最新電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文3篇

精品文檔最新銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀范文3篇銷(xiāo)售工作總結(jié)1我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)歷。一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的，一般的銷(xiāo)售人員，心里都不舒適，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)方法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比擬有效的方法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要理解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，理解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，一般接的進(jìn)去，假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也理解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況如今到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的理解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。假如前臺(tái)將轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)都是這樣的，那自己放下調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立即掛，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比擬多？明年有沒(méi)有展會(huì)方案？大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺(tái)，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展完畢或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理如今出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打嗎？很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，如今社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐懼多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在銷(xiāo)售里面，每一個(gè)都是一次希望！第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)了，偶然會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字〔中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的〕。2、交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如情況相反，朋友快樂(lè)一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)場(chǎng)。好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不純熟的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有才能去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的才能，一般會(huì)展銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里搜集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作方案及施行永遠(yuǎn)是最好了的。愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己的公司。如今下面的是我常接通的談話(huà)內(nèi)容，大家互相間參考一下吧：客：您好！ss公司我：您好！我是上海立昂會(huì)展搭建公司的xx，還沒(méi)請(qǐng)教您貴姓？客：樊我：樊小姐，您好！有件事情想請(qǐng)您幫個(gè)忙啊！客：請(qǐng)說(shuō)我：貴公司去年參加了旅游展，當(dāng)時(shí)我們公司也是在展會(huì)上交換名片的，不知道今年，你們經(jīng)理睬去參加會(huì)展嗎？客：這不清楚，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)！我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得?？停何?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。我：請(qǐng)等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了客：王x我：太謝謝了。轉(zhuǎn)進(jìn)王x王：您好！我：王x嗎？跟您通太好了，我也叫xx，呵呵王：請(qǐng)問(wèn)有什么事嘛？我：是這樣的，我們是光大會(huì)議中心主辦方的和作方，跟你也是一樣的，知道你這次參加會(huì)展，不知道有沒(méi)有時(shí)機(jī)能互相合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺(tái)搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會(huì)一起的展臺(tái)。王：我們已經(jīng)在做了，目前不需要。我：相信你們一定有很好的設(shè)計(jì)方案，不管怎么說(shuō)，會(huì)展也是與朋友溝通的一個(gè)良好平臺(tái)，那還能給我們一次時(shí)機(jī)嗎？幫貴單位免費(fèi)設(shè)計(jì)一個(gè)方案，假如可以，你可以參考一下，這次只是想和您做個(gè)朋友，以后有旅游方面的事情，還想請(qǐng)您幫助呢。王：要不你發(fā)過(guò)來(lái)看看。我：但是要您給我三分鐘時(shí)間，幫我填寫(xiě)一份表格可以嗎？是展臺(tái)根本調(diào)查表。方便用網(wǎng)上發(fā)過(guò)去嗎？有qq或msn號(hào)嗎？我加您吧！王：。。。。。。。。。當(dāng)然，上面真是一個(gè)范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好似是沒(méi)有希望的，但總是有點(diǎn)陽(yáng)光啊。以下還有公司常經(jīng)理提供幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的交流方法，大家可以參考：第一個(gè)：您好！我們這邊是**設(shè)計(jì)搭建公司。你有什么事嗎？我們這邊是主辦商合作單位，主要是理解一下貴公司的展臺(tái)設(shè)計(jì)局部的進(jìn)度，另外我們需要與貴公司的負(fù)責(zé)人直接理解一下情況，還可以提供一份針對(duì)貴公司的展臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)一份，費(fèi)事您幫我轉(zhuǎn)接一下，對(duì)了我還不知道怎么稱(chēng)呼負(fù)責(zé)人，上面的一小段也是我，編寫(xiě)上面范文的根底。第二個(gè)：您好！請(qǐng)問(wèn)你是x經(jīng)理嗎？我是跟您通上，實(shí)在是太好了，我打主要是想理解一下貴公司的展臺(tái)設(shè)計(jì)招標(biāo)部份，進(jìn)展到什么程度了，假如可能的話(huà)，我們公司想要給您提供一份設(shè)計(jì)方案，當(dāng)然是免費(fèi)設(shè)計(jì)的我覺(jué)得，會(huì)對(duì)貴公司有一定的幫助和參考價(jià)值！你第三個(gè)：我們已經(jīng)定好了定好了，沒(méi)有關(guān)系的，一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)公司是允許客戶(hù)進(jìn)展修改的，畢竟您也是希望展會(huì)獲得更大的成功嘛，我們，這邊會(huì)在兩天內(nèi)就把詳細(xì)設(shè)計(jì)方案提供應(yīng)您的。您看您方便提供應(yīng)我一些設(shè)計(jì)要求嗎？或者您來(lái)協(xié)助我們填寫(xiě)一下設(shè)計(jì)調(diào)查表，就耽誤您3分鐘的時(shí)間。填寫(xiě)完畢后嗯，根本沒(méi)有什么問(wèn)題了，謝謝x經(jīng)理了，我們這邊會(huì)盡快把設(shè)計(jì)方案給您發(fā)過(guò)去的，到時(shí)候，我還會(huì)與您聯(lián)絡(luò)，我是xx，非常感謝您能與我通話(huà)，與您通話(huà)很開(kāi)心，祝您工作愉快！銷(xiāo)售工作總結(jié)2一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是非常的意外的。作為一名客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接和打中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去對(duì)待工作。如今看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!作為客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后，我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：一、個(gè)人的情況思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的效勞!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的進(jìn)步自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主，優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)展記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)歷，努力進(jìn)步工作才能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶(hù)的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的撫慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)展。二、工作的情況在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開(kāi)場(chǎng)帶著人性化的工作，在和客戶(hù)交流的時(shí)候，多考慮客戶(hù)的狀況，讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，還是對(duì)公司產(chǎn)品理解的不夠深化。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前，可能自己還懂的不如客戶(hù)多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)步個(gè)人的只是儲(chǔ)藏。相信這樣也能有效的進(jìn)步公司形象!四、總結(jié)一年的工作完畢了，說(shuō)實(shí)話(huà)，客服的工作是比擬簡(jiǎn)單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目的，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目的前進(jìn)!銷(xiāo)售工作總結(jié)5X月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目的，在這里我要感謝__，__的幫助。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。經(jīng)過(guò)半年的銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)歷：1.首先確定產(chǎn)品的使用目的，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的理解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打而打，是為了成單而打。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排擠，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛。3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是理解這些人，得悉他們彷徨的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持量。在即將到來(lái)的最后一周我的方案是期望自己有新的打破，可以鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)歷。爭(zhēng)取可以全額完成目的。銷(xiāo)售工作總結(jié)3我參加營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:1.技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)如今跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈敏，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。3.銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶(hù)有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)進(jìn)步自己，總體才能素質(zhì)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月銷(xiāo)售工作方案：在年度銷(xiāo)售工作方案里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：1.對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。2.如