通訊。系統(tǒng)支持通過10/100網(wǎng)口提供CTI接口，IPPBX的冗余也可保證CTI鏈路的冗余備份。系統(tǒng)提供分布式的語音架構(gòu)，不管是在中心、遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)端坐席，系統(tǒng)都能夠提供無縫的解決方案。系統(tǒng)電話終端支持字母鍵盤，按姓名撥號，中文姓名顯示，遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)定等功能，同時系統(tǒng)支持XML應(yīng)用接口與外部系統(tǒng)集成。IP語音交換機(jī)整機(jī)支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。IP語音交換機(jī)提供整機(jī)雙機(jī)熱備機(jī)制，外置服務(wù)器的異地備份方式，具備斷網(wǎng)逃生和斷電逃生功能。語音交換機(jī)的遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)可支持可存活機(jī)制，在IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后能夠直接通過網(wǎng)關(guān)和PSTN互通，IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后照舊能夠發(fā)起應(yīng)急呼叫。不需要在遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)上增加額外的呼叫處理軟件和硬件實現(xiàn)。要求交換機(jī)的信令操縱治理內(nèi)置于交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，以減少系統(tǒng)的故障節(jié)點提高安全可靠性。語音交換機(jī)中心和遠(yuǎn)端通過VOIP接口板連接，能夠?qū)Σ煌较虻倪h(yuǎn)端依照需要提供不同的動態(tài)的壓縮算法（G.723,G.729,G.711等）和VOIP通道數(shù)量來優(yōu)化數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和帶寬。語音交換機(jī)可提供話音同其它數(shù)據(jù)通信媒體區(qū)分的服務(wù)質(zhì)量，以同意通過配置了QoS服務(wù)器功能的交換機(jī)或路由器區(qū)分網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)先級。語音交換機(jī)組網(wǎng)原則：同種交換機(jī)之間互聯(lián)采納語音交換機(jī)內(nèi)部組網(wǎng)協(xié)議，并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的功能全透明（如網(wǎng)絡(luò)遇忙回叫，無應(yīng)答回叫，電話會議，數(shù)據(jù)庫廣播等），統(tǒng)一網(wǎng)管等。支持通過2M/DDN/FR/IP接口組網(wǎng)；呼叫中心平臺的支持并發(fā)受理語音通道為600路以上，自動語音IVR并發(fā)通道為600路以上。以保證充足的應(yīng)用容量儲備。語音交換機(jī)平均無故障間隔MTBF大于15年，平均修復(fù)時刻MTTR小于2小時。系統(tǒng)支持同時登錄的坐席數(shù)量不小于1000個。語音交換機(jī)可支持IP網(wǎng)絡(luò)連接遠(yuǎn)端模塊：語音交換機(jī)中心和遠(yuǎn)端模塊上應(yīng)能提供10/100M自適應(yīng)的IP接口板，支持G711、G723.1、G729的語音壓縮，支持對第二層和第三層的QOS治理；必須具備強(qiáng)大的擴(kuò)充能力，能夠滿足今后的需要。單系統(tǒng)一般分機(jī)容量支持升級擴(kuò)充到1500端口以上，IP終端1500端口以上，座席1000端口以上，IVR端口1000線以上，中繼數(shù)10,000條以上，遠(yuǎn)端媒體網(wǎng)關(guān)200個以上。要求在不中斷通信的情況下實現(xiàn)主備倒換，支持內(nèi)存鏡像，保證系統(tǒng)的無間斷運(yùn)行。保證在故障時可不能丟失系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)，可不能阻礙到正在進(jìn)行或接續(xù)中的通話和數(shù)據(jù)傳輸，各種處理器必須有故障恢復(fù)的再啟動功能。中間件軟件中間件軟件提供全中文、圖形化的交互式操作維護(hù)界面和中文操作維護(hù)手冊，易于治理人員操作和維護(hù)，維護(hù)治理的效率和可靠性高。中間件軟件系統(tǒng)應(yīng)為國內(nèi)外知名的中間件系統(tǒng)，支持多種知名品牌IPPBX，并有IP系統(tǒng)的成功應(yīng)用案例。支持坐席屏幕彈出（ScreenPOP）支持豐富的軟排隊（SoftACD）功能，多技能排隊；支持智能路由：智能經(jīng)歷路由、坐席員跨組、優(yōu)先級VIP排隊、組溢出等等；主叫排隊前可預(yù)知當(dāng)前隊列的排隊數(shù)目；支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音同步；坐席即時消息：坐席員之間公布消息，班長能夠進(jìn)行信息廣播；坐席資源治理：如設(shè)置坐席員權(quán)限治理。