商務(wù)交流試題原稿

-.z.全國2002年4月高等教育自學考試商務(wù)交流(二)試題一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括(c)A.方便、快捷B.能夠獲得即時反響C.對復雜問題能做出及時反響D.平等與遮蓋作用2.當演示或演講的目標是告知或描述時，應(yīng)采用的方式方法是(c)A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進展B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物D.講話要注意藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點3.以下活動中不同文化背景的商務(wù)人員可能表現(xiàn)一致的是(a)A.正式的會議B.訪問或面談時C.非正式的會議D.娛樂活動4.幾乎每個人都有空間屬于自己的感覺，"個人空間〞可劃分為四種類型，以下選項正確的選項是(b)A.親密距離私人距離社會距離長遠距離B.親密距離私人距離社會距離公共距離C.私人距離社會距離空間距離公共距離D.空間距離私人距離公共距離長遠距離5.恰當?shù)睦靡曈X輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，以下作法中不妥當?shù)氖?B)A.圖像應(yīng)當大得足以讓每個人看得見B.視覺資料要做到詳細、全面，方便觀眾記錄C.防止將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂6.列標題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括(D)A.突出主要觀點，構(gòu)造清晰B.保持與聽眾目光交流C.易于使用D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理7.演講者直接與聽眾進展視覺接觸，顯示出(C)A.演講者的身份B.聽眾很在意演講者C.演講者的老實D.演講者的博學8.以下選項中無益于演說家樹立積極形象的是(D)A.良好的姿勢B.真實自然，堅決且充滿信心C.熱情洋溢D.認為只要表達清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.以下報告類型中適合于作正式年終工作報告的是(D)A.口頭報告B.信函報告C.示*報告D.多頁文件報告10.面談的組織控制程度常被描述為(A)A.非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的高度構(gòu)造化——標準化的B.構(gòu)造化的非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的C.非構(gòu)造化的一般構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的一般構(gòu)造化——標準化的D.構(gòu)造化的非構(gòu)造化的高度構(gòu)造化的高度構(gòu)造化——標準化的11.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，以下無益于形成良好第一印象的作法是(B)A.開場白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開場，防止目光交流、互相觀察，以免緊*C.不要使用陳舊俗套的開場白D.充滿信心，不要過于謙虛12.在求職面試過程中，以下作法不妥當?shù)氖?C)A.突出良好形象B.實事求是C.遇到為難甚至**的問題直接拒絕D.充滿信心，充分發(fā)揮13.要有效地使用語音信箱，應(yīng)防止出現(xiàn)的情況是(C)A.留簡短信息B.如果外出一段時間，要專門留下說明C.不定期地翻開語音信箱D.每次留信息時最多只能用2—3分鐘的時間14.成員高度參與，或許有時難以到達統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是(C)A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法15."生動、有趣，但卻難以讓每個人都看清楚〞表述的視覺輔助手段是(B)A.白板B.實物C.粘貼物D.翻紙版16.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于(B)A.說話聲音B.面部表情C.語氣D.沉默或停頓17.以下行為不是"隱秘議程〞具體表現(xiàn)的是(B)A.保護自己所代表的群體的利益B.成認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能C.結(jié)成特別聯(lián)盟D.想引起別人(或*個上級)的注意18.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務(wù)事項，安排順序的通常原則是(A)A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比擬費時的事項B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比擬費時的事項C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比擬費時的問題，再安排簡短或緊急的事項D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比擬費時的問題，再安排簡短或緊急的事項19.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是(C)A.使用語言不當B.知識背景差異C.被打斷D.主管不信任你20.領(lǐng)導風格對群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面表達**風格的是(A)A.成員方案行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領(lǐng)導只有在必要時進展引導，提出一些技術(shù)性的建議B.成員的行動由領(lǐng)導者方案，成員對下一步做什么幾乎不知道C.領(lǐng)導者的行為受到達目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標D.領(lǐng)導者幾乎完全不關(guān)心目標的實現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標21.以下對不同圖表類型的特點描述不正確的選項是(B)A.表格能有序地分項排列有關(guān)數(shù)字B.曲線常用于表述離散型信息C.圖形方便于離散型信息的比擬D.圖標能形象地表達數(shù)字、文字信息，可將復雜信息簡單化22.為了防止失誤，方案一次交流時必須弄清幾個問題，但不包括(A)A.交流信息的籌劃B.交流的目的、對象C.交流的主題、語氣、風格D.交流的時間、地點23.以下直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是(D)A.成員的個人及心理特點B.任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關(guān)系D.成員的參與方式與程度24.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是(D)A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹25.