公司前臺2022年工作總結(jié)及2022年工作計劃

第8頁共10頁公司前臺2?022年工?作總結(jié)及2?022年工?作計劃1?一、前臺?接待__?_年___?月至___?月我從事前?臺接待工作?接待職員是?展現(xiàn)公司形?象第一人在?工作中我嚴?格按照公司?要求工裝上?崗熱情對待?每一位來訪?客戶并指引?到相關(guān)辦公?室為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便也?為客戶提供?了方便一年?來共計接待?用戶達__?_人次左右?。二、會?議接待1?.外部會議?接待參與?接待了__?_聯(lián)通全省?財務(wù)會議、?運維部工作?會議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)會?議、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部工?作會議、臨?沂分公司與?菏澤分公司?共同召開經(jīng)?營分析會等?大型會議在?這種外部會?議中嚴格按?照會議需求?高標準布置?會場積極協(xié)?調(diào)酒店相關(guān)?事宜并做好?會議過程中?服務(wù)在這個?過程中我學(xué)?到了更多待?人接物服務(wù)?禮物等相關(guān)?知識積累了?很多經(jīng)驗?2.內(nèi)部會?議治理按?照各部分需?求公道安排?會議室以免?造成會議沖?突并留意做?好相關(guān)登記?以及會議室?衛(wèi)生保持公?眾物品善后?檢查等工作?以便為本部?職員提供更?好服務(wù)一年?來共安排內(nèi)?部會議__?_次以上?3.視訊會?議治理在?召開總部或?省分視訊會?議時候按照?通知要求提?前半小時準?時打開視訊?系統(tǒng)確保會?議按時接進?本年度無一?例會議延時?情況出現(xiàn);?在召開對縣?區(qū)會議時提?前進行會議?預(yù)約呼喚各?終端確保每?個縣區(qū)都能?正常參會?三、用度報?銷、合同錄?進工作在?這嚴格按照?公司要求周?一匯總收集?報銷單據(jù)周?二找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄進e?rp系統(tǒng)并?做好登記工?作一年來錄?進報銷單據(jù)?___余份?合同錄進_?__余份?四、綜合事?務(wù)工作_?__年__?_月因部分?職員變動我?被調(diào)至辦公?室從事公安?查詢、外_?_文件簽收?、工會、辦?公耗材、食?堂治理等工?作后期又接?手信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫?治理等工作?至___?月底共接待?公安查詢_?__次左右?并做到態(tài)度?熱情嚴格按?照公司規(guī)定?辦理收發(fā)外?來文件__?_份左右做?到及時上傳?下達不延時?不誤事報送?信息___?篇采編聯(lián)通?之窗___?期對筆記?本、臺式機?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出進庫?工作及時聯(lián)?系維修網(wǎng)點?進行電腦維?護與維修與?其溝通并要?求為提供備?用機以免耽?誤正常工作?五、其他?工作在完?本錢職工作?同時認真完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?隨機工作并?積極參加公?司___各?項活動協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事籌?備了首屆職?工運動會;?在臨沂聯(lián)通?誠信演講活?動中獲得第?一名;__?_聯(lián)通誠信?演講比賽獲?三等獎目前?正在積極籌?備___年?文藝匯演節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作六、?工作中不足?在工作中?主動性不足?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少遇事考?慮不夠周全?、不夠細致?文字功底欠?缺在信息報?送環(huán)節(jié)做到?及時捉住公?司信息亮點?導(dǎo)致信息數(shù)?目和質(zhì)量不?高影響公司?在全省信息?排名七、?___年工?作計劃1?.自身學(xué)習(xí)?結(jié)合綜合部?實際多從細?節(jié)考慮緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解難?2.積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會議接待經(jīng)?驗進步接待?水平提升公?司形象3?.做好工會?工作推出有?意義活動溝?通交流并將?“工會送熱?和”活動繼?續(xù)開展下往?4、食堂?治理工作進?行市場調(diào)查?加大用度管?控力度營造?溫馨舒適、?價格低廉就?餐環(huán)境公?司前臺__?_年工作總?結(jié)及___?年工作計劃?2前臺是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點。對?于每一位來?訪萬達的客?人來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對來訪客?人的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我一定?要認真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認真?接聽每一個?電話，并且?熟記每個部?門的分機號?，嚴格接照?公司的要求?為每一位來?訪客人打電?話核對樓上?的聯(lián)系人，?并認真的為?每一位來訪?客人辦理臨?時訪客證。?來訪的客人?參觀或者地?方___時?我將時刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時間我將?加強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和禮儀?