問(wèn)題員工的處理及心理疏導(dǎo)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)問(wèn)題員工的處理及心理疏導(dǎo)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓(xùn)時(shí)間：2010年7月15-17日

培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）

培訓(xùn)地點(diǎn)：上海課程背景

為什么我們視力良好，卻看不到眼前的真相？

為什么我們口若懸河，卻在交流時(shí)言不由衷？

為什么我們雙耳敏銳，卻聽(tīng)不見(jiàn)真實(shí)的聲音？

為什么我們付出很多，卻很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

為什么我們對(duì)有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻沒(méi)有結(jié)果？

為什么有的下屬做得不好，卻自我感覺(jué)良好？

作為管理者的您，又如何準(zhǔn)確掌握員工的心理變化？防患于未然？

管人先管心，管理就是管控目標(biāo)與梳理人心相結(jié)合；個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)提升與心理素養(yǎng)提升相結(jié)合；如何使

人力資源最優(yōu)化？如何讓員工發(fā)揮更大的效能？如何把握機(jī)會(huì)，鍛煉卓越團(tuán)隊(duì)，從而使自己成為下一輪經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量；我們專門開(kāi)發(fā)了《引領(lǐng)員工心靈成長(zhǎng)》的系列課程，倡導(dǎo)員工的心理素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)兩手

抓，尤其針對(duì)于八零九零后員工的管理，管理者更要懂得關(guān)注員工心理需求，注重挫折教育，厘清工作觀與

價(jià)值觀，為員工注入心理支持的強(qiáng)心劑，激發(fā)潛能，極大地提高個(gè)人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長(zhǎng)，為

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值；

課程大綱

第一天（柴?。T工心理輔導(dǎo)與成長(zhǎng)引導(dǎo)

《員工心理輔導(dǎo)與成長(zhǎng)引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部現(xiàn)實(shí)情況，將員工工作動(dòng)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，并結(jié)合激勵(lì)策略落實(shí)到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。

課程收益：

一、增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對(duì)困境；

二、極大地提高個(gè)人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長(zhǎng)；

三、改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；

四、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；

五、增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)，突破協(xié)作障礙；

六、提高公司的向心力與凝聚力，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固發(fā)展；

七、保持感恩之心回饋公司，和公司、客戶一起共贏。

一、提升自我認(rèn)知

自我覺(jué)察——我的習(xí)慣和態(tài)度是怎樣的

個(gè)人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習(xí)慣

陽(yáng)光心態(tài)－－自利利他，同事利行

二、建立陽(yáng)光心態(tài)的四種工具

目標(biāo)確定，知己知彼

事件中立，換位思考

重在過(guò)程，推己及人

提升情商，自他交換

三、提升情商與逆商的能力

自我覺(jué)察情緒的能力

平衡緩解壓力的能力

感知他人情感的能力

四、管理與激勵(lì)員工的藝術(shù)

滿足需要：了解員工心理需求

確認(rèn)滿意：關(guān)注兩種影響因素

促進(jìn)公平：維護(hù)下屬心理平衡

因人而異：注意不同激勵(lì)對(duì)象

因境而生：采用不同內(nèi)容激勵(lì)

因時(shí)而動(dòng)：采用不同方式激勵(lì)

五、構(gòu)建員工自我心理平衡術(shù)

打通上下左右溝通渠道，相互關(guān)愛(ài)，不再抱怨

相信任何問(wèn)題都有解決方案，突破困境，改善自我

團(tuán)隊(duì)制勝，協(xié)作為先，創(chuàng)造信任共贏的陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)

六、心能轉(zhuǎn)境界，積極創(chuàng)造未來(lái)

盡心、盡力、盡善、盡美

開(kāi)心生活，快樂(lè)工作，在紅塵中修煉自己

第二天（柴?。ⅰ秵T工心理素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》

第一部分：?jiǎn)T工的自我覺(jué)察

培養(yǎng)與提升員工自我覺(jué)察能力，能使員工為自己承擔(dān)責(zé)任。亦即在刺激和反應(yīng)間加入“覺(jué)察”的工作，覺(jué)察不是分析。

第二部分：?jiǎn)T工的自我整合

課程中將解析人的自我防御系統(tǒng)的形成，學(xué)習(xí)接納自己，整合負(fù)面情緒，通過(guò)整合將使自己重建開(kāi)放、流動(dòng)的生命模式。

