網(wǎng)絡營銷復習題

82/82《網(wǎng)絡營銷》復習題一一、選擇題（每小題1分，共15分）1、產品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分4個時期。以下那個順序是正確的？（D）A成長期、介紹期、成熟期、衰退期 B衰退期、介紹期、成熟期、成長期 C衰退期、成長期、介紹期、成熟期 D介紹期、成長期、成熟期、衰退期2、依照市場營銷學理論，營銷市場由三要素組成。下列不屬于營銷市場三要素的是（C）A消費主體 B購買力 C購買環(huán)境 D購買欲望3、網(wǎng)絡營銷確實是（B）A營銷的網(wǎng)絡化 B利用Internet等電子手段進行的營銷活動 C在網(wǎng)上銷售產品 D在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產品4、建立一個虛擬的商店，在網(wǎng)上展示商品，進行網(wǎng)上的促銷活動。該類網(wǎng)站稱為（D）A銷售服務性站點 B信息手冊性站點 C娛樂驅動性站點 D在線銷售性站點5、一般來講，在中介操縱型營銷策略中，中介方向（B）收取一定的交易費用。A買方 B賣方 C買賣雙方 D免費6、Internet對企業(yè)營銷阻礙最大的是對（B）的阻礙。A企業(yè)采購渠道 B企業(yè)營銷渠道 C企業(yè)治理 D企業(yè)運輸渠道7、網(wǎng)上間接調查方法有（A）。A利用搜索引擎、訪問相關網(wǎng)站和利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫 B利用搜索引擎、訪問相關網(wǎng)站和實驗法 C利用搜索引擎、利用網(wǎng)絡服務器收集資料和訪問相關網(wǎng)站 D利用搜索引擎、訪問相關網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡服務器收集資料8、由于網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)覺信息，就可以保證信息的（B）。A準確性高 B實效性強 C便于存儲 D方便性9、（B）類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費也較少，是較為大眾化的信息。A免費商務信息 B低費用的信息 C標準信息費的信息 D優(yōu)質優(yōu)價的信息10、常用的搜索方法有（A）A分類目錄和按關鍵詞檢索 B按關鍵詞和網(wǎng)站檢索 C按關鍵詞和類目檢索 D關鍵詞和相關網(wǎng)頁檢索11、下面哪一項不符合網(wǎng)絡整合營銷理論。（D）A營銷的產品策略要以顧客為中心，企業(yè)輔助顧客設計和開發(fā)新產品，以滿足顧客的需求。 B網(wǎng)絡營銷產品的策略應是“生產和消費的合成”的策略。 C產品應滿足顧客的需求，因而以核心利益或服務、有形產品和延伸產品三個層次來滿足顧客不同層面的需要。 D網(wǎng)絡整合營銷的策略確實是事先以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通。12、下面哪一個關于網(wǎng)站命名的表述是錯誤的（ D ）。A域名是企業(yè)在網(wǎng)絡上的地址體現(xiàn) B域名相當于在網(wǎng)上的一種企業(yè)商標 C企業(yè)能夠同時申請多個域名 D網(wǎng)絡上可能存在兩個相同的域名13、通常網(wǎng)絡廣告是以(A)，嵌在網(wǎng)頁中，用以表現(xiàn)廣告內容.A圖象文件 B數(shù)字文件 C文字文件 DWEB14、下面關于旗幟廣告的公布論述不正確的是（C）A旗幟廣告的公布要注意頁面的選擇，F(xiàn)irstView是最受青睞的頁面位置。B即使是一個專門好的旗幟廣告，也要經(jīng)常更換圖片，不然會使點擊率下降。 C具有一點知名度的站點，通常會與其他站點直接交換旗幟廣告。以更擴大其站點的阻礙力。 D小型站點或個人主頁通常通過廣告聯(lián)盟組織為中介，在廣告聯(lián)盟內的組織成員中進行旗幟廣告交換。15、商品從生產者向消費者的轉移如商品的運輸和保管，即商品的生產和消費的場所間隔和時刻間隔則需要通過（B）來進行溝通。A商流 B物流 C資金流 D流通二、簡答（每小題5分，共20分）1、簡述在傳統(tǒng)營銷方式中，1消費需求有哪些差不多屬性。2為了滿足消費需求企業(yè)應了解和認識消費需求的哪些差不多問題。答1消費需求概括為5種屬性1.可變性2.多樣性3.關聯(lián)性4.層次性5.不均等性2為了更好地滿足消費需求企業(yè)必須認識并準確解答下列關于需求的6個問題1.消費者需要購買什么（what）2.消費者什么時候需要購買（when）3.消費者在什么地點購買所需的產品（where）4.消費者什么緣故購買產品或同意服務（why）5.什么人購買產品或同意服務（who）6.如何樣實現(xiàn)購買產品或同意服務（How）2、什么是網(wǎng)絡的直復營銷？網(wǎng)絡直復營銷理論具體表現(xiàn)在哪些方面？答：直復營銷（DirectMarketing）是依靠產品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流行式的媒體的大范圍營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡直復營銷具體表現(xiàn)在以下幾個方面1.直復營銷的互動性2.直復營銷的跨時空特征3.直復營銷的一對一服務4.直復營銷的效果可測定3、網(wǎng)絡營銷的進展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷治理會形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的也是不可幸免的。1.網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊（1）對標準化產品的沖擊（2）對品牌全球化治理的沖擊（3）對定價策略的沖擊（4）對營銷渠道的沖擊（5）對傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（1）重新營造顧客關系（2）對營銷戰(zhàn)略的阻礙（3）對跨國經(jīng)營的阻礙（4）企業(yè)組織的重整4、簡述網(wǎng)絡市場的特征。答：從市場運作的機制看網(wǎng)絡市場具有如下五個差不多特征1.無店鋪的經(jīng)營方式2.無存貨的經(jīng)營形式3.成本低廉的競爭策略4.無時刻限制的全天候經(jīng)營5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)三、案例分析題：（29分）案例1張某是一位電子商務專業(yè)的高材生，被聘用到一家大型食品企業(yè)的電子商務部工作。企業(yè)設有生產部、市場部、行政部、研發(fā)及設計部、財務部、倉儲及配送部等部門。有一天，部門經(jīng)理告知張某，本企業(yè)的網(wǎng)站差不多建立了半年左右的時刻，但訪問的人數(shù)專門不理想，沒有達到宣傳企業(yè)產品和最終實現(xiàn)在線交易的初衷，要求張某盡快提出一套網(wǎng)站推廣方案，以便付諸實施。要求：假設你是張某，請依照該企業(yè)的有關情況，提出網(wǎng)站推廣途徑和推廣要點。參考答案要點：網(wǎng)站推廣打算：1.確定網(wǎng)站推廣的時期目標；（3分）2.在網(wǎng)站公布運營的不同時期所采取的網(wǎng)站推廣方法；（搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)絡廣告、Email營銷、病毒性營銷等）（9分）3.網(wǎng)站推廣策略的操縱和效果評價。（3分）案例2從醞釀購買開始到購買后的一段時刻，網(wǎng)絡消費者的購買過程能夠粗略的分為五個時期，那五個時期？并分時期舉實例講明（12分）參考答案：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購買決策、購后評價等方面論述。四、論述題（本題36分）1、如何評價網(wǎng)絡營銷效果？答；評價網(wǎng)絡營銷效果能夠從四個方面入手：一、網(wǎng)站設計評價（12分）1、關于網(wǎng)站內容的優(yōu)化設計方面；2、關于網(wǎng)站功能方面的評價；3、關于網(wǎng)站服務有效性方面的評價；4、關于網(wǎng)站權威性與可信度方面的評價。網(wǎng)站推廣評價（10分）1、登記搜索引擎的數(shù)量和排名；2、在其他網(wǎng)站的鏈接數(shù)量；3、注冊用戶數(shù)量。網(wǎng)站流量評價（8分）1、獨立訪問者數(shù)量2、頁面掃瞄數(shù)量；3、每個訪問者的頁面掃瞄數(shù)；4、用戶在網(wǎng)站的停留時刻；5、每個用戶在網(wǎng)站的停留時刻；6、用戶在每個頁面的平均時刻。其他網(wǎng)絡營銷活動的效果評價：例如發(fā)行電子優(yōu)惠券的反應率等（6分）綜合作業(yè)二一、選擇題：(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1、以下Internet應用中，將信息檢索和超文本技術融合而成的是（D）。A．電子郵件E－mailB．網(wǎng)頁信息掃瞄C．電子公告牌BBSD．文件傳輸FTP2、以下選項域名與含義對應正確的是（A）。A.cn中國B．un英國C．jap日本D．usa美國3、我國最大的Internet服務提供商是（C）。A.網(wǎng)通部門B．聯(lián)通部門C．電信部門D．鐵通部門4、以下網(wǎng)絡中屬于非經(jīng)營性網(wǎng)絡的是(A)。A.中國教育科研網(wǎng)B.國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)C.中國移動互聯(lián)網(wǎng)D.中國長城網(wǎng)5、

