案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

—案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研討，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是搜集整理的案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎閱讀與珍藏。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬20XX年我在XX的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。一、試用期完成的工作1.銷售情況上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，XX市場完成銷售額XX萬元，回款率為XX%；低檔酒占總銷售額的XX%，其中以XX、XX、XX銷售為主；中檔酒占總銷售額的XX%主要以XX及XX為主；其中X月份銷售額為X萬元，占總銷售額的XX%；X月份銷售額為XX萬元占總銷售額的XX%；X月份銷售額為XX萬元，占總銷售額的XX%。2.市場管理、市場維護(hù)依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，肯定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的XX價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。根據(jù)公司對XX陳設(shè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳設(shè)，并發(fā)動和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)贈予政策宣傳，使其到達(dá)利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。3.市場開發(fā)情況上半年開發(fā)XX總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是XX區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳設(shè)較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增網(wǎng)點(diǎn)為XX區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。4.品牌宣傳、推廣為了提高消費(fèi)者對“XX”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，張貼XX宣傳海報XXX余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣傳牌XX家，現(xiàn)已制作完成X家；對于公司的旅行參觀政策進(jìn)行了主動有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計，主動協(xié)作公司對XX區(qū)客戶到本公司旅行參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。5.銷售數(shù)據(jù)管理依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并按時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月方案更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況依據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，XX、XX、XX及XX等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以XX、XX酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司XX、XX的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。XX公司最近執(zhí)行市場優(yōu)待政策：連續(xù)或一次性進(jìn)XX、XX等系列酒達(dá)XX元可獲得XX一臺，達(dá)X萬元可獲得價值XX元XX一臺。XX以單品單行X盒為基準(zhǔn)，陳設(shè)X種及X種以上產(chǎn)品送XX.二、工作計劃盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)力量，做好各項(xiàng)工作。1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是XX營銷方面）的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學(xué)問支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2.進(jìn)一步拓展銷售渠道XX市場的銷售渠道比擬單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比擬多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位浸透。3.做好市場調(diào)研工作對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的缺乏。了解和把握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個XX市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并按時調(diào)整營銷策略。4.與客戶親密協(xié)作，做好銷售工作幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充足拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。最終希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中賜予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2三個月的試用期很快就結(jié)束了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校內(nèi)畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結(jié)。我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的'問題，聽起來很簡潔，但是真剛要做起來就并沒有想象中的那么簡單，我沒有這方面面的閱歷，可以說是一個小白，對于一個公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必需的，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統(tǒng)計了一份話術(shù)，讓我們開頭依靠話術(shù)試煉，培訓(xùn)，簡潔而短暫，很快三天培訓(xùn)期結(jié)束，讓我對工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位現(xiàn)實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔(dān)心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡潔也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任?？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了援助之手，經(jīng)過大家的幫忙，讓我慢慢的從一開頭的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可，在接到一個問題的時分，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到詳細(xì)的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用好友的口吻以幫忙的方式了切入這個問題，打開客戶對我們的防范心理，讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來從而解決問題。一開頭就先入為主的依據(jù)手頭的資料，開頭解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。在公司內(nèi)對待同事我秉持著，同事有困難就按時的幫忙，和同事和諧相處，相互幫忙，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認(rèn)可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習(xí)的對象和同事處好關(guān)系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫忙，同事也愿意為我解決問題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個和諧的公司能夠更好的工作。時辰保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài)，雖然客服的工作簡潔，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。時辰保持這虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能應(yīng)對多變的市場，應(yīng)對形形色色的客戶，我常常向部門里工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)習(xí)，向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，方法，溝通技巧，沒補(bǔ)完善自己的缺乏。在這段運(yùn)用時間里我順應(yīng)了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫忙客戶解決一個問題自己就感到非常滿意，也因此我得到了客戶的認(rèn)可，在接下來的工作中我將連續(xù)努力，在現(xiàn)有的成果上再創(chuàng)輝煌。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬20XX年我在XX的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。一、試用期完成的工作1。銷售情況上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，XX市場完成銷售額XX萬元，回款率為XX%；低檔酒占總銷售額的XX%，其中以XX、XX、XX銷售為主；中檔酒占總銷售額的XX%主要以XX及XX為主；其中X月份銷售額為X萬元，占總銷售額的XX%；X月份銷售額為XX萬元占總銷售額的XX%；X月份銷售額為XX萬元，占總銷售額的XX%。2。市場管理、市場維護(hù)依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，肯定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的XX價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。根據(jù)公司對XX陳設(shè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳設(shè)，并發(fā)動和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)贈予政策宣傳，使其到達(dá)利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。3。市場開發(fā)情況上半年開發(fā)XX總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是XX區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳設(shè)較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增網(wǎng)點(diǎn)為XX區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。4。品牌宣傳、推廣為了提高消費(fèi)者對“XX”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，張貼XX宣傳海報XXX余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣傳牌XX家，現(xiàn)已制作完成X家；對于公司的旅行參觀政策進(jìn)行了主動有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計，主動協(xié)作公司對XX區(qū)客戶到本公司旅行參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。