高速公路集中監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法完整版

編號： TQC/K131高速公路集中監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法完整版Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificaneetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduct!on.［適用指導(dǎo)方向/規(guī)范行為/增強(qiáng)溝通/促進(jìn)發(fā)展等場景］編編寫:審核:時(shí)間:部門:管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification編號：TQC/K131編號：TQC/K131第7頁/25頁高速公路集中監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法完整版下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對整個(gè)企業(yè)工作具有的意義和作用，從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來，成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的動(dòng)力。可直接應(yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實(shí)際需要對其進(jìn)行修改。高速公路集中監(jiān)控聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步發(fā)揮集中監(jiān)控的作用,提高信息采集、發(fā)布、交流和處理突發(fā)問題的能力,實(shí)現(xiàn)以監(jiān)控指揮中心為管理平臺(tái),與收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)等部門建立快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制,逐步推進(jìn)智能化交通建設(shè)/特制定本辦法。第二條本辦法適用于處理在ZZ 高速公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、災(zāi)害天氣、安全事故等問題,由監(jiān)控指揮中心為管理平臺(tái),統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù),等部門應(yīng)急作業(yè)。第三條組織機(jī)構(gòu):管理處成立領(lǐng)導(dǎo)小組,處領(lǐng)導(dǎo)班子成員任正副組長,監(jiān)控、收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、月艮務(wù)區(qū)等業(yè)務(wù)管理部門及下屬各單位負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù),辦公室設(shè)在監(jiān)控指揮中心。第二章工作職責(zé)第四條監(jiān)控指揮中心負(fù)責(zé)日常工作的落實(shí),做好與各相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)、動(dòng)工作集中處理在ZZ 高速公路區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、災(zāi)害天氣、安全事故等問題,并根據(jù)各單位、部門上報(bào)的各類數(shù)據(jù)、信息按時(shí)向河北省高速公路管局（集團(tuán)）報(bào)送相關(guān)報(bào)表。第五條各相關(guān)部門、單位與監(jiān)控指揮中心進(jìn)行信息資源共享,定期報(bào)告本部門、單位所負(fù)責(zé)的工作信息，遇突發(fā)問題及時(shí)上報(bào),需要發(fā)布信息或其它部門、單位配合時(shí),按程序提出申請,由監(jiān)控指揮中心報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)小組審批后,統(tǒng)一安排部署、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。各部門、單位接到監(jiān)控指揮中心發(fā)布的工作指示、命令后必須盡快落實(shí),認(rèn)真配合監(jiān)控指揮中心和其它部門、單位的工作，確保及時(shí)、科學(xué)、合理的處理各類問題。第三章信息分類和預(yù)警第六條信息內(nèi)容共分五類：1、收費(fèi)信息行車輛信息，主要包括軍警車、免費(fèi)車、無卡車、超時(shí)車、壞卡車（已讀X倒卡車、闖卡車、紙票、欠款、緊急、綠色通道等;第二種是因車流量驟變或其它路段封閉引發(fā)的站口堵車;第三種是司乘人員電話咨詢、投訴等情況。2、路政信息路政信息分為兩種,—種是處理事故信息；主要包括超限超載、違童、堵車、交通事故、危險(xiǎn)品泄露等嚴(yán)重影響道路通行的突發(fā)事件。另一種是偷盜、破壞公路設(shè)施設(shè)備等治安刑事案件。3、養(yǎng)護(hù)信息養(yǎng)護(hù)信息分兩種,—種是養(yǎng)護(hù)施工路段實(shí)施交通管制、車輛限速、單幅雙向行駛等信息。另一種是主要包括大風(fēng)、大霧、暴雪、暴雨、雷擊、沙塵、冰雹、高溫等氣象災(zāi)害和因氣象災(zāi)害而造成的路面結(jié)冰、路基水毀、橋梁事故等災(zāi)害險(xiǎn)情而影響交通安全的突發(fā)事件。4、安全信息安全信息主要包括存在火災(zāi)、跑水、漏電、消防設(shè)備不齊全等安全隱患或發(fā)生火災(zāi)、人為破壞、偷盜、搶劫財(cái)物等突發(fā)問題。