在報告中能夠省略的內(nèi)容是(D)A.報告的主題B.報告的結(jié)論和建議C.報告依據(jù)的事實D.起草報告的方案26.以下最好由群體來執(zhí)行的工作是(A)A.需要創(chuàng)造性的工作B.判斷的對象意義明確的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作27.在處理難接聽的顧客時，以下作法中不妥當?shù)氖?C)A.總是主動幫助，不要等著對方提要求B.總是通過介紹自己和詢問對方的**，使談話變成私人間的交談C.在顧客生氣時，試圖解釋原因D.完畢時概括一下你提出的且對方同意的解決方法28.以下選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是(C)A.保持開放的心態(tài)B.傾聽主要觀點C.認真詳細地記筆記D.為聽做準備29.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是(D)A.簡單曲線B.分隔的復合曲線C.復合曲線D.離散型曲線30.人們在使用語言進展交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為(B)A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止二、綜合題(本大題共4小題，共20分)有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應(yīng)該認真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反響。31.在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當?shù)臅r候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝術(shù)，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。(1)沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反響。(2)保持沉默可以鼓勵講話者繼續(xù)發(fā)表意見。32.交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應(yīng)該明確哪些打的根本準則"(1)簡明(2)禮貌(3)機智(4)聲音清楚(5)說話慢些(6)形成積極的個性33.說明認真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益結(jié)果"(1)對他人是一種鼓勵(2)可以擁有全部信息(3)改善關(guān)系(4)解決問題(5)增進人與人之間的進一步理解34.舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應(yīng)當相信哪種信息"無論什么時候，當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應(yīng)該相信非語言信息。三、案例題(本大題共3小題，共20分)最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司登載廣告，誠征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔任其在**地區(qū)的總代理。假設(shè)你是一家擁有雄厚實力(包括推銷經(jīng)歷，市場信息，銷售渠道等優(yōu)勢)的**公司負責人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。35.請你給A·C公司寫一封申請銷售代理的信函。(1)信頭、日期(2)存檔(3)收信人**、地址(4)正文(5)簽名(6)綜合評價(包括信函語氣、風格恰當、語言表達清楚等)36.現(xiàn)在指定由你用方式發(fā)送上述信息，在設(shè)計信息時，應(yīng)注意哪些問題"屏幕長度行列寬度格式大寫主題句37.根據(jù)預期的收信人的反響，商務(wù)信函可以分為幾種類型"你所寫的這封信屬于何種類型"肯定的中性的否認的說服式的寫的這封信屬于說服式的信函四、綜合題(本大題4小題，共20分)M公司正著手開發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見，新產(chǎn)品開發(fā)工程經(jīng)理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開發(fā)工程的可行性問題，時間定于2001年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。38.新產(chǎn)品開發(fā)工程經(jīng)理在會議舉行過程中的主要責任是什么"(1)準時開場會議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策39.假設(shè)你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認為應(yīng)該怎樣做"(請至少列舉５點)(1)注意考慮其他有關(guān)的人。(2)認識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力抑制它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語言，清晰扼要地講話。(6)具有時間意識。(7)具有合作與調(diào)解的愿望，以實現(xiàn)群體目標。(8)注意積極傾聽的必要性。40.在此次會議中，作為發(fā)言者，你應(yīng)注重運用哪些口頭表達的根本技巧"準確表達本人意思。語言清楚，易于理解態(tài)度友好、善解人意待人真誠，自然41.現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書，請完成一份備忘錄，在會議2天之內(nèi)送達參加會議的部門主管。(1)標明備忘錄(2)送達人(3)發(fā)送人(4)主題(5)正文(6)日期五、應(yīng)用題(本大題包括2小題，每題5分，共10分)42.福客公司是一家食品生產(chǎn)商，下表是其2000年在中國六個地區(qū)的市場銷售額(單位：萬元)地區(qū)**********銷售額630330900240390510請采用餅形圖表示。.每局部表示不同百分比每局部大小與百分比相對應(yīng)清晰的標識圖示的表現(xiàn)性整體感觀43.下表是2000年亞洲地區(qū)四種品牌電腦的市場銷售額和利潤公司單位：百萬元ABCD銷售額90010001250800利潤額130140150120請采用復合條形圖表示。采用0值線條形寬度要統(tǒng)一條形間隔要適宜比例適宜整體感觀2002年7月高等教育自學考試商務(wù)交流(二)試題一、單項選擇題(在每題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每題1分，共20分)1.進展交流之前，要對交流的主題進展籌劃，對采用的信息要遵循一些根本原則，但不包含A.清楚正確、簡明扼要B.完整有建立性C.有禮貌D.具有說服力和吸引力2.工作單位中經(jīng)常要進展訓導或績效評估，這種面談的目的是()A.信息的傳播B.尋求信念或行為的改變C.解決問題或決策D.探求與發(fā)現(xiàn)新信息3.