建設“三個窗口”-提升“三個服務”-2012年創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動調研報告材料

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)建設“三個窗口”，提升“三個服務”——**2012年創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動調研報告材料省**局**黨總支認真學習貫徹黨的十七大、十七屆六中全會精神，堅持以推動科學發(fā)展、促進單位和諧、服務人民群眾為主題，結合“用心服務，暢享交通”的服務理念，以上級領導**提出的“***”為奮斗目標，根據自己的實際，認真開展“服務社會、服務群眾、服務工作對象”為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一、**黨總支概況**黨總支成立于2010年5月27日，下設3個黨支部，黨員總數(shù)45名，其中正式黨員38名，預備黨員7名。二、**黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來結合自身業(yè)務工作開展的活動和工作**是省**局的下屬**單位，主要經營的范圍是高速公路收費、養(yǎng)護、施救及咨詢服務，于2009年12月成立，中心黨總支結合營運管理工作，通過開展窗口單位“三亮、三比、三評議”等活動，重點建設“三個窗口”，提升“三個服務”，激發(fā)黨員內在動力，樹立黨員良好形象，促進營運管理、服務質量和效率的改善和提升，圓滿完成了2011年“抓穩(wěn)定、保暢通、提水平、建家園”為管理中心工作目標，實現(xiàn)了**高速公路運營管理的良好開局。（一）強化服務管理，重點建設“三個窗口”。為切實提高**高速公路全線服務水平，中心黨總支除了組織收費、路政一線職工進行業(yè)務知識和文明服務培訓外，主要做好“三個窗口”建設工作。一是抓好“收費窗口”建設。通過加強綠色通道管理，做好免費車輛的檢查與放行，提高了窗口服務質量；通過為司乘人員發(fā)放路面信息情況小紙條、提供旅游咨詢等服務，提高了服務水平。二是抓好“路政執(zhí)法窗口”建設。要求路政員在執(zhí)法時，必須著裝整齊，統(tǒng)一佩戴合法證件，使用文明用語，并為司乘人員提供各種力所能及的幫助，如為暈車者提供暈車藥品，為有需要的司乘人員提供交通路錐和修理工具等。目前，共提供便民服務126次，為司機提供應急送油3次，得到了司乘人員的一致好評。組織路政人員出動宣傳車隊，節(jié)假日張貼宣傳標語，懸掛路政宣傳條幅，開展宣傳活動。向沿線9個村莊、1個學校群眾宣傳講解公路交通法律法規(guī)、行政許可類別和保護公路產權的政策規(guī)定。做到有難必幫，有疑必解，使群眾了解路政。三是抓好“服務區(qū)服務窗口”建設。要求各服務區(qū)加大汽車維修點、加油站、餐廳保潔力度，確保環(huán)境清新潔凈；加大安保巡查力度，落實24小時保安值班制，確保司乘生命財產安全；加大車輛引導力度，確保車輛有序通行。（二）開展“窗口擦亮活動”，著力提升“三個服務”。中心黨總支充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，以廣大司乘人員為服務對象開展了一系列文明窗口活動，把窗口前移，將服務延伸，以“群眾反映好”為目標要求，努力為人民群眾提供優(yōu)質服務。一是規(guī)范服務。按照統(tǒng)一標準，規(guī)范各收費站工號牌、收費價目表、綠通公示欄等收費站場物品的粘貼與擺放，為收費員及司乘人員提供良好的工作、通行環(huán)境。養(yǎng)護工作人員嚴格按照公路養(yǎng)護規(guī)范進行日常保養(yǎng)工作，每2天上路清掃一次，對于易污染路段、隧道路段安排專人每天清理一次，保證路容、路貌整潔干凈，確保了公路的路容路貌整潔美觀，各種公路設施的功能正常，整體路況良好。二是微笑服務。收費一線員工統(tǒng)一著裝并佩戴“微笑服務，幸福同行”胸牌，以溫馨的文明語言和標準的服務技能為司乘人員提供優(yōu)質服務。三是便民服務。沿線各收費中心站開展“便民服務日活動”，在收費站外廣場設立便民服務咨詢臺，為過往的司乘人員提供免費涼茶、熱水泡面、應急藥品、簡易地圖、綠通知識手冊等一些便民服務用品，共接待過往司機乘客1000多次，以嶄新的精神面貌和實際行動展示單位清新形象，得到過往司乘人員的熱烈好評。三、牢牢把握支部建設、黨員教育監(jiān)督、職工思想政治三大環(huán)節(jié)，夯實創(chuàng)先爭優(yōu)之路中心黨總支牢牢把握支部建設、黨員教育監(jiān)督、職工思想政治三大環(huán)節(jié)，始終把抓組織、抓關鍵、抓根本，推進學習型黨組織和學習型黨員隊伍建設擺在更加突出的位置。（一）抓組織，在加強支部建設，強化戰(zhàn)斗堡壘作用上下功夫。一是認真開展支部建設工作。中心黨總支部根據科室及已辦理組織關系的黨員數(shù)量等情況，分別成立了第一、第二、第三黨支部，選舉產生了各支部委員，并及時做好了黨員信息收集與登記工作。二是認真開展發(fā)展黨員工作。中心黨總支確定了9名正式黨員為21名第一批入黨積極分子的培養(yǎng)聯(lián)系人，積極聽取積極分子的思想匯報，落實定期交流制度、定期考察制度及定期分析制度，目前已完成一年的考察，已發(fā)展7名預備黨員。三是心系群眾，認真開展扶貧幫困活動、“三服務”主題實踐活動。組織中心黨員、干部、群眾開展廣東扶貧濟困日捐款活動，共捐款7813元；組織工會走訪看望和慰問生病住院職工，喪親職工家屬，特困職工和離退休職工作為長期制度堅持，2011年共走訪慰問了38人次，并給重大病人發(fā)放救助金共計8000元；組織中心團委慰問總甫村貧困家庭。（二）抓關鍵，在加強黨員教育監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力上下功夫。