5、設(shè)施設(shè)備故障信息設(shè)施設(shè)備故障信息主要包括收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備和外場機(jī)電設(shè)施設(shè)備的損壞造成斷電、通信系統(tǒng)癱瘓、無法正常收費(fèi)等問題。6、服務(wù)區(qū)服務(wù)信息服務(wù)區(qū)服務(wù)信息主要是指本路段內(nèi)各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營情況,如餐飲、食宿、停車場、維修廠的開啟或關(guān)閉狀態(tài)及提供的服務(wù)項(xiàng)目。第七條信息預(yù)警按照嚴(yán)重性和緊急程4級：管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification編號：TQC/K131編號：TQC/K131第9頁/25頁1、一般預(yù)警信息（I,藍(lán)色表示）2、 緊急預(yù)警信息黃色表示）3、重大預(yù)警信息（III,橙色表示）4（IV,紅色表示收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)工作人員要按相關(guān)規(guī)定系收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)、安監(jiān)辦、服務(wù)區(qū)、別做出相應(yīng)的響應(yīng)。第四童處理程序第八條一般預(yù)警信息的處理1、一般收費(fèi)預(yù)警信息的處理程序監(jiān)控指揮中心每班設(shè)立四名收費(fèi)專職監(jiān)控員,二十四小時(shí)對收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場、車道、票證室進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的問題,并將信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到收費(fèi)科、稽查隊(duì)及收費(fèi)站”協(xié)助收費(fèi)人員和稽查人員做好各種特殊車輛的通行工作，保存好監(jiān)控錄像、快速調(diào)取抓拍圖片。在加強(qiáng)監(jiān)控的同時(shí),監(jiān)控員根據(jù)《ZZ高速公路收費(fèi)崗位人員星級考核辦法管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification編號：TQC/K131編號：TQC/K131第11頁/25頁值班站長和收費(fèi)人員的排班表和聯(lián)絡(luò)方式上報(bào)，保證聯(lián)絡(luò)方式的暢通并核實(shí)監(jiān)控員z提供的信息是否正確及對收費(fèi)員星級考核點(diǎn)評的真實(shí)性。(IU型車、超時(shí)車、無卡車、壞卡車(已讀\綠色通道等情況時(shí),監(jiān)控人員可依據(jù)有關(guān)規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出指令

z與收費(fèi)人員共同妥z善處理此類情況,并保存好錄像、圖片,做好記錄。需要請示值班站長時(shí),由監(jiān)控班長負(fù)責(zé)聯(lián)系值班站長共同處理。(2)接到咨詢、投訴電話時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)調(diào)查、了解實(shí)際情況,并給予清晰、明確的答復(fù),善于化解矛盾。如遇不清楚的問題,可向各收費(fèi)科、稽查隊(duì)、收費(fèi)站人員咨詢,然后做出答復(fù),做好記錄。遇投訴服務(wù)質(zhì)量或嚴(yán)重違紀(jì)問題時(shí),監(jiān)控員要盡快將電話轉(zhuǎn)接到稽查隊(duì),并配合稽查隊(duì)調(diào)查取證,由稽查隊(duì)完成處理?；殛?duì)完成處理后要將處理結(jié)果和處理方式告知監(jiān)控指揮中心,監(jiān)控員記錄備案。2、一般路況、養(yǎng)護(hù)、安全信息的處理1名路況信息管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification專職監(jiān)控根據(jù)監(jiān)控視頻圖,24 小時(shí)監(jiān)督監(jiān)控范圍內(nèi)的路況。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),將信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到路政科、養(yǎng)護(hù)科、安監(jiān)辦、路政隊(duì)及養(yǎng)護(hù)工區(qū),并根據(jù)問題的具體情況科學(xué)合理地發(fā)布指令,同時(shí)負(fù)責(zé)對相關(guān)責(zé)任單位及人員采取措施是否合理、行動(dòng)是否及時(shí)等方面進(jìn)行點(diǎn)評,將點(diǎn)評結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋。路政、養(yǎng)護(hù)及安監(jiān)辦要按規(guī)定進(jìn)行巡編號：TQC/K131 第口頁/總25頁管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification管理規(guī)范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification編號：TQC/K131編號：TQC/K131第23頁/25頁行動(dòng),并及時(shí)與監(jiān)控指揮中心進(jìn)行信息交流,加強(qiáng)合作”確保及時(shí)高效、科學(xué)合理的處理問題。監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)超限超載車輛、違章30分鐘內(nèi)中心。收費(fèi)站在監(jiān)控指揮中心的統(tǒng)—指揮輛、違章車輛。