2022年電話客服個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?電話客服個(gè)?人工作總結(jié)?___年?初我很榮幸?___客戶?服務(wù)中心一?員從進(jìn)入_?__之日起?我把___?視同家中心?每一位員工?都是親人不?論是公司正?式員工還是?聘用員工無(wú)?論是年紀(jì)大?員工還是剛?進(jìn)入社會(huì)女?孩她們性格?、興趣我了?如指掌她們?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心相互信賴?無(wú)話不談在?溝通中她們?傾訴委屈釋?放壓力在放?松中調(diào)整心?態(tài)保持陽(yáng)光?心情她們眼?中我不僅是?中心負(fù)責(zé)人?更是她們工?作和生活導(dǎo)?師我常與她?們___工?作和人生快?樂心法：即?做人要有品?德做事要有?品質(zhì)生活要?有品位指導(dǎo)?年輕員工怎?樣去工作如?何去生活真?正讓員工感?受到工作快?樂從而把握?著幸福生活?需要查看完?整文章：請(qǐng)?聯(lián)系論文-?網(wǎng)-歡迎您?兩年來我?將關(guān)愛體現(xiàn)?在生活最小?細(xì)節(jié)中把真?情融入工作?每一環(huán)節(jié)里?從愛心出發(fā)?相互理解真?心相待贏得?了員工尊敬?和認(rèn)同這是?我人生最大?財(cái)富!我驕?傲是公司最?友愛團(tuán)隊(duì)我?自豪我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)中一?員!一、?注重___?服務(wù)理念和?團(tuán)隊(duì)文化建?設(shè)努力創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)所謂團(tuán)?隊(duì)單純理解?為特定范圍?一群人而應(yīng)?是大家同一?目標(biāo)聲音一?起努力團(tuán)體?這一團(tuán)體是?否團(tuán)結(jié)是否?有凝聚力是?否有相互學(xué)?習(xí)、知識(shí)共?享決定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它?是影響單位?或部門發(fā)展?關(guān)鍵因素之?一。“眾?心齊泰山移?”我深知：?無(wú)論多么優(yōu)?秀管理人員?其個(gè)人能力?是有限而眾?人智慧是無(wú)?窮怎樣去設(shè)?計(jì)___內(nèi)?部文化激發(fā)?每一位員工?愛崗敬業(yè)、?積極向上工?作熱情創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型團(tuán)?隊(duì)讓每員工?具有歸屬感?和職業(yè)自豪?感這是自_?__成立之?日起至今一?直是我孜孜?追求境界和?竭力奮斗目?標(biāo)。__?_號(hào)在公司?團(tuán)隊(duì)建設(shè)中?是難度系數(shù)?最大單位中?心員工年齡?差別大用工?方式不統(tǒng)一?薪酬待遇偏?低工作煩瑣?壓力大個(gè)人?素質(zhì)要求高?而且在工作?中經(jīng)常不被?理解遭遇委?屈是家常便?飯“___?是防火墻話?務(wù)員是滅火?器”這是_?__號(hào)日常?工作真實(shí)寫?照常戲稱“?___對(duì)外?是矛盾匯集?中心對(duì)內(nèi)是?克服困難中?心”事實(shí)確?如此面對(duì)現(xiàn)?狀如何在這?種情況下舒?緩員工壓力??怎樣防止?服務(wù)過程員?工自我情緒?失控而產(chǎn)生?負(fù)面影響??通過樣方式?和途徑去激?發(fā)員工工作?和學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工對(duì)?崗位認(rèn)同感?對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)?度是我常常?思考和需解?決實(shí)際問題?。管理是?觀點(diǎn)是服務(wù)?更是藝術(shù)激?勵(lì)與日常管?理與團(tuán)隊(duì)建?