中級經(jīng)濟(jì)師商業(yè)精講講義講

中級經(jīng)濟(jì)師商業(yè)精講講義講Lelewaswrittenin2021前言一、教材結(jié)構(gòu)及變化內(nèi)容2011年商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)教材總計十二章，無論是結(jié)構(gòu)還是2010如下：第一章商品流通理論第二章商品流通業(yè)態(tài)商品流通企業(yè)管理（第三章―――第十二章第三章商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理第四章商品流通企業(yè)預(yù)測與決策第五章供應(yīng)商管理第六章物流管理第七章庫存控制第八章國際貨物運(yùn)輸與保險第九章商品流通企業(yè)信息管理第十章商品流通企業(yè)薪酬管理第十一章商品流通企業(yè)合同管理第十二章商品流通企業(yè)財務(wù)管理總體來看，2011年教材內(nèi)容變化較大，因此必須使用2011年版《商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實務(wù)》。二、題型題量題型題量分值單選題6060分多選題2040分案例分析題2040分合計100140分及格分?jǐn)?shù)線84分三、學(xué)習(xí)方法1、熟讀教材，本教材所涵蓋內(nèi)容較廣，知識繁雜，需要耐心、細(xì)心。2、在全面復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，把握重點知識：3、勤學(xué)多練：習(xí)題來自教材未變內(nèi)容所涉及歷年試題以及每章的課堂練習(xí)等。4、以應(yīng)試為目的的前提下，復(fù)習(xí)時不用深入研究探討。第一章商品流通理論本章考情分析：第一章《商品流通理論》，考試題型主要為單選題、多選題，平均分值8分左右.本章教材結(jié)構(gòu)：第一節(jié)商品流通概述商品流通理論第二節(jié)商品流通渠道第三節(jié)流通產(chǎn)業(yè)本章具體內(nèi)容：第一節(jié)商品流通概述本節(jié)具體結(jié)構(gòu)：商品流通及其作用商品流通概述 商流商品流通運(yùn)行要素 物流信息商品流通運(yùn)行載體本節(jié)具體內(nèi)容：一、商品流通及其作用（一）、商品流通概念：商品流通是指以貨幣為媒介買和賣。流通是再生產(chǎn)過程的中介，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的媒介要素。1】以貨幣為媒介的商品交換過程被稱為（A商品價值運(yùn)動CD解析：一般而言，商品流通，是以貨幣為媒介的商品交換過程。（二）商品流通的過程1、含義：商品流通過程是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動。動態(tài)過程2、兩個階段（1）W(商品，使用價值形式)—---G（貨幣）：賣，即銷售過程。（2）G（貨幣，價值形式）------W(商品)：買，即購買過程。（三）、商品流通的作用1.制約生產(chǎn)：生產(chǎn)決定流通：生產(chǎn)的社會分工是交換產(chǎn)生和發(fā)展的必要條件。2.實現(xiàn)分配：流通對分配具有能動作用。分配的實現(xiàn)有賴于流通。響作用。流通能對分配結(jié)構(gòu)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。3.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)：流通是消費(fèi)實現(xiàn)的必要前提，能擴(kuò)大消費(fèi)的規(guī)模。【例題2：多選】商品流通的功能主要表現(xiàn)為（）A制約生產(chǎn)B實現(xiàn)分配D流通先導(dǎo)功能E答案：ABC二、商品流通運(yùn)行要素（一）商流1、概念：商品由供給者向需求者轉(zhuǎn)移是表現(xiàn)為商品與其等價物的交換和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運(yùn)動；可以克服生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的社會距離，創(chuàng)造商品的所有權(quán)效用。2、商流過程：商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，即商品價值的實現(xiàn)過程。G-W,W-G從宏觀來看：完成了流通過程3、商流功能：實現(xiàn)商品價值的功能商流過程把商品的所有權(quán)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。生產(chǎn)先導(dǎo)的功能G-W（生產(chǎn)資料和勞動力的所有權(quán)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給企業(yè)）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開始和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提。合理配置資源的功能合社會需要的商品。4市場分析費(fèi)用商品調(diào)整費(fèi)用履行契約費(fèi)用【注】商流費(fèi)用是商品價值運(yùn)動產(chǎn)生的費(fèi)用，不包括使用價值運(yùn)動產(chǎn)生的費(fèi)用。用的總和構(gòu)成流通費(fèi)用。易費(fèi)用逐漸下降。交易費(fèi)用與市場規(guī)模的大小、市場規(guī)則的完善以及社會信息度越高，單位商品所承擔(dān)的交易費(fèi)用越低?！纠}3：單選】可以克服生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的社會距離，創(chuàng)商品所有權(quán)效用的活動稱為（ ）A商品流通B商流活動C物流活動D信息活動答案：B【例題4：多選】商流的過程，就是( )。商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程創(chuàng)造空間和時間價值的過程商品價值的實現(xiàn)過程創(chuàng)造商品所有權(quán)效用的過程答案：ACDE解析：物流是創(chuàng)造空間和時間價值的過程【例題5：多選】商流費(fèi)用包括（ A市場分析費(fèi)用BD履行契約費(fèi)用E運(yùn)輸費(fèi)用答案：ABCD解析：運(yùn)輸費(fèi)用是實現(xiàn)商品使用價值的費(fèi)用，屬于物流費(fèi)用（二）、物流（掌握物流概念以及物流活動的基本職能1、物流概念物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需要者的物理性（實體性）造物質(zhì)的空間效用，時間效用和形質(zhì)效用的經(jīng)濟(jì)活動6：08經(jīng)濟(jì)活動，物流活動可以創(chuàng)造效用。下列各種效用中，不屬于物流創(chuàng)造的是()。A.空間效用B.時間效用C.形質(zhì)效用D.所有權(quán)效用答案：D2、物流的分類、按照物流的不同作用是發(fā)生在物資的生產(chǎn)者或持有者與需求者或使用者之間的物流活動。銷售物流：生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)出售商品的物流過程，資生產(chǎn)者或持有者與用戶或消費(fèi)者之間的物流活動。流過程。是制造產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)所持有的，是與生產(chǎn)流程同步的。的物流活動流活動，具有長遠(yuǎn)的社會效益、按照物流活動的地區(qū)物流國內(nèi)物流國際物流、按照物流系統(tǒng)的不同性質(zhì)分為：運(yùn)行的物流體系結(jié)構(gòu)。流、圖書物流、建材物流、鋼材物流等物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流等【例題7：08年單選】下列物流分類中，屬于制造企業(yè)所特有的流活動是( )。ABCD答案：C8：2010者之間的物流活動是()。ABCD答案：B3、物流活動的基本職能――掌握動能

含義 基本要求運(yùn)輸活借助運(yùn)力實現(xiàn)商品空間以最少的時間、最短的距離、動 轉(zhuǎn)移的經(jīng)濟(jì)活動,克服低的費(fèi)用、最合理的運(yùn)輸方式商品的生產(chǎn)和需要在空最大的運(yùn)力實現(xiàn)運(yùn)輸?shù)陌踩⒀搁g上的差異。是物流各速、準(zhǔn)時、高效、低價環(huán)節(jié)中最主要的部分，是物流的關(guān)鍵創(chuàng)造商品的空間效用儲存活商品在生產(chǎn)過程中暫時合理確定倉庫的庫存量，建立動 處于停滯狀態(tài)?？朔谭N商品完善的保管制度，確定品生產(chǎn)與消費(fèi)之間的時效的保管流程，不斷改進(jìn)儲存保間差異。創(chuàng)造商品的時管設(shè)施的和技術(shù)。間效用包裝活為了流通過程中保護(hù)產(chǎn)劃分為兩類：動品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售、按一定技術(shù)方法采1、工業(yè)包裝（運(yùn)輸包裝、大包裝），包裝的對象是大宗生產(chǎn)資用的容器、材料及輔助料。物等的總體名稱以及為達(dá)到上述目的而進(jìn)行的2、商業(yè)包裝（銷售包裝、小包裝）操作工業(yè)包裝屬于物流的范疇，目的是為了便于運(yùn)輸、保管、提高裝卸效率；商業(yè)包裝則屬于營銷學(xué)的范疇，目的是促進(jìn)銷售。在同一地域內(nèi)，以改變選擇合理的裝卸搬運(yùn)方式，合理運(yùn)活動物資的存放狀態(tài)和空間配置和使用裝卸機(jī)械，最大限度位置為主要內(nèi)容的作業(yè)的減少裝卸搬運(yùn)損失?；顒痈鶕?jù)用戶的要求，改變流通加工是流通領(lǐng)域的一種增值工活動或部分改變商品的形態(tài)活動，是生產(chǎn)過程在流通領(lǐng)域的或包裝形式的一種生產(chǎn)延伸。性輔助加工活動。創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用是按照客戶的要求，運(yùn)配送是一種終端運(yùn)輸，直接面向動用現(xiàn)代技術(shù)手段，安客戶，客戶的要求是配送活動的全、準(zhǔn)確、及時的進(jìn)行出發(fā)點。貨物配置并送交客戶活動的總稱。9：單選】物流各環(huán)節(jié)中最主要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ABC裝卸D運(yùn)輸品的空間效用【例題10：單選】在商品流通的各種活動中，構(gòu)成流通領(lǐng)域的一增值活動，也是生產(chǎn)過程在流通領(lǐng)域延伸的活動是( )。A．儲存B．包裝C．配送D．流通加工答案：D（三）、信息流：1、概念：廣義的信息流指信息的產(chǎn)生、加工、貯存和傳遞等過程；流通信息流，包括商品信息流和物流信息流。2、流通信息分類：按信息的來源―――商品流通內(nèi)部信息、商品流通外部信息按信息穩(wěn)定程度―――固定信息、流動信息、偶然信息按信息產(chǎn)生過程―――原始信息、加工信息按信息發(fā)生時間―――滯后信息、實時信息、預(yù)測信息按信息的作用―――決策信息、控制信息和業(yè)務(wù)信息按信息的內(nèi)容―――市場營銷信息、流通管理信息、商品科技信息、流通環(huán)境信息。3、信息流的功能：的橋梁。反饋功能：決策功能：自身的價值又呈現(xiàn)增長的趨勢；（四）商流、物流和信息流的相互關(guān)系：不同運(yùn)動形式。都是從供應(yīng)者向需求者的運(yùn)動，有相同流向、起點和終點。二者在功能上相互補(bǔ)充，通常商流發(fā)生后，才發(fā)生物流。商流和物流區(qū)別：物流是商品實物流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造商品的空間和時間效用商流是商品社會實體的流轉(zhuǎn)，創(chuàng)造所有權(quán)效應(yīng)。流動的次序沒有固定的模式，流動的具體途徑也可能不一致，在某些具體情況下，沒有商流和沒有物流都是可能的。商流、物流、信息流的關(guān)系：信息流產(chǎn)生于商流和物流活動中。是商流和物流活動的描述和記錄。對商流和物流的活動起指導(dǎo)和控制作用。為商流和物流活動提供決策的依據(jù)?！纠}11：08年單選】下列關(guān)于物流和商流相互關(guān)系的表述，確的是( )。A.物流和商流既密不可分，又各自獨立運(yùn)動B.物流和商流密不可分，各自不可以獨立運(yùn)動C.商流和物流的流動次序具有固定的模式D.商流和物流的流向、起點、終點都不相同答案：A12：08按信息作用的不同可以劃分為()。ABCDE答案：ABC解析：DE三、商品流通運(yùn)行載體（一）批發(fā)市場與零售市場類批發(fā)市場型

零售市場含（1）是指以向大中型零售商（1）義和酒店、餐館、工廠、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事銷售商品為主，并提供相關(guān)服業(yè)單位以及其他服務(wù)性機(jī)構(gòu)提供數(shù)量和務(wù)的行業(yè)。金額較大的商品和服務(wù)為主的行業(yè)。 （2）零售業(yè)態(tài)：是指零售企業(yè)（2）批發(fā)業(yè)態(tài)：是指批發(fā)企業(yè)為滿足以滿足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相中小型零售商和各類消費(fèi)群體而形成的應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)經(jīng)營理念、經(jīng)營方式的表現(xiàn)形式。類型