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷特征不包括（D）。A.針對性B.交互性C.主動性D.多樣化6產品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分4個時期。以下那個順序是正確的？CA成長期、介紹期、成熟期、衰退期B衰退期、介紹期、成熟期、成長期;C介紹期、成長期、成熟期、衰退期;D衰退期、成長期、介紹期、成熟期7依照市場營銷學理論，營銷市場由三要素組成。下列不屬于營銷市場三要素的是（B）A、消費主體B、購買力C、購買欲望D、購買環(huán)境8、（A）是實施網(wǎng)絡軟營銷中的兩個差不多動身點。A網(wǎng)絡社區(qū)和網(wǎng)絡禮儀B網(wǎng)絡社區(qū)和虛擬市場C網(wǎng)絡社區(qū)和網(wǎng)絡消費者D虛擬市場和網(wǎng)絡禮儀9、網(wǎng)目前國內的商業(yè)Internet服務商差不多有3種進展模式，提供純粹的網(wǎng)上信息的網(wǎng)站屬于DA、IAP+ICPB、ISP+ICPC、ISP+IAPD、ICP10、常用的搜索方法有AA分類目錄和按關鍵詞檢索B按關鍵詞和網(wǎng)站檢索C關鍵詞和相關網(wǎng)頁檢索D按關鍵詞和類目檢索11、下面那種不是網(wǎng)上域名品牌進展策略AA多方位宣傳B高度重視用戶的網(wǎng)站使用體驗CC利用公關造勢D打破約定規(guī)則12、下面哪一項不符合網(wǎng)絡整合營銷理論CA營銷的產品策略要以顧客為中心，企業(yè)輔助顧客設計和開發(fā)新產品，以滿足顧客的需求。B網(wǎng)絡營銷產品的策略應是“生產和消費的合成”的策略。C網(wǎng)絡整合營銷的策略確實是事先以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通。D產品應滿足顧客的需求，因而以核心利益或服務、有形產品和延伸產品三個13、層次來滿足顧客不同層面的需要。下面哪一個關于網(wǎng)站命名的表述是錯誤的域名是企業(yè)在網(wǎng)絡上的地址體現(xiàn)域名相當于在網(wǎng)上的一種企業(yè)商標網(wǎng)絡上可能存在兩個相同的域名企業(yè)能夠同時申請多個域名14、通常網(wǎng)絡廣告是以(A)，嵌在網(wǎng)頁中，用以表現(xiàn)廣告內容.A圖象文件B數(shù)字文件C視頻文件15、國內搜索引擎市場上排名第一的是（A）A、百度B、新浪愛問C、googleD、雅虎二、簡答題：(將本題共4小題，每題5分，共20分)1.微博的要緊特點有哪些？答案：（1）微博信息公布便捷（2）微博信息傳遞速度快（3）微博用戶之間交互性強）（4）微博平臺具有行業(yè)集中特點2.搜索引擎營銷的特點搜索引擎營銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向導作用搜索引擎營銷是用戶主導的網(wǎng)絡營銷方式搜索引擎營銷能夠實現(xiàn)較高程度的定位搜索引擎營銷的效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量的增加而不是直接銷售搜索引擎營銷需要適應網(wǎng)絡服務環(huán)境的進展變化3.RSS訂閱常見推廣方法把RSS提交到RSS搜索引擎及RSS分類目錄；詳盡介紹什么是RSS及如何訂閱RSS內容等知識；定制醒目的RSS圖標；在網(wǎng)站上公布公告告知更多掃瞄者；電子刊物、郵件列表通知；利用博客公布RSS通知。4.簡述廣告打算的步驟確定網(wǎng)絡廣告的目標確定網(wǎng)絡廣告預算廣告訴求信息決策網(wǎng)絡廣告媒體資源選擇網(wǎng)絡效果監(jiān)測和評價三、論述題：(本題16分)2014年雙“十一“購物狂歡節(jié)的成交額如下：這些不斷刷新紀錄又制造神跡的數(shù)字，讓人艷羨的同時確實令人反思。如同紙質書關于電子書，傳統(tǒng)零售業(yè)關于B2C或B2B的革新，在傳統(tǒng)零售業(yè)一片祥林嫂聲的“困難年”，而網(wǎng)絡營銷的奇跡連番上演。有數(shù)據(jù)表明：線下零售業(yè)寒意十足：譬如7月份汽車銷售量沒有達到預估水平，運動服裝企業(yè)李寧公司在上半年差不多關閉了1200家門店，連鎖百貨公司百盛商業(yè)集團的單店銷售額增幅上一年同期的四分之一，國美電器上市后接連出現(xiàn)虧損，上半年凈虧5億……那么，天貓的日銷售額究竟何以“有如神助”？（1）論述網(wǎng)絡營銷的支持條件是什么？（5分）網(wǎng)絡營銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡營銷平臺；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流配送；(4)網(wǎng)絡營銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡營銷的法律規(guī)范和政策。.（2）那么在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下,消費群體的差不多特征有哪些?（6分）網(wǎng)絡營銷環(huán)境下,消費群體的差不多特征：(1)年齡與性不特征。(2)教育程度,收入水平與職業(yè)特征。（3)地域性與民族性特征。（3）分析講明一下網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊有哪些方面？（5分）1、對傳統(tǒng)產品營銷策略的阻礙2、對傳統(tǒng)營銷方式帶來的沖擊3、對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的阻礙4、對傳統(tǒng)營銷組織的阻礙5、對傳統(tǒng)營銷產品的成本及定價的阻礙。四、案例分析(本題29分)1.耐力運動器材公司材料：

耐力運動器材有限公司(以下簡稱“耐力公司”)是一家以生產、銷售、出口運動健身器材為主營業(yè)務的中小公司，其要緊產品是折疊式家用健身器材，能夠關心都市人擺脫時刻緊張、居室狹小、預算不足等諸多約束，實現(xiàn)隨時在家中進行健身運動，以達到健康、健美、長壽和精神放松的目的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速進展，耐力公司的經(jīng)營決策者意識到互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無窮的商機，投資建立了公司網(wǎng)站并運用搜索引擎、BBS論壇等網(wǎng)絡營銷工具開展網(wǎng)絡營銷，以拓展產品的市場阻礙力和市場覆蓋范圍。但公司的網(wǎng)站訪問量甚微，甚至有客戶反應難以通過搜索引擎找到公司網(wǎng)站。公司對此特不不解。

此外，耐力公司在多年經(jīng)營過程中差不多積存了大量客戶資源。這些客戶使用的產品許多到了更新?lián)Q代的年限。公司為了更好地服務新老顧客，策劃了“以舊換新”、“買二贈一”等活動。如何把這些信息準確及時地送達給相應的客戶也成為困擾公司的一大難題。

請結合案例，完成以下三項工作任務：

公司能夠選擇哪些搜索引擎關鍵詞以提高網(wǎng)站訪問率?

（7分）公司如何運用郵件列表開展營銷活動?

（3分）公司如何不斷吸引新客戶加入郵件列表?（5分）答案：（1）本案例能夠選擇的關鍵詞如：耐力器材（械）、耐力公司、折疊式器材（械）、家用健身器材（械）、體育器材（械）、運動器材（械）、運動健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。

