客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

3/4魯能積成電子股份有限公司職位講明書編號(hào)：001職位名稱：客戶服務(wù)中心主任所在部門：客戶服務(wù)中心直接上級(jí)（職位）：分管客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理工資等級(jí)：級(jí)所轄人員：客戶服務(wù)中心職員110人分析日期：2001/4/19不名：無部門編號(hào)：定員：1人工資水平：萬/年分析人：馮東批準(zhǔn)人：張藝工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)刻分配比例）職責(zé)1：主持工程服務(wù)任務(wù)的打算、規(guī)劃治理，季度內(nèi)打算的監(jiān)督實(shí)施和調(diào)整占工作時(shí)刻的百分比：40%具體內(nèi)容：頻率：（1）負(fù)責(zé)工程服務(wù)任務(wù)在實(shí)施過程中的跨部門協(xié)調(diào)日常（2）支持并整理中心內(nèi)各負(fù)責(zé)人的周工作打算和總結(jié)每周一次（3）負(fù)責(zé)客服中心月工作總結(jié)和月打算調(diào)整每月一次職責(zé)2：負(fù)責(zé)各專責(zé)人、各片區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)及治理占工作時(shí)刻的百分比：30%具體內(nèi)容：頻率：（1）支持各專責(zé)間情況匯報(bào)、匯總分析、交流培訓(xùn)日常（2）承擔(dān)招聘合格的職員職責(zé)依照需要而定（3）負(fù)責(zé)對(duì)副主任、專責(zé)、組長(zhǎng)、經(jīng)理等的績(jī)效考核每季一次職責(zé)3：承擔(dān)工程服務(wù)重要、緊急情況的協(xié)調(diào)處理，占工作時(shí)刻的百分比：20%客戶關(guān)系的維護(hù)職責(zé)具體內(nèi)容：頻率：（1）負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)有重大項(xiàng)目時(shí)（2）負(fù)責(zé)重要客戶投訴的協(xié)調(diào)處理有重要投訴時(shí)（3）承擔(dān)對(duì)重要客戶訪問工作1~2次/年職責(zé)4：維護(hù)質(zhì)量體系在客戶服務(wù)中心的正常運(yùn)行，占工作時(shí)刻的百分比：10%對(duì)服務(wù)全過程的質(zhì)量負(fù)總責(zé)具體內(nèi)容：頻率：負(fù)責(zé)審核或批準(zhǔn)相關(guān)的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄日常參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核2~3次/年任職資格要求：受教育水平：最低：大學(xué)本科，專業(yè)（電子、信息、電力）理想：碩士，MBA工作經(jīng)歷：最低：5年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年，治理經(jīng)驗(yàn)1年理想：8年工作經(jīng)驗(yàn)，電力自動(dòng)化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年，治理經(jīng)驗(yàn)2年專門培訓(xùn)：必須同意項(xiàng)目治理軟件培訓(xùn)，相關(guān)治理培訓(xùn)專業(yè)技能、證書與其他能力：分析及預(yù)測(cè)能力；WORD，EXCEL；寫作熟練；思維嚴(yán)密，表達(dá)清晰；良好溝通能力；治理技能體能要求：健康所用工具及設(shè)備：計(jì)算機(jī)，治理軟件，通訊工具工作環(huán)境特征：一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地點(diǎn)更佳；工作時(shí)刻特征：正常工作時(shí)刻有緊密關(guān)系的其他崗位和人員：外部：客戶、重要產(chǎn)品服務(wù)提供商；內(nèi)部：研發(fā)中心、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部、經(jīng)理辦公室。所需記錄文檔及傳送部門、人員：客服中心周、月、季、年工作打算報(bào)告，客服中心周、月、季、年工作匯總分析報(bào)告，分管副總經(jīng)理、經(jīng)理辦公室工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)：工作完成結(jié)果：在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成打算、分析報(bào)告，合理考核、激勵(lì)下屬。建議考核標(biāo)準(zhǔn)：1工程服務(wù)任務(wù)完成率；2工程項(xiàng)目完工合格率；3客戶投訴情況