第三部分：解讀心靈密碼

深入研究人的先天需求與后天需求，解析各類“上癮”等問(wèn)題的背后真實(shí)原因；使自己具備“慧眼”，可以透過(guò)現(xiàn)象看到事情的起因，并學(xué)習(xí)心理技巧予以自我治療，解決人際中的各項(xiàng)沖突；同時(shí)學(xué)習(xí)有效溝通模式，學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)以及表達(dá)自己的情感與關(guān)愛(ài)，超越原有固定、刻板無(wú)效的溝通模式，重建人際關(guān)系。

第四部分：個(gè)人愿景規(guī)劃（職業(yè)生涯規(guī)劃）

通過(guò)自我整合和探索之后，清晰自己的價(jià)值觀，結(jié)合自己的性格、氣質(zhì)、技能以及所擁有的外在資源，合理重建人生愿景規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，盤點(diǎn)資源，設(shè)定目標(biāo)，并制定行動(dòng)計(jì)劃，并有能力克服執(zhí)行中的困難，描繪人生新藍(lán)圖。

第三天（李索南）、問(wèn)題員工的處理及心理疏導(dǎo)

《問(wèn)題員工的處理及心理疏導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)為核心，將企業(yè)管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合，使管理人文化、人本化，提升管理者的心理素養(yǎng)，每一個(gè)管理者都是員工的心靈導(dǎo)師，管理者掌握一些心理咨詢與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)，提升心理素養(yǎng)和解決問(wèn)題的能力，針對(duì)員工陷入困境與問(wèn)題時(shí)給予有效的支持與輔導(dǎo)，盡快引領(lǐng)員工走出誤區(qū)，從而自我成長(zhǎng)，完善人格，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

課程收益：

一、學(xué)習(xí)管理者必備的心理學(xué)技能；

二、掌握心理咨詢技術(shù)，厘清問(wèn)題，看清真相；

三、面對(duì)企業(yè)問(wèn)題員工，有效溝通與輔導(dǎo)；

四、學(xué)會(huì)管理授權(quán)，對(duì)員工因材施教；

五、增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)能力，解決硬性管理所帶來(lái)的負(fù)面影響；

六、提升企業(yè)人文文化，加強(qiáng)員工歸屬感；

一、成為咨詢型管理者

心理咨詢與管理之間的關(guān)系；

探索人類意識(shí)與潛意識(shí)運(yùn)作的規(guī)律；

研究性格形成的動(dòng)因，透視外在表現(xiàn)與內(nèi)在心靈之間的關(guān)系；

二、心理輔導(dǎo)的三種能力

問(wèn)題分析的能力

同理溝通的能力

和諧處理的能力

三、企業(yè)常見(jiàn)八種問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)心理失衡型員工

面對(duì)習(xí)慣使然型員工

面對(duì)倚老賣老型員工

面對(duì)有恃無(wú)恐型員工

面對(duì)工作失寵型員工

面對(duì)家庭變故型員工

面對(duì)壓力過(guò)大型員工

面對(duì)以牙還牙型員工

四、現(xiàn)場(chǎng)案例分析與角色扮演

突發(fā)事件中的員工問(wèn)題處理

模擬練習(xí)：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo)的方法

消除由工作帶來(lái)的負(fù)面情緒與影響

五、管理從“心”開(kāi)始

管好自己，協(xié)助他人

梳理人心，同創(chuàng)共贏

挖掘潛能，高效執(zhí)行

導(dǎo)師介紹

李索南：EAP專家；DBA（工商管理博士）、美國(guó)林肯大學(xué)EMBA、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師，資深心靈導(dǎo)師，曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問(wèn)，深圳電視臺(tái)心理節(jié)目特約專家，廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP（高層經(jīng)理培訓(xùn)中心）特聘講師，北大深圳研究院、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)特聘講師，國(guó)資委總裁班專業(yè)講師。

李老師具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面的骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深心理咨詢師，即精通企業(yè)管理，又深諳心理學(xué)，李老師將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)菁華熔于一爐，發(fā)展出一套適用于中國(guó)人的心靈成長(zhǎng)之道。潛心致力于高素質(zhì)的人才的心理培育，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織提供解決方案，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。具備深厚管理經(jīng)驗(yàn)與理論修養(yǎng)，培訓(xùn)重點(diǎn)突出，張弛有度，極富創(chuàng)新意識(shí)，善用調(diào)動(dòng)學(xué)員思考及行動(dòng)，深受學(xué)員喜愛(ài)。

柴?。篗BA（工商管理碩士）；TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；資深心靈顧問(wèn)；深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)員工關(guān)系專家。曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問(wèn)。

