80后員工的管理方法和策略技巧

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人才管理對企業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑。我們看到，近年來企業(yè)對人才的需求持續(xù)增長，一方面，全球競爭正迫使中國本地公司運營更加需要有效率，中國企業(yè)走出去，需要掌握多種語言、具備多種文化工作能力的人才；另一方面，由于外籍員工成本高昂，且缺乏對中國當?shù)氐奈幕驼Z言的了解，成熟的跨國公司也在尋找更多的中國本地人才。盡管面臨金融危機的影響，人才整體需求下降，但對于高潛力、高績效人才的爭奪熱度并未明顯下降，有些公司正在逆勢逢低吸納人才在人才供應(yīng)上，數(shù)年來快速的經(jīng)濟成長已經(jīng)使具有國際視野、管理能力的中高階人才相對缺乏，供需之間存在一定的差距，人才爭奪競賽正在中國激烈上演。

“80后”人才，將是中國人才庫的核心力量，當代職場的主力軍；將是未來最有創(chuàng)造力，最有生產(chǎn)力的人才。但同時，他們也給企業(yè)的人才管理帶來了新的挑戰(zhàn)。且看當今企業(yè)里，與員工流動相關(guān)的成本在不斷增加，“80后”人群將其職業(yè)生涯視作由一系列2到3年的小篇章組成，隨時準備跳槽，因此，一旦他們的期望得不到滿足，企業(yè)就會面臨人員流失率高的風險。很多企業(yè)都在做員工流失率調(diào)查，但其實關(guān)鍵人才流失率的統(tǒng)計才更加重要。只有保住關(guān)鍵人才，公司的持續(xù)正常運作才不致受到影響?！爸袊暮芏喙镜凸懒苏嬲膯T工替換成本，特別是更高級別的崗位”。公司報告顯示，各層級員工的平均替換成本為其年薪的25％至50％；而考慮到產(chǎn)生員工流動成本的各方面因素，如招聘服務(wù)費、面試時間成本以及由于人才空缺造成的業(yè)務(wù)流失，對于高級職員的離職，公司將面臨相當于其年薪200％的損失。為了更好地保留“80后”人才，我們很有必要了解“80后”人才的特質(zhì)，并進一步探討如何管理好這一支職場生力軍。

“80后”人才特質(zhì)

與保留關(guān)鍵驅(qū)動因素

每一代都有自己的標簽，在中國，“80后”也被稱為“自我一代”(美國稱GenY)，他們通常是：

家庭中唯一子女（中國獨生子女政策）

主張消費，具有品牌意識

熟練運用科技產(chǎn)品，如移動電話和個人電腦

與前輩相較更頻繁變換工作，因為：對公司忠誠度有限；更崇尚自我價值和自我意識；主張在挑戰(zhàn)性環(huán)境下工作

“80后”在中國之所以成為一個特殊群體，一是因為這一代人在“6＋1”的家庭成長環(huán)境中，養(yǎng)成了較為自我的個性特征；二是因為這一代人都成長于改革開放的新時代，比他們的長輩，以及“60、70”年代人，接受了較為多元的價值觀和人生觀教育。將“80后”與他們的父輩進行對比，他們所處的社會背景、文化、教育都存在巨大差異。父輩經(jīng)歷了文化大革命、政治不穩(wěn)定性、三年自然災(zāi)害，缺乏正規(guī)教育，涉外交往有限；而“80后”成長于經(jīng)濟繁榮、政局穩(wěn)定的時代，受過高等教育，有海外留學(xué)旅游的機會，比父輩擁有更大的野心和抱負等等。這些都造就了“80后”身上鮮明的時代個性：

·崇尚新潮、消費、個性、品味、享受、自我肯定

·經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)等信息科技，接觸大量資訊、交友，并愿意自我表現(xiàn)

·體驗、視野的拓展，運用互聯(lián)網(wǎng)沖浪，喜歡自助旅行，周游世界

·騰飛的機會：在金融市場發(fā)達、民營企業(yè)家崛起的環(huán)境中成長，“我也有這個能力”

所有這些意味著：中國的“80后”在職場上表現(xiàn)出強烈的學(xué)習欲望、自我期望高、充分自信，期待被認可、期望迅速崛起，有時為此感到焦慮；在面臨職場時，展現(xiàn)出具備廣泛知識、對工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解、妥協(xié)的特征；面對職場上的各種規(guī)范、潛規(guī)則，管理者的指導(dǎo)與要求等容易感到壓抑、困惑，或不滿；勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進階的機會。德勤發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)管理者抱怨“80后”帶來了創(chuàng)新思維、滿腔激情的同時，也給企業(yè)帶來諸多管理的挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)在對企業(yè)的“忠誠度”普遍不高，集體意識較弱，以及承受挫折能力不足（見圖表1）。

那么，在“80后”心目中，他們最愿意留在怎樣的公司里工作呢？“80后”希望有一位好經(jīng)理或好老板，希望個人貢獻得到認可，希望感受得到公司強大的領(lǐng)導(dǎo)力，希望被提供良好的公司文化以及工作特性和成長機會。進一步挖掘，怎樣才算是“80后”心目中的好經(jīng)理或者好老板？他們欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風格又是怎樣的呢？圖表2給出了一些參考性的建議。

“80后”人才

管理的策略與技巧

隨著越來越多的“80后”員工步入職場，逐漸形成企業(yè)內(nèi)的主要群體時，在今天發(fā)揮作用的人才激勵和保留措施將會落伍?；谏鲜鲇嘘P(guān)“80后”的人才特性，企業(yè)該如何調(diào)整人才管理策略，發(fā)揮“80后”的特長又能留住他們呢？