營性態(tài)?！八拇胃锩?，即從百貨公司到連鎖商店再到超級市場以及特（1）商業(yè)企業(yè)批銷和生產(chǎn)企業(yè)自銷構(gòu) 現(xiàn)代無店鋪銷售的歷程征成批發(fā)市場的主體。良好的服務(wù)是批發(fā)職能的基礎(chǔ)。元化經(jīng)營發(fā)展。商流與物流在地區(qū)間分離。（二）現(xiàn)貨市場與期貨市場類型現(xiàn)貨市場期貨市場含義現(xiàn)貨交易構(gòu)成的市場，是一種最古老、最基本、最普遍的交易方式。一般零售交易和批發(fā)現(xiàn)貨交易屬于現(xiàn)貨市場期貨交易的市場特征現(xiàn)貨交易的及時性決定了市場商流和物流并存現(xiàn)貨交易的實體性決定了市場交易活動的頻率高買與賣的同步性決定了交易雙方的單一買賣關(guān)系義務(wù)性規(guī)范性作有助于及時調(diào)節(jié)供求關(guān)系，促進(jìn)推動經(jīng)價格發(fā)現(xiàn)用濟(jì)發(fā)展；有助于價格發(fā)揮反饋機(jī)制的作用；有利于競爭規(guī)律發(fā)揮作用。規(guī)避風(fēng)險：通過“套期保值”（三）1、有形市場穩(wěn)定性市場：商場、商店、交易所等臨時市場：各種展銷會、訂貨會、交易會、拍賣會等2、無形市場無形市場經(jīng)營組織具有兩種基本經(jīng)營組織形式：融資交易、電子網(wǎng)絡(luò)交易3、網(wǎng)絡(luò)市場通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品經(jīng)營活動的一種形式。（四）國內(nèi)市場與國際市場13：多選】批發(fā)交易市場的類型包括（AB交易市場C期貨市場E電子商務(wù)答案：BDE14：多選】期貨市場具有的功能有（AB答案：AD第二節(jié)商品流通渠道本節(jié)教材結(jié)構(gòu)：商品流通渠道商品流通渠道的概述商品流通渠道結(jié)構(gòu)商品流通渠道行為具體內(nèi)容：一、 商品流通渠道的概述（一）商品流通渠道的概念商品流通渠道是產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的運(yùn)動路徑，即產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。流通渠道起點是生產(chǎn)者，終點是消費(fèi)者或用戶商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（交易所、經(jīng)紀(jì)人等）。流通渠道具有雙重性：用。②價值量運(yùn)動的渠道――起著實現(xiàn)商品價值或轉(zhuǎn)移商品所有權(quán)的作用【例題1：08年單選】商品流通渠道的起點是（ A消費(fèi)者生產(chǎn)者D答案：B種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（交易所、經(jīng)紀(jì)人等）（二）商品流通渠道成員選擇商品流通渠道成員是指參與流通渠道的，除消費(fèi)者以外的所有成員，主要由生產(chǎn)者和中間商構(gòu)成。1、可以提高流通的效率2中間商對商品歸類的步驟：商品分類3.中間商可以促使交易規(guī)范化2—多選】流通渠道中間商的作用表現(xiàn)為（ABCDE答案：ABC種的差異性并進(jìn)行商品歸類、可以促使交易規(guī)范化（三）、商品流通渠道選擇1、影響流通渠道選擇的一般因素—掌握商品的自然屬性爛、易變質(zhì)的商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域。商品的經(jīng)濟(jì)屬性—也稱為社會屬性，是指商品的經(jīng)濟(jì)壽命周期。通渠道。商品消費(fèi)需求的多樣化信息傳遞狀況生產(chǎn)力發(fā)展水平交易批量就需要選擇間接的渠道。例如工業(yè)用生產(chǎn)原料，一般都會選擇直接渠道；而針頭線腦等日常小商品，就需要選擇間接渠道。2、影響流通渠道選擇的具體因素（1）產(chǎn)品方面的因素產(chǎn)品單位價格：一般來說，單價越低，分銷渠道應(yīng)越長。產(chǎn)品的體積與重量產(chǎn)品的式樣和款式：式樣多變，時尚程度較高的產(chǎn)品，應(yīng)縮短分銷渠道。產(chǎn)品的易腐性和易毀性道。產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求采用較短渠道。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)性：專用產(chǎn)品采用較短流通渠道產(chǎn)品的季節(jié)性新產(chǎn)品：雙管齊下（2、市場方面的因素：用戶數(shù)量產(chǎn)品市場范圍小，則可以由廠家直接供應(yīng)用戶。零星產(chǎn)品的銷售不宜由企業(yè)直接與消費(fèi)者打交道市場的地區(qū)性：工業(yè)品用戶，一般比較集中，適合直接銷售統(tǒng)的分銷路線，即經(jīng)批發(fā)商給廣大的零售商，再轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。消費(fèi)者的購買習(xí)慣市場競爭情況企業(yè)自身的因素：企業(yè)模式與信譽(yù)企業(yè)的管理能力控制渠道的愿望企業(yè)可能提供的服務(wù)國家政策方面的因素3—多選】影響流通渠道選擇的一般因素包括（ABCDE答案：BCDE【例題4—多選】在下列情況下，應(yīng)該選擇較短流通渠道的產(chǎn)品有（）AB產(chǎn)品易腐壞CDE答案：BCDE解析：產(chǎn)品體積小、重量輕應(yīng)選擇較長的流通渠道。二、 商品流通渠道結(jié)構(gòu)（一）產(chǎn)品流通渠道的層級結(jié)構(gòu)渠道層級結(jié)構(gòu)是指一個渠道系統(tǒng)中包括的中間機(jī)構(gòu)的層次數(shù)量，即通常說的渠道長度。中間機(jī)構(gòu)的級數(shù)被用來表示渠道的長度，消費(fèi)者也是渠道的組成部分。1、零級渠道：生產(chǎn)者———消費(fèi)者有些消費(fèi)品也采取直銷的形式。2、一級渠道：只包含一級中間機(jī)構(gòu)或一層中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)者———零售商———消費(fèi)者 （消費(fèi)品市場）生產(chǎn)者———代理商（經(jīng)銷商）———（工業(yè)品市場3、二級渠道：包含兩級中間機(jī)構(gòu)，如批發(fā)商和零售商或代理商。如：4、三級渠道：包含三級中間機(jī)構(gòu)。如：費(fèi)者對于產(chǎn)品流通的效率和費(fèi)用的影響就越大。（二）渠道系統(tǒng)渠道系統(tǒng)大致歸類為：工商一體化經(jīng)營方式公司式系統(tǒng)商工一體化經(jīng)營方垂直渠道系統(tǒng) 管理式系統(tǒng)特許經(jīng)營組織合同式系統(tǒng)批發(fā)商組織的自愿連鎖零售商合作社望帶來更大的協(xié)同效應(yīng)。營銷學(xué)家將它稱為共生營銷。一個或更多顧客細(xì)分市場時的做法?！纠}5：2010年單選】對于專用產(chǎn)品，例如專用設(shè)備，在選擇流渠道時一般會采用( )。ABCD答案：B6：2010是()。A．渠道層級結(jié)構(gòu)就是通常所說的渠道長度B．渠道層級結(jié)構(gòu)用中間機(jī)構(gòu)的級數(shù)來表示CD．渠道系統(tǒng)包含層級越多，對渠道的控制越困難答案;C【例題7：2010年單選】建立混合渠道系統(tǒng)雖然能為企業(yè)帶來很多處，但混合渠道系統(tǒng)不利于( )。A．增加市場覆蓋面B．降低渠道成本C．增加新渠道D答案：C三、產(chǎn)品流通渠道依賴（渠道依賴、渠道權(quán)力、渠道沖突）（一）1、渠道依賴的概念渠道依賴道成員關(guān)系的程度。在渠道關(guān)系中，2、渠道依賴結(jié)構(gòu)按渠道雙方依賴的緊密度，分為松散依賴和緊密依賴。按渠道雙方依賴的時間維度，分為短期依賴與長期依賴。按渠道雙方權(quán)力運(yùn)用的對稱與否，分為單邊依賴和雙邊依賴。從整體來看，渠道結(jié)構(gòu)日益呈現(xiàn)出期依賴到長期依賴，由單邊依賴到雙邊依賴的發(fā)展勢頭?！纠}8：2010年單選】按照渠道雙方依賴的緊密程度，可以將渠道賴結(jié)構(gòu)劃分為( )。A，松散依賴和緊密依賴B．短期依賴和長期依賴C．單邊依賴和雙邊依賴D．對稱依賴和不對稱依賴答案：A（二）渠道權(quán)力1、商品流通渠道權(quán)力策變量施加影響的能力。上的構(gòu)成者們?yōu)樽约旱氖袌鲣N售策略效力。2、渠道權(quán)力有賴于渠道成員所感知到的相互之間依賴程度，渠道權(quán)力是依賴關(guān)系的結(jié)果。這種依賴關(guān)系的本質(zhì)是專業(yè)化的渠道成員對其他成員所占有資源的依賴出多種形態(tài)，從而造成了渠道成員所擁有的權(quán)力的差異。3、渠道權(quán)力的結(jié)構(gòu)AB依賴高依賴低賴BA依賴高高度權(quán)力均衡權(quán)力傾斜（A）依賴低權(quán)力傾斜（B）低度權(quán)力均衡（三）產(chǎn)品流通渠道沖突產(chǎn)品渠道沖突源于渠道成員各自追求自身利益的最大化。產(chǎn)品渠道沖突的根源主要在于互依賴。渠道沖突的具體原因主要有：目標(biāo)差異價格取向大客戶的存在付款方式技術(shù)咨詢與服務(wù)【例題9：單選】產(chǎn)品渠道沖突產(chǎn)生的根源主要在于渠道成員之間存著（ ）A目標(biāo)差異和價格態(tài)度的差異B大客戶的存在和付款方式的不同CD答案：D解析：ABC均為渠道沖突的具體原因。第三節(jié)流動產(chǎn)業(yè)流通產(chǎn)業(yè)界定本節(jié)教材結(jié)構(gòu)：流通產(chǎn)業(yè)的組織流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本節(jié)具體內(nèi)容：一、流通產(chǎn)業(yè)的界定（一）產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的分類1、產(chǎn)業(yè)：是指由提供相近產(chǎn)品或服務(wù)、在相同或相關(guān)價值鏈上活動的企業(yè)所構(gòu)成的企業(yè)集合。分工的表現(xiàn)形式。產(chǎn)業(yè)的形成從分工而來。產(chǎn)業(yè)是社會分工的產(chǎn)物，是多層次的，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵不斷充實，外延也將不斷拓展。1：單選】產(chǎn)業(yè)的形成是（）A交換分工流通2、產(chǎn)業(yè)分類、三次產(chǎn)業(yè)劃分和第三產(chǎn)業(yè)：第一產(chǎn)業(yè)：廣義的農(nóng)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：廣義的工業(yè)、我國對三次產(chǎn)業(yè)的劃分第一次產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)包括林業(yè)、畜牧業(yè)和漁業(yè)。第二次產(chǎn)業(yè)工業(yè)和建筑業(yè)包括采掘業(yè)、制造業(yè)、自來水、電力、蒸汽、煤氣的制造和供應(yīng)業(yè)。第三次產(chǎn)業(yè)流通部①流通業(yè)，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊（兩部分四門業(yè)、商業(yè)、飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)。層次）服務(wù)部門②為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門：險業(yè)、地質(zhì)普查業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)。③為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的各個行業(yè)部門，包括教育、文化、廣播電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會福利。④為社會公共需要服務(wù)的行業(yè)部門，如國家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和軍隊警察。【例題2:2010年單選】根據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性和遞進(jìn)性原理，可以將產(chǎn)業(yè)劃分為第一次產(chǎn)業(yè)、第二次產(chǎn)業(yè)和第三次產(chǎn)業(yè)，且三次產(chǎn)業(yè)的范疇有確的界定。下列行業(yè)中，不屬于第二次產(chǎn)業(yè)的是( )。ABCD答案：D（二）流通產(chǎn)業(yè)的概念流通產(chǎn)業(yè)：是指專門從事商品流通活動的經(jīng)濟(jì)組織或部門的集合，三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)。我國商品流通產(chǎn)業(yè)的主體是批發(fā)業(yè)和零售業(yè)。3，單選】流通產(chǎn)業(yè)屬于（ABCD答案：C4：多選】我國流通產(chǎn)業(yè)的主體包括（AB保險業(yè)C零售業(yè)D服務(wù)業(yè)E咨詢業(yè)答案：AC二、流通產(chǎn)業(yè)組織（一）、決定市場結(jié)構(gòu)的主要因素：1、市場集中度：反映特定市場的集中程度的指標(biāo)。它與市場中壟斷力研究的主要是“賣方集中度”。市場集中度的衡量指標(biāo)包括：行業(yè)集中度（絕對集中度的衡量指標(biāo)）洛倫茲曲線（相對集中度的衡量指標(biāo)）基尼系數(shù)（相對集中度的衡量指標(biāo)行業(yè)集中度：最常用最簡單的絕對集中度的衡量指標(biāo)。