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指()A.意識到自己的成見B.不過分注意講話者的外表和舉止C.不過早下結(jié)論D.能夠完全承受4.對于語言交流和非語言交流的描述，以下哪種表述不恰當()A.語言交流通常伴隨非語言交流同時發(fā)生B.當非語言信息意思和說話意思矛盾時，更應(yīng)相信語言表述C.非語言交流中的語氣和語調(diào)往往能真實反映出人的意思D.語言交流中的交流無須非語言交流的輔助表達5.使用提要對于演講者是非常必要的，但其作用不包括()A.能夠提示做出必要的情緒反響B(tài).防止記憶的過失和遺漏C.有助于展開嚴密的辯論D.防止順序紊亂6.辦公室中級別越高的人往往占用的面積越大，這說明()A.空間是顯示地位或職責的方式B.每個人都有領(lǐng)地感，高級人士更是如此C.級別高的人所需要的個人空間較大些D.上下級間的交流所需的社會距離7.以下哪一種不屬于語言交流()A.面談B.討論C.打D.語氣和聲調(diào)8."頭腦風暴法〞能夠有助于解決一些新問題，在進展過程中應(yīng)盡量防止()A.記錄所有的想法B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量C.不斷進展內(nèi)省對自己的想法作出判斷D.鼓勵對想法進展組合和引伸9.以下不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是()A.群體的自然位置B.領(lǐng)導風格和成員間的友好關(guān)系C.群體在組織等級制度中的位置D.群體在組織/社會的相互關(guān)系10.視聽會議的最大優(yōu)點是()A.生動有趣、充滿氣氛B.可以通過畫面和聲音來了解真實意圖C.具有連續(xù)性D.節(jié)省費用和及時11.你決定演講的目標以指示或解釋為目標時，你應(yīng)該采取的方式是()A.著重顯示的同時利用推論、時間或空間順序B.演示案例贊同或反對一個論據(jù)C.講話要具有藝術(shù)習慣，簡短適當幽默D.著重于感染聽眾并強調(diào)嚴密的邏輯12.有效的面談必須具備()A.目的、方案和有控制的相互影響B(tài).信息的傳播C.信息的傳遞D.信息說明13.演講中制作視覺輔助資料，應(yīng)防止()A.使用簡單明了的視覺資料B.視覺資料是對演講內(nèi)容的補充C.對于必要的內(nèi)容都制作演示資料D.盡可能使用多種視覺輔助14.用于有條理地傳遞信息，尤其需要闡述或提供比照時，可運用的書面交流是()A.公務(wù)信件B.備忘錄C.表格D.時事通訊15.可以反映總體及各構(gòu)成局部的連續(xù)信息的曲線類型是()A.簡單曲線B.復合曲線C.分隔的復合曲線D.直方圖16.以下視覺輔助手段中容易被作為便簽使用是()A.白板B.翻紙板C.粘貼物品D.實物17.書面交流的優(yōu)點有很多，但不包括()A.適合困難的或復雜的信息可以進展回憶B.適合事實和意見C.可以存檔，便以后使用D.適合表達感覺和感情18.面談的根本目的是()A.交換信息B.獲得認可C.影響對方D.獲得贊賞19.以下對演講聽眾的描述不正確的選項是()A.聽眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功B.聽眾并不在意你有多緊*C.聽眾并不期望講演十全十美D.聽眾對你所講的主題有足夠的了解20.如果在演講的過程中，感覺沒有足夠的觀點，你可以采取的方法有很多，但以下哪種不適宜()A.查閱與演示題目有關(guān)的資料B.利用一切時機與別人討論這個主題C.認真整理思路D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容二、簡答題(共30分)1.什么是"隱秘議程〞"請舉出三種隱秘議程的表現(xiàn)形式。(5分)2.請舉出完畢演講的五種方法，并舉例說明。(10分)3.傾聽的益處有哪些"并舉例說明。(9分)4.請列舉三種領(lǐng)導風格，并分別加以解釋。(6分)三、案例題(共20分)王先生在一家軟件開發(fā)公司工作，一直以來工作順利。但最近王先生心里很煩，因為他所在的部門領(lǐng)導對他提出的一些建議有些誤解。為了更好地工作，他決定與部門領(lǐng)導談一次，談?wù)勛约旱恼鎸嵪敕ǎ瑫r也了解一下領(lǐng)導對他的看法。1.為了進展有效的交流，王先生在交流之前應(yīng)如何籌劃"(5分)2.為了使你的領(lǐng)導承受并理解你，你的講話應(yīng)具備什么樣的特征"(5分)3.請舉出五種能夠幫助你了解領(lǐng)導真實想法的傾聽技巧，并舉例說明。(10分)四、綜合題(共20分)DJ公司準備投資一家生物農(nóng)業(yè)分公司。為了確保公司決策的科學合理，公司董事長要求助理征詢各方意見后，召開一次公司高層會討論相關(guān)事宜，并邀請公司投資部經(jīng)理列席并發(fā)言。1.請說出三種打過程中形成積極個性的方法。(3分)2.投資部經(jīng)理假設(shè)要成為有效的會議參與者，會議前應(yīng)做哪些準備，結(jié)合案例說明。(8分)3.請你說說群體角色和行為可分為哪幾類。(4分)4.假設(shè)你是此次會議的秘書，草擬此次會議備忘錄，在備忘錄中應(yīng)包含哪些要素"(5分)五、應(yīng)用題(每題5分，共10分)下面是*電視臺對觀眾所做的一次調(diào)查后統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：18歲以下的觀眾占2%18—25歲的觀眾占15%25—45歲的觀眾占58%45—60歲的觀眾占20%60歲以上占5%1.請采用餅形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)2.請采用條形圖表示上述數(shù)據(jù)。(5分)全國2003年4月高等教育自學考試商務(wù)交流(二)試題一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。1.無論從事何種具體的交流活動，一般都有四個交流目標，它們是(C)A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方承受B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方承受C.被對方接收、被對方理解、被對方承受、引起對方反響D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反響2.面談這種交流方式比擬適用于(B)A.小組討論、介紹情況B.個人之間交流、訪問客戶C.長距離交流D.需要即時討論或解決問題3.在處理難接聽的顧客時，不妥當?shù)男袨槭?A)A.向顧客解釋責任是由他人造成的，以求同情B.主動幫助，而不是等著對方提要求C.鼓勵打人講出全部報怨D.在完畢時概括一下你提出的且對方同意的方法4.群體交流能夠獲得更好的決策，其原因不包括(C)A.更好可利用的信息B.更多更好的建議C.可以獲得風險較小的決策D.更高的生產(chǎn)率5.以下對視圖演示的優(yōu)點表述不正確的選項是(D)A.提供及時、充分的信息B.強化了口頭信息C.解除文章的呆板、單調(diào)D.使區(qū)別弱化，不顯著6.在以下選項中，對于有效傾聽最為重要的條件是(C)A.舒適的傾聽環(huán)境B.熟悉演講者C.保持開放的心態(tài)D.一個出色的演講者7.在多種視圖交流手段中，符合"形象地表達數(shù)字信息、文字信息，并可將復雜信息簡單化〞的特點的視圖類型是(D)A.表格B.圖形C.曲線D.圖標8.非語言交流的主要形式是(B)A.傾聽B.身體語言C.沉默D.言外之意9.