從轉(zhuǎn)變思維開始

對價值觀更加多元化、更多自我認知和判斷的“80后”員工，企業(yè)經(jīng)營者必須正視現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變思維習慣，不僅從“公司對員工的要求”這一角度來制定規(guī)矩、發(fā)布政策，還應(yīng)從“員工如何對公司認可”的角度考慮，將“忠誠度”代之以“粘合度”，將“保留”代之以“凝聚”，從而實現(xiàn)公司與員工之間的雙贏。

建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才管理策略

德勤認為，一個善于人才管理的企業(yè)組織更專注在：讓“80后”人才在組織里樂于他們的工作，協(xié)助“80后”人才把事情做得更好，讓他們獲得有挑戰(zhàn)性的機會，并且協(xié)助他們建立與組織內(nèi)的人群更正向積極的互動關(guān)系。因此，我們建議企業(yè)建立“發(fā)展—配置—鏈接”的人才管理策略（見圖表3）。

為了達到“人才發(fā)展”，公司需要為“80后”員工提供一套他們掌握工作所必需的實際指導(dǎo)。這不僅指傳統(tǒng)的課堂教育和電子化學(xué)習，更重要的是提供“真刀實槍”的在職訓(xùn)練，幫助員工拓展其能力并鼓勵他們積極地從主管和同事那里學(xué)習經(jīng)驗。研究表明，67％的人認為與同事合作進行一項任務(wù)時學(xué)到最多；22％認為做個人研究時；10％認為當同事給予答疑和解釋時；2％認為通過手冊或教科書，這些都啟示企業(yè)去選擇合適的員工培養(yǎng)方式。

企業(yè)還可以借助職業(yè)個性化（MCC)設(shè)計規(guī)劃員工個性化的職業(yè)發(fā)展（見圖表4）。職業(yè)個性化從四個維度(步調(diào)與速度、工作量與強度、工作地點與時間靈活度、職務(wù)角色)為員工提供了職業(yè)選擇的途徑，使員工職業(yè)規(guī)劃與人生目標保持一致，建立職業(yè)發(fā)展良性波動。如學(xué)校剛畢業(yè)者，干勁和體力十足，可承受較快工作節(jié)奏、較大工作強度、時間相對固定、對職務(wù)的要求不是很高的工作；工作8到14年的人，有了家庭，可能將中心轉(zhuǎn)移到家庭，照顧好家人；而工作15年以上的人，各方面分心較少，則重心又回到工作。

“人才配置”是指識別關(guān)鍵員工的固有的技能、興趣和知識，發(fā)現(xiàn)他們在組織里最適合的職位，構(gòu)思最佳的工作設(shè)計和條件安排。通過“人才配置”，將合適的人選與關(guān)鍵的職位或項目匹配，并幫助那些與工作不匹配的員工進行調(diào)整，從而達到興趣與工作/職位的一致、人才興趣/能力與戰(zhàn)略的一致、人才與職位/項目的有效匹配，也換取了員工忠誠度。UPS和sas為企業(yè)提供了很好的人才配置示范（見圖表5）。

“人才鏈接”指的是各級主管向其員工提供他們所需的方法、指導(dǎo)和資源，以便他們打造能夠提高其個人績效和組織績效的鏈結(jié)網(wǎng)絡(luò)（見圖表6）。企業(yè)應(yīng)結(jié)合“80后”員工的特性，幫助其建立起人與人之間、人與公司資源之間、人與公司使命感之間的有效鏈接。

積極與“80后”員工進行溝通

與“80后”員工溝通，應(yīng)充分考慮到他們的個性?！?0后”更愿意表達觀點；給“80后”布置任務(wù)需要及時給予反饋；同時，學(xué)會管理他們的期望。與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維基百科和博客，管理人員、HR和員工的溝通會，員工與第三方進行離職調(diào)查等，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。

配以適當、靈活的人力資源管理政策

視具體情況，企業(yè)可以給“80后”人才提供整體個性化的人力資源政策，如實行彈性工時制、壓縮工作周、輪班制等新興工作模式，結(jié)合高科技手段的電視會議/遠程辦公、請假時間賬戶管理，鼓勵員工獲得個性發(fā)展空間的休假管理、社團活動、運動與健康指導(dǎo)，引導(dǎo)員工成長的職業(yè)生涯咨詢、員工協(xié)助計劃、企業(yè)社會責任教育等，這些都將會是受到“80后”員工歡迎且令他們感受到被尊重和理解的管理政策。

綜上所述，“80后”作為新時代下成長起來的職場生力軍，具備鮮明的個性特質(zhì)和觀念。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，不要試圖去改變或轉(zhuǎn)移，應(yīng)當去理解、肯定，并支持他們在工作中去嘗試，去發(fā)現(xiàn)自己的長處。企業(yè)要了解對“80后”來說什么最重要，他們在企業(yè)里想找到什么東西。調(diào)查顯示，“80后”在選擇公司時，把強大的領(lǐng)導(dǎo)力、繼任計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、雇主品牌、企業(yè)文化作為比薪酬更重要的考慮因素。當然，薪酬、福利和其他有形和無形的工具是最基本人才保留驅(qū)動因素，也不容忽視。

有先見之明的企業(yè)應(yīng)當先行一步，開始轉(zhuǎn)變思維，針對“80后”員工建立“發(fā)展－配置－鏈接”的人才