（2）①讓用戶自愿加入郵件列表；②公布新產品信息；③及時回復客戶的自愿信息。

（3）①將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎

②為郵件列表提供多條訂閱渠道；③郵件列表的推舉；

④提供真正有價值的內容。2.李某是一位電子商務專業(yè)的高材生，被聘用到一家大型建材企業(yè)的電子商務部工作。有一天，部門經(jīng)理告知李某，本企業(yè)的網(wǎng)站差不多建立了半年左右的時刻，但訪問的人數(shù)專門不理想，沒有達到宣傳企業(yè)產品和最終實現(xiàn)在線交易的初衷，要求李某盡快提出一套網(wǎng)站推廣方案，以便付諸實施。要求：假設你是李某，請依照該企業(yè)的有關情況，提出網(wǎng)站推廣途徑和推廣要點。（14分）答：該企業(yè)網(wǎng)站推廣的途徑有兩條，一是通過傳統(tǒng)廣告媒體宣傳網(wǎng)址；能夠用過傳統(tǒng)的廣告方式來公布各種建材的信息，使消費者充分了解本企業(yè)的公司狀況，經(jīng)營方式、理念等問題。二是通過一些聞名的搜索引擎系統(tǒng)來推銷網(wǎng)站。將網(wǎng)站提交給搜索引擎；在搜索引擎公布產品信息，能夠提升企業(yè)的知名度，從而使本企業(yè)的訪問率提高。建立友情鏈接，與其他網(wǎng)站建立友情鏈接，能夠使消費者在訪問友情網(wǎng)站的同時訪問到本企業(yè)的網(wǎng)站，從而對本企業(yè)產生一定的印象，對以后的購買起著重要的因素。在傳統(tǒng)廣告上公布，如電視、報紙、廣播等。綜合作業(yè)三一、選擇題(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1．企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調，以統(tǒng)一的資信向消費者傳達信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的（C）特點。A、互動性B、整合性C、跨時空性D、成長性2．網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，以下講法錯誤的是（A）A、目標不同B、銷售方式不同C、決策速度不同D、促銷力度不同3．以下敘述中正確的是（A）A、大多數(shù)網(wǎng)民希望在網(wǎng)上購物B、大多數(shù)網(wǎng)民不希望在網(wǎng)上購物C、大多數(shù)網(wǎng)民現(xiàn)在在網(wǎng)上購物D、上網(wǎng)購物的人大多數(shù)是高收入者4、由于網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)覺信息，就可以保證信息的BA、及時性B、準確性C、適度性D、經(jīng)濟性5.產品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分4個時期。以下那個順序是正確的？（D）A成長期、介紹期、成熟期、衰退期 B衰退期、介紹期、成熟期、成長期 C衰退期、成長期、介紹期、成熟期 D介紹期、成長期、成熟期、衰退期6．網(wǎng)絡商務信息能夠方便地下載到本地計算機上治理，在原有各個網(wǎng)站上也有信息存儲系統(tǒng)，能夠到原有信息源中再次查找，講明的是網(wǎng)絡商務信息的（C）加工篩選難度高B、準確性高C、便于存儲D、時效性強7．E-mail之因此能夠成為一種流行的營銷工具，要緊是因為E-mail（C）A、宣傳面廣B、具有簡單性C、廉價D、具有獨立性8．網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)站堅持以（A）為中心。A、消費者B、成本C、便利D、溝通9、（A）是任何要建立網(wǎng)站的企業(yè)必須要做的第一步。A、網(wǎng)站的規(guī)劃B、網(wǎng)站的建設C、注冊域名D、服務器托管10．為使企業(yè)站點容易被搜索到，應該（D）A、經(jīng)常投放廣告B、及時更新C、提高訪問速度D、準確選擇并放置關鍵字11．為某個網(wǎng)站進行推廣的方法，不包括（D）A、與其他網(wǎng)站進行互換鏈接的操作B、人工登錄到搜索引擎的信息庫中C、設置網(wǎng)站主頁的Meat項和TitleD、更新網(wǎng)頁12．適合于網(wǎng)絡營銷的產品要緊有軟件產品、實體產品以及（D）A、有形產品B、無形產品C、硬件產品D、在線服務13．（D）不是依照評價的主體不同進行的網(wǎng)絡營銷評價。網(wǎng)站自身的評價B、消費者評價C、同行評價D、網(wǎng)站技術水平評價14．在利用電子郵件宣傳站點時正確的做法有（D）A、向用戶發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件B、發(fā)送的電子郵件主題應簡潔C、不表明郵件發(fā)件人的姓名和地址D、盡量在郵件的正文部分表現(xiàn)內容，減少使用附件的形式15、常用的搜索方法有（A）A分類目錄和按關鍵詞檢索 B按關鍵詞和網(wǎng)站檢索 C按關鍵詞和類目檢索 D關鍵詞和相關網(wǎng)頁檢二、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1、網(wǎng)絡營銷的進展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷治理會形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的也是不可幸免的。1.網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊（1）對標準化產品的沖擊（2）對品牌全球化治理的沖擊（3）對定價策略的沖擊（4）對營銷渠道的沖擊（5）對傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊（1）重新營造顧客關系（2）對營銷戰(zhàn)略的阻礙（3）對跨國經(jīng)營的阻礙（4）企業(yè)組織的重整2、網(wǎng)絡營銷有哪些功能？（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情調查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務功能（7）顧客關系治理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能簡述網(wǎng)絡市場的特征。答：從市場運作的機制看網(wǎng)絡市場具有如下五個差不多特征1.無店鋪的經(jīng)營方式2.無存貨的經(jīng)營形式3.成本低廉的競爭策略4.無時刻限制的全天候經(jīng)營5.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6.精簡化的營銷環(huán)節(jié)4、我國網(wǎng)絡營銷的進展面臨的要緊問題有哪些？（1）網(wǎng)絡進展水平不高，覆蓋率低（2）網(wǎng)絡基礎設施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大（3）安全、方便的網(wǎng)絡支付機制欠缺（4）消費者傳統(tǒng)購物觀念的束縛（5）物流網(wǎng)絡配送不配套三、案例分析題(本題2小題，第1題17分，第2題13分，共29分)1.背景資料病毒營銷的先行者之一百事可樂公司在MountainDew飲料的營銷打算中，給小孩們如此一個機會：小孩們只要收集齊10個飲料購買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就能夠拿到一個摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在小孩心中是專門酷的玩意兒。因此，小孩們自己得負責購買傳呼器的服務，而百事公司則有權每周給這些小孩發(fā)出百事飲料的傳呼信息。2008年3月24日，可口可樂公司推出了火炬在線傳遞。而那個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例：假如你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”的稱號，頭像處將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標，之后就能夠向你的一個好友發(fā)送邀請。假如10分鐘內能夠成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獵取「可口可樂」火炬在線傳遞活動專屬QQ皮膚的使用權。火炬在線傳遞活動的qq面板皮膚。而那個好友就能夠接著邀請下一個好友進行火炬在線傳遞，以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。那個活動在短短40天之內就“拉攏”了4千萬人（41169237人）參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。一個多月的時刻內，在大伙兒不知不覺中，周圍專門多朋友的QQ上都多了一個火紅的圣火圖標（同時包含可口可樂的元素）。據(jù)此并結合所學網(wǎng)絡營銷課程的內容回答：（1）病毒性營銷是否是一種病毒的傳播？什么緣故？病毒性營銷不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、生殖快捷、傳播廣泛和進展迅速之特征，來借喻網(wǎng)上一種全新的營銷活動。（1分）病毒性營銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和阻礙的指數(shù)級增長制造潛力的方式。（2分）這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速復制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。（1分）（2）分析上述兩個案例中病毒性營銷的傳播模式。百事可樂的病毒性營銷應用的是意外傳播的模式，消費者（小孩們）在使用該項服務時，將營銷信息“順便”傳播給其他人。（2分）可口可樂的病毒性營銷應用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸饭九c騰訊公司合作，利用網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設計了該項網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動，采取激勵措施鼓舞消費者積極向其他人推銷該項活動，以此達到企業(yè)的宣傳目的。（3分）（3）結合上述案例，談談如何做好病毒性營銷。1）提供有價值的產品或服務；2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；3）信息傳遞范圍專門容易從小向專門大規(guī)模擴散；4）利用公共的積極性和行為；5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡；6）利用不人的資源進行信息傳播。2.背景資料西門子公司80周年慶典，需要幾百棵圣誕樹，因此在網(wǎng)上公布需求信息。泉州一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上看到這則消息，通過網(wǎng)絡聯(lián)系西門子公司，6天內就為西門子公司提供了其所需的圣誕樹?，F(xiàn)在西門子公司每年都從泉州這家企業(yè)訂購圣誕樹。通過案例分析，與傳統(tǒng)營銷相比，談一談對本章“網(wǎng)絡營銷定義和特點”的理解。答：泉州這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能成功抓住這次“商機”，要緊有以下幾點：

①企業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的作用，因此才能獲得這條信息。假如沒有互聯(lián)網(wǎng)，這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要想和西門子直接做生意，這種可能性是專門小的。特不關于那些從事國際貿易的企業(yè)來講，網(wǎng)絡營銷是他們最好的貿易通道。

②企業(yè)通過主動聯(lián)系，能為客戶及時提供價廉物美的產品，贏得了客戶的信任。網(wǎng)絡營銷關于企業(yè)營銷最大特點還在于它營銷成本的低廉。作為一種經(jīng)濟且實惠的營銷手段，網(wǎng)絡剛好滿足了企業(yè)的這種需要。

③互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷不再是傳統(tǒng)形態(tài)下的點對點的鏈條狀或面對面的片狀，而是透過互聯(lián)網(wǎng)以三維的方式傳播。利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比成本要低得多。

通過案例能夠加深對“網(wǎng)絡營銷定義和特點”以下幾個方面的理解：

①在網(wǎng)上營銷（獵取信息），在網(wǎng)下行銷（商品交易）的模式，特不適合小型企業(yè)。

②該案例體現(xiàn)了“以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，更有效地促成交易活動實現(xiàn)”的新型營銷模式。