中心黨總支把加強權力監(jiān)督制約、行業(yè)作風建設，積極推進各科室重點業(yè)務環(huán)節(jié)、關鍵部門的廉政風險防控作為廉政建設的重點工作，加大對損害群眾利益不正之風治理力度，確保**高速風清氣正。一是加大對招投標和政府采購等各項工作的管理力度；二是加強對“小金庫”的治理，嚴格規(guī)范財務管理制度；三是規(guī)范收費站點的管理，加強對收費站車輛通行費收支情況的監(jiān)管；四是加強“陽光執(zhí)法”，樹立路政標桿；五是加強人事管理，嚴格用人機制，管理中心嚴格人事招聘面試與人才選拔程序，杜絕了徇私舞弊，做到“陽光面試”、“陽光選拔”；六是加大查處力度，加強作風建設。（三）抓根本，在強化教育培訓，提高黨員干部隊伍整體素質上下功夫。一是認真做好群眾思想穩(wěn)定工作，從單位組建開始，根據員工的新情況、新特點，中心黨總支書記堅持通過上黨課、召開意見征集會等形式向廣大員工講形勢、講任務，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，鼓勵大家主動成才，在本職崗位作出貢獻，取得了良好的效果和反響；二是開展業(yè)務培訓，加強業(yè)務技能。按照人力資源需求，采取多種形式加強職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，一方面，2011年中心共舉辦培訓班12期，培訓員工700多人次，其中有2名員工考上公務員，有10多名職工獲得了國家職業(yè)資格或中級職稱證書；另一方面，2010年與2011年被省公路管理局政研會評為先進單位，多篇論文獲得省廳、省局表彰，其中《打造“七個零”，建設廉潔和諧**高速公路》一文獲得省廳2011年度紀念建黨90周年反腐倡廉論文二等獎。四、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動后取得的成效（一）中心工作得到進一步推動通過組織收費、路政、養(yǎng)護等不同崗位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，管理中心各員工業(yè)務知識熟悉程度和業(yè)務操作能力大大增強，窗口服務水平得到進一步提高，業(yè)務處理能力得到明顯改善，管理中心提前72天完成省局下達的2011年度29,000萬元收費任務。2011年超額完成了收費任務9000萬元。（二）學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍得到進一步形成一是對外招聘上，加大人才資本投入，引進各類人才；內部人才培育上，加強急需人才培養(yǎng)，儲蓄后備人才；二是薪酬待遇上，不分內外，以“同工同酬，以崗取薪”為原則，實行績效工資，獎勵有突出貢獻者。鼓勵員工在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，為所有職工提供一個按勞取酬、公平公正的工作環(huán)境，切實增強員工的主人翁意識，留住各種人才；三是在管理升遷調崗工作上，不分內外，平等競爭，以“能者上，平者讓，庸者下”為升遷原則，活躍用人機制，為所有職工提供一個平等競爭的工作環(huán)境，切實增強員工的凝聚力，吸引各類人才；四是抓好技能競賽，提升業(yè)務技能。把技能競賽作為提高隊伍業(yè)務素質的重要平臺，精心組織開展收費人員、養(yǎng)護人員、路政人員各種業(yè)務技能競賽活動。通過競賽造氛圍、提素質、促和諧，增強單位的凝聚力，展示過硬的業(yè)務技能。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，涌現(xiàn)了很多先進典型。如：到2011年底已經涌現(xiàn)出2位千萬元無差錯收費能手，21位300萬元以上無差錯收費能手，30位微笑之星；2位同志被省**評為“十一?五”養(yǎng)護先進個人；2位同志被省**評為2011年路政先進個人。比較突出表現(xiàn)的是***同志，是第一個收費突破千萬無差錯的員工。（三）員工幸福指數(shù)得到進一步提高一是以人為本，開展“送溫暖”活動，定期為員工舉行集體生日活動，派發(fā)生日禮物，為員工解決用水緊缺的問題，為在南雄等偏遠寒冷居住區(qū)員工送毛毯、大衣及皮鞋，慰問一線員工，增強了大家的歸屬感；二是針對中心年輕職工思想波動不穩(wěn)定的特點，安排相關科室經常深入到各辦公生活區(qū)召開座談會與員工談心，做好群眾工作，了解員工思想動態(tài)，傾聽員工心聲；三是通過發(fā)行中心刊物、組建文藝隊，籃球隊，成立籃球、足球、兵乓球、文學社、攝影等協(xié)會，組織開展生動活潑的職工文體活動，開展精神文明建設，豐富員工文化生活。五、對創(chuàng)建品牌黨支部的一點理解創(chuàng)建品牌黨支部是在黨的基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的做到領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好的更高要求，對于推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效開展、推動基層黨組織建設具有重要意義。創(chuàng)建品牌黨支部應堅持以人為本、執(zhí)政為民，突出人民群眾的主體地位，堅持把群眾利益作為第一選擇，把群眾需要作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準?？梢?至3年左右的時間，在基層黨組織分期分批建立品牌梯次，形成具有特色亮點、代表性強的品牌黨支部，充分發(fā)揮品牌黨支部的示范帶動效應。有鮮明的品牌創(chuàng)建動因、名稱和標識。品牌名稱體現(xiàn)基層黨組織中心工作特色，概括準確清晰、簡短有力，易懂易記。提倡形成凝練別致、寓意深刻的品牌標識；有完善的創(chuàng)建機制對品牌黨支部進行建設與管理。有創(chuàng)建品牌黨支部的短期、中期及長期規(guī)劃、年度計