5。銷售數(shù)據(jù)管理依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并按時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月方案更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況依據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，XX、XX、XX及XX等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以XX、XX酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司XX、XX的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。XX公司最近執(zhí)行市場優(yōu)待政策：連續(xù)或一次性進(jìn)XX、XX等系列酒達(dá)XX元可獲得XX一臺，達(dá)X萬元可獲得價值XX元XX一臺。XX以單品單行X盒為基準(zhǔn)，陳設(shè)X種及X種以上產(chǎn)品送XX。二、工作計劃盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)力量，做好各項(xiàng)工作。1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是XX營銷方面）的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學(xué)問支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2。進(jìn)一步拓展銷售渠道XX市場的銷售渠道比擬單一，由于種。種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比擬多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位浸透。3。做好市場調(diào)研工作對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的缺乏。了解和把握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個XX市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并按時調(diào)整營銷策略。4。與客戶親密協(xié)作，做好銷售工作幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充足拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。最終希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中賜予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)！案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4我很快樂，自己順當(dāng)?shù)亩冗^了試用期，正式的成為了XX公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會有所進(jìn)步，所以我確定，對我在實(shí)習(xí)期的工作做如下一個總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗(yàn)。剛來公司的時分，我的內(nèi)心里面是有些膽小的，由于之前從來沒有做過客服的工作，也不明白自己是不是能夠做好，更不明白自己能否完成公司交給的任務(wù)。可是當(dāng)我開頭做的時分我才發(fā)現(xiàn)，許多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會明白結(jié)果。當(dāng)我坐在我的工位上的時分，我默默地為自己加油，讓自己相信自己肯定可以的。就是這樣的一個開頭，我每天激勵著自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其實(shí)許多事情都會是自己一開頭沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開頭也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己竟然做的還是很順的。試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了許多的錘煉，還有一些是成長。我們客服是作為公司面對客戶的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進(jìn)公司進(jìn)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場面。面對客戶，我們許多的時分都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，由于如今每個人的時間都是珍貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要許多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難，可是卻也并不簡潔，而且由于電話溝通有許多的局限性，所以也會顯現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭吵的時分，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平靜客戶的心情。自從進(jìn)入了客服工作，我開頭體會到了“話不能亂說”了。我們由于大部分的時間是和客戶們在電話里面溝通的，所以我們說話的時分是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來，由于萬一說錯了，不僅會對公司造成肯定影響，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很為難的一件事情。所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話力量得到了提升。也為之后在公司更好的進(jìn)展打下了一個不錯的基礎(chǔ)。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5日子過的越來越快了，特別是在我來到XX房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不行能完成的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而如今，我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月光陰，我沒有遺憾，也沒有懊悔，我只有許多的思念。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。既然我有所思念，那就說明我還有所期望。而現(xiàn)實(shí)也確實(shí)是如此。我期望我每一天來公司上班的日子，我期望我每一次完成工作任務(wù)后興奮而沖動的心情，我期望每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰(zhàn)的士氣，這莫非還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎？在試用期里，我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不冗雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責(zé)牢記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域清掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態(tài)和暖和的笑容來迎接，前來詢問問題和辦理業(yè)務(wù)的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐煩的服務(wù)。給他們最好的體驗(yàn)和感受。另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打XX個回訪和銷售電話。面對這一工作任務(wù)要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達(dá)標(biāo)，但是每完成一個業(yè)績，我的內(nèi)心就多了一份成就感。或許我的力量沒有其他的實(shí)習(xí)生強(qiáng)，或許我的經(jīng)驗(yàn)還不夠老前輩的多，或許我不夠優(yōu)秀，不夠機(jī)智，但是我覺得這只是臨時的，時間會轉(zhuǎn)變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進(jìn)，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機(jī)遇。而公司正好就是我的平臺和機(jī)遇，所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的時機(jī)，讓我能夠完成幻想，能夠完成自我價值和自我突破。我有信念，有恒心，還有耐煩，我會堅持下去，我相信我在公司的將來肯定會是燦爛和光明的。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6XX年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時機(jī)，雖然，當(dāng)時并不明白客服代表詳細(xì)是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時分，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別原因沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語以及專業(yè)術(shù)語的錘煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。最終，在進(jìn)行了幾天的訓(xùn)練上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總會議。會上，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對我的工作作出總結(jié)。一、前臺客服工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20XX年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動進(jìn)取。三、客服工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很順應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的.時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭取做好以下幾點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑XXX包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件XXX。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務(wù)看法，如笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、強(qiáng)化與公司各部門的溝通了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住恰當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。案場物業(yè)客服領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就認(rèn)識到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共XX戶，辦理交房手續(xù)XX戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函XX份，整改通知單XX份；溫馨提示XX份；部門會議紀(jì)要XX份，大件物品放行條XX余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時分，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充足做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強(qiáng)化了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認(rèn)識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是