③該案例體現(xiàn)了“跨時空”.“互動式”.“經(jīng)濟性”的網(wǎng)絡營銷的特點。四、綜合應用題（本題1題，共36分）郭先生打算買一臺筆記本電腦，他為此猶豫了專門長時刻，因為盡管市場上筆記本電腦的價格一降再降，對他來講依舊是一筆不小的開支。這天，他在聯(lián)想集團網(wǎng)站發(fā)覺了一條信息，能夠免息分期付款購買筆記本電腦，如此他每個月需通過自己的招商銀行信用卡轉賬1000元，就能夠擁有一臺價值12000元的商務筆記本電腦了，同時這些手續(xù)都能夠在線辦理。郭先生隨即在網(wǎng)上下了訂單，幾天以后，電腦就送到了他的家中。郭先生感嘆道：“這種銷售方式真是太靈活方便了！”要求：結合案例，試分析這條網(wǎng)上信息反映出聯(lián)想集團在網(wǎng)絡方面的什么理念。這條網(wǎng)上信息反映出聯(lián)想集團在網(wǎng)絡營銷方面的幾個重要營銷理念：(1)企業(yè)必須不斷創(chuàng)新。通過網(wǎng)上成功銷售電腦而馳名的企業(yè)非戴爾莫屬，盡管聯(lián)想是后來者，但聯(lián)想正是依靠不斷創(chuàng)新，成就了2005年最出色的企業(yè)網(wǎng)站美名。(2)企業(yè)必須靠服務來贏得消費者。案例只是聯(lián)想通過互聯(lián)網(wǎng)獵取的千萬訂單中的一個例子。正確揣摩市場需求對任何企業(yè)來講差不多上至關重要的，而關于身處一個成熟產業(yè)的企業(yè)來講尤為如此。通過對PC市場的悉心考察，這位中國本地的PC銷售冠軍意識到，僅僅依靠多年苦心構筑的分銷體系，依舊無法全面滿足顧客的需求，為此，從2004年起聯(lián)想開始嘗試直銷業(yè)務，網(wǎng)站直銷則是其中一種重要的形式，同時聯(lián)想還積極同金融機構合作，推出了諸如分期付款的購買方式，同時從2005年秋季開始，聯(lián)想正式將IBM的PC產品納入網(wǎng)站內容，這大大激發(fā)了消費者的購買興趣.綜合作業(yè)四一、選擇題(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1．企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調，以統(tǒng)一的資信向消費者傳達信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的（C）特點。A、互動性B、整合性C、跨時空性D、成長性2．以下敘述中正確的是（A）A、大多數(shù)網(wǎng)民希望在網(wǎng)上購物B、大多數(shù)網(wǎng)民不希望在網(wǎng)上購物C、大多數(shù)網(wǎng)民現(xiàn)在在網(wǎng)上購物D、上網(wǎng)購物的人大多數(shù)是高收入者3．迅速、靈敏地收集市場進展各方面的最新動態(tài)是網(wǎng)絡商務信息的（A）A、及時性B、準確性C、適度性D、經(jīng)濟性4．網(wǎng)絡商務信息能夠方便地下載到本地計算機上治理，在原有各個網(wǎng)站上也有信息存儲系統(tǒng)，能夠到原有信息源中再次查找，講明的是網(wǎng)絡商務信息的（C）A、加工篩選難度高B、準確性高C、便于存儲D、時效性強5．E-mail之因此能夠成為一種流行的營銷工具，要緊是因為E-mail（C）A、宣傳面廣B、具有簡單性C、廉價D、具有獨立性6．下列哪個是E-mail營銷的缺點（B）A、滿足用戶個性化需求B、垃圾郵件問題C、保密性相對好D、促進顧客關系7．下列（B）不屬于企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站的途徑。A、自建B、購買商品網(wǎng)站C、托付開發(fā)商建站D、使用開發(fā)網(wǎng)站8．網(wǎng)站在（D）之后進入正常運行期。A、網(wǎng)站實現(xiàn)B、網(wǎng)頁調試C、網(wǎng)頁維護D、網(wǎng)頁公布9.下列哪個商品更適合于進行網(wǎng)絡營銷（B）A.生鮮食品B.保健食品C.膨化食品D.調味品10.基于搜索引擎的網(wǎng)站推廣方式不包括（B）A.網(wǎng)站登錄B.網(wǎng)絡廣告C.競價排名D.網(wǎng)站優(yōu)化11、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷特征是（ABC）A.針對性B.交互性C.主動性D.個性化12、阻礙消費者購買的外在因素是（ABCD）A.產品的價格B.產品的特性C.購物的安全性D.購物的方便性13、現(xiàn)代網(wǎng)絡消費的新需求（ACD）A.興趣B.娛樂C.交流D.聚攏14、FAQ頁面設計應注意的特征（ABCD）A.有用性B.方便性C.合理性D.適度性15、亞馬遜成功的要緊緣故（ABCD）A.定為高科技企業(yè)，從事網(wǎng)上零售業(yè)業(yè)務B.營造方便的購物環(huán)境，繼承傳統(tǒng)零售魅力C.構建完美的服務系統(tǒng)，提高上網(wǎng)交易效率D.采納價格折扣，使顧客享受價格優(yōu)惠二、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1、網(wǎng)絡廣告包括哪些形式？展示性廣告、富媒體廣告、分類廣告、引導式廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告、搜索引擎廣告、數(shù)字視頻廣告2、許可營銷與病毒式營銷的差不？許可營銷是企業(yè)在推廣其產品或服務的時候，事先征得顧客的“許可“，再通過郵件及其他方式向顧客傳遞信息。 病毒式營銷是利用用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)站推廣或產品推廣。許可營銷事先征得顧客同意，而病毒營銷卻沒有。3、傳統(tǒng)的需求層次理論把人的需求劃分為那幾個層次？1)生理需求、(2)安全需求、(3)社會需求、(4)尊重需求、(5)自我實現(xiàn)需求4、搜索引擎營銷的要緊模式。（1）免費登錄分類目錄（2）付費登錄分類目錄（3）搜索引擎優(yōu)化（4）搜索引擎關鍵詞廣告（5）其他細分搜索引擎營銷三、案例分析題(本題2小題，第1題20分，第2題15分，共35分)1.背景資料：