接聽商務(wù)后，應(yīng)防止做的是(A)A.在記事本上填寫有關(guān)內(nèi)容，無需通知相關(guān)人員B.根據(jù)記事本要求立即行動C.對必要的資料進展更新D.在日志本上寫日期10.求職面試時，以下作法不妥當?shù)氖?B)A.適時到達面試地點B.對待面試中的信息，要做好完整、詳細的記錄C.禮貌友好，適當時要微笑D.面試完畢，立即離開11.要成為一個良好的傾聽者，應(yīng)防止做的是(B)A.為聽做準備B.只聽自己想聽的局部內(nèi)容C.記筆記D.抑制自己，不打斷對方講話12.群體能夠快速、高效地作出決策的方法是(A)A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法13.假假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到承受階段，可能發(fā)生的障礙是(C)A.本人信心缺乏B.知識背景差異C.接收者帶有偏見D.噪音干擾14.根據(jù)預期收信人的反響的不同，商務(wù)信函可分為(B)A.肯定的、中性的、命令式的、說服式的B.肯定的、中性的、否認的、說服式的C.命令式的、否認的、肯定的、中性的D.否認的、肯定的、命令式的、說服式的15.以下適用于融資和信貸管理的信函是(D)A.詢問信B.投標信C.訂單確認信D.資信調(diào)查信16.在長篇的正式報告中，能夠概括報告的目的、結(jié)論和建議的一般性質(zhì)的局部是(B)A.引言B.摘要C.索引D.附錄17.提示卡這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括(C)A.易于與聽眾進展即時交流B.自然C.比擬保險D.給人印象深刻18.有效的領(lǐng)導者，其領(lǐng)導風格是(D)A.專制的B.**的C.自由放任的D.靈活適應(yīng)需要的19.對的主要功能與特征的表述不正確的選項是(C)A.E-mial能快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄B.E-mial信息能無限期地擱置、等待C.E-mial信息在語言上經(jīng)常是正式的D.E-mial方式可選擇溝通雙方都很方便的時間進展交流20.打時不利于形成積極個性的行為是(B)A.把注意力集中在你正在說成正在聽的話上B.盡量使用專業(yè)術(shù)語C.使用等同的語言代替*些身體語言D.面部表情上要反映出積極向上的感覺21."社會距離〞的近狀態(tài)適用于(A)A.非個人事務(wù)和一般性談話的場合B.非正式的聚會C.普通朋友或他們的邂逅相遇D.社會和商務(wù)交往的場合22.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是(A)A.直方圖B.餅形圖C.條形圖D.金字塔型圖23.要有效地使用語音信箱，應(yīng)防止出現(xiàn)的情況是(C)A.每天總是翻開語音信箱3次B.如果外出一段時間，才能進入該系統(tǒng)，就專門留下說明C.用來留較長的信息D.組織上絕大多數(shù)人都需在此系統(tǒng)上24.在統(tǒng)計信息中，用于表達離散的不連續(xù)的信息的視圖類型是(A)A.條形圖B.決策樹C.直方圖D.復合曲線圖25.在群體交流中，經(jīng)常鼓勵他人、稱贊他人的成員所扮演的角色是(B)A.任務(wù)角色B.群體建立與維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無功能行為的類型26.具有"連續(xù)使用，能夠逐步累加信息和展現(xiàn)故事連續(xù)片斷〞特點的視覺輔助手段是(D)A.實物B.模型C.白板D.翻紙板27.關(guān)于圖標視圖的規(guī)則，以下表述不正確的選項是(C)A.圖標本身應(yīng)能夠反映所代表的事物B.圖標視圖反映全局畫面，而非微小細節(jié)C.圖標視圖通過改變圖形大小來改變數(shù)字D.圖標視圖比擬不同事物，而非單調(diào)的論述28.以下選項中不屬于打根本準則的是(A)A.詳細、深入地解釋信息B.機智、靈活C.注意禮貌D.說話應(yīng)當慢些29.短報告可采用多種書寫格式，以下不屬于短報告根本寫作格式的是(B)A.信函式B.標題式C.綱要式D.混合式30.以下有助于說明演講者"具有廣博知識，加強聽眾信任〞的演講完畢方法是(B)A.故事或趣聞軼事B.引證C.提供不同的選擇方案D.提要二、綜合題(本大題共4小題，31題5分，32題6分，33題5分，34題4分，共20分)金達公司開發(fā)出一種新產(chǎn)品，你作為公司銷售主管，負責該產(chǎn)品的宣傳推廣工作。近期你將進展一次新產(chǎn)品的推介演講，你深知做好此次演講非常重要。31.請列舉幾個保持聽從興趣的演說技巧"把有力的材料放在開頭，以便一開場就使聽眾跟上你的思路適當變化講話速度和節(jié)奏根據(jù)觀眾反響做即席調(diào)整適當設(shè)問和反問5)用視覺輔助方法32.演講者講話的根本技能表達在個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)兩個方面，請說明個人素質(zhì)所包含的具體內(nèi)容有哪些"清楚準確移情作用真實放松目光接觸外表姿勢33.你認為影響演講成功的因素有哪些"了解聽眾情況準備充分內(nèi)容清晰生動有趣形象和行為舉止現(xiàn)場布置與視覺輔助手段利用目光接觸和面部表情聲音34.針對此次演講，請選擇兩種最為適用的視覺輔助手段，并說明選擇原因"投影儀：清楚、靈活實物：生動、有趣白板：配備、使用方便電視和錄象：真實、娛樂性三、案例題(本大題共4小題，35題7分，36題5分，37題4分，38題4分，共20分)著名的凱特公司主要生產(chǎn)化裝品，在全國各大地區(qū)均設(shè)有子公司。為及時了解各地區(qū)的銷售情況以及在市場運作中遇到的問題，公司定期召開例行的高級業(yè)務(wù)管理會議。35.你作為秘書，請擬定一份會議議程。會議名稱開場時間完畢時間地點日期議程工程36.該公司有時也采用視聽會議的形式召開會議，你認為視聽會議與傳統(tǒng)會議相比擬，其優(yōu)點和缺點是什么"本錢低即時缺點：1〕氣氛較差 2〕交往時機少3〕連續(xù)性較差37.如果采用視聽會議的形式召開會議，你認為作為會議主席應(yīng)負有哪些責任"提前把議程給每個人，詳細說明討論主題和與會者情況同時提前用發(fā)送文件和需要參考的資料；保存每人的號，以便在會議期間發(fā)送必要的補充資料每人上線后馬上點名對與會者講話總是報出**，以保證相應(yīng)的人能聽到你的評論不時進展小結(jié)，保證使每人跟上進程注意哪些人尚未發(fā)言，吸引他們參與會談。38.任何會議都會受到可控變量和不可控變量的影響，請你列出可控變量有哪些"領(lǐng)導風格群體對任務(wù)的鼓勵成員間的友好關(guān)系成員參與的方式與程度四、綜合題(本大題共3小題，39題8分，40題6分，41題6分，共20分)*公司方案在圣誕節(jié)期間開展大型的促銷活動，董事會要求你就此事提出三個可供選擇的促銷活動方案。在你提交的報告結(jié)論中，請推薦一種你認為最優(yōu)的促銷活動方案。39.請就此事，起草一份簡短報告，提交董事會。標題和日期內(nèi)容見解〔授權(quán)調(diào)查*圍、主題〕正文局部〔包括材料的總結(jié)和分析、給出促銷活動的三項建議〕結(jié)論建議〔推薦一個最優(yōu)的促銷活動方案〕40.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢有哪些"適合事實和意見適合困難的或復雜的信息，可以進展回憶如果需要進展書面形式存檔時更加有用既可以寫也可以口述在發(fā)送前可以進展的仔細的方案和考慮在發(fā)送前可以刪除錯誤41.