人工/自動互轉(zhuǎn)；能夠?qū)⒆衔谋緝?nèi)容傳送到IVR進(jìn)行播報支持Oracle、SQLServer數(shù)據(jù)庫提供CAPI、ActiveX和B/SWeb開發(fā)接口節(jié)假日治理黑名單功能座席評分支持座席、錄音、業(yè)務(wù)集成查詢?nèi)绮杉{其它中間件軟件（除三友、奈科、菲波納），必須明確承諾并保證實現(xiàn)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件接口。IVR模塊IVR是一個純軟件的產(chǎn)品，它運(yùn)行于一臺獨立服務(wù)器上，用戶可依照自身需求定制IVR的流程，呼入用戶能夠依照系統(tǒng)語音提示來選擇進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)的VoiceXML國際標(biāo)準(zhǔn)腳本語言。呼叫轉(zhuǎn)移：實現(xiàn)IVR和人工坐席之間呼叫互轉(zhuǎn)語音留言：通過語音提示用戶能夠進(jìn)行語音留言提供轉(zhuǎn)發(fā)ApplicationData功能識不DTMF電話按鍵識不DNIS（接入號）和ANI（主叫號碼）提供多業(yè)務(wù)功能，通過不同DNIS提供不同業(yè)務(wù)應(yīng)用ACD模塊ACD是一個純軟件的產(chǎn)品，它運(yùn)行于一臺獨立服務(wù)器上，對所有的坐席進(jìn)行實時監(jiān)控、對來話進(jìn)行智能排隊，為了讓每一個訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，需要按不同的策略分配話務(wù)至坐席，對呼叫中心內(nèi)部的所有具備接待能力的坐席進(jìn)行分組、排隊，每次從隊列中選出隊首，分配給當(dāng)前呼叫用戶。系統(tǒng)提供多種坐席排隊策略，比如，將所有坐席按照空閑時刻長短進(jìn)行排隊，每次選擇空閑時刻最長的坐席來接待當(dāng)前的來話，或者按工作強(qiáng)度、技能等級的順序進(jìn)行分配，并可依據(jù)用戶需求訂制專門排隊策略。錄音模塊所有座席錄音數(shù)據(jù)集中存儲在省中心，省中心進(jìn)行統(tǒng)一治理和維護(hù)坐席全程錄音，支持流媒體方式實時監(jiān)聽、考評多種組合式查詢手段，保存格式為WAV。必須提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽遠(yuǎn)端模擬中繼接入網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)用于接連接中繼線路或程控電話交換機(jī)，通過以太口連接到IP網(wǎng)中。支持多種協(xié)議：支持完善的H.323和SIP協(xié)議；支持的編解碼有G.711Alaw、G.711Ulaw、G.723R53、G.723R63、G.729a、G.729；支持傳真操縱協(xié)議T.30、T.38；傳真信號調(diào)制解調(diào)協(xié)議V.17/V.21/V.27ter/V.29。系統(tǒng)服務(wù)器（國際知名品牌）不低于：雙核1.6G/1*1GB/160GSATA硬盤/支持Raid1/2個1000M網(wǎng)卡/DVD/單電源/3年服務(wù)/含鍵盤鼠標(biāo)顯示器/支持Windows2003、Unix、Linux/有可治理和維護(hù)性坐席PC(國內(nèi)知名品牌)不低于：CPUSEMLE1150/1GBDDR2-667/160GSATA7200轉(zhuǎn)硬盤/集成128M顯存/DVD/集成聲卡、網(wǎng)卡/光電鼠標(biāo)/原廠三年保修/17"液晶顯示器/正版WinXPHOME操作系統(tǒng)（有恢復(fù)光盤）/通過國家電子計算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗平均無故障運(yùn)行時刻100000小時以上/通過3C認(rèn)證/符合中華人民共和國電子信息產(chǎn)品污染操縱治理方法（CHINAROHS規(guī)定）/符合GB/T24001-2004-ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)/原廠針對此項目的授權(quán)，原廠配件。IP電話要求提供與語音交換機(jī)同一品牌的原廠原裝的IP話機(jī)，該話機(jī)應(yīng)是所投標(biāo)的語音交換機(jī)組網(wǎng)方案中產(chǎn)品系列的組件之一。IP電話能提供顯示屏、支持中文方式，IP話機(jī)有座席登陸/注銷鍵，有通話保留鍵、會議鍵、轉(zhuǎn)接鍵、靜音鍵。要求支持中文界面，雙網(wǎng)口，支持耳機(jī)和麥克風(fēng)接入。系統(tǒng)治理支持系統(tǒng)配置治理提供圖型界面進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，監(jiān)控坐席、排隊隊列等等。至少提供以下報表：坐席狀態(tài)統(tǒng)計、坐席業(yè)績統(tǒng)計、坐席技能統(tǒng)計、坐席離開事由統(tǒng)計、小組話務(wù)統(tǒng)計、小組技能話務(wù)統(tǒng)計、IVR話務(wù)統(tǒng)計、IVR同意服務(wù)統(tǒng)計、隊列話務(wù)統(tǒng)計、坐席最長時刻離開統(tǒng)計、坐席每日接聽最長時刻統(tǒng)計、坐席每日接聽最短時刻統(tǒng)計、多次主叫號碼統(tǒng)計、坐席每日呼入/呼出排行榜、數(shù)據(jù)庫重連機(jī)制、可導(dǎo)出到Excel和TXT文件、提供各種圖形報表、報表能夠預(yù)覽、坐席上機(jī)時刻統(tǒng)計。