當人們還沒有將博客與營銷策略產生聯(lián)想時，亞馬遜網(wǎng)站差不多將博客營銷運用自如了。2006年初，全球最大的網(wǎng)上零售網(wǎng)站亞馬遜公布了一個新程序TheAmazonConnect,為所有的書籍作者開通博客，鼓舞用戶為網(wǎng)站創(chuàng)作內容。目的在于增進讀者與作者之間、讀者與Amazon之間的接觸和溝通。同時，書籍作者博客不僅為作者提供了一個推廣自己書籍產品的渠道和機會，也給予那些購買了書籍的訪問者再次訪問A的理由。亞馬遜鼓舞作者寫博客實際上是在不用自己付出額外工作和投入的情況下，讓作者加入到書籍網(wǎng)絡營銷的行列，通過作者與顧客的互動達到更好的在線銷售效果。2006年8月，標簽分類功能走進亞馬遜電子商務網(wǎng)站。標簽本質上是一種信息分類技術，在博客等Web2.0網(wǎng)站被廣泛應用，tag功能讓原本屬于網(wǎng)站維護人員為網(wǎng)站內容進行分類的工作交給了用戶。使用tag功能不僅增加了用戶參與內容制作的趣味性，也為網(wǎng)站增加了有價值的內容。亞馬遜電子商務網(wǎng)站利用tag模式創(chuàng)建出一種新的站內搜索特色，關心購物者在Amazon站內找到更多他們想要的商品。除了博客和tag之外，亞馬遜也在嘗試采納Wiki產品頁面，讓消費者和產品供應商都能夠增加或者編輯書籍或者產品的信息。可見，亞馬遜網(wǎng)站差不多實現(xiàn)電子商務2.0模式。那個轉變的過程是漸進式的，并沒有讓用戶感受需要一個困難的適應過程。亞馬遜的Web2.0也講明一個問題，不管是“傳統(tǒng)的”電子商務網(wǎng)站，依舊新型的純Web2.0網(wǎng)站，事實上兩者之間并沒有嚴格的界限。亞馬遜網(wǎng)站向Web2.0的演進另外一個啟發(fā)意義在于，任何有效的互聯(lián)網(wǎng)工具都能夠成為企業(yè)有價值的網(wǎng)絡營銷工具，也只有當互聯(lián)網(wǎng)工具能夠為企業(yè)所成功應用的時候，這種工具才能發(fā)揮其最大的價值。據(jù)此并結合所學網(wǎng)絡營銷課程的內容回答：（1）Web2.0思想對網(wǎng)絡營銷的阻礙?1.用戶參與網(wǎng)站內容制造與傳播2.Web2.0更加注重交互性3.符合WEB標準的網(wǎng)站設計4.Web2.0網(wǎng)站與We1.0沒有絕對的界限且在不斷融合5.Web2.0的核心不是技術而在于指導思想（2）Web2.0常用技術有哪些？（至少五個）博客，RSS，在線百科全書，網(wǎng)摘，社會化網(wǎng)絡，P2P-對等聯(lián)網(wǎng)，及時通信等。2.背景資料阿里巴巴是國內最早進行搜索引擎優(yōu)化的電子商務網(wǎng)站，到目前為止也是網(wǎng)站優(yōu)化總體狀況最好的大型B2B電子商務網(wǎng)站之一。阿里巴巴的搜索引擎優(yōu)化水平遠遠高于行業(yè)平均水平。阿里巴巴中國站（）被google收錄的中文網(wǎng)頁數(shù)量2006年8月份數(shù)據(jù)為5320000，不僅從被收錄的網(wǎng)頁數(shù)量上來講，要遠遠高于同類網(wǎng)站的平均水平，更重要的是，阿里巴巴的網(wǎng)頁質量比較高，潛在用戶更容易通過搜索引擎檢索發(fā)覺公布在阿里巴巴網(wǎng)站的商業(yè)信息，從而為用戶帶來更多的商業(yè)機會，阿里巴巴也因此獲得更大的網(wǎng)站訪問量和更多的用戶。在進行相關研究時發(fā)覺到如此一個現(xiàn)象，利用多個行業(yè)的產品為關鍵詞在google等主流搜索引擎檢索，甚至是專門生冷的產品名稱，阿里巴巴的商業(yè)信息網(wǎng)頁內容都會出現(xiàn)在搜索結果前面，這就意味著，通過搜索引擎，潛在用戶能夠發(fā)覺阿里巴巴網(wǎng)站上企業(yè)公布的供求信息，也確實是講阿里巴巴充分利用了搜索引擎營銷策略為用戶直接帶來價值，在這方面，比其他同類網(wǎng)站是遠遠超前的。這確實是阿里巴巴的搜索引擎優(yōu)化水平較高的表現(xiàn)。從具體表現(xiàn)形式來講，阿里巴巴網(wǎng)站在保證盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的基礎上，還做到讓每個被收錄網(wǎng)頁在搜索引擎中都有良好的表現(xiàn)。阿里巴巴之因此能做到較高質量的搜索引擎優(yōu)化水平，要緊方法包括：網(wǎng)站欄目結構層次合理、網(wǎng)站分類信息合理、將動態(tài)網(wǎng)頁做靜態(tài)化處理、每個網(wǎng)頁均有獨立標題、同時網(wǎng)頁標題中含有有效的關鍵詞、合理安排網(wǎng)頁內容信息量及有效關鍵詞設計等，另外，每個網(wǎng)頁還有專門設計的META標簽，這些工作對增加搜索引擎友好性是特不重要的。這些事實上并沒有什么奇妙之處，差不多上網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)站設計的基礎工作，正是將這些看似簡單的細微之處做到專業(yè)化，阿里巴巴的網(wǎng)頁不管從被搜索引擎收錄的數(shù)量依舊質量，都遠高于其他同類網(wǎng)站。從那個方面來看，能夠講，阿里巴巴的專業(yè)性差不多深入到每個網(wǎng)頁、每個關鍵詞、甚至每個HTML代碼。關于B2B電子商務來講，網(wǎng)站優(yōu)化策略差不多成為網(wǎng)站經(jīng)營策略的重要組成部分，這方面阿里巴巴差不多做出了表率，其他B2B網(wǎng)站有必要對阿里巴巴的搜索引擎優(yōu)化策略進行深入、系統(tǒng)的研究。（1）阿里巴巴能做到較高質量的搜索引擎優(yōu)化水平，要緊方法是什么？（依據(jù)材料作答）網(wǎng)站欄目結構層次合理、網(wǎng)站分類信息合理、將動態(tài)網(wǎng)頁做靜態(tài)化處理、每個網(wǎng)頁均有獨立標題、同時網(wǎng)頁標題中含有有效的關鍵詞、合理安排網(wǎng)頁內容信息量及有效關鍵詞設計等，另外，每個網(wǎng)頁還有專門設計的META標簽，這些工作對增加搜索引擎友好性是特不重要的。這些事實上并沒有什么奇妙之處，差不多上網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)站設計的基礎工作，正是將這些看似簡單的細微之處做到專業(yè)化，阿里巴巴的網(wǎng)頁不管從被搜索引擎收錄的數(shù)量依舊質量，都遠高于其他同類網(wǎng)站。從那個方面來看，能夠講，阿里巴巴的專業(yè)性差不多深入到每個網(wǎng)頁、每個關鍵詞、甚至每個HTML代碼。四、綜合應用題（本題2題，第1題15分，第2題15分，共30分）（1）如何設計一個標準的網(wǎng)絡營銷方案，請寫出網(wǎng)站推廣方案大致有哪些步驟。1.確定網(wǎng)站推廣的時期目標。例如，你的用戶目標是那些群體、在公布后1年內實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數(shù)量是多少、與競爭者相比的相對排名如何、在要緊搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站外鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等等。2.在網(wǎng)站公布運營的不同時期所采取的網(wǎng)站推廣方法。最好詳細列出各個時期的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄多少個要緊搜索引擎網(wǎng)站、要用那些網(wǎng)絡廣告要緊形式來推廣和媒體選擇、大致需要投入的費用、如何才合理分配等等。3.網(wǎng)站推廣策略的操縱和效果評價。如時期推廣目標的操縱、推廣效果評價指標等。對網(wǎng)站推廣打算的操縱和評價是為了及時發(fā)覺網(wǎng)絡營銷過程中的問題，保證網(wǎng)絡營銷活動的順利進行。假如發(fā)覺推廣以來，差不多上沒有大的訪問數(shù)增長，那么需要再一次優(yōu)化網(wǎng)站，重新調整推廣方案打算。（2）一家要緊生產玩具的企業(yè)，想在一年內達到注冊用戶2000人，平均每天在線人數(shù)在100人左右，3年后能夠在網(wǎng)上銷售，達到在網(wǎng)上盈利每年10元。那么如何做那個推廣方案？1.網(wǎng)站推廣目標：打算在網(wǎng)站公布1年后達到每天獨立訪問用戶100人，注冊用戶2000人；2.網(wǎng)站策劃建設時期的推廣：在網(wǎng)站建設過程中從網(wǎng)站內容、結構、頁面等方面進行優(yōu)化，對google、百度等搜索引擎進行關鍵字先等優(yōu)化設計；3.網(wǎng)站公布初期的差不多推廣手段：登錄15個要緊搜索引擎和分類目錄、購買2－3個網(wǎng)絡實名/通用網(wǎng)址、與合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接和訪問量穩(wěn)定的網(wǎng)站做外連接（那個在網(wǎng)站初期專門重要）。另外，在線下營銷推廣也一項有必要的措施，如在主流媒體和行業(yè)網(wǎng)站公布企業(yè)新聞等。綜合作業(yè)五一、選擇題(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1、生產觀念的營銷手段是（D

）A.提高產品質量B.加強銷售和促銷

C.最大限度地滿足市場需要D.提高生產效率

2、產品觀念的營銷手段是（

A）

A.提高產品質量

B.加強銷售和促銷

C.最大限度地滿足市場需要

D.提高生產效率

3、（

A）是進行營銷活動時最差不多也是最重要的工作A.市場細分

B.市場選擇

C.市場定位

D.市場策略

4、下列不屬于對市場進行細分的緣故的是（

B）

產品越來越豐富，市場的競爭越來越激烈

B.物資生活相當?shù)貐T乏

C.消費者的消費動機不同，消費心理不同

D.生產者無法針對每個單獨的消費者進行生產5、Email營銷與垃圾郵件的本質區(qū)不是（B

）A.郵件是否有用

B.是否實現(xiàn)獲得用戶許可

C.郵件是否合法

D.郵件是否沒有病毒

6、系統(tǒng)研究Email營銷是從何時開始的（

C）互聯(lián)網(wǎng)的產生B.通信技術的進展

C.對“未經(jīng)許可的電子郵件”的研究D.經(jīng)許可的電子郵件

7、與目錄索引相比，全文搜索引擎的不同之處在于（A

）

A.用戶擁有更多的自主權

B.手工操作C.對網(wǎng)站要求專門高D.必須將網(wǎng)站放在一個最合適的目錄8、新聞組與Web頁面最大的不同確實是（B

）

服務器之間互相傳遞數(shù)據(jù)，使本地用戶必須登錄到遠處去讀取信息B.服務器之間互相傳遞數(shù)據(jù)，使本地用戶無須登錄到遠處去讀取信息C.服務器之間不能互相傳遞數(shù)據(jù)，使本地用戶必須登錄到遠處去讀取信息D.服務器之間不能互相傳遞數(shù)據(jù)，使本地用戶無須登錄到遠處去讀取信息