對于任何一種報告，提交前，你認為應(yīng)對報告進展哪些方面的修改"先從總體上看一看你的初稿考慮標題、目錄、簡介和結(jié)論，以及它們之間的關(guān)系檢查正文大聲地朗讀報告，最好能找別人作為聽眾檢查你的視覺輔助材料最后的批評〔如果可能的話，找一個經(jīng)歷豐富的人，給你的報告提一些建立性的批評建議〕五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每題5分，共10分)42.根據(jù)2001年"財富"雜志對世界500強企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，第10—24位企業(yè)的營業(yè)收入情況如表所示：排位公司名稱營業(yè)收入排位公司名稱營業(yè)收入10伊藤忠商事10.9018花旗集團8.2011皇家荷蘭殼牌集團10.5419群眾8.0112住友商事9.5720日本生命7.8513日本電報9.3621西門子7.5314丸紅商事9.1822安聯(lián)7.4215安盛8.7623日立7.1916國際商用機器8.7524松下電器6.5617英國石油阿莫科8.36請根據(jù)此表，繪制直方圖，以表示15家企業(yè)營業(yè)收入的頻率分析。(提示：以100億美元作為劃分企業(yè)營業(yè)收入的區(qū)間間隔)采用0值線正確的長度比例條形無間隔清晰的標識圖示表現(xiàn)性43.*跨國公司經(jīng)營A、B、C三種產(chǎn)品。中國參加WTO后，該公司決定開拓中國市場，在其產(chǎn)品進入中國市場前，需調(diào)查同類產(chǎn)品在中國市場的年度銷售額，以此制定其產(chǎn)品進入策略。調(diào)查結(jié)果如表所示：產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)10.38.03.55.610.78.94.25.57.2請根據(jù)上表繪制累計條形圖。2003年7月高等教育自學考試商務(wù)交流(二)試題一、單項選擇題(在每題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每題1分，共20分)1.對于語言交流和非語言交流的描述，以下哪種表述不恰當()。A.語言交流通常伴隨非語言交流同時發(fā)生B.非語言交流中的語氣和語調(diào)往往能真實反映出人的意思C.語言交流中的交流無須非語言交流的輔助表達D.當非語言信息意思和說話意思矛盾時，更應(yīng)相信語言表述2.辦公室中級別越高的人往往占用的面積越大，這說明：()。A.空間是顯示地位的或職責的方式B.每個人都有領(lǐng)地感，高級人士更是如此C.級別高的人所需要的個人空間較大些D.上下級間的交流所需的社會距離3.演講過程中，利用簡短、適當?shù)挠哪?，并且講話要求具有藝術(shù)性，這有助于：()。A.指示或解釋演講目標的實現(xiàn)B.說服或鼓勵目標的實現(xiàn)C.告知或描述演講目標的實現(xiàn)D.招待或娛樂目標的實現(xiàn)4.以下哪項工作更適合由群體執(zhí)行：()A.要求有*些分工的工作B.判斷對象意義明確的工作C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作5.影響交流的障礙有很多，但不包括：()。A.成見B.個性C.情緒D.姿勢6.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指：()。A.意識到自己的成見B.能夠完全承受C.不過分注意講話者的外表和舉止D.不過早下結(jié)論7.領(lǐng)導風格會對群體的效率和凝聚力產(chǎn)生不同的影響，以下表達專制式領(lǐng)導風格的是：A.群體方案它的行動，領(lǐng)導者提出技術(shù)性建議B.領(lǐng)導者與成員的關(guān)系是友好的、幫助的和寬容的C.領(lǐng)導者和成員間存在明顯的地位差異，追逐地位的活動盛行D.不關(guān)心紀律，成員不考慮別人的看法，堅持自己的主*8.語音信箱的優(yōu)點很多，但不包括：()A.降低本錢B.可接近性C.容易使用D.適用性強9.會議能為你提供各種時機，但不包括：()。A.受益于別人的知識和觀點B.更好地了解和正確評價你的同事C.以別人的眼光評價你的個人觀點、信念和態(tài)度D.能夠充分發(fā)揮個人的能力和個性10.以下對"群體及群體交流〞描述不正確的選項是：()。A.群體交流有助于提高群體士氣B.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議C.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作D.群體決策有利于節(jié)省時間11."我們已經(jīng)就產(chǎn)品的開發(fā)可行性作了充分的討論，我建議，現(xiàn)在開場考慮如何就開發(fā)技術(shù)性問題進展討論。〞這段話應(yīng)屬于群體行為中的：()。A.與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為B.與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為C.與個體成員的目標、需要相關(guān)聯(lián)的行為D.與個人地位、聲望、歸屬、友誼相關(guān)聯(lián)的行為12.演講中要制作視覺輔助資料，應(yīng)防止：()。A.使用簡單明了的視覺資料B.視覺資料是對演講內(nèi)容的補充C.對于必要的內(nèi)容都制作演示資料D.使用盡可能多的視覺輔助13.使用提要對于演講者有很多作用，但不包括：()。A.防止記憶的過失和遺漏B.能夠提示做出必要的情緒反響C.助于展開嚴密的辯論D.防止順序紊亂14.用視覺輔助手段的一般原則是：()。A.直觀和輔助性B.有趣生動C.富有感染性和說服力D.是演講內(nèi)容的必要補充15.書面交流的優(yōu)點有很多，但不包括：()。A.適合困難的或復雜的信息可以進展回憶B.適合事實和意見C.可以存檔，便以后使用D.適宜表達感覺和感情16.有效的面談必須具備()。A.目的、方案和有控制的相互影響B(tài).信息的傳遞C.信息的傳播D.信息說明17.可以反映總體及各構(gòu)成局部的連續(xù)信息的曲線類型是()。A.簡單曲線B.復合曲線C.分隔的復合曲線D.直方圖18.如果在演講的過程中，感覺沒有足夠的觀點，你可以采取的方法有很多，但以下哪種不適宜：()。A.查閱與演示題目有關(guān)的資料B.利用一切時機與別人討論這個主題C.認真整理思路D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容19.演講中目光接觸和自然的表情更能夠：()。A.表現(xiàn)講話人的自信心及對聽眾的友好態(tài)度B.能夠鼓勵聽眾C.了解聽眾的反映D.能夠幫助樹立自信和帶來足夠的吸引力20.用于描述組織機構(gòu)分布的圖表類型是：()。A.表格B.曲線C.圖形D.圖標二、簡答題〔共30分〕21.請說明會議主席的責任有哪些？〔7分〕22.群體交流的優(yōu)點有哪些，并請分別解釋?！?分〕23.電視會議優(yōu)點和缺點分別是哪些？〔5分〕24.什么是群體交流過程中的"隱秘議程〞？舉出"四種隱秘議程〞表現(xiàn)形式，同時舉例說明?！?0分〕三、案例題〔共20分〕N公司是一家家電生產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)擴展的需要，要在A國建立銷售網(wǎng)絡(luò)，為了本錢和更好地進入A國市場，決定在該國尋找T公司作為合資伙伴?