電話銷售年終個人工作總結(jié)

—電話銷售年終個人工作總結(jié)20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)總結(jié)是事后對某一時期、某一工程或某些工作進行回憶和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順學(xué)問結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此非常有必需要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新把戲呢？以下是為大家搜集的20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)1捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：一、一年來工作完成情況強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，主動進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。強化了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，按時了解客戶處于哪個進度按時進行跟進。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們按時共享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，按時和老客戶溝通。二、存在的問題和缺乏詢問應(yīng)對力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品強化協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團隊氣氛一度顯現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。三、下步計劃新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步強化合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于公司的職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，按時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏強化管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。主動研討開掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟效益。進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司肯定會進展得更好、更快！20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)2回憶走過的一年，全部的閱歷都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，強化網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，布置了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的進展，開頭嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。一、20XX年詳細工作總結(jié)客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點進展vip客戶，新增vip貴來賓戶。2、進一步搜集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資搭配管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶根本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產(chǎn)品銷售，主動營銷取得了一些成效。3、強化了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，根據(jù)上級行工作部署進一步推動新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、X銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并取得資格證書；通過afp系統(tǒng)標準培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據(jù)不同的客戶，恰當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶制造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的力量，結(jié)合我行實際情況參與it藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)力量。二、存在的缺乏盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步進展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)進展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：XX，X，XX，XX等很多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。缺乏處：1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、愛好愛好）缺少對客戶的維護。2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作強化營銷，沒有充足發(fā)揮個人力量。3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。三、來年工作計劃1、在穩(wěn)固已取得的成果基礎(chǔ)上，了解把握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快快速進展我行的理財業(yè)務(wù)。2、不斷強化素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平。3、加大營銷力度推動各工程標工作，有效的重點放在客戶量的增長。4、結(jié)合我行工作實際強化學(xué)習(xí)，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20XX年個人工作方案。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)3在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。一、充足準備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要準備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充足的準備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！”二、簡潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。三、語速恰當，語言流暢語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說錯話而沒有按時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應(yīng)當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。五、以客為尊，巧對埋怨在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們XX的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決?？傊娫掍N售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)4在當今的時期，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在X公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是X元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況電話銷售月工作總結(jié)在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按X%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是X公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有X多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責(zé)人時，她會說全部負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責(zé)人看法比擬惡劣，我想，應(yīng)當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務(wù)。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過X個電話，有時分會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)5歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事電話銷售工作。如今回憶當時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，電話銷售人員也需要了解多方面的學(xué)問、溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管從前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個信息時期，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感愛好呢？首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。相對于電話回訪，接聽XX熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時分面對顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時分都承受不了。自己的心情也會伴著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，不能自己的沖動，有時就會提高嗓門。慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時分顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越氣憤，啥話解氣說啥，事實上，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，相互激勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，用主動向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。XX市場越來越大，選擇XX的顧客也越來越多，顧客詢問的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的學(xué)問網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里，我們錘煉了自己，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越杰出。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)6一年以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將從前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要XXX個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲響就是“拒絕”，假如不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。在追求勝利的時分，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失利或正在遭受失利，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅定的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時分遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時分還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時分自己簡單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時分都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的懊惱會帶到生活中，而生活中不快樂的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，由于一天沒有好心情就直接確定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜耍茸约嚎鞓返娜耍目鞓窌腥緯魅?，就會找到力量和信念。為今后做個計劃，不能和從前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個典范，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！一年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)明年的勝利，勝利肯定會眷顧那些努力的人！肯定真理！20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)7經(jīng)過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更嫻熟的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業(yè)績也是順當?shù)膩硗瓿闪?，自己也是來做個總結(jié)。剛參加到公司，其實做這份工作，也是有許多的放不開，但同事們也是主動的帶我，讓我也是慢慢的開頭投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結(jié)的會議，大家會共享在工作里頭的一些經(jīng)驗，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經(jīng)驗，而通過不斷的這種方式，我也是學(xué)到了許多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務(wù)的時分，其實我們也是無法見到真人，許多時分也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲響里聽出客戶面對產(chǎn)品的愛好度，去做好自己該做的銷售工作，開頭的時分我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經(jīng)過了一段日子之后也是感受到，也是順應(yīng)了，自己也是明白自己的力量也是錘煉了出來，特別是年初的時分，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議照舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發(fā)現(xiàn)，即使如此，我們照舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓(xùn)會議，自己下班之后也是會去思索，會去考慮該如何的來做，去提升。工作上，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說是我工作完好的頭一年，許多的經(jīng)驗方面開頭都是不夠的，所以成果也是比擬的糟糕，業(yè)績甚至幾個月都是沒有完成，但是伴著經(jīng)驗的一個豐富，到了年中的時分，我也是積累到充足，開頭變得更為順當拿到訂單，一次次的勝利也是賜予了我許多的信念，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積經(jīng)驗，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不協(xié)作的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績。同樣也是有缺乏，而這些也是要連續(xù)的努力來在來年把工作做得更為杰出。