9、競價排名與搜索引擎收費登錄的相似之處在于（

C）差不多上按照排名的時刻長短收費

B.差不多上按照客戶網(wǎng)站帶來的實際訪問量收費C.差不多上借助搜索引擎那個平臺來進行推廣D.都不是按照排名的時刻長短收費

10、提高網(wǎng)絡站點訪問率的要緊途徑包括：（BCD）A加強經(jīng)營治理，提高工作效率B學會使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡C舉辦網(wǎng)絡促銷活動，引發(fā)顧客的參與意識D免費與折扣手段的有效應用11、網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)方式的相比較描述合理的是（ABD）。A逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售B建立顧客對虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡營銷的信任感，是網(wǎng)絡營銷成功的關鍵C網(wǎng)絡營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。D基于網(wǎng)絡時代的目標市場、顧客形態(tài)、產品種類與往常會有專門大的差異12、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)產品品牌策略的沖擊，下列表述正確的是（ABCD）。A對傳統(tǒng)的標準化產品沖擊B對定價策略的阻礙C對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊D對傳統(tǒng)廣告障礙的消除13、營銷因素研究包括（ABCD）。A產品的研究B價格的研究C分銷渠道的研究D廣告策略的研究14、網(wǎng)上商店日常運營治理包括（ABCD）。A訂單治理B銷售統(tǒng)計C客戶查詢D商家信用值15、網(wǎng)絡營銷作為一種營銷以后方式，下列講法正確的是（BD）A網(wǎng)絡營銷只是局限于一種營銷手段和媒體的改變B將阻礙到營銷所涉及到的各個方面C差不多傳統(tǒng)營銷結合并調整D網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是相互阻礙和相互促進的局面，最后實現(xiàn)融洽的內在統(tǒng)一二、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）常用網(wǎng)絡營銷方法舉例網(wǎng)站運營及網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站內部資源營銷關聯(lián)網(wǎng)站營銷搜索引擎營銷網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)站資源合作博客營銷病毒性營銷搜索引擎營銷的要緊模式免費登錄分類目錄付費登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化搜索引擎關鍵詞廣告網(wǎng)絡營銷的差不多職能網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息公布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研在線顧客服務的要緊形式常見問題解答電子郵件在線表單即時通信微博客服在線論壇與博客三、案例分析題(本題2小題，第1題17分，第2題13分，共29分)1.背景資料：

1.沃爾瑪是全球最大的百貨零售商，擁有超過2971家商店，同時擁有538家山姆會員店。公司口號的最后一句是：“誰是第一重要的？顧客?！彼ㄟ^精簡供應鏈流程和采納低價策略，削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領導地位，然而它的在線銷售戰(zhàn)略遇到了要緊顧客定位問題。其目標顧客是年收入25000美元的人群，而網(wǎng)上消費者的平均年收入約為60000美元。盡管存在著消費人群的問題，但在線銷售（要緊是音樂、旅游和電子產品）依舊占了沃爾瑪在美國銷售額的10%左右。沃爾瑪擔心其網(wǎng)站會和實體店自相殘殺。2001年，它和美國在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務，這開發(fā)了一個新市場，并消除上述同室操戈的效應。擁有鼠標加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商品的綜合型電子零售商也許會成為在線商品銷售領域的巨無霸。到2002年，沃爾瑪在線差不多成熟，能在線提供購物、訂單查詢與跟蹤、退換貨、特惠信息等全方位服務。2003年，沃爾瑪在線只能提供部分商品（不銷售﹩5以下的商品），但商品種類在不斷增加，且包含一些在實體商店沒有的商品（如床墊等）。2004年，沃爾瑪在線開始以88美分/曲的價格銷售音樂，與Apple公司的iTune競爭。在2004年感恩節(jié)的四天特賣中，為了吸引高收入購物者，一些新穎和貴重商品只能在線購買，比如開士米羊絨衫、按摩椅等。這次促銷活動之前，沃爾瑪在線每周的訪問量為8百萬人次，而到了2004年11月，每周的訪問量比2003年節(jié)日高峰期間的訪問量還要高11%。2005年，沃爾瑪在線接著增加更多的產品種類。只要配送能夠解決,世界各地的消費者都可直接從沃爾瑪在線或其附屬網(wǎng)站（比如：asa.co.uk,沃爾瑪英國公司）上購物。依照上述資料，請回答下列問題：在經(jīng)營B2C電子商務網(wǎng)站的企業(yè)類型中，沃爾瑪公司屬于哪一種？并解釋。沃爾瑪屬于經(jīng)營離線（物理）商店的零售商。這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。分析沃爾瑪在線這類網(wǎng)上百貨銷售的特點。①不受物理空間的阻礙②不受時刻的限制③不受地域的限制④不受外界的誘導⑤商品價格低。什么緣故稱沃爾瑪在線為綜合型電子零售商？因為沃爾瑪在線在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。（4）沃爾瑪在線采取了哪些與實體店不同的銷售策略？①和國美在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務②只提供部分商品③不銷售$5以下的商品④銷售一些在實體商店沒有的商品⑤在感恩節(jié)特賣中，一些新穎和貴重的商品只能在線購買。2.1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來的兩個房間的房子里，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書店。3年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。4年后，這家公司擁有了1310萬名顧客，書目數(shù)據(jù)庫中含有300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，1999年的銷售額是30億美元。亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目能夠進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。事實上后來亞馬孫書店的講法是，該公司差不多有超過40類以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，能夠省下高達40％的售價。提供實惠的商品是貝索斯的堅決信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網(wǎng)絡企業(yè)失敗的緣故，都在于錯估了價值的定理。”然而，亞馬遜業(yè)務的擴張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現(xiàn)在沒有人能講得亞馬遜的以后走向。面對亞馬遜的迅速擴張和巨額虧損，人們普遍產生了一種疑問：什么緣故開展電子商務的網(wǎng)站幾乎都在賠本經(jīng)營？商務網(wǎng)站的扭虧為盈還需要多長時刻？電子商務的真正普及還需要多久？要求：（1）分析亞馬遜書店的成功經(jīng)驗。（5分）（2）電子商務尤其是網(wǎng)上零售的前景如何，請你講講自己的看法。（5分）(1)Amazon是電子商務中的典范，它充分利用了網(wǎng)絡來擴大自己的營銷渠道，吸引客戶。它始建于1995年，現(xiàn)在有圖書上百萬種，其經(jīng)營在世界范圍內取得了成功。其之因此成功在于:①在Internet大潮下抓住了商機，利用了最先進的手段，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡的便利性，吸引了消費者。②書籍的選擇范圍廣，其存書種類大大超過一般的書店或圖書郵購公司，這是網(wǎng)絡帶來的優(yōu)勢，同時多種類的圖書也是吸引消費者的一大賣點。③網(wǎng)絡操作簡易，精心設計的頁面及簡單的購買過程也是吸引消費者的重要手段。④網(wǎng)絡安全性高，這是保證電子商務順利警醒的重要一環(huán)。⑤高效的送書服務，在美國本土一般兩日內送到，海外也不超過一周，這得益于高效的備貨送貨系統(tǒng)。⑥采納show策略，全方位，廣泛的進行宣傳，吸引消費者，擴大品牌認同。⑦擁有眾多出版商支持，為其提供書評等宣傳材料，促進圖書銷售。⑧place服務模式提高訪問質量。(2)隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務差不多在現(xiàn)在的社會中占據(jù)了一定的地位，“秀才不出門，方知天下事”差不多遠遠不能滿足人們對高科技的追求了。人們現(xiàn)在更是適應了網(wǎng)上購物的輕松、方便、快捷，然而現(xiàn)有的電子商務零售平臺的局限性又太強，在專門多方面都無法滿足人們的需求，多方面的用戶體驗較差，然而人們又適應了這種足不出戶的感受。因此，電子商務零售的前景特不大，然而這需要電子商務平臺運營者能夠多從用戶體驗度動身考慮，不斷的對電子商務零售進行更新，為用戶帶來更大的價值。四、綜合應用題（本題1題，共36分）請你為我國某一大中型食品企業(yè)(如娃哈哈集團)，設計其網(wǎng)絡營銷方案。包括網(wǎng)絡市場調研的方法步驟、網(wǎng)絡營銷打算、網(wǎng)絡營銷廣告的形式、網(wǎng)絡營銷評價分析指標等內容。（1）(7分）網(wǎng)絡市場調研的五個步驟：1）選擇合適的搜索引擎。2）確定調研對象。3）查詢相關調研對象。4）確定適用的信息服務。5）信息加工、整理、分析和運用。（2）(10分）制定網(wǎng)絡營銷打算應考慮：1）對企業(yè)整體利益的阻礙。2）網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢。3)增強競爭調研的透明度。4）查找顧客。5）市場開拓。6）銷售。7）公共關系。8）附屬服務。9）顧客服務。10）網(wǎng)上廣告。11）降低產品支持費用。12）增強品牌形象。13）全面拓展業(yè)務。（3）(10分）網(wǎng)絡營銷廣告的形式：1）建立企業(yè)主頁。2）旗幟廣告。3）按鈕式廣告。4)E-mail形式的網(wǎng)絡營銷廣告。5）贊助式廣告。6）競賽和推廣式廣告。7）插頁式廣告。8）互動游戲式廣告。9）標點廣告。10）迷你網(wǎng)站。11）新聞講座細。12）新聞郵件。13）跳出窗口廣告。14）墻紙式廣告。（4）(9分）1）網(wǎng)絡營銷評價指標：網(wǎng)站設計指標、網(wǎng)站推廣指標、網(wǎng)站的用戶流量指標、網(wǎng)絡營銷成本效益指標。2）網(wǎng)絡營銷類型：初級型網(wǎng)絡營銷、展示型網(wǎng)絡營銷、潛力型網(wǎng)絡營銷、收益型網(wǎng)絡營銷、完美型網(wǎng)絡營銷。綜合作業(yè)六一、選擇題(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1、網(wǎng)絡營銷實施的最高層次是(D)。A網(wǎng)上信息公布B網(wǎng)絡分銷聯(lián)系C網(wǎng)上直接銷售D網(wǎng)絡營銷集成網(wǎng)絡商務信息中，（C）約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務商的要緊服務范圍。A免費商務信息B收取較低費用的信息C收取標準信息費的信息D優(yōu)質優(yōu)價的信息3、網(wǎng)絡廣告運作程序的第一步是（D）。A進行廣告創(chuàng)意B確定廣告預算C進行廣告設計D明確廣告目標在百度上鍵入關鍵詞“旅游”搜索，結果中首先出現(xiàn)的將是“珠海海泉灣度假村”的文本廣告，同時右邊也出現(xiàn)了相關企業(yè)的廣告”，此段話描述的網(wǎng)絡廣告形式是（C）。A贊助式廣告B彈跳式廣告C搜索引擎廣告D電子郵件廣告5、騰訊QQ取得巨大成功得益于其初期采納的價格策略為（A）。A免費策略B折扣價格策略C拍賣競價策略D個性化定價策略Internet對企業(yè)營銷阻礙最大的是對（B）的阻礙。A企業(yè)采購渠道B企業(yè)營銷渠道C企業(yè)治理D企業(yè)運輸渠道7、網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務，這是由于網(wǎng)絡營銷具有（C）特點。A超前性B擬人性C跨時空性D整合性8、以下網(wǎng)絡服務中哪一個是用戶最常使用的？（B）A談天室B搜索引擎C新聞組D電子郵件9、下列能夠作為網(wǎng)站推廣指標的是（A）。A對搜索引擎的友好程度B頁面掃瞄數(shù)C登記搜索引擎的數(shù)量和排名D獨立訪問者數(shù)量10、網(wǎng)絡營銷最差不多的應用方式是（B）。A網(wǎng)上市場調研B企業(yè)上網(wǎng)宣傳C網(wǎng)絡營銷集成D網(wǎng)上直接銷售11、網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱是指（D）。A網(wǎng)絡營銷平臺B網(wǎng)絡營銷手段C網(wǎng)絡營銷方式D網(wǎng)絡營銷環(huán)境網(wǎng)絡營銷治理四職能學講的起點和終點分不是（D）。A企業(yè)、顧客B企業(yè)、企業(yè)C顧客、企業(yè)D顧客、顧客13、網(wǎng)絡營銷促銷的四種形式是（A）。A網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷B網(wǎng)絡廣告、銷售促進、營業(yè)推廣和關系營銷C網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和公共關系D網(wǎng)絡廣告、人員促進、站點推廣和公共關系14、網(wǎng)絡營銷的任務是探測、跟蹤、分析和滿足顧客需求，網(wǎng)絡營銷的具體任務是（C）。A公布廣告、開發(fā)客戶群、顧客服務B公布信息、開發(fā)市場群、顧客服務C公布信息、開發(fā)客戶群、顧客服務D公布信息、開發(fā)客戶群、網(wǎng)絡服務15、下列各項中，屬于網(wǎng)絡營銷要緊手段的是（D）。AWeb、電子郵件、Internet郵件列表、新聞組、網(wǎng)上銷售BWeb、電子郵件、Internet郵件列表、網(wǎng)站組、網(wǎng)上服務CWeb、電子郵件、Internet郵件網(wǎng)絡、新聞組、網(wǎng)上服務DWeb、電子郵件、Internet郵件列表、新聞組、網(wǎng)上服務二、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1、電子郵件在網(wǎng)絡營銷中有哪些作用？（1）企業(yè)品牌形象