監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)道路施工現(xiàn)場管理存15分鐘內(nèi)力度、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的管理,全面掌握道路情況,需要實(shí)施交通管制、車輛限速、單幅雙向行駛、封閉道路等措施時(shí),及時(shí)上報(bào)監(jiān)控扌旨揮中心并申請利用情報(bào)板、限速標(biāo)志發(fā)布信息。督、管理監(jiān)控范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。發(fā)現(xiàn)安全隱患問題時(shí),及時(shí)報(bào)告處安監(jiān)辦。處1024小時(shí)。3、一般設(shè)施設(shè)備故障信息的處理監(jiān)控班長每日定期統(tǒng)計(jì)、檢查各收費(fèi)站和外場設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,并做詳細(xì)的記錄,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí),及時(shí)通知各收費(fèi)站和維護(hù)人員,并根據(jù)《機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理制度》和《機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)方案》監(jiān)督維護(hù)人員修復(fù)的結(jié)果和時(shí)間。維護(hù)人員接到監(jiān)控班長提供的信息后,要立即組織人員進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)完成后將結(jié)果上報(bào)監(jiān)控指揮中心。如不具備修復(fù)條件時(shí),要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告,并說明理由、提出解決方案。4 、一般服務(wù)區(qū)服務(wù)信息的處理監(jiān)控指揮班長每日定期查看各服務(wù)區(qū)時(shí)與服務(wù)區(qū)管理分中心及相關(guān)服務(wù)區(qū)聯(lián)系。服務(wù)區(qū)管理分中心要加強(qiáng)與監(jiān)控指揮中心的信息交流,遇餐飲、食宿、停車場、30分鐘內(nèi)報(bào)告具體情況、原因z由監(jiān)控指揮中心及時(shí)上報(bào)河北省高速公路管局（集團(tuán)\關(guān)閉時(shí)間超三天的需以書面z形式向管理處說明原因。1、緊急收費(fèi)信息的處理程序發(fā)現(xiàn)倒卡車、闖卡車、欠款等緊中心和值班站長,監(jiān)控指揮中心收費(fèi)專職監(jiān)控員要保存好錄像、圖片,做好記錄并與值班站長、處稽查隊(duì)聯(lián)系,共同妥善處理。需要路政、交警及其它路段配合工作時(shí),向監(jiān)控指揮中心提出申請,監(jiān)控指揮中心及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)指令負(fù)責(zé)聯(lián)系各部門統(tǒng)一處理。遇收費(fèi)站口發(fā)生嚴(yán)重堵車現(xiàn)象時(shí),收費(fèi)人員要立即報(bào)告監(jiān)控指揮中心和值5復(fù)式收費(fèi)、提前分流等。需要路政隊(duì)配合時(shí)，向監(jiān)控指揮中心提出申請，由中心統(tǒng)立即趕赴現(xiàn)場配合收費(fèi)人員、稽查人員工作。完成處理收費(fèi)站口堵車時(shí)間一般不超3030分鐘,要以書面形式向管理處說明原因。2、 緊急路況、養(yǎng)護(hù)、安全信息的處理程序監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)的路段堵5分鐘內(nèi)通知路政隊(duì)。路政隊(duì)接到監(jiān)控指揮中60控路政人員處理過程及采取的措施,不在監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件,路政人員要加強(qiáng)與監(jiān)控指揮中心的交流,報(bào)告處理進(jìn)度、結(jié)果及收取賠補(bǔ)償費(fèi)的情況,由監(jiān)控扌旨揮中心及時(shí)上報(bào)河北省高速公路管局(集團(tuán)X監(jiān)控員每日查看路上氣象站的氣象信息，發(fā)現(xiàn)大風(fēng)、暴雨、大雪、冰凍、高護(hù)人員除雪行動(dòng)是否及時(shí)、有效等方面進(jìn)養(yǎng)護(hù)工區(qū)反饋。監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)起火、跑水、漏電等突發(fā)安全問題時(shí),及時(shí)報(bào)告責(zé)任單位和處安監(jiān)辦,責(zé)任單位和處安監(jiān)辦要立即響應(yīng)采取措施。事后由處安監(jiān)辦調(diào)查原因和損失情況等,—般要求在三天內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告并報(bào)監(jiān)控指揮中心備案。3、緊急設(shè)施設(shè)備故障信息的處理程序遇設(shè)施設(shè)備故障、光纜中斷應(yīng)急啟動(dòng)站監(jiān)IC卡代發(fā)紙票等緊急問題時(shí),各負(fù)責(zé)單位及時(shí)與監(jiān)控指揮中心聯(lián)系,由監(jiān)控IP地址,與站內(nèi)辦公室人員共同4848時(shí)后中心監(jiān)控員下站，如中心監(jiān)控員人手維護(hù)工作可暫時(shí)由中心維護(hù)員負(fù)責(zé)。4、緊急服務(wù)區(qū)服務(wù)信息的處理監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)廣場堵車、發(fā)生打架斗毆等情況時(shí),及時(shí)與各服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系并及時(shí)向