軟件接口要求 如采納其它中間件軟件（除三友、奈科、菲波納），必須明確承諾并保證實現(xiàn)與“全國12365投訴舉報指揮系統(tǒng)”軟件接口。 與湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門戶網(wǎng)站接口，受理網(wǎng)上投訴舉報。工程要求進(jìn)度要求（1）合同簽訂后15個日歷日內(nèi)，所有人員、軟件設(shè)備必須全部到達(dá)安裝現(xiàn)場。（2）合同簽訂后30個日歷日內(nèi)，所有軟、硬件設(shè)備必須到場并完成交驗工作。（3）合同簽訂后60個日歷日內(nèi)，必須完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及測試工作。（4）投標(biāo)方應(yīng)依照工程進(jìn)度要求，提出具體的工程進(jìn)度安排。售后服務(wù)保修期設(shè)備及軟件保修期為原生產(chǎn)廠規(guī)定保修時刻36個月（設(shè)備一年免費上門包換、三年免費上門保修，關(guān)于硬件設(shè)備中的軟件終身免費上門升級），保修期從項目驗收結(jié)束之后開始計算。投標(biāo)人應(yīng)確保其技術(shù)建議以及所提供的軟、硬件設(shè)備的完整性、有用性，保證全部系統(tǒng)及時投入正常運(yùn)行。否則若出現(xiàn)因投標(biāo)人提供的軟、硬件設(shè)備不滿足要求、不合理，或者其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面，而導(dǎo)致系統(tǒng)無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)的狀況，投標(biāo)人負(fù)全部責(zé)任。假如設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障，投標(biāo)人應(yīng)在2小時內(nèi)予以響應(yīng)（免費上門服務(wù)），否則采購方將自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生風(fēng)險和費用應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，如在6小時內(nèi)不能解決問題，應(yīng)免費在12小時內(nèi)用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，并確保正常運(yùn)行。保修期內(nèi)，投標(biāo)人負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外費用。保修時刻及服務(wù)內(nèi)容必須寫在投標(biāo)書中，投標(biāo)人應(yīng)承諾在質(zhì)量保證期滿后對備品備件供應(yīng)、設(shè)備維修、系統(tǒng)升級等服務(wù)的期限，并提供過保后的續(xù)保費用清單。服務(wù)響應(yīng)及維修投標(biāo)人應(yīng)對所提供的軟硬件系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)7╳24電話技術(shù)支持，隨時解決所發(fā)生的問題。如發(fā)生緊急故障，在得到用戶通知后，投標(biāo)人應(yīng)在2小時內(nèi)作出實質(zhì)性響應(yīng)，并提供應(yīng)急策略。設(shè)備在運(yùn)行過程中假如出現(xiàn)技術(shù)性故障，投標(biāo)商應(yīng)在6小時內(nèi)解決問題。設(shè)備在運(yùn)行過程中假如出現(xiàn)硬件故障，投標(biāo)人應(yīng)在12小時內(nèi)解決問題。否則用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換故障硬件。如發(fā)生需要到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的情況，長沙市區(qū)內(nèi)的故障點投標(biāo)商必須于2小時內(nèi)到達(dá)，長沙以外的市（州）故障點投標(biāo)人須于12小時內(nèi)到達(dá)。提供服務(wù)的技術(shù)人員必須具有廠商級的認(rèn)證工程師證書。升級服務(wù)在保修期內(nèi)投標(biāo)人所提供的軟件應(yīng)為買方免費升級，而不應(yīng)阻礙買方的其它運(yùn)行環(huán)境。關(guān)于硬件設(shè)備中的軟件終身免費上門升級。對發(fā)覺的軟件故障和存在的缺陷，投標(biāo)人應(yīng)及時修正，并在最短的時刻內(nèi)為用戶提供免費的系統(tǒng)升級服務(wù)；以后系統(tǒng)的硬件升級、擴(kuò)容提供不高于本次投標(biāo)價格的配件和服務(wù)。備品備件投標(biāo)商所投的設(shè)備為進(jìn)口設(shè)備時，其必須在省內(nèi)設(shè)有備件庫，以便對有故障的設(shè)備能及時維修或更換。人員培訓(xùn)要求投標(biāo)人免費對省局4名系統(tǒng)治理人員進(jìn)行運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：投標(biāo)人所提供設(shè)備系統(tǒng)的性能、技術(shù)原理、操作使用方法，維護(hù)治理技術(shù)，培訓(xùn)時要求能夠?qū)嶋H上機(jī)操作。投標(biāo)人對使用方人員的培訓(xùn)，應(yīng)使使用方人員能夠