知識。最近?公司___?英語培訓(xùn)，?我堅持每一?節(jié)課都去參?加，在那里?認真學(xué)習(xí)，?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、努力?打造良好的?前臺環(huán)境。?要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。三、以?大局為重，?不計較個人?得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?公司有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為萬達的?一員，我將?奉獻自己的?一份力量為?公司效命。?平時積極參?加公司__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺工作?也快一年了?，工作范圍?較小;工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時集中力不?夠，會犯迷?糊;有時候?解決問題還?有所欠缺，?我希望以后?能夠更認真?上班工作，?勤力做事。?為公司做的?多些。在?___年的?后半年里我?要不斷提高?自身形象，?做好___?年工作計劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心。(1?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?(2加強禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像玫琳凱?的課，講的?知識都是很?實用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。(?3加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強學(xué)習(xí)?，努力工作?!公司前?臺___年?工作總結(jié)及?___年工?作計劃3?___年已?經(jīng)過去，不?知不覺我已?入司擔(dān)任前?臺工作將近?___個月?，前臺沒有?像公司業(yè)務(wù)?、營銷、財?務(wù)等部門對?公司發(fā)展所?作的貢獻大?、直接，但?公司既然設(shè)?了這個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必定?認為有其存?在的必要性?。通過思考?，我認為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標而努力。?在這___?個月的時間?里我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，當(dāng)然?也存在許多?不足的地方?需要改進，?現(xiàn)將___?年的工作作?以下總結(jié)。?一、前臺?日常工作?1、前臺接?待接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，___?年___月?入職至__?_月以來，?從我嚴格按?照公司要求?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，對于?上門推銷的?業(yè)務(wù)人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實用名片、?宣傳冊整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時之需?，近___?個月來，共?計接待用戶?達___人?次左右。?2、電話接?聽轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及信?件分發(fā)認真?接聽任何來?電，準確率?達到___?%;能夠委?婉并合理對?待騷擾電話?，提高工作?效率;發(fā)傳?真時注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。如有信件?也及時交給?了相關(guān)人員?。3、臨?時事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時?會及時叫大?河人家送水?。前臺所需?物品不夠時?，會及時申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會?及時打電話?給國企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自己?買的設(shè)備自?己買后讓物?業(yè)師傅__?_;交換機?考勤機故障?問題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會及?時想辦法解?決。二、?綜合事務(wù)工?作1、房?間、機票車?票及生日蛋?糕預(yù)訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯(lián)系?票務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程;?到目前為止?累計訂票_?__張左右?。對于來_?__出差需?要訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同事?，訂好房間?后我會短信?或電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事確?認酒店詳細?信息;還有?就是員工生?日蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前一?天會我與員?工確認時間?，生日當(dāng)天?告訴王蘭瑩?在OA上發(fā)?生日祝福，?___年累?計訂生日蛋?糕___個?。2、文?檔歸整及辦?事處資產(chǎn)登?記從項目部?