它是指行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的有關(guān)數(shù)值X（可以是產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、銷售量、職工人數(shù)、資產(chǎn)總額等）占整個市場或行業(yè)的份額。公式為：CRn=∑Xi(i=1,2,…….,n)/∑Xi(i=1,2,…….,N)nn=48。行業(yè)集中度綜合反映企業(yè)數(shù)量和規(guī)模這兩個決定市場結(jié)構(gòu)的重要方面。洛侖茲曲線：一種相對集中度的指標(biāo)，表明由小企業(yè)到大企業(yè)的累積百分比之間的關(guān)系。圖形說明：①洛倫茲曲線與圖中的對角線重合時，表明企業(yè)規(guī)模完全相等。這條對角線稱為“均等分布線”。均勻度越大，即市場集中度越高。映出這種寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)?；嵯禂?shù)：一種相對集中度的指標(biāo)?；嵯禂?shù)=均等分布線與洛侖茲曲線圍成的面積/形面積基尼系數(shù)在0~1之間變動，①當(dāng)基尼系數(shù)=0完全相等；②當(dāng)基尼系數(shù)趨向于1時，表示企業(yè)的規(guī)模分布越來越不均等?！纠}5：2008年單選】下列關(guān)于基尼系數(shù)的表述，錯誤的是( )A．基尼系數(shù)是一種絕對集中度指標(biāo)B．基尼系數(shù)可以用來反映收入分配不均的程度C．當(dāng)基尼系數(shù)等于0時，表示所有企業(yè)規(guī)模完全相等Dl答案：A2、產(chǎn)品差別化：產(chǎn)品差別化是指企業(yè)在其提供給顧客的產(chǎn)品上，通過各種方法造的目的。產(chǎn)品差別化是一種有效的非價格競爭手段。主要從兩個方面對市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生直接的影響：其一，影響市場集中度；其二，形成市場進(jìn)入壁壘。實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的方法主要有：化。3、進(jìn)入和退出壁壘：進(jìn)入壁壘：市場中現(xiàn)有企業(yè)所享有的優(yōu)勢。進(jìn)入壁壘分為結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘和行為性進(jìn)入壁壘。①結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘包括：絕對成本優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別等。②行為性進(jìn)入壁壘：是指由原有企業(yè)為了阻止新企業(yè)進(jìn)入而主動采取的相應(yīng)策略行為。包括：行為。還涉及到政府法律、法規(guī)和相關(guān)政策等形成的制度性障礙。退出壁壘：企業(yè)在退出某個行業(yè)市場時所遇到的阻礙。制。6，單選】下列關(guān)于商品差別化的表述，錯誤的是（AB產(chǎn)品差別化可以形成市場進(jìn)入壁壘CD答案：A解析：產(chǎn)品差別化是一種有效的非價格競爭手段7，單選】下列關(guān)于進(jìn)入和退出壁壘的表述，錯誤的是（AB規(guī)模經(jīng)濟(jì)屬于結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘CD答案：C解析：進(jìn)入遏制屬于行為性進(jìn)入壁壘；產(chǎn)品差別屬于結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘。（二）市場績效的綜合評價市場績效是市場行為的綜合反映，不僅涉及資源配置效率，還包括技術(shù)進(jìn)步、社會福利、社會公平和穩(wěn)定等諸多方面。社會福利是最主要、也是最具綜合性的目標(biāo)。1、資源配置效率、衡量資源配置效率的直接指標(biāo)經(jīng)濟(jì)學(xué)家一般用消費(fèi)者剩余、生產(chǎn)者剩余和社會剩余分析和衡量社會資源配置效率狀況。在產(chǎn)業(yè)組織學(xué)研究中，常常使用利潤率指標(biāo)。、市場結(jié)構(gòu)和資源配置效率高，市場壟斷程度越高，資源配置效率越低。、XX/最低成本【例題8-多選】衡量資源配置效率的直接指標(biāo)有（）A社會福利BCD答案：CDE2、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率反映產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和規(guī)模效益的實現(xiàn)程度。、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)行業(yè)的規(guī)模效益與行業(yè)內(nèi)企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)和不經(jīng)濟(jì)相關(guān)。行業(yè)規(guī)模是外部經(jīng)濟(jì)的，反之則是外部不經(jīng)濟(jì)。、規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的三種狀態(tài)：理想狀態(tài)。過度集中實際上降低了產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率。、影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的主要因素。產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)是影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的兩個因素。（1）企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)一國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展必須要有一個適當(dāng)?shù)囊?guī)模結(jié)構(gòu)，即要保持適當(dāng)?shù)拇?、中、小型企業(yè)的構(gòu)成比例。（2）市場結(jié)構(gòu)低產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平。企業(yè)的規(guī)模大小與利潤率在某種程度存在著正相關(guān)關(guān)系，但并不是說企業(yè)的規(guī)模越大越好?！纠}9-多選】下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的表述，正確的是（）A過度集中會降低產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率B產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)是影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的兩個主要因素C企業(yè)規(guī)模大小與利潤率在某種程度上是正相關(guān)的，所以企業(yè)的規(guī)模越大越好D達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的企業(yè)是市場的主要供給者E答案：ABDE3、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步主要包括發(fā)明、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)移。影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)新技術(shù)擴(kuò)散速度的因素主要有：技術(shù)創(chuàng)新的預(yù)期收益和實際收益；產(chǎn)業(yè)市場容量的擴(kuò)張；產(chǎn)業(yè)的勞動密集程度；企業(yè)的數(shù)量；三、流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（一）流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動規(guī)律（二）流通產(chǎn)業(yè)的空間結(jié)構(gòu)流通產(chǎn)業(yè)的空間結(jié)構(gòu)是指流通產(chǎn)業(yè)的布局和流通生產(chǎn)力的分布狀況。中區(qū)域市場發(fā)育成統(tǒng)一市場的相互關(guān)系問題。和流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造。1、商品流通網(wǎng)絡(luò)的形成商品流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系和分布狀態(tài)。（1）商品流通網(wǎng)絡(luò)：是指在發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)條件下，流通客體在流通主體的驅(qū)動下，完成的縱橫交錯的運(yùn)動系統(tǒng)。流通客體：是指所有投入流通中的商品和設(shè)備。2、我國商品流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。構(gòu)成一種多層次互相交叉的立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。不同地區(qū)的商品流通網(wǎng)絡(luò)有較大的差異。①多中心平行型結(jié)構(gòu)②同心圓外推型結(jié)構(gòu)③遠(yuǎn)程集散型結(jié)構(gòu)④遠(yuǎn)程對流型結(jié)構(gòu)【例題10-2010年多選】由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，城市的性質(zhì)、規(guī)模、型和功能不同，使得不同地區(qū)的商品流通網(wǎng)絡(luò)有較大的差異，形成了各具特色的流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；其類型主要有( )。A．多中心平行型結(jié)構(gòu)B．同心圓外推型結(jié)構(gòu)C．遠(yuǎn)程集散型結(jié)構(gòu)D．遠(yuǎn)程對流型結(jié)構(gòu)E．單一獨立型結(jié)構(gòu)答案：ABCD322章商品流通業(yè)態(tài)本章教材結(jié)構(gòu)：流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵第一節(jié)流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與類型流通業(yè)態(tài)的類型與特征批發(fā)的職能與類型第二節(jié)批發(fā)業(yè)態(tài)批發(fā)商的功能與分類批發(fā)市場功能拓展零售商的功能和分類第三節(jié) 零售業(yè)態(tài)幾種常見的零售業(yè)零售商圈分析與店鋪選址連鎖經(jīng)營的類型和原則第四節(jié) 連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略本章為2011年教材新增內(nèi)容。本章具體內(nèi)容：第一節(jié)流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與類型本節(jié)考點：12、流通業(yè)態(tài)的類型與特征3、流通業(yè)態(tài)選擇的影響因素本節(jié)具體內(nèi)容：一、流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵（一）流通業(yè)態(tài)的概念流通業(yè)態(tài)異，為滿足不同層次的消費(fèi)需求而形成的不同的營業(yè)形態(tài)。（二）1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場需求變化2、人口流向和流量3、銷售技術(shù)和科技革命的發(fā)展4、消費(fèi)者生活方式和購物習(xí)慣變化5、競爭方式改變及競爭程度的加劇二、流通業(yè)態(tài)的類型與特征（一）流通業(yè)態(tài)的類型流通業(yè)態(tài)的確定與企業(yè)經(jīng)營的商品種類、企業(yè)規(guī)模和實力大小、周圍市場環(huán)境以及企業(yè)投資者和經(jīng)營者的目標(biāo)市場三種類型：1、從生產(chǎn)商或其他經(jīng)營者手中采購商品或勞務(wù)，再將其商業(yè)用戶或者其他業(yè)務(wù)用戶，供其轉(zhuǎn)變、加工的大宗商品交易方式。2、零售：商品和勞務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的銷售活動和商品交易方式。零售是商品流通的最終環(huán)節(jié)，商品從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。3、連鎖經(jīng)營：在核心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，采用規(guī)范化實行共同的經(jīng)營方針，集中采購和分散銷售有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)規(guī)?；б娴慕M織形式。【例題1：單選】商品流通的最終環(huán)節(jié)是（ ）A批發(fā)B連鎖經(jīng)營C代理D零售答案：D（二）流通業(yè)態(tài)的特征業(yè)態(tài)特征批發(fā)（1）（2）交易批量大（3）（4）商圈更大交易關(guān)系穩(wěn)定（5）交易過程中服務(wù)項目的專業(yè)化傾向日益顯著。