柴老師近年來(lái)一直致力于針對(duì)企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)提升和心理素養(yǎng)提升的雙通道研究，并成功研發(fā)出了系列非常具有針對(duì)性、適用性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，深受接受此類培訓(xùn)的企業(yè)客戶的認(rèn)可和好評(píng)。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。調(diào)動(dòng)人的積極性、主觀能動(dòng)性是推進(jìn)工作落實(shí)的關(guān)鍵。近年來(lái)，隨著銀行各項(xiàng)改革步伐的加快以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的思想觀念、工作模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，給員工帶來(lái)工作上的壓力。本文就目前我行員工面臨的壓力問(wèn)題，結(jié)合最新研究的壓力管理策略，淺析銀行員工職場(chǎng)壓力與疏導(dǎo)工作。以期幫助員工深入認(rèn)識(shí)、覺(jué)察目前工作中的壓力，以很好的適應(yīng)、調(diào)節(jié)、應(yīng)對(duì)壓力，變壓力為不竭的動(dòng)力，促進(jìn)員工身心更加和諧健康，能夠積極面對(duì)壓力的挑戰(zhàn)，提升工作的滿意度和成就感。一、員工在工作中承受的主要壓力情況。據(jù)工行邢臺(tái)分行問(wèn)卷調(diào)查，不同崗位和層級(jí)面臨的工作壓力不同，員工目前感受到的壓力主要有：1、管理崗人員的壓力主要來(lái)自于對(duì)分管團(tuán)隊(duì)的管理和工作績(jī)效的不斷提高等方面。目前，我行員工年齡偏大，41歲以上員工已占到全行員工總量的58%，如何轉(zhuǎn)變這批員工的思想意識(shí)，調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性，建設(shè)一個(gè)富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何提升全行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提高員工收入，也是每個(gè)管理者面臨的艱巨任務(wù)。2、銷售崗人員的壓力主要包括業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核壓力。盡管大多數(shù)員工對(duì)完成考核指標(biāo)有一定信心，但仍有59％的員工感受到了越來(lái)越大的壓力，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)推陳出新，應(yīng)接不暇，需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)；面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)容易產(chǎn)生畏懼和退縮情緒。3、運(yùn)行操作崗人員的壓力表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)方面。調(diào)查中，有52％的運(yùn)行操作崗員工感到自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)受到處罰。除了全力做好柜面業(yè)務(wù)，還要擠出時(shí)間精力應(yīng)付各種檢查。加之，目前廣大客戶對(duì)銀行服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量等方面的期望也越來(lái)越高，有48％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。4、部分員工人崗位不匹配帶來(lái)的壓力。部分員工個(gè)人技能、興趣、價(jià)值取向等與所在崗位的不甚匹配，專業(yè)特長(zhǎng)與崗位不太契合，優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)，感到即使努力工作也做不好，產(chǎn)生焦慮情緒。員工層級(jí)和崗位不同，產(chǎn)生壓力的壓力源不同，但其共性問(wèn)題是員工感受到壓力而不知如何釋放，親朋好友的勸解往往是基于自身的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)和認(rèn)知水平，難以觸及對(duì)方深層的心理困擾，不能達(dá)到高度的理解和共情，從而無(wú)法有效給與抒解，長(zhǎng)期壓力往往使員工形成職業(yè)倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生消極抵觸情緒，影響身心健康、工作績(jī)效和團(tuán)體效能發(fā)揮。二、正確認(rèn)識(shí)工作壓力。