設(shè)密切相關(guān)?不可分割_?__激勵(lì)工?作具有人力?資源管理共?性也有它特?殊性大家都?知道無(wú)論任?何單位發(fā)展?都離不開全?體員工創(chuàng)造?力和積極性?雖然物質(zhì)激?勵(lì)仍然是衡?量員工自身?價(jià)值重要指?標(biāo)但事實(shí)上?在特定環(huán)境?下精神激勵(lì)?作用在一定?程度上超出?了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?意義我認(rèn)為?：有激勵(lì)就?有動(dòng)力有期?許就有沖刺?有認(rèn)同就會(huì)?產(chǎn)生歸屬感?兩者之間是?作用力與反?作用力關(guān)系?基于這個(gè)觀?念在___?號(hào)日常管理?工作中將激?勵(lì)措施面向?所有員工我?___每個(gè)?員工一點(diǎn)一?滴進(jìn)步表現(xiàn)?量體裁衣靈?活運(yùn)用一張?滿意笑容贊?許眼光一句?肯定話都會(huì)?員工“溫馨?服務(wù)天天進(jìn)?步”動(dòng)力重?視員工欣賞?員工塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)滴滴?積累就形成?了團(tuán)隊(duì)合力?保證了中心?整體服務(wù)水?平不斷提升?和各項(xiàng)目標(biāo)?順利完成。?我常常告?戒和勉勵(lì)同?仁：面對(duì)市?場(chǎng)面對(duì)客戶?所呈現(xiàn)必須?是最好已與?電信溶為一?體站出來就?代表著隨州?電信!二?、細(xì)化基礎(chǔ)?管理量化績(jī)?效指標(biāo)營(yíng)造?了公平、公?正、公開考?核氛圍標(biāo)?桿要定位管?理要精細(xì)指?標(biāo)要量化評(píng)?價(jià)要公允這?是我對(duì)__?_日常管理?工作簡(jiǎn)單概?括。以正?面引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行分?公司績(jī)效考?核精神結(jié)合?中心實(shí)際針?對(duì)不同崗位?進(jìn)行了分工?分別制定了?崗位職責(zé)給?每一員工下?達(dá)了績(jī)效考?核指標(biāo)設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)化?、量化員工?工作任務(wù)同?時(shí)提出工作?具體要求和?標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)?員工對(duì)應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)做到?心中有數(shù)客?觀評(píng)價(jià)公平?看待他人最?大限度發(fā)揮?員工工作積?極性營(yíng)造了?積極向上、?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)?賽氛圍。?三、防微杜?漸及時(shí)糾偏?甘當(dāng)“滅火?器”愿做“?防火墻”?如果說營(yíng)銷?談單難度大?那么服務(wù)補(bǔ)?救工作難度?系數(shù)將更極?大家都知道?商業(yè)談判中?信任是基礎(chǔ)?討價(jià)還價(jià)是?過程雙方歧?義在于怎樣?讓利益最大?化然而客戶?投訴不同于?商業(yè)談判其?工作難點(diǎn)在?于要在最短?內(nèi)進(jìn)行情感?修復(fù)信任感?重新建立寬?容、耐心是?基礎(chǔ)審時(shí)度?勢(shì)是關(guān)鍵圓?潤(rùn)溝通靠功?底降低損失?是目贏回客?戶是效益。?___年?初我一上任?就面臨了重?大投訴考驗(yàn)?南郊IP計(jì)?費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤?用戶王__?_越級(jí)投訴?要求賠償自?裝機(jī)之日起?總話費(fèi)共計(jì)?___萬(wàn)元?否則就要向?媒體曝光接?到投訴后我?多次上門與?用戶進(jìn)行溝?通但該用戶?執(zhí)意堅(jiān)持要?