零售（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?）（3）對店鋪選址以及店鋪設(shè)計有較高的依賴性經(jīng)營場所分散，經(jīng)營活動受商圈的限制。連鎖經(jīng)營 表現(xiàn)為經(jīng)營管理方面的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營最基本、最明顯、最本質(zhì)的特征它是指連鎖店在經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)等方面實行統(tǒng)一、規(guī)范、制度化的管理。專業(yè)化是指連鎖經(jīng)營企業(yè)將采購、進(jìn)貨、庫存、配送、銷售以及收銀等環(huán)節(jié)，按其工作內(nèi)容的具體特點進(jìn)行規(guī)范化的專業(yè)化細(xì)分，形成工作內(nèi)容構(gòu)成的專業(yè)化工作崗位，不再需要“一事一議”，只要按制度要求進(jìn)行管理即可?，F(xiàn)代化：化。規(guī)?；悍值暌詫崿F(xiàn)擴(kuò)大市場占有率、提高銷售額的目的。【例題2：單選】連鎖經(jīng)營最基本、最明顯、最本質(zhì)的特征是（ A標(biāo)準(zhǔn)化B專業(yè)化C現(xiàn)代化D規(guī)?；鸢福篈3：多選】批發(fā)是指從生產(chǎn)商或其他經(jīng)營者手中采購商品或勞務(wù)商品交易方式。與零售相比，批發(fā)的主要特征有（）。A交易批量大BCDE答案：ACDE三、流通業(yè)態(tài)選擇的影響因素流通企業(yè)在選擇業(yè)態(tài)模式時主要考慮以下幾個方面：（一）地理位置（二）商圈：13測量商圈另一個方法是輻射區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量，人口越多，商圈越大。（三）店鋪規(guī)模店鋪面積是衡量流通業(yè)態(tài)的重要因素，一般以營業(yè)面積衡量店鋪的規(guī)200200型店鋪。便利店、專門商店等是典型的小型店鋪；購物中心是最大的零售業(yè)態(tài)；（四）營業(yè)時間9營業(yè)時間最長的業(yè)態(tài)是便利店。（五）從業(yè)人員（六）服務(wù)方式服務(wù)方式是區(qū)別不同流通業(yè)態(tài)的重要指標(biāo)，從本質(zhì)上講，流通企業(yè)就是服務(wù)企業(yè)，它通過提供一系列服務(wù)來滿足顧客的需求，服務(wù)競爭是流通競爭的主要形式。關(guān)于服務(wù)方式的劃分，目前常見的是人員銷售和無人銷售兩種方式。人員銷售是指營業(yè)員全程服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)水平較高，專門商店、百貨商店采用較多；無人銷售平較低，超市、購物中心等采用較多。（七）客戶關(guān)系礎(chǔ)，它立足于選定的客戶群，因此對客戶資源掌握得比較充分。（八）加工能力成了，自己不掌握流通加工能力。但超市這種業(yè)態(tài)卻十分重視流通加工。（九）商品品種品種是眾多流通業(yè)態(tài)經(jīng)營政策的基石。（十）商品陳列搞展示。第三節(jié)批發(fā)業(yè)態(tài)本節(jié)考點：（1）批發(fā)的職能批發(fā)的類型批發(fā)商的功能與分類本節(jié)具體內(nèi)容：一、批發(fā)的職能與類型（一）批發(fā)的職能1、集散商品：是批發(fā)的首要職能。即批量進(jìn)貨，再分批銷售。2、調(diào)節(jié)供求：批發(fā)部門來承擔(dān)商品流通的職能。3、節(jié)約成本：節(jié)約商流及物流費(fèi)用。4、信息傳遞5、流通加工：括分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工在內(nèi)的流通加工，以增強(qiáng)商品的流通性。6、流通金融：金融支持，可以解決制造商和零售商在生產(chǎn)經(jīng)營資金上的困難，從而有銷售基地，保證流通的順暢，降低成本。7、風(fēng)險分擔(dān)：化解、規(guī)避風(fēng)險的條件和能力，從而也是有實力的風(fēng)險化解者?！纠}4：單選】批發(fā)在商品流通過程中具有很多職能，其中首要職是（ ）。A答案：D（二）批發(fā)的類型批發(fā)的類型劃分四種：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)和拍賣型經(jīng)銷代理

含義再向其用戶進(jìn)行為，售”。把特定活動委托給代理人來辦理，代理人在其代理權(quán)限內(nèi)以被代理人或委托人的名義進(jìn)行民事活動，由此產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)直接對被代理人發(fā)生效力。在代理方式下，批發(fā)商和制造商之間不存在實質(zhì)的

批發(fā)商特點商品移。批發(fā)商獨自承擔(dān)市場風(fēng)險。較好的儲運(yùn)條件。具有法人地位，是獨立經(jīng)營的流通組織，并與制造商有長期固定關(guān)系。這種關(guān)系的維系介質(zhì)是具有經(jīng)濟(jì)合同在指定的銷售區(qū)域和地理空間內(nèi)只能銷售其代理的商品，售其他具有競爭性的商品或同類產(chǎn)品。要嚴(yán)格執(zhí)行制造商的商品定價。買賣關(guān)系，而是一種委托代理關(guān)系。經(jīng)紀(jì)是在市場上相關(guān)服務(wù)的行為。拍賣 競買或競賣，一般是指拍賣人在一定的時間和地點，按照一定的章程和規(guī)則，對拍賣物公開叫價，購買人公開競價，由拍賣人按照最高競價當(dāng)場拍定成交的一種商品銷售方式。

按照一定時期的銷售額或采購額的固定百分比提取傭金承擔(dān)市場風(fēng)險，而是由制造商承擔(dān)。對其所代理銷售或采購的商品一般不具有法律上的所有權(quán)。作為制造商的代理人執(zhí)行業(yè)務(wù)，不能進(jìn)行代理銷售或代理采購以外的業(yè)務(wù)活動。既不占有商品，也不擁有貨幣。只提供服務(wù)，不從事經(jīng)營續(xù)性活動是有償?shù)幕顒拥膹V泛性。能夠?qū)崿F(xiàn)拍賣物的最大價值。的商品交易規(guī)則。具有較強(qiáng)的法律約束力?！纠}5：多選】批發(fā)的類型包括（ A自由連鎖經(jīng)銷C代理D經(jīng)紀(jì)E答案：BCDE【例題6：多選】在代理方式下，批發(fā)商和代理商之間是一種委托代關(guān)系，采取代理方式的批發(fā)商一般具有（ ）特點A系。BCD批發(fā)商一般不能隨行就市任意浮動價格E在指定的銷售區(qū)域或空間內(nèi)只能銷售其代理的商品，一般不能再銷售其他具有競爭性的商品或同類產(chǎn)品答案：ACDE二、批發(fā)商的功能與分類（一）批發(fā)商的功能批發(fā)商是商品流通的大動脈，是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，是連接生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)零售企業(yè)的樞紐，業(yè)改善經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益，滿足市場需求、穩(wěn)定市場具有重要作用。（二）批發(fā)商的分類分類標(biāo)志 類別獨立批發(fā)商經(jīng)營主體制造批發(fā)商共同批發(fā)商商連鎖批發(fā)商

含義不依附生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商。銷售機(jī)構(gòu)。商品委托特定制造商生產(chǎn)的批發(fā)商。由許多小零售商組成的共同批發(fā)企業(yè)，目的是通過大量采購，爭取價格折扣，降低流通費(fèi)用，提高競爭能力。以批發(fā)為主，同時兼營零售業(yè)務(wù)的批發(fā)商，一般以中小型批發(fā)商居多。由許多中小批發(fā)商或批發(fā)經(jīng)營機(jī)構(gòu)組成的代理商經(jīng)營商品 普通批發(fā)銷售地區(qū)

連鎖批發(fā)組織。接受委托人的委托，在一定范圍內(nèi)以委托人的名義代理委托人從事銷售或采購業(yè)務(wù)，而對代理商品不擁有所有權(quán)的批發(fā)商。經(jīng)營一般商品且種類繁多、經(jīng)營范圍很寬的商人批發(fā)商，也叫綜合批發(fā)商。專業(yè)化程度較高、專門經(jīng)營某一類或少數(shù)幾類商品的批發(fā)商。優(yōu)點是利用大量采購而獲得利益缺點是銷售領(lǐng)域太大，與用戶接觸少，有時提供的商品不一定適合當(dāng)?shù)赜脩舻男枰?。?yōu)點能詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐男枨鬆顩r，能迅速將產(chǎn)品以較低運(yùn)輸成本送到用戶手中。缺點是規(guī)模較小，不能大量進(jìn)貨和充分備貨。

商商三次批發(fā)商

司、大型綜合貿(mào)易公司、綜合商社等發(fā)商、郵購批發(fā)商、貨架批發(fā)商等。從制造商直接采購商品的批發(fā)商，也稱產(chǎn)地批發(fā)商。從一次批發(fā)商那里采購商品然后再將商品銷售給下一級批發(fā)商的批發(fā)商，也稱集散地批發(fā)商從二次批發(fā)商那里進(jìn)貨，然后將商品直接銷售給零售商或其他用戶的批發(fā)商。稱為銷地批發(fā)商【例題7：單選】將批發(fā)商分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批零兼營批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商，這是依據(jù)（ ）同所做的分類。ABD職能答案：B【例題8：多選】按流通階段不同，批發(fā)商分為（ ）A產(chǎn)地批發(fā)商BCDE答案：ABC1、媒介功能2、服務(wù)功能3、管理功能4、經(jīng)濟(jì)輻射功能本節(jié)考點：（1）零售商的功能零售商的分類零售業(yè)態(tài)本節(jié)具體內(nèi)容：一、零售商的功能和分類（一）零售商的功能直接為最終消費(fèi)者服務(wù)，它的職能包括購、銷、存、加工、拆零、分包、傳遞信息、提供銷售服務(wù)等。（二）零售商的分類1、按組織形式不同，可以將零售商劃分為零售商、特許連鎖零售商、零售商合作社、消費(fèi)者合作社。公司連鎖，是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)，也稱為正規(guī)連鎖或直營連鎖商品的零售商。自由連鎖，也稱自愿連鎖。各成員保持自己的經(jīng)營自主權(quán)和獨立售額或毛利的一定比例向總部上交加盟金以及指導(dǎo)費(fèi)。特許連鎖，是指企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)，以合同形式授予加盟店定的特許權(quán)使用費(fèi)，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)。所有加盟店都以獨立所有者的身份加入特許經(jīng)營系統(tǒng)，加盟者在人事、財務(wù)上保留自主性，但經(jīng)營業(yè)務(wù)以及形式上保持高度統(tǒng)一。零售商合作社，是由獨立零售商共同組成的組織批發(fā)，并進(jìn)行聯(lián)合銷售和促銷。消費(fèi)者合作社，費(fèi)品為社員自身服務(wù)的零售商合作組織。2、業(yè)種不同的零售商“業(yè)種”是指經(jīng)營商品的種類或行業(yè)的種類，多用于流通領(lǐng)域，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是“賣什么”。按業(yè)種分類實質(zhì)上也就是按經(jīng)營的商品分類。品類零售業(yè)；飲料、煙草零售業(yè)；服裝和鞋帽零售業(yè)；紡織品零售業(yè)；家用電器及音像器材零售業(yè)等。3、業(yè)態(tài)不同的零售商業(yè)態(tài)是指商品銷售形態(tài)或方式，且多用于流通領(lǐng)域，如“批發(fā)業(yè)折扣店、超市、百貨店、購物中心等?！纠}9：多選】按組織形式不同，零售商分為（ ）A公司連鎖BCD特許連鎖E食品類零售業(yè)答案：ABCD【例題10：單選】兩個或兩個以上的店鋪同屬一個所有者所有和管理，經(jīng)營同類商品的零售商，稱為（ ），它也是連鎖經(jīng)營的基本態(tài)。ACD消費(fèi)者合作社答案：C二、幾種常見的零售業(yè)態(tài)目前中國的零售業(yè)態(tài)大致可以分為以下幾種：（一）百貨商店：任何商品，可以提供多樣化的服務(wù)。口為主要銷售對象。百貨商店的目標(biāo)顧客為中高檔消費(fèi)者和追求時尚的年輕人。（二）超級市場實行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷售方式，以銷售包裝食品、生鮮品和日常生活用品為主，滿足消費(fèi)者對日常生活必需品需求的零售業(yè)態(tài)，普遍實行連鎖經(jīng)營，又稱為“自助商店”或“自選商店”。場的經(jīng)營哲學(xué)是“廉價售貨”。（三）專業(yè)店是以經(jīng)營某一大類商品為主適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。（四）專賣店店中的一種特殊類型，商品結(jié)構(gòu)以著名品牌、大眾品牌為主。（五）便利店供商品性服務(wù)，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。（六）倉儲式商店廉、服務(wù)有限，并實行會員制的一種零售業(yè)態(tài)。（七）購物中心者一攬子購物需要的一種業(yè)態(tài)。務(wù)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)場所，是零售業(yè)的大聚集。對購物中心實行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是購物中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。（八）折扣商店價格進(jìn)行銷售的零售業(yè)態(tài)。折扣店主要依靠低價策略吸引顧客。（九）步行商業(yè)街只允許步行通行的商業(yè)街區(qū)，是零售業(yè)的回歸。（十）無店鋪銷售網(wǎng)上購物等。無店鋪銷售目前只是零售業(yè)的一種補(bǔ)充形式。三、零售商圈分析與店鋪選址（一）零售商圈的分析1、零售商圈的概念展，吸引顧客的輻射范圍。2、零售商圈的層次零售商圈的層次