，F(xiàn)公司派投資部經(jīng)理負責與T公司有關(guān)主管洽談合資事宜。25.為了使合資工程進展順利，有效交流非常必要，請你談?wù)動行Ы涣鲿o企業(yè)商務(wù)活動帶來哪些好處?！?分〕26.有效交流中，應(yīng)具備講話的良好個人素質(zhì)，請舉出五種并舉例說明?！?0分〕27.交流的過程中，可能會遇到一些難接的，請列出五種處理難接的時應(yīng)防止的情形?！?分〕四、綜合題〔共20分〕可可公司是一家生產(chǎn)碳酸飲料的企業(yè)，由于市場競爭日益劇烈，公司決定下一步將向全國農(nóng)村市場推廣產(chǎn)品?，F(xiàn)要求銷售經(jīng)理寫一篇相關(guān)報告。報告內(nèi)容必須包括：農(nóng)村市場購置潛力、產(chǎn)品消費習慣、競爭對手狀況等。28.報告的根本構(gòu)造包含哪些內(nèi)容"〔3分〕29.假設(shè)你是銷售經(jīng)理，已經(jīng)就相關(guān)方面完成了一份長篇報告，請你設(shè)計出你的報告的扉頁?！?分〕30.假設(shè)要求你將報告的關(guān)鍵內(nèi)容摘抄下來，編輯成一份信函，請你說出好信函的五項標準?！?分〕31.現(xiàn)在要求將信函以的形式發(fā)給總經(jīng)理，你應(yīng)該注意哪些問題？〔5分〕五、應(yīng)用題〔每題5分，共10分〕32.下面是*電視臺對觀眾進展了一次調(diào)查，所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)如下：小學程度的觀眾占2%高中程度的觀眾占15%大學本科及以上程度的觀眾占68%其他類占5%請采用條形圖表示。〔5分〕33.耐爾公司是一家自行車生產(chǎn)公司，下表是該公司過去5年以來銷售額和利潤額情況：年份單位：萬元19971998199920002001銷售額20003500400050005200利潤額5007008008501000請采用復合曲線圖表示?！?分〕全國2004年4月高等教育自學考試商務(wù)交流〔二〕試題一、單項選擇題〔本大題共30小題，每題1分，共30分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。1.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是〔〕A.接收者不贊成你的意見 B.使用語言不當C.接收者聽不清楚 D.沒有必要提示2.對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是〔〕A.直接的提問或限定性提問 B.另有用意的提問C.提示式提問 D.重復性提問3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？〔〕A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式B.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講的內(nèi)容C.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講的方式D.根據(jù)當?shù)芈牨姷木唧w情況適當調(diào)整演講的內(nèi)容和方式4.利用進展交流時，為較好地控制談話過程，應(yīng)防止的行為是〔〕A.知道交流要到達的目的 B.不必理睬對方的談話風格和詞匯C.使自已的論點簡單化 D.尋找共同點時，要提供多種選擇5.演講時采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此〔〕A.應(yīng)當將多種視覺輔助手段用于演講 B.應(yīng)當根據(jù)場地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段C.模型總是最好的輔助手段D.實物總是最好的輔助手段6.長篇報告的引言局部應(yīng)包括的內(nèi)容依次為〔〕A.報告研究的主題、報告的職權(quán)*圍、所需用的背景資料、報告的目的B.授權(quán)調(diào)查*圍、報告研究的主題、所需用的背景資料、報告如何展開問題C.報告研究的主題、報告的職權(quán)*圍、所需要的背景資料、報告如何展開問題D.報告研究的主題、報告的職權(quán)*圍、報告的目的、報告如何展開問題7.以下屬于可控變量的要素為〔〕A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體的自然位置 C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度8.舉行會議最普遍的目的是〔〕A.分享信息與說服 B.分享信息與決策 C.說服與創(chuàng)意/解決問題 D.創(chuàng)意/解決問題與決策9.有效的口頭表達是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括〔〕A.移情作用 B.清晰、準確 C.目光接觸 D.發(fā)聲的緊*和放松10."領(lǐng)導者的行為受到達目標就要不斷地指導這一信念支配。工作是為了實現(xiàn)個人目標而非群體目標〞描述的是哪種領(lǐng)導風格？〔〕A.自由放任的風格 B.專制的風格 C.**的風格 D.靈活有效的風格11.以下說法正確的選項是〔〕A.嚴格地說，商務(wù)書信應(yīng)該只涉及一個主題B.每封商務(wù)書信的主題越多越好C.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在正文之后D.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在信的最后12.群體的自然位置會影響群體交流效果，下面表述不正確的選項是〔〕A.大房間會降低凝聚力B.會議舉行的地點最好在中立的地方進展，使每個人感到可以保持自我C.讓潛在競爭對手盡量對著坐，使其能面對面進展交流D.領(lǐng)導者的座位要與"其他人〞盡量在一起，以防止領(lǐng)導者采用非常獨斷專行的領(lǐng)導風格13.商務(wù)書信在布局上具有"高效、非?，F(xiàn)代、最常用〞優(yōu)點的是〔〕A.半齊頭式 B.半縮頭式 C.縮行式 D.齊頭式14.作為會議主席，對待"喜歡爭論或持不同意見〞的發(fā)言人，可采取的對策是〔〕A.利用你的權(quán)力，要求他保持安靜B.讓全體成員處理解決這個問題，自己不要陷入討論C.有禮貌但堅決地打斷他的講話D.問一些簡單的問題，并鼓勵其發(fā)言15.視聽會議的優(yōu)點是〔〕A.本錢低，即時 B.本錢低，氣氛好 C.氣氛好，有利于更多的交往 D.即時，有利于更多的交往16.在處理顧客投訴的時應(yīng)做到〔〕A.在顧客生氣時盡量解釋原因 B.如果還有進一步的問題，總要先給顧客打，不要冒再次惹惱顧客的風險C.將責任轉(zhuǎn)到供給商身上以尋求同情D.未征求上級主管意見之前，先同意顧客提出的*種解決問題的方法17.以下不屬于會議主席責任的是〔〕A.決定討論主題 B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言C.積極與別人交換個人思想 D.明確討論*圍18.為比照*一項定性或按地域分級的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為〔〕A.累計〔或分段〕條形圖 B.金字塔形圖C.單式〔簡單〕條形圖 D.復式條形圖19.