求賠償經(jīng)過?多次交涉我?由于用戶職?業(yè)性質(zhì)不愿?事情鬧得太?大雖其原與?電信有積怨?想獲取個(gè)人?利益但有恐?被___知?曉影響前途?針對(duì)用戶這?一特殊心態(tài)?制訂一系列?補(bǔ)救措施通?過鍥而不舍?努力得到用?戶理解在規(guī)?避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?同時(shí)也讓用?戶對(duì)企業(yè)及?本人有了新?認(rèn)識(shí)。如?果說___?年初王__?_IP計(jì)費(fèi)?錯(cuò)誤越級(jí)投?訴處理案例?在高總指導(dǎo)?下我是小試?___那么?___年底?至___年?初___戶?“一機(jī)雙號(hào)?”用戶安全?退網(wǎng)無(wú)一越?級(jí)申告讓我?初顯身手在?每件處理客?戶投訴時(shí)我?不是僅僅為?了平息事端?了結(jié)投訴而?努力更重要?是在得到客?戶認(rèn)可同時(shí)?也要讓客戶?對(duì)電信不斷?追求卓越提?升服服務(wù)質(zhì)?量有更多新?認(rèn)識(shí)我深深?體會(huì)到：服?務(wù)質(zhì)量是企?業(yè)生命線服?務(wù)效益這看?似簡(jiǎn)單體味?之后卻內(nèi)涵?豐富它讓我?清晰地認(rèn)定?我所從事職?業(yè)意義多么?重要更堅(jiān)定?了我嚴(yán)格管?理防微杜漸?及時(shí)糾偏愿?當(dāng)企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量防火墻?信念。感?到非常欣慰?是自___?號(hào)成立至今?凡經(jīng)我手各?類棘手用戶?爭(zhēng)議、__?_和上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴?都得到了圓?滿處理許多?被認(rèn)為比較?“難纏”客?戶與我交上?了朋友建立?良好關(guān)系。?四、營(yíng)造?學(xué)習(xí)與知識(shí)?共享文化氛?圍創(chuàng)新培訓(xùn)?思維尋找多?樣方法相互?學(xué)習(xí)知識(shí)共?享加快員工?自身素質(zhì)與?服務(wù)營(yíng)銷能?力提升自?信來自專業(yè)?專業(yè)來自學(xué)?習(xí)___號(hào)?自成立之初?就建立了嚴(yán)?格學(xué)習(xí)制度?月初根據(jù)工?作實(shí)際情況?制訂詳細(xì)培?訓(xùn)計(jì)劃要求?員工按時(shí)參?加按計(jì)劃執(zhí)?行重視培訓(xùn)?每過程更_?__培訓(xùn)后?知識(shí)掌握和?應(yīng)用在月底?進(jìn)行考試并?將考試結(jié)果?運(yùn)用到內(nèi)部?工作考評(píng)中?去通過多形?式培訓(xùn)方式?如：案例分?析、業(yè)務(wù)討?論、專家講?課等鼓勵(lì)員?工貢獻(xiàn)和_?__她們經(jīng)?驗(yàn)、技巧和?最佳實(shí)踐由?個(gè)人知識(shí)變?為團(tuán)隊(duì)知識(shí)?使得一員工?可以通過學(xué)?習(xí)避免重犯?類似錯(cuò)誤;?另一再出現(xiàn)?同類問題后?員工可以少?走彎路及時(shí)?準(zhǔn)確地處理?好客戶需求?。為了積?累工作經(jīng)驗(yàn)?交流和溝通?每月每位員?工寫一篇工?作日記或?qū)W?習(xí)心得內(nèi)容?和格式不限?通過每月練?筆大家文字?水平均有不?同提高更重?要是從字里?行間我能捕?捉到員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）引導(dǎo)她?們達(dá)到知識(shí)?共享目。?隨著對(duì)客戶?響應(yīng)速度提?速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?不斷提升崗?位對(duì)員工工?作技能和個(gè)?人素質(zhì)提出?了更高條件?不僅要他們?要掌握各類?電信業(yè)務(wù)熟?知電信各個(gè)?生產(chǎn)環(huán)節(jié)和?