DB4403-T 61-2020 供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS13.060.20P40

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T61—2020SZDB/Z21—2009供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范Servicestandardsforwatersupplyindustry2020-04-212020-04-212020-05-01深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 III范圍 1規(guī)性用件 1術(shù)和義 1業(yè)辦理 1本求 2務(wù)理 2水裝 2門(mén)務(wù) 2用合同 3水質(zhì)定 3水額定 3表戶(hù) 3收及撫庭費(fèi)減免 3用報(bào)停 4抄及費(fèi) 444費(fèi)繳 5息知 5供設(shè)維護(hù) 5政水施護(hù) 6戶(hù)水施護(hù) 6修限 6表次定周更換 6劃水應(yīng)停水 6急水 7客服與訴理 7構(gòu)置 7服務(wù)理 7服務(wù)理 7戶(hù)訴理察 7戶(hù)意調(diào)查 7供保及議理 8水障任 8議表送檢 8障表處理 8合水的補(bǔ)處理 9議間水 9費(fèi)承方 9遞用 9表定用 9表期換用 9表正更費(fèi)用 9前 言本規(guī)范按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本規(guī)范代替SZDB/Z21-2009《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，與SZDB/Z21-2009相比主要變化如下：——修改了“范圍”（見(jiàn)第1章，2009年版的第1章）；——修改了“規(guī)范性引用文件”（見(jiàn)第2章，2009年版的第2章）；——增加了“術(shù)語(yǔ)和定義”（見(jiàn)第3章）；——增加了“服務(wù)渠道”（見(jiàn)4.1.1）；——增加了“用水報(bào)裝”（見(jiàn)4.3）；——增加了“合表政策內(nèi)容”（見(jiàn)4.7.4）；——增加了“抄表到戶(hù)”（見(jiàn)4.8）；——增加了“優(yōu)撫對(duì)象水費(fèi)減免”(見(jiàn)4.9）；——增加了“消防栓排放頻次”（見(jiàn)6.1.2）；——修改了“投訴處理回復(fù)時(shí)限”（見(jiàn)7.3.1，2009年版的7.3.1）；——修改了“水質(zhì)、水壓投訴響應(yīng)時(shí)限要求”（見(jiàn)第7章，2009年版的第8章）。本規(guī)范由深圳市水務(wù)局提出并歸口。本規(guī)范主要起草單位：深圳市水務(wù)局、深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司?！薷牧恕巴对V處理回復(fù)時(shí)限”（見(jiàn)7.3.1，2009年版的7.3.1）；——修改了“水質(zhì)、水壓投訴響應(yīng)時(shí)限要求”（見(jiàn)第7章，2009年版的第8章）。本規(guī)范由深圳市水務(wù)局提出并歸口。本規(guī)范主要起草單位：深圳市水務(wù)局、深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司。，20204供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于深圳市自來(lái)水供水行業(yè)。GB/T32063城鎮(zhèn)供水服務(wù)JJG162冷水水表SJG16深圳市優(yōu)質(zhì)飲用水工程技術(shù)規(guī)程SZDB/Z64城市供水服務(wù)水壓技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1供水服務(wù)watersupplyservice3.2客戶(hù)customer與供水企業(yè)有供用水關(guān)系、接受供水服務(wù)的單位或個(gè)人（居民）。3.3供水企業(yè)watersupplyenterprise依法從事城市供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)城市供水的法人。3.4注冊(cè)水表registeredwatermeter由供水企業(yè)抄讀和管理，用于客戶(hù)與供水企業(yè)貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具。4業(yè)務(wù)辦理2420供水企業(yè)不得違規(guī)向未經(jīng)授權(quán)的第三方泄露客戶(hù)信息，但依法向政府部門(mén)提供的除外。9DN504DN507ab)供、用水雙方的權(quán)利和義務(wù)；c)違約責(zé)任等。100抄表1供水企業(yè)每年應(yīng)對(duì)DN40（含DN40）150噸/1000（含1000立方米）30供水企業(yè)應(yīng)建立抄表復(fù)查制度，每月對(duì)抄表準(zhǔn)確率和及時(shí)率進(jìn)行抽樣復(fù)查，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查率不低于0.5%。收費(fèi)供水企業(yè)為方便客戶(hù)應(yīng)提供銀行托收、營(yíng)業(yè)廳人工收費(fèi)、線(xiàn)上支付等多種水費(fèi)收費(fèi)方式。供水企業(yè)應(yīng)為客戶(hù)提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)及公眾號(hào)查詢(xún)等方式的水費(fèi)查詢(xún)服務(wù)。（（含。供水企業(yè)有向客戶(hù)發(fā)送水費(fèi)賬單提醒客戶(hù)按時(shí)交納水費(fèi)的義務(wù)。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，供水企業(yè)應(yīng)發(fā)送催交水費(fèi)通知。15對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)，供水企業(yè)應(yīng)繼續(xù)履行提醒義務(wù)至采取停止供水措施。6010客戶(hù)交清所欠水費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，供水企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。信息通知指通過(guò)較常使用的通訊方式將用水信息通知客戶(hù)，包括但不限于向客戶(hù)指定通訊地址投遞通知、撥打客戶(hù)指定電話(huà)通知、向客戶(hù)指定手機(jī)發(fā)送短信、通過(guò)媒體或供水企業(yè)公眾號(hào)以及官網(wǎng)發(fā)布通知或公告等。12%。SJG16（設(shè)施（箱114600mm12600mm，且1200mm241200mm36JJG1622241222412）2412供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，受理客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修與投訴，并為客戶(hù)提供各項(xiàng)查詢(xún)服務(wù)。33298%）36（1）：Q=M/1X%)-M ????????（1）式中：Q