深化護理服務內(nèi)涵提升護理服務品質(zhì)

深化護理服務內(nèi)涵提升護理服務品質(zhì)——南昌仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院2013年護理工作總結(jié)暨2014年工作計劃宗國娟尊敬的各位嘉賓、各位領(lǐng)導、護理同仁們：大家晚上好！自2012年以來，南昌仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院護理同仁們一年中有兩個護士節(jié)，512國際護士節(jié)的基本宗旨是倡導、繼承和弘揚南丁格爾不畏艱險、甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的人道主義精神。 12月12日是我們醫(yī)院的護理節(jié)日，去年的今天，我們在這里召開2012年的第二次護理大會，旨在凝心聚力，以“全面落實護理工作、轉(zhuǎn)變思維模式，把護理工作統(tǒng)一到醫(yī)院品牌發(fā)展建設中”為主題總結(jié)2012年的醫(yī)院護理工作，充分體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導高度重視醫(yī)院的護理工作。今天，我們又歡聚一堂，慶祝我們的節(jié)日，在這個特殊的日子里，我代表醫(yī)院護理姐妹們向今天參加大會的醫(yī)院全體護理人員及你們的家屬表示深深的謝意！向曾經(jīng)帶領(lǐng)我們護理團隊的匡衛(wèi)紅主任表示衷心感謝！剛才，我們聆聽了南丁格爾獎獲得者、江西省紅十字志愿護理服務中心副秘書長、南昌大學第四附屬醫(yī)院醫(yī)療服務部主任鄒德鳳老師獻身護理志愿事業(yè)的感人事跡，讓我們深受感動 ，鄒德鳳老師用畢生的精力從事志愿護理服務事業(yè)，讓我們再次用熱烈的掌聲表達對鄒德鳳老師及她的團隊崇高敬意！2013年是我院護理工作者，圍繞“深化護理服務內(nèi)涵，提升護理服務品質(zhì)”為主題，以“一切以病人為中心”的護理服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。一年來，護理部在醫(yī)院領(lǐng)導關(guān)心指導下，著力提高護理管理水平，深化護理工作內(nèi)涵，加快基礎護理建設，健全護理工作制度、創(chuàng)新護理服務模式，總結(jié)護理先進經(jīng)驗。取得了良好的成績，現(xiàn)就2013年護理工作向大會匯報：一、加強護理人才建設，提高內(nèi)涵素質(zhì)我院護理隊伍目前臨床一線護士88人，（不含非臨床科室在冊護土）本科、大專學歷護士36人，占比例為43.4%;在讀本科、大專學歷護士38人，占比例為45。8%;中專學歷僅占11。8%。高學歷護理人員量數(shù)呈上升趨勢，較前一年有大幅度提高。同時，通過今年晉升考試，醫(yī)院又有1名護士晉升為主管，5名護士晉升為護師。護理部積極鼓勵護士繼續(xù)教育，提高文化內(nèi)涵建設。二、強化護理質(zhì)量管理，提升護理質(zhì)量1、根據(jù)醫(yī)院實際情況修訂并健全了相關(guān)護理制度與護理崗位職責，修訂了護士長管理手冊。2、重新制訂了護理質(zhì)控考核標準，護理質(zhì)量委員會討論護理質(zhì)控內(nèi)容和方法的持續(xù)改進，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責，較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，病區(qū)質(zhì)控小組每周自查、護理部每周抽查、護理質(zhì)量委員會每月總查一次，結(jié)合護士長夜查房督促檢查，于每周護士長例會進行反饋評價，每月總評并進行獎懲。3、落實了患者“腕帶”標識身份識別制度及程序，實行了床頭交接班制度，加強了重點環(huán)節(jié)管理，保證了護理安全.4、對病房管理、基礎護理、文件書寫、急救藥品器械管理等各方面進行動態(tài)、持續(xù)、規(guī)范的質(zhì)量管理，在全體護理人員的共同努力下，病房的護理工作有很大提高。三、加強護理安全管理，保證護理安全安全護理是深化護理質(zhì)量的前提，護理部定期對全院護士進行安全護理意識和法律知識教育，加強了對護理缺陷、護理投訴的管理建立內(nèi)部如實登記報告制度，護士長每月進行護理安全查房，嚴格缺陷管理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，并進行認真登記、討論、定性分析，護理部每月進行分析，提出整改措施，做到了全年無護理事故，無重大護理缺陷.