具體內(nèi)容核心商圈次級商圈邊際商圈

商場能夠覆蓋的、經(jīng)常到本商場來購物的70%左右，這些消費(fèi)者在該商場的消費(fèi)額約占商場總銷售額70%商圈不會重疊，是關(guān)系到該商店能否盈利的關(guān)鍵商圈。處在商場核心商圈和邊際商圈之間的商圈范圍。一般認(rèn)為，次級商圈中所能覆蓋的消費(fèi)者人數(shù)約占商場能夠覆25%，這些消費(fèi)者在該商場的消費(fèi)額25%左右。5%左右。11：單選】2525%左右的商圈稱為（）。ABCD答案：B3、影響商圈形成的因素消費(fèi)者群體因素商場本身的因素市場競爭因素消費(fèi)者購買行為的變化因素4、雷利的零售引力法則含義：具有零售中心地機(jī)能的兩個都市，對位于其中間的一個都地都市或城鎮(zhèn)的距離的平方成反比。公式B P D2 a bB P D2b aB 從中心地吸引來的零售額；P 都市人口數(shù)D-----與中心地C之間的距離該法則認(rèn)為，人口眾多的中心城市的零售業(yè)態(tài)，商品種類、服務(wù)項目等都十分豐富，必然會對消費(fèi)者產(chǎn)生更大的吸引力。零售業(yè)越繁吸引力越小。12：單選】個都市，對位于其中間的一個都市或城鎮(zhèn)的零售交易的吸引力（ ）。A與兩都市的人口成反比B與兩都市的人口成正比C與兩都市與中間地都市或城鎮(zhèn)的距離成正比D答案：B（二）店鋪選址1、選址的重要性(1的地理位置。（2）壟斷經(jīng)營的重要因素。2、選址地點的確定中心商業(yè)區(qū)：一般位于傳統(tǒng)的商業(yè)繁華地帶優(yōu)點：邊居住人口均有較強(qiáng)的吸引力，因此是零售商選擇商店位置的重要場所。缺點利率，在與區(qū)外零售店鋪的競爭中處于劣勢。大型購物中心：一般位于城市的郊區(qū)優(yōu)點：價格具有一定優(yōu)勢。此外，購物中心采取的是店鋪集中協(xié)調(diào)管理的方式，較容易通過協(xié)調(diào)行動來有效地吸引顧客。缺點：由于有更多約束，從而導(dǎo)致大型零售商個性消失。獨立位置：一個不與其他零售商相鄰的零售位置。優(yōu)點受過多經(jīng)營行為的管制。缺點：缺乏與其他商店共享顧客資源的機(jī)會?！纠}13：單選】一般位于城市郊區(qū)并采取店鋪集中協(xié)調(diào)管理方式的售店鋪選址地點是（ ）。A中心商業(yè)區(qū)BCD答案：B第四節(jié)連鎖經(jīng)營本節(jié)考點：（1）連鎖經(jīng)營的類型連鎖經(jīng)營的原則連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)選擇連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本節(jié)具體內(nèi)容：一、連鎖經(jīng)營的類型和原則連鎖經(jīng)營是以企業(yè)的總部、配送中心和若干數(shù)量的連鎖分店組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在若干“統(tǒng)一”連鎖經(jīng)營的本質(zhì)特征的規(guī)模銷售體系。1859連鎖商店，是當(dāng)時世界上最早的正規(guī)連鎖商店。（一）連鎖經(jīng)營的類型（營）1.直營連鎖概念：直營連鎖經(jīng)營是指以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶人、財、物、供等方面的直接、統(tǒng)一管理下，模式共同經(jīng)營同類商品或服務(wù)等連鎖組織形式。特征在。②管理權(quán)限的直接性：各分店不能脫離總部的管理體系和管理要求而單獨從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。③經(jīng)營管理的全面統(tǒng)一性和規(guī)范性優(yōu)缺點優(yōu)點：物進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，統(tǒng)一、集中的調(diào)動和配置；企業(yè)可以在日常經(jīng)營管理和重大發(fā)展戰(zhàn)略等方面兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益。缺點：資者全額出資，所需資金量大；各分店沒有經(jīng)營管理自主權(quán)，可能不利于調(diào)動每個分店經(jīng)營管理者的工作積極性。2、特許連鎖概念：是指具有獨有商品、獨特經(jīng)營技術(shù)或服務(wù)、馳名商號或商譽(yù)等的企業(yè)（主導(dǎo)企業(yè)）以特許契約的方式授予其他企業(yè)（加盟企業(yè)），這些加盟企業(yè)條款的約束下，在主導(dǎo)企業(yè)的管理、技術(shù)、經(jīng)營等方面的嚴(yán)格要求和指導(dǎo)下進(jìn)行連鎖經(jīng)營，并向主導(dǎo)企業(yè)按期繳納一定費(fèi)用的連鎖經(jīng)營方式。特許連鎖的特許內(nèi)容①技術(shù)特許方式：授予經(jīng)營技術(shù)、工藝、配方、訣竅等營方式等。特征：①主導(dǎo)企業(yè)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)一定是本企業(yè)所獨有的能夠帶來良好經(jīng)濟(jì)效益的商譽(yù)、技術(shù)、經(jīng)營等。②維系特許連鎖的經(jīng)營關(guān)系是特許授權(quán)經(jīng)濟(jì)合同。③加盟企業(yè)必須與主導(dǎo)企業(yè)在店名、店貌、管理、經(jīng)營、價格、質(zhì)量、采購、配送、技術(shù)、工藝等方面保持完全統(tǒng)一，但立的企業(yè)法人資格、人事權(quán)和財務(wù)權(quán)。優(yōu)缺點優(yōu)點：主導(dǎo)企業(yè)可以充分利用其他企業(yè)的資金、設(shè)施、商業(yè)地理位置等，快速發(fā)展連鎖分店的數(shù)量和市場風(fēng)險；加盟企業(yè)也可以充分利用主導(dǎo)企業(yè)的商譽(yù)、管理、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)和較少的資本投入獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。缺點：降，有可能造成主導(dǎo)企業(yè)的某些保密性知識被泄露。3、自愿連鎖概念：是指以一個或者少數(shù)幾個企業(yè)為主導(dǎo)核心企業(yè)，以共同協(xié)商確定的合同為紐帶，聯(lián)合眾多加盟企業(yè)，在各企業(yè)的法人資格獨立前提下采取統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采供、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理方式進(jìn)行的連鎖經(jīng)營。特征：①資產(chǎn)所有權(quán)的多元性是自愿連鎖經(jīng)營的重要特征之一。②維系自愿連鎖統(tǒng)一經(jīng)營管理體系的關(guān)鍵是自愿加盟合同。優(yōu)缺點優(yōu)點：化經(jīng)營體系，提高市場競爭力和每個加盟店的市場生存機(jī)會。缺點：管理方法等方面產(chǎn)生不統(tǒng)一、不規(guī)范等不良現(xiàn)象，使連鎖經(jīng)營失敗?！纠}14：單選】1859年產(chǎn)生于美國的“大西洋和太平洋茶葉公司是世界上第一家近代連鎖商店，是當(dāng)時世界上最早的（ ）。AC答案：D15：多選】下列關(guān)于特許連鎖經(jīng)營的表述正確的有（）AB加盟企業(yè)不具有法人資格，不能作為獨立的企業(yè)存在C加盟連鎖企業(yè)具有獨立的企業(yè)法人資格、人事權(quán)和財務(wù)權(quán)D特許連鎖的特許內(nèi)容包括技術(shù)特許方式和管理或者信譽(yù)特許方式E各加盟店不能脫離總部的管理體系和管理要求而單獨從事生產(chǎn)經(jīng)營活動答案：ACD（二）連鎖經(jīng)營的原則連鎖企業(yè)經(jīng)營的原則是1、標(biāo)準(zhǔn)化：體現(xiàn)在三個方面店名店貌的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化：體現(xiàn)在三個方面2、專業(yè)化：3、簡單化4、規(guī)?；菏侵高B鎖經(jīng)營企業(yè)依靠在不同市場區(qū)域設(shè)立眾多分店來實現(xiàn)擴(kuò)大市場占有率、提高銷售額的目標(biāo)。鎖經(jīng)營企業(yè)最重要的本質(zhì)特征?！纠}16：多選】連鎖企業(yè)經(jīng)營的原則包括（ A標(biāo)準(zhǔn)化BCD答案：ABCD（三）連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)選擇1、適應(yīng)連鎖經(jīng)營發(fā)展的零售業(yè)態(tài)店、便利店、餐飲店和各類服務(wù)業(yè)。2、選擇連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)應(yīng)具備的條件應(yīng)連鎖經(jīng)營嚴(yán)格、規(guī)范、統(tǒng)一的管理。較繁榮的經(jīng)濟(jì)區(qū)域可以發(fā)展多個連鎖分店。時，也適應(yīng)連鎖配送中心的經(jīng)營。二、連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一般來說，連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)分店三大部分構(gòu)成。較小的連鎖經(jīng)營企業(yè)也可以不設(shè)立配送中心，只由總部和連鎖分店構(gòu)成。（一）1、（1）（2）（3）4）2、

連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計連鎖總部的基本職能財務(wù)管理制度管理信息的收集、分析、整理和研究工作。連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)（1）總部管理模式：連鎖總部作為門店的服務(wù)和管理機(jī)構(gòu)，直接對門場規(guī)模大而網(wǎng)點數(shù)量少或網(wǎng)點分布比較集中的情形。①把總部劃分為“總經(jīng)理室”“營業(yè)本部”和“管理本部”三個部分部等職能部門。（2）連鎖企業(yè)總部按地區(qū)設(shè)立若干個地區(qū)管理發(fā)展已有一定規(guī)模，門店數(shù)量多、店型小且分布地區(qū)廣的連鎖企業(yè)。（二） 配送中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1、配送中心的概念：機(jī)構(gòu)，專門從事貨物配送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實體。2、設(shè)立配送中心的條件連鎖經(jīng)營企業(yè)的分店數(shù)量和商品經(jīng)營規(guī)模都達(dá)到一定水平。連鎖經(jīng)營企業(yè)在一定經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)（如一個城市）一定規(guī)模時，便可設(shè)立配送中心。3、配送中心的作用4、配送中心的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)由總部決定、由供貨商送來的商品的驗收與入庫工作。負(fù)責(zé)庫存商品的日常管理工作作。三、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略（一）連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征1、概念：是指連鎖企業(yè)在市場調(diào)研和環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，為求得長期發(fā)展，結(jié)合自身條件，對連鎖經(jīng)營的發(fā)展目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段所制定的較長期的全局性的重大決策，計圖，主要解決企業(yè)組織與市場環(huán)境結(jié)合的問題。2、特征：全局性：強(qiáng)調(diào)“總體”。環(huán)境性：考慮環(huán)境對連鎖企業(yè)的影響和要求。長期性：著眼于長期利益。競爭性：針對競爭者而制定的。導(dǎo)向性：決定企業(yè)如何發(fā)展，指導(dǎo)整個連鎖體系的發(fā)展【例題17：單選】連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不但決定企業(yè)的發(fā)展，而且決定業(yè)如何發(fā)展，指導(dǎo)整個連鎖體系的發(fā)展。這是連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的（ ）特征。A全局性B環(huán)境性C競爭性D導(dǎo)向性答案：D（二）1、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略理念顧客滿意理念大眾化理念流通主導(dǎo)理念大批量、規(guī)?；砟?