（2）在線顧客服務

（3）會員通訊與電子刊物

（4）電子郵件廣告

（5）網(wǎng)站推廣

（6）產品/服務推廣

（7）收集市場信息

（8）在線市場調查2、我國網(wǎng)絡營銷的進展面臨的要緊問題有哪些？

（1）網(wǎng)絡進展水平不高，覆蓋率低（2）網(wǎng)絡基礎設施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大（3）安全、方便的網(wǎng)絡支付機制欠缺（4）消費者傳統(tǒng)購物觀念的束縛（5）物流網(wǎng)絡配送不配套3、網(wǎng)絡營銷有哪些功能？（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情調查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務功能（7）顧客關系治理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能4、企業(yè)網(wǎng)站的常見服務是什么？（1）產品講明書（2）常見問題解答(FAQ)（3）產品選購和保養(yǎng)知識（4）在線問題咨詢、即時信息務（5）優(yōu)惠卷下載（6）驅動程序下載（7）會員社區(qū)、會員通訊、RSS訂閱三、案例分析題(本題2小題，第1題17分，第2題13分，共29分)1.背景資料：

石原農場酸奶公司的博客推廣石原農場酸奶公司三年前開始加入博客推廣的行列。石原農場總共開設了五個博客，每個博客各自鎖定不同的市場區(qū)域。有的是針對農民及懷念傳統(tǒng)牧場模式的人所設計；有的是針對育兒及健康生活主題而打造，因為健康的形象能夠吸引忙碌的父母。健康生活、綠色環(huán)境與家庭價值是石原農場打造的公司價值觀，也是該公司堅持并引以為傲的特點。石原農場明白，購物者在購買酸奶這類生活飲食物品時通常適應選擇最廉價的。然而它也相信，只要結合公司的價值觀和顧客的價值觀就能塑造持久的印象，讓顧客覺得多花點鈔票是完全值得的。果然，在博客推廣堅持一段時刻后，公司效益穩(wěn)步增長。它使用博客推廣企業(yè)的價值觀、文化與重要目標，能夠直接把顧客當成重要人物進行對話。據(jù)此并結合所學網(wǎng)絡營銷課程的內容回答：（1）簡述博客營銷的優(yōu)勢。1）與企業(yè)網(wǎng)站比較，博客的內容題材和公布方式更為靈活。（1分）2）與E-mail營銷的比較，博客的內容更容易被同意。（1分）3）與網(wǎng)絡廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性。（1分）（2）在博客營銷過程中，如何處理個人觀點與企業(yè)立場的關系。博客信息的主體是個人，博客在介紹本人的職務、工作經(jīng)歷、對某些熱門話題的評論等信息的同時，對企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領域有一定阻礙力的人物，所公布的文章更容易引起關注，會通過個人博客文章向讀者提供了解企業(yè)信息的機會。（3分）假如所有的文章都代表公司的上層觀點，類似于企業(yè)新聞或者公關文章，那么博客文章顯然失去了個性特色，如此也專門難獲得讀者的關注，從而失去了信息傳播的意義。（2分）假如博客文章中只是代表個人觀點，與公司立場不一致，則有可能會損害公司的利益。因而，企業(yè)應該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的職員進行寫作，文章寫完以后首先在企業(yè)內部進行傳閱測試，然后再公布在一些博客社區(qū)中。（3分）（3）石原農場酸奶公司的博客推廣給我們帶來的啟發(fā)？有效提高顧客對公司產品的意識，就需要塑造一個讓顧客能夠持續(xù)和公司對話的空間；（1分）不同行業(yè)能夠依照自己產品的市場區(qū)域特性來設置博客的類型，這要看自己的目標定位；（1分）為企業(yè)設置一個博客，真正的問題在于通過一段時刻的體驗，博客內容的設置是不是對企業(yè)的形象、曝光率、產品或者對外交流起到強化或者關心作用；（1分）4）應該更專注于自己所屬行業(yè)，專注于你的產品，專注于你的產品能夠給顧客帶來什么價值，引起顧客對你的產品的興趣。（1分）2.背景資料病毒營銷的先行者之一百事可樂公司在MountainDew飲料的營銷打算中，給小孩們如此一個機會：小孩們只要收集齊10個飲料購買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就能夠拿到一個摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在小孩心中是專門酷的玩意兒。因此，小孩們自己得負責購買傳呼器的服務，而百事公司則有權每周給這些小孩發(fā)出百事飲料的傳呼信息。2008年3月24日，可口可樂公司推出了火炬在線傳遞。而那個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例：假如你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”的稱號，頭像處將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標，之后就能夠向你的一個好友發(fā)送邀請。假如10分鐘內能夠成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獵取「可口可樂」火炬在線傳遞活動專屬QQ皮膚的使用權。火炬在線傳遞活動的qq面板皮膚。而那個好友就能夠接著邀請下一個好友進行火炬在線傳遞，以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。那個活動在短短40天之內就“拉攏”了4千萬人（41169237人）參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。一個多月的時刻內，在大伙兒不知不覺中，周圍專門多朋友的QQ上都多了一個火紅的圣火圖標（同時包含可口可樂的元素）。據(jù)此并結合所學網(wǎng)絡營銷課程的內容回答：（1）病毒性營銷是否是一種病毒的傳播？什么緣故？病毒性營銷不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、生殖快捷、傳播廣泛和進展迅速之特征，來借喻網(wǎng)上一種全新的營銷活動。（1分）病毒性營銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個體將營銷信息向他人傳遞、為信息的爆炸和阻礙的指數(shù)級增長制造潛力的方式。（2分）這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速復制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。（1分）。（2）分析上述兩個案例中病毒性營銷的傳播模式。百事可樂的病毒性營銷應用的是意外傳播的模式，消費者（小孩們）在使用該項服務時，將營銷信息“順便”傳播給其他人。（2分）可口可樂的病毒性營銷應用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸饭九c騰訊公司合作，利用網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設計了該項網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動，采取激勵措施鼓舞消費者積極向其他人推銷該項活動，以此達到企業(yè)的宣傳目的。（3分）（3）結合上述案例，談談如何做好病毒性營銷。