四、重視護理人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理水平1、臨床護理人員的整體結(jié)構(gòu)趨于年輕化，業(yè)務水平和臨床經(jīng)驗有待于提高。護理部積極鼓動和支持護士參加院外學習和培訓，全年度共計10次院外護理業(yè)務培訓和學習，共有90人次參加學習和培訓。2、護理部根據(jù)2013年工作計劃安排業(yè)務學習15次，參加學習400余人次，學習內(nèi)容多樣性、實用性、全面性，提高護理人員的業(yè)務水平，更利于服務于病人。同時，根據(jù)臨床需要 ，調(diào)整講課內(nèi)容，更好服務臨床。3、為提高?？谱o理質(zhì)量，今年手術(shù)室選派了二名護理骨干到南昌大學第一附屬醫(yī)院手術(shù)室進行?？谱o士培訓，取得了?？谱o士培訓證書，回院后把學到的新知識、新理念、新技術(shù)應用到手術(shù)室的工作、管理中，進一步提高了我院的手術(shù)室護理質(zhì)量。4、為提高護理人員的基礎理論知識，護理部每季度組織進行“三基”理論和三基技能操作考核，考核合格率達98%,通過考核，全院護理人員積極參與學習的氛圍更加濃厚.形成一種比、學、趕、幫、超的競爭意識，培養(yǎng)護理人員過硬的業(yè)務技能為患者服務，讓患者放心。五、規(guī)范護理文書書寫，強化風險意識隨著社會發(fā)展，法律法規(guī)的制定和完善，人民的法律意識也逐步提高。如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識己成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。今年，外請三級甲等醫(yī)院的專家來院講課，講授護理文書書寫規(guī)范模式，規(guī)范護理人員護理文書書寫的規(guī)范，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。六、重視紅十字精神，開展志愿服務志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。南昌仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院紅十字志愿護理服務隊在江西省紅十字志愿護理服務中心的直接領(lǐng)導下開展工作，以重要紀念日和重要活動為契機，堅定不移地發(fā)揮志愿者在公益事業(yè)等方面的積極作用 ，開展了一系列卓有成效的志愿服務活動，營造了志愿他人、奉獻社會的濃厚氛圍。（一）開展助老志愿服務活動。1月18日至1月31日，與江西省紅十字會共同舉行了“博愛送萬家一-給百歲老人送溫暖活動”，歷時半個月，行程近萬里，共慰問了97位南昌地區(qū)百歲老人，送上一份濃濃的愛心。在端午節(jié)，我院護理志愿者又走入南浦街道象山社區(qū)，慰問和關(guān)愛空巢老人，讓他們在節(jié)日里感受到不孤單，受到老人們的一致贊揚。（二）開展助醫(yī)志愿服務活動。2月15日,我院兩名護理志愿者參加了江西省紅十字會護理中心組織開展的火車站春運志愿服務 ，提供醫(yī)療保障，保障春運旅客的安全。3月3日，我院聯(lián)合南浦街道婦聯(lián)在南昌市象山文化廣場開展了“心連心?進社區(qū)”義診活動。 3月7日,參加了由江省婦聯(lián)、江西省新農(nóng)村建設辦公室聯(lián)合主辦的“共建和諧秀美鄉(xiāng)村?美麗家園行動”，為灣里區(qū)梅嶺鎮(zhèn)的百姓送去健康和醫(yī)療服務。5月8日，參加了江西省紅十字會組織的世界紅十字日紀念活動，在象山文化廣場為市民提供免費義診和健康咨詢服務。 6月16日在建黨92周年來臨之際我院護理黨員志愿者來到新建縣西山鎮(zhèn)萬壽宮門前，給當?shù)氐陌傩者M行免費義診。9月份，西山廟會開始，我院護理志愿者與醫(yī)院志愿者一道從1日至4日連續(xù)幾天在廟會現(xiàn)場提供醫(yī)療保障工作。10月13日，參加南昌市衛(wèi)生局組織了“服務百姓健康行動”大型義診活動，為全市百姓提供免費醫(yī)療服務.10月16日開始的一周，響應市衛(wèi)生局的號召，組織志愿者進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“服務百姓健康行動”義診活動。（三）開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務行動。