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)8在當今的時期，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是X產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等X產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)X產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是XX科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有XXX多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責(zé)人時，她會說全部負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責(zé)人看法比擬惡劣，我想，應(yīng)當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務(wù)。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產(chǎn)品或者服務(wù)?；貞浧鹞?0XX年3月24日進的公司司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時分，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿的電話單，在全天打超過XXX個電話，有時分會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)9不知不覺中，20XX年即將過去，20XX年即將到來，回憶20XX年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20XX年初到公司到如今，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深入的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有許多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比方，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的時機，在沒有做這項工作的時分，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個QQ，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當真正的入手這個行業(yè)的時分我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡潔。電話銷售由于不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，由于一個產(chǎn)品，然后相互聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以連續(xù)交談下去，假如上來顧客就對你的產(chǎn)品不感愛好，那么就沒有連續(xù)溝通下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)懷，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，或許她身邊的人需要的時分，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)如今還有以下幾個方面需要改進。一、溝通技巧有待提高。語言組織表達力量是需要強化改進。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。四、開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下。五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時分，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于缺乏之處，在新的一年里我會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)10假如說X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那我的X就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到X路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標，伴著3月份我們搬進X路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時辰，銀行始終是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是X行X路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和X行X支行在X地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的希望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們布置了和X營業(yè)部集體漂流，那是一次非?？鞓返拈啔v，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團隊顯現(xiàn)人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)到達22人，在九月份，那是考驗的時分，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，X年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的進展來說，X年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在X年初到達了，在X年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個人的'開發(fā)，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。假如說X年還有什么遺憾，應(yīng)當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務(wù)自由。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)11回憶走過的一年，全部的閱歷都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的缺乏。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，強化網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，布置了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的進展，開頭嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。一、20XX年詳細工作總結(jié)客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用XX系統(tǒng)，重點進展vip客戶，新增vip貴來賓戶。2、進一步搜集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用XX系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資搭配管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶根本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產(chǎn)品銷售，主動營銷取得了一些成效。3、強化了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，根據(jù)上級行工作部署進一步推動新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、X銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年X月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過了全國組織的XX資格認證考試，并取得資格證書，通過XX系統(tǒng)標準培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據(jù)不同的客戶，恰當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶制造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的力量，結(jié)合我行實際情況參與it藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)力量。二、存在的缺乏盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步進展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)進展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品等很多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。缺乏處：1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、愛好愛好）缺少對客戶的維護。2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作強化營銷，沒有充足發(fā)揮個人力量。3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。三、來年工作計劃1、在穩(wěn)固已取得的成果基礎(chǔ)上，了解把握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快快速進展我行的理財業(yè)務(wù)。2、不斷強化素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平。3、加大營銷力度推動各工程標工作，有效的重點放在客戶量的增長。4、結(jié)合我行工作實際強化學(xué)習(xí)，做好XX新系統(tǒng)上線工作，做好個人工作方案。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)12假如說X是拼搏的一年，X是勤奮的一年，X是轉(zhuǎn)型的一年，那我的X就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到X路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常努力，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，完成心中的目標，伴著3月份我們搬進X路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時閱歷著電話營銷部門的建立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門閱歷著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的錘煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開頭考慮團隊的將來進展的時辰，銀行始終是我們團隊的弱項，由于這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時分，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是X行X路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜見錢行長的時分，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出X行X支行和X行X支行的銀行渠道，另外X銀行和X進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和X行X支行在X地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，到達了我們的希望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期望，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行X路支行。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得恰當?shù)恼{(diào)整和休息，由于X月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，在X月份我們布置了和X營業(yè)部集體漂流，那是一次非常快樂的閱歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有X個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有X個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近XX人，從X月以后，團隊根本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到XX月，行情始終低迷，團隊顯現(xiàn)人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)到達XX人，在九月份，那是考驗的時分，那時根本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時分，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，X年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的進展來說，X年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了XX萬的客戶資產(chǎn)，最終在X年初到達了，在XX年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近XX，到下半年根本上暫停了個人的開發(fā)，我也不明白是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都明白沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的缺乏。假如說X年還有什么遺憾，應(yīng)當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的X，不要像去年這樣狼狽，肯定要完成我們的財務(wù)自由。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)13作為XX公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我主動的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，主動的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對20XX年來的情況總結(jié)于下：一、工作上的學(xué)習(xí)從我剛進公司做電話銷售的時分，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是主動的參與公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時分工作的時分也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時分，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。二、認真的做好工作在工作中，我認真負責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的運用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機，做好自己的銷售工作。三、總結(jié)一年的時間并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時分和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面，我也是還要連續(xù)的強化，特別是一些新的產(chǎn)品，必需盡快的熟識和把握，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進我的缺乏，讓自己的工作做得更好。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)14我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。一、詳細工作情況每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有XXX多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。二、工作心得電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。三、工作成長通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。20XX年電話銷售年終個人工作總結(jié)1520XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回憶20XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司始終到