以下哪種曲線適用于表示兩個獨立變量的信息？〔〕A.離散型曲線 B.簡單曲線 C.分隔復合曲線 D.復合曲線20."言外之意〞是〔〕A.英文Non-Verbalmunication的縮寫，指除語言交流之外，人們運用的手勢、表情等進展交流的形式B.通過聲音的變化得到的*種印象，即用語調(diào)強調(diào)的話外之意C.語言之外的交流，包括在使用語言進展交流時伴隨的行為舉止和語氣等其它形式的交流D.非語言交流的主要形式之一,它是通過表情、姿勢等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式21."曲線〞這種圖表類型的特點是〔〕A.常用于表述離散型信息，進展數(shù)學比照B.有序地分工程排列有關(guān)數(shù)字，詳細、清楚C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢22."公共距離〞遠狀態(tài)適用于〔〕A.普通的朋友或他們的邂逅相遇B.一般性談話的場合C.通常為政治人物或社會名人所用D.社會和商務(wù)交往的場合23.以"指導〞為目標的演講或演示，一般采取的方式、方法是〔〕A.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進展B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物C.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點。24.演講中使用"正如愛迪生所說……〞的開場白技巧是〔〕A.使用統(tǒng)計數(shù)據(jù) B.趣聞軼事 C.引經(jīng)據(jù)典 D.幽默25.與書面交流相比，在商務(wù)活動中，口頭交流的優(yōu)點是〔〕A.可以表達得更清楚 B.更適合表達感覺和感情C.可以防止難堪 D.適合表達困難或復雜的信息26.在傳遞非統(tǒng)計信息時，以圖形為工具指示或指導處理過程的視圖類型為〔〕A.決策樹 B.信息樹 C.符號、標記 D.流程圖27.以下影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是〔〕A.成員的個人及心理特點 B.預先建立的交流渠道C.群體對任務(wù)的鼓勵 D.群體在組織/社會中的相互關(guān)系28."隱密議程〞有很多表現(xiàn)，以下表述正確的選項是〔〕A.保護自己所代表的群眾利益 B.成認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能C.利用會議和對手進展良好溝通 D.不想引起別人〔或許是*個上級〕的注意29.一個完整的交流過程應(yīng)為〔〕A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反響→發(fā)出者B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反響→發(fā)出者C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反響→發(fā)出者D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反響→發(fā)出者30.具有"易于與聽眾進展各種即時交流，自然并且給人深刻印象〞優(yōu)點的提要類型是A.詳細提要 B.思路圖 C.列標題目錄 D.提示卡二、簡答題〔本大題共4小題，共20分〕31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢是什么"(5分)32.簡要說明認真傾聽的重要性?！?分〕33.你認為商務(wù)交流過程中可能產(chǎn)生哪些障礙？〔6分〕34.簡述打的根本準則?！?分〕三、案例題〔本大題共4小題，共20分〕*公司在*項新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營銷部門、財務(wù)部門和人力資源部門負責人出席的研討會議。35.假設(shè)你是該公司營銷部門的負責人，你認為要成為一名合格的會議參與者，需要做些什么？〔5分〕36.群體與個人單獨工作相比，其優(yōu)勢是什么？〔6分〕37.會議失敗可能的原因有哪些？〔5分〕38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點和缺點是什么？〔4分〕四、綜合題〔本大題共3小題，共20分〕假設(shè)你在*商場的客戶效勞部工作，你所在的部門負責處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報怨說在你商場買的空調(diào)，送貨時間比原定日期延遲了一周，給其帶來很多不便。39.請你代表公司寫一封信，回復李先生〔注意書信構(gòu)造〕?！?0分〕40.商務(wù)書信的寫作風格很重要，其主要技巧有哪些？〔4分〕41.假設(shè)李先生的信是通過的方式發(fā)來的，請以同樣的方式回復，則設(shè)計信息時，應(yīng)考慮哪些問題？〔6分〕五、應(yīng)用題〔本大題包括2小題，共10分〕42.*微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在地區(qū)的銷售額情況如表所示：〔單位：萬元〕1999年2000年2001年2002年高檔微波爐2000400050007000中檔微波爐1000200015002000低檔微波爐4000400050006000請繪制復式條形圖，以反映該企業(yè)微波爐的銷售情況?！?分〕43.*汽車公司為促銷其一款新車，2002年投放在各媒體上的廣告費如表所示： 〔單位：萬元〕雜志報紙電視戶外網(wǎng)絡(luò)廣告費1002006009010請根據(jù)上表所給數(shù)據(jù)繪制圓形圖。〔5分〕2004年商務(wù)交流試題一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。1.只憑主觀判斷屬于哪種交流障礙的具體表現(xiàn)〔〕A.感覺差異B.武斷C.成見D.個性2.要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態(tài)，但開放的心態(tài)不是指〔〕A.意識到自己的成見B.不過分注意講話者的外表和舉止C.不過早下結(jié)論D.能夠完全承受3.使用提要對于演講者是非常必要的，但其作用不包括〔〕A.能夠提示做出必要的情緒反響B(tài).防止記憶的過失和遺漏C.有助于展開嚴密的辯論D.防止順序紊亂4.在群體交流中，征求意見、提出觀點的成員所扮演的角色是〔〕A.任務(wù)角色B.群體建立和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無功能行為的類型5.從承受到行動不可能發(fā)生如下的障礙〔〕A.使用專業(yè)術(shù)語過多B.人手缺乏C.沒有必要提示D.缺乏動力6."據(jù)報道……〞所使用的開場白技術(shù)屬于〔〕A.使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.引經(jīng)據(jù)典C.問題D.趣聞軼事7.包含方案和準備答復的主要問題的框架的面談組織控制程度屬于A.非構(gòu)造化的面談B.一般構(gòu)造化的面談C.高度構(gòu)造化的面談D.高度構(gòu)造化—標準化的面談8.按照一般分類，國際貿(mào)易中的訂單確認信屬于哪種書信類型〔〕A.肯定的B.中性的C.否認的D.說服的9."寫出全文〞這種提要類型的缺點不包括〔〕A.