今年，是我院與南昌市團結(jié)路學校結(jié)對第二年，我院志愿者工作服務部組織我院與護理志愿服務隊與青年志愿者繼續(xù)團結(jié)路結(jié)對開展活動，在3月3日學雷5鋒日來臨之際帶領(lǐng)團結(jié)路的5名結(jié)對學生前往新建縣錢洲小學為那里的五名貧困留守兒童做愛心午餐開展學習雷鋒志愿服務活動 ,5月31日，在“六一”兒童節(jié)來臨之際，我院又為團結(jié)路學校搭建漂亮舞臺，與他們共同歡度六一，看望了這所學校結(jié)對的20位農(nóng)民工子女，送上節(jié)日的祝福與禮物。6月1日，與西湖區(qū)婦聯(lián)共同開展了春雷兒童親子游園活動，在艾溪湖濕地公園讓這些農(nóng)民工子女開開心心過六（四）開展應急救護五進工程。為增強社區(qū)居民的應急救護意識，提高應急救護技能，從1月28日至2月7日，我院紅十字護理服務中心的志愿者在西湖區(qū)109個社區(qū)開展應急救護技能培訓，受訓居民四千余人。應急救護除了進社區(qū)還走進學校，走進百樹小學、走進團結(jié)路學校、走進新建縣松湖鎮(zhèn)中心小學、走進江西省工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院等小、中、高院校，給學校的師生進行救護培訓 ,走進企業(yè),在4月20日，我院紅十字護理服務隊志愿者來到特步服裝廠，給這里的工人進行應急救護技能培訓，提高工人的急救和自救能力。我院紅十字護理服務隊的志愿者自身在積極開展應急救護五進工程的同時，還積極配合省、市紅十字會的工作，9月份與省紅會老師走進南昌市各大高校，給學生進行應急救護培訓，11月份與市紅會老師一起前往安義縣武警總隊進行應急救護理論講課。（五）開展關(guān)愛留守兒童“陽光樹行動",從去年12月開始，我院開始積極關(guān)注一群特殊的孩子“留守兒童”,今年開始我院志愿者進一步擴寬志愿服務面和關(guān)愛渠道，1月3日、2月3日、3月3日、4月17日、5月28日、10月25日、11月15日，先后看望和走訪新建縣的多所學校的留守兒童，開展志愿服務活動，長期資助了 17位貧困留守兒童.在大家的共同努力下，西湖區(qū)關(guān)工委、西湖區(qū)團委、中美服務聯(lián)合會、南昌理工學院、江西中醫(yī)藥大學科技學院等許多政府、社會組織、學校等組織有更多的人加入和關(guān)愛新建縣的留守兒童。我院關(guān)愛留守兒童“陽光樹行動”今年來共開展了兩次籌款活動，分別募集到七千多元愛心資金，這些愛心善款也及時地送到孩子們的手中。第二次募集到的資金主要是用于與中美服務聯(lián)合會共同資助新建縣和平小學，幫助學校修繕圍墻和修建水龍頭，讓那里的留守兒童有一個更好的學習環(huán)境。目前和平小學的修繕工作正在進行中。七、學習JCI認證培訓，提升護理品質(zhì)在全球化趨勢日益明顯與國內(nèi)醫(yī)療環(huán)境迅猛發(fā)展變遷的今天 ,JCI認證過程是醫(yī)療機構(gòu)打造醫(yī)院核心競爭力、優(yōu)化軟實力，尋求持續(xù)發(fā)展與進入國際市場的“通行證” 根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略部署。護理部緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，認真學習JCI標準，組織八個場次覆蓋全體護理人員進行學習培訓，將JCI制度的核心標準精煉成課件講授給全院護理人員，引導護理人員進入JCI標準的深度普及階段，在工作中掌握JCI精髓，自覺用制度和標準來規(guī)范工作行為，持續(xù)不斷改善護理服務質(zhì)量，保障患者安全。護理工作在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全院護理人員共同努力下，取得了一些成績。隨著醫(yī)療市場的競爭激烈和人民群眾健康的需求，醫(yī)療科學技術(shù)不斷發(fā)展，面對護理工作，我們還存在很多不足，還有很多不容忽視、亟待解決的問題需要我們努力去改正和完善 .1、護理管理隊伍的管理水平和業(yè)務能力還需要加強學習和不斷提高.2、護理一線隊伍人員缺乏穩(wěn)定性，隊伍結(jié)構(gòu)年輕化，梯隊建設不建全，加大了護理專業(yè)知識的培訓的難度，年輕護士培養(yǎng)的不確定性，影響護理人力的合理利用。滿足不了日益增長的醫(yī)院護理服務、質(zhì)量、安全的需要，存在潛在的安全隱患，制約了護理質(zhì)量水平的深層次的發(fā)展。3、質(zhì)量管理的隨意性影響質(zhì)量控制的提高，影響規(guī)范化服務的深入實施。4、護理服務意識和服務理念需要進一步增強，在日常護理工作中，關(guān)愛患者、愛護患者、尊重患者、全心全意提供精心護理服務在實際行動上還有欠缺，有效的交流和溝通還存在很大空間。