1）提供有價值的產品或服務；2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；3）信息傳遞范圍專門容易從小向專門大規(guī)模擴散；4）利用公共的積極性和行為；5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡；6）利用不人的資源進行信息傳播。四、綜合應用題（本題1題，共35分）請你為我國娃哈哈集團為例，設計其網(wǎng)絡營銷方案。包括網(wǎng)絡市場調研的方法步驟、網(wǎng)絡營銷打算、網(wǎng)絡營銷廣告的形式、網(wǎng)絡營銷評價分析指標等內容。（注：本題答案寫不下，可寫在本頁背面，并標清題號。）1、(6分）網(wǎng)絡市場調研的五個步驟：1）選擇合適的搜索引擎。2）確定調研對象。3）查詢相關調研對象。4）確定適用的信息服務。5）信息加工、整理、分析和運用。2、(10分）制定網(wǎng)絡營銷打算應考慮：1）對企業(yè)整體利益的阻礙。2）網(wǎng)上企業(yè)競爭優(yōu)勢。3）增強競爭調研的透明度。4）查找顧客。5）市場開拓。6）銷售。7）公共關系。8）附屬服務。9）顧客服務。10）網(wǎng)上廣告。11）降低產品支持費用。12）增強品牌形象。13）全面拓展業(yè)務。（從以上選6個方面以上進行論述即可得滿分）3、(10分）網(wǎng)絡營銷廣告的形式：1）建立企業(yè)主頁。2）旗幟廣告。3）按鈕式廣告。4)E-mail形式的網(wǎng)絡營銷廣告。5）贊助式廣告。6）競賽和推廣式廣告。7）插頁式廣告。8）互動游戲式廣告。9）標點廣告。10）迷你網(wǎng)站。11）新聞講座細。12）新聞郵件。13）跳出窗口廣告。14）墻紙式廣告。（從以上選6個方面以上進行論述，即可得滿分）4、(9分）1）網(wǎng)絡營銷評價指標：網(wǎng)站設計指標、網(wǎng)站推廣指標、網(wǎng)站的用戶流量指標、網(wǎng)絡營銷成本效益指標。2）網(wǎng)絡營銷類型：初級型網(wǎng)絡營銷、展示型網(wǎng)絡營銷、潛力型網(wǎng)絡營銷、收益型網(wǎng)絡營銷、完美型網(wǎng)絡營銷。綜合作業(yè)七選擇題(將正確答案的符號寫在括號內，本題共15小題，每題1分，共15分)1、由于網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)覺信息，就可以保證信息的（B）。A準確性高 B實效性強 C便于存儲 D方便性2.網(wǎng)絡商務信息的（C）是指在網(wǎng)絡上對商務信息的搜索和取得的行為。A.交換B.傳輸C.采集D.處理3.網(wǎng)絡商務信息采集的經(jīng)濟性，確實是要求采集的商務信息（A）。A.性價比合理B.價格低廉C.能發(fā)揮最大效用D.有效使用期較長4.網(wǎng)絡商務信息采集的（A），確實是要求采集的商務信息能真實地反映客觀事實，失真度小。A.準確性B.適度性C.及時性D.經(jīng)濟性5.網(wǎng)絡市場調研與傳統(tǒng)的市場調研相比其費用是（B）。A.高B.低C.相同D.不確定6.“在百度上鍵入關鍵詞“旅游”搜索，結果中首先出現(xiàn)的將是“珠海海泉灣度假村”的文本廣告，同時右邊也出現(xiàn)了相關企業(yè)的廣告”，此段話描述的網(wǎng)絡廣告形式是（C

）。

A.贊助式廣告

B.彈跳式廣告

C.搜索引擎廣告

D.電子郵件廣告7.長期的大樣本調查適合采納（A）。A.網(wǎng)上調查B.訪問調查C.觀看調查D.試驗調查8.網(wǎng)絡市場調研直接調研的方法是（A）。A.專題討論法B.詢問法C.電話詢問法D.郵寄調查法9.消費者購買過程是消費者把購買動機轉化為（C）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向10.產品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（A）。A.簡單B.復雜C.一般D.困難11.網(wǎng)絡市場與現(xiàn)實市場的全然區(qū)不是（C）。A.全球性B.即時性C.虛擬性D.開放性12.網(wǎng)絡營銷市場的要素有（A）。A.消費者主體B.企業(yè)C.政府D.網(wǎng)上銀行13.一般來講，在中介操縱型營銷策略中，中介方向（B）收取一定的交易費用。A買方 B賣方 C買賣雙方 D免費14.下列能夠作為網(wǎng)站推廣指標的是（

D）。

A.對搜索引擎的友好程度B.頁面掃瞄數(shù)C.登記搜索引擎的數(shù)量和排名

D.獨立訪問者數(shù)量

15.通常網(wǎng)絡廣告是以(A)形式嵌在網(wǎng)頁中，用以表現(xiàn)廣告內容.

A.圖像文件

B.數(shù)字文件

C.文字文件

D.WEB二、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1.病毒性營銷的六個差不多要素①提供有價值的產品或服務②提供無須努力地向他人傳遞信息的方式③信息傳遞范圍專門容易從小向專門大規(guī)模擴散④利用公共的積極性和行為⑤利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路⑥利用不人的資源2.企業(yè)網(wǎng)站的特點①具有自主性和靈活性②是主動性與被動性的矛盾同一體③其功能需要通過其他網(wǎng)絡營銷手段才能體現(xiàn)出來④其功能具有相對穩(wěn)定性⑤是其他網(wǎng)絡營銷手段和方法的基礎3.Email營銷的含義是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段.強調三個差不多因素:基于用戶許可.通過電子郵件傳遞信息.信息對用戶是有價值的.4.搜索引擎的差不多原理：①全文檢索搜索引擎：通過機器手到各個網(wǎng)站收集、存儲信息并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。②分類目錄：利用各個網(wǎng)站向搜索引擎提交網(wǎng)站信息時填寫的關鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，通過人工審核編輯后，輸入數(shù)據(jù)庫以供查詢。三、案例分析題(本題2小題，第1題17分，第2題13分，共29分)1.趙某是網(wǎng)絡營銷專業(yè)畢業(yè)的大學生，被招聘到某汽車集團公司電子商務部工作。該公司生產家用轎車，在國內外轎車市場上有一定的阻礙力。但由于家用轎車市場的競爭愈演愈烈，該公司現(xiàn)有的市場地位面臨嚴峻挑戰(zhàn)。公司決定盡快推出環(huán)保、節(jié)能、中高檔價位的新車型，以提高市場競爭力。為了確保新車型的鮮亮特色和充分競爭力，需要調研競爭對手的同類車型開發(fā)和產銷情況。為了提高調研的效率，公司預備采納網(wǎng)絡調研的方式。電子商務部經(jīng)理便把這項任務交給了趙某，并要求趙某在

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天內提出調研報告。

問：假如你是趙某，請聯(lián)系本企業(yè)的實際情況，并參照“從互聯(lián)網(wǎng)中獵取競爭者信息的調查方法”中的要點，提出通過網(wǎng)絡對競爭對手進行調查的要緊思路。

將產品信息在網(wǎng)站上充分展示，是產品推廣的重要舉措。依照公司產品的特點及“產品信息展示要點”中規(guī)定的內容，可考慮從以下方面對產品信息進行充分展示：一是產品名稱及功能描述；二是產品的適用對象講明；三是系統(tǒng)要求講明；四是市場地位描述；五是顧客信息介紹；六是獎勵、表揚和積極的評論內容的介紹。此外還要做到：選擇關鍵詞和搜索引擎；檢索競爭者的網(wǎng)站；在線調查競爭者的顧客；檢索企業(yè)信息；檢索新聞；進行個性化的信息檢索；外購競爭者信息；參加討論組。2.依照案例，論述網(wǎng)絡營銷服務的特點是什么？（1）增強顧客對服務的感性認識（2）突破時空不可分離性（3）提供更高層次的服務（4）顧客尋求