應(yīng)對(duì)壓力首先要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)壓力的內(nèi)涵和適應(yīng)機(jī)制，對(duì)作用于我們自身的壓力做正確認(rèn)知、分析和歸因。1、壓力的存在意義。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，壓力?shí)際上無(wú)處不在，每一個(gè)人生的第一次嘗試，每一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)，都會(huì)有興奮、激動(dòng)，還有忑忐、焦慮，這都是因?yàn)橛袎毫Υ嬖?，如果僅僅平靜的生活，感受不到壓力，長(zhǎng)期下去，必將成為一潭死水，沉悶又成為壓力，來(lái)壓迫人再尋求改變，尋找新的壓力。在人類進(jìn)化過(guò)程中，壓力扮演了一個(gè)很重要的角色，沒(méi)有壓力人類不能進(jìn)化到今天，只有在壓力下我們才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事都給我們壓力，如競(jìng)爭(zhēng)的壓力、任務(wù)壓力、人際壓力、成就的壓力、情緒與情感的壓力等等，這些壓力可以保持人的警覺(jué)（清醒狀態(tài)）和合適的行為模式，促進(jìn)人的心智成熟和潛力發(fā)揮，但是過(guò)度的壓力，又會(huì)走向相反的方向?qū)θ嗽斐晌：Γǔ龀惺苣芰Φ倪^(guò)強(qiáng)壓力，或引起負(fù)面情緒的持久壓力，都會(huì)使人緊張焦慮、憂愁恐懼、煩躁憤怒、沮喪抑郁，長(zhǎng)時(shí)間得不到松馳，就會(huì)出現(xiàn)注意力分散、記憶力下降、行為消極被動(dòng)，甚至一系列生理和心理疾病。2、對(duì)壓力的辯識(shí)。人們總認(rèn)為壓力是不好的事情，試圖消滅壓力，主要是基于人們的不良認(rèn)知，一是因?yàn)槿巳硕加汹吚芎Φ膬A向，只想要壓力帶來(lái)的好處，比如克服困難后的成功，戰(zhàn)勝對(duì)手后的勝利，創(chuàng)造后的喜悅，而不想承受壓力另一面：焦慮、不安、困惑等等。二是社會(huì)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)、快速、多變的時(shí)代，讓人增加了不安全感，給人際信任加入了防御的隔膜，帶給人們心理沖突。三是社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步后，更多的獨(dú)立的空間也造成人際關(guān)系疏離，缺少了人際溫暖。四是尋求高水平的精神生活，試圖過(guò)一種沒(méi)有心理負(fù)荷的生活作為自己理想的目標(biāo)。因此，沒(méi)有壓力只是我們一廂情愿的幻想，失去了壓力也就會(huì)失去了進(jìn)步的動(dòng)力和獲取幸福的機(jī)會(huì)。許多人因?yàn)榇颐Φ纳罘绞胶蛯?duì)即刻滿足的期望，試圖消滅壓力，而不是管理壓力，結(jié)果壓力不會(huì)消失，反而改頭換面卷土重來(lái)，從而給身體造成損害。因此，壓力是把雙刃劍，只想消除壓力，而不是管理壓力，反而會(huì)對(duì)人造成損害。3、與壓力有關(guān)的因素。在壓力狀態(tài)下人們的反應(yīng)是不同的，同樣的工作任務(wù)，有的人輕松完成，有的人艱難履行，有的人根本無(wú)法完成，是因?yàn)閴毫ψ饔糜谌?，首先借助中介系統(tǒng)進(jìn)行增益或消解，這些中介系統(tǒng)包括：一是認(rèn)知水平。如員工在工作中面對(duì)應(yīng)激情景時(shí)，首先自我在認(rèn)識(shí)、理解的基礎(chǔ)上評(píng)估壓力的性質(zhì)、自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力，確定是獨(dú)自處理、求助他人，還是匯報(bào)上級(jí)。二是經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，如果曾經(jīng)歷過(guò)類似的事件，再次面對(duì)相應(yīng)壓力就會(huì)小很多，比如面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，新員工往往會(huì)不知所措，老員工處理起來(lái)相對(duì)駕輕就熟，可能感到事情雖然棘手，但場(chǎng)面并非不可控。三是人格特征，“外控型人格”，常把生活中不幸的事情歸因于外部，如運(yùn)氣、機(jī)會(huì)、他人、外部環(huán)境，“內(nèi)控型人格”認(rèn)為自己的行為源自內(nèi)部資源，如自信、信念、直覺(jué)和意志力。如外控人格的新員工，在受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)后，他認(rèn)為自己在領(lǐng)導(dǎo)的眼里從此形象大打折扣，甚至自己不適做這項(xiàng)工作，今后的一切都完了，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)低，看不到自己在事件中的成長(zhǎng)因素，同時(shí)否定了自己在其他方面的能力，那么必定會(huì)增加焦慮情緒，由此形成心理壓力，感到前途暗淡，失去工作積極性和活力。