5、科研意識不強，業(yè)務水平有待提高。臨床醫(yī)學技術(shù)的開放發(fā)展，疑難護理診斷和護理技術(shù)性、復雜性、多變性不斷的提高，給我們護理隊伍提出了新的考驗，要求我們要不斷努力學習新技術(shù)、新標準、新科技，增強科研意識，鼓勵研發(fā)新技術(shù)和撰寫論文。2013-2015三年是南昌仁愛婦產(chǎn)醫(yī)院三年發(fā)展規(guī)劃綱要實施階段.2014年，JCI認證及二級甲等婦產(chǎn)?？漆t(yī)院評審工作正式啟動，對我院護理工作提出了更高的要求。護理部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展部署制定2014年工作計劃：一、護理隊伍建設是基礎，提升護理隊伍素質(zhì)樹立自強、上進、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力，護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會.1、鼓勵護理人員參加護理大專、本科學習。2、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。 3、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓I.每月科內(nèi)業(yè)務學習1—2次，護理查房1次,操作培訓等。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。二、護理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度 1、護理單元推廣護理工作量化考核.護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組織實施，進行考核，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識、主動服務意識、質(zhì)量意識、安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。 2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。 3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施,對檢查出的結(jié)果進行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。4、護理部針對2013年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。 5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應達標.三、護理安全保證是命脈，強化醫(yī)療護理安全 護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全.1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作 ，定期和不定期檢查安全工作.2、護士長做好微觀管理.堅持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。(1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班、重點查房。(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、大手術(shù)后病人、要重點督促、檢查和監(jiān)控。 (3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監(jiān)控的重點。四、優(yōu)質(zhì)護理服務是理念，提高護理服務質(zhì)量 1、通過學習，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病10人的滿意作為第一標準2、對全院護理人員進行禮儀培訓.轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務為我要為病人服務，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務。3、在全院開展評選服務明星活動.4、醫(yī)院裝修期間，各護理單位做好與患者的流通交流，多一耐心，多一份解釋，多一份愛心，讓患者理解。五、JCI認證培訓是關(guān)鍵，全面提升護理品質(zhì)1、認真組織學習J