《公共關(guān)系學(xué)》考試試題(含答案)

第第3頁(yè)共3頁(yè)期末考試《公共關(guān)系學(xué)》試題（B）適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃年級(jí):04級(jí)考試形式：開卷考場(chǎng)要求：筆試考試時(shí)間：120分鐘出卷人：戴甲芳題號(hào)題號(hào)得分一二三總分

得分判卷人二、單選題(每題2分，共20分。從答案中選擇最佳答案得分判卷人1、公共關(guān)系塑造的是組織的（ ）A.產(chǎn)品形象 B.人員形象 C.整體形象 D.服務(wù)形象2、標(biāo)志著社會(huì)大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為是（ A、形象 B、輿論 C、關(guān)系 D、傳播3、世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（ ）.A.美國(guó)福特汽車公司 B。日本豐田公司C.日本松下電器公司 D。美國(guó)電話電報(bào)公司4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ ）得分判卷人一、名詞解釋（3得分判卷人1、公眾2、美譽(yù)度3、公共關(guān)系策劃4、制造新聞5、共關(guān)系危機(jī)

15分)

A。英國(guó) B。美國(guó) C。德國(guó) D.中國(guó)5、已經(jīng)考慮到將與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系與交往，但尚未付諸實(shí)際行動(dòng)的眾，可稱為（ ）.A潛在公眾 B。知曉公眾 C.邊緣公眾 D。行動(dòng)公6、順意公眾與逆意公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的（ ）來(lái)劃分的。A、利害關(guān)系 、重要程度 、態(tài)度 D、相關(guān)性7、公共關(guān)系雙向傳播與溝通的對(duì)象是（ ).A。社會(huì)組織 B.群眾 C。個(gè)人 D.公8、公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的（ 。A、人際交流 B、形象定位C、利益平衡 D、雙向傳播與溝通9、公關(guān)調(diào)查的對(duì)象( ）A、社會(huì)組織 B、消費(fèi)者 C、公眾 、受眾10、問卷的設(shè)計(jì)分為兩種，它們是（ ）.A.兩項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇 B。簡(jiǎn)單式和復(fù)雜C.封閉式和開放式 D.對(duì)比式和排序式得分得分判卷人三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共計(jì)32分）1、什么是公共關(guān)系？得分判卷人得分判卷人3、良好的顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)有哪些作用?4、握手的禮儀包括哪些方面的內(nèi)容？

五、案例分析題（共計(jì)20分.要求：字跡清楚，觀點(diǎn)明確，邏輯性強(qiáng)）10萬(wàn)美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能,登出一則這樣的廣告：“1010警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色:有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷,但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙?jiān)囘\(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析點(diǎn)評(píng)該案例。得分得分判卷人四、論述題（13分）試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。期末考試《公共關(guān)系學(xué)》試題（B）卷參考答案一、名詞解釋(每題3分，共計(jì)15分）1的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱。2、美譽(yù)度：美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，它側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià),聲譽(yù)好美譽(yù)度就高。3、公共關(guān)系策劃：是指為達(dá)到組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分調(diào)研的基礎(chǔ)之上對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃、設(shè)計(jì)和計(jì)劃的過程。4介、輿論的關(guān)注和報(bào)道。5、公共關(guān)系危機(jī)：是指組織在生存發(fā)展過程中,由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。二、單選題（每題2分,共20分。從所給答案中選擇最佳答案)1—5：CBABA 6-—10:CDDCC三、論述題（每題8分，共計(jì)32分）1、答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能,開展著傳播活動(dòng)。社會(huì)組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力;通過雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。2、答：公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會(huì)組織、公眾和傳播中介三個(gè)方面。3、答：良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)的生存與發(fā)展良好的顧客關(guān)系有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)良好市場(chǎng)的形成4利于交往。如：不顧先后順序；握手時(shí)東張西望;握手時(shí)戴手套(除在特殊場(chǎng)合,有特殊情況之外）;握手時(shí)間太久；用左手握手；交叉握手；與人握手后馬上用手帕擦手等。四、論述題（13分）

答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：(1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系.（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段,要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；(2)公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（3)公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）