保安服務(wù)組織建設(shè)技術(shù)方案

保安服務(wù)組織建設(shè)技術(shù)方案1．保安隊伍的組建成立保安部，設(shè)主管1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。2．保安隊伍的管理（1）保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。（2）嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。（3）建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時，全體待命。（4）實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。（5）實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)。（6）注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目（－－－）看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務(wù)，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護、提升××廣場××號樓項目（－－－）的形象。保安員訓(xùn)練、考核安排表訓(xùn)練、學習內(nèi)容地點參加人員時間項目接班前二十各種規(guī)章制度、安全樓內(nèi)班前安全會前分鐘條例及注意事項。接班保安半小后十分整裝，準備接班每鐘時天23：00，7：00交接班保，換崗儀式各崗位安15：00-1-一周保安工作總結(jié)；管理處非值班保周一班務(wù)會傳達公司、管理處精值班室安神；本周工作安排。每業(yè)務(wù)知識學法律常識與案例分管理處非值班保周周三習析、安全保衛(wèi)知識、安保密制度等。值班室周五體能訓(xùn)練長跑適時決非值班保定安月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決非值班保每定安月月底部門考核專業(yè)技能、適時決全體保安業(yè)務(wù)知識定每綜合知識適時決半第六個月底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知全體保安定年識、相關(guān)法規(guī)等）每綜合知識適時決年底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知全體保安年定識、相關(guān)法規(guī)等）3．安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括安：全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及每天閉館播放閉館音樂（部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題），每天閉館的清場問題，讀者存包、衣著的管理問題，讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴格按崗位職責要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。-2-（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。4)引導(dǎo)前來學習、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。（3）安全監(jiān)控工作要點1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視××廣場××號樓項目（－－－）內(nèi)外的安全狀況。2)監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏××廣場××號樓項目（－－－）監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證設(shè)備能長期正常地運行，確保技防設(shè)備的可靠性。6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點1)按××廣場××號樓項目（－－－）車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需有-3-甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。4)進行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。6)有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。（5）巡視檢查工作要點1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目（－－－）內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機房、各處通道等。3)按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。5)巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。6)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。（7）車輛管理工作要點對地下停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個方面：1)制定切實可行的管理制度及運行方案我公司進駐現(xiàn)場后，首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地下停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保××廣場××號樓項目（－－－）文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。2)進行安全有序的服務(wù)對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。3)標識系統(tǒng)-4-為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。4)實施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。5)出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。6)規(guī)范化的人性管理在嚴格規(guī)范管理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎(chǔ)設(shè)施，對地面停車場，配合做好車輛的防護工作，盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。7)配合開展重大活動及其它相關(guān)工作遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。（8）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。1)消防監(jiān)控設(shè)施管理××廣場××號樓項目（－－－）消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的-5-狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災(zāi)。①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。②發(fā)生火警使電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。做好相關(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。在動火作業(yè)的前后。重點防火的部位。

裝修施工現(xiàn)場。地下設(shè)備機房。④監(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。⑤嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。2)消防日常管理①管理處經(jīng)理為大樓防火負責人，負責組建義務(wù)消防隊，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導(dǎo)。-6-③堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。④做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。（9）防火管理防火管理是消防工作的重中之重，××廣場××號樓項目（－－－）大樓重點區(qū)域的防火工作如下：1)業(yè)戶辦公室等：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū)，每個防火分區(qū)均設(shè)有防火責任人，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。2)商場：是外來人員之場所，活動時人流密度高，其設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設(shè)置責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前，管理人員提前到位，對設(shè)備設(shè)施進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設(shè)備維護人員堅守現(xiàn)場，確保消防通道暢通無阻；活動結(jié)束后，及時全面清理，對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源，消除一切安全隱患。3)機房：為消防重點防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌。（10）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目（－－－）的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。-7-建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。建立防護網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。定期演習如何建設(shè)一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊伍，來應(yīng)對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認為，捷徑只有一條，就是“實地訓(xùn)練”。突發(fā)事件發(fā)生后，每個人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機作出迅速反應(yīng)。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其它流行性病毒的傳播。在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預(yù)防意識。同時，協(xié)助××廣場××號樓項目（－－－）物業(yè)管理主管部門采取各項預(yù)防