、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是一個綜合的目標(biāo)體系。略目標(biāo)由經(jīng)濟(jì)收益和組織發(fā)展兩個方面的內(nèi)容構(gòu)成。是衡量連鎖企目標(biāo)的前提。通常表現(xiàn)為銷售額、總資產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模和利潤。和社會發(fā)展目標(biāo)等。3、連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略體系大批量商品化經(jīng)營體系標(biāo)準(zhǔn)化的門店組裝體系物流配送體系組織管理體系人才培養(yǎng)教育體系（三）1經(jīng)營戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)必須具備三個基本條件：目標(biāo)明確相互協(xié)調(diào)合理授權(quán)2、實行目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制3、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的控制確定評價標(biāo)準(zhǔn)衡量成效本章內(nèi)容體系：流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵第一節(jié)流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與類型流通業(yè)態(tài)的類型與特征批發(fā)的職能與類型第二節(jié)批發(fā)業(yè)態(tài)批發(fā)商的功能與分類批發(fā)市場功能拓展零售商的功能和第三節(jié)零售業(yè)態(tài) 幾種常見的零售業(yè)態(tài)零售商圈分析與店鋪選址連鎖經(jīng)營的類型和原則第四節(jié)連鎖經(jīng)營 連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略第三章 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理本節(jié)具體內(nèi)容：一、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的概念及特點：（一）商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的概念：商品流通企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。（二）商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的特點全局性：商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定。具有綜合性和系統(tǒng)性。它所規(guī)定的是商品流通企業(yè)總體行動，所追求的是商品流通企業(yè)的總體效果。長遠(yuǎn)性：商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略，既是商品流通企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是商品流通企業(yè)對未來較長時間（3－5）如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤籌劃?？?fàn)幮裕荷唐妨魍ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于商品流通企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡威脅和困難迎接這些挑戰(zhàn)的行動方向。綱領(lǐng)性：等，這些都是原則性和概括性的規(guī)定，具有行動綱領(lǐng)的意義。動態(tài)性：案。動態(tài)性是指商品流通企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的重大變化，必要的調(diào)整或重新制定。1--單選】經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的（）ABCD答案：A【例題2--單選】商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的特點不包括()。A．全局性CD答案：C【例題3—2008單選】商品流通企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠(yuǎn)性、抗性、綱領(lǐng)性和動態(tài)性等特點，其中動態(tài)性是指( )。A．以企業(yè)的全局為對象，規(guī)定企業(yè)的總體行動B．謀劃如何與競爭對手抗衡重新制定答案：C4--多選】商品流通企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點包括（）ABCDE答案：ABCD二、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次一般來說，一個商品流通企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為三個層次，營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略：商品流通企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略局出發(fā)選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域；在各事業(yè)部分之間進(jìn)行資源分配。經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略：也稱競爭戰(zhàn)略，處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的第二層次。慮的問題是如何建立并加強(qiáng)各事業(yè)部門競爭優(yōu)勢地位，為完成總體目標(biāo)各事業(yè)部門應(yīng)該采取什么樣的行動。職能戰(zhàn)略：最低層次戰(zhàn)略，是實現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略計劃，強(qiáng)調(diào)“把事情做好”。它直接處理具體問題，通常包括市場開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、采購供應(yīng)戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。樣的，兩種決策權(quán)都集中于董事會和最高管理者手中。三種戰(zhàn)略層次格局不同的特點：（１）有很大的風(fēng)險部資源的輸入；（２）職能戰(zhàn)略：具有作業(yè)性取向和可操作性的問題，時間限度比較不需要很大的協(xié)調(diào)性；（３）事業(yè)部戰(zhàn)略：介于公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的特點之間。5—單選】應(yīng)戰(zhàn)略等屬于（）層戰(zhàn)略。A.公司B.競爭C.經(jīng)營D.職能答案：D務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。【例題6—單選】在戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)層次中處于第二層次的戰(zhàn)略是（ Ａ．公司戰(zhàn)略Ｂ．事業(yè)部戰(zhàn)略Ｃ．職能戰(zhàn)略Ｄ．部門戰(zhàn)略答案：Ｂ解析：一個商品流通企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為三個層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。其中公司戰(zhàn)略是最高層次的戰(zhàn)略，經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略處于第二層次【例題7—多選】公司戰(zhàn)略屬于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中最高層次戰(zhàn)略，它包以下特點（ ）Ａ．成本高Ｂ．預(yù)期收益大Ｃ．風(fēng)險小Ｅ．時間長答案：ＡＢＤＥ要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入；三、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（2011）1】商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值，水平和具體規(guī)定。2】商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)取決于企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略，是多元化量目標(biāo)?！咀?】商品流通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包括社會目標(biāo)。（一）1、產(chǎn)品目標(biāo)：包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等。2、渠道目標(biāo)：包括縱向渠道目標(biāo)（渠道的層次）以及橫向渠道目標(biāo)（渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標(biāo)）。3、溝通目標(biāo)：包括廣告、營業(yè)推廣的預(yù)算和預(yù)算效果。（二）創(chuàng)新目標(biāo)1、服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)：流通企業(yè)核心競爭力的最終表現(xiàn)形態(tài)。2、制度創(chuàng)新目標(biāo)3、管理創(chuàng)新目標(biāo)：涉及經(jīng)營思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理以降低交易費(fèi)用，這一目標(biāo)的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。（三）1、資本資源目標(biāo)2、人力資源目標(biāo)。（四）社會目標(biāo)：反映企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)程度。1、公共關(guān)系目標(biāo)：滿意度和社會知名度為保證、支持性的目標(biāo)。2、社會責(zé)任目標(biāo)：3、政府關(guān)系目標(biāo)：會給企業(yè)帶來無形的競爭優(yōu)勢?！纠}8—多選】商品流通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包括（ A市場目標(biāo)BCDE【例題9—單選】制定戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的是企業(yè)在市場上的競爭地位下列項目不屬于市場目標(biāo)的是（ ）。ABCD答案：B四、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一個規(guī)范性的、全面的商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程分為四個階段：確定企業(yè)的使命1、企業(yè)使命的含義：企業(yè)使命是企業(yè)在社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)誰而存在、為什么而存在的問題。2、一個好的企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該明確企業(yè)存在的目的險行動有所限制應(yīng)該使本企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)應(yīng)該作為評價企業(yè)現(xiàn)在和未來活動的框架應(yīng)該清楚明白，易于為整個企業(yè)所理解明確的企業(yè)使命定位置、建立組織架構(gòu)等經(jīng)營管理優(yōu)化措施的出發(fā)點。確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。（二）戰(zhàn)略分析（第二節(jié)介紹）商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析是在確定了企業(yè)使命的基礎(chǔ)上，對商品流通企些趨勢可能對企業(yè)造成的影響及影響方向。的機(jī)會，以及對企業(yè)來說所存在的威脅一般來說，商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)所處的行業(yè)中的競爭狀況分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析這幾部分。（三）戰(zhàn)略選擇（第三節(jié)介紹）（四）戰(zhàn)略實施及控制（第三節(jié)介紹）1、戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理中最復(fù)雜、最耗時也是最艱巨的工求從商品流通企業(yè)的各個層次和各方面入手。2、戰(zhàn)略控制：案。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個不斷循環(huán)、永遠(yuǎn)沒有終點的過程，而不是一個既有起點又有終點的簡單事件。