容易照本宣科B.缺乏與聽眾的目光交流C.難以根據(jù)聽眾反響調(diào)整D.顯的有些草率10.除了語言外，語氣和聲調(diào)也是交流中的重要組成局部，據(jù)統(tǒng)計所占比例約為〔〕A.23%B.16%C.45%D.30%11.反映*公司整個職能部門構(gòu)成的視圖類型是〔〕A.決策樹B.曲線圖C.流程圖D.組織構(gòu)造圖12.有效的口頭表達是綜合作用的結(jié)果，以下表達錯誤的選項是〔〕A.好的講話者語言簡潔、材料條理化B.真實就意味著自然C.擺脫不自然講話的最好方式是放松D.你的外表不會影響他人對你的看法13.做一個合格的會議參與者，應(yīng)防止〔〕A.及時向他人傳遞信息B.公正地代表你的組員發(fā)言C.接觸他人，即使想用自己的意見影響別人D.充分準備，及時到會14.反映總體及各局部和整體的連續(xù)信息的是〔〕A.復合曲線B.非連續(xù)的信息C.分隔的復合曲線D.簡單曲線15.以下對"群體及群體交流〞描述不正確的選項是〔〕A.群體交流有助于提高群體士氣B.群體決策有利于節(jié)省時間C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作16.信函中稱謂和完畢語的寫法取決于〔〕A.寫信人的身份B.收信人的身份C.對方的身份D.寫信人和收信人的關(guān)系17.最好由個體執(zhí)行的工作是〔〕A.要求智力和技能的工作B.記憶和回憶信息是很重要的工作C.判斷的對象意義不明確的工作D.要求有*些分工的工作18.良好傾聽的技巧不包括〔〕A.注意傾聽主要的觀點B.防止分散注意力C.關(guān)注講話人D.參考自己的意見19.在我們拿到一篇文章后，我們應(yīng)該〔〕A.馬上開場仔細閱讀B.仔細尋找對你有用的局部C.首先瀏覽一下全文，以便知道全文的內(nèi)容D.邊閱讀，邊進展評判20."表現(xiàn)和比擬不同區(qū)間或分組值的頻率〞的視圖類型是〔〕A.曲線B.表格C.圓形圖D.直方圖第二局部非選擇題二、簡答題〔本大題共5小題，第21題5分，22題5分，23題6分，24題6分，25題8分，共30分〕21.簡述會議主席的有效工作方式。22.列出構(gòu)成交流過程的根本模式。23.簡述電子的優(yōu)點。24.試比擬多數(shù)表決決策法和趨同決策法。25.非連續(xù)性信息常用的演示方式有哪些？三、案例題〔本大題共4小題，第26題4分，27題8分，28題5分，29題3分，共20分〕G公司是國內(nèi)有名的乳品企業(yè)，產(chǎn)品的市場占有率一直名列前茅。然而由于最近關(guān)于該企業(yè)的一家分公司更改產(chǎn)品生產(chǎn)日期的不負責任行為，使得消費者對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生了疑慮，影響了公司的銷售。公司為此召開高層業(yè)務(wù)會議，專門就此問題進展分析討論，研究對策，假設(shè)你被任命為本次會議的秘書。26.試擬定一份正式的會議議程。27.會議期間你的主要職責是什么？28.會議取得成功主要取決于哪些方面？29.舉出群體行為中兩種相互影響模型及其適用環(huán)境。四、綜合題〔本大題共3小題，第30題7分，31題3分，32題10分，共20分〕*外貿(mào)公司由于開展需要，急需招聘2名業(yè)務(wù)員具體負責南美市場的業(yè)務(wù)開發(fā)和運作。公司發(fā)布招聘信息后，收到了很多份應(yīng)聘簡歷，你是該公司具體負責此次招聘面試、審核和培訓工作的人力資源部經(jīng)理。30.面談中，講話需要哪些根本技巧？31.請說明書面交流的優(yōu)勢。32.假設(shè)*小姐所應(yīng)聘的職位已滿，現(xiàn)就此情況給他寫一封求職答復信。五、應(yīng)用題〔本大題共2小題，每題5分，共10分〕33.天鵬集團公司有華中、華南兩家公司以及**直屬營業(yè)部，分公司根據(jù)經(jīng)營*圍成立了財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門。請根據(jù)上述情況，編制該公司直線型組織構(gòu)造圖。34.用直方圖表示M公司利潤變動情況?！矄挝唬喊偃f元〕年份1998199920002001200220032004利潤1001202002102503001802005年四月一、單項選擇題1、面談時，為引出更多細節(jié)，常用的提問類型是A提示性提問B深入調(diào)查的提問C引導性提問D另有用意的提問2、信函中稱謂和完畢語的寫法取決于A寫信人的身份B收信人的身份C對方的身份D寫信人和收信人的關(guān)系3、"通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點〞這種演講方式實現(xiàn)的目標是A告知B指導C說服D娛樂4、有效利用語音信箱時應(yīng)防止的做法是A每天要翻開語音信箱3次B長篇留言C因外出而不能進入該系統(tǒng)時專門留下說明D組織中的大多數(shù)成員都需在此系統(tǒng)上5、商務(wù)信函中除齊頭格式外，主題行應(yīng)位于A左邊B右邊C居中D稱謂的前面6、要想"把一個很可能枯燥無味的主題變成一個吸引人們樂于的演示〞，最好使用的視覺輔助手段是A白板B翻紙板C粘貼物品D模型和試驗7、與其它類型的會議相比，電視會議的突出缺點是A缺乏即時性B本錢較高C會議氣氛單調(diào)D難以實現(xiàn)遠距離溝通8、以下屬于不可控變量的要素是A領(lǐng)導風格B成員參與的方式與程度C成員的個人及心理特點D成員之間的友好關(guān)系9、濃縮了報告主要內(nèi)容的構(gòu)造局部是A目錄B摘要C正文D附錄10、兩個人談話時，交流往往以3種形式進展，據(jù)統(tǒng)計各局部所占比例為A語言交流占10%，證據(jù)和聲調(diào)占67%，其它非語言交流占23%B語言交流占67%，證據(jù)和聲調(diào)占10%，其它非語言交流占23%C語言交流占23%，證據(jù)和聲調(diào)占10%，其它非語言交流占67%D語言交流占10%，證據(jù)和聲調(diào)占23%，其它非語言交流占67%11、反映出口貿(mào)易從合同的磋商到履行過程的視圖類型是A決策樹B圖表C流程圖D復式條形圖12、以下說法正確的選項是A凝聚力的大小與群體規(guī)模沒有關(guān)系B異質(zhì)群體已被證明比同質(zhì)群體生產(chǎn)率高C有效的群體必須有相似的個性D同質(zhì)群體再現(xiàn)出更多的沖突，異質(zhì)群體能提高滿意度13、說明要進展輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是A挨著坐B背對他人C隔著桌子直接面對著坐D坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上14、條形圖常用于表示的信息類型是A連續(xù)信息B非連續(xù)信息C定向性信息D非統(tǒng)計信息15、"由主席決定，快速且高效〞的群體決策方法是A權(quán)威決策法B多數(shù)/投票表決決策法C趨同決策法D達成一致決策法16、與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)點是A可以進展靈活輕松的討論B更適合表達感覺和感情C可以防止難堪D更加個人化、個性化17、最好由個體執(zhí)行的工作是A要求智力和技能的工作B記憶和加快信息是很重要的工作C判斷的對象意義不明確的工作D要求有*些分工的工作18、以下對于沉默這種交流工具表述不正確的一項為哪一項A沉默可以使人們有時間考慮問題B沉默是金C沉默是一種真正的單向交流D沉默是鼓勵反響的有