流程同時(shí)還?應(yīng)具備較強(qiáng)?溝通能力和?營(yíng)銷技巧在?日常培訓(xùn)工?作中業(yè)務(wù)知?識(shí)、操作技?能、服務(wù)技?巧、優(yōu)質(zhì)客?戶服務(wù)意識(shí)?及服務(wù)行為?規(guī)范是經(jīng)常?所涉及到但?員工對(duì)電話?營(yíng)銷知識(shí)和?寬帶障礙預(yù)?判斷、預(yù)處?理仍需培訓(xùn)?力度近期在?高總親自部?署和大客部?、公客部大?力支持下何?駿馳、付建?峰兩位網(wǎng)絡(luò)?精英犧牲休?息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?并將編輯寬?帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)?教材以培訓(xùn)?效果。五?、以陽(yáng)光心?態(tài)笑看花開?花落面臨困?難仍能保持?長(zhǎng)效工作熱?情___?年元月我從?多媒體分局?調(diào)入___?號(hào)當(dāng)時(shí)正值?公司勞動(dòng)人?事改革人員?緊缺工作地?點(diǎn)分散由于?是新成立單?位工作流程?與管理制度?無(wú)章可循一?切一切需要?我從頭做起?面對(duì)挑戰(zhàn)我?膽怯邊頂班?邊學(xué)習(xí)邊摸?索邊總結(jié)在?最短內(nèi)調(diào)整?好角色適應(yīng)?了新崗位憑?借著高度責(zé)?任心和持久?工作熱情積?極主動(dòng)有計(jì)?劃有步驟地?實(shí)施著__?_號(hào)機(jī)構(gòu)搭?建和內(nèi)部管?理建立了一?套較為科學(xué)?管理辦法和?激勵(lì)機(jī)制理?順關(guān)系讓各?界面工作流?程閉環(huán)而流?暢扎實(shí)基礎(chǔ)?管理工作在?省公司__?_渠道建設(shè)?與優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作檢查中?多次受到了?好評(píng)___?年我所在中?心被分公司?授予“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗口”?和“先進(jìn)生?產(chǎn)___”?稱號(hào)___?年評(píng)為“先?進(jìn)工會(huì)小組?”申報(bào)了省?青年文明號(hào)?榮譽(yù)稱號(hào)。?___年?___月公?司實(shí)施BP?R流程重組?后我角色發(fā)?生了變化-?從中?心主任轉(zhuǎn)換?成中心副主?任我服從_?__安排及?時(shí)調(diào)整心態(tài)?轉(zhuǎn)變角色積?極配合主任?工作在近兩?月中編寫了?《___號(hào)?流程執(zhí)行手?冊(cè)》___?中心員工開?展崗位練兵?活動(dòng)分析_?__號(hào)行業(yè)?特點(diǎn)收集編?寫了三萬(wàn)余?字《坐席代?表培訓(xùn)手冊(cè)?》;為了有?效提升坐席?代表專業(yè)水?平我抓住要?點(diǎn)分別搜集?和整理了《?ADSL學(xué)?習(xí)手冊(cè)》、?《互聯(lián)星空?知識(shí)問答》?、《小靈通?解答手冊(cè)》?、《坐席代?表發(fā)音技巧?》為中心內(nèi)?部員工培訓(xùn)?提供了保證?。在我已?近___年?工作經(jīng)歷中?無(wú)論是__?_低聘時(shí)還?是競(jìng)聘落榜?時(shí)我總能及?時(shí)調(diào)整心態(tài)?笑對(duì)逆境保?持長(zhǎng)效工作?熱情自始至?終我心底有?最樸素想法?：崗位級(jí)別?可以低些工?資待遇可以?少些但對(duì)工?作標(biāo)準(zhǔn)降低?所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?服務(wù)質(zhì)量和?工作效果更?降低努力工?作是我應(yīng)盡?本分帶好團(tuán)?隊(duì)仍是我職?責(zé)所在。?兩年來匆匆?而過我見證?了___從?無(wú)到有從小?到大從__?_到___?員工從