戰(zhàn)略管理的這些步驟無論從內(nèi)容上的先后順序，它們之間只是一種概念上的區(qū)別?！纠}10--08單選】下列關(guān)于商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的表述，正確是( )。A．商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是既有起點又有終點的簡單事件B．商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種靜態(tài)管理過程C．商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是一次性管理過程D．商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)管理過程答案：D斷循環(huán)、永遠(yuǎn)沒有終點的過程。11-多選】一個好的企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)包括（）AB應(yīng)該使本企業(yè)與其他企業(yè)保持一致C應(yīng)該清楚明白，易于為整個企業(yè)所理解DE答案：ACD解析：一個好的企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該明確企業(yè)存在的目的險行動有所限制應(yīng)該使本企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)應(yīng)該作為評價企業(yè)現(xiàn)在和未來活動的框架應(yīng)該清楚明白，易于為整個企業(yè)所理解第二節(jié)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析本節(jié)具體內(nèi)容：些特點來尋求企業(yè)的各種戰(zhàn)略選擇。境分析又包括宏觀環(huán)境分析和行業(yè)競爭環(huán)境分析。一、宏觀環(huán)境分析（一）、政治法律環(huán)境：政治環(huán)境分析包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況；執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這些基本政策包括政策、稅收政策以及補(bǔ)貼政策。間接的影響。（二）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：首先分析宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況。即商品流通企業(yè)所在國家或地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢。業(yè)的發(fā)展機(jī)會就多。區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。區(qū)的購買能力就越高，對商品流通企業(yè)的商品或服務(wù)的需求可能就越大。（三）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境的變化主要從兩個方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，即來了挑戰(zhàn)。（四）社會環(huán)境：社會環(huán)境包括念以及人口統(tǒng)計特征等。人口規(guī)模大小、人口年齡構(gòu)成及性別比例會影響商品流通企業(yè)的商品流通規(guī)模和結(jié)構(gòu)；社會習(xí)俗、社會道德觀、價值觀影響商品流通企業(yè)的管理者和員工的工作態(tài)度及行為?！纠}12-08年多選】商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略分析包括外部宏觀環(huán)境分析，行業(yè)競爭環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。其中，外部宏觀環(huán)境分析的容包括( )。企業(yè)所在國家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策B．企業(yè)所在國家或地區(qū)的國民收入及其變化情況C．企業(yè)所在國家或地區(qū)的稅收政策D．企業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略E答案：ABCE（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭主要有價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)商品以及增加對消費(fèi)者的服務(wù)和保修。出現(xiàn)如下情況之一，現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭就會變得更加激烈１） 有眾多或勢均力敵的競爭者；２） 行業(yè)增長緩慢；３） 行業(yè)具有非常高的庫存成本；４） 行業(yè)的商品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本；５） 行業(yè)中的總體經(jīng)營規(guī)模和能力大幅度提高；６） 競爭者在戰(zhàn)略、目標(biāo)以及組織等方面千差萬別【例題13—2010年單選】根據(jù)邁克爾波特的行業(yè)內(nèi)五種競爭力量分析，會導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭性相對減弱的情況是( )A．競爭對手眾多且勢均力敵C．行業(yè)快速增長D．無行業(yè)轉(zhuǎn)換成本答案：C（二）潛在的進(jìn)入者的威脅：決定進(jìn)入障礙大小的主要因素：１） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指單位商品的生產(chǎn)/經(jīng)營成本隨生產(chǎn)/規(guī)模的增加而降低。２） 商品差別化優(yōu)勢：原有企業(yè)所具有的商標(biāo)信譽(yù)和用戶的忠誠度。３） 資金需求：能進(jìn)入。４） 轉(zhuǎn)換成本：的商品所支付的一次性成本。５） 與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢：占最優(yōu)惠的資源、獨享的品牌和聲譽(yù)、占據(jù)市場的有利位置、政府補(bǔ)貼、具有學(xué)習(xí)或經(jīng)驗曲線以及政府的某些限制政策。（三）替代產(chǎn)品的威脅：低的水平商品流通企業(yè)主要經(jīng)營商品，所以總體來說，替代產(chǎn)品的威脅不大。（四）供應(yīng)商討價還價的能力企業(yè)供應(yīng)商從兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營：一是提高供應(yīng)的價格，致使企業(yè)的利潤下降下列情況下，供應(yīng)商們有較強(qiáng)的討價還價的能力：１） 集中化程度：于購買商行業(yè)的集中程度；２） 無須與替代產(chǎn)品進(jìn)行競爭；３）下游企業(yè)多：如果供應(yīng)商向多個企業(yè)銷售商品且每個企業(yè)的采購還價能力。４）商品差別化：供應(yīng)商的商品是有差別的，并且建立起了很高的轉(zhuǎn)換成本。５）前向一體化：例如汽車制造企業(yè)都要自銷汽車，則對汽車經(jīng)銷企業(yè)構(gòu)成很大的威脅。（五）買方討價還價的能力在下列情況下，購買商具有較強(qiáng)的討價還價能力１）購買商們相對集中并且大量購買；２）購買的商品占購買商全部費(fèi)用或全部購買量中很大的比重；３）從該行業(yè)購買的商品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無差別的商品；４）購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低；５）購買商的利潤很低；６）后向一體化：（銷售還生產(chǎn)）構(gòu)成威脅的傾向，購買商們有較強(qiáng)的討價還價的能力。７）供應(yīng)商的商品對購買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無關(guān)緊要；８）購買商掌握供應(yīng)商的充分信息?！纠}14--單選】商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析中的五種基本競爭力，是由（）AB邁克爾.波特CD答案：B【例題15--多選】在下列那種情況下，供應(yīng)商有較強(qiáng)的討價還價的能力（ ）Ａ．供應(yīng)商所處行業(yè)由許多家公司控制Ｂ．供應(yīng)商無須與替代產(chǎn)品進(jìn)行競爭Ｃ．對供應(yīng)商們來說，所供應(yīng)的行業(yè)無關(guān)緊要Ｄ．供應(yīng)商們的產(chǎn)品是有差別的答案：ＢＣＤＥ【例題16—單選】按照邁克爾·波特的觀點，下列情形中，買方討價價能力較弱的是( )。B．所購商品屬于標(biāo)準(zhǔn)化商品C．買方的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高D答案：C三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠加以控制的因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件，是競爭取勝的根本。（一）企業(yè)資源分析1、資源的概念和分類商品流通企業(yè)的經(jīng)營活動必須建立在自身的資源稟賦上。資源：是指商品流通企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。資源的分類①有形資源：可見的、能量化的資產(chǎn)，如資金、設(shè)備等，包括源、實物資源、組織資源、人力資源。②無形資源：根植于商品流通企業(yè)的歷史，長期積累下來的不易辨識和不易量化的資產(chǎn)。分為技術(shù)資源和聲譽(yù)資源。2.企業(yè)資源的分析過程商品流通企業(yè)資源分析旨在確定商品流通企業(yè)的資源狀態(tài)、企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢，以及相對未來戰(zhàn)略目標(biāo)存在的資源缺口等。品流通企業(yè)的成功源于對資源的成功開發(fā)和利用。分析現(xiàn)有資源分析資源的利用情況分析資源的應(yīng)變能力：是分析企業(yè)資源對環(huán)境變化的適應(yīng)程度。符合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。商品流通企業(yè)進(jìn)行資源分析的主要目的不是列出企業(yè)資源的數(shù)量、種類和品質(zhì)清單，而是分析和判定相對于競爭對手企業(yè)的資源強(qiáng)勢和弱源。17；2010商品流通企業(yè)的無形資源是指根植于商品流通企業(yè)的歷史、長期積累下來的，不易辨識和量化的資產(chǎn)，包括（ABE;DE（二）1、核心競爭力的概念核心競爭力爭優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)性生存與發(fā)展的核心性能力。也稱為“核心能力”是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。的核心競爭力.根系―――――核心競爭力;果實―――――企業(yè)的最終產(chǎn)品;葉子―――――最終服務(wù);樹枝―――――結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位;樹干和主枝――核心商品;2、核心競爭力的特征模仿性用戶價值核心競爭力必須是有助于企業(yè)的和看重的，而且處于關(guān)鍵地位的價值。維護(hù)和增值，包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新三方面獨特性（又稱異質(zhì)性）核心競爭力必須是獨一無二，這種核心競爭力具有不可模仿性和難以替代性..延展性企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)求。動態(tài)性高度相關(guān)，隨著時間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生動態(tài)演變，經(jīng)歷產(chǎn)生、成長、成熟、衰老等階段。段、初級核心競爭力階段、成熟核心競爭力階段、核心競爭力新生階段。局部優(yōu)勢性是在每個環(huán)節(jié)都優(yōu)于競爭對手。不可分離性核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源等因素高度融合間形成質(zhì)的差別。不易模仿性。在企業(yè)核心競爭力中不僅包含了企業(yè)獨特的技術(shù)技因此具有不易模仿性，是支持企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。3、核心競爭力的分析：的核心競爭力進(jìn)行分析。人力資源質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu)，是企業(yè)核心競爭力得以形成的基礎(chǔ)；技術(shù)體系——是核心競爭力得以形成的關(guān)鍵；管理體系——包括管理模式、激勵機(jī)制、文化形成和組織學(xué)習(xí)機(jī)體系運(yùn)行的基本依據(jù)，組織系統(tǒng)是管理體系運(yùn)作的載體，而管理體系順利運(yùn)行的潤滑劑。信息系統(tǒng)勢的保持。價值觀―――在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的價值觀念是構(gòu)成企業(yè)核心競【例題18--單選】核心競爭力是伴隨知識經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個新概念。拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時，提出了非常形象的“樹型”理論，他們將企業(yè)比作一棵大樹，核心競爭力就是這棵大樹的( )。A．樹干CD根系―――――核心競爭力葉子―――――最終服務(wù)樹干和主枝――核心產(chǎn)品19--企業(yè)的核心競爭力包含著一項或多項核心技術(shù)，這終產(chǎn)品。這體現(xiàn)了核心競爭力的()特征。獨特性B．延展性C．動態(tài)性D答案：B【例題20--多選】商品流通企業(yè)核心競爭力的特征包括（ Ａ．延展性Ｂ．獨特性Ｄ．模仿性Ｅ．動態(tài)性局部優(yōu)勢性、不可分離性和不易模仿性。第三節(jié)商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與實施本節(jié)具體內(nèi)容：一、公司層戰(zhàn)略選擇：公司層戰(zhàn)略主要有擴(kuò)張型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和組合型戰(zhàn)略。（一）擴(kuò)張型戰(zhàn)略—又稱為增長戰(zhàn)略或成長戰(zhàn)略。1、特點：投入大量資金，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，強(qiáng)化競爭實力，開拓更多的市場，提高市場占有率。略態(tài)勢。2、采用原因持企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3、種類按企業(yè)發(fā)展所涉及的經(jīng)營范圍不同，包括體化戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略。按擴(kuò)張的途徑不同，包括自我擴(kuò)展戰(zhàn)略、合并戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。（二）收縮型戰(zhàn)略：困難時不得不采用的向后退卻的總體戰(zhàn)略。1、采用原因：國際或國內(nèi)經(jīng)濟(jì)衰退；國際、國內(nèi)市場對商品的需求下場的能力估計過高；決策上出現(xiàn)重大失誤；財務(wù)上遇到重重困難。2、種類的投資。放棄戰(zhàn)略：商品流通企業(yè)賣掉經(jīng)營虧損的部門或單元。（三）穩(wěn)定型戰(zhàn)略：略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略。業(yè)。是非常有效的戰(zhàn)略選擇。（四）組合型戰(zhàn)略---同時實行兩種或兩種以上戰(zhàn)略的形式。21，多選】商品流通企業(yè)的收縮型戰(zhàn)略包括（AB自我擴(kuò)展戰(zhàn)略C放棄戰(zhàn)略DEAC解析：BDE屬于擴(kuò)張型戰(zhàn)略二、經(jīng)營（事業(yè)部）層戰(zhàn)略選擇：解決如何確立企業(yè)競爭優(yōu)勢的問題。根據(jù)邁克爾波特的觀點，商品流通企業(yè)要確立自身競爭優(yōu)勢，略有三種選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專一經(jīng)營戰(zhàn)略。（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念：促銷方面將成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。減料、降低質(zhì)量。2、采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因：3、實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略獲取低成本優(yōu)勢的途徑改變流程，減少或簡化多余的環(huán)節(jié)經(jīng)營過程的部分環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化更大范圍的尋找便宜的進(jìn)貨渠道規(guī)?；少彶捎糜行У膹V告、促銷方式產(chǎn)地銷，以減少運(yùn)輸費(fèi)用把不擅長的業(yè)務(wù)活動外包前向或后向一體化技術(shù)優(yōu)勢4、實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題降低成本應(yīng)從企業(yè)活動各個環(huán)節(jié)入手降低成本不可抹殺了商品或服務(wù)別具一格的特性應(yīng)成為惟一的成本領(lǐng)先者降低成本應(yīng)持之以恒5、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用情況：在市場中有很多對價格敏感的用戶性用戶難以甄別購買者不太在意品牌間的差別存在大量討價還價的購買者（二）差別化戰(zhàn)略1、差異化戰(zhàn)略的概念：商品流通企業(yè)提供與眾不同的商品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略主要是依靠商品和服務(wù)的特色來說是特別具有價值的、且容易察覺和識別，使顧客因此而建立起品牌偏好與忠誠，企業(yè)因此獲得超常收益。2、采取差異化戰(zhàn)略的原因：形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；有效防止競爭者迅速模仿；3、實施差別化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的途徑獨具特色的商品快捷的產(chǎn)品送達(dá)服務(wù)快捷的產(chǎn)品維修服務(wù)別具一格的渠道方式4、實施差別化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題成本問題5、適用情況：行業(yè)內(nèi)存在許多可以使產(chǎn)品或服務(wù)差別化的方法企業(yè)有可能通過多種途徑建立顧客所看重的產(chǎn)品或服務(wù)的特色顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需要與用途具有多樣性，或者時常發(fā)生變化競爭者進(jìn)行追隨模仿要付出高昂的代價行業(yè)中有為數(shù)不多的企業(yè)采用此戰(zhàn)略（三）專一經(jīng)營戰(zhàn)略：1、專一經(jīng)營戰(zhàn)略的概念：商品流通企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買群體提供某種特定的商品和服務(wù)的戰(zhàn)略。2、專一經(jīng)營戰(zhàn)略的原因：客群或地區(qū)市場的潛在需求足以使企業(yè)獲利。3、適用情況：需求代價太大沒有其他競爭者試圖專注于這一相同的目標(biāo)市場企業(yè)現(xiàn)有資源不允許追求較寬的市場面市場22--多選】采取差別化戰(zhàn)略的途徑有（ABCDE產(chǎn)地銷，以減少運(yùn)輸費(fèi)答案：BCD解析：實施差別化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的途徑獨具特色的商品快捷的產(chǎn)品送達(dá)服務(wù)快捷的產(chǎn)品維修服務(wù)別具一格的渠道方式【例題23--多選】商品流通企業(yè)采取差別化戰(zhàn)略的原因有( )A．增強(qiáng)討價還價能力降低替代品的威脅C．形成進(jìn)入障礙D．降低顧客敏感程度E答案：CDE解析：AB是采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因【例題24--單選】如果在市場中有很多對價格敏感的用戶，則企業(yè)一應(yīng)采用（ ）A差別化戰(zhàn)略B專一經(jīng)營戰(zhàn)略C橫向合并D答案：D解析;考核成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍。如果在市場中有很多對價格敏感的用戶,企業(yè)由于產(chǎn)品成本低，就可以通過降價的方式來吸引這些用戶。三、戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施完全是以行動為導(dǎo)向的，它的全部工作就是讓事情正確的發(fā)生，這要求從商品流通企業(yè)的各個層次好各個方面入手。（一）戰(zhàn)略實施的推進(jìn)1、制定職能戰(zhàn)略2、構(gòu)建適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)3、挑選合適的高層管理者（二）1、適度合理性原則總體目標(biāo)及戰(zhàn)略的實現(xiàn)就是合理的。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮原則3、權(quán)變原則企業(yè)戰(zhàn)略的制定是基于一定的環(huán)境條件假設(shè)的，在戰(zhàn)略實施過程中，事情的發(fā)展與原先的假定有所偏離是不可避免的，戰(zhàn)略實施過程本身就是解決問題的過程。如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化，實現(xiàn)成為不可行，顯然這時需要把原定的戰(zhàn)略進(jìn)行重大的調(diào)整，這就是戰(zhàn)略實施的權(quán)變問題。其關(guān)鍵就是在于如何掌握環(huán)境變化的程度。權(quán)變的觀念應(yīng)貫穿于戰(zhàn)略實施的全過程。（三）戰(zhàn)略實施的模式1、指揮型特點：是由商品流通企業(yè)高層管理者選擇企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行。約束條件：高層管理者要有較高的權(quán)威；要求戰(zhàn)略制定者與戰(zhàn)略息并能及時匯總到高層管理者手中。缺點：精神，甚至?xí)芙^執(zhí)行戰(zhàn)略。2、合作型特點：該模型使企業(yè)高層管理者關(guān)注如何讓其他管理人員從戰(zhàn)略實施一開始就承擔(dān)有關(guān)的戰(zhàn)略責(zé)任，為發(fā)揮集體的智慧，和其他管理人員一起對戰(zhàn)略問題進(jìn)行充分的討論，形成比較一致的意見，在落實和貫徹過程中，使每個管理者都能夠在戰(zhàn)略實施的過程中做出自身的貢獻(xiàn)。優(yōu)點：使高層管理者接近一線管理人員，獲得比較準(zhǔn)確的信息。成功的可能性。缺點：產(chǎn)物，有可能使戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)合理性有所下降。【例題25：多選】戰(zhàn)略實施的基本原則有（ ）A適度合理性原則BCDE答案：ABC四、戰(zhàn)略控制（一）戰(zhàn)略控制的作用1、戰(zhàn)略控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證戰(zhàn)略的有效實施。2定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。3、戰(zhàn)略控制與評價可以為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋。4礎(chǔ)。（二）產(chǎn)生偏差的原因①戰(zhàn)略環(huán)境多變②原來選擇的戰(zhàn)略方案存在嚴(yán)重偏差③戰(zhàn)略實施過程明顯失誤④戰(zhàn)略實施情況太好導(dǎo)致戰(zhàn)略修訂的要求（三）戰(zhàn)略校正就校正的范圍和層次來說，有正三類①局部校正：小的調(diào)整。通常由執(zhí)行單位進(jìn)行修訂，報綜合部門備案。②職能戰(zhàn)略校正：經(jīng)綜合部門審定，高層戰(zhàn)略者批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。③總體戰(zhàn)略校正：綜合部門提出充分的數(shù)據(jù)和論證方案，由高層戰(zhàn)略管理者集體討論后，批準(zhǔn)執(zhí)行。26--單選】校正、總體戰(zhàn)略校正三類，其中局部校正通常由（）進(jìn)行修訂ABC答案：B進(jìn)行小的調(diào)整通常由執(zhí)行單位進(jìn)行修訂，報綜合部門備案。本章知識點回顧：1、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點2、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略層次3、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)4、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程5、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（核心競爭力）6、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：公司層戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇（領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專一經(jīng)營戰(zhàn)略）7、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施的推進(jìn)、原則、模式8、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)略控制的作用、偏差的原因、戰(zhàn)略校正第四章商品流通企業(yè)預(yù)測與決策本章教材結(jié)構(gòu)：2010流通企業(yè)經(jīng)營決策和第八章新興市場營銷。具體結(jié)構(gòu)如下：本章具體內(nèi)容第一節(jié)市場預(yù)測學(xué)習(xí)要求：內(nèi)容講解：一、市場預(yù)測的種