三、壓力的疏導(dǎo)。我們每個(gè)人的崗位要求、承受能力不同，個(gè)性發(fā)展完整程度不同，認(rèn)知水平不同，壓力對(duì)身心的影響也就不同。在外部環(huán)境不能即刻改變的情況下，要想獲得健康和活力的人生，改善對(duì)壓力的認(rèn)知，做好壓力管理，可以改善生命質(zhì)量，減少不必要的身心疾病。1、覺(jué)察壓力。面對(duì)壓力束手無(wú)策往往是因?yàn)橐耘で囊朁c(diǎn)和觀點(diǎn)感知壓力，好的應(yīng)對(duì)策略首先要增強(qiáng)感知，提升意識(shí)，去除掩蓋問(wèn)題本質(zhì)的障眼物，打開(kāi)一片無(wú)限可能的空間，覺(jué)察壓力有三個(gè)層次：一是稍微過(guò)多的壓力引發(fā)紛亂的情緒；二是較大的壓力帶來(lái)身體各種暫時(shí)的不適反應(yīng)；三是過(guò)大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄，對(duì)環(huán)境反應(yīng)遲鈍，身心處在崩潰的邊緣。在第一、二個(gè)層次進(jìn)行認(rèn)知調(diào)節(jié)、放松訓(xùn)練即可恢復(fù)正常狀態(tài)，如處在第三個(gè)層次最好求助專業(yè)心理指導(dǎo)。2、認(rèn)知重構(gòu)。即將消極的、自我攻擊的思維替換成積極的、自我肯定的思維，從而把對(duì)壓力源的感受由威脅性的轉(zhuǎn)換為非威脅性的。消極的認(rèn)知又被稱為“毒性思維”包括：消極主義，對(duì)絕大多數(shù)情況只看其最壞的一面；災(zāi)難主義，把事情引向最糟糕的境地；責(zé)備，把責(zé)任轉(zhuǎn)移到他人身上而非自己承擔(dān)；完美主義，將超人類的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加到自己身上；極端思維，把任何一件事都看成極端的狀況；應(yīng)該思維，為本應(yīng)該做而沒(méi)做的事而責(zé)備自己等。為了打破這種自我擊敗的思維循環(huán)，建議使用改釋的概念，包括：積極肯定，承認(rèn)消極的一面能從中學(xué)習(xí)，但不固著其中，把注意力集中在積極的事情上，冒一些可以預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，嘗試新活動(dòng)，結(jié)識(shí)新朋友，增加擴(kuò)展思維的機(jī)會(huì)；接納：遇到自己無(wú)力控制的情況，接受你不能改變的事情，并且繼續(xù)你的生活，如弗蘭克爾所說(shuō)“人的任何東西都可以被拿走，但有一件例外——人最后的自由，在任何環(huán)境中選擇自己態(tài)度的自由”，拒絕接受“就像淤泥中瘋轉(zhuǎn)的車輪一樣是沒(méi)有結(jié)果的，因?yàn)樗畴x了自然的規(guī)律”；對(duì)情境再評(píng)，對(duì)相關(guān)因素重新評(píng)估，看哪些因素能夠把控，哪些必須接納。只要我們以一種新的角度或有利視角來(lái)看待同一個(gè)情況，借力使力，更好的發(fā)揮潛能，就能不斷超越。3、行為矯正。心理學(xué)家指出，一個(gè)習(xí)得的行為通過(guò)矯正是可以改變的，同時(shí)認(rèn)知的改變也需要行為改變相互作用，相互強(qiáng)化，否則態(tài)度、認(rèn)知的改變不會(huì)持久。專家提出了一個(gè)“行為矯正模型”即“覺(jué)察——渴望改變——認(rèn)知重構(gòu)——行為替代——自我肯定”，例如一個(gè)員工想改變與陌生客戶說(shuō)話困難的行為，需要建立新的認(rèn)知：與陌生客戶交流可以提升自信、增強(qiáng)業(yè)績(jī)、拓展視野、挑戰(zhàn)自我、成為表率等，在行為方面可制定詳細(xì)的計(jì)劃，第一天嘗試主動(dòng)與一個(gè)或幾個(gè)陌生人交談，第二天依次增加交流的數(shù)量，交流內(nèi)容廣度，在自我肯定階段，注重積極的心理暗示，可以給自己獎(jiǎng)勵(lì)，或讓家人、領(lǐng)導(dǎo)配合，肯定自己的進(jìn)步，以此逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，突破自己的局限性。4、調(diào)整預(yù)期。合理設(shè)置自己的目標(biāo)和期望，過(guò)高的目標(biāo)和期望同樣給自己帶來(lái)更大的壓力，不利于身心健康。我們的傳統(tǒng)思想往往提倡“處處爭(zhēng)第一”“樣樣撥頭疇”，巔峰感、優(yōu)越性成為主體目標(biāo)，否則就郁悶、頹廢。我們所能做的就是根據(jù)自己的特點(diǎn)，合理的設(shè)置自己的目標(biāo)，深入保持和發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，允許自己在某些方面比別人差，理性地讓出一部分，不要強(qiáng)迫自己處處比別人強(qiáng)。研究表明，人的能力如果分為100種，每人的優(yōu)勢(shì)大多也就5種，不如別人的占95%，讓出95份，允許差距的存在，才能有所成；有所不成，才能有大成。人一生中所能做的事情