人員接手的?培訓(xùn)資料、?確認單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來;辦事?處新購買的?書籍會讓張?利先蓋章，?再進行編號?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書籍?累計已有_?__本;其?它的辦公設(shè)?備(如筆記?本、光驅(qū)、?插座等也都?有詳細登記?，員工借用?時也都依公?司規(guī)定簽名?登記。3?、考勤統(tǒng)計?每月___?號之前從考?勤機中導(dǎo)出?考勤明細，?不清楚的地?方發(fā)郵件與?大家核對，?再進行統(tǒng)計?匯總，都能?夠按時發(fā)給?王蘭瑩。?4、___?員工活動每?周三下午5?點___員?工去農(nóng)大活?動，通過活?動提高大家?團隊意識，?并很好的鍛?煉了身體，?近段天氣較?冷，愿意出?去的活動人?數(shù)也在減少?，期間__?_過一次乒?乓球比賽，?但效果是不?是特別理想?，這也是一?方面以后需?要改進的地?方。三、?其它工作?在完成本職?工作的同時?，也協(xié)助配?合完成其它?部門的工作?。如協(xié)助軟?件項目部人?員裝訂項目?文檔;協(xié)助?營銷部薛義?明，與他一?起給客戶送?禮品，制作?標書等。在?這個過程中?自己同時也?獲得了一些?新的知識。?四、工作?中的不足?1、采購辦?公用品時沒?有能夠很好?地計劃，想?得不夠全面?，只看到眼?前缺的，這?點需要自己?以后多用心?，多操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程中?存在過失誤?，雖然當(dāng)時?已改正過來?，沒有造成?大的影響，?但是這也提?醒了我細心?的重要性，?考勤做出來?后，一定要?仔細檢查一?遍，確認準?確后再發(fā)出?去，還有一?些同類型的?信件也是一?樣，發(fā)出去?了有錯誤再?修改重發(fā)很?容易讓別人?認為你就是?個粗心大意?的人，雖然?這種錯誤只?是偶爾，但?也一定要盡?量避免。?3、臨近冬?天___室?外活動的效?果很不好，?中間也與張?利商量一起?在室內(nèi)活動?，給大家提?供象棋、跳?棋等適合室?內(nèi)玩的活動?，并___?實施過，但?是這樣還是?達不到戶外?運動的效果?，對于觸決?這種情況的?辦法也還在?考慮之中。?五、__?_年工作計?劃1、提?高自身的主?動性及溝通?能力，多用?心，細心，?各方面周全?考慮，以便?更好地完成?工作。2?、加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?;或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題。在?過去的將近?一年中，我?特別要感謝?張利對我的?幫助，她熱?心耐心教我?許多，也對?我很信任，?我為有這樣?的同事而感?到榮幸，也?為在這樣一?個優(yōu)待員工?的公司而驕?傲，___?迎___，?辭現(xiàn)在已是?新的一年，?在這一年里?我要腳踏實?地，認真地?完成自己的?工作，為公?司發(fā)展盡一?份自己的綿?薄之力!第10頁共10頁?公司前臺_?__年工作?總結(jié)范文?時光飛逝，?不知不覺又?迎來新的一?年，在即將?過去的__?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對__?_年的工作?做一個總結(jié)?。一、前?臺接待方面?。___?年___月?至___月?，我從事前?臺接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來，共計接?待用戶達_?__人次左?右。二、?會議接待方?面。1、?外部會議接?待參與接?待了___?聯(lián)通全省財?務(wù)會議、運?維部工作會?議、人力監(jiān)?察培訓(xùn)會議?、全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工作?會議、臨沂?分公司與菏?澤分公司共?同召開的經(jīng)?營分析會等?大型會議，?在這種外部?會議中，嚴?格按照會議?需求高標準?布置會場，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會?議過程中的?服務(wù)，在這?個過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識，積累了?很多的經(jīng)驗?。2、內(nèi)?部會議管理?按照各部?門的需求合?理安排會議?室，以免造?成會議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?一年來，共?安排內(nèi)部會?議___次?以上。3?、視訊會議?管理在召?開總部或省?分視訊會議?的時候，按?照通知要求?，提前半小?時準時打開?視訊系統(tǒng)，?確保會議按?時接入，本?年度無一例?會議延時情?況出現(xiàn);在?召開對縣區(qū)?會議時，提?前進行會議?預(yù)約，呼叫?各終端，確?保每個縣區(qū)?都能正常參?會。三、?費用報銷、?合同錄入工?作。在這?方面，嚴格?按照公司要?求，周一匯?總收集報銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入er?p系統(tǒng)，并?做好登記工?作，一年來?，錄入報銷?單據(jù)___?余份。合同?錄入___?余份。四?、綜合事務(wù)?工作。_?__年__?_月，因部?門人員變動?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢?、外__文?件簽收、工?會、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫管?理等工作。?至___?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來?文件